22 de mayo de 2012

Sistema Integral de

Calidad Turística en Destinos (SICTED)

de Alicante

Carmen Domenech

Cámara de Comercio de Alicante

Mayte García

Delegación ICTE Alicante- HOSBEC

E s c e n a r i o d e l S I C T E D

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D Sistemas complementarios y compatibles que, de forma conjunta,

incrementan la calidad percibida del turista.

Metodología de Turespaña cedida a las

comunidades autónomas a través de acuerdos

marco. Tiene como objetivo último obtener un nivel

de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al

turista dentro de un mismo destino.

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Q u é e s e l S I C T E D

Turespaña

Cte. Interdestinos

Destinos SICTED

Gestor SICTED

Formadores/asesores

Otras administraciones

A g e n t e s d e l S I C T E D

Ente gestor

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D Evaluadores

Empresas /servicios turísticos

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16. Guías turísticos

17. Hoteles y apartamentos turísticos

18. Museos y centros de interés turístico visitable

19. Oficinas de Información Turística

20. OPC’s

21. Otros servicios

22. Palacios de Congresos

23. Playas

24. Puertos deportivos

25. Restaurantes

26. Seguridad ciudadana

27. Servicios de limpieza urbana

28. Servicios turísticos de Salud

29. Taxi

1. Agencias de viajes

2. Alojamiento rural

3. Alquiler de vehículos

4. Albergues

5. Artesanos

6. Bares y Cafeterías

7. Bodegas

8. Campings

9. Comercio turístico

10. Convention Bureaux

11. Empresas de turismo activo

12. Empresas de transporte turístico

13. Espacios naturales protegidos

14. Escuelas de español para extranjeros

15. Estaciones de esquí

A g e n t e s d e l S I C T E D

E m p r e s a s / s e r v i c i o s t u r í s t i c o s

CUADRO

DE CONTROL

Plan cuatro ciclos

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ADHESION

DEL DESTINO solicitud a

Turespaña/FEMP

ENTE GESTOR

MESA DE CALIDAD Creación y

asignación funciones

ADHESION

DE EMPRESAS Jornadas de sensibilización

ENCUESTA

AGREGADA

DE TURISTAS PLANES DE

MEJORA

FORMACION Módulos formativos

según ciclo

EVALUACIONES

EXTERNAS

ASISTENCIA

TECNICA

Visitas técnicas

DISTINCIÓN

CUADRO

DE CONTROL

E l p r o c e s o d e d i s t i n c i ó n

B e n e f i c i o s p a r a l o s e m p r e s a r i o s

Promoción

Plan calidad

Formación

Gestión empresa

Asesoría

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D 139 destinos Distintivo

D e s t i n o s S I C T E D e n E s p a ñ a S

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GRUPO DE TRABAJO 3:

Sistema Integral de

Calidad Turística en Destinos (SICTED)

en la Comunitat Valenciana

Jose Luis Wagner Salazar

Jefe del Servicio de Estudios, Calidad Turística e I+D+i

Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte

22 de mayo de 2012

Plan estratégico global del

Turisme en la Comunitat

Valenciana 2010-2020

1- Gestión política como política global

2- Cooperación público privada

3- Competitividad empresarial

4- Capital Humano

5- Sostenibilidad

6- I+D+i

7- Distribución

8- Promoción y comunicación

1. Gestión integral de destinos

2. Suma destinos

3. Crea producto

4. Destinos creativos

E j e s e s t r a t é g i c o s P r o g r a m a s de a c t u a c i ó n

Marco de referencia del S I C T E D en la Comunitat Valenciana

Plan operativo del Turismo en la

Comunitat Valenciana 2012

M a r c o t é c n i c o d e l S I C T E D Comunitat Valenciana

Instalaciones náuticas Restaurantes Hoteles y Aptos turísticos

Campings y Ciudades vacacionales

Playas Balnearios Campos de golf

Tourist Info Otros

subsectores Turismo activo

M a r c o t é c n i c o d e l S I C T E D Comunitat Valenciana

Convenio de colaboración con Turespaña 2012-2015

M a r c o t é c n i c o d e l S I C T E D Comunitat Valenciana

Provincia de Castellón

Morella – adherido en 2010

Peñíscola – adherido en 2012

Benicarló – adherido en 2012

Provincia de Valencia

Mancomunitat de La Safor – adherido en 2011

Provincia de Alicante Elx – adherido en 2012

Orihuela – adherido en 2012

De s t i n o s S I C T E D e n l a CV

Situación actual del proyecto

Difusión del Sistema de calidad

Participación en las Mesas de la Calidad

Acciones formativas para gestores

de destinos y evaluadores

Apoyo a la asistencia técnica / evaluación externa

Jornadas de sensibilización a nuevos destinos y especialmente a las entidades publico

privadas para su adhesión al mismo.

Apoyo institucional y técnico en la toma de decisiones estratégicas y en la revisión de

informes de distinción para elevar al Comité de Distinción.

Colaboración en la ejecución de visitas y/o evaluaciones a realizar para la distinción de

las entidades adheridas.

De s t i n o s S I C T E D e n l a CV

Servicios que presta la Agència

Participación en los grupos de mejora

Colaboración con las encuestas agregadas a turistas

Actos de reconocimiento de distinguidos

Organización y gestión del Foro SICTED CV

Análisis de los aspectos críticos, identificación de mejoras y puesta en marcha de grupos de mejora

en el destino y/o de carácter autonómico.

Apoyo en el proceso de recopilación, agregación y emisión de informes relativos al proceso de

encuestación del destino.

Organización de actos que reconozcan el esfuerzo realizado por las entidades distinguidas

Encuentro anual de los destinos de la Comunitat adheridos al Sistema, compartiendo experiencias y

generando nuevas líneas de trabajo.

De s t i n o s S I C T E D e n l a CV: S I T U A C I Ó N A C T U A L

Servicios que presta la Agència