DIRECCION Estrategias

Todo esto junto hace que las personas

alcancen los objetivos que se han propuesto.

comunicación

motivaciónliderazgo

Trabajo en equipo

COMUNICACION

INCONVENIENTES QUE SE PUEDEN PRESENTAR

Información

Canal q requiere retroalimentación

Ruido

Mal lenguaje

Acorde con la persona

grupo

influir

Emocionesideas

compartirejecuten

cumplimiento

objetivos

ESTILOS DE LIDERAZGO

Autócrata

Asume la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las

acciones ,dirige ,motiva y controla al subalterno.

El líder delega en sus subalternos la

autoridad para tomar decisiones .

Es aquel que prioriza la participación de la

comunidad, permite q el grupo decida.

CARACTERISTICAS

Capacidad de comunicación

Capacidad de establecer metas

y objetivos

Responsable

Innovador

CUALIDADES

Buscar cada día ser mejor humano,

tratar de no cambiar los mismos errores y enmendar

los cometidos

Persona que genera confianza y seguridad.

Reconoce que uno es bueno para algo, auto liderazgo, autocontrol, auto planificación ser responsable

MOTIVACION COMO MOTIVAR AL TRABAJADOR

Anima a los trabajadores

Para que tengan un buen

desempeño

El ser humano es el mas importante de la empresa

EconómicaPremios

reconocimientos

Actividades fuera de la empresa

evaluar

comparativamente

Productos, serviciosY procesos de trabajoEn las organizaciones

con

siste

Tomar comparadores obenchmarks a aquellosproductos, servicios y procesosde trabajo que pertenezcan a laorganización que evidencien lasmejores practicas sobre el áreade interés, con el propósito detransferir el conocimiento delas mejores practicas y suaplicación

1. CONSEGUIR EL COMPROMISO DE LA

GERENCIA

2.DEMARCAR LOS PROPIOS PROCESOS

Proceso de VentasFORTALEZAS

DEBILIDADES

IDENTIFICAR PROCESOS FUERTES Y

DEBILES

SELECCIONAR LOS PROCESOS

QUE SERAN SOMETIDOS AL

BENCHMARKING

SELECCIONAR EMPRESAS

CANDIDATAS

ESTABLECIMIENTO DE LA BRECHA

PLANEAR LA ACCIÓN PARA

CERRAR LA BRECHA

IMPLEMENTAR EL CAMBIO

MONITOREAR

OUTSOURCING

modalidad

Grupo de personas

Ajenas a las compañias

Y son contratadas para hacerse cargo del

negocio

compañía

Delega a la

Prestador externoCon fin de

optimizar su calidad y reducir

costos

RAZONES PARA UTILIZAR EL OUTSOURCING

Reducción y control de los gastos operacionales

Evitar la destinación de recursos en funciones

nada que ver con al razón de ser de la

empresa.

Manejar eficientemente aquellas funciones

complicadas.

Enfocar mejor la empresa.

Acceder mejor a capacidades de clase mundial al contar con proveedores globales.

Acelerar los beneficios de reingeniería al

concentrase en proceso más concentrados.

Compartir riesgos con los proveedores y

prestadores de servicios.

Destinar recursos para otros propósitos.

Busca una cooperación intensa y directa entre

el cliente y el proveedor,

GERENCIA DEL SERVICIO

ES UNA ESTRATEGIA EFECTIVA

DE MERCADEO EN EL PROCESO

DE ESTIMULAR LA DEMANDA Y

MANTENER LA FIDELIDAD DE

LOS CLIENTES.

TÉCNICAS

ESTRATEGIAS

RESPONSABILIDADESSISTEMAS DE

OPERACIÓN Y

EVALUACIÓN

IDENTIFICACIÓN

DE MOMENTOS

DE VERDADMETAS

COMUNICACIONES

CULTURIZACIÓN Y

CAPACITACIÓN

EQUIPO DE TRABAJO

PERSONAS

ALCANZAR

Se pueden conseguir poniendo en juego

ConocimientosCapacidades

Habilidades

TRABAJO EN EQUIPO

Habilidades

ConComprometidas

con

Metas

Y una serie de

Objetivos específicos

En cuanto a resultados

proceso

socios

relación

aumentar

confianza

QUE ES EMPOWERMENT

Compromiso servir mejor

CARACTERÍSTICAS DE EQUIPOS CON EMPOWERMENT:

Se comparten el liderazgo y las

tareas administrativas

Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del

desempeño y el proceso de información.

El equipo proporciona ideas para la estrategia

de negocios.

Son comprometidos flexibles y creativos.

Coordinan e intercambian con otros equipos y

organizaciones.