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PPOORRTTAAFFOOLL II OO DDEE SSEERRVVII CCII OOSS

Unidad Especializada en Optometría

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Desde el inicio de las reformas al Sistema General de Seguridad Social en Salud, hemos trabajado con gran empeño en la conformación de una empresa enfocada de manera general en la prestación de servicios de optometría, óptica y laboratorio oftálmico. El interés prioritario es dar una respuesta eficiente a las necesidades de cobertura en esta área de la salud, conservando los mejores estándares de calidad, costo y oportunidad en nuestros productos y servicios. El propósito fundamental es ofrecer nuestros servicios a sus afiliados, facilitando el acceso a una moderna Institución ubicada al sur de la ciudad de Cali, que integra todos los servicios para el manejo, atención y tratamiento de la salud visual primaria, con sedes alternas en el centro y norte de la ciudad. Esta Unidad cuenta con la capacidad la experiencia y los medios adecuados (amplia infraestructura física, profesional y tecnológica) para realizar esta oferta. Estamos seguros en desempeñarnos de la manera mas indicada.

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PPrr eesseennttaacciióónn CCoorr ppoorr aatt iivvaa

La Unidad Especializada en Optometría es una entidad con figura legal de establecimiento privado en servicios de salud, con Nit. No. 805.013.701 – 1, con registro en la Cámara de Comercio No. 510536 - 3 y No. de habilitación 760010099801; su principal función es el cuidado y control de la salud visual de la población, se caracteriza por brindar servicios optométricos con los mejores estándares de calidad a bajos costos. Fomenta la previsión de la salud visual y logra llevar sus servicios a los lugares más apartados de nuestra región.

Desde su fundación, La Unidad Especializada en Optometría se ha caracterizado por implantar nuevas técnicas medico-administrativas, marcando etapas de crecimiento y desarrollo en beneficio de la comunidad.

La Unidad Especializada en Optometría tiene como uno de sus principios de calidad el cumplimiento de toda la normatividad legal en cuanto a las políticas nacionales y seccionales para el correcto funcionamiento.

La UEO se fundamenta en los principios de calidad humana y científica, con alta eficiencia y lealtad a los principios éticos y de responsabilidad social.

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PPrr iinncciippiiooss CCoorr ppoorr aatt iivvooss

UEO, basamos nuestra actividad en la responsabilidad, profesionalismo, discreción y cumplimiento, buscando el mejoramiento continuo de servicios. Calidad: Con mejoras continúas en los procesos de atención en salud, garantizan una gestión transparente de los servicios ofertados. Eficacia: Buscando el mejor empleo del talento humano y la mejor aplicación de los recursos administrativos, tecnológicos y financieros disponibles. Eficiencia: Se buscará brindar una atención en salud cálida, continua, oportuna y de alta suficiencia técnica en todos los niveles, encaminados a satisfacer integralmente a nuestros usuarios. Respeto: Respeto a la dignidad humana garantizando atención oportuna que de prevalencia a los derechos universales de las personas y la comunidad.

MM iissiióónn La Unidad Especializada en Optometría es una entidad prestadora de servicios de salud en el área específica de optometría y óptica, basada en preceptos técnicos y científicos cuyo principal objetivo es brindar una atención especializada a la población de su área regional de influencia. Se fundamenta en aspectos de calidad, costo, oportunidad y alto impacto social, la respuesta final genera acciones de tipo preventivo que promueven la salud y acciones de carácter diagnóstico y terapéutico que facilitan la recuperación de la función visual.

VViissiióónn Como Institución Prestadora de Servicios de Salud Visual, deseamos constituirnos en la más importante empresa a nivel Nacional. Representar una alternativa de apoyo viable para toda la población, que requiera servicios integrales de optometría, óptica, laboratorio oftálmico, depósito de suministros oftálmicos y complementarios. Impulsar también el desarrollo de la investigación en salud apoyados en el mejor recurso humano, físico y tecnológico disponible.

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SSeerr vviicciiooss CCll íínniiccooss

1. EXAMEN OPTOMÉTRICO (SOAT) 28114 Consulta Optometría

Es realizado por un especialista, tiene una duración de 15 minutos, se valora clínicamente al paciente conforme a los protocolos establecidos en el manual de procedimientos y a la normatividad legal existente, se especifica el diagnostico, la conducta de tratamiento y finalmente genera una Historia Clínica completamente sistematizada para cada paciente.

2. VALORACIÓN ORTOPTICA (SOAT) 28115 Evaluación Ortóptica

Este procedimiento se emplea cuando el especialista detecta alguna disfunción visual que compromete la agudeza visual del paciente una vez corregido con la mejor prescripción óptica, sin presencia de patología orgánica causante y en casos funcionales o cosméticos donde la alteración de la motilidad ocular compromete el paralelismo de los ejes visuales.

3. TRATAMIENTO ORTOPTICO (SESIÓN) (CUPS) 953501 Evaluación y Tratamiento Ortóptico (Sesión)

Es un conjunto de técnicas y ejercicios terapéuticos que tienen como fin restablecer la agudeza visual y la visión binocular a niveles de normalización, básicamente en casos de ambliopía y estrabismo.

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SSeerr vviicciiooss ddee AAppooyyoo

1. OPTICA

Posterior al examen optométrico se ofrece un servicio claro y oportuno en la entrega de los resultados, instrucciones pertinentes al paciente con respecto al tramite para obtener las ordenes de apoyo, información acorde con las expectativas del paciente en criterios de diseño, forma, color, tamaño y material de las monturas y lentes ofrecidos, recomendaciones para su elección, recepción de las autorizaciones para la elaboración de los trabajos, entrega de los mismos y finalmente información precisa en referencia a la elaboración y entrega de las ayudas.

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2. ALMACEN PARA DISTRIBUCION DE LENTES OFTALMICOS

Contamos con un completo depósito que atiende la comercialización integral de lentes oftálmicos terminados, tallados, bases semiterminadas para fabricación de lentes especiales: antirreflejo, policarbonato, progresivos y fotocromáticos de reconocidas marcas nacionales y extranjeras de excelente calidad. El inventario que supera en promedio las 30.000 unidades suple de manera inmediata nuestras demandas y en forma muy oportuna a otras ópticas dentro y fuera del Departamento.

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3. LABORATORIO OFTÁLMICO

Buscando un soporte en infraestructura que nos permitiera mejora la oportunidad en la entrega de suministros ópticos, incorporamos hace tres años un completo laboratorio para talla y bisel de lentes oftálmicos en plástico orgánico CR39. Este laboratorio esta dotado con equipos para fabricación en serie de lentes plásticos partiendo de bases semiterminadas (monofocales, bifocales y progresivos) consta de tres lensómetro, una centradora, una marcadora de grados, un equipo dispensador de cinta azul para protección, una bloqueadora de alloy, una bloqueadora de cera, un generador de superficies esféricas con kit de 1.200 moldes en aluminio, dos maquinas cilíndricas de doble cabezote, maquina recuperadora de alloy, dos biseladoras automáticas de patrón, tres biseladoras manuales.

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4. SISTEMA DE COMUNICACIÓN Contamos con un sistema de comunicación vía Internet banda ancha de 2000 Kbps con dirección IP dinámica, aumentando así nuestro mecanismo de enlace, no solo a equipos con puntos fijos servidos por una red física, sino también vía Internet sobre puntos de largo alcance.

Nuestro sistema de comunicación esta dedicada por software control remoto por medio de internet y recopilación de información en plataformas de bases de datos estándar.

PERSONAL - AREA

1 DIRECCION GERENTE

2 OPTOMETRIA OPTOMETRAOPTOMETRA

3 SISTEMAS JEFE SISTEMAS4 TEC. EN SISTEMAS JEFE DE

5 CONTADOR CONTADORA

AUXILIAR CONTABLE

6 LABORATORIO

JEFE DE LABORATORIO

AUX. LABORATORIO

7 ÓPTICA JEFE DE OPTICAAUX

8 RECEPCION RECEPCION Y CAJAAUXILIAR DE REGISTRO

9 ALMACEN JEFE ALMACENAUX. ALMACENMENSAJERO

10 MANTENIMIENTO TEC. ELÉCTRICO

11 OTROS SERVICIOS GENERALES

CARGO NIVEL ACADEMICO

GERENTE PROFESIONAL OPTOMETRA PROFESIONAL OPTOMETRA PROFESIONAL JEFE SISTEMAS PROFESIONAL JEFE DE CALIDAD TÉCNICO CONTADORA PROFESIONAL

AUXILIAR CONTABLE BACHILLER TÉCNICO

JEFE DE LABORATORIO TÉCNICO

AUX. LABORATORIO BACHILLER TÉCNICO

JEFE DE OPTICA BACHILLER TÉCNICO

AUX DE ÓPTICA BACHILLER RECEPCION Y CAJA TÉCNICO AUXILIAR DE REGISTRO BACHILLER JEFE ALMACEN BACHILLER AUX. ALMACEN BACHILLER MENSAJERO BACHILLER TEC. ELÉCTRICO TÉCNICO SERVICIOS GENERALES BACHILLER

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CANTIDAD HORAS LABORALES

DÍAS LABORADOS

1 4 6 4 8 6 1 4 6 1 8 6 1 8 6 1 4 6

1 8 6

1 8 6

4 8 6

1 8 6 2 8 6 1 8 6

1 8 6 1 8 6 1 4 6 1 8 6 1 4 6

1 8 6

DESCRIPCION CONSULTORIOS AREA CONS. 1 (13 mts 2) AREA CONS. 2 (13 mts 2) AREA CONS. 3 (12 mts 2) LABORATORIO TALLA Y BISELAREA (48 mts 2)

ÓPTICA AREA (65 mts 2) ALMACÉN AREA (63 mts 2) ADMINISTRACION

CANT MAQUINARIA Y EQUIPOS 3 UNIDAD OPTOMETRICA 3 FOROPTER 3 CAJA DE PRUEBAS 3 MONTURA DE PRUEBA 3 CAJA DE PRISMAS 3 LAMPARA DE HENDIDURA 3 UNIDAD DIAGNOSTCA DE 3 RETINOSCOPIO 3 OFTALMOSCOPIO 3 QUERATOMETRO 3 LENZOMETRO 3 EQUIPO DE COMPUTO 3 EQUIPO DE PROYECCION DE AV 3 MUEBLES Y ENSERES

LABORATORIO TALLA Y BISEL 3 LENZOMETROS 1 CENTRADORA 1 MARCADORA DE GRADOS 1 DISPENSADOR DE CINTA DE PROTECCION 1 JUEGO DE ANILLOS DE DESBLOQUEO 1 BLOQUEADORA DE ALLOY 1 GENERADOR DE SUPERFICIE ESFERICAS 1.200 MOLDES EN ALUMINIO 1 MAQUINA CILINDRICA DOBLE 2 BISELADORAS AUTOMATICAS 3 BISELADORAS MANUALES 1 RANURADORA 1 TINTURADORA 1 PERFORADORA

1 JUEGO DE ANILLOS PARA INDUCCION DE PRISMAS

2.500 MONTURAS (Linea Economica) 700 MONTURAS (Linea de Marca) 1 GABETERO DE MONTURAS 1 EQUIPO DE COMPUTO 1 MUEBLES Y ENSERES 30.000 LENTES OFTÁLMICOS 3 EQUIPO DE COMPUTO 5 ESTANTES 3 MUEBLES Y ENSERES 1 EQUIPO DE COMPUTO

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MAQUINARIA Y EQUIPOS UNIDAD OPTOMETRICA

MONTURA DE PRUEBA

LAMPARA DE HENDIDURA UNIDAD DIAGNOSTCA DE PARED

EQUIPO DE COMPUTO EQUIPO DE PROYECCION DE AV MUEBLES Y ENSERES

MARCADORA DE GRADOS DISPENSADOR DE CINTA DE PROTECCION JUEGO DE ANILLOS DE DESBLOQUEO BLOQUEADORA DE ALLOY GENERADOR DE SUPERFICIE ESFERICAS MOLDES EN ALUMINIO MAQUINA CILINDRICA DOBLE CABEZOTE BISELADORAS AUTOMATICAS BISELADORAS MANUALES

PARA INDUCCION DE

MONTURAS (Linea Economica) MONTURAS (Linea de Marca) GABETERO DE MONTURAS EQUIPO DE COMPUTO MUEBLES Y ENSERES LENTES OFTÁLMICOS EQUIPO DE COMPUTO

MUEBLES Y ENSERES EQUIPO DE COMPUTO

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AREA (8 mts 2) 2 MUEBLES MADERA PARED 1 MUEBLE COMPUTADOR 1 GABETERO AUXILIAR 1 EQUIPO DE COMUNICACIONES RECEPCIÓN Y REGISTRO 1 EQUIPO DE COMPUTO AREA (7 mts 2) 2 MUEBLES Y ENSERES 1 EQUIPO DE COMUNICACIONES FACTURACION CUENTAS 2 EQUIPO DE COMPUTO MEDICAS 2 MUEBLES Y ENSERES AREA (7 mts 2) 1 EQUIPO DE COMUNICACIONES UNIDADES OPTOMETRICAS 4 CAJA DE PRUEBAS EXTRAMURALES 4 CARTILLA DE AGUDEZA VISUAL 4 ESTUCHES PORTATILES DE DIAGNOSTICO 4 LENZOMETRO 4 CAJA DE PRISMAS 4 MUESTRARIO (26 MONTURAS) 3 VEHICULOS

Las actividades realizadas en el Servicio de Optometría todos los casos. Contamos con Recursos Tecnológicos suficientes y de buena calidad para satisfacer la demanda en los servicios de salud visual, como también con el personal Profesional y Auxiliar, idóneo para la prestación depertinencia técnica y científica.

Contamos con equipos biomédicos especializadas de alta calidad para brindarle al usuario un resultado 100% efectivo sobre su estado de salud visual.

Nuestro laboratorio esta dotado de equipos netamente bases semiterminadas para dar el uso final como lente para aplicar el respectivo procedimiento de diseño en talla, bisel, color, perforación, ranuración y finalmente ser fijados en la montura.

La Unidad cuenta con sistemas defectiva intercomunicación entre nuestros empleados, así como el control de datos de pacientes desde cualquiera de nuestras áreas, desde recepción y registro, consultorios, facturación, caja, cuentas médotada de un equipo de computo con la ultima tecnología en cuanto a sus capacidad de memoria, disco de almacenamiento y velocidad de procesador. A demás a través del servicio de internet podemos acccualquier evento que se requiera. Con nuestra página web se da a conocer nuestros servicios en salud visual, así como nuestra ubicación, locación, servicios de laboratorio y productos ópticos, siendo asíen las redes de comunicación mundial.

Las actividades realizadas en el Servicio de Optometría tienen carácter ambulatorio en todos los casos. Contamos con Recursos Tecnológicos suficientes y de buena calidad para satisfacer la demanda en los servicios de salud visual, como también con el personal Profesional y Auxiliar, idóneo para la prestación depertinencia técnica y científica.

Contamos con equipos biomédicos especializadas de alta calidad para brindarle al usuario un resultado 100% efectivo sobre su estado de salud visual.

Nuestro laboratorio esta dotado de equipos netamente específicos para el proceso de bases semiterminadas para dar el uso final como lente para aplicar el respectivo procedimiento de diseño en talla, bisel, color, perforación, ranuración y finalmente ser fijados en la montura.

La Unidad cuenta con sistemas de flujo de información de voz y datos que permiten la efectiva intercomunicación entre nuestros empleados, así como el control de datos de pacientes desde cualquiera de nuestras áreas, desde recepción y registro, consultorios, facturación, caja, cuentas médicas, óptica y laboratorio. Cada una de estas áreas esta dotada de un equipo de computo con la ultima tecnología en cuanto a sus capacidad de memoria, disco de almacenamiento y velocidad de procesador. A demás a través del servicio de internet podemos acceder a nuestra base de datos con acceso remoto para cualquier evento que se requiera. Con nuestra página web se da a conocer nuestros servicios en salud visual, así como nuestra ubicación, locación, servicios de laboratorio y productos ópticos, siendo así participes en el medio de consulta más efectivo y rápido en las redes de comunicación mundial.

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tienen carácter ambulatorio en todos los casos. Contamos con Recursos Tecnológicos suficientes y de buena calidad para satisfacer la demanda en los servicios de salud visual, como también con el personal Profesional y Auxiliar, idóneo para la prestación de servicios de alta

Contamos con equipos biomédicos especializadas de alta calidad para brindarle al usuario un resultado 100% efectivo sobre su estado de salud visual.

específicos para el proceso de bases semiterminadas para dar el uso final como lente para aplicar el respectivo procedimiento de diseño en talla, bisel, color, perforación, ranuración y finalmente ser

e flujo de información de voz y datos que permiten la efectiva intercomunicación entre nuestros empleados, así como el control de datos de pacientes desde cualquiera de nuestras áreas, desde recepción y registro, consultorios,

dicas, óptica y laboratorio. Cada una de estas áreas esta dotada de un equipo de computo con la ultima tecnología en cuanto a sus capacidad de memoria, disco de almacenamiento y velocidad de procesador. A demás a través del

eder a nuestra base de datos con acceso remoto para cualquier evento que se requiera. Con nuestra página web se da a conocer nuestros servicios en salud visual, así como nuestra ubicación, locación, servicios de laboratorio

participes en el medio de consulta más efectivo y rápido

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Basados en la experiencia obtenida en los últimos 16 años, hemos logrado un desarrollo organizacional que nos permite ofrecer los servicios, fundamentados en un modelo de atención que corresponde geográficamente y demográficamente a la necesidad y demanda de las Entidades Promotoras de Salud en nuestra región. Una excelente selección de personal conforma el recurso humano, instalaciones físicas dotadas con el mejor recurso tecnológico representado en: Equipos biomédicos, de cómputo y laboratorio oftálmico, unidades móviles de atención extramural, y guías que protocolizan todos los procesos administrativos, operativos y asistenciales. En lo correspondiente a la atención local el modelo se simplifica de manera muy organizada en todos los procesos básicos que corresponden a: Solicitud y asignación de citas, recepción y registro (Recepción ordenes de apoyo para servicios con documentos anexos, ingreso a la base de datos y apertura de historia clínica), consulta (Valoración clínica, Elaboración de RIPS), atención en óptica (Entrega de resultados, orientación para selección de monturas y lentes, recepción y registro de ordenes con documentos para facturación y elaboración de ordenes de trabajo para laboratorio) finalmente entrega de ayudas ópticas al paciente. En el manejo interno, ordenes de apoyo para servicios y suministros se envían de recepción y óptica respectivamente al departamento de facturación y cuentas medicas, las ordenes de trabajo se envían empaquetados desde la óptica inicialmente hacia el almacén, donde incorporan a la montura los lentes o las bases oftálmicas correspondientes, pasan posteriormente a laboratorio de talla – bisel y finalmente al gavetero de óptica. Los tiempos por cada proceso interno en la circulación de un trabajo de óptica se evalúan permanentemente y se registran como indicadores de oportunidad. Se anexan: flujogramas del modelo de atención y organigrama general de la empresa.

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ORGANIGRAMA

GERENCIA GENERAL

SECRETARIA GENERAL

AREA ADMINISTRATIVA

Y FINANCIERA

CONTADORA

AUXILIAR ADMINISTRATIVA

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

SERVICIOS GENERALES

AREA PERSONAL

DE SERVICIO

EXAMENES ESPECIALIZADO

S

ASESORES

JEFE DE VENTAS

OPTOMETRAS

ORTOPTISTAS

MENSAJERIA

AUXILIARES DE VENTAS

FINANCIERO SISTEMAS

JURIDICO

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PROCEDIMIENTO RECEPCION DE LLAMADAS Y ASIGNACION DE CITAS. RECEPCION.

RECEPCION

Brindar información al usuario en forma clara, completa y precisa sobre el procedimiento para asignar la cita.

Asignar la cita y relacionar en citas Médicas de Profacs.

Cuando el paciente asiste a la consulta: Para EPS recibir la orden con sellos y copagos. Para ARS remisión médica, orden, fotocopia carné e identificación.

Registrarlo en el sistema en Admisiones de Profacs. Trasladar registro al Optómetra.

Se hace pasar el paciente al Optómetra

Fin

Registrar el número de pacientes atendidos cada día por Optómetra

Recepcionar la llamada.

Inicio

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PROCEDIMIENTO DE CAJA

CAJA

Recibir y registrar los valores cancelados por los pacientes, clientes. Etc.

Sellar la factura u orden como cancelada, guardar copia, entregar original al paciente o cliente.

Desembolsar montos autorizados por el Administrador o Gerente de U.E.O. Conservar copia del comprobante de egreso de caja.

Preparar y enviar consignaciones con el mensajero y guardar comprobante.

Realizar el arqueo o cuadre de caja diario al finalizar las labores. Entregar al Administrador.

Recopilar todos los documentos y enviar al contador.

Fin

Inicio

Verificación del cuadre del día anterior antes de iniciar labores.

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DIAGRAMA DE FLUJO CONSULTA EXTERNA

INICIO

INGRESO A LAS

INSTALACIONES

TRAER

EXAMEN/REMISION?

PRESENTAR FORMULA

PRESCRITA DE OTRA OPTICA

SOLICITAR UN EXAMEN

OPTOMETRICO U OFTALMOLOGICO

VENTA

PREGUNTAR AL CLIENTE SI TIENE HISTORIA CLINICA

OK

BUSCAR HISTORIA CLINICA EN BASE

DE DATOS CON No. DE CEDULA

CANCELAR VLR DE CONSULTA

PACIENTE

TOMAR DATOS DEL

CLIENTE (PRIMARIOS Y SECUNDARIOS

)

REMITIR PACIENTES AL CONSULTORI

O ASESOR

DIGITAR CEDULA DEL

PACIENTE

OPTOMETRA

PREGUNTAR DATOS

MEDICOS NECESARIOS

OPTOMETRA

EXAMINAR AL

PACIENTE

OPTOMETRA

ESCRIBIR DATOS EN HISTORIA CLINICA

OPTOMETRA

ESCRIBIR FORMULA

DEL PACIENTE EN

HISTORIA CLINICA

GRABAR HISTORIA CLINICA

________________ OPTOMETRA

IMPRIMIR FORMULA

DEL PACIENTE

________________ OPTOMETRA

DESPLAZAMIENTO A ZONA DE OPTICA

________________ PACIENTE

VENTA

FIN

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DIAGRAMA DE FLUJO HISTORIA CLINICA

INICIO

LLAMADO DEL

PACIENTE

DIGITAR IDENTIFICACION

EN PROFACS

REGISTRO OK

REGISTRAR EN

EL SISTEMA PROFACS

VERIFICAR

DATOS BASICOS

PREGUNTAR

DATOS MEDICOS

NECESARIOS

EXAMINAR AL

PACIENTE

ESCRIBIR DATOS EN HISTORIA CLINICA

ESCRIBIR FORMULA DEL PACIENTE EN

HISTORIA CLINICA

__________________

GRABAR HISTORIA CLINICA

IMPRIMIR

FORMULA/RESUMEN DEL PACIENTE

INFORMAR QUE

SE DIRIGA EL PACIENTE A

OPTICA

ENTREGA DE

FORMULA FACTURAR

NO

SI

FIN

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DÍAGRAMA ENTREGA DE TRABAJOS DE OPTICA A LABORATORI O

ENTREGA DE TRABAJOS AL LABORATORIO

ENTREGAR AL RESPONSABLE DE LOS

TRABAJOS

ALMACENAR EN TRABAJOS PENDIENTES PARA LLAMAR

OK

ALMACENAR EN TRABAJOS PARA

ENTREGAR

ENTREGA DE TRABAJOS A

OPTICA

COLOCAR FORMATO DE ERROR, ORDEN DE

TRABAJO Y TRABAJO EN BOLSA

REPORTAR ERROR AL LABORATORIO

REPORTAR ERROR A JEFE DE VENTAS

ESCRIBIR ERROR EN FORMATO

PRESETABLECIDO

INFORMAR A OPTICA PARA RECORDAR QUE PUEDE RECOGER EL TRABAJO

VERIFICAR ORDEN DE TRABAJO LLEGADOS DEL

LABORATORIO

OK

1

SI NO

SI

INICIO

NO

1

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AREA DE DESEMPEÑO AREA DE

UBICACIÓN CANTIDAD HORAS

DIARIAS

TOTAL HORAS DIARIAS

UNIDAD DE MEDIDA CAPACIDAD INSTALADA

DIA

CAPACIDAD INSTALADA

MES

DEMANDA REAL MES

% DEMNADA UTILIZADA

OFERTA DISPONIBLE

% DISPONIBILIDAD

1 CLINICA LOCA 3 8 24 No. Consultas 144 3456 2350 68 1106 32 EXTRAMURAL 2 8 16 No. Consultas 128 3072 1440 47 1632 53

2 LABORATORIO TALLA LOCAL 2 8 16 No. De lentes Tallados 320 7680 1440 19 6240 81 3 LABORATORIO BISEL LOCAL 4 8 32 No. De Anteojos biselados 280 6720 2640 39 4080 61

4 OPTICA LOCAL 2 8 16

No. De anteojos suministrados 180 4320 1080 25 3240 75

EXTRAMURAL 2 8 16 No. De anteojos suministrados 260 6240 3000 48 3240 52

5 CALIDAD GENERAL 1 8 8 Horas laboradas 8 192 134 70 58 30

Nuestra empresa a hecho presencia en la prestación de servicios1993, fecha en la que se puso en marcha la ley 100 y sus reformas panorama nacional para los servicios de salud, y dan origen a los regímenes Contributivo y Subsidiado de salud y a la creación de Entidades Promotoras de salud y Administradoras del Régimen Subsidiado. A lo largo de este tiempo hemos formado parte de la red prestadora de servicios de la mayoría de las Entidades Promotoras de Salud en el país (Susalud EPS, Coomeva EPS, SOS EPS, Colmena EPS, Sanitas EPS, Comfenalco EPS) y paralelamente se ha contratando con Empresas Solidarias de Salud (E.S.S), en toda la región Cominisalud ESS en el municipio de Cali y ESS de Palmira, Versalles, Roldadillo, Jamundi, Sevilla, Zarzal en el departamento del valle, La Mano Amiga ESS y Asmet Salud ESS endepartamento del Cauca). Igualmente se contrata con entidades de economia privada y mixta que entran a administrar recursos para Régimen Contributivo y Subsidiado como Coomeva ARS (39 municipios), Cafesalud ARS (18 municipios), Comfenalco ARS (municipidepartamental de Cafeteros se contrataron todos lo programas de salud visual en un periodo comprendido entre (1995-12.000 soluciones ópticas en 32 municipios cafeteros En épocas más recientes se contrata con entidades más sólidas de nivel nacional: Coomeva EPS, Caprecom EPS, Asmet EPS, Salud Cóndor EPS, Emssanar ARS, Coosalud ARS, Selvasalud ARS, y la Secretaria Departamental de Salud delde atención en su mayoría han mantenido criterios de exclusividad durante los últimos 10 años aproximadamente, esta información en resumen da constancia de nuestra larga experiencia y del compromiso permanente por mejorar los niveles de calidad.

Nuestra empresa a hecho presencia en la prestación de servicios de salud visual a partir de 1993, fecha en la que se puso en marcha la ley 100 y sus reformas estatutarias que modifican el panorama nacional para los servicios de salud, y dan origen a los regímenes Contributivo y Subsidiado de salud y a la creación de Entidades Promotoras de salud y Administradoras del

mpo hemos formado parte de la red prestadora de servicios de la mayoría de las Entidades Promotoras de Salud en el país (Susalud EPS, Coomeva EPS, SOS EPS, Colmena EPS, Sanitas EPS, Comfenalco EPS) y paralelamente se ha contratando con Empresas

de Salud (E.S.S), en toda la región del sur occidente colombiano (Copsacoc ESS, Cominisalud ESS en el municipio de Cali y ESS de Palmira, Versalles, Roldadillo, Jamundi, Sevilla, Zarzal en el departamento del valle, La Mano Amiga ESS y Asmet Salud ESS en

Igualmente se contrata con entidades de economia privada y mixta que entran a administrar recursos para Régimen Contributivo y Subsidiado como Coomeva ARS (39 municipios), Cafesalud ARS (18 municipios), Comfenalco ARS (municipio de Cali). Con el Comité departamental de Cafeteros se contrataron todos lo programas de salud visual en un periodo

-1998) a través de los cuales fueron entregadas aproximadamente 12.000 soluciones ópticas en 32 municipios cafeteros del departamento del valle.

En épocas más recientes se contrata con entidades más sólidas de nivel nacional: Coomeva EPS, Caprecom EPS, Asmet EPS, Salud Cóndor EPS, Emssanar ARS, Coosalud ARS, Selvasalud ARS, y la Secretaria Departamental de Salud del Cauca entre otras. Estos contratos regionales de atención en su mayoría han mantenido criterios de exclusividad durante los últimos 10 años aproximadamente, esta información en resumen da constancia de nuestra larga experiencia y del

e por mejorar los niveles de calidad.

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de salud visual a partir de estatutarias que modifican el

panorama nacional para los servicios de salud, y dan origen a los regímenes Contributivo y Subsidiado de salud y a la creación de Entidades Promotoras de salud y Administradoras del

mpo hemos formado parte de la red prestadora de servicios de la mayoría de las Entidades Promotoras de Salud en el país (Susalud EPS, Coomeva EPS, SOS EPS, Colmena EPS, Sanitas EPS, Comfenalco EPS) y paralelamente se ha contratando con Empresas

del sur occidente colombiano (Copsacoc ESS, Cominisalud ESS en el municipio de Cali y ESS de Palmira, Versalles, Roldadillo, Jamundi, Sevilla, Zarzal en el departamento del valle, La Mano Amiga ESS y Asmet Salud ESS en el

Igualmente se contrata con entidades de economia privada y mixta que entran a administrar recursos para Régimen Contributivo y Subsidiado como Coomeva ARS (39 municipios),

o de Cali). Con el Comité departamental de Cafeteros se contrataron todos lo programas de salud visual en un periodo

1998) a través de los cuales fueron entregadas aproximadamente del departamento del valle.

En épocas más recientes se contrata con entidades más sólidas de nivel nacional: Coomeva EPS, Caprecom EPS, Asmet EPS, Salud Cóndor EPS, Emssanar ARS, Coosalud ARS, Selvasalud

Cauca entre otras. Estos contratos regionales de atención en su mayoría han mantenido criterios de exclusividad durante los últimos 10 años aproximadamente, esta información en resumen da constancia de nuestra larga experiencia y del

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Apoyados en una historia clínica sistematizada que además ayuda a definir las condiciones técnicas para el manejo de remisiones del paciente a otros especialistas de nivel superior o al medico general que hizo la remisión inicial en nivel inferior, determinamos en el orden de frecuencia las remisiones a oftalmología: catarata, patología crónica de segmento anterior, terigio, patología de polo posterior, glaucoma y estrabismo. Remisiones a neurología por diplopía súbita traumática o idiopática asociada a estrabismos y finalmente valoración para seguimiento medico general cuando la sintomatología astenopica del paciente no corresponde a desordenes de su función visual. Un análisis de la frecuencia en consulta comparada con las remisiones a diferentes especialistas de orden superior o inferior se refleja en el INDICADOR PARA EL SISTEMA DE CONTRAREFERENCIA (ICR), tomando como base lo transcurrido del año 2010 encontramos los siguientes resultados: I.C.R.: Numero total de Remisiones (sup. /inf.) Numero total de Atenciones ICRI: 0.03 (Remisiones a medicina General) ICRS: 0.12 (Remisiones a Especialistas) NOTA: Para el indicador es tomado el total de la muestra.

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En el camino que hemos emprendido hacia la búsqueda de la excelencia, el mejoramiento continuo en la prestación de servicios, la eficiencia en los procesos internos que conllevan directamente a que se realice una atención de calidad a todos nuestros pacientes; comprendemos la importancia de atender a todas y cada una de las observaciones que hacen nuestros usuarios, en lo que tiene que ver con la prestación de servicios, diagnósticos, atención por parte del personal de la empresa, oportunidad en la entrega de soluciones ópticas y programación de citas, tiempos de espera, etc… Todo con el fin de brindar una adecuada atención y velar porque sus sugerencias, quejas o reclamos sean evaluadas y resueltas lo más pronto posible y así garantizar nuestro cumplimiento a los estándares de calidad establecidos por El Ministerio de Protección Social. PROGRAMA DE SEGUIMIENTO PQRS Desde finales del año 2005 y mas recientemente con la implementación del PAMEC, la unidad ha implementado un programa para dar respuesta satisfactoria a las inconformidades e inquietudes de nuestros usuarios de la siguiente manera: Incorpora dos buzones de sugerencia localizados en la sala de espera y otro en la óptica. Para la apertura de estos buzones se ha diseñado un documento de apertura que garantiza la transparencia y la confiabilidad de la información, estos buzones se abren en presencia de dos funcionarios de la unidad y del director del programa de calidad. La información obtenida es ingresada a un acta de apertura y se resume en un formato que representa cada mes en reunión de asamblea general, cada solicitud es individualizada en un formato para tramite y manejo interno de la queja que termina con respuestas satisfactorias a la demanda y cierra con comentarios propios del plan de mejoramiento de garantía de calidad. Para este programa y para encuestas de seguimiento y en general para el PAMEC la unidad dispone de un funcionario dedicado medio tiempo que es responsable de los procesos. OBJETIVO PRINCIPAL Hacer un seguimiento continuo de las Sugerencias, Quejas y Reclamos que son debidamente diligenciadas y depositadas en los buzones ubicados en nuestras instalaciones y las que son remitidas a nosotros por las entidades con las cuales tenemos convenios, para dar oportuna respuesta y/o soluciones concretas a sus requerimientos.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Brindar a nuestros usuarios la oportunidad de manifestar sus observaciones o inconformidades del servicio que estamos prestando.

• Garantizar la pronta respuesta al usuario y dar soluciones adecuadas que satisfagan las expectativas del mismo.

• Realizar un autoanálisis de las fallas que se puedan estar presentando en los procesos de atención al usuario.

• Tomar medidas correctivas o preventivas en los casos que evidencien falencias o que están en vía de mejoramiento.

• Crear una conciencia y un compromiso firme en el mejoramiento de los servicios prestados, involucrando a todos los miembros, que laboran en la entidad, en el proceso de recepción, seguimiento y solución a cada PQRS dirigida a nosotros.