portafolio de asistente comercial

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

PROGRAMA DE ESTUDIOS PROFESIONALES POR

EXPERIENCIA LABORAL

EPEL

TRABAJO : PORTAFOLIO DE ARH I

PESQUERA HAYDUK S.A.

ASISTENTE COMERCIAL

INTEGRANTES : MARTIN CUEVA AÑORGAYOLANDA GUERRA SALASJOHAN LÁZARO LEIVA

PROFESOR : MAG. ECO. WILSON TORRES DIAZ

2011

PORTAFOLIO RRHH-I

PESQUERA HAYDUK S.A.

Hayduk fue constituída en el año 1986 por la familia Baraka, a comienzos de 1989, decidieron expandir sus actividades y evaluar un proyecto de construcción y equipamiento de una fábrica de harina y aceite de pescado en Coishco – Chimbote; es así que se asocia con la familia Martínez, la cual venía trabajando en el rubro desde hacía treinta años.

Hayduk se dedica a la fabricación y comercialización de harinas y aceite de pescado, conservas, congelados y curados, consolidando nuestras operaciones tanto en mercado nacional como internacional.

Nuestra estrategia empresarial de innovación nos ha permitido desarrollar con éxito cerca de 500 productos entre conservas y congelados, y ofrecer una calidad optima en harinas y aceites. Nuestra división de conservas es una de las más grandes del país con una producción que supera el millón y medio de cajas por año. Actualmente comercializamos el 50% de nuestros productos en el mercado local, parte de ellos con nuestra marca Campomar; el 50% restante es exportado como marca blanca a clientes ubicados en América, Asia y Europa.

En cuanto a la harina de pescado, figuramos como una de las principales empresas exportadoras del Perú. Nuestras siete Plantas están equipadas para cumplir con las características específicas de cada cliente, figurando entre los destinos más importantes el Asia y Europa. El aceite de pescado se está convirtiendo en un producto cada vez más valorado en la industria farmacéutica por el descubrimiento de mejores propiedades al contener Omega 3 y Hayduk exporta el 90% de su producción sobre todo Chile, Noruega, Holanda y Alemania.

El crecimiento constante y sostenido de Hayduk se manifiesta no solo a través de sus productos o resultados, sino también por sus valores basados en principios de pesca responsable cuidado y protección del medio ambiente, así como la capacitación permanente de los trabajadores, la colaboración con el bienestar general y la superación de sus logros personales. Hemos desarrollado, a lo largo del tiempo, una cultura organizacional acorde con la época con la que nos encontramos.

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CONSTRUCCION DE LA REJILLA

ACCIONES COMPETENCIAS EXPLICACION

MISION Somos la empresa pesquera líder del país, satisfaciendo las necesidades del mercado con productos innovadores y de alta calidad, conduciendo nuestras actividades hacia el éxito empresarial con responsabilidad social y ambiental.

A) INTEGRIDADB) PLANIFICACION Y ORGANIZACION

. Trabajamos cumpliendo las normas y dando prioridad a la preservación de nuestros recursos hidrobiológicos

. Trabajamos de manera adecuada para cumplir los estándares de calidad de nuestros productos para la satisfacción del mercado.

FILOSOFIA Estamos orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes con productos de alta calidad, comprometidos con la preservación de nuestros recursos naturales y el bienestar e integridad de nuestros colaboradores.

A) ATENCION AL CLIENTEB) COMPROMISO

. Estamos comprometidos con nuestros clientes ofreciéndoles productos frescos y saludables de esta manera mantenemos su preferencia y confianza.

POLITICAS . Extraer recursos hidrobiológicos para transformar y comercializar alimentos inocuos de alta calidad nutritiva que satisfagan las exigencias de nuestros clientes.. Garantizar la seguridad, la salud y el desarrollo del personal a través del control de riesgos y accidentes en nuestras embarcaciones e instalaciones .. Minimizar los impactos al ambiente generados por nuestros procesos , previniendo la contaminación y controlando sus aspectos ambientales significativos.. Trabajar en concordancia con la normatividad vigente y a través de la mejora continua de nuestros Sistemas de Gestión Implementados.

A) COMPROMISOB) SENSIBILIDAD INTERPERSONALC) INTEGRIDAD

. Estamos comprometidos con nuestros clientes, ofreciéndoles un producto de calidad, con nuestros colaboradores brindándoles un ambiente de trabajo adecuado y seguro, con la sociedad respetando las ordenanzas del sector pesquero.

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Puesto: “Asistente Comercial ”Funciones Listado de

competenciasExplicación

Competencias de Desarrollo de Negocio

- Para puestos técnicos de staff o directivos, de comunicación

. Orientado al cliente

. Visión de la empresa

. Dirigido a la consecución de objetivos. Capacidad de organizar y distribuir trabajo

De acuerdo a las funciones del puesto, el trabajo está direccionado hacia la satisfacción del cliente a través de un trabajo organizado y meticuloso, todo ello orientado al logro de los objetivos de la organización.

. Revisar Cartas de Crédito y solicitar enmiendas en caso se requieran.

. Elaborar la documentación para Naviera e Instituto Tecnológico del Perú a fin de que la mercadería se embarque.

. Recepcionar pre embarques de Cia. Inspectora y enviarlos a las agencias de aduanas y líneas navieras.

. Verificar con las navieras, agencias de aduanas y el representante de planta la salida de la mercadería

E

.

Recibir, corregir y reenviar a las navieras el conocimiento de embarque” (documento emitido ppor la naviera certificando el tipo de mercadería

Análisis de problemas

Meticulosidad

Integridad

Habilidad de Control

Capacidad crítica

Es indispensable que el contenido de la Carta de Crédito coincida con el contrato.

La documentación contiene datos muy específicos y detallados, la falta de uno de ellos no me permite embarcar y certificar ante el ITP.

Enviamos el producto solicitado por el cliente de acuerdo a las especificaciones señaladas en el contrato que son verificadas por la Cïa inspectora SGS.

Es indispensable un control exhaustivo respecto a la salida de la mercadería de Planta, la recepción de la misma por la Agencia de Aduanas y la naviera, finalmente se controla la salida oportuna en las condiciones determinadas.

Debemos de utilizar el criterio al hacer las correcciones en el “ Conocimiento de embarque”

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que Trecepcionó).

. Instrucciones de emisión de certificados de origen a la Cámara de Comercio, certificados de calidad a la compañía inspectora, certificado Sanitario al Inst. Tecnolog. del Peru . Emitir facturas, letras de pago y certificados solicitados por el cliente.

. Negociar documentos originales al Banco local, realizar el seguimiento hasta su remesa al exterior y verificar el pago correspondiente producto de nuestra exportación.

. Archivar el expediente de la exportación.

Capacidad de Decisión

Comunicación escrita

Meticulosidad

para no obstaculizar las operaciones innecesariamente.

Se toma la decisión de solicitar a las entidades los diversos certificados bajo la responsabilidad del asistente una vez que este tenga la certeza de que el procedimiento se ha dado en buen orden.

Esta función se realiza a través de un documento escrito, dando instrucciones específicas y claras a la Entidad Financiera local para de este modo asegurarnos el pago correspondiente.

El archivo del expediente implica el término de la exportación habiendo cumplido con el correcto procedimiento de inicio a fin.

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Análisis del comportamiento del líder

CASO No. 1Cada vez que realizamos una exportación de harina de pescado, previo al embarque, es requisito indispensable comunicar al Instituto Tecnológico Pesquero para que éste quede notificado de dicha operación y a su vez poder emitir el Certificado Sanitario correspondiente, el mismo que es indispensable para que nuestro cliente del exterior pueda desaduanar en su país. En determinada fecha se realizó un embarque al exterior, el asistente comercial de exportaciones obvió dar aviso al ITP para que se realice la inspección sanitaria correspondiente. La carga fue exportada a través de la línea naviera llegando a su destino (China). Dicha mercadería no pudo ser desaduanada por el cliente ya que no contaba con el Certificado Sanitario del país de origen (Perú), ocasionando un gran perjuicio económico. Usted:

a) Le pediría que explique cuál fue el motivo de haber obviado dicho procedimiento

b) Le explicaría que la falta es grave y que sería suspendido por 07 días sin goce de haber.

c) Le explicaría que la falta es grave y por ser reincidente en más de dos veces, sería suspendido de sus labores por 15 días sin goce de haber.

d) Según el Reglamento interno de la empresa esta falta incurre en un perjuicio económico considerable, si el colaborador ha cometido la misma falta por tercera vez, esto conllevaría a la separación de la organización.

Competencia: Integridad y MeticulosidadAnálisis a): En esta alternativa, solamente se solicita una explicación verbal siempre y cuando el asistente comercial sea nuevo en el puesto de trabajo. Le recordaría que no ha cumplido con una parte importante del procedimiento. El mismo que debería de interpretarse como un sobre aviso a fin de que el colaborador esté más atento a sus funciones.

Análisis b): Esta alternativa sería tomada en cuenta dada la experiencia del colaborador y si ha cometido este tipo de falta en más de una vez.

Análisis c): Esta alternativa sería tomada en cuenta si el colaborador ha incurrido en la misma falta por más de dos veces.

Repuesta escogida :Análisis d): Según el Reglamento interno de la empresa esta falta incurre en un perjuicio económico considerable y se toma en cuenta la experiencia del colaborador en el puesto de trabajo, esta falta conlleva al despido inmediato.El puesto de asistente comercial requiere de ser muy cuidadoso en la elaboración de los certificados que se requieren previos al embarque, ya que éstos son indispensables para el desaduanaje de la mercadería en destino. Esta función requiere de un trabajo concienzudo y escrupuloso por parte del asistente y el no tener esta competencia ocasiona perjuicios económicos significativos a la organización, así como el deterioro del prestigio e imagen de la organización.

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CASO No. 2Nuestro cliente del exterior nos solicita su mercadería mediante una Carta de Crédito, la cual estipula el peso, calidad, términos de venta, precio, especificaciones y documentos varios. En determinada oportunidad el asistente recepcionó la Carta de Crédito en la cual el cliente indicaba el tonelaje exacto a embarcar, parte de las tareas del asistente, es revisar las cartas de crédito y solicitar las enmiendas en caso se requiera, como política de la empresa todos nuestros contratos deben especificar un margen de error del 5% +/- tanto en cantidad a embarcar como en monto a pagar por parte del cliente.

El asistente no revisó detalladamente el documento, obvió solicitar la enmienda con respecto al margen en el peso y valor de la mercadería; en toda exportación el peso oficial de la mercadería es dado por aduanas el cual muchas veces difiere del peso calculado por la Planta. Al momento del embarque aduanas pesó la mercadería dando como resultado media tonelada adicional a la solicitada por el cliente. Como no se realizó la enmienda de los márgenes de error, el cliente al recibir la mercadería se rehusó a pagar el valor de la media tonelada adicional, causando un perjuicio económico a la empresa. Usted:

a) Le pediría que explique cuál fue el motivo de haber obviado dicho procedimiento

b) Le explicaría que tiene que ser mas cuidadoso en su trabajo, y amerita una llamada de atención a través de un Memo que irá a su file personal.

c) Le explicaría que de ser reincidente en dicha falta, sería suspendido por 07 días sin goce de haber.

d) Según el Reglamento interno de la empresa de ser reincidente en más de dos veces, demuestra falta de control y responsabilidad en el desempeño de sus funciones esto conllevaría a la suspensión de 15 días sin goce de haber o al despido del colaborador tomando en consideración la opinión de su jefatura inmediata.

Competencia: Meticulosidad y Habilidad de ControlAnálisis b): En esta alternativa, si bien es cierto hay una falta por parte del colaborador, el perjuicio económico a la empresa no es considerable. Tomando en cuenta que es la primera vez que incurre en dicha falta se le llamaría la atención a través de un memorándum.Análisis c): Esta alternativa sería tomada en cuenta si el colaborador ha incurrido en la misma falta por más de una vez.Análisis d): Esta alternativa sería tomada en cuenta cuando el colaborador es reincidente; decisión que será asumida por su jefatura el mismo que considerará el desempeño de sus funciones.Repuesta escogida :Análisis a): Le explicaría que tiene que ser mas cuidadoso con su trabajo, y amerita una llamada de atención a través de un Memorandum que irá a su file personal.El puesto del asistente comercial requiere de ser muy meticuloso, eficaz y hábil en la revisión de la documentación pertinente, dado que una instrucción de nuestro cliente por mas insignificante que parezca, la misma que no fue observada oportunamente, trae como consecuencia la demora o en el peor de los casos el no pago de la mercadería excedente.

Análisis del comportamiento del líder

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1.- DATOS GENERALES

Empresa: PESQUERA HAYDUK S.A.Nombre de los Participantes: Yolanda Guerra Salas – Martin Cueva AñorgaTítulo del Puesto que se va a analizar: Asistente Comercial El puesto que se analiza es del tipo: OperacionalMarque con una X: a. Gerencial b. Funcional c. Operacional (X)

2.- ORGANIGRAMA DEL PUESTO ANALIZADO

LINEA DE CARRERA PARA GERENTE COMERCIALExperiencia: 4 años Supervisor Ventas, 4 años en Puestos similaresTítulos y Grados: MBA

LÍNEA DE CARRERA PARA SUPERVISOR VENTAS & EXPORTACIONES: Experiencia: 4 años Asistente Comercial , 2 años en Puesto similaresTítulos y Grados: Post Grado Comercio Exterior – Negocios Internacionales

LINEA DE CARRERA ASISTENTE COMERCIALExperiencia: 3 años Auxiliar comercial, 2 años en Puesto similaresTítulos y Grados: Bachiller Administración – Comercio Exterior – Ing. Industrial

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Asistente Comercial

Supervisor Ventas & Exportaciones

Gerente Comercial

Análisis : Asistente Comercial

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3. - SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO

3a. Describa ¿Cuál es la misión del Puesto de trabajo?Cumplir estrictamente con las especificaciones del contrato de venta de harina y aceite de pescado, negociando con las entidades financieras locales con respecto a los términos de pago y con las entidades pertinentes para las certificaciones exigidas por nuestro cliente.

3b. Actividades del Puesto de trabajo: Para realizar las funciones de acuerdo a las actividades que ésta demanda se necesita una persona extremadamente meticulosa, alto espíritu comercial, capacidad analítica, con habilidad de control y trabajar bajo presión.

1) Negociación de documentos a través de Bancos y directamente con el cliente.

¿Cómo realiza la actividad?

Si la exportación es con Carta de Crédito, se envía una comunicación escrita al Banco local adjuntando los documentos sustentatorios. Si la negociación es directa con el cliente el envío de documentos se hace a través de un Courier internacional previa recepción del pago respectivo.

¿Porqué realiza la actividad?

Se realiza a razón de que el contrato asi lo exige, de otra parte dicha documentación es indispensable para que el cliente pueda desaduanar su mercadería.

¿Cuándo realiza la actividad?

Se realiza una vez tengamos todos los certificados y demás documentos requerido por nuestro cliente tomando en consideración el plazo establecido por el cliente.

2) Revisar Cartas de Crédito y solicitar enmiendas en caso se requieran.


Se procede a revisar las Cartas de crédito las cuales deben de contener la misma información del contrato; tales como tonelaje a embarcar, especificaciones de calidad, plazos, términos de venta y certificaciones.


De esta manera aseguramos que la negociación sea bajo los términos estipulados en el contrato, evitando inconvenientes posteriores que retrasen la operación.


Cuando la recibimos directamente del Banco local.

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3) Completar el Formato “Declaración de Carga Peligrosa” y enviarlo a la naviera adjuntando el Certificado de Pre- embarque


Ambos documentos se envían escaneados a través del correo electrónico .


Porque es requisito indispensable enviar dicha documentación a la naviera a fin de que el Capitán de la nave autorice la salida de la mercadería.


Dependiendo de los destinos y cías. navieras, esta documentación se envía hasta dos días antes del zarpe de la nave.

4) Elaboración del documento oficial “Provisional” para el Inst. Tecnológico Pesquero del Perú


Se emite una carta y modelo, llamado “Provisional”, en el que se informa al ITP la mercadería a embarcar a fin de que aperture un expediente .


Porque es requisito indispensable obtener el Certificado Sanitario a fin de que nuestro cliente pueda desaduanar su mercadería .


Se debe ingresar vía mesa de partes a través de la Cia. Inspectora. El ingreso del PROVISIONAL se puede hacer hasta el mismo día de la fecha de zarpe de la nave.

5) Verificar con la línea naviera y/o Agente de aduana la fecha de zarpe de la nave

Cómo realiza la actividad?

Nos comunicamos por medio del correo electrónico o entrando a la pag. web de la naviera. También se puede obtener dicha información a través de nuestro Ag. de aduana

Porqué realiza la actividad?

Una vez confirmado el zarpe de la nave recién puedo cerrar el despacho en el sistema lo que me permite emir la factura y solicitar los certificados a las entidades correspondientes.

Cuándo realiza la actividad?

Cuando está cerca la fecha del probable zarpe de la nave la misma que está indicada en el documento emitido previamente por la naviera.

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6) Se solicita a la Cía. Inspectora, Ag. de Aduana y/o Planta reporte de Embarque

Cómo realiza la actividad?

El Reporte de embarque es solicita vía mail al Ag. de Aduana y a la Planta; en el caso de la Cía inspectora, se trabaja con un sistema conectado al nuestro.

Porqué realiza la actividad?

A fin de comparar la información recibida de la naviera, Ag. de Aduana y Cia. Inspectora; de esta manera evitamos inconvenientes en el desaduanaje de la mercadería.

Cuándo realiza la actividad?

Hasta el día anterior en que la carga va a ser subida a la nave.

7) Recibir, corregir y reenviar a la línea naviera el “Conocimiento de embarque”


El asistente de Ventas de la línea naviera envía el Conocimiento de embarque vía mail para que se haga las correcciones pertinentes.


Porque en el Conocimiento de embarque debe señalar el tonelaje embarcado de acuerdo a lo informado por nuestro Ag. de Aduanas y el reporte de la Cìa Inspectora, además las clausulas adicionales requeridas por nuestro cliente.


Cuando la línea naviera nos envía el borrador del Conocimiento de Embarque para su aprobación.

8) Emisión de Factura, letra de pago, y Certificados.

Cómo realiza la actividad? La emisión de factura, letra y certificados se realiza a través de un sistema interno llamado “Sisinteg”.

Porqué realiza la actividad? Para cobrar el pago del lote embarcado y regularizar ante aduanas con la copia de la Factura Sunat. Los certificados se emiten porque lo requiere el cliente.

Cuándo realiza la actividad? Cuando se haya cerrado el despacho de la mercadería en el sistema.

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9) Solicitud de emisión de documentos a la Cía Inspectora, Cia. naviera, Inst. Tecnológico Pesquero, Minist. de la Producción y Adex


A la Cia. Inspectora, Naviera y Adex vía correo electrónico y para las entidades del Estado se realiza vía mesa de partes.


Porque la carta de crédito o Contrato del cliente lo requiere .


Cuando tenga el documento “Conocimiento de Embarque” emitido por la naviera.

10) Elaboración de “Proforma Servicio de Embarque” para pagos de fletes a navieras, facturas a Ag. de Aduana y comisiones a brokers


A través de nuestro sistema “Sisinteg”, se solicita a Tesorería el pago correspondiente de las facturas presentadas por la cia. Naviera, Ag. de aduana y bróker previo VoBo de la Gerente Comercial.


Para cumplir con nuestras obligaciones de terceros


Se realiza cuando el despacho de mi embarque se encuentra cerrado en el sistema.

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3c. Diagrama de flujo de las actividades contenidas en el puesto de trabajo en el orden que realiza

LEYENDA: NEGOCIACIÓN DE DOCUMENTOS A TRAVÉS DE BANCOS Y DIRECTAMENTE CON EL CLIENTE Si la exportación es con Carta de Crédito, se envía una comunicación escrita al Banco local adjuntando los documentos sustentatorios. Si la negociación es directa con el cliente el envío de documentos se hace a través de un Courier internacional previa recepción del pago.

DIAGRAMA DE FLUJO

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Inicio

Negociación de Documentos

A través del Banco?

Si o No?

Emisión de carta Instrucción al Banco Local

Envío la Carta al Banco Local adjuntando documentación sustentatoria

Verificación con Tesorería el pago del Cliente.

Cliente pagó? Si o No

Emisión de Carta confirmando recepción de pago y adjuntando documentos de embarque.

Envío de documentos a través del courier.

Retraso en envío de documentos de embarque.

No

No

Si

Si

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4.- COMPORTAMIENTOS HUMANOS

4a. Técnica de la rejilla aplicada a las funciones del Puesto de Trabajo

Puesto: “Asistente Comercial ”Funciones Listado de

competenciasExplicación

Competencias de Desarrollo de Negocio

- Para puestos técnicos de staff o directivos, de comunicación

. Orientado al cliente

. Visión de la empresa

. Dirigido a la consecución de objetivos. Capacidad de organizar y distribuir trabajo

De acuerdo a las funciones del puesto, el trabajo está direccionado hacia la satisfacción del cliente a través de un trabajo organizado y meticuloso, todo ello orientado al logro de los objetivos de la organización.

. Revisar Cartas de Crédito y solicitar enmiendas en caso se requieran

. Elaborar la documentación para Naviera e Instituto Tecnológico del Perú a fin de que la mercadería se embarque.

. Recepcionar pre embarques de Cia. Inspectora y enviarlos a las agencias de aduanas y líneas navieras.

. Verificar con las navieras, agencias de aduanas y el representante de planta la salida de la mercadería

E

.

Recibir, corregir y reenviar a las navieras el ”Conocimiento de embarque” (documento emitido ppor la naviera certificando el tipo


Meticulosidad

Integridad

Habilidad de Control

Capacidad crítica

Es indispensable que el contenido de la Carta de Crédito coincida con el contrato.

La documentación contiene datos muy específicos y detallados , la falta de uno de ellos no me permite embarcar y certificar ante el ITP.

Enviamos el producto solicitado por el cliente de acuerdo a las especificaciones señaladas en el contrato que son verificadas por la Cïa inspectora SGS

Es indispensable un control exhaustivo respecto a la salida de la mercadería de Planta, la recepción de la misma por la Ag. de Aduanas y la naviera, finalmente se controla la salida oportuna en las condiciones determinadas.

Debemos de utilizar el criterio al hacer las correcciones en el “ Conocimiento de embarque”

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de mercadería que Trecepcionó).

Instrucciones de emisión de certificados de origen a la Cámara de Comercio, certificados de calidad a la compañía inspectora, certificado Sanitario al Inst. Tecnolog. del Peru . Emitir facturas, letras de pago y certificados solicitados por el cliente.

. Negociar documentos originales al Banco local, realizar el seguimiento hasta su remesa al exterior y verificar el pago correspondiente producto de nuestra exportación.

. Archivar el expediente de la exportación.

Capacidad de Decisión

Comunicación escrita

Meticulosidad

para no obstaculizar las operaciones innecesariamente.

Se toma la decisión de solicitar a las entidades los diversos certificados bajo la responsabilidad del asistente una vez que este tenga la certeza de que el procedimiento se ha dado en buen orden.

Esta función se realiza a través de un documento escrito, dando instrucciones específicas y claras a la Entidad Financiera local para de este modo asegurarnos el pago correspondiente.

El archivo del expediente implica el término de la exportación habiendo cumplido con el correcto procedimiento de inicio a fin.

4b. En este punto incluirá información sobre las exigencias personales del puesto en término de:

i. Gasto de energía,

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ii. Caminar largas distanciasiii. levantamiento de pesosiv. y otros

5.- SOBRE LA MAQUINARIA, HERRAMIENTAS, EQUIPO Y AUXILIARES UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO.Incluya información en forma específica y por separado sobre (si alguno de los campos no compete responda solamente “no aplica”):

a) y b) Productos fabricados y áreas donde se procesan Se guarda información en la base de datos de la empresa y es procesado por el cliente.

Correos electrónicos dirigidos a :- Bancos: Presentación de documentos, consultas, observaciones de la

Carta de Crédito.- Cías Navieras: consultas, retransmisión de solicitudes de clientes en

destino, confirmación por pagos de fletes y reclamos.- Ag. de Aduana: Confirmación de zarpe de nave, envío de reportes de

embarque, consultas sobre situación de la carga en Planta o Puerto, reclamos por facturas mal emitidas.

- Cía Inspectora: solicitud de pre embarques, reportes de embarque, resultado de análisis de la mercadería, consultas sobre la facturación, solicitud de certificados

- bróker: aviso de detalles de embarque, envío de un juego documentos de embarque, coordinación para el pago de sus facturas por comisión, consultas, solicitud de enmiendas.

- clientes: aviso de detalles de embarque, envío de un juego documentos de embarque, consultas, atención de solicitudes, atención de reclamos, solicitud de enmiendas.

- Inst. Tecnológico Pesquero del Perú: consulta sobre certificados sanitarios, solicitud de certificados libres de venta, solicitud del envío de nuestro estado de cuenta, información de las habilitaciones sanitarias de nuestras Plantas

- Adex: solicitud de emisión de certificados de origen, coordinación de pagos de facturas, consultas

Emisión de cartas dirigidas a: - Bancos: Cartas de negociación e instrucciones de pago.- Ag. de aduana: Devolución de facturas- Cia. Inspectora: Solicitud de muestreo de la harina de pescado- Inst. Tecnológico Pesquero del Perú: Declaración Jurada por

embarque de mercadería, solicitando la emisión del Certificado Sanitario.Emisión de certificados para clientes

Emisión de Facturas y letras para clientes.

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b) Conocimientos profesionalesBachiller Administración – Comercio Exterior

c) Conocimientos técnicos que se maneja o se aplica para el manejo de equipos, instrumentos Conocimientos Técnicos: Office (Word, Excel y Power Point)

d) Y los servicios proporcionados al colaborador - Solicito soporte técnico del Dpto de Sistemas- Asesoramiento de la Cia. Inspectora para manejo de su sistema

integrado con el nuestro.

6.- SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEÑOIncluya información en forma específica y por separado sobre (si alguno de los campos no compete responda solamente “no aplica”

Describa sobre la calidad del trabajo para cada una de las actividades del puesto. En que partes de cada uno de las tareas existe errores comunes. Menciónelas

TRÁMITE DOCUMENTARIO DE EXPORTACIÓN

Calidad del trabajoExcelente Bueno Regular Debajo

del término regular

Pobre desempeño

Negociación de documentos con el Banco

X X X X X

Revisar Cartas de Crédito y solicitar enmiendas.

X X X X X

Completar el Formato “Declaración de Carga Peligrosa” y enviarlo

X X X X X

Elaboración del documento oficial “Provisional” para el ITP

X X X X X

Verificar fecha de zarpe de la nave

X X X X X

Solicitud del Reporte de Embarque

X X X X

Recibir, corregir y reenviar el “Conocimiento de embarque”

X X X X

Emisión de Factura, letra de pago, y Certificados.

X X X

Solicitud de emisión de documentos a terceros

X X

Elaboración de “Proforma X

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Servicio de Embarque” para pagos a tercerosTiempo de Atención 2.36’ 3.06’ 3.26’ 3.46’ 6.01’Cantidad de repeticiones o atenciones

4 3.50 3 2 1

7. SOBRE EL CONTEXTO DEL PUESTO DE TRABAJOIncluya información en forma específica y por separado sobre (si alguno de los campos no compete responda solamente “no aplica”):

a) La física del trabajoDentro de las actividades de un día de trabajo podemos detallar lo siguiente:

8.30-8.53am Encendido de computadora, revisión de mensajes y respuestasinmediatas

8.55 am Me apersoné al Dpto. de Contabilidad para recoger un formato de N/D9.15 am De regreso a mi área, me reuní con mi jefa para coordinar trámite de

licencias para clientes del exterior9.28 am Envío de mensaje a entidad china sobre trámite9.32 am Envío de factura al BCP vía correo electrónico9.41 am Llamé a línea naviera para averiguar sobre una solicitud de cliente sin

obtener respuesta, paralelamente tipeo de certificados y cartas de negociación.

10.02 am Conseguí comunicarme con ellos, y me enviará una respuesta por escrito.

10.47-11.35 Reunión de capacitación con línea naviera para el uso del nuevo sistema de Conocimiento de embarque

11.46 am Consulta a Finanzas vía mail, por emisión de una carta de compromiso a favor de Ag. Aduana

11.48-12.22 Preparación de documentos originales para ser enviados al Banco 12.24 md Recepción de llamada de bróker que solicitó envío de formatos de

licencia para Taiwan12.26 md Se buscó los formatos en el archivo y fueron escaneados al broker1-2 pm refrigerio2.13 pm Recepción de llamada de Planta Coishco 2.23-2.53pm Realicé llamada a la Cia inspectora (SGS) para consultar sobre un

trámite de licencias. Me solicitaron información adicional 2.58-4.11 pm Me ocupé de reunir toda la información solicitada por SGS, por trámite

de licencias a China y fue enviado por correo electrónico.4.27 pm Recepción de llamada de bróker por consulta de un embarque 4.46 pm llamada a SGS por consulta de embarque4.49-4.59 Emisión de certificado para presentación a Banco5.00 pm impresión de pre embarques y reporte de análisis del sistema SGS on

line 5.04 pm Fotocopia de carta de crédito para dar inicio a un nuevo embarque5.10-5.25 pm Emisión modelo de Certificado Sanitario “Provisional” para el ITP5.30 pm Se apagan en forma automática el sistema en todas las áreas

b) Horario del trabajo10 Horas diarias

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c) Contexto social (cultural) en el que se desempeña el trabajo (clientes)Relación continua con los ejecutivos comerciales que representan a los clientes (brokers), funcionarios de los Bancos locales, asistente comerciales de las Cías. navieras, ejecutivos de cuenta de la cía. Inspectora.

Los brokers tienen como característica ser muy selectivos al elegir al asistente comercial, tomando en cuenta la eficiencia y nivel de responsabilidad de este.Los funcionarios de los Bancos locales son muy exigentes en lo que respecta a la recepción y revisión de documentos. Los ejecutivos de cuenta de la Cía. inspectora son muy estrictos en las características y condiciones del producto a exportar.

d) Contexto organizacional con la que el colaborador debe interactuar normalmente (superiores, pares y colaboradores)

- Gerente Comercial, Es de trato agradable, para la toma de decisiones no maneja correctamente su inteligencia emocional siendo muchas veces impulsiva, lo cual no permite a que tome la decisión correcta.En lo que respecta al liderazgo podría decir que tiene ciertas deficiencias para liderar dado que no es objetiva para un sistema de recompensas adecuado.

- Supervisora de Ventas & Exportaciones, poca disposición para ayudar, demora en respuesta retrasando el trabajo, poca identificación con los objetivos del área, ocupando el tiempo del trabajo en asuntos personales.

- Jefe de Tesorería, Persona de carácter muy positivo y de espíritu colaborador, facilita y agiliza el trabajo; muy competente en su desempeño.

- Asistente de Contabilidad, Persona que actúa de inmediato y con mucha disposición ante una solicitud.

- Compañeros de trabajo, Son jóvenes con mucho sentido de responsabilidad involucrados en su trabajo pero a la vez son divertidos lo cual genera un clima laboral agradable.

e) Información sobre los incentivos financieros del puesto de trabajoPercibo 16 sueldos al año en los que se incluye a parte de los de Ley, un sueldo adicional por aniversario laboral y un sueldo correspondiente a las utilidades anuales.

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f) Información sobre incentivos afectivos o no financieros del puesto de trabajo.En ocasiones muy aisladas dependiendo de la excelente producción y desempeño del área como aporte al crecimiento de la organización, hemos participado todo el personal del área en cenas, las mismas que han sido solventadas por la empresa.

8. SOBRE LOS REQUISITOS DEL PERSONALIncluya información en forma específica y por separado sobre los requisitos humanos tales como (si alguno de los campos no compete responda solamente “no aplica”):

a) Educación necesaria para el puestoBachiller Administración – Negocios Internacionales – Ing. Industrial

b) Tipo de capacitación necesaria para el puestoDominio de Office a nivel intermedio y del idioma inglés avanzado.

c) Experiencia laboral necesaria para el puesto3 años Auxiliar comercial, 2 años en Puesto similares

d) Otros requisitos vinculados al puesto de trabajo.Conocimiento del régimen aduanero, de logística internacional, disposiciones legales, inglés avanzado.

e) atributos personales tales como:

a. Aptitud para desarrollar el trabajo (conocimientos necesarios del Puesto para asumir un problema)

La experiencia es un factor importante y que se toma mucho en cuenta para la asignación del puesto de trabajo.Aptitud para adaptarse a los cambios dentro de la empresa.

b. Características físicas para desarrollar el trabajo (medidas antropométricas)

NO APLICA, ya que el trabajo se realiza en oficina y es netamente operacional.

c. Tipo de personalidad (perfil psicológico)Orientado al cliente, meticuloso, ético, con capacidad para el trabajo bajo presión, capacidad analítica y de decisión.

d. Tipos de intereses vinculados con las actividades del trabajoFacilidad e interés del aprendizaje de nuevos idiomas, gusto del juego de mesa “ Monopolio”, lo relaciono con mi trabajo porque en este juego se utiliza la capacidad analítica y de decisión.

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e. Otros atributos no analizados que lo hacen más acorde con la actividad que desempeñara.Uno de los atributos que poseo y que considero importante es mi interés por la conservación de los recursos naturales en este caso, vale decir, los recursos hidrobiológicos.

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MODELO DE DESCRIPCION DE PUESTO DE TRABAJO

PERFIL DEL PUESTOFecha:

Empresa (o cliente): PESQUERA HAYDUK S.A.Búsqueda: Asistente ComercialContacto: José OdarOBJETIVO DEL PUESTO:

Cumplir estrictamente con las especificaciones del contrato de venta de harina y aceite de pescado, negociando con las entidades financieras locales con respecto a los términos de pago y con las entidades pertinentes para las certificaciones exigidas por nuestro cliente.

DESCRIPCION DEL PUESTO:Área: División de Harinas y Aceite de PescadoReporta a: Sra. Jimena Dyer StephenA cargo de: No AplicaFunciones principales:1.- Trámite Documentario de Exportación2.- Negociación de documentos con el Banco3.- Revisar Cartas de Crédito y solicitar enmiendas.4.- Completar el Formato “Declaración de Carga Peligrosa” y enviarlo a la naviera 5.- Elaboración del documento oficial “Provisional” para el ITP6.- Verificar fecha de zarpe de la nave7.- Solicitud del Reporte de Embarque8.- Recibir, corregir y reenviar el “Conocimiento de embarque”9.-Emisión de Factura, letra de pago, y Certificados.10.- Solicitud de emisión de documentos a terceros11.- Elaboración de “Proforma Servicio de Embarque” para pagos a tercerosORGANIGRAMA:

Plan de carrera:En 4 años: Supervisor Ventas & Exportaciones En 8 años: Gerente Comercial REQUISITOSExperiencia: Negocios internacionales, Agencias de Aduana y puestos similares Formación Académica: Bachiller Administración, Negocios Internacionales o Ing. Industrial

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Gerente Comercial

Supervisor Ventas & Exportaciones

Asistente Comercial

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Conocimientos técnicos: Dominio de Office a nivel intermedioIdiomas: Inglés nivel avanzado – Chino mandarín nivel básicoEdad : de 25 a 40 añosSexo: IndistintoOtros requerimientos : Se requiere disponibilidad para viajarDisponibilidad para trabajar a Provincias

COMPETENCIAS PERSONALES

1 2 3 4 5Análisis de Problemas XMeticulosidad XIntegridad X

Habilidad de Control XCapacidad crítica XCapacidad de Decisión XComunicación escrita X

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Informar Colaborar Controlar ConvencerJefes XPares X XSubalternos XClientes X X XProveedores X XOtros

CARACTERISTICAS DEL ENTORNO SOCIAL

Jefe: Es de trato agradable, para la toma de decisiones no maneja correctamente su inteligencia emocional siendo muchas veces impulsiva, lo cual no permite a que tome la decisión correcta. En lo que respecta al liderazgo podría decir que tiene ciertas deficiencias para liderar dado que no es objetiva para un sistema de recompensas adecuado.Pares: Personas responsables, colaboradoras, comunicativos con carreras técnicas y universitaria.Supervisados: No aplica.Clientes más importantes: Comercializadores mayoristas de harina de pescado en países asiáticos. Exigentes con la calidad del producto, con la especificación del mismo y su entrega oportuna.

Proveedores: Brokers: Alta calidad de atención, en constante comunicación y coordinación.Ag. de Aduanas: De trabajo minucioso y constante coordinación a efectos de realizar los embarques en las fechas programadas.

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Cía. Inspectora: Estricta y minuciosa respecto a los resultados de los análisis de la mercadería a exportar Muy exigentes

ASPECTOS ECONOMICOS DEL PUESTO

Remuneración bruta mensual: S/. 5,000.00Bonos: No aplicaOtros beneficios: Utilidades anuales, gratificación conforme a ley, un sueldo adicional al cumplir un aniversario.

Aprobado por: José OdarCargo: Jefe de Recursos HumanosFirma:Fecha:

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GUIA DE LA ENTREVISTA

HISTORIAL DE TRABAJO

Preguntas seleccionadas:

1. Comience relatándome su experiencia de trabajo, desde su primer trabajo hasta su puesto actual; por cada trabajo quiero saber lo que hacía, lo que agradaba, lo que desagradaba, su sueldo y cualquier logro especial.

Análisis: A través de esta pregunta, podemos obtener información acerca de la trayectoria laboral del solicitante, conociendo su grado de satisfacción o insatisfacción, de esta manera lograremos conocer si cumple con la DPT ofrecido; a su vez de modo indirecto conoceremos un estimado del salario que pretende y si se trata de una persona con ambiciones respecto a su desarrollo profesional.

2. ¿Prefiere Ud. trabajar solo o en grupos?

Análisis:La DPT ofrecido demanda de trabajar en coordinación con diversas áreas dentro de la empresa así como múltiples instituciones externas. A través de esta pregunta lograremos conocer si el solicitante tiene la capacidad necesaria para desempeñarse en el puesto, el mismo que como mencionamos requiere de trabajar en equipo.

3. ¿Qué tipos de presiones de trabajo le gustan o disgustan más?

Análisis:La DPT ofrecido demanda mucha presión ya que se trabaja con fechas tope para cerrar negocios con nuestros clientes del exterior así como también de parte del Departamento de Finanzas, en ambos casos la presión existe por cerrar el negocio, de una parte por tener su mercadería en puerto a tiempo y de la otra por obtener los fondos producto de la exportación. Esta pregunta nos lleva a conocer el grado de tolerancia del solicitante, la misma que será un indicador para saber si tiene las capacidades necesarias para cumplir con las funciones del puesto de trabajo.

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Preguntas creadas:

1. ¿Qué es lo que considera usted más importante en su vida?

Análisis:A través de esta pregunta lograremos conocer la escala de valores del solicitante la misma que nos será de utilidad para saber si es una persona en la cual la empresa podrá depositar su confianza.

2. ¿Que le gustaría a Ud. recibir de esta empresa que no haya recibido de otra?

Análisis:Con esta pregunta vamos a lograr conocer si el solicitante tiene aspiraciones de desarrollarse dentro de la organización, lo cual para nosotros es muy importante ya que una persona con deseos de superación siempre dará lo mejor de sí y será de gran aporte para la organización.

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EDUCACION Y ENTRENAMIENTO


1. Quiero ahora repasar sus antecedentes académicos, comenzando con la escuela de segunda enseñanza hasta el presente, estoy interesado en cursos, calificaciones, actividades, empleos temporales y cualquier logros especiales.

Análisis:Con esta pregunta intentamos conocer el perfil técnico del solicitante, también podremos determinar su inclinación hacia las ciencias o letras. Dado que el puesto ofrecido requiere de mucho análisis e interpretación de diversos documentos, requerimos de una persona con destreza en lectura comprensiva.

2. ¿Qué importancia ha tenido sus estudios en su desarrollo?

Análisis:Con esta pregunta se pretende conocer el valor que le da el solicitante a su desarrollo académico, de esta manera conoceremos además las ambiciones que tiene con respecto a su línea de carrera dentro de la organización.

3. Si tuviera la oportunidad de volver a cursar sus estudios, ¿qué haría diferente? ¿Por qué?

Análisis:Con esta pregunta logramos conocer que otras competencias y habilidades no descubiertas tiene el solicitante, esta información nos servirá para saber de que manera explotar ese potencial y capacitarlo, de esta manera el colaborador estará apto para cumplir otras funciones.

Preguntas creadas:

1. ¿Cómo se siente Ud. con respecto a un compañero de trabajo que tiene mayor grado de instrucción que el suyo?

Análisis:Con esta pregunta conoceremos el alto o bajo deseo de superación del solicitante en el aspecto académico, autoestima, por ende su visión de crecimiento dentro de la organización.

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2. De tener la oportunidad de seguir una maestría, ¿qué especialidad escogería?

Análisis:Con esta pregunta, nos podremos dar cuenta si el solicitante tiene deseos de seguir superándose académicamente, de otro lado conoceremos también sobre sus preferencias en el campo profesional.

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ANTEDENTES Y CIRCUNSTANCIAS ACTUALES


1. Ahora, quisiera conocer algunos datos personales, tales como sus intereses en su adolescencia, la profesión o empleo de sus padres y qué influencia tuvieron sus experiencias familiares en su desarrollo. Luego, cuénteme sus circunstancias, intereses y actividades actuales.

Análisis:Este tipo de pregunta nos conduce a conocer el entorno en el que se ha desarrollado el solicitante, conoceremos sus hábitos y costumbres lo cual conllevará a deducir si es que éstos está acorde a la DPT que estamos ofreciendo.

2. ¿Qué influencia tuvo su niñez en la clase de persona que es hoy?

Análisis:Con esta pregunta, lograremos conocer el entorno familiar en el cual se ha desarrollado el solicitante, conociendo de esta manera sus valores y aspectos emocionales, factores de alta importancia para el desenvolvimiento adecuado en el puesto de trabajo ofrecido.

3. ¿Le han hecho un examen médico recientemente? ¿cómo está su salud? Análisis:El puesto de trabajo ofrecido requiere de mucha responsabilidad, concentración y seguimiento constante del trámite documentario. De ser el caso, que el solicitante tenga deficiencias en su salud física o emocional, esto traería como consecuencia el ausentismo, la falta de responsabilidad involuntaria, calidad en su trabajo y merma en su producción.

Preguntas creadas:

1. ¿Usted ha recibido maltratos emocionales o físicos en su niñez?

Análisis:El puesto de trabajo ofrecido requiere de relaciones interpersonales tratando con personas de diversos caracteres, por lo tanto se requiere de un colaborador con alto grado de tolerancia, de haber tenido malas experiencias en el pasado denota una persona con

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frustraciones reprimidas, las mismas que pueden aflorar en situaciones de tensión, por la naturaleza del puesto de trabajo, estas situaciones podrían ser frecuentes.

2. ¿Usted admira a sus padres? ¿Por qué?

Análisis:Esta pregunta nos hacer ver si el solicitante tuvo un modelo a seguir en las diferentes etapas de su desarrollo, con lo cual podríamos deducir si es una persona con comportamientos humanos necesarios para el DPT.

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AVISO DE RECLUTAMIENTO PARA LA INVESTIGACION

ASISTENTE COMERCIAL DE COMERCIO EXTERIOR

Importante empresa del SECTOR PESQUERO, con actividades a lo largo de nuestro litoral, con cartera de clientes a nivel internacional, se requiere Asistente para nuestra División Comercial, con enfoque proactivo, talento para la negociación de documentos.

REQUISITOS:

Profesional en Administración, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial Experiencia mínima 3 años Capacidad para trabajar bajo presión Edad: entre 25 a 40 años Disponibilidad para viajar a provincias Conocimientos de Régimen aduanero Dominio de Office Nivel de inglés avanzado

RESPONSABILIDADES

Trámite documentario de exportación Negociación de documentos con entidades financieras Coordinación con diversas entidades públicas y privadas

OFRECEMOS

Ingreso a una Corporación sólida en el mercado nacional pesquero Excelente esquema remunerativo Capacitación constante Amplia línea de carrera Excelente clima laboral

Las personas interesadas remitir su Curriculum Vitae con fotografía reciente e indicar pretensiones salariales al AP11-204 hasta el 1ro de Abril de 2011.

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AVISO DE RECLUTAMIENTO EFECTIVO

Somos una de las empresas pesqueras líderes a nivel mundial, con más de 20 años de experiencia, con productos innovadores y de alta calidad para el mercado nacional e internacional.

Te brindamos la oportunidad de pertenecer a nuestro equipo de trabajo y formar parte de una de las empresas pesqueras más importantes de nuestro país.

Se requiere contratar los servicios de un profesional y especialista en comercio exterior con gran sentido de responsabilidad, gestión comercial, alta vocación de servicio y orientación al cliente para asumir la función de:

ASISTENTE COMERCIAL

Requerimos:

Profesional en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial

Experiencia mínima 2 años Capacidad Analítica y de síntesis Trabajo en equipo y colaboración Disponibilidad para viajar a provincias Conocimiento de:

o Officeo Inglés avanzadoo Régimen aduanero

Ofrecemos:

Remuneración por encima del promedio del mercado, utilidades y bonos. Oportunidades de crecimiento y desarrollo en la empresa Programas de capacitación constante Excelente ambiente laboral, Seguro médico particular

Los profesionales que cumplan con los requisitos e interesados en ocupar la posición, presentarse con su Curriculum Vitae y fotografía reciente a nuestras oficinas, Av. Canaval y Moreyra 312, Piso 3, San Isidro, Lima 27, hasta el 1ro de Abril del 2011.

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HACER HOJA SOLICITUD EMPLEO

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Dirección de Personal

DECLARACION JURADA

Declaro ante PESQUERA HAYDUK S.A., que los datos que se consigna a continuación son verídicos para que se tengan en consideración en la elaboración de planillas y otros fines laborales.

Nombres Carmen Yolanda

Apellidos Guerra Salas

Fecha de Nacimiento 13.08.64 DNI: 07183351

Domicilio Actual Jr. Huáscar 1122, Jesús María

AFP-CUSP AFP Prima

Autorizo que, encaso de existir falsedad en la información presentada, se reserva el derecho de tomar las medidas más convenientes a sus intereses.

_______________

Fecha: Firma

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MODELO DE PROFESIOGRAMA

Identificación del puesto

Nombre de la empresa: PESQUERA HAYDUK S.A.

Nombre del puesto: Asistente Comercial

Área de Trabajo: División de Harina y Aceite de Pescado

Grupo escala y Salario: Grupo

Pagos Adicionales: Utilidades y bonos por productividad

Dependencia: Gerencia Comercial

Subordinados: No aplica

Misión: Trámite documentario de exportación de harina y aceite de pescado

Funciones:Trámite Documentario de ExportaciónNegociación de documentos con el BancoRevisar Cartas de Crédito y solicitar enmiendas.Completar el Formato “Declaración de Carga Peligrosa” y enviarlo a la naviera Elaboración del documento oficial “Provisional” para el ITPVerificar fecha de zarpe de la naveSolicitud del Reporte de EmbarqueRecibir, corregir y reenviar el “Conocimiento de embarque”Emisión de Factura, letra de pago, y Certificados.Solicitud de emisión de documentos a tercerosElaboración de “Proforma Servicio de Embarque” para pagos a terceros

Atribuciones: Negociación de documentos de exportación, coordinar con clientes internos y externos

Responsabilidades: lograr que se realice la negociación en los tiempos estipulados por el cliente y cumplir con las certificaciones requeridas

Requisitos de instrucción: Superior Universitaria o técnica

Requisitos profesionales: Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería industrial

Equipamiento necesario para el desempeño exitoso del puesto: Computadora, fotocopiadora, escáner.

Requerimientos físicos: No aplica

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Competencias Técnicas: Dominio de inglés avanzado y office intermedio

Competencias Genéricas: Análisis de problemas, meticulosidad, integridad, capacidad crítica, capacidad de decisión, comunicación escrita, habilidad de control

Flujo de trabajo / horario: Lunes a Viernes - de 8.30 am a 5.30 pm.

Refrigerio: 1.00 a 2.00 pm

Régimen de trabajo y descanso: Tiempo completo / periodo vacacional 30 días al año.

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FORMATO NO. 1:

FICHA PARA EL REGISTRO DE NECESIDADES INDIVIDUALES

DIAGNOSTICO INDIVIDUAL DE NECESIDADES DE CAPACITACION

AREA DE TRABAJO DIV.COMERCIAL HARINA DE PESCADO

NOMBRE DEL FUNCIONARIO CARMEN YOLANDA GUERRA SALAS

CARGOASISTENTE COMERCIAL

NECESIDAD DE CLASE DE NECESIDADPROYECTO O FUNCION CAPACITACION I C H

Trámite Documentario de Exportación Gestión X X XNegociación de documentos con el Banco

Técnicas de negociación X X X


Técnicas de negociación X X

Completar el Formato “Declaración de Carga Peligrosa” y enviarlo a la naviera Gestión X X Elaboración documento oficial “Provisional” para el ITP Gestión X X Verificar fecha de zarpe de la nave Gestión X XSolicitud del Reporte de Embarque Gestión X Recibir, corregir y reenviar el “Conocimiento de embarque” Gestión X X XEmisión de Factura, letra de pago, y Certificados. Gestión X X Solicitud de emisión de documentos a terceros Gestión X X Elaboración de “Proforma Servicio de Embarque” para pagos a terceros Gestión X X

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FORMATO NO. 2

CONSOLIDADO DE NECESIDADES DE CAPACITACION POR DEPENDENCIAS

PROYECTO O FUNCIONES CON

REQUERIMIENTOS POR DEPENDENCIAS O

RD

EN

DE

P

RIO

RID

AD

NECESIDADES DE

CAPACITACION

POBLACION OBJETIVO DEL PLAN DE

CAPACITACIONNUMERO DE

FUNCIONARIOSPOR NIVEL JERARQUICO

A B CNivel de Ingles : Lectura y escritura 1

Curso de inglés avanzado

X X X

Integración de sistema SAP 2

SAPX X X

Manejo de Office: Word, Excell

3

Curso nivel intermedio de Ofimática

X X X

Actualización de Régimen Aduanero

4

Seminario de Régimen Aduanero

X X X

Actualización de INCOTERMS

5

Seminario de términos de INCOTERMS

X

Contabilidad básica 6

Curso de Contabilidad básica

X

A= Gerente ComercialB= SupervisoraC= Asistente

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MODELO GENERAL DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

Fecha:

Empresa: Pesquera HAYDUK S.A.

1. Datos del Empleado:

Datos del Evaluador:

Nombre José

Apellidos Odar Mendoza

Departamento Recursos Humanos

Puesto Jefe de Recursos Humanos

Código 200821326

40

Nombre Carmen Yolanda

Apellidos Guerra Salas

Departamento División Harina y Aceite de Pescado

Puesto Asistente Comercial

Código 200821330

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2. Logro de resultados sobre los estándares de desempeño. Considere la evaluación de acuerdo a lo investigado en el análisis de puesto, considerando en esto la evaluación según:

(Observe que en esta parte de la evaluación se esta haciendo uso de una escala discontinua en cuanto a temas como la cantidad, calidad y tiempo que le dedica el colaborador al puesto de trabajo).

Funciones:

TRÁMITE DOCUMENTARIO DE EXPORTACIÓN

Excelente Bueno Regular Sobre término regular

Por debajo de tiempo regular

Negociación de documentos con el Banco

X X X X X


X X X X X

Completar el Formato “Declaración de Carga Peligrosa” y enviarlo

X X X X X

Elaboración del documento oficial “Provisional” para el ITP

X X X X X

Verificar fecha de zarpe de la nave

X X X X X

Solicitud del Reporte de Embarque

X X X X

Recibir, corregir y reenviar el “Conocimiento de embarque”

X X X X

Emisión de Factura, letra de pago, y Certificados.

X X X

Solicitud de emisión de documentos a terceros

X X

Elaboración de “Proforma Servicio de Embarque” para pagos a terceros

X

Tiempo de Atención 2.36’ 3.06’ 3.26’ 3.46’ 6.01’Cantidad de repeticiones 4 3.50 3 2 1

41

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3. Sobre la escala para calificar al empleado para las competenciasEn esta parte de la evaluación considere las competencias que usted determino en la rejilla y el análisis de puesto. (Observe en esta parte se esta calificando en una escala continua donde se mide de acuerdo a un procedimiento de expresión de juicios basado en la subjetividad del evaluador). Fíjese desde el inicio ya se esta ponderando los valores.

(5) Excelente El empleado sobresale en bondad, merito o estimación

(4)Sobre termino medio El empleado cumple con su labor con merito y estimación

(3) Termino medio El empleado logra apenas o en su totalidad su labor

(2)Bajo el término medio El empleado cumple de forma insuficiente e inferior a los demás su labor

(1) PobreEl empleado no cumple insuficientemente, inferior y con problemas su labor

4. Seleccione las competencias que evaluara de acuerdo su análisis de puesto:

A. Análisis de Problemas B. MeticulosidadC. IntegridadD. Habilidad de ControlE. Capacidad criticaF. Capacidad de decisiónG. Comunicación escritaH. Competencias técnicasI. Competencias ProfesionalesJ. Atención al cliente

A. Análisis de Problemas: Responde oportunamente cuando surgen problemas inesperados tomando soluciones prácticas y efectivas.

42

Superior Bueno Intermedio Regular Inferior

X

PORTAFOLIO RRHH-I

B. Meticulosidad: El colaborador resuelve todas las tareas asignadas desde su inicio hasta el final en forma detallada.

C. Integridad: El colaborador se maneja respetando las normas sociales y éticas dentro y fuera de la organización.

D. Habilidad de Control: El colaborador toma las previsiones necesarias para controlar todo lo referente a sus funciones.

E. Capacidad Crítica: El colaborador posee el criterio para la evaluación y análisis de la documentación necesario para el puesto de trabajo.

F. Capacidad de Decisión: El colaborador utiliza la autonomía asignada correctamente y demuestra energía para resolver los problemas efectivamente.

G. Comunicación escrita: El colaborador redacta informes escritos claros y consistentes.

43


X


X


X


X


X


X

PORTAFOLIO RRHH-I

H. Competencias Técnicas:

I. Competencias Profesionales:

J. Atención al cliente: Es importante que los clientes estén y se sientan correctamente atendidos despejando todas sus

44

Competencia Superior Bueno Intermedio Regular Inferior

Dominio del idioma ingles X

Conocer el régimen aduanero X

Manejo de Office X

Competencia Técnico Bachillerato Licenciado Post grado Maestría Doctorado

Administración X

Comercio Exterior ADEX

X

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inquietudes. El colaborador demuestra este compromiso y empatía, logrando la satisfacción total del mismo.

4.1 METODO DE DISTRIBUCIÓN FORZADA (jefe)

Colaborador Desempeño del Colaborador

Apellidos Nombres SobresalienteBuen

oRegula

rMalo

Muy Malo

01 NúñezRossinn

a X

02 Guerra Yolanda X

03 Pulido Lorena X

4.2 METODO DE RANGO POR FACTORES (jefe, pares y colaboradores)

Empleados

Factores

Total PosiciónMeticulosidad


Capacidad de decisión

Rossinna 5 4 4 13 2º

Yolanda 5 4 5 14 1º

Lorena 4 5 3 12 3º

45


X

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4.3 METODO DE COMPARACIÓN POR PAREJAS (pares o colaboradores)

5. Preguntas abiertas de retroalimentación toma de decisiones y promoción a las líneas de carrera:

a. En su opinión, ¿en que áreas debe concentrar el empleado sus esfuerzos de mejora?

Iniciativa en capacitación de los sistemas de ofimática. Refuerzo en el idioma ingles (hablar).

b. ¿Cree que el empleado está mejor preparado para otro puesto dentro de la compañía?

Si

c. Y si es así, ¿para que tipo de puesto o puestos? Por favor, concrete el nombre del puesto y el área al que pertenece.

Nombre del puesto Áreas

46

Empleados Rossinna Yolanda Lorena

Rossinna - Yolanda -

Yolanda - - Lorena

Lorena - Yolanda -

Total 0 2 1

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Supervisor de ventas y exportaciones Comercial

Asistente de Importaciones Logística

d. Por favor, añada cualquier comentario que desee sobre sus respuestas a las dos preguntas anteriores.

Considero que la empresa debe tener una política clara de línea de carrera y permitir que los empleados actuales puedan acceder a nuevos puestos y no sólo que vengan impuesto por la alta gerencia.

e. Evaluación sobre otros aspectos del colaborador:

Aspecto personal

Aspecto desagradable, Descuidado, desaseado.

Sin cuidado en el vestir. Aseado, buen aspecto.Muy cuidadoso de su

aspecto personalExcelente cuidado en el

vestir.

10 20 30 40 50 60 70 8090

100

Características físicas

Enfermizo, obeso, poco saludable.

Propenso, pequeñas dolencias

Parece encontrarse en buena forma física.

Parece Energético, mirada despierta.

Muestra inmejorable condición física.

10 20 30 40 50 60 70 8090

100

Voz Desagradable, Irritante.Difícil de entender,

habla con vaguedadesAgradable tono de voz

simpáticoMuy clara y fácil de

entenderFirmeza y claridad

10 20 30 40 50 60 70 8090

100

Serenidad Intranquilo. Inquieto. Falta de serenidad Muy tranquilo. Dominio de sí mismo

10 20 30 40 50 60 70 8090

100

Facilidad de expresión

Confuso, Falto de lógica.

Un tanto vago y retorcido.

Capta las ideas bastante bien.

Lógico, claro y convincente

Superior aptitud para expresarse.

10 20 30 40 50 60 70 80 90

47

PORTAFOLIO RRHH-I

100

Confianza en sí mismo

Tímido, insolente. Vacilante o despótico.Una razonable

seguridad.Muy seguro de sí

mismo.Confianza en su

capacidad.

10 20 30 40 50 60 70 8090

100

Educación Sin capacitación. Bastante educación. Buena formación.Buena educación,

continúa estudiando.Bien dotado para el

puesto.

10 20 30 40 50 60 70 8090

100

Inteligencia Lento. Obtuso Tiene poco que ofrecer.Capta las cosas con

facilidad.Alerta, formula

preguntas inteligentes.

Excepcionalmente agudo, alerta y

entendedor.

10 20 30 40 50 60 70 8090

100

Aspiración Aspiraciones al margen

del puesto.Desea el puesto. Pero no piensa más allá.

Desea trabajar, desea progresar.

Tiene planes para progresar.

Excelente motivación.

10 20 30 40 50 60 70 8090

100

Personalidad Nada adecuado para

este puesto.Personalidad dudosa

para este puesto.

Personalidad satisfactoria para este

puesto.

Una personalidad muy adecuada para el

puesto.

Destacada personalidad para el puesto.

10 20 30 40 50 60 70 8090

100

100 200

300 400

500 600

700 800

900 1000

TOTAL 710

f. Evaluación general; a continuación resuma su evaluación precedente del empleado:

Muy Pobre Pobre Regular Bueno Muy bueno Sobresaliente

X

g. Por favor, introduzca comentarios adicionales sobre el empleado:

Se trata de un colaborador con un alto compromiso en el puesto que desempeña mostrando meticulosidad y rigurosidad en todas las funciones que realiza.

Muestra un alto nivel de auto superación, tomando en cuenta que actualmente se encuentra cursando el 7mo ciclo de la universidad.

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Buena habilidad en manejar el control de sus acciones, debido al alto nivel de estrés que se maneja en el puesto.

FICHA DE REPLICA, SUGERENCIAS O RETROALIMENTACIÓN DEL EVALUADO

Es necesario recibir periódicamente capacitación sobre las nuevas normas de Régimen Aduanero, y de los nuevos términos de ventas Incoterms ya que estas van variando periódicamente.

Por la naturaleza del trabajo requerimos capacitación del Idioma Ingles, y Chino Mandarín, la misma que sugiero sea financiada por parte de la empresa.

La evaluación del empleado ha concluido, muchas gracias por su colaboración.

Firma del evaluado Firma del evaluador

METODO DE LAS CATEGORIAS DETERMINADAS

Val % Li Val % LsCapacidad critica 0.18 594.00 0.16 800.00Meticulosidad 0.20 660.00 0.15 750.00Capacidad de decisión 0.17 561.00 0.18 900.00Atención al cliente 0.30 990.00 0.31 1,550.00Análisis de problemas 0.15 495.00 0.20 1,000.00

1.00 3,300.00 1.00 5000.00

LI < LS

Escala de Valoración

Muy importante Importante Necesario Secundario Básica1 2 3 4 5

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PORTAFOLIO RRHH-I

Capacidad critica Meticulosidad


Atención al cliente


ACAsistente comercial 3 2 4 1 5

ACTAsistente contable 4 1 3 5 2

AFAsistente de finanzas 4 1 2 5 3

RVRepresentante de ventas 4 3 5 1 2

AC ACT AF RV495 400.00 400.00 400561 500.00 550.00 550594 660 650.00 600.00 700 700.00 700.00 700.00 600750 750.00 750.00 800 850 850.00 900 900.00 900.00 900990

1000 1150 1350 1300.00 13001550

3900.00 3150.00 3600.00 3750.00

Capacidad critica Meticulosidad


Atención al cliente

Análisis de problemas TOTAL

Asistente comercial 650 750 700 1300 500 3900Asistente 600 700 550 400 900 3150

50

PORTAFOLIO RRHH-I

contableAsistente de finanzas 700 750 850 400 900 3600Representante de ventas 550 600 400 1300 900 3750

MÉTODO DE LOS FACTORES DE EVALUACIÓN Y SUS GRADOS

GRADO PUNTOSrequiere saber leer y escribir (alfabetizado) A 15requiere primaria B 30requiere secundaria o 1er ciclo Universitario C 45requiere título universitario o 2do ciclo D 60requiere post grado completo o equivalente E 75

GRADOSGrupo de Factores

Factores de Evaluación A B C D E

IRequisitos intelectuales

1.1

Instrucción necesaria 15 30 45 60 75

1.2 Experiencia 25 35 45 55 65

1.3 Iniciativa 15 23 31 39 47

IIRequisito Físico

2.1

Esfuerzo físico necesario 5 11 17 23 29

51

PORTAFOLIO RRHH-I

2.2

Concentración Mental 5 9 13 17 21

III

Responsabilidades

3.1

supervisión de personas 10 25 40 55 70

3.2

Manejo de materiales y equipos 5 12 19 26 33

3.3

Manejo de dinero, documentos 5 20 35 50 65

IV

Condiciones de trabajo

4.1

Ambiente físico de trabajo 5 10 15 20 25

4.2

Riesgos implícitos 10 22 34 46 58

100

197

294

391

488

Asistente SupervisorGrados Puntos Grados Puntos

I Requisitos intelectuales 1.1 Instrucción necesaria C 45 E 751.2 Experiencia D 55 E 651.3 Iniciativa C 31 D 39

II Requisito Físico 2.1 Esfuerzo físico necesario A 5 C 172.2 Concentración Mental B 9 D 17

III Responsabilidades 3.1 supervisión de personas D 55 E 703.2 Manejo de materiales y equipos C 19 D 263.3 Manejo de dinero, documentos D 50 E 65

IV Condiciones de trabajo 4.1 Ambiente físico de trabajo C 15 D 204.2 Riesgos implícitos D 46 E 58

TOTAL 330 452

52

PORTAFOLIO RRHH-I

Clase de Cargos Rango de PuntosPunto Medio

Salario Medio

Porcentaje de Despidos

Franja SalarialLi Ls

I 100 hasta 196 148.00 1850 10% 1500 2200II 197 hasta 293 245.00 2900 12% 2500 3300

IIIAsistente Comercial 294 hasta 390 342.00 4150 14% 3300 5000

IV Supervisor 391 hasta 487 439.00 5750 16% 5000 6500V 488 hasta 585 536.50 7750 18% 6500 9000

Clase de Cargos IPUNTOS SALARIOS

96 100.0 700 1500.009.6 109.6 70 1570.00

119.2 1640.00128.8 1710.00138.4 1780.00148.0 1850.00157.6 1920.00167.2 1990.00176.8 2060.00186.4 2130.00196.0 2200.00

Puntos Salario101 1,507130 1,719148 1,850160 1,938195 2,193

53

PORTAFOLIO RRHH-I

Clase de Cargos II

PUNTOS SALARIOS96 197.0 800 2500.00

9.6 206.6 80 2580.00216.2 2660.00225.8 2740.00235.4 2820.00245.0 2900.00254.6 2980.00264.2 3060.00273.8 3140.00283.4 3220.00293.0 3300.00

Puntos Salario198 2,508215 2,650245 2,900270 3,108292 3,292

Clase de Cargos III

PUNTOS SALARIOS96 294.0 1700 3300.00

9.6 303.6 170 3470.00313.2 3640.00322.8 3810.00332.4 3980.00342.0 4150.00351.6 4320.00361.2 4490.00370.8 4660.00380.4 4830.00390.0 5000.00

AsistentePuntos Salario

295 3,318330 3,938342 4,150360 4,469

54

PORTAFOLIO RRHH-I

389 4,982

Clase de Cargos IV

55

PUNTOS SALARIOS96 391.0 1500 5000.00

9.6 400.6 150 5150.00410.2 5300.00419.8 5450.00429.4 5600.00439.0 5750.00448.6 5900.00458.2 6050.00467.8 6200.00477.4 6350.00487.0 6500.00

SupervisorPuntos Salario

392 5,016420 5,453439 5,750452 5,953486 6,484

portafolio de asistente comercial

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