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PLAN FORMATIVO

SERVICIO DE ASISTENCIA ADMINISTRATIVA Y CONTABLE

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Enero 2015

PLAN FORMATIVO

Nombre SERVICIO DE ASISTENCIA ADMINISTRATIVA Y CONTABLE Duración 240 horas

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

El ASISTENTE ADMINISTRATIVO tiene como principales responsabilidades coordinar y ejecutar actividades administrativas básicas, orientadas a facilitar el funcionamiento de una oficina administrativa o gerencial. A su vez es encargado de coordinar diversos eventos y actividades y actualizar información contable de la empresa. Por su parte, es importante que el asistente administrativo cumpla con las normativas de seguridad y sanitarias exigidas para la realización de su oficio. El ámbito de desempeño laboral para este oficio es amplio, dado que puede prestar servicios en los diversos sectores, en el ámbito de asistencia administrativa y contable.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

relacionado(s) AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE EMPRESAS INDUSTRIALES / P-2500-4311-001-V01, REFERENCIAL.

Requisitos Otec1 Sin requisitos especiales.

Licencia habilitante participante2 No requiere.

Requisitos de ingreso al Plan Formativo

Enseñanza Media Completa.

Conocimientos computacionales nivel usuario.

Competencia del Plan Formativo Coordinar y ejecutar actividades administrativas y funcionales de acuerdo a procedimientos técnicos de comunicación, relaciones

públicas, gestión contable y normativas de seguridad y prevención de riesgos.

1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

SECTOR ACTIVIDADES PROFESIONALES, CIENTÍFICAS Y TÉCNICAS

SUB SECTOR OTRAS ACTIVIDADES PROFESIONALES

PERFILES ASOCIADOS AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE EMPRESAS INDUSTRIALES/P-2500-4311-001-V01

NIVEL CUALIFICACION 2

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 31/12/2016



Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración

Módulo 1: Introductorio Sectorial. 8 horas

Módulo 2: Apresto Laboral. 8 horas

Módulo 3: Formación Social para el trabajo. 30 horas

Módulo 4: Formación Personal para el trabajo. 30 horas

Módulo 5: Herramientas para la comunicación efectiva. 30 horas

Módulo 6: Herramientas para la búsqueda de empleo y uso de TIC`S. 30 horas

Módulo 7: Mantención de condiciones funcionales y de seguridad en entornos de áreas de administración. 16 horas

Módulo 8: Comunicación y relaciones públicas básicas. 48 horas

Módulo 9: Técnicas contables, de gestión administrativa y de archivos. 40 horas

TOTAL DE HORAS 240 horas



MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza media completa.


Competencia del módulo Reconocer las características principales del Área de Administración de Empresas y Organizaciones tanto Públicas como Privadas.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las características del área de

Administración en Empresas y Organizaciones de

acuerdo a la información de mercado y el contexto

del sector.

1.1 Identifica las características y conceptos generales del área de Administración en Empresas y Organizaciones de acuerdo a la información de

mercado.

1.2 Reconoce los tipos de funciones de acuerdo a información de mercado y el contexto del sector.

1.3 Identifica los procesos y cargos generales en el área de Administración en Empresas y Organizaciones de acuerdo a procesos genéricos de las Empresas.

1. Características del área de Administración en Empresas y Organizaciones:

Que es el Área de Administración en una Empresa.

Concepto de administración.

Características generales.

Aporte de Valor a una empresa y organización.

Funciones generales en las Áreas de Administración de una Empresa y Organización.

Procesos y cargos presentes en el las Áreas de Administración de Empresas y Organizaciones.

2. Reconocer las características laborales del área de Administración en Empresas y Organizaciones de acuerdo a los tipos de cargos, las funciones

2.1 Reconoce las características administrativas de los cargos de las áreas de administración según los tipos de cargos, las funciones desempeñadas, los

2. Características laborales del área de Administración en Empresas y Organizaciones:

Características administrativas del trabajo en área



desempeñadas y la normativa legal vigente asociada.

protocolos de recursos humanos y la normativa legal vigente asociada.

2.2 Detalla los tipos de cargos presentes en el área de administración de Empresas y Organizaciones de

acuerdo a los tipos de cargos y las funciones desempeñadas dentro de empresas y organizaciones.

2.3 Identifica los aspectos transversales de los cargos en el área de administración de Empresas y Organizaciones de acuerdo a los tipos de cargos y las funciones desempeñadas en el área.

de administración en empresas y organizaciones.

Tipos de contratos.

Características y promedio de remuneraciones para cargos de administración.

Tipos de jornadas laborales:

o Horarios y turnos de trabajo.

o Días libres y feriados legales.

o Feriados irrenunciables.

o Vacaciones.

Beneficios de trabajar en el área de administración:

o Proyección laboral.

o Posibilidad de movilidad.

o Formación de carrera.

o Asociación con organizaciones de seguridad social.

Tipos de cargos presentes en las áreas

administrativas de empresas y organizaciones.

Aspectos transversales en cargos en las áreas administrativas de empresas y organizaciones.

Atención a clientes.

Mantención del uniforme y la presentación personal.

Protocolos de higiene y seguridad.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega



de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo.

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006.

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006.

“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su

capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del Área de administración, titulado.

Experiencia laboral en el área de administración en empresas públicas o privadas en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del Área de administración, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia laboral en el área de administración en empresas públicas o privadas en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.


RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos



Sala de clases, que cuente al menos con 1,5mts.2

por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la

educación superior.

- Escritorio y silla para profesor.

- Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

Notebook o PC.

Proyector multimedia.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar

evidencias de actividades realizadas, especialmente de

los participantes.

Hojas blancas,

Tarjetas

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo

Pautas de evaluación

Plumones




Nombre APRESTO LABORAL






Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.


1. Reconocer las principales características del

mundo laboral actual.

1.1 Identifica las principales características asociadas al

proceso de cambios observados en el mundo del trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

1.3 Identifica factores externos que influyen en la

empleabilidad de las personas que buscan trabajo.

1. Características del mundo laboral actual:

Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de

organización del trabajo)

Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes.

Características locales del mercado del trabajo.

2. Identificar los elementos socio-culturales que

condicionan la empleabilidad de mujeres,

jóvenes y personas con capacidades

diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la

discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.2 Identifica las características asociadas a los

2. Condicionantes de la empleabilidad:

Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.



estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres.

Trabajo productivo y reproductivo.

Concepto de género: Diferencia sexo-género.

División sexual del trabajo.

Conciliación Familiar

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que

regulan el mercado del trabajo y el empleo

dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la

noción de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en

Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

3. Regulación legal del mercado laboral.

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y

seguridad en condiciones de trabajo).

4. Reconocer la importancia de establecer

relaciones respetuosas y cordiales en el

proceso de capacitación y en la integración al

mundo laboral.

4.1 Participa con disposición.

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.

¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

Desarrollo de relaciones.

Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de

escuchar.



Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006.

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006.



“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.




El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen

desempeño de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en

el desarrollo y cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de

evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios

interpretativos, así como ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.

Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada

participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los

productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.













- Puestos de trabajo individuales que

considere mobiliario similar o equivalente al

de la educación superior.





prácticas.



Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.



los participantes.

Hojas blancas,

Tarjetas

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo


Plumones




Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO






Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.


1. Identificar las principales competencias personales necesarias para ingresar, mantenerse y desarrollarse en el mundo

laboral.

1.1 Reconoce la importancia de la puntualidad, responsabilidad, imagen personal y probidad para la integración al mercado laboral.

1.2 Utiliza las competencias personales abordadas en una situación de simulación.

1. Competencias necesarias para desarrollarse en el mundo del trabajo:

Competencias Personales:

Puntualidad

Responsabilidad

Imagen personal

Probidad.

2. Manejar los conceptos legales y derechos fundamentales que forman parte de toda relación contractual.

2.1 Reconoce los derechos laborales fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena.

2.2 Describe los elementos centrales en una relación

contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral,

Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

2. Concepto legales básicos en las relaciones laborales/contractuales:

Legislación laboral:

Contrato de Trabajo

Jornada laboral

Remuneraciones



Descuentos Previsionales.

3. Identifica los derechos previsionales como trabajador(a) de acuerdo a su situación laboral y a la legislación vigente en estas materias.

3.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsión social como mecanismo de protección.

3.2 Distingue los principales derechos y deberes relacionados con la previsión social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.

3.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a

pensión de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

3.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como mecanismo de protección ante los riegos a que está expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

3.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesantía y sus derechos asociados como trabajador (a).

3.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

3.7 Identifica las Instituciones públicas que resguardan

los derechos en estas materias, y las obligaciones de las instituciones administradores con el trabajador.

3. Previsión social:

Contexto General y fundamentos de la Seguridad Social: hitos históricos que constituyen la Seguridad Social como un Derecho Fundamental en Chile. Seguridad Social según la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la

necesidad de un sistema de Seguridad Social.

Acceso a la Seguridad Social a través de los Sistemas Previsionales: Características del sistema

previsional chileno y sus mecanismos de financiamiento (Cotizaciones Previsionales)

Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a cargo del empleador y trabajador; exigencia en el

pago de sus cotizaciones previsionales en caso que el empleador no cumpla esta obligación ( (Ley Bustos, Cobranza judicial )

Derechos previsionales del trabajador (a):

Liquidación de sueldo y descuentos previsionales, Derecho a Pensión: de vejez, de

invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios

pensión de Sobrevivencia.

Sistema de Pensiones ante las contingencias de vejez, invalidez y muerte

Administradoras de Fondos de Pensiones, obligaciones con el trabajador(a)

Subsidios estatales asociado al sistema de

pensiones: Subsidio para Trabajadores Jóvenes; Bono por Hijo.

Derecho a prevención y protección ante los riesgos

de accidente laboral y enfermedad profesional.

Derecho a protección económica en caso de

desempleo



Derecho a atención en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo:

Concepto de autocuidado y responsabilidad compartida.

4. Administrar los recursos económicos personales, considerando ingresos y gastos.

4.1 Reconoce la importancia de planificar sus finanzas para evitar el sobreendeudamiento.

4.2 Describe conceptos básicos de Presupuesto y

Economía doméstica.

4.3 Construye su planificación financiera, considerando

Presupuesto y Consumo.

4. Administración de recursos financieros:

Consumo y calidad de vida:

Planificación financiera y sobreendeudamiento.

Presupuesto y Economía Doméstica.

Plan de acción financiera.

5. Planificar el proyecto laboral personal, según la información y oportunidades del actual

contexto laboral.

5.1 Identifica éxitos y fracasos en su trayectoria laboral y/o formativa.

5.2 Describe implicancias (costos-beneficios) familiares y personales de acceder a un empleo.

5.3 Construye itinerario de desarrollo laboral con metas a corto, mediano y largo plazo.

5. Planificar proyecto laboral según contexto laboral

Trayectoria formativa y Trayectoria laboral.

Contexto familiar.

Proyecto ocupacional.



El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre las garantías que este otorga. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que

operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.




El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen



desempeño de los participantes. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y

cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de

evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios

interpretativos, así como ejercicios prácticos y simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.

Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada

participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los

productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.




Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.



Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.



demostrables.









Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.


Hojas blancas.

Cartulina (juego de cartas).

Portafolio.

Lápices.






prácticas.




los participantes.

Fichas de trabajo.

Pautas de evaluación.

Plumones.

Calculadora.




Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO






Competencia del módulo Reconocer las áreas de interés laboral y así proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempeñarse.


1. Identificar áreas de interés personal y

ajustarlas a sus posibilidades y expectativas

laborales.

1.1 Describe las motivaciones e intereses para

insertarse en el mundo laboral.

1.2 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus

gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas

y conocimientos.

1.3 Define áreas de desempeño y trabajo,

considerando sus capacidades, necesidades y

niveles de responsabilidad.

1.4 Identifica las oportunidades y restricciones del

entorno productivo local.

1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas

laborales:

¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo

laboral?

Revisión de:

Intereses personales

Expectativas

Capacidades personales.

Áreas de desempeño.

Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.

Conocimientos y habilidades.

2. Construir un plan de acción para concretar su 2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo

del trabajo de mujeres, jóvenes y personas con

2. Plan de acción concretar plan laboral:



potencial proyecto laboral.

capacidades diferentes.

2.2 Reconoce sus intereses laborales.

2.3 Identifica los conocimientos y habilidades con que

cuenta para su inserción laboral.

2.4 Construye un plan de acción para su desarrollo

laboral con metas concretas, realistas y medibles.

Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía

trabajar (Empresa, área), horario, remuneración,

etc.

Conocimientos y Habilidades según área de

desempeño.

Barreras para la empleabilidad

Plan de acción para la inserción laboral.



Para la adquisición de aprendizajes de este módulo se considera entregar información del concepto de Conciliación Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva

o bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisición de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y

debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisión de las más apropiadas para la inserción laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la

composición familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organización familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por último el/la facilitador/a debe

procurar generar un espacio de reflexión que permita valorar la construcción de un plan de acción que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os

participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.




El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso

formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y

potenciar el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e

instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.





Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias

Sociales, titulado.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales,

titulado.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3

años, demostrables.













prácticas.



Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.



los participantes.

Hojas blancas.

Portafolio.

Lápices.

Fichas de trabajo personal.


Plumones.



MÓDULO FORMATIVO N°5

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA






Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.


1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía

en contexto formal, que facilitan los vínculos

laborales.

1. La importancia de la comunicación no verbal:

• Lenguaje verbal y no verbal

• Expresión gestual y corporal

• Expresión de emociones y sentimientos:

- Alegría

- Enojo

- Tristeza

- Euforia

- Ansiedad

• Comportamientos sociales de cortesía:

- Saludar

- Mantener distancia al hablar

- Sonreír



- Asentir.

2. Reconocer la importancia de expresarse con claridad en forma oral y escrita.

2.1 Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar ideas.

2.2 Interpreta correctamente las instrucciones para lograr un producto; pregunta si no entiende.

2.3 Redacta documentos formales, en su estructura y calidad.

2. La importancia de la comunicación oral y escrita.

• Expresarse con claridad en forma oral y escrita:

- Fonética

- Pronunciación

- Vocabulario

• Escucha Activa

• Organiza información escrita:

- Curriculum Vitae

- Cartas de presentación.

- Memorandos

- Correos electrónicos.

3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo.

3.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.

3.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

3. Uso de lenguaje formal en contexto:

• Presentación personal

• Contextos:

- Comunicación entre pares.

- Comunicación en relaciones Jerárquicas.

- Entrevista, reuniones grupales.



Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje

acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.



PROCESO EVALUATIVO DEL MÓDULO FORMATIVO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo,

como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el

éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e

instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.



Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.



nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.


demostrables.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales

en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.


demostrables.


Infraestructura Infraestructura Infraestructura






mobiliario similar o equivalente al de la

educación superior.





prácticas.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.


evidencias de actividades realizadas, especialmente

de los participantes.

Hojas blancas

Tarjetas con expresión de emociones

Portafolio

Lápices


Plumones




Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S






Competencia del módulo Manejar herramientas para la búsqueda de empleo tradicional y digital.


1. Identificar los elementos necesarios para el

proceso de postulación a un empleo.

1.1 Reconoce el empleo que desea buscar.

1.2 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo.

1.3 Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación.

1. Elementos para el proceso de postulación a un empleo:

Herramientas para la búsqueda de empleo.

- Empleo de interés.

- Requisitos de postulación.

- Procedimientos de postulación.

- Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos,

otros.)

2. Reconocer personas, lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.

2.1 Reconoce la importancia que poseen para la búsqueda de empleo, las redes, instituciones y el uso de internet.

2.2 Identifica personas, redes, instituciones y lugares de

apoyo a su inserción laboral.

2.3 Identifica sitios de internet para la búsqueda de empleo.

2. Redes físicas y electrónicas para la búsqueda de empleo:

Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones)

Corresponsabilidad familiar en las tareas domésticas y de cuidado.

Estrategias de colocación laboral : OMIL



2.4 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.

Bolsas de empleo:

- Portal de empleo mujer Prodemu

- Bolsa Nacional de Empleo BNE

- Trabajando.com

- Trovit.com

Uso de herramientas digitales para la búsqueda de empleo.

3. Identificar la información para la construcción de un CV pertinente.

3.1 Identifica la información necesaria para la construcción del Curriculum Vitae.

3.2 Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y clara.

3. Elaboración de CV:

Formato Curriculum Vitae:

- Información Personal

- Antecedentes de educación formal

- Otras experiencias de formación

- Competencias

- Experiencia Laboral.

Elaboración de Curriculum Vitae.

4. Manejar los principales elementos para

enfrentar una entrevista laboral.

4.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar

una entrevista Laboral.

4.2 Prepara una entrevista laboral.

4. Cómo enfrentar una entrevista laboral:

Elementos a considerar en una entrevista:

- Información de la empresa

- Requisitos del puesto de trabajo

- Lenguaje verbal y no verbal.

- Competencia/s a destacar.

- Información de su CV.

Preparación entrevista:

- Presentación formal (para una entrevista laboral)



- Lenguaje verbal y no verbal.

- Información que desea transmitir.

- Test o instrumentos de evaluación psicológica.



Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas

que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales

los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la sesión.




Para la evaluación de este módulo se sugiere realizar ejercicios de role playing y la presentación de situaciones simuladas, donde a través de una pauta de observación, el facilitador pueda observar conductas como presentación, coherencia y claridad del mensaje que se desea entregar, entre otros factores. Es importante que comunique los y las participantes conozcan la pauta de observación antes de realizar la actividad, de manera que todos estén en conocimientos de lo que se observará en su desempeño. Además,

se sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el único que evalúe. También es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la búsqueda de empleo, a través de computador. Para ambas actividades de evaluación, se sugiere la utilización de rúbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mínimo de 75% de logro.















Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2









prácticas.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.



los participantes.

Hojas blancas.

Tarjetas de colores.

Fichas de trabajo.


Plumones.

Lápices.

Portafolio.

Uhu Tac/ scotch.




Nombre MANTENCIÓN DE CONDICIONES FUNCIONALES Y DE SEGURIDAD EN ENTORNOS DE ÁREAS DE ADMINISTRACIÓN


Perfil ChileValora asociado al módulo AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE EMPRESAS INDUSTRIALES / P-2500-4311-001-V01


Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa.


Competencia del módulo Aplicar procedimientos de provisión de insumos y de control de la seguridad de acuerdo a normativas técnicas establecidas.


1. Mantener condiciones de seguridad y

prevención de riesgos en entornos del área de administración según normativa de prevención de riesgos y prácticas de seguridad establecidas.

1.1 Detalla las principales normativas y estándares de

seguridad en entorno de oficinas de administración de acuerdo a requerimiento de la ocupación.

1.2 Detalla principales riesgos de accidentes en entornos de áreas de administración según normativas técnicas de prevención de riesgos.

1.3 Detalla principales técnicas de prevención de riesgos en entornos de oficinas de acuerdo a procedimientos técnicos y normativas de prevención de riesgos.

1.4 Verifica condiciones de seguridad de su entorno de acuerdo a normativa técnica establecida.

1.5 Coordina la mantención de las condiciones de seguridad de entornos de oficina de acuerdo a

procedimientos técnicos, administrativos y de prevención de riesgos.

1. Procedimientos de mantención de condiciones de

seguridad en entorno de trabajo de áreas de administración : Principales normativas y estándares de seguridad en

áreas de administración :

Reglamento sobre prevención de riesgos

profesionales.

Normativas asociadas a los diversos tipos de accidente laboral.

Normativas relacionadas con señalética de evaluación y prevención de incendios.

Principales riesgos de accidentes en ejecución de actividades de aseo industrial:

Golpes



Caídas de igual y distinto nivel

Sobreesfuerzos

Contactos eléctricos

Incendios

Técnicas de prevención de riesgos:

Procedimiento de uso de equipos de seguridad:

o Uso de equipos de combate de incendios.

o Uso de equipos de manejo de cargas.

Técnicas de prevención de accidentes laborales:

o Técnicas de prevención de Golpes.

o Técnicas de prevención de Cortes.

o Técnicas de prevención de Caídas de

igual y distinto nivel.

o Técnicas de prevención de Contactos

con sustancias peligrosas.

o Técnicas de prevención de

Sobreesfuerzos.

o Técnicas de prevención de accidentes

eléctricos.

o Técnicas de prevención de Incendios.

Procedimientos de chequeo condiciones de seguridad:

Procedimiento de verificación de vías de escape, señaléticas y puntos de seguridad frente a movimientos telúricos.

Procedimiento de mantención de condiciones de

seguridad:

Procedimiento de coordinación de condiciones de seguridad.

Procedimiento de mantención de convenios con



Mutuales y centros de emergencia.

2. Realizar actividades de provisión de insumos, materiales y presupuestos de oficina según procedimientos logísticos y técnicas de gestión de proveedores.

2.1 Detalla precio y características de los principales insumos y materiales de oficina de acuerdo a procedimientos técnicos establecidos.

2.2 Detalla procedimiento de provisión de insumos y materiales de oficina de acuerdo a asignación administrativa de recursos y rotación de stock de

productos.

2.3 Detalla procedimiento de administración de dineros de caja chica de acuerdo a ítems de gasto y

requerimientos de áreas de administración.

2.4 Cotiza y realiza pedidos del listado de materiales e insumos de oficina de acuerdo a procedimientos de control administrativos de compras, precios de

mercado y logística de proveedores.

2.5 Asigna y registra montos de caja chica a diversos ítems de acuerdo a principales requerimientos de insumos de oficina y control administrativo de gastos.

2. Procedimientos de mantención de insumos y materiales en entornos de áreas de administración : Características de insumos de oficina:

Insumos usados con frecuencia.

Materiales usados con frecuencia.

Precio de insumos básicos para provisión de

oficinas.

Duración y optimización de insumos y

materiales.

Procedimiento de provisión de insumos:

Principales proveedores, características, ventajas y desventajas.

Procedimiento administrativo de solicitud de

recursos para insumos y materiales.

Procedimiento de realización de cotización de insumos.

Procedimiento de recepción, almacenamiento y

provisión de insumos.

Procedimientos de administración de caja chica en entornos de áreas de administración :

Principales ítems de asignación de dinero de caja chica.

Control administrativo de gastos:

o Solicitud de autorización de acuerdo a estructura jerárquica.

o Documentación requerida para solicitar

fondos y rendir fondos.

Cotización y solicitud de insumos:

Contacto directo con proveedores.

Solicitud de catálogo y registro en página de



proveedores.

Procedimiento verificación de precios y obtención de listas de insumos más económicas.

Técnicas de compra al por mayor.

Solicitud de despacho y estimación de tiempos de envío.

Asignación de montos de caja chica.

Procedimiento de obtención de autorización de

fondos.

Registro de rendición de cuentas.

Verificación de gastos en ítems asignados.



Para lograr los aprendizajes esperados, la estrategia formativa sugiere que el módulo se realice en un 40% a través de metodología expositiva, mientras que el 60% restante sea

a través de metodología práctica. Se sugiere que el porcentaje expositivo, sea trabajado a través de contenidos presentados de manera ordenada y siguiendo una secuencia

lógica, gracias al apoyo audiovisual presentado por el facilitador. Dicha exposición debe ser complementada por una guía que repase los contenidos técnicos más relevantes, en

este caso, los fundamentos teóricos relacionados con la prevención de riesgos laborales, así como también los elementos teóricos relacionados con la provisión de insumos y

gestión de dineros de caja chica.

Mientras que el porcentaje práctico, se sugiere la realización de actividades tales como resolución de casos. De esta forma, se recomienda que se realice un análisis de caso, el

cual se base en exponer al participante a una situación, que en este caso diga relación con la identificación y mantención de las condiciones de seguridad de su puesto de

trabajo. En relación a los contenidos del aprendizaje esperado 2, también se recomienda desarrollar un análisis de caso que entregue al participante situaciones en las que pueda

aplicar los procedimientos de provisión de elementos, como también gestionar recursos de caja chica.

Se recomienda que la actividad se realice en modalidad presencial y grupal pues permite a los participantes intercambiar opiniones y conocimientos adquiridos durante la

formación.

Por otro lado, se sugiere además que las sesiones sean divididas en tres partes:

- Inicio, en donde se expliquen los objetivos y contenidos a trabajar, además en donde el facilitador tenga el espacio de recoger percepciones y entregar los materiales

necesarios. En este caso debe presentar los contenidos pertinentes a la mantención de condiciones de seguridad, provisión de insumos y gestión de caja chica. Por su

parte, se debe adelantar cuáles serán las tareas prácticas a desarrollar durante el módulo, relacionadas con el estudio de caso sobre las temáticas ya mencionadas.

- Desarrollo, en donde se lleve a cabo la sesión, la exposición de los contenidos y la realización de las actividades; siendo este caso las más relevantes, el análisis de



caso en relación a la mantención de condiciones de seguridad en el puesto de trabajo, provisión de insumos de oficina y gestión de recursos de caja chica.

- Cierre, en donde se recojan las conclusiones generadas por los participantes, se destaquen los aprendizajes y los principales contenidos trabajados durante la sesión.




La evaluación de aprendizajes de este módulo debiese darse a través de dos instancias, la primera, una prueba de conocimientos, a través de la cual se realicen preguntas, tales como selección múltiple y Verdadero/Falso. Esta prueba abordará los principales contenidos teóricos del módulo, en este caso, relacionados con los elementos técnicos de planificación, los procesos y tiempo relacionados con la mantención de condiciones de seguridad, provisión de insumos y gestión de recursos de caja chica. Esta prueba será

evaluada con nota de 1 a 7 y permitirá que el facilitador pueda evidenciar los aprendizajes del participante.

Por otro lado, se realizará un ejercicio de simulación, en donde el facilitador pueda observar la aplicación de los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridas por los participantes durante el desarrollo del módulo. De esta forma, se deberá implementar una simulación que permita la integración de los elementos procedimentales de mantención de seguridad, provisión de insumos y gestión de recursos en caja chica.

Por lo demás, se recomienda que, el facilitador cuente con una pauta de cotejo que le permita evaluar el nivel de aprendizaje de los participantes. De esta forma, la pauta de cotejo debe dar cuenta del grado de complejidad de la respuesta del participante, recomendándose usar 3 niveles: Presento respuesta esperada; Presentó respuesta parcialmente; y No presentó respuesta esperada.



Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior, del área administración, titulado.

Experiencia laboral en el área de administración los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.


demostrables.


nivel superior, del área administración, titulado.


Experiencia laboral en el área de

administración los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.






Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla

para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales

como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.


mujeres con capacidad suficiente para el volumen

que se atiende en forma simultánea.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.

Equipos de combate de incendios.

Equipos de manejo de cargas

- Transpaleta de mano.

- Carro con plataforma para traslado de materiales.

Carpetas o archivadores.

Cuadernos o croqueras.

Lápices pasta y grafito.

Gomas de borrar.


Plumones para pizarrón.

Libro de clases.

Manual de Proceso de aseo.

Presentación que detalle materiales y equipos de aseo y sus características.

Guía de prevención de riesgos en actividad

laboral.

Guía de proveedores de insumos.

Presentación con principales insumos de oficina.

Guía de gestión de caja chica.




Nombre COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS BÁSICAS






Competencia del módulo Ejecutar y coordinar comunicaciones y relaciones públicas a nivel administrativo de acuerdo a técnicas de comunicación y relaciones públicas, procedimientos administrativos y normativa vigente.


1. Redactar y coordinar envío de material

comunicacional de acuerdo a técnicas de comunicación oral y escrita, procedimientos administrativos y canal de comunicación escogido.

1.1 Detalla técnicas de comunicación escrita y redacción

de comunicados de acuerdo a normativas de ortografía y gramática y fundamentos de comunicación escrita.

1.2 Detalla técnicas de comunicación verbal formal con jefaturas y clientes internos de acuerdo a procedimientos técnicos y normas jerárquicas de

interacción en organizaciones.

1.3 Detalla procedimiento de uso de procesador de texto de acuerdo a normativa técnica establecida.

1.4 Redacta comunicados y documentos de acuerdo a

procedimientos técnicos establecidos y procedimiento de uso de procesador de texto.

1.5 Establece comunicación verbal con jefaturas y clientes

simulados de acuerdo a técnicas de comunicación

1. Técnicas de Comunicación verbal y escrita aplicadas a

las actividades de asistencia administrativa: Técnicas de comunicación escritas en asistencia

administrativa:

Reglas de ortografía.

Gramática.

Estructura de comunicados.

Estructura de diversos tipos de documentos escritos:

o Documentos.

o Cartas o Memorandos o Circulares o Certificados



verbal. o Notas

Técnicas de comunicación verbal:

Formas de Expresión Oral:

o Conversación y Diálogo

o Descripción y Narración o Exposición y Disertación

Forma Oral Planificada:

o El discurso o Métodos de organización de ideas.

Técnicas de comunicación con jefaturas y clientes:

o Protocolos de comunicación jerárquica. o Escucha activa. o Comunicación persuasiva.

Técnica de uso de procesador de texto:

Principales comandos y menús.

Desarrollo de textos con procesador de textos.

Redacción de comunicados y textos:

Aplicación de reglas de ortografía y gramática.

Elección de estructura de acuerdo a tipos de comunicado.

Utilización de lenguaje simple y claro.

Comunicación con jefaturas y clientes:

Aplicación de técnicas de comunicación en

contacto con jefaturas.

Adaptar lenguaje de acuerdo a situación de interacción con jefatura.

Escoger argumentos para establecer contacto con jefaturas.

Integrar recursos personales en la



comunicación con jefatura.

2. Coordinar agenda de actividades gerenciales y jefaturas de acuerdo a técnicas de relaciones públicas y administración del tiempo, protocolos de comunicación jefaturas y procedimientos administrativos establecidos.

2.1 Detalla características de las principales actividades gerenciales y de jefatura de acuerdo a normativa técnica establecida.

2.2 Detalla técnicas de administración del tiempo de acuerdo a actividades gerenciales y de jefatura y formatos de registro de planificación de agenda.

2.3 Detalla procedimiento de uso de correo electrónico y herramientas de agenda en línea de acuerdo a especificaciones técnicas de software.

2.4 Detalla principales prácticas comunicacionales en la coordinación de agenda gerencial y de jefatura de acuerdo a técnicas de relaciones públicas y procedimientos administrativos establecidos.

2.5 Simula organización de agenda de actividades gerenciales y de jefatura de acuerdo a técnicas de administración del tiempo, formato de planificación y uso de herramientas informáticas de agendamiento de actividades.

2.6 Coordina actividades gerenciales en entornos

simulados de acuerdo a técnicas de manejo de

administración del tiempo y técnicas de relaciones públicas.

2. Técnicas de manejo de agenda de actividades gerencial: Tipos y características de actividades gerenciales y

de jefaturas:

Reuniones

Asistencia eventos.

Firmas.

Coordinaciones

Técnicas de administración del tiempo gerenciales y de jefaturas:

Técnicas de Programación de actividades de jefatura.

Reducción de tiempos de espera de jefatura.

Priorización de actividades.

Coordinación efectiva de reuniones, firmas y otros trámites administrativos.

Procedimiento de manejo de correo electrónico y herramienta de agenda:

Procedimiento de uso de correo electrónico.

Procedimiento de uso de agenda en correo

corporativo.

Organización de actividades:

Registro en agenda de actividades.

Priorización de actividades.

Elección de aplazamientos de actividades no importantes.

Control de tope de actividades.

Especificaciones prácticas para la coordinación de agenda gerenciales y de jefaturas:



Coordinación de actividades con interlocutores involucrados.

Mantener informado y recordar a jefe su

agenda.

Controlar duración y adecuada ejecución de actividades.

Reprogramar actividades.

3. Planificar eventos según técnicas de relaciones

públicas, técnicas de administración del tiempo y procedimientos logísticos establecidos.

3.1 Describe etapas y tipos de eventos corporativos de

acuerdo a normativa técnica establecida.

3.2 Describe técnicas de planificación de eventos de acuerdo a requerimientos logísticas de tipo de evento.

3.3 Detalla procedimiento de contacto con proveedores de acuerdo a requerimientos técnicos del evento y

mercado relacionado.

3.4 Planifica actividades y etapas del evento de acuerdo a técnicas de relaciones públicas, técnicas de administración del tiempo y logística de eventos.

3. Técnicas de planificación de eventos de empresas:

Tipos y etapas de eventos:

Eventos de trabajo.

Ceremonias de carácter público o privado con asistencia masiva.

Protocolo.

Eventos sociales con comidas, de pie, mixtos, sentados.

Técnica de planificación de eventos:

Flujo del evento:

o Objetivos del evento.

o Elaboración de presupuesto.

o Programación de actividades.

o Organización con proveedores.

Establecer requerimientos técnicos del evento:

o Fechas.

o Recursos.

o Tipos de servicios a contratar.

o Lugar de celebración del evento.

Procedimientos de contacto y cotización con



proveedores relacionados con planificación de evento:

Descripción de los principales proveedores de insumos para eventos.

Cotización de hoteles y centros de eventos.

Cotización de provisión de banquetearía.

Búsqueda de alternativas de precios convenientes.

Aplicación del procedimiento de organización de

eventos:

Desarrollar agenda de actividades:

o Pre-evento

o Desarrollo

o Cierre

o Check-list de actividades

o Tiempos establecidos.

Logística de pago de servicios.

Organización de mesas dentro de la sala.

Control de condiciones técnicas de equipos.

4. Planificar itinerarios de viajes según técnicas de administración del tiempo y procedimientos

logísticos establecidos.

4.1 Detalla tipos y características de proveedores de viajes y servicios asociados de acuerdo a

requerimientos técnicos de viaje y mercado de servicios de viaje.

4.2 Detalla procedimiento de planificación de viajes nacionales e internacionales de acuerdo a procedimientos técnicos y medio de contacto con el proveedor.

4.3 Gestiona compras y reservaciones de viajes en entornos simulados de acuerdo a requerimientos del viaje, procedimientos técnicos de compra y logística

4. Técnicas de organización de itinerarios de viajes: Tipos de proveedores:

Agencias de viajes.

Aerolíneas.

Hoteles

Procedimiento de Planificación de viaje:

Procedimientos de contacto con proveedores:

o Cotización vía internet.

o Cotización telefónica.



establecida.

4.4 Realiza itinerario de actividades de acuerdo a requerimientos y horarios de servicios contratados y reservados.

Precios de mercado y promociones en destinos de viaje frecuentes.

Estimación de tiempos de traslado.

Procedimiento de cotización grupal e individual

de viaje.

Procedimiento de cotización de hoteles y traslados.

Procedimiento de compra y reservaciones de pasajes y servicios asociados:

Logística de compra de pasajes y servicios

asociados:

o Garantías de reserva. o Procedimiento de solicitud de recursos. o Procedimiento de pago de servicio.

Cotización y compra de pasajes aéreos y terrestres, nacionales e internacionales.

Obtención de cotización y reserva de hoteles.

Cotización y Reserva de medios de traslado en destino escogido.

Documentos necesarios de viaje.

Procedimiento de planificación de itinerario:

Consolidación de actividades en planilla diaria de planificación de actividades, detallando tiempo y detalles de contacto con proveedores.

Check-list y reporte de avance de la planificación.

Consejos asociados a particularidades del destino:

o Clima. o Cultura.

o Horarios. o Cambio de moneda.



o Precauciones de seguridad.





lógica, gracias al apoyo audiovisual presentado por el facilitador. Dicha exposición debe ser complementada por una guía que repase los contenidos técnicos más relevantes y

entregue la posibilidad de desarrollar ejercicios relacionados con el contenido, siendo crucial en el caso de este módulo pues es necesario abordar elementos teóricos propios de

las técnicas de comunicación oral y escrita, especificaciones en la relación con jefaturas, elementos técnicos de gestión del tiempo, agendamiento y planificación de viajes y

eventos.

Mientras que el porcentaje práctico, se sugiere la realización de actividades tales como el desarrollo simulación de situaciones. En este caso, se recomienda que se realicen

actividades de simulación en las etapas más relevantes del módulo:

- Elaboración de contenidos comunicacionales.

- Agendamiento de actividades gerenciales.

- Planificación de eventos.

- Planificación de itinerario de viajes.

Es importante que estas actividades se realicen tanto de manera individual como grupal, siendo recomendado que los participantes puedan realizar en grupos pequeños las

simulaciones, dado que es posible compartir experiencias y retroalimentación a nivel grupal, a fin de intercambiar opiniones y conocimientos adquiridos durante la formación.



necesarios. En este caso debe presentar los contenidos pertinentes e introducir el desarrollo posterior simulaciones del proceso de elaboración de comunicaciones,

agendamiento de actividades gerenciales y planificación de actividades de eventos y viajes.

- Desarrollo, en donde se lleve a cabo la sesión, la exposición de los contenidos y la realización de las actividades; siendo este caso importante que se expongan con

claridad los procedimientos y técnicas de elaboración de comunicaciones, agendamiento de actividades gerenciales y planificación de actividades de eventos y viajes.

A su vez, se hará crucial la aplicación de dichos contenidos en actividades simuladas especialmente preparadas.

- Cierre, en donde se recojan las conclusiones generadas por los participantes, se destaquen los aprendizajes, los principales contenidos trabajados y la utilidad de lo

desarrollado durante la sesión.






La evaluación de aprendizajes de este módulo debiese darse a través de dos instancias, la primera, una prueba de conocimientos, a través de la cual se realicen preguntas, tales como selección múltiple y Verdadero/Falso. Esta prueba abordará los principales contenidos teóricos del módulo, en este caso, relacionados con los elementos teóricos de las diversas técnicas de comunicación, gestión del tiempo, planificación de itinerarios y eventos, entre otros.

Por otro lado, se realizará un ejercicio de simulación y otro de gestión de proyectos, en donde el facilitador pueda observar la aplicación de los conocimientos, habilidades y

actitudes adquiridas por los participantes a través del desarrollo del módulo, obteniendo además la evidencia del proyecto. De esta forma, se sugiere abordar los elementos técnicos sobre la aplicación de técnicas de comunicación. A fin de simular las diversas interacciones, es necesario contar con ayudantes que permitan realizar la simulación de interacciones. Se sugiere utilizar una pauta de cotejo que permita evaluar el nivel de desarrollo de las conductas, en una escala de 3 puntos: “Presentó la Conducta”; “Presentó la conducta parcialmente” o “No presentó la Conducta”.

En el caso del agendamiento de viajes y eventos, se sugiere aplicar la técnica de desarrollo de proyectos, en que el participante aplique las técnicas desarrolladas durante la exposición de contenidos. Se recomienda utilizar una rúbrica que permita evaluar las conductas evidenciadas en una escala de “Logró objetivos esperados”; “Logró Parcialmente objetivos esperados”; y “No logró objetivos esperados”.



Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior, del área de Administración, titulado.

Experiencia laboral en área de Administración los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



nivel superior, del área de Administración, titulado.


Experiencia laboral en área de Administración

los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.


demostrables.



Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2



mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador.



Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.





Gomas de borrar.





Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Sala con disponibilidad de espacio para realizar role playing.

Sala de computación con procesador de texto, acceso a internet y programa de correo electrónico con agenda, tipo Outlook.

evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.

Computadores, uno por alumno, con programa procesador de textos, acceso a internet, correo

electrónico y programa para agendar actividades.


Libro de clases.

Manual de comunicación oral y escrita.

Manual de uso de programa procesador de

texto.

Formato y estructura de documentos y comunicados.

Manual de uso de programa de comunicaciones por e-mail y de agenda de actividades.

Manual de Organización del tiempo y agendamiento.

Manual de organización de eventos.

Guía de proveedores de servicios de eventos y banquetearía, lugares de realización de eventos, etc.

Manual de planificación de itinerarios de viajes.

Guía de proveedores de servicios de viaje.




Nombre TÉCNICAS CONTABLES, DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DE ARCHIVOS



UCL(s) ChileValora relacionada(s) EJECUTAR FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CONTABLES, RELACIONADAS CON LA CONTABILIDAD Y CONTROL FINANCIERO DE ACUERDO LOS PROCEDIMIENTOS CONTABLES INTERNOS DE LA EMPRESA/U-2500-4311-001-V01



Competencia del módulo Aplicar técnicas contables, administrativas y de archivo según requerimientos de actualización de información y procedimientos establecidos.


1. Actualizar información contable de acuerdo a principios de contabilidad, herramientas informáticas contables y normativas legales establecidas.

1.1 Detalla principios de contabilidad básica aplicados a función administrativa contable de acuerdo a normativas técnicas establecidas.

1.2 Detalla procedimiento de registro contable diario de acuerdo a normativas técnicas y legales establecidas.

1.3 Utiliza programa ofimático en construcción de libro

diario contable según a normativas técnicas de uso y requerimientos contables.

1.4 Realiza libro diario simulado en programa informático

de acuerdo a procedimientos contables, procedimiento de uso de programas informáticos y normativas legales.

1. Técnicas de elaboración de balance contable:

Principios de contabilidad aplicados a gestión administrativa:

Concepto e importancia de la Contabilidad en empresas.

Técnica de partida doble.

Ecuación patrimonial.

Creación de libro diario.

Procedimiento y periodicidad de actualización de información contable.

Descripción teórica de partidas que alimentan



un balance

Técnica de elaboración de libro diario:

Contabilización de activos y pasivos.

Contabilidad sobre estados de resultados.

Registro de estado contable.

Técnicas de manejo de sistema ofimático para contabilidad:

Manejo planilla Excel de libro diario.

Elaboración de libro diario:

Ingreso créditos y débitos en planilla de datos.

Clasificación en diversos ítems predefinidos,

según actividades financieras.

2. Mantener organización y vigencia de registros administrativos y contables según técnicas de

archivo, procedimientos administrativos y normativas establecidas.

2.1 Detalla tipos de documentación administrativa y sus características de acuerdo a procedimientos técnicos

establecidos.

2.2 Detalla tipos de documentación contable y sus características según normativa técnica establecida.

2.3 Detalla técnicas de archivo de documentos de acuerdo a procedimientos técnicos y tipos de documentos.

2.4 Verifica formato y vigencia de documentos de acuerdo

a normativas legales y administrativas establecidas.

2.5 Realiza organización de archivos administrativos y contables de acuerdo a técnicas de archivos, normativas técnicas y legales establecidas.

2. Técnicas de organización y verificación de documentos administrativos y contables:

Tipos y características de documentación administrativa:

Contratos.

Liquidaciones de sueldo

Pago de cotizaciones.

Licencias médicas.

Otros documentos administrativos.

Tipos y características de documentación contable:

Detalle de gastos e ingresos.

Notas de Crédito y débito.

Facturas.

Recibos.

Órdenes de compra.



Técnicas de gestión de archivos:

Tipos de clasificación de documentos:

o Alfabética.

o Numérica.

o Geográfica.

o Temática.

Tipos de archivo:

o Archivo activo.

o Archivo semiactivo.

o Archivo inactivo.

Uso de Instalaciones de archivos:

o Estanterías

o Armarios

o Muebles mixtos

o Ficheros Carros Móbiles.

El archivo digital.

Técnicas de verificación de documentación contable

y administrativa.

Organización de documentos administrativos y contables:

Recomendaciones en la aplicación de técnicas organización de archivos.

Elección de sistemas de organización.

Tipo de archivo según uso de documentación.

Cuidados de seguridad y confidencialidad del

archivo.

Recomendaciones prácticas de orden de un archivo de documentos digitales.







lógica, gracias al apoyo audiovisual presentado por el facilitador. Dicha exposición debe ser complementada por una guía que repase los contenidos técnicos más relevantes y

entregue la posibilidad de desarrollar ejercicios relacionados con el contenido, siendo crucial en el caso de este módulo pues detalla varias especificaciones técnicas de

contabilidad y archivo de documentos administrativos y contables.

Mientras que el porcentaje práctico, se sugiere la realización de actividades tales como el desarrollo de estudios de casos. En este caso, se recomienda que se realicen

actividades de estudios de casos en las etapas más relevantes del módulo:

- Creación de libro diario de contabilidad.

- Procedimiento de organización y archivo de documentos.

Es importante que estas actividades se realicen tanto de manera individual como grupal, siendo recomendado que los participantes puedan realizar en grupos pequeños las

simulaciones, dado que es posible compartir experiencias y retroalimentación a nivel grupal, a fin de intercambiar opiniones y conocimientos adquiridos durante la formación.



necesarios. En este caso debe presentar los contenidos pertinentes e introducir el desarrollo posterior actividades prácticas relacionadas con el desarrollo de libro

diario de contabilidad y el proceso de organización y archivo de documentos, dejando claro que los participantes aprenderán haciendo y de esta forma entregar

sentido al módulo.

- Desarrollo, en donde se lleve a cabo la sesión, la exposición de los contenidos y la realización de las actividades; siendo este caso importante que se expongan con

claridad los procedimientos y técnicas contables y de organización y archivo de documentos. A su vez, se hará crucial la aplicación de dichos contenidos en

actividades prácticas especialmente preparadas.

- Cierre, en donde se recojan las conclusiones generadas por los participantes, se destaquen los aprendizajes, los principales contenidos trabajados y la utilidad de lo

desarrollado durante la sesión.




La evaluación de aprendizajes de este módulo debiese darse a través de dos instancias, la primera, una prueba de conocimientos, a través de la cual se realicen preguntas, tales como selección múltiple y Verdadero/Falso. Esta prueba abordará los principales contenidos teóricos del módulo, en este caso, relacionados con los elementos teóricos de las diversas técnicas de contabilidad y de organización y archivo de documentación administrativa y contable.



Por otro lado, se realizará un ejercicio de simulación, en donde el facilitador pueda observar la aplicación de los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridas por los participantes a través del desarrollo del módulo. De esta forma, se sugiere que la simulación sea diseñada para facilitar la aplicación de técnicas contables en la elaboración de un libro diario de contabilidad; como también en la aplicación de técnicas de archivo en la organización material y virtual de documentos.

Finalmente, se recomienda que, el facilitador cuente con una pauta de cotejo en donde se deban evaluar las acciones de los participantes en “Presentó la Conducta”; “Presentó

la conducta parcialmente” o “No presentó la Conducta”. En este sentido, la pauta evaluará el nivel de aprendizaje de los participantes demostrada durante la actividad evaluativa.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área contable, titulado.

Experiencia laboral del área contable los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.


demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área contable, titulado.


Experiencia laboral del área contable los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.




Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador.




Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.

Un computador por participante, que contenga software

Microsoft Excel o similar instalado además de software contable.

Muebles Archivadores.




Gomas de borrar.



Libro de clases.

Manual de principios de contabilidad.

Videos didácticos de realización de libro diario.



Sala de computación, con programa Microsoft Excel o similar instalado más software contable.

Espacio físico adecuado para realizar actividades de archivo de documentos, equipados con

archivadores para dicho fin.

Impresoras.

Fotocopiadoras.

Formatos de documentos de crédito y débito.

Formatos de documentos contables y administrativos.

Muestra de documentos contables y

administrativos.

Manual de archivado y organización de documentos.

Carpetas, archivadores y otros implementos de organización y archivado de documentos.

Guía de organización de archivos electrónicos.

Pautas para realizar simulación.

plan formativo servicio de asistencia administrativa … · nombre servicio de asistencia...

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