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INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION

Sistema de Gestin

de la Calidad LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

RED TECNOLGICA: GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CDIGODENOMINACIN DEL PROGRAMA:

122121ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESESLectivaTotal

6 meses12 meses

Prctica

6 meses

NIVEL DE FORMACINTECNICO

JUSTIFICACIONEl programa Tcnico en Asistencia Administrativa, se cre para brindar a los sectores productivos, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de la informacin y la comunicacin apoyadas en Internet como canal para obtener y compartir informacin en la atencin y servicio con los clientes, las relacionadas con la produccin y el procesamiento de informacin, el apoyo a los sistemas de informacin contable y la organizacin de eventos.

El pas cuenta con potencial productivo en el rea de Servicios, y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica de los sectores. Este programa propende por la visin para la motivacin del emprendimiento y el apoyo administrativo necesario para la consolidacin de microempresas.

El SENA es la institucin educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

REQUISITOS DE INGRESO Acadmicos: 9. Grado

Edad mnima: 14 aos

Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso.

REQUISITOS DE CERTIFICACINSe podr certificar como Tcnico Profesional, segn cumplimiento de las condiciones establecidas en la Resolucin 3263/09

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:

CDIGODENOMINACIN

210601001Producir los documentos que se origen de las funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente.

280201058Apoyar el sistema de informacin contable en concordancia con la normatividad.

210601011Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin.

210601008Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas legales y de la organizacin.

210601010Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin.

210601002Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.

240201500Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

240201501Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva

RESULTADO DE APRENDIZAJE ETAPA PRCTICAAplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y metodologas de autogestin.

OCUPACIONES QUE PODRA DESEMPEAR Asistente administrativo

Coordinador de servicios generales

Asistente de servicios generales

Asistente de planeacin administrativa

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

REQUISITOS ACADMICOS MNIMOS.El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionales formados en alguna de las siguientes reas: Ciencias econmicas, administrativas y contables.

Ciencias de la comunicacin.

Ciencias de la informacin y la documentacinAlternativa 1.

Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en: Ciencias econmicas, administrativas y contables, Ciencias de la comunicacin, Ciencias de la informacin y la documentacin o formacin secretarial.Alternativa 2. Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: Ciencias econmicas, administrativas y contables, Ciencias de la comunicacin, Ciencias de la informacin y la documentacin o formacin secretarial.

EXPERIENCIA LABORAL Y/O ESPECIALIZACIN EN Preferiblemente con especializacin en administracin o afines.

Seis (6) meses en labores de docencia.Alternativa 1. Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia. Alternativa 2: Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia.

COMPETENCIAS MNIMAS. Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente.

Apoyar el sistema de informacin contable en concordancia con la normatividad. Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas legales y de la organizacin.

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin.

Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa. Formular, ejecutar y evaluar proyectos.

Trabajar en equipo

Establecer procesos comunicativos asertivos

Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin

ESTRATEGIA METODOLOGICACentrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:

El instructor - Tutor

El entorno

Las TIC

El trabajo colaborativo

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGOVERSION

DE LA NCLDENOMINACION

2106010012Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)280 horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGODENOMINACIN

21060100101Identificar las funciones, procedimientos, ubicacin orgnico-funcional y dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la organizacin y su entorno.

21060100102Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semntica y de sintaxis, las normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin y las normas de gestin de la calidad.

21060100103Digitar textos utilizando la tecnologa disponible, aplicando las tcnicas de digitacin y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisin de acuerdo con los requerimientos y las normas de seguridad y salud ocupacional.

21060100104Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnologa disponible, aplicando las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas colombianas vigentes para su presentacin, las de la organizacin, las de gestin documental y de la calidad.

3. CONOCIMIENTOS

3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Evolucin de la Teora Administrativa Antecedentes histricos

Elementos del concepto de administracin

Caractersticas de la administracin

Empresa y la relacin con la administracin

Concepto y tipos de empresa

Clasificacin y propsitos institucionales de la organizacin.

Importancia, recursos y valores de la empresa

Estructura orgnico funcional: Concepto, organizacin, departamentalizacin, cadena de mando, tipos de estructuras.

Centralizacin o descentralizacin

Proceso administrativo

Planeacin

Organizacin

Direccin

Control

Planeacin o direccionamiento estratgico

Misin

Visin

Objetivo

Polticas

Metas Matriz DOFA: concepto, elaboracin y aplicacin. Manual de funciones y procedimientos. Concepto, caractersticas y aplicacin. Gramtica: Normas, concepto, uso, categoras, reglas ortogrficas, conceptos de sigla, acrnimo y abreviatura. Sintaxis: concepto.

La oracin. Clases de oraciones: Oracin lgica, oracin gramatical. Clases de oraciones gramaticales: simple y compuesta. Conjunciones. Pronombres.

El prrafo. Concepto, estructura del prrafo, clases de prrafos, mtodo de redaccin de prrafos.

Redaccin: concepto, tcnicas, normas generales, errores, formas, el texto escrito.

Semntica: concepto, estructura semntica del texto, coherencia (conectores), macroestructura, microestructura, anlisis y sntesis de textos.

Documentos: concepto, clases, tipos de documentos, diplomtica, objetivo de la comunicacin escrita, comunicaciones oficiales o empresariales.

Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos organizacionales: concepto, aplicacin, origen, creacin del documento y alcance. Protocolo. Concepto y clases para la presentacin de documentos organizacionales.

Normas de Gestin de la Calidad vigentes: control y criterios para valoracin de documentos. Vocabulario tcnico: concepto, uso y aplicaciones.

Puesto de trabajo: Concepto y componentes Papelera. Concepto y clasificacin.

Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin: concepto, caractersticas y uso. Equipos de digitacin y de transcripcin: Administracin, operacin, mantenimiento preventivo. Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin: interpretacin y uso. Aplicativos para: procesadores de texto, compresores, descompresores, bases de datos, hojas de clculo, presentaciones electrnicas, seguridad de archivos. Concepto, uso y manejo de tutoriales.

Soportes documentales:

Concepto, clases, recursos: Internet, correo electrnico

Intranet

Software de voz Lectores digitales Audfonos, Grabadora

Video Beam

Postura corporal: pausas activas, manejo videoterminales, ubicacin del puesto de trabajo, ergonoma. Tcnicas de digitacin: concepto, teclado gua, alcances (superiores, inferiores, horizontales), habilidad y destreza; velocidad y precisin.

Transcripcin: Concepto, Textos (en soporte fsico y digital), metodologas, normas Tcnicas Colombianas vigentes para: transcripcin textual, citas textuales, notas y pie de pgina. Cotejo: Concepto y aplicacin.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Identificar funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo.

Identificar la relacin de la unidad administrativa con las dems dependencias de la organizacin.

Elaborar la matriz DOFA de la Unidad Administrativa.

Realizar las actividades establecidas en los manuales de funciones y de procedimientos del puesto de trabajo.

Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la Organizacin. Utilizar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades

Establecer prioridades de ejecucin

Aplicar los polticas y lineamientos de la Organizacin Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la produccin documental. Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos.

Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas.

Interpretar las normas generales de redaccin.

Identificar las clases de prrafos.

Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.

Desarrollar velocidad y precisin. Redactar documentos organizacionales. Interpretar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.

Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.

Utilizar vocabulario tcnico. Transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas Colombianas, las de Gestin de la Calidad e institucionales y la legislacin vigente. Elaborar y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales, circulares, memorandos, actas, informes, mensajes electrnicos; certificados y constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias. Operar los equipos de digitacin.

Interpretar manuales de operacin de los equipos para digitacin.

Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin durante todo el proceso.

Identificar las diferentes unidades de almacenamiento electrnico

Utilizar Internet e intranet

Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos. Transcribir textos con exactitud. Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas con todo el teclado.

Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina.

Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina.

Interpretar la solicitud de transcripcin.

Transcribir los textos con fluidez y exactitud.

Aplicar las tcnicas de comparacin y contrastacin. Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados.

Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.

Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales. Reproducir los documentos autorizados.

Aplicar el conducto regular.

Identificar la prioridad para la reproduccin de documentos.

Aplicar las normas institucionales Identificar los actos administrativos y acadmicos de acuerdo con el objeto social de la organizacin. Revisar que los documentos cumplan con las normas lingsticas y tcnicas de la produccin documental.

4. CRITERIOS DE EVALUACION

Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el direccionamiento estratgico de la organizacin. Aplica el proceso de planeacin estratgica, orientado a la Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas de mejoramiento. Establece las prioridades de ejecucin de actividades y los recursos de acuerdo con las polticas de la organizacin.

Identifica la posicin de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgnica de la organizacin. Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redaccin.

Elabora documentos organizacionales, aplicando las tcnicas de digitacin; las Normas Tcnicas Colombianas vigentes.

Identifica la papelera en cuanto a tamao y calidad para el proceso de digitacin y/o transcripcin, de acuerdo con los estndares internacionales.

Digita con precisin y velocidad documentos aplicando las tcnicas de digitacin.

Opera los equipos de digitacin de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de seguridad. Realiza la limpieza de los equipos para su conservacin de acuerdo con el manual.

Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitacin, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de acuerdo con las normas de salud ocupacional.

Auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la gua suministrada.

Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las polticas de la organizacin.


CODIGOVERSION


2802010581Apoyar el sistema de informacin contable en concordancia con la normatividad.



CODIGODENOMINACIN

28020105801Elaborar los documentos comerciales, contables y ttulos valores teniendo en cuenta normas contables y comerciales.

28020105802Contabilizar las operaciones de la empresa, teniendo en cuenta normas contables, comerciales, tributarias y laborales, de acuerdo con el Plan nico de Cuentas del sector.

28020105803Generar los reportes necesarios para verificar que el registro de las operaciones contables est acorde con los respectivos soportes, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados.

3. CONOCIMIENTOS


Principios de Contabilidad Generalmente Aplicados en Colombia:

Objetivos y Cualidades de la informacin Contable.

Normas Bsicas.

Concepto y Normas Tcnicas Generales y Especficas de los Estados Financieros y sus elementos: Activo, Pasivo, Patrimonio, Ingresos, Gastos, Costos. Normas sobre registros y libros.

Conocimiento del Ente econmico.

Concepto de Proceso Contable.

Cdigo de tica del Contador Pblico. Cdigo de Comercio:

Comerciantes

Obligaciones y deberes de los comerciantes.

Actos mercantiles

Registro Mercantil

Cmaras de Comercio

Ttulos Valores:

Clasificacin. Caractersticas y propsito de:

Cheque.

Letra de Cambio. Pagar.

Factura Cambiaria. C.D.T.

Bonos. Archivo y conservacin de documentos contables Normas legales vigentes

Concepto y clasificacin de los documentos contables.

Internos y externos.

Normas de elaboracin.

Documentos no contables:

Cotizacin

Pedido

Remisin. Documentos soporte: Caractersticas y propsito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito; Nota Crdito, Notas Bancarias; Conciliacin Bancaria; Consignaciones Bancarias.

Plan nico de Cuentas: clases, sectores.

Concepto de Cuenta Estructura y Dinmica de las cuentas.

Clasificacin y Codificacin de las Cuentas.

Ecuacin Contable

Aplicacin de la Partida Doble.

Impuesto sobre las ventas IVA:

Concepto

Aspectos Generales

Responsables

Regmenes

Causacin del Impuesto

Base Gravable

Tarifas Contabilizacin Retencin en la Fuente:

Concepto

Aspectos Generales

Agentes de Retencin

Conceptos sujetos a retencin en la fuente.

Bases, Tarifas y Procedimientos.

Retencin de IVA.

Autoretenedores.

Contabilizacin Impuesto de Industria y Comercio - ICA

Concepto

Aspectos Generales.

Regmenes

Actividades econmicas

Tarifas.

Retencin del ICA

Contabilizacin

Balance de Comprobacin: generacin y presentacin. Proceso Contable manual y/o sistematizado.

Software Contable: digitacin, consulta y elaboracin de informes. Normatividad laboral

Elementos del contrato laboral

Salario

Conceptos salariales, y no salariales

Deducciones.

Nmina: registro.


Interpretar los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia. Identificar los deberes y obligaciones de los comerciantes.

Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles.

Identificar los libros de Contabilidad que deben ser registrados por los comerciantes.

Diligenciar los formatos para los trmites ante la Cmara de Comercio.

Identificar los soportes contables para su registro correspondiente.

Clasificar la informacin contable teniendo en cuenta su naturaleza.

Ordenar y distribuir los documentos soportes.

Clasificar grupos de documentos contables, no contables. Codificar los documentos para el registro contable.

Identificar los impuestos a aplicar en las transacciones. Liquidar las retenciones a que haya lugar. Digitar la informacin contable en el aplicativo contable. Verificar lo registrado contra los soportes contables. Contabilizar la nmina, provisiones y aportes

Elaborar y presentar: reportes, comprobantes, apoyndose en las Tics Conservar los soportes documentales de la informacin. Archivar los documentos comerciales y los soportes contables.


Identifica los documentos comerciales, ttulos valores y otros documentos, teniendo en cuenta su origen y caractersticas.

Elabora los documentos comerciales, de acuerdo con las normas legales y los procedimientos organizacionales.

Codifica los documentos contables, aplicando la estructura de P.U.C del sector. Elabora los documentos soportes del proceso contable, teniendo en cuenta las caractersticas comerciales y legales.

Calcula el IVA, retenciones de Fuente, IVA e ICA de las diversas transacciones, aplicando las normas tributarias.

Registra las operaciones contables, aplicando las normas o principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.

Elabora el Balance de Comprobacin, aplicando las normas o principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.

Clasifica y archiva tcnicamente los documentos, de acuerdo con el tipo de transaccin realizada.


CODIGOVERSION


2106010112Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin.



CODIGODENOMINACIN

21060101101Identificar las necesidades de informacin de la unidad administrativa, aplicando la metodologa y normas vigentes de la organizacin.

21060101102Recopilar la informacin, de acuerdo con el instrumento diseado por la organizacin.

21060101103Tabular la informacin recolectada, de acuerdo con tcnicas para el procesamiento de datos.

21060101104Presentar los resultados de la informacin tabulada, de acuerdo con las polticas de la organizacin.

3. CONOCIMIENTOS


La investigacin cientfica

Definicin

Objetivos

Elementos que intervienen en el proceso

Componentes mnimos de un proyecto de investigacin

Diseo de la Investigacin

Mtodos de Investigacin: Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo

Tipos de Investigacin.

Exploratoria, descriptiva, correlacional y explicativa

Mtodo cientfico: Concepto, etapas y aplicaciones. Metodologa para investigacin Conceptos de:

Estadstica y su diferencial

Universo, Poblacin, Muestra

Recoleccin de Datos Fuentes de Informacin: primarias y secundarias Mtodos para la recoleccin de informacin: observacin directa, observacin indirecta

Instrumentos de recoleccin de informacin: entrevistas, cuestionario, hoja de cotejo Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados

Procesamiento de Datos

Codificacin: Identificacin de variables Clasificacin de la Informacin Tcnicas para clasificacin del material: Material bueno; Material incorrecto pero corregible, Material incorregible pero desechable.

Tabulacin: Concepto, clases (manual o electrnica) Tablas de frecuencias

Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda

Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados. Elaboracin de tablas de frecuencias aplicando las tecnologas de informacin y comunicacin

Elaboracin Tablas, Cuadros, Grficos Presentacin de informacin recolectada.


Conocer la naturaleza y el propsito de la Investigacin

Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las necesidades.

Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la Organizacin Presentar la informacin compilada teniendo en cuenta normas y polticas organizacionales. Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin. Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los instrumentos disponibles.

Presentar la informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables.

Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido.

Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes


Identifica los instrumentos de recoleccin de informacin, establecidos por la organizacin. Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como referentes la exactitud y pertinencia.

Aplica el procedimiento para codificar y tabular la informacin, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la organizacin.

Procesa la informacin aplicando los conceptos de poblacin, muestra, medidas de tendencia central y variables de la investigacin.

Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas tcnicas vigentes.


CODIGOVERSION


2106010082Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas legales y de la organizacin

DURACIN ESTIMADA PARA

EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE (en horas)120 horas


CODIGODENOMINACIN

21060100801Recibir los documentos de acuerdo con las polticas organizacionales y la legislacin vigente.

21060100804Despachar los documentos generados en la unidad administrativa, teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de los documentos, las normas internas y la legislacin vigente.

21060100802Operar los recursos tecnolgicos requeridos para el recibo, el despacho y la organizacin de los documentos, de acuerdo con las polticas institucionales.

21060100805Preservar los documentos (soporte fsico o digital) para el suministro de informacin de acuerdo con las normas, las tcnicas, la tecnologa disponible y la legislacin vigente.

3. CONOCIMIENTOS


Puesto de trabajo:

Concepto

Componentes

tiles, elementos y mobiliario.

Procedimiento y herramientas, manuales o automatizadas, para el recibo y el despacho de documentos.

Equipos y aplicativos para la organizacin de archivos. Impresora de matriz de puntos para radicacin de documentos.

Reloj electrnico para radicacin

Internet e Intranet y Correo electrnico

Equipos de reproduccin de documentos Conceptos de:

Gestin documental

Documento, Clases de documentos

Documento de archivo

Documento electrnico de archivo.

Soportes documentales.

Comunicaciones oficiales.

Correspondencia

Unidades de Informacin. Concepto.

Unidad de correspondencia.

Concepto

Objetivos

Servicios que presta.

Manual de gestin documental. Concepto e importancia

Legislacin vigente para trmite de documentos.

Estructura orgnico-funcional de la organizacin.

Tablas de retencin documental. Concepto e importancia.

Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajera, fax, correo tradicional, correo electrnico, pgina Web.

Clasificacin de la documentacin recibida:

Correspondencia personal.

Folletos, revistas y publicaciones seriadas

Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas.

Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas.

Comunicaciones recibidas por fax.

Comunicaciones recibidas a travs de correo electrnico.

Radicacin. Concepto y procedimiento, manual o electrnico, para la radicacin de documentos producidos y recibidos (Internos o externos).

Interpretacin, anlisis y sntesis de la informacin.

Procedimiento para el registro de documentos recibidos.

Formatos y aplicativos para el registro de los documentos recibidos.

Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia.

Distribucin. Concepto y procedimiento para la distribucin de los documentos producidos y recibidos (Internos o externos).

Normas de seguridad industrial y salud ocupacional, orientadas al recibo de documentos: Concepto y aplicacin. Elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.

Comunicacin. Concepto

Transmisin de mensajes

Medios y Canales de comunicacin.

Comunicacin empresarial. Concepto.

Mensajera. Concepto y tipos. Normas de gestin documental vigentes. Medios de consulta de documentos. Prstamo y recuperacin de documentos (testigo, ficha de afuera para prstamo de documentos).

Fase de descargue de la correspondencia.

Concepto

Procedimiento


Alistar los tiles, elementos, equipos y el puesto de trabajo para la radicacin, recibo y el despacho de los documentos.

Operar equipos y herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, empleadas para la radicacin, recepcin y despacho de documentos, de acuerdo con los manuales de operacin.

Ingresar los documentos para la Organizacin aplicando el manual de gestin documental, la legislacin vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible.

Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos.

Interpretar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo de documentos.

Aplicar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo de documentos.

Aplicar las tablas de retencin documental.

Aplicar la legislacin vigente para el recibo y despacho de documentos.

Interpretar la estructura orgnico-funcional de la empresa.

Aplicar las normas de gestin de la calidad para la recepcin de documentos.

Direccionar los documentos que ingresan a la Organizacin. Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos. Aplicar las normas de seguridad industrial y salud ocupacional. Utilizar los elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.

Despachar los documentos producidos por la Organizacin aplicando el manual de gestin documental, las normas tcnicas y las de gestin de la calidad, la legislacin vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible.

Identificar los canales para el envo de los documentos producidos por la Organizacin.

Identificar formatos de registro y control de documentos producidos para su despacho.

Registrar los documentos producidos por la Organizacin, para su despacho, aplicando la estructura Orgnico-funcional de la empresa, el manual de gestin documenta, la tecnologa y el aplicativo disponible.

Aplicar las normas de calidad durante el registro, despacho y control de los documentos producidos por la Organizacin.

Enviar los documentos producidos, a travs de los canales y medios establecidos por la Organizacin, aplicando las normas de correo y mensajera, el manual de gestin documental, las normas de gestin de la calidad, la legislacin vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible.

Diligenciar la informacin en el Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados, de acuerdo con la legislacin vigente y normas organizacionales. Controlar el prstamo y la recuperacin de los documentos.


Utiliza los tiles, papelera, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepcin y despacho de documentos teniendo en cuenta las polticas de la organizacin. Opera los equipos y aplicativos para el recibo y despacho de documentos internos y externos, de acuerdo con el manual de operacin.

Controla la vigencia de los documentos teniendo en cuenta las tablas de retencin documental. Recepciona los documentos aplicando los procedimientos y la normatividad vigente.

Ingresa los documentos aplicando el manual de gestin documental, las normas de gestin de la calidad y la legislacin vigente.

Clasifica la documentacin recibida de acuerdo con las polticas de la organizacin.

Direcciona los documentos de acuerdo con el destinatario o dependencia correspondiente. Utiliza los elementos de proteccin, de acuerdo con las normas de seguridad industrial y salud ocupacional durante el desempeo de sus funciones.

Aplica el procedimiento para la radicacin de los documentos por despachar, utilizando la tecnologa disponible.

Registra los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de gestin documental y la tecnologa disponible.

Distribuye las copias de los documentos por enviar de acuerdo con las normas internas y la legislacin vigente.

Conserva las copias de los documentos enviados de acuerdo con las normas de la Organizacin y la legislacin vigente.

Aplica tcnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos, de acuerdo con las normas tcnicas y las de correo y mensajera.

Realiza el descargue de los documentos trasladados a las dependencias responsables de su trmite, de acuerdo con el manual de gestin documental. Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con las normas y la legislacin vigente.


CDIGOVERSIN DE LA NCLDENOMINACION

2106010102Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 120 Horas


CDIGODENOMINACIN

21060101001

Proporcionar atencin y servicio al cliente personal y a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la Organizacin.

21060101002Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus caractersticas para la satisfaccin de los clientes y el mejoramiento continuo de acuerdo con las polticas de la Organizacin.

3. CONOCIMIENTOS


Empresa.

Estructura orgnico-funcional

Principios corporativos

Comunicacin.

Elementos de la comunicacin

Comunicacin verbal

Comunicacin no verbal

Comunicacin empresarial

Concepto

Funciones de la comunicacin empresarial

Clasificacin de la comunicacin empresarial

Conducto regular

Relaciones pblicas

Servicio al Cliente:

Cliente

Tipos de clientes

Servicio

Estndares del servicio

Tringulo del Servicio

Momentos de Verdad

Ciclo del Servicio

Estrategias de atencin personalizada: Cara a cara.

Valor agregado

Clasificacin de los clientes.

Manejo de la agenda

Libreta de calificaciones del cliente. Seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias. Estrategias de atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: telfono, PBX, Internet, Intranet, correo electrnico, telefona IP, digiturno, fax, citfono, celular, call center y aplicativos disponibles.

Comunicaciones telefnicas.

Normas de cortesa telefnica.

Elementos de apoyo: Fonomemo, agenda y directorios manuales o electrnicos.

Software CRM: concepto y aplicacin.

Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente. Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los procesos de servicio al cliente.

Portafolio de Servicios de la Organizacin:

Concepto

Partes que lo componen.


Brindar atencin y servicio que favorezca las relaciones con el cliente:

Identificar los tipos de clientes

Diferenciar los momentos de verdad

Ejecutar momentos de verdad estelares en la atencin y el servicio al cliente

Aplicar los estndares de calidad en la atencin a los clientes.

Conocer los indicadores de gestin para la atencin al cliente

Consolidar informacin para los planes de mejora continua en el servicio

Suministrar la informacin requerida por el cliente.

Identificar el tipo de informacin que maneja la organizacin

Interpretar la informacin requerida por el cliente

Aplicar las normas, procesos y procedimientos y polticas de la Organizacin

Aplicar los procedimientos de la cadena de suministro en la atencin al cliente.

Prestar atencin y servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la Organizacin.

Identificar los medios establecidos por la Organizacin.

Emplear los medios establecidos por la Organizacin.

Documentar la atencin y el servicio al cliente.

Aplicar los procesos y procedimientos de la Organizacin para el servicio al cliente.

Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin.

Generar reportes de la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente.

Consolidar la informacin de la calificacin del servicio prestado a los clientes.

Conservar la documentacin relacionada con la atencin y el servicio al cliente.

Identificar el portafolio de servicios de la Organizacin y las partes que los constituyen

Divulgar la informacin del portafolio de servicios de la Organizacin

Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes

Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias

Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial

Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center


Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin

Atiende el pblico y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atencin personalizada y las normas de la organizacin.

Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atencin y el servicio al cliente interno y externo.

Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organizacin de acuerdo con el portafolio de servicios.

Maneja cuidadosamente el software disponible para la atencin y el servicio al cliente

Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organizacin y el objetivo de su visita.

Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organizacin de acuerdo con los requerimientos del Sistema de Gestin de la Calidad (trazabilidad en el servicio).

Aplica de manera atenta las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las polticas de la Organizacin.

Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes internos y externos, aplicando el conducto regular y la comunicacin empresarial.


CDIGOVERSION DE LA NCLDENOMINACION

2106010022Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 120 Horas


CODIGODENOMINACIN

21060100201Realizar eventos en la Unidad Administrativa teniendo en cuenta el tipo de evento, la conformacin de comits, la coordinacin de las diferentes actividades, y las polticas institucionales.

21060100202Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el propsito, objetivo, plan, protocolo, los medios de divulgacin y las polticas de la organizacin.

21060100203Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la organizacin.

3. CONOCIMIENTOS


Evento. Concepto Clasificacin, Agentes que intervienen en un evento.

Etapas del evento

Estructura general de un evento (Organigrama).

Objetivos: general y especficos

Directrices para la organizacin de eventos en la Unidad Administrativa.

Poblacin objeto

Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes, asistentes, invitados y colaboradores. Protocolo. Concepto y clases Perfil de los asistentes.

Fecha y duracin del evento.

Comits

Comit Organizador, Comit de Administracin, Comit de Relaciones Pblicas, entre otros de acuerdo con la magnitud del evento.

Cronograma de actividades. Concepto, concertacin, elaboracin y divulgacin.

Proceso Administrativo. Concepto y etapas

Agenda del evento. Concepto y organizacin.

Logstica para y durante la realizacin del evento:

Documentos.

Soportes tecnolgicos aplicados a la Organizacin de Eventos.

Internet

Intranet

Correo Electrnico

Soportes documentales.

Rider Tcnico: concepto e interpretacin. Divulgacin de eventos:

Medios de divulgacin: masivos y no masivos. Comunicaciones y tarjetas protocolarias

Conceptos

Clasificacin

Memorias

Informacin

Recoleccin de informacin

Edicin y almacenamiento de informacin.

Conservacin de soportes documentales. Concepto y legislacin vigente.

Presupuesto. Concepto

Normas de seguridad aplicadas a eventos


Identificar los diferentes tipos de eventos y sus etapas.

Interpretar los conceptos bsicos para estructurar un evento

Aplicar las directrices para la organizacin de eventos en la Unidad Administrativa

Conformar el comit organizador y otros comits de acuerdo con el tipo de evento.

Coordinar las actividades de los diferentes comits.

Identificar los soportes tcnicos, tecnolgicos y de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin TIC.

Recopilar la informacin relacionada con el tipo de evento.

Seleccionar el medio de divulgacin del evento

Cotizar los requerimientos del evento, ajustndose al presupuesto asignado. Realizar la divulgacin del evento. Aplicar las normas de seguridad vigentes

Ejecutar el evento

5. CRITERIOS DE EVALUACIN

Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos bsicos y las directrices de la organizacin. Selecciona los recursos humanos, tcnicos y tecnolgicos requeridos para la planeacin, coordinacin y ejecucin del evento. Selecciona los medios tcnicos y tecnolgicos para la divulgacin del evento.

Realiza la divulgacin del evento, de acuerdo con las polticas de la organizacin Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la legislacin vigente.

Selecciona las propuestas de los proveedores, teniendo en cuenta los requerimientos para el evento y cumpliendo con el presupuesto asignado.

Determina las medidas de seguridad necesarias para la realizacin del evento. Realiza el evento de acuerdo con lo planeado y las polticas institucionales.


CODIGOVERSION DE LA NCLDENOMINACION

240201500Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)


CODIGODENOMINACIN

24020150001Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los Principios y Valores Universales.

24020150002Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de problemas de carcter productivo y social.

24020150003Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.

24020150004Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.

24020150005Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social.

24020150006Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social.

24020150007Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral.

24020150008Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional.

24020150009Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.

24020150010Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA

24020150011Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.

24020150012Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles.

24020150013Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.

24020150014Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional.

3. CONOCIMIENTOS


Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.

Sociedad y Cultura.

Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.

Alteridad

Dignidad humana

Derechos Humanos

Principios y Valores ticos universales

Normas de convivencia

Constitucin Poltica de Colombia

Criticidad.

Pensamiento Creativo.

Inteligencias mltiples.

Pensamiento Critico

Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas creativas, lgicas y coherentes

Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

Toma de decisiones

Asertividad

Lgica

Coherencia

Autonoma

Desarrollo Humano Integral

Motivacin y Auto aprendizaje

Trabajo en Equipo

Racionalidad

Inteligencia Emocional

Entorno y Contexto

Conocimiento de s mismo

Proyecto de Vida

Resiliencia

Pensamiento creativo

Autogestin

Mejoramiento personal

Trabajo colaborativo

Construccin colectiva en contextos sociales y productivos.

Componentes racionales y emocionales.

Concepto de Racionalidad

Concepto de Inteligencia Emocional

Concepto de Trabajo en Equipo

Inteligencia Emocional

Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin

Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y la regin: Caractersticas, oportunidades.

Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva

Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos

Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos,

Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos.

Derechos y deberes de los trabajadores

Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.

SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).

Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento.

Entorno formativo y laboral.

Actividades formativas y productivas.

Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del conocimiento.

Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas, cliente).

Programa de formacin: Concepto, caractersticas.

Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias.

Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases.

Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.

Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes.

Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin.

Principios y Valores: Concepto, tipos.

Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin.

Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por proyectos.

Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor.

Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas, comunicacin asertiva.

Procesos comunicativos, racionales y argumentados

Comunicacin Verbal

Comunicacin No Verbal Kinetsica

Comunicacin No Verbal Proxmica

Comunicacin No Verbal Paralingustica

Convivencia

Empata

Resolucin de Conflictos

Conocimiento: Concepto, tipologas

Conocimiento Cientfico

Recursos renovables y no renovables

Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.

Desarrollo Sostenible

Normatividad Ambiental

Utilizacin de Tecnologas ms Limpias

Problemticas Urbanas

Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de pblico y privado

Desarrollo Humano Integral

Solucin de conflictos

Racionalidad, la argumentacin y la asertividad.

Resolucin de problemas Residuos: Disposicin, normas de clasificacin.

Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.

Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices

Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.

Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.

Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.

Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.

Series: Definicin, Aplicacin, Clases

Repeticin: Definicin y aplicacin

Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.

Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.

Manejo.

Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos

Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin

Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevencin y control.

Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.

Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis

Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.

Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.

Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas

Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.

Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.

Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.

Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.

Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.

Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.

Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.

Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.

Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.

Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.

Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.

Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.

Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.


Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo

Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.

Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.

Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas

Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas

Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal

Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.

Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.

Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.

Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral

Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos

Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento

Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos.

Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.

Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo ocupacional

Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.

Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas

Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.

Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.

Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.

Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.

Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.

Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.

Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.

Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral

Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.

Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.

Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.

Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.

Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.

Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.

Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo a las polticas de bienestar.

Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.

Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral.

Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional.

Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.

Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de aprendizaje.

Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de formacin.

Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formacin.

Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de competencias.

Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e institucionales.

Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.

Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocidos.

Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.

Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las actividades productivas del programa.

Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.

Identificar fuentes de financiacin del Estado.

Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser.

Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin humana.

Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en informacin documentada y valorada.

Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin dentro de las cinco lneas tecnolgicas.

Examinar los aprendizajes previos frente al programa.

Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.

Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje.


Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los recursos y ambientes de aprendizaje.

Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional.

Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.

Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo.

Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de acuerdo con las actividades a desarrollar.

Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formacin.

Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos.

Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.

Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.

Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje.

Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos.

Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso de formacin.

Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA.

Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.

Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas

Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas

Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal

Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.

Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.

Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.

Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral

Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa.

Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo

Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y el asertividad.

Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas.

Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento

Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.

Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.

Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.

Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas.

Aplica los test de condicin fsica segn estndares.

Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico

Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico

Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral.

Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales.

Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales

Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo.

Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo.

Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal.

Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as: Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas.

Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.

Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.

Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral: Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.

Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.

Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida

Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y mejoramiento del proceso de induccin.

Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de aprendizaje.

Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los aprendices.

Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.


CODIGOVERSIONDENOMINACION

2402015011Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva

DURACIN ESTIMADA EN HORAS180 Horas


CDIGODENOMINACIN

24020150101Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters personal y temas tcnicos.

24020150102Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico

24020150103Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico..

24020150104Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos

24020150105Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.

24020150106Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica

24020150107Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos.

3. CONOCIMIENTOS

3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales. Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.

My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,

Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.

This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.

Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad.

Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.

Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.

WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.

Permission and request. Talking about ability.

Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.

Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.

Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

3.2 DE PROCESO

Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno. Reconocer vocabulario tcnico bsico. Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir. Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo. Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. Llenar formularios o registros con datos personales. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica. Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.

Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma

Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.

Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.

Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.

Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.

Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:

Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.Experiencia laboral:

Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas.

Competencias:

Formular y desarrollar proyectos

Capacidad para trabajar en equipo

Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

CONTROL DEL DOCUMENTO

AutoresNombreCargoDependencia / RedFecha

CONTROL DE CAMBIOS

Descripcin del cambio Razn del cambio FechaResponsable (cargo)

Ajuste en la metodologa de Diseo y Desarrollo Curricular

27

_1451898296.doc

a nice programa asistencia administrativa ok

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