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Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados

MóduloPlataforma de gestión SICTEDSCTE destinos Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos 1er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 45® 2010 Derechos de reproducción reservados

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Los objetivos del Módulo Plataforma de gestión SICTED son:

� Familiarizarse con el manejo de la plataforma SICTED www.calidadendestino.org con perfil de acceso “empresa participante”.

� Conocer las aplicaciones y utilidades que ofrece la plataforma para la gestión de la calidad de las empresas y como herramienta de trabajo y participación SICTED.

� Conocer el histórico de participación de la empresa/servicio participante respecto al SICTED.

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� Productos y servicios mejorados a través de los indicadores extraídos de la información de la plataforma.

Los beneficios derivados del uso de la plataforma de gestión SICTED por la empresa/servicio turístico adherido al SICTED que percibe el cliente son:

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Módulo

Plataforma de gestión SICTED

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1 Adhesión al SICTED

2 Obtención de permisos

3 Primer acceso a la plataforma

4 Acceso a la ficha de empresa

5 Agenda de formación

6 Agenda de asistencia técnica

Índice de contenidos

7 Evaluaciones externas

8 Grupos de mejora

9 Autoevaluación del manual

10 Planificación

11 Documentación

12 Comunicación

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1Adhesión al SICTED

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1Adh

esión al

SICTE

DUna empresa interesada en participar en el SICTED tiene dos formas

de acceder al sistema:

� Ponerse directamente en contacto con el gestor de su destino

(siempre que pertenezca a un destino SICTED).

� Acceder a la web pública www.calidadendestino.es y hacer

click en el botón de: adhesión empresa/servicio tal y como se muestra en la siguiente imagen:

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1Adh

esión al

SICTE

D Desde la web pública www.calidadendestino.es tiene acceso a:

� Información general del modelo

� Adhesión de una nueva empresa

� Documentación

� Foros

� Preguntas frecuentes (FAQ’s)

� Noticias y convocatorias

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1Adh

esión al

SICTE

D

10


1Adh

esión al

SICTE

D Desde la sección de empresa/servicio los interesados pueden solicitar

su adhesión al modelo tras consultar si el destino al que pertenecen

está participando:

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1Adh

esión al

SICTE

D El siguiente paso, una vez se ha accedido al apartado de

empresa/servicio es cumplimentar los datos de contacto de esa

empresa y ratificar el protocolo de participación aceptando los requisitos que se detallan:

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1Adh

esión al

SICTE

D Tras cumplimentar la ficha de contacto, el interesado puede

ratificar y enviar directamente el protocolo de adhesión a través

de la web o…

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1Adh

esión al

SICTE

D Descargar el formulario en pdf y entregarlo personalmente al

gestor del destino…

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1Adh

esión al

SICTE

D Al ratificar el protocolo, aparecerá un mensaje de confirmación,

con los datos de contacto del gestor por si fuera necesario

contactar con él…

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2Obtención

de permisos

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2Obten

ción

de

permisos

El gestor del destino SICTED recibe un aviso de la solicitud

realizada y…

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Tramita la solicitud admitiéndola en el sistema SICTED.

Automáticamente se enviará un aviso al solicitante con su usuario

y contraseña.

2Obten

ción

de

permisos

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3Primer acceso a la plataforma

19


3Primer acceso

a la plataform

a Con las claves recibidas, el nuevo participante puede acceder a la

plataforma de gestión a través de www.calidadendestino.org:

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Una vez autenticado como nuevo usuario de la plataforma,

accederá a la plataforma y deberá cumplimentar la ficha básica de

Mis datos de contacto… Si no lo hace podrá acceder al resto de funciones de la plataforma, pero a los seis meses del acta como

nuevo usuario se bloqueará el acceso.

3Primer acceso

a la plataform

a

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4Acceso a la ficha

de empresa

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4Acceso a la fich

a de

empresa La siguiente vez que acceda a las plataforma, se desplegará el

menú principal estándar…

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En la ficha técnica de la empresa se podrán consultar y validar

todos sus datos e información necesaria para la implantación de la

metodología SICTED:

4Acceso a la fich

a de

empresa

24


En la ficha técnica de la empresa las pestañas que se encuentran

activas para la cumplimentación por parte de la empresa son las

siguientes:

Datos Generales: Nombre de la empresa, subsector, razón social y CIF son campos obligatorios.

4Acceso a la fich

a de

empresa

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Datos de Contacto: dirección, teléfono y personas de contacto de la empresa. En este apartado se pueden dar de alta contactos

asociados a la empresa como puede ser: gerente (contacto principal de la empresa) y responsable de calidad, etc.

4Acceso a la fich

a de

empresa

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Imágenes: en este apartado se pueden introducir logos o fotos de la empresa.

4Acceso a la fich

a de

empresa

27


5Agenda

de formación

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5Age

nda

de fo

rmación El apartado FORMACIÓN depende del Formador (o el Gestor). Será

éste quien registre las sesiones y la/s persona/s de contacto que

asiste/n de esa empresa. La empresa sólo tiene acceso de lectura para ver:

� La relación de sesiones de formación en las que ha

participado su empresa y los contenidos.

� Las acciones de formación programadas

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Además seleccionando una de las sesiones del listado podrá ver la

ficha técnica de la sesión para ver los detalles de cada una…� Lugar, horario, convocados, formador, duración…

� El listado de asistentes.

� Las valoraciones realizados por los asistentes e…

� Incluso acceder a un informe de la sesión.

5Age

nda

de fo

rmación

30


6Agenda de

asistencia técnica

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6Age

nda de

asistenc

ia té

cnica El apartado de ASISTENCIA depende del asesor (o el Gestor),

quien registrará las visitas de asistencia técnica individualizada

que se lleven a cabo. La empresa sólo tiene acceso de lectura.

32


Desde esta sección podrá ver las valoraciones realizadas por el

asesor después de cada visita de asesoramiento…

6Age

nda de

asistenc

ia té

cnica

33


7Evaluaciones

externas

34


7Evaluacione

sexternas

En el apartado de EVALUACIÓN EXTERNA el evaluador introduce

todos los datos de la evaluación y genera el informe. El

responsable de la empresa o servicio público turístico puede

acceder a los informes de evaluación que el evaluador ha

realizado en su establecimiento.

35


8Grupos de mejora

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8Grupo

s de

mejora

Grupos de mejora: Existe una ficha técnica del grupo de mejora

que cumplimenta el gestor del destino. Las empresas y servicios

públicos turísticos tienen vista a las reuniones y convocatorias del

grupo de mejora.

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9Autoevaluación

del manual de buenas prácticas

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9Autoe

valuación de

l man

ual

de bue

nas prácticas Autoevaluación: una vez la empresa reciba su manual de buenas

prácticas y haga su propia autoevaluación hay que introducirla en

la plataforma.

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En la pestaña de AUTOEVALUACIÓN se procede del siguiente

modo:

NUEVA FECHA GUARDAR CUMPLIMENTACIÓN

9Autoe

valuación de

l man

ual

de bue

nas prácticas

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En los datos de cumplimentación se deben introducir los valores entre el 1 y 5 resultantes y aquellas puntuaciones que estén por debajo del 3 o que no apliquen (NA) irán obligatoriamente acompañadas de observaciones.

Una vez finalizado cada bloque debe GUARDAR para no perder la información.

Finalizado este proceso el empresario tiene la posibilidad de exportar su autoevaluación con el botón EXPORTAR A PDF y también de ENVIAR A DESTINO para ponerla en conocimiento del gestor SICTED.

9Autoe

valuación de

l man

ual

de bue

nas prácticas

41


10Planificación de

la mejora

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10Planific

ación de

la m

ejora

En este apartado podrá realizar el Plan de mejora de su

empresa/servicio turístico.

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11Documentación

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11Docum

entación

En este apartado podrá descargarse toda la documentación relacionada con el

SICTED: Manuales de buenas prácticas de los 27 oficios, el protocolo de adhesión

para las empresas SICTED, compromisos por ciclos de impartición, el modelo

para la solicitud de baja de empresas, formularios y documentación de referencia

tipo, el formulario para diseñar el Plan de Acciones Correctivas, etc.

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12Comunicación

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12Com

unicación

En el apartado de Comunicación encontrará todas las noticias relacionadas con

el SICTED, además de información sobre los foros, respuestas a preguntas

frecuentes, el directorio de contactos además de los contactos de su

empresa/servicio turístico.

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