Por qué las empresas deben ser 2.0 Escrito por SoniaCQ. Esta entrada fue publicada en Mundo 2.0,

Redes sociales y etiquetada comunicación, empresas, estrategia,

Facebook, marketing, medios sociales, redes sociales, tuenti,

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Mucho se habla de si las redes sociales y todo el

innovador universo mediático surgido alrededor de ellas es sólo una moda

pasajera o algo que hay que tomar en cuenta. Mientras algunos toman el tema

como una nueva burbuja cibernética , otros apuestan ya por este tipo de

comunicación como una novedosa e innovadora manera de estar del lado del

cliente sabiendo qué le preocupa, qué quiere y, sobre todo, cómo satisfacer

mejor que nadie sus necesidades para ganarse su preferencia frente a la

competencia. Grandes como Coca Cola, Red Bull, Play Station, Dell o

Starbucks han hecho estrategia en los medios sociales desde que estos

empezaron a dar sus primeros pasos, y hoy ya son capaces de afirmar sin

ningún tipo de reticencia, que esta nueva forma de hacer marketing

funciona y mucho. Pero , ¿por qué las empresas deberían optar por ella?

- Conversación cuasi-real con los clientes: Los medios sociales nos

permiten tener un contacto casi inmediato, directo y retroalimentado con

nuestra audiencia, y esto tiene una grandísima importancia. De saberlo utilizar

adecuada y eficientemente, podemos atender sus quejas, resolver sus dudas y

saber qué esperan de nosotros y de nuestros productos de una manera más

fácil y económica de lo que resultaba anteriormente. Además, con nuestra

presencia en redes sociales, los clientes tienen una sensación de contacto

directo e inmediato con la marca, saben que tienen un canal para ser

escuchados y ser atendidos (así lo tenemos que trasmitir y de esta forma lo

tenemos que gestionar).

- Gran influencia: Muchas veces las empresas optan por situar sus anuncios

en grandes medios de comunicación como la televisión o los diarios. El minuto

o la página se pagan a precios de oro, cuando se está demostrando

progresivamente que esta forma de vender es cada vez menos efectiva. La

gente huye de la publicidad, es un hecho. Quieren otras formas de contacto

con la marca: comunicarse, intercambiar opiniones, conocer sus productos de

una manera clara y sin tácticas propagandísticas de por medio. Para ello, los

medios sociales son el soporte más adecuado además del más barato. En el

2010, se pasaron más de 110 billones de minutos en los medios sociales, y

además, nos estamos refiriendo a medios activos que requieren una capacidad

de atención mucho más alto que la televisión. Por precio, atención de la

audiencia y tiempo de permanencia, la rentabilidad de nuestras acciones en

estos medios está asegurada.

- Feedback: Es muy importante que tengamos en cuenta que la forma de

comunicar y “vender” en los medios sociales no tiene nada que ver con la de

sus predecesores. Aquí queremos hablar, mandar un mensaje a nuestros

públicos y que nos respondan, establecer una relación. Si no es así, estaremos

desaprovechando las oportunidades que nos brindan. Mucha gente dice que no

le saca partido a las redes sociales, que no les encuentra ninguna utilidad para

promocionar su marca y vender sus productos. Esto es debido a que están

colocando en ellas sus mensajes sin más. No buscan una bidireccionalidad con

su público o saber qué piensan estos sobre la marca, los productos, las

acciones. En definitiva, no buscan ningún tipo de retroalimentación. Este

feedback con la audiencia nos ayuda a crear productos mejores y más

rentables (más que nada, porque los podemos diseñar en base a sus

preferencias) a saber cuál es la posición que ocupamos en el mercado, a

detectar nuestros errores y mejorarlos, en definitiva, a ser más rentables y

productivos. No debemos desaprovecharlo.

- Compromiso, preferencia por la marca: Todas estas interacciones, este

contacto diario, ese “mimo” hacia el cliente generan lo que los americanos

llaman “engagement”, una relación bidireccional e incluso de fidelidad hacia la

marca. Es un proceso a medio-largo plazo pero que, realizado de manera

efectiva (con una clara estrategia de por medio) será tremendamente efectivo.

¿Creéis que las empresas españolas están utilizando los medios sociales

adecuadamente?