portafolio de actividades de capacitación

PORTAFOLIO DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN 2012

Nuestra filosofía de trabajo

EG.CAP 01 Ver. 01

Estimado (a) cliente:

Gracias por permitirnos presentarle a ustedes nuestro portafolio de productos de

capacitación. Tomando nuestro compromiso, suscrito en la política, nos hemos dado a la

tarea de desarrollar un conjunto de cursos que permitan al participante comprender

conceptos, asimilar conocimientos y aplicarlos en su respectiva área de trabajo. Nuestra

estrategia incluye hacer que las actividades de formación impartidas vayan orientadas a:

• Aprender haciendo, más del 50% del tiempo de las sesiones de trabajo se dedican a

talleres. En muchos casos, los talleres son vivos para que se aplique el conocimiento

adquirido en el aula en el sitio de trabajo.

• Técnicas novedosas de aprendizaje. Integrando talleres, casos, juegos de roles,

simulacros, análisis documentales, mind maps, entre otras.

• Instructores capacitados. El nivel mínimo de nuestros instructores es de maestría. Todos

cuentan con experiencia docente y profesional. Para asegurar que el participante aprende

de las vivencias y experiencias de los instructores.

• Innovación. Nuestros cursos cuentan con las últimas tendencias en el mercado en

relación con los temas a tratar. Nuestros instructores participan de los Comités Técnicos

Nacionales donde se crean, homologan y discuten las normas.

Esperamos poder servirle y que la información presentada sea de utilidad.

Actividades de Formación en Gestión de Procesos y BPM

Objetivo

Dar a conocer los principales conceptos de procesos y enseñar un método para orientar un sistema hacia la gestión de procesos

Identificar los procesos claves y de apoyo de la organización Definir e implementar el uso de indicadores de calidad en los procesos de la organización Diseñar un mapa de procesos bajo los criterios de las normas ISO 9000 Elaborar fichas de procesos para los principales procesos organizacionales Suministrar métodos adecuados y efectivos para el análisis, simplificación y mejora de los procesos.

- Seminario - Taller -

Gestión por procesos. Planificación y documentación de los procesos de un sistema de gestión de la calidad.

CONTENIDOS 1 Conceptos generales

Definición de proceso Elementos y características de un proceso Cómo identificar y delimitar procesos Relación entre procesos y procedimientos Gestión por procesos y los modelos de gestión de la calidad

contemporánea (Normas ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000) Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3 Unidad 4

Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3 Unidad 4

ENFOQUE POR PROCESOS

ENFOQUE TRADICIONAL

Esfuerzo de

Mejora

Esfuerzo de

Mejora

Esfuerzo de

Mejora

Esfuerzo de

Mejora

Esfuerzo de

Mejora



ENFOQUE POR PROCESOS

ENFOQUE TRADICIONAL

Esfuerzo de

Mejora

Esfuerzo de

Mejora

Esfuerzo de

Mejora

Esfuerzo de

Mejora

Esfuerzo de

Mejora

CONTENIDOS 2 Metodología para enfocar el sistema de gestión a Gestión por Procesos

Identificación y secuencia de los procesos de la empresa Selección de procesos clave y de apoyo Representación de procesos Descripción de actividades del proceso (Diagramas del proceso) Descripción de las características del proceso (Fichas de proceso)

3 Seguimiento y Medición de Procesos

Medición y seguimiento de los procesos Definición de indicadores de procesos Criterios para establecer indicadores

4 Documentación

Procedimientos, instrucciones y formularios

5 Mejora continua de los procesos

Control de los procesos Ciclo P-H-V-A

Proceso A Proceso B Proceso C

Entradas

para el

proceso AA

Salidas del

proceso AA

Entradas

del

proceso BB

Salidas del

proceso BB

Entradas

del

proceso CC

Salidas del

proceso CCProceso A Proceso B Proceso C

Entradas

para el

proceso AA

Salidas del

proceso AA

Entradas

del

proceso BB

Salidas del

proceso AA

Entradas

del

proceso BB

Salidas del

proceso BB

Entradas

del

proceso CC

Salidas del

proceso BB

Entradas

del

proceso CC

Salidas del

proceso CC

Salidas del

proceso CC

P

H V

A



Instructor: Carlos A. De Gracia Núñez

• Ingeniero Industrial, UCR. • Auditor Líder ISO 9000, QASNA - INTECO, USA y BVQI, México. • Auditor Líder ISO 14001, AENOR, España. • Auditor Líder Sistemas Integrados ISO 19011:2002. IRAM E INTECO. • ASQ SENIOR MEMBER. • Miembro de INTECO y CFIA

Duración 24 horas. De 8:00 am a 5:00 pm

Incluye

• Material y certificado de participación.



Seminario – TallerSeminario – Taller

Soluciones Integrales a Sistemas de Calidad y Ambiente S.A. QESS Inc.

Sabanilla de Montes de Oca, San José, Costa Rica

Tel: (506) 2234-8944 Fax: (506) 2225-8621 E-mail: [email protected] Apdo. Postal: 2345-2050

C h a r l a

Dirigido a:

Gerente generales, gerentes y/o gestores de sistemas, gerentes de otras áreas de la organización, jefes de área,

responsables de la gestión por procesos y profesionales que participen en planes de mejora y que promuevan acciones

orientadas hacia el logro de la conformidad del producto, la protección del ambiente y del trabajador.

Objetivo a:

Adquirir los conocimientos necesarios para la comprensión del rol de la gerencia en la planificación y mejora de un

sistema de gestión de la calidad.

Contenido:

• Fundamentos de las normas de gestión

a) Orientación al cliente y partes interesadas

b) Aseguramiento de la eficacia

c) Uso del Ciclo de Mejora Continua de Shewart (PHVA)

d) Enfoque basado en Procesos

• Principios Básicos de la Gestión

• Estructura de las Normas / Requisitos Generales

• Responsabilidad de la Gerencia en un SGC

a) Política de Calidad

b) Objetivos de Calidad

c) Planificación del Sistema

d) Manejo de cambios

e) Uso de la documentación

f) Asignación de Responsabilidades y Autoridades

g) Asignación de Recursos

h) Revisión del SGC

• Auditorías / Mejora Continua

SISTEMAS DE GESTIÓN. Un enfoque para gerentes.

mailto:[email protected]


SISTEMAS DE GESTIÓN. Un enfoque para gerentes.

C h a r l a

Duración:

Esta actividad de formación tiene una duración de 3 horas.

Metodología:

• Sesiones magistrales.

Incluye:

• Certificado de participación.




Instructor: Ing. Carlos A. De Gracia Núñez M. Eng.

• Ingeniero Industrial, UCR.

• Maestría en Sistemas Modernos de Producción del Instituto Tecnológico de

Costa Rica (TEC).

• Egresado de la Maestría en Ingeniería Industrial con énfasis en Administración

Industrial de la Universidad de Costa Rica (UCR).

• Profesor de Gestión de la Calidad del TEC – Cartago a nivel de Maestría para

el Departamento de Producción Industrial y en Instituto Centroamericano de

Administración Pública (ICAP).

• Miembro del CTN 176 y CTN 207 responsable de la preparación de la norma

ISO 9001 e ISO 14001 por Costa Rica.

• Auditor Líder ISO 9001, BVQI y QASNA, USA.

• Miembro de ASQ, INTECO, CFIA e INLAC.

• Más de 40 empresas apoyadas en el proceso de certificación de sus sistemas

de gestión de la calidad (ISO 9001), gestión ambiental (ISO 14001) y gestión de

la seguridad y salud en el trabajo (OHSAS 18001).


Gestión de la Calidad





ESTUDIO DE LA NORMA ISO 9001 Y SUS REQUISITOS.

T A L L E R

Dirigido a:

Gerente generales, gerentes y/o gestores de calidad, gerentes de otras áreas de la organización, jefes de área,

auditores internos, responsables de la gestión por procesos y profesionales que participen en planes de mejora y que

promuevan acciones del sistema orientadas hacia el cliente.

Objetivo a:

Adquirir los conocimientos necesarios para la comprensión de los requisitos de la norma ISO 9001:2008, así como su

correcta aplicación y evaluación en un sistema de gestión de la calidad.

Contenido:

• La norma ISO 9001:2008.

• El ciclo de mejora y el enfoque a procesos.

• Los 8 principios básicos para la gestión de la calidad.

• Sección 1. Objeto y campo de aplicación.

• Sección 2. Referencias normativas.

• Sección 3. Términos y definiciones.

• Sección 4. Sistema de gestión de la calidad.

• Sección 5. Responsabilidad de la dirección.

• Sección 6. Gestión de los recursos.

• Sección 7. Realización del producto.

• Sección 8. Medición, análisis y mejora.

Duración:

Este curso tiene una duración de 8 horas (1 día). De 8:00 am a 5:00 pm.

Incluye:

• Manual de Participante.






Tel: 234-8944 Fax: 225-8621 E-mail: [email protected] Apdo. Postal: 2345-2050

ISO 9001:2000. DOCUMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD.

T A L L E R

Dirigido a:

Gerente generales, gerentes y/o gestores de calidad, gerentes de otras áreas de la organización, jefes de área,

auditores internos, responsables de la gestión por procesos y profesionales que participen en la elaboración y el control

de los documentos de un sistema de gestión de la calidad.

Objetivo a:

Adquirir los conocimientos necesarios para la comprensión de los requisitos de la norma ISO 9001:2000 relacionados

con la documentación, así como poder establecer y controlar los documentos requeridos para la gestión de los procesos.

Contenido:

• Conceptos relativos a la gestión de documentos.

• Requisitos de la norma ISO 9001:2000 para la documentación.

• La barra de control de la documentación y la codificación.

• Cómo preparar la documentación de los procesos.

• Fichas de Procesos.

• Plan de Calidad.

• Procedimientos.

• Instrucciones de Trabajo.

• Formularios.

• Cómo controlar la documentación del SGC

• Maestro de Control de Documentos.

• Manejo electrónico de la documentación.

Duración:

Este curso tiene una duración de 8 horas (1 día). De 3:00 pm a 7:00 pm.

Incluye:







Dirigido a:

Gerente generales, Gestores del SGC, Gerentes de otras áreas de la organización, Superintendentes, Supervisores,

Jefes de Área, Auditores Internos, Responsables de la Gestión de la Calidad y profesionales que participen activamente

en el sistema de gestión de la calidad.

Objetivo a:

Adquirir los conocimientos necesarios para comprender los métodos y requisitos para la planificación, ejecución y control

de la auditoría interna, empleando las técnicas enfocadas en el proceso a auditar con el fin de darle valor agregado al

sistema de gestión de la calidad y a la organización en general. El participante será capaz de aplicar los requisitos y

lineamientos establecidos por las normas ISO 9001:2008 y la ISO 19011.

Contenido:

• Introducción a los sistemas de gestión de la calidad

• El enfoque a procesos y su aplicación en la auditoría

• Estudio de los requisitos de la norma ISO 9001

• Introducción a las auditorías internas

• Los principios de la auditoría y del auditor

• La gestión del programa de auditorías internas

• La planificación de la auditoría.

• La preparación de las actividades previas (listas de chequeo usando enfoque a

procesos)

• La realización de las actividades en el sitio

• El análisis de los hallazgos

• La preparación de los informes

• La planificación de las actividades de seguimiento

AUDITOR INTERNO EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD ISO 9001:2008. Enfoque a Resultados

S E M I N A R I O - T A L L E R






AUDITOR INTERNO EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD ISO 9001:2008


Duración:

Este curso tiene una duración de 24 horas (3 días). De 8:00 am a 5:00 pm.

Incluye:

• Alimentación y materiales.







Dirigido a:

Auditores Internos, Responsables de la Gestión de la Calidad y profesionales que participen

activamente en el sistema de gestión de la calidad.

Requisito: Experiencia previa en auditorías a sistemas de gestión de la calidad.

Objetivo a:

Adquirir los conocimientos necesarios para comprender técnicas y herramientas de auditoría enfocadas

en el proceso con el fin de darle valor agregado al sistema de gestión de la calidad y a la organización

en general. El participante será capaz de aplicar los requisitos y lineamientos establecidos por las

normas ISO 9001:2008 y la ISO 19011.

Contenido:

• Las responsabilidades del auditor interno (antes, durante y después).

• La etapas del proceso de auditoría.

• Planificando la auditoría de un proceso.

• Elaboración del diagrama IDEF-0 y el diagrama de la Tortuga.

• Definiendo los requisitos (criterios a auditar) a auditar.

• Elaboración de la lista de verificación.

• Tabla de evidencias para auditar el proceso.

• Organización de preguntas usando PHVA.

• Realización de la auditoría.

• Revisión de documentos.

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE AUDITORÍA BASADAS EN

ENFOQUE A PROCESOS Y EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN








Duración:


Incluye:

• Manual del Participante.


HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE AUDITORÍA BASADAS EN

ENFOQUE A PROCESOS Y EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

Contenido:

• Realizando entrevistas efectivas.

• Dando profundidad a la auditoría.

• Análisis de hallazgos.

• Identificando la evidencia.

• Utilizando PERI para redactar los hallazgos de no conformidad de la auditoría.

• Reporte de Resultados

• Preparación del reporte (Resumen, Hallazgos y Conclusiones).


Gestión Ambiental

Objetivo

Brindar las metodologías apropiadas para la identificación, clasificación y categorización de aspectos e impactos ambientales de las actividades, productos y servicios de una organización.

Contenido

Motivación (La gestión ambiental).

La gestión ambiental.

Herramientas para identificar aspectos ambientales.

Efectos ambientales globales.

Efectos ambientales regionales y locales.

El manejo de los escenarios reales (rutinario y no rutinario).

El manejo de los escenarios potenciales (incidentes y accidentes).

- Curso - Taller - Identificación y evaluación de aspectos ambientales

ISO 14001:2004


ISO 14001:2004

Contenido

Herramientas para evaluar impactos ambientales

Los aspectos ambientales en la planificación del sistema de gestión ambiental.

Los aspectos ambientales en la definición de las medidas de control.

los aspectos ambientales en el establecimiento del sistema de medición del desempeño

ambiental.

Información general Incluye manual de curso y certificado de participación.


• Ingeniero Industrial, UCR. • Miembro del Comité Técnico 207 responsable de la preparación de la norma ISO 14001 por Costa Rica. • Auditor Líder ISO 14001, AENOR, España. • Auditor Líder Sistemas Integrados ISO 19011:2002. IRAM E INTECO. • Miembro de ASQ, INTECO, CFIA e INLAC. • Más de 35 empresas apoyadas en el proceso de certificación de sus sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001), gestión ambiental (ISO 14001) y gestión de la seguridad y salud en el trabajo (OHSAS 18001).


Requisitos

• No aplica.


ISO 14001:2004

Objetivo Facilitar al participante los conocimientos necesarios para la comprensión de los requisitos establecidos por la norma ISO 14001 versión 2004.

Contenido

Reseña histórica de la gestión ambiental Los principios de la gestión ambiental de empresa El comité técnico 207 y la normalización ambiental La norma ISO 14001 Los requisitos generales La política ambiental Las actividades de planificación Las actividades de implementación Las actividades de seguimiento y medición Las actividades de revisión por la dirección

Duración 08 horas. De 8:00 am a 5:00 pm.

- Seminario -

Estudio de la Norma ISO 14001:2004

DÍA 1

08:00 Reseña histórica de la gestión ambiental 08:30 Principios de la gestión ambiental de empresa 09:00 El CT 207 y la normalización ambiental 09:30 Café 09:45 La norma ISO 14001 10:30 Los requisitos generales 10:45 La política ambiental 11:15 Las actividades de planificación 12:00 Almuerzo 13:00 Las actividades de implementación 14:30 Las actividades de seguimiento y medición 15:30 Café 15:45 Las actividades de revisión por la dirección 16:30 Sesión de preguntas 16:45 Cierre

Información general Incluye material, norma ISO 14001 (versión estudio) y certificado de participación.

PROGRAMA

Instructor Ing. Carlos Alberto De Gracia Núñez Auditor Líder ISO 14000 (AENOR, España) y EUREPGAP (EUREP, Colonia, Alemania) Vicepresidente del INTE CTN 207 (INTECO, Costa Rica)





AUDITOR INTERNO EN SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001:2008

T A L L E R

Dirigido a:

Gerentes generales, gerentes y/o gestores, jefes de área, auditores internos, responsables de la gestión de la calidad y

profesionales que participen activamente en el sistema de gestión de la calidad.

Objetivo a:

Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación, ejecución y control de los procesos de auditoría interna,

empleando las técnicas para la auditoría que requiere la norma ISO 14001:2008 e ISO 19011:2002.

Contenido:

• Introducción a las auditorías internas

• Los principios de la auditoría

• Los principios del auditor

• La gestión del programa de auditorías internas

• La planificación de la auditoría

• La preparación de las actividades previas (listas de chequeo

• La realización de las actividades en el sitio

• El análisis de los hallazgos

• La preparación de los informes

• La planificación de las actividades de seguimiento

Duración:


Incluye:

• Certificado de participación o aprovechamiento.


Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Objetivo Que el participante comprenda métodos para la identificación, evaluación y control de los riesgos laborales.

Contenido

Motivación (Si no se aprende de la historia, se esta condenado a repetirla)

Introducción a la Prevención de Riesgos Laborales Identificación de los peligros y riesgos laborales Determinación del nivel de riesgo laboral Planificación de las medidas de control Planificación de objetivos, metas y programas

Cultura Preventiva





IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE RIESGOS LABORALES






Duración:


NOTA: ESTE CURSO REQUIERE DE TRABAJO EXTRACLASE.

Incluye:

• Materiales.



IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE RIESGOS LABORALES







Instructor: Ing. Carlos A. De Gracia Núñez M. Eng.


• Maestría en Sistemas Modernos de Producción del Instituto

Tecnológico de Costa Rica (TEC).

• Egresado de la Maestría en Ingeniería Industrial con énfasis en

Administración Industrial de la Universidad de Costa Rica (UCR).

• Profesor de Gestión de la Calidad del TEC – Cartago a nivel de

Maestría para el Departamento de Producción Industrial y en

Instituto Centroamericano de Administración Pública (ICAP).

• Miembro del CTN 176 y CTN 207 responsable de la

preparación de la norma ISO 9000 e ISO 14000 por Costa Rica.


• Auditor Líder ISO 14001, AENOR, España.

• Auditor Líder Sistemas Integrados ISO 19011:2002. IRAM e

INTECO.


• Más de 55 empresas apoyadas en el proceso de certificación

de sus sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001), gestión

ambiental (ISO 14001) y gestión de la seguridad y salud en el

trabajo (OHSAS 18001).






OHSAS 18001:2007. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

T A L L E R

Dirigido a:

Gerente generales, gerentes y/o gestores de seguridad, gerentes de otras áreas de la organización, jefes de área,

auditores internos, responsables de la gestión por procesos y profesionales que participen en planes de mejora y que

promuevan acciones del sistema orientadas hacia la protección de la salud y seguridad de los trabajadores.

Objetivo a:

Adquirir los conocimientos necesarios para la comprensión de los requisitos de la especificación OHSAS 18001:2007,

así como su correcta aplicación y evaluación en un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

Contenido:

• La seguridad y la salud e el trabajo.

• El proceso de la familia de normas de seguridad y salud en el trabajo (OHSAS 18001 e

ILO-OHS 2000).

• La especificación OHSAS 18001:2007.

• Sección 1. Objeto y campo de aplicación.

• Sección 2. Publicaciones para Consulta.

• Sección 3. Términos y definiciones.

• Sección 4.1 Requisitos del Sistema de Gestión de SST.

• Sección 4.2 Política de SST.

• Sección 4.3 Planificación.

• Sección 4.4 Implementación y operación.

• Sección 4.5 Verificación.

• Sección 4.6 Revisión por la dirección.

Duración:






Curso de Formación Auditores Internos en Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales –

(OHSAS 18001:2007 e ISO 19011:2011)

Dirigido a:

Gerente y/o gestores de prevención de riesgos

laborales, jefes de área, auditores internos,

responsables de la gestión por procesos y profesionales

que participen en activamente en el sistema de gestión

de la prevención de riesgos laborales.

Objetivo a:

Adquirir los conocimientos necesarios para la

planificación, ejecución y control de los procesos de

auditoría interna, empleando las técnicas para la

auditoría por procesos que requiere la norma OHSAS

18001:2007 e ISO 19011:2011. Contenido:

• La prevención de riesgos laborales

• La especificación OHSAS 18001:2007

• Introducción a las auditorías internas de prevención de riesgos laborales.

• Los principios de la auditoría.

• Los principios del auditor.

• La gestión del programa de auditorías internas.

• La planificación de la auditoría.

• La preparación de las actividades previas (listas de chequeo usando enfoque a procesos).

• La realización de las actividades en el sitio.

• El análisis de los hallazgos.

• La preparación de los informes.

• La planificación de las actividades de seguimiento.

• La competencia del auditor interno de prevención de riesgos laborales.

Duración:


Documentación de referencia:

• Manual del participante.

• Manual de casos y ejercicios de auditoría.

• Especificación OHSAS 18001:2007.

• Norma de Estudio ISO 19011:2011.

Incluye:

• Original para el Centro de Documentación de la Empresa

• Certificados de participación.

• Informe de evaluación de participante.


Gestión de la Inocuidad de los Alimentos (ISO 22000:2005)

SEMINARIO – TALLER

Formación de Auditores Internos en Sistemas de

Gestión de la Inocuidad de los Alimentos

HACCP - ISO 22000:2005 - PAS 220




T A L L E R


DIRIGIDO A:

Gerente generales, gerentes y/o gestores, gerentes de otras áreas de la organización, jefes de área,

auditores internos, responsables de la gestión de la calidad y profesionales que participen activamente

en el sistema de gestión.

OBJETIVO A:

Comprender las características del Sistema Integrado de Gestión de inocuidad. Conocer las técnicas

de auditoria interna.

Para implementación serán tomados en cuenta los siguientes documentos:

ISO 22000:2005 Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos,

ISO 22004:2005 Guías de Implementación de ISO 22000:2005,

PAS 220:2008 Programas de Prerrequisitos de Inocuidad de los Alimentos en Plantas de

Manufactura (traducción al español)

ISO 15161:2001 Guía para la implementación de ISO 9001 en empresas de alimentos.

T A L L E R





CONTENIDO:

Parte 1: Estudio de Requisitos (2 días)

Evaluación inicial

Requisitos Generales

Responsabilidad de la Dirección

Gestión de los Recursos

Planificación y Realización de Productos Inocuos (Incluye PAS 220)

Validación, Verificación y Mejora del Sistema

Parte 2: Técnicas de auditoria (1 día)

Preparación de la auditoria

Técnicas de entrevista

Toma de notas

El reporte

Redacción de hallazgos

Seguimiento a no conformidades

Preparación del ejercicio

T A L L E R





DURACIÓN:


INCLUYE:

• Materiales


T A L L E R





Gestión de Sistemas Integrados

“Formación de auditores en sistemas integrados de

gestión”

Objetivo

Contenido

Formar auditores capaces de la preparación y realización de auditorias a sistemas

integrados de gestión, utilizando para ello el enfoque a procesos, así como las demás

recomendaciones sugeridas por la guía ISO 19011:2011.

• Auditoría interna. Conceptos, principios y requisitos.

• El enfoque a procesos en la auditoría interna.

• Los requisitos interpretados de forma integrada (ISO 9001:2008, ISO

14001:2004 y OHSAS 18001:2007)

• La gestión del programa de auditoría

• El proceso de auditoría

• Herramientas, listas de chequeo y preguntas

• El desempeño de la auditoría

• Redacción de no conformidades y preparación de informes

• Actividades de seguimiento

Gestión

Ambiental

Prevención de

Riesgos

http://dgl.microsoft.com/mgnsrv.dll?1,es,IN00455_

Duración:

• 24 horas. Distribuidas

en 3 días de actividad.

Evaluación:

• Informe de desempeño del participante en

talleres. (Nota: Se recomienda establecer

requisitos para participar de este taller).

Incluye:

• Material y certificado de

participación.


• Director - QESS


• Auditor Líder ISO 14001 y Auditor Interno

OHSAS 18001

• Auditor Sistemas Integrados ISO 19011.

• Miembro de ASQ, SETENA, INTECO, CFIA,

INLAC

http://dgl.microsoft.com/mgnsrv.dll?1,es,IN00691_

Gestión de la Calidad en Laboratorios Analíticos





Preparación de laboratorios de calibración y ensayo para la acreditación

según la norma ISO / IEC 17025:2005.

T A L L E R

Dirigido a:

Profesionales, especialistas y técnicos vinculados con metrología, calidad, gestión ambiental y

actividades afines, así como al trabajo de laboratorios de calibración y ensayo.

Objetivo a:

Conocer los requisitos que deben cumplir los laboratorios para ser acreditados y su aplicación práctica.

Contenido:

• Aspectos generales sobre calidad y acreditación.

• Requisitos generales para la competencia de los

laboratorios de calibración y ensayo.

• Aspectos que definen la exactitud y fiabilidad de las

calibraciones y/o los ensayos realizados por el laboratorio.

Incluye:

• Certificado de participación y materiales.


Auditoría Avanzada y Taller de Campo





AUDITORIA GUIADA.

T A L L E R

Dirigido a:

Auditores internos de sistemas de gestión debidamente formados.

Objetivo a:

Comprender en el campo cómo se aplican las herramientas y técnicas para la auditoría de sistemas de

gestión.

Contenido:

• Taller de preparación de revisión documental.

• taller de preparación de Plan de Auditoría.

• Taller de preparación de list de verificación y otros

documentos de trabajo.

• Taller trabajo de campo (8, 16 o 24 horas).

• Taller de redacción de hallazgos.

• Taller de preparación de informe de auditoría.

Incluye:


Duración:

Este curso tiene una duración de 16, 24 o 32 horas (2, 3 o 4 días). De 8:00 pm

a 5:00 pm.


Gestión de CAPA o Acciones Correctivas y Acciones Preventivas





Manejo eficaz de los resultados de la auditoría interna y de la mejora continua.

T A L L E R

Dirigido a:

Gerentes generales, gerentes y/o gestores de calidad, gerentes de otras áreas de la organización, jefes de área,

auditores internos, responsables de la gestión por procesos y profesionales que participen en la respuesta a los

resultados de las auditorías y con la generación de propuestas de mejora.

Objetivo a:

Proporcionar los conocimientos necesarios para redactar los hallazgos de una auditoría, hacer el análisis de causa raíz

real o potencial, elaborar un plan de acción y verificar los resultados de las acciones implementadas, así como la gestión

de proyectos de mejora.

Contenido:

• Tipos de Hallazgos

• Conformidad

• No Conformidad

• No Conformidad Potencial

• Oportunidades de Mejora

• Redacción de Hallazgos

• Análisis de Causa Raíz (Metodologías de análisis de causa – raíz)

• Tipos de Planes de Acción

• Elaboración de Planes de Acción

• Medición de la Eficacia

• Proyectos de Mejora de la Calidad

Duración:

Este curso tiene una duración de 16 horas (2 días). De 8:00 pm a 5:00 pm.

Incluye:







ANÁLISIS Y DE CAUSA RAÍZ Y SUS HERRAMIENTAS.

T A L L E R

Dirigido a:

Supervisores, personal de apoyo, líderes de líneas de producción y otro que participe en la gestión de

la mejora.

Objetivo a:

Proporcionar los conocimientos necesarios para hacer el análisis de causa raíz real o potencial y

elaborar un plan de acción, así como la gestión de proyectos de mejora.

Contenido:

• Análisis de Causa Raíz (Metodologías de análisis de causa

– raíz)

• Herramientas para al análisis de causa raíz

• Definición del problema

• Lluvia de ideas (brainstorming)

• 5 por qués

• Diagrama de Ishikawa

• Ejercicios de consenso

• Elaboración de Planes de Acción

Duración:

Este curso tiene una duración de 4 horas.

Incluye:



Gestión de Indicadores

Seminario – Taller

La gestión de los procesos del sistema de calidad

a través de la medición (gestión de indicadores)

Justificación: Toda organización necesita tener claridad en la forma en como determinan, recopilan y

analizan los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia de su sistema de

gestión, ya sea a partir de su plan estratégico, o bien de su sistema de calidad y evaluar

dónde se puede realizar la mejora continua.

Objetivo del taller:

Conocer una metodología para poder desarrollar un conjunto

de indicadores que sea de alta utilidad para la gestión

estratégica y operativa de la organización, así como su

interpretación y análisis.

Tabla de Contenidos

1 Aspectos generales

• Porqué se necesitan indicadores

• Utilidad de los indicadores

• Tipos de indicadores

• La Visión y la política de Calidad como insumos a un sistema de indicadores

• La importancia de contar con Objetivos para definir los indicadores

2 Metodología para el desarrollo de indicadores útiles.

• Indicadores de los sistemas de gestión

• Indicadores de Resultado

• Indicadores de proceso

• Sistemática para la definición de indicadores

• Criterios para definir indicadores

• Tipos de indicadores

3 Seguimiento e interpretación de los indicadores

• Proceso de formalización de indicadores

• Establecimiento de metas

• Utilización de los indicadores para la mejora continua de los procesos

• Presentación de indicadores (importancia de los semáforos)

• Introducción a las Herramientas básicas para el Análisis de indicadores.

• Indicadores y sistemas de compensación

Requisitos:

• Llevar sus indicadores de gestión para revisarlos durante el seminario.

Duración:

• 16 horas.

Incluye:


“No se puede mejorar, lo que no se puede medir”

Herramientas para la Mejora y Core Tools


Herramientas para el Mejoramiento de la Calidad

T A L L E R

Dirigido a:

Ingenieros de procesos, ingenieros de calidad, personal técnico dedicado al análisis de los sistemas y los procesos con

el fin de planificarlos y mejorarlos.

Objetivo:

Adquirir los conocimientos necesarios para la aplicación de herramientas básicas para la recopilación y análisis de datos,

así como para la detección de oportunidades para la mejora de los procesos del sistema de gestión.

Contenido:

• El papel de los métodos estadísticos en la administración de los procesos de

producción

• Cómo obtener datos (Check sheet)

• El análisis de Pareto

• Diagramas de causa-efecto

• La lluvia de ideas

• El diagrama de afinidad

• El diagrama de flujo

• El histograma

• El runchart

• Los diagramas de dispersión

• La ruta de la calidad




Duración:







Instructor: Ing. Carlos A. De Gracia Núñez M. Eng. (Summa Cum Laude)


• Maestría en Sistemas Modernos de Producción del Instituto Tecnológico

de Costa Rica (TEC).



• Profesor de Gestión de la Calidad del TEC – Cartago a nivel de Maestría

para el Departamento de Producción Industrial y en Instituto

Centroamericano de Administración Pública (ICAP).

• Miembro del CTN 176 y CTN 207 responsable de la preparación de la

norma ISO 9000 e ISO 14000 por Costa Rica.



• Auditor Líder OHSAS 18001, LRQA, Houston, USA.

• Auditor Líder Sistemas Integrados ISO 19011:2002. IRAM e INTECO.

• Auditor Interno ISO 22000:2005 IRAM e INTECO.


• Más de 50 empresas apoyadas en el proceso de certificación de sus

sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001), gestión ambiental (ISO

14001) y gestión de la seguridad y salud en el trabajo (OHSAS 18001).

T A L L E R



ANÁLISIS DE MODOS Y EFECTOS DE FALLOS

(por sus siglas en inglés FMEA y PFMEA)

T A L L E R

Dirigido a:



Objetivo:

Adquirir los conocimientos necesarios para la aplicación de las herramientas del FMEA en el análisis, evaluación y

planificación de los sistemas y los procesos.

Contenido:

• Qué es el FMEA?.

• Implementación del FMEA.

• Seguimiento del FMEA.

• Tipos de FMEA.

• Introducción al FMEA .

• Desarrollo del FMEA.

• Datos generales del FMEA.

• Función del proceso.

• Modo potencial de fallo.

• Efectos potenciales de fallo.

• Estimación de la severidad.

• Clasificación.

• Causa potencial de fallo.

• Ocurrencia.

• Controles Actuales.

• Detección.

• Número de Prioridad de Riesgo (RPN)






T A L L E R

Duración:


Categoría:

Taller con evaluación escrita para determinar nivel de comprensión.




• Acciones recomendadas.

• Responsabilidad para las acciones recomendadas.

• Acciones tomadas.

• Resultado de las acciones.


























T A L L E R



DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE CONTROL

T A L L E R

Dirigido a:



Objetivo:

Adquirir los conocimientos necesarios para el diseño, construcción y gestión de un plan de control con el fin de asegurar

que los resultados se encuentren conforme a los requisitos especificados.

Contenido:

• Qué es un plan de control?

• Cuál es el propósito de un plan de control?

• Diseño de un plan de control.

• Tabla de contenido.

• Bosquejo.

• Descripción de columnas del plan de control.

• Análisis del proceso.

• Suplementos.

• Normas de referencia.

• Realización de taller – práctico.




Duración:


Categoría:



























T A L L E R


Objetivo

Conocer la finalidad de las técnicas de Control Estadístico de Procesos, el ámbito donde pueden aplicarse en la industria y los beneficios que proporcionan.

Aplicar el control estadístico de procesos en la organización.


Control Estadístico de los Procesos. Nivel Intermedio.

CONTENIDOS 1 Estadística básica para el SPC

Medidas estadísticas de concentración y dispersión Histograma y distribuciones de frecuencias Distribución Normal y Binomial

2 Fundamentos del SPC

Causas comunes y especiales de variación Control estadístico y capacidad de proceso Ciclos de mejora y control de proceso Metodología y beneficios de los gráficos de control

3 Gráficos de control por variables

Descripción, tipos e interpretación Límites de control

3 Gráficos de control por variables

Descripción, tipos e interpretación Límites de control Recalculo de límites

Criterios para recolectar datos

Técnicas de muestreo

Gráficos de medias y recorridos

Gráficos de medias y desviaciones

Análisis de alarmas

4. Estudios de capacidad de proceso

Planificación de los estudios de capacidad Condiciones para los estudios de capacidad Índices de capacidad Cp, Cpk, Pp, Ppk Ejemplos de cálculo

5. Gráficos de control por atributos

Aplicaciones de los gráficos por atributos Gráficos p, np, c y u Límites de control y alarmas

P

H V

A



Mejora continua


Incluye



• Ingeniero Industrial, UCR. • Máster en Ingeniería. • Senior de ASQ. • Auditor Líder ISO 9000, QASNA - INTECO, USA y BVQI, México. • Auditor Líder ISO 14001, AENOR, España. • Auditor Líder OHSAS 18001, LRQA. • Auditor interno ISO 22000, IRAM. • Auditor Líder Sistemas Integrados ISO 19011. IRAM e INTECO. • ASQ SENIOR MEMBER. • Miembro de INTECO y CFIA



Metrología





Metrología general y trazabilidad. Aplicación práctica.

T A L L E R

Dirigido a:

Gerentes, especialistas y técnicos vinculados con metrología, calidad, gestión ambiental y actividades afines..

Objetivo a:

Conocer los fundamentos teóricos-prácticos en los que se basa la metrología.

Contenido:

• La metrología, su evolución histórica. Conceptos básicos.

Organizaciones internacionales y nacionales de Metrología.

• Sistema Internacional de Unidades de Medidas. Unidades básicas y

derivadas.

• Vocabulario Internacional de Metrología, términos generales y básicos

de metrología.

• Instrumentos de medición.

• Clasificación.

• Errores de los instrumentos de medición. Clasificación.

• Características metrológicas.

• Incertidumbre de las mediciones.

• Trazabilidad, concepto y aplicación práctica.

• La metrología y las ISO 9000.

• Requisitos que son necesarios cumplir. Importancia.

• La acreditación de laboratorios de Calibración y Ensayos.

Incluye:







Medición y calibración de instrumentos de volumen.

T A L L E R

Dirigido a:

Gerentes, especialistas y técnicos vinculados con metrología y actividades afines.

Objetivo a:

Conocer los fundamentos teóricos-prácticos sobre la medición y calibración de instrumentos para

medir volumen.

Contenido:

• Introducción a las mediciones de volumen.

• Medidas de capacidad de vidrio de uso general.

• Mediciones de flujo.

• Instrumentos patrones de volumen.

• Tanques de almacenamiento.

• Incertidumbre de las mediciones de volumen.

Incluye:







Incertidumbre de las mediciones. Enfoque práctico.

T A L L E R

Dirigido a:

Gerentes, especialistas y técnicos vinculados con metrología, calidad, gestión ambiental y actividades

afines.

Objetivo a:

Adquirir el conocimiento para la determinación y cálculo de la incertidumbre de las mediciones.

Contenido:

• Conceptos y definiciones básicas.

• Resumen estadístico.

• Evaluación de la incertidumbre estándar.

• Evaluación de la incertidumbre del resultado de la medición.

• Cálculo de la incertidumbre de medición.

Incluye:







Medición y calibración de instrumentos de medición de masa.

T A L L E R

Dirigido a:

Gerentes, especialistas y técnicos vinculados con metrología y actividades afines..

Objetivo a:

Conocer los principios fundamentales sobre la medición y calibración de instrumentos de masa.

Contenido:

• Introducción a las mediciones de masa. Conceptos

fundamentales.

• La recomendación OIML RI 111. Interpretación y aplicación.

• Instrumentos de pesar en la industria. Características

metrológicas.

• Instrumentos de pesar en el laboratorio. Características

metrológicas.

• Calibración de instrumentos de pesar de funcionamiento no

automático.

• Evaluación de la incertidumbre durante la calibración de

instrumentos de pesar.

• Calibración de balanzas: ejemplos de aplicación práctica.

Incluye:



Gestión de Riesgos


INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE RIESGOS (según la norma ISO 31000)

T A L L E R

Dirigido a:



Objetivo:

Adquirir los conocimientos necesarios para el establecimiento de un sistema de gestión de riesgos y de procesos para

identificar, evaluar y controlar los riesgos relacionados a las actividades de un proceso y un sistema de gestión.

Contenido:

• Antecedentes de la gestión de riesgo.

• Principios.

• Marco de trabajo para la gestión de riesgo.

• Proceso

• Generalidades

• Comunicación y consulta

• Establecimiento del contexto

• Apreciación del riesgo

• Tratamiento del riesgo

• Seguimiento y revisión

• Registro del proceso de gestión del riesgo




Duración:


Categoría:



























T A L L E R


Con gusto lo atenderemos….

(506) 2234-8944 o al 8847-1145

[email protected] o [email protected]





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