el scte buenas prácticas en argentina el futuro lic. patricia molina dirección nacional de...
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El SCTE Buenas Prácticasen Argentina
El Futuro
Lic. Patricia MolinaDirección Nacional de Gestión de
Calidad Turística
VI Congreso Regional de Calidad Turística
19 al 21 de septiembre – Tucumán
El Modelo de Aproximación a la Calidad TurísticaSCTE Buenas Prácticas
Metodología de Implementación
Metodología basada en buenas prácticas de gestión del espacio físico y de la prestación del servicio.
Conjunto de productos, instrumentos y soluciones dimensionados a las organizaciones de pequeña y mediana envergadura.
Busca provocar un aumento de la competitividad del destino, mediante la mejora de la calidad en las prestaciones y en el producto turístico.
El Modelo de Aproximación a la Calidad TurísticaSCTE Buenas Prácticas
Metodología de Implementación
No es un sistema de aseguramiento de la calidad.
Tiene carácter facilitador, permitiendo al prestador acercarse a la implementación de sistemas de certificación de la calidad
Es una guía de desempeño desde la óptica de satisfacción del cliente.
Concebido desde la perspectiva de destino turístico
Metodología de Implementación Metodología de Implementación
El SCTE Buenas PrácticasObjetivos generales
Aumentar la competitividad del destino.
Facilitar el acceso al empleo de técnicas sencillas para la mejora de la atención al cliente, adaptándolo a las necesidades efectivas de los prestadores de servicios y creando conciencia de destino turístico único.
Metodología de Implementación Metodología de Implementación
El SCTE Buenas Prácticas
Objetivos
Objetivos específicos
Facilitar la identificación de los mecanismos de relación mutua entre prestadores de servicios y las sinergias existentes entre ellos.
Incentivar entre las empresas y servicios turísticos la incorporación sistemática de la calidad como instrumento para mejorar su rentabilidad.
Metodología de Implementación Metodología de Implementación
El SCTE Buenas Prácticas
Objetivos
Objetivos específicos
Capacitar a los recursos humanos del sector turístico y fomentar en ellos la cultura de la calidad.
Familiarizar a las empresas y servicios turísticos del destino con el empleo de las herramientas de gestión de la calidad.
Reconocer la participación de las personas y de los negocios y servicios turísticos comprometidos con la calidad del servicio prestado.
Metodología de Implementación
El SCTE Buenas Prácticas
Beneficios
Desarrollo y fortalecimiento institucional del sector
privado
Las Buenas Prácticas hacen hincapié en:
- la sistematización de los procesos
- la planificación
- la mejora continua
Metodología de Implementación
El SCTE Buenas Prácticas
Beneficios
Impactan en las características y dinamismo de la
actividad turística local
Las Buenas Prácticas:
- contribuyen a generar conciencia de destino turístico
- facilitan la detección de problemáticas y fortalezas comunes
- fomentan el trabajo en red y el asociativismo
Metodología de Implementación
El SCTE Buenas Prácticas
Beneficios
Impactan en las características y dinamismo de la
actividad turística local
Las Buenas Prácticas:
- contribuyen a generar conciencia de destino turístico
- facilitan la detección de problemáticas y fortalezas comunes
- fomentan el trabajo en red y el asociativismo
El SCTE Buenas PrácticasMetodología
Metodología de Implementación
La implantación del SCTE Buenas Prácticas se lleva a cabo progresivamente, mediante etapas que van introduciendo a los participantes en la cultura de la calidad
Cada etapa posee una sistemática y unos objetivos definidos.
Las tres etapas en las que se desarrolla la implantación son:
- Etapa 1: Lanzamiento- Etapa 2: Desarrollo- Etapa 3: Consolidación
El SCTE Buenas PrácticasMetodología – Instrumentos de transferencia
Metodología de Implementación
Sesiones formativas para transmitir conocimientos generales acerca de la actividad turística y conocimientos específicos aplicables a cada uno de los subsectores.
Visitas de asesoramiento técnico a las empresas beneficiarias para la comprobación del grado de aplicación de las recomendaciones dadas en las sesiones formativas.
Talleres colectivos de dudas-soluciones para poner en común y despejar cualquier duda que haya podido surgir entre los participantes en el transcurso del proyecto.
El SCTE Buenas PrácticasDistintivo de Calidad Turística
Metodología de Implementación
Al finalizar la implantación, el SCTE Buenas Prácticas contempla un elemento de reconocimiento al esfuerzo
Se otorga a los participantes que cumplimenten las buenas prácticas, luego de una evaluación basada en una serie de criterios.
El SCTE Buenas PrácticasSan Miguel de Tucumán
Metodología de Implementación
• 58 prestadores de servicios
• 11 sectores de la actividad turística
• 31 soportes metodológicos
adaptados
• 6 soportes de gestión adaptados
• 1 Programa de Cualificación de
técnicos
• 14 sesiones de formación
Metodología de Implementación
La Implantación del MACT: SCTE Buenas Prácticas en San Miguel de Tucumán – un proyecto de 7 meses de duración
SECTORES PARTICIPANTES
13 hoteles18 agencias de viajes3 hosteles1 oficina de información turística7 restaurantes1 bar3 comercios turísticos2 rentadores de autos1 rentadora de auto con chofer4 museos5 guías turísticos
• 5 talleres de discusión intersectorial
• 168 visitas a empresas y prestadores
• 62 personas formadas por ciclo
• 472 medidas de satisfacción
• 3 Comités de Seguimiento
• 1 extranet de gestión
• 56 evaluaciones finales
Metodología de Implementación
El SCTE Buenas Prácticas Proyección de continuidad
• Manual de Uso de la Marca
• Evaluación bianual de los distinguidos por las Buenas Prácticas (evaluaciones de renovación)
• Expansión del SCTE Buenas Prácticas en el destino
Metodología de Implementación
El SCTE Buenas Prácticas Proyección de continuidad
Programa de difusión e incentivos SCTE
Buenas Prácticas
- comunicación de la marca
- priorización para participación en ferias y eventos
- catálogo de Buenas Prácticas
- coordinación con otros programas de SECTUR
Metodología de Implementación
El SCTE Buenas Prácticas
Muchas gracias
Lic. Patricia Molina
Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística
Secretaría de Turismo de la Nación
Argentina