planeacion de la calidad e ingresos por ventas
TRANSCRIPT
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 1/28
Haga clic para modificar el estilo de subtítulodel patrón
5 / 2 / 1 2
PLANEACION DE LA CALIDAD EINGRESOS POR VENTAS
ESTEC-GALILEOGABRIELA CIFUENTES
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 2/28
5 / 2 / 1 2
CONTRIBUCION DE LA CALIDAD ALOS INGRESOS POR VENTAS
En organizaciones lucrativas la contribución dela calidad a los ingresos por ventas ocurre devarios medios:
Incremento en la participación del mercado.
Aseguramiento de los precios de primera
Logro de una economía de escala a través deuna mayor producción.
Logro de ventajas competitivas que cimentanla lealtad de la marca.
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 3/28
5 / 2 / 1 2
Financiamiento: el conjunto de recursos
monetarios que se destinarán a para llevar acabo una determinada actividad o proyectoeconómico.
DESEMPEÑO DE LA
CALIDAD Y ELFINANCIAMIENTO
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 4/28
5 / 2 / 1 2
Desempeño de la calidad y elfinanciamiento
La comprensión del efecto de la calidad sobrelas ventas y el desempeño financiero puederealizarse por medio de la base de datos deImpacto de Beneficio de la Estrategia de
Marketing o PIMS que no es más que, undocumento creado por EUA que recoge datosde empresas de varios sectores. La misión esaveriguar que factores de la estrategia
afectan las utilidades y el crecimiento, Sebasa en el mercado de la compañía no en elglobal.
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 5/28
5 / 2 / 1 2
El análisis de los datos PIMS ha llevado aimportantes conclusiones en la calidad relativaa la competencia.
La evaluación de la calidad incluye el uso decomparaciones de multiatributos como :seguridad, desempeño, calidad del servicio decampo, facilidad de uso, imagen de lacompañía, servicio en planta, etc.
A la larga, el factor sencillo más importanteque afecta el desempeño del negocio es lacalidad relativa a la competencia.
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 6/28
5 / 2 / 1 2
La rentabilidad y la participación en elmercado miden el desempeño del negocio.
Los negocios que tienen tanto participación
en el mercado mayor como mejor calidadtienen ingresos mucho mayores que los quetienen calidad inferior.
La superioridad en la calidad impone el precio.
La calidad relativa tienen poco efecto sobre elcosto, eso de debe al ahorro obtenido de losesfuerzos por reducir el desperdicio y elretrabajo se compensa con el incremento en
los costos por los atributos del producto queson las que lo venden.
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 7/28
5 / 2 / 1 2
Liderazgo en la calidad yestrategias de negocios
Lo anteriormente expuesto hace evidente queel desarrollo de una estrategia de negociosdebe dar una alta prioridad a la calidad, yaque es una variable fundamental para el éxito
.
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 8/28
5 / 2 / 1 2
Una forma de comparacióncompetitiva
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 9/28
5 / 2 / 1 2
¿ORIGEN DE LA PALABRA
BENCHMARKING?
El término inglés benchmark sederiva de las palabras bench
(banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepciónoriginal del inglés esta palabracompuesta se podría traducirse
como
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 10/28
5 / 2 / 1 2
El benchmarking
empieza en “ Xerox
Corporation”.Xerox tuvo la fortuna
de descubrir y aplicarbenchmarking aprincipios de su
campaña para combatir
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 11/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKING
Definición Formal.
Benchmarking es el procesocontinuo de medir
productos, servicios y prácticas contra los
competidores más duros oaquellas compañías
reconocidas como líderesen la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
DEFINICIONES DE
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 12/28
5 / 2 / 1 2 BENCHMARKING
Benchmarking ha sido presentadocomo una herramienta para la
mejora de las prácticas dentro delos negocios para llegar a ser máscompetitivos dentro de un
mercado cada vez más difícil, sinembargo hay aspectos ycategorías de benchmarking que
es importante revisar.
ASPECTOS DEL
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 13/28
5 / 2 / 1 2 BENCHMARKING
• CALIDAD
• PRODUCTIVIDAD
• TIEMPO
ASPECTOS DEL
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 14/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKING
CALIDAD
Se refiere al nivel de valorcreado de los productos para
el cliente sobre el costo deproducirlos. Dentro de esteaspecto el benchmarking
puede ser muy importantepara saber la forma en quelas otras empresas forman y
manejan sus sistemas de
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 15/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKING
PRODUCTIV
IDAD
El benchmarking deproductividad es labúsqueda de la
excelencia en las áreasque controlan losrecursos de entrada.
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 16/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKING
TIEMPO
El estudio del tiempo al igual que
de la calidad, simboliza la direccióndel desarrollo industrial en los añosrecientes. Flujos más rápidos en
ventas, administración, produccióny distribución han recibido unamayor atención como un factorpotencial de mejora de laproductividad y la competencia.
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 17/28
5 / 2 / 1 2
CATEGORIAS
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 18/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKING
• BENCHMARKING INTERNO
• BENCHMARKING COMPETITIVO
• BENCHMARKING FUNCIONAL
• BENCHMARKING GENERICO
CATEGORIAS DEL
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 19/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKING
• PLANEACION
• ANALISIS
• INTEGRACION
• ACCION
• MADUREZ
METODOLOGIAS DEL
EMETODOLOGIAS DEL
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 20/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKINGMETODOLOGIAS DEL
PLANEACION
• Identificar que se va a someter al
benchmarking• Identificar compañíascomparables• Determinar el método para larecopilación de datos y . recopilar datos
BEN HM RK NGMETODOLOGIAS DEL
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 21/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKINGMETODOLOGIAS DEL
ANALISIS• Determinar la brecha dedesempeño actual• Proyectar los niveles dedesempeño futuros•
Productividad histórica• Brecha del benchmarking• Productividad Futura
BENCHMARKINGMETODOLOGIAS DEL
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 22/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKINGMETODOLOGIAS DEL
INTEGRACION
•
Comunicar los hallazgos debenchmarking• Establecer datos funcionales
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 23/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKINGMETODOLOGIAS DEL
ACCIÓN
•
Desarrollar planes de acción• Implementar acciones especific• Recalibrar el benchmarks
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 24/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKINGMETODOLOGIAS DEL
MADUREZ
•
Se alcanzada la madurez cuandose incorporen las mejores
prácticas de la industria a todos
los procesos del negocio.
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 25/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL
• Que productos se lesproporcionan a los clientes y que
servicios se les prestan
• Que factores están causando el
mayor problema
• Que factores explican lasatisfacción del cliente
•
Cual es el factor mas critico deéxito para la funcion empresarial
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 26/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL
• Que problemas específicos
(operacionales) se han identificadoen la organización.
• En donde están localizadas laspresiones competitivas que se
sienten en la organización
•
Cuales son los mayores costos (ocostos “conductores”) de la
organización
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 27/28
5 / 2 / 1 2
BENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL
•
Que funciones representan elmayor porcentaje de costos
•
Que funciones tienen el mayorespacio para hacer mejoras.
• Que funciones tienen mas impulso (opotencia) para . diferenciar a
la organización de loscompetidores en le mercado.
5/11/2018 Planeacion de La Calidad e Ingresos Por Ventas - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/planeacion-de-la-calidad-e-ingresos-por-ventas 28/28
5 / 2 / 1 2
• Ejemplos de factores críticosdel éxito
• Participaciónen el mercado
• Rentabilidad
• Materiasprimas
• Fuerza laboraldirecta
• Fuerza laboralindirecta
• Investigación y
desarrollo
• Costos administrativos deventas y generales
•
Costos de capital• Características del producto
• Servicios
• Calidad del producto
• Metodología de calidad
imagen