plan de gestion de la calidad-2002.ppt [modo de...

Componente Objetivo Relacionado Indicador Actividad Meta

Anual

Avance de MetasTrimestre I

Nº %Solicitud

Ejecutada Solicitud

Programada

x 100 * Solicitar a laDirección de Saludcontrato de RR.HH.

1 1 100%

* j i

002.

IDA

D

Pl d G ió l b d

Relacionado Anual

* Ejecución ydesarrollo del Plan.(previo diagnóstico).

1 1 100%

U.G.C. Implementada

x 100 * Difundir el 1 1 100%el P

lan

Anua

l 2,

PAR

A LA

CA

L Plan de Gestión elaboradosPlan de Gestión

programados

U.G.C. programada

x 100Compromiso delHospital.

1 1 100%

Metodología Desarrollada

Metodología x 100 * Preparar charla parajornadas de

1 1 100%

Elab

orac

ión

de

AN

IFIC

AC

IÓN

P

Programada sensibilización.

sensibilizadasTotal de

Trabajadores

x 100

* Desarrollo dejornadas desensibilización en 3campos de trabajo.

9 11 122%

1.-E

PLA

N° Personas

Nº %

Avance de MetasTrimestre IComponente

Objetivo Relacionado

Indicador ActividadMeta Anual

* Reuniónde Jefes de ServicioyDepartamentos por capacitarmetodología de todos estosproceso de mejora.

9 8 89%

lan

Anu

al N°de Capac. Realizadas

Total de Capac. Programadas

N° de Guías Elaboradas

Total de Guías Programadasx 100 * Elaboración de Guías de

Información del usuario.30.000 3000 10%

* Mejorar señalización a los usuarios bo

raci

ón d

el P

l2,

002.

1 17%Panel Informativo Publicado

100 6LA C

ALI

DA

D

a través de los paneles informativos.

* Conformarel equipode mejora 2 0 0%

1.-E

lab

al d

e os

é.

1 17%Total de paneles progr.

x 100

N° Equipo de mejora de procesos conformado

6

AC

IÓN

PA

RA

L

Conformarel equipode mejorade procesos.

* Capacitaciónen entrenamientodel Equipo de Mejorar deProcesos en RR.HH.

2 0 0%

orac

ión

del M

anua

del H

ospi

tal S

an J

N° Equipo programados

Equipo de mejora de procesos capacitado

Equipo programado

PLA

NIF

ICA

N° Reuniones realizadas Total de Reuniones program.

x 100* Reuniones de trabajo una vezpor semana

40 6 15%

2.-E

labo

Cal

idad

d

• MEJORA DE PROCESOS EN LA ATENCIÓN EN CAJA, ADMISIÓN DE ESTADÍSTICA, ARCHIVO Y TRIAJE.

• SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE SERVICIO DE EMERGENCIA.

• ENTREGA DIRECTA DE RESULTADO DE LABORATORIO ALENTREGA DIRECTA DE RESULTADO DE LABORATORIO AL PACIENTE.

• MEJORA DE INFORMACIÓN CLÍNICA (Documento deMEJORA DE INFORMACIÓN CLÍNICA (Documento de Consentimiento Informado Específico)

DOCUMENTO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO ESPECÍFICO (DCI)

Dx. Presuntivo: ………………………………………………………………………………………..

Descripción del Procedimiento………………………………………………..………..

Objetivos…………………….……………………………………………………………..………

Importancia………………….……………………………………………………………………..

Material que se usará……………………………………………………………………………

Preparación antes del procedimiento Preparación antes del procedimiento………………………………………………….

………………………………………………………..………………………………………………………..

Preparación en el día del procedimiento……………………………………………

………………………………………………………….……………………………………………………….

Efectos después del procedimiento (Posibles complicaciones)………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

Cuidados posteriores del procedimiento…………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………

………………..…………………………………………………………………………………………………

Costo…………………………………….

Habiendo leído y comprendido el procedimiento de _____________________,

al que seré sometido el día ____________ a horas __________ en el Servicio de

_________________, por el Dr. _____________________________.

En pleno uso de mis facultades físicas y mentales autorizo dicho procedimiento,

para mi

menor hijo.

Nombre: _____________________

L.E./D.N.I._ __________________

Firma : ______________________ H ll Di it l

Nombre: _____________________

L.E./D.N.I._ __________________

Firma : ______________________ H ll Di it l Huella Digital :

__________________

TESTIGO

Huella Digital : __________________

TESTIGO

• EDUCACIÓN CONTINUA A TRAVÉS DE LA PRÁCTICA.

• MEJORA DE INFORMACIÓN CONTINUA A PERSONAL NUEVO

• PROGRAMA DE BIENVENIDA.

LINEAS DE CARRERA 30/01/02 31/01/02 01/02/02 02/02/02 04/02/02 05/02/02(Dr. Lama) (Dr. Guevara) (Dr. Guevara) (Dr. Lama) (Dra. Dextre) (Dr. Guevara)

PROFESIONALES

DIAS

PROFESIONALESMEDICOS 7 1 7 9 6Odontólogos 1 1 1Obstetrices 2 2 2 2 1 2Enfermeras 6 6 1 3 2 6Farmacéuticos 1Psicólogos 1Asistenta Social 1NutricionistaTecnólogos Médicos Diagnóstico por ImágenesLaboratorio Clínico 1 1 1 1Fisioterapistas 1Rayos "X"Rayos XTECNICOSAdministrativos 8 4 8 6 6 3Enfermería 8 10 7 5 13 10Laboratorio Clínico 1 1 2 2Servicio Técnico 3 1Farmacia 1 1 2 2Rayos "X" 1 1Nutrición 1 1 1 1Choferes 1 1 1Lavandería 2INTERNOSPsicologíaMedicinaMedicinaObstetrices 6 5 1 6 6PRACTICANTESEnfermería Laboratorio Clínico 2Farmacia 2RehabilitaciónVigilancia 2Limpieza 2Total 42 33 26 31 44 47

LINEAS DE CARRERA 06/02/02 07/02/02 08/02/02 TOTAL(Dra. Dextre) (Dr. Guevara) (Dr. Guevara)

PROFESIONALESMEDICOS 12 11 53

DIAS

MEDICOS 12 11 53Odontólogos 1 1 5Obstetrices 3 9 23Enfermeras 4 6 1 35Farmacéuticos 1 2Psicólogos 3 1 4Asistenta Social 1 1Nutricionista 1 1Tecnólogos Médicos 0Diagnóstico por Imágenes 0Laboratorio Clínico 4Fisioterapistas 2 2Rayos "X" 1 1 2TECNICOS 0Administrativos 3 1 5 44Enfermería 12 7 6 78Laboratorio Clínico 4 1 11Servicio Técnico 4Farmacia 1 7Rayos "X" 1 1 2Rayos X 1 1 2Nutrición 2 1 7Choferes 1 1Lavandería 0INTERNOS 0Psicología 2 1 3Medicina 2 2Medicina 2 2Obstetrices 7 2 5 38PRACTICANTES 0Enfermería 0Laboratorio Clínico 0Farmacia 2 2Rehabilitación 0Vigilancia 0Limpieza 1 1Total 49 54 24 350

NÚMERO DEL PERSONAL QUE ASISTIERON AL TALLER DE SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

FEBRERO 2002FEBRERO 2002

PERSONAL NOMBRADOS % CONTRA-TADOS % TOTAL S % C %

MÉDICOS 33 37.5 55 62.5 88 53 60.2 27 30.7

ODONTOLOGOS 3 60 2 40 5 2 40.0 3 60.0

QUÍMICO FARMACEUTICO 1 35 2 65 3 2 66.7 1 33.3

ENFERMERAS 4 10 39 90 43 35 81.4 22 51.2

OBSTETRICES 6 35 13 65 19 19 100.0 12 63.2

PSICOLOGOS 3 60 2 40 5 5 100.0 3 60.0

NUTRICIONISTA 1 100 0 0 1 1 100.0 0 0.0

TECNOLOGO MEDICOS 1 10 11 90 12 9 75.0 2 16.7

ASISTENTA SOCIAL 2 60 1 30 3 2 66.7 3 100.0

ABOGADO 0 0 1 100 1 0 0 0 0 0ABOGADO 0 0 1 100 1 0.0 0 0.0

AUDITOR INT. 0 0 1 100 1 0.0 0 0.0

BACH ARQUITECTO 0 0 1 100 1 0.0 0 0.0

INSP. SANITARIO 1 100 0 0 1 0.0 0 0.0

TEC. ENFERMERIA 12 15 66 85 78 78 100.0 48 61.5TEC. ENFERMERIA 12 15 66 85 78 78 100.0 48 61.5

TEC. LABORATORIO 5 50 5 50 10 10 100.0 3 30.0

TEC. RAYOS X 1 50 1 50 2 2 100.0 2 100.0

TEC. ESTADISTICA 3 75 1 25 4 0.0 4 100.0

TEC. FARMACIA 0 0 7 100 7 7 100.0 6 85.7

TEC. ADMINISTRATIVO 17 39 27 61 44 44 100.0 14 31.8

TEC. NUTRICIÓN 1 100 0 0 1 1 100.0 1 100.0

ARTESANO 6 43 8 57 14 0.0 0 0.0

CHOFERES 1 15 5 85 6 4 66.7 3 50.0

PERSONAL NOMBRADOS % CONTRA-TADOS % TOTAL S % C %

CAJEROS 0 0 8 100 8 0.0 0 0.0

SECRETARIAS 2 12 14 88 16 0.0 0 0.0

OPERADOR PAD 0 0 1 100 1 0.0 0 0.0

OPERADOR C.T. 0 0 1 100 1 0.0 0 0.0

AUX. ENFERMERIA 1 100 0 0 1 0 0.0 0 0.0

AUX. LABORATORIO 1 100 0 0 1 1 100.0 1 100.0

AUX. ESTADISTICA 1 17 5 83 6 0.0 2 33.3

AUX. NUTRICIÓN 1 15 6 85 7 6 85.7 2 28.6

AUX. SERVICIO SOCIAL 3 100 0 0 3 0.0 0 0.0

TRABAJ SERVICIO 10 100 0 0 10 0 0 0 0 0TRABAJ. SERVICIO 10 100 0 0 10 0.0 0 0.0

ASIST. SERV. SOCIAL 3 100 0 0 3 0.0 2 66.7

INTERNOS MEDICINA 0 0 24 100 24 2 8.3 0 0.0

INTERNOS OBSTETRICIA 0 0 35 100 35 35 100.0 13 37.1

INTERNOS PSICOLOGIA 0 0 3 100 3 3 100.0 2 66.7

PRACT. LABORATORIO 0 0 2 100 2 2 100.0 0 0.0

PRACT. FARMACIA 0 0 4 100 4 4 100.0 2 50.0

VIGILANTES 0 0 21 100 21 2 9.5 0 0.0

LIMPIEZA 0 0 12 100 12 3 25.0 0 0.0

TOTAL 123 24 384 76 507 332 65.5 178 35.1

Avance de Metas

Nº %

Solicitud de contrato Ejecutado

x 100* Solicitar a la Dirección de Salud,

1 1 100%

Avance de MetasComponente

Objetivo Relacionado

Indicador ActividadMeta Anual Trimestre I

Solicitud de contrato Programado

x 100contrato de RR.HH. para la U.G.C.

1 1 100%

* Designar responsabilidades con las funciones específicas con los 1 1 100%r

la U

nida

d da

d.CA

LID

AD

N° de Funciones x asignadar Total de Funciones x asignar funciones específicas con los

integrantes de la U.G.C.1 1 100%

U.G.C. Implementada U.G.C. programada

x 100 * Implementar el U.G.C. 1 0 0%

para

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emen

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IÓN

PA

RA

LA ota de u c o es as g a

programadas

U.G.C. programada

* Desarrollo del Marco Político Teórico, Referencial y estructurar como vamos a desarrollar y

1 0 0%

1.-O

rgan

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G

OR

GA

NIZ

AC

operativizar METODOLOGÍA.

Objetivo Relacionado Actividad MetaAnual Nº %

N° Cí l d C lid d f d* Formación de círculos de calidad

Avance de MetasTrimestre IIndicadorComponente

, N° Círculos de Calidad formados

Total de Circ. de Calidadx 100 con participación de Jefes de Servicio

de diferentes áreas del Hospital San José.

10 1 10%

* Formación de equipos de trabajo para auto evaluación – acreditación.

10 0 0%

A C

ALI

DA

D

formados Total de Equipos

a A

udito

ria M

édic

aac

ión

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suar

io.

N°de Equipos de Autoevaluación

* Elaboración de criterios para evaluación del desempeño.

1 0 0%

* Capacitación continua a las personas en autoevaluación.* Capacitación continua en conducción

2 0 0%

AC

IÓN

PA

RA

LA

emen

tar e

l Sis

tem

aSi

stem

a de

info

rma

N° de Criterios elaborados N° de criterios programados

conducción.* Crear el Plan de Sistema deSupervisión y Monitoreo de losservicios prestados por Hospital SanJosé.

1 0 0%

* Diseño y selección de herramientas 4 4 100%

OR

GA

NIZ

A

-Org

aniz

ar e

impl

eA

utoe

valu

ació

n, S

Plan Sistema de Supervisión Form.

Plan Sistema de Supervisión Prog.

N° de Herramientas diseñados para medir la calidad

para medir calidad.4 4 100%

2.- la calidad

N° de Herramientas Program.

1.-CIRCULO DE TRIAJE

Lic. SUSANA GALAGARZA APONTELic. CELIA ROSAS LECAROSTec. Enf. ROSARIO CUYA

2.-CIRCULO DE ARCHIVOSr. WALTER USMAYA LLOCLLASr. ALFONSO ROBLES LUJAN S JULIO AGUILAR LEONSr. JULIO AGUILAR LEON

3.-CIRCULO DE AYUDA AL DIAGNOSTICO

Dra. KEIKO NAKAMATSU YONAMINEDr. PEDRO DIAZ VELASQUEZLic. MONICA SALINAS VEGALic. MONICA SALINAS VEGA

4.-CIRCULO DE PROGRAMASObs. ZAIDA VALENCIA PARDOA i t S ORIELE CARRANZA LAURENTEAsist.S. ORIELE CARRANZA LAURENTEPsc. JUAN CARLOS ORTIZ DUCLOS

5.-CIRCULO ADMINISTRATIVOSr. GILBERTO FERNANDO JHONSON ROJASSr. CESAR AUGUSTO LEON ASCANIOSr. OMAR SAAVEDRA RENGIFO

Avance de Metas

Nº %

* Seleccionar servicio a auditar. 4 0 0%

* Reunión de difusión de la actividad

Componente

ejec

ució

n M

édic

a.

N° de Servicios AuditadosServicios Programados

N° de reuniones realizadas

Avance de MetasTrimestre I

Objetivo Relacionado Indicador Actividad Meta

Anual

de auditoria médica a realizar(funciones del comité).

2 0 0%

* Programar visitas o sesiones pararevisión de historias. 5 0 0%

E LA

CA

LID

AD

1.-D

esar

rollo

, ede

Aud

itoria

M

N° de reuniones programadas

N° Historias Clínicas revisadasN° Historias Clínicas

Programadas

* Capacitación a responsables deareas y/o servicios. 40 0 0%

* Designación de responsables. 40 0 0%

* Programar servicios a evaluar:seguir cronograma. 8 0 0%2.

-Apl

icac

ión

de

inst

rum

ento

de

auto

eval

uaci

ón

N° de Servicio evaluadosServicios ProgramadosO

RA

MIE

NTO

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segu c o og a a.

3.-C

onta

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un

a ec

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ía

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scal

a pa

ra

Aut

o fin

anci

amie

nto.

N° de cursos realizados

Total de cursos programados

x 100* Realizar cursos de capacitación:inyectables (costo bajo y abierto alpúblico).

4 0 0%

g

RA

NTI

A Y

MEJ

O

4.-O

rgan

izar

y

redi

seña

r la

Uni

dad

de

Caj

a. * Hacer prueba de campos duranteuna semana (paciente ya no iría aadmisión)

1 0.25 25%

GA

R

FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE CONTINUADOR EN CONSULTA FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE CONTINUADOR EN CONSULTA EXTERNA EXTERNA FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE CONTINUADOR EN CONSULTA FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE CONTINUADOR EN CONSULTA EXTERNA EXTERNA

EN EL HOSPITAL SAN JOSE EN EL HOSPITAL SAN JOSE –– MINSA CALLAOMINSA CALLAO

Ingresa al Hospital Se dirige a

InformesHace cola en

InformePaga en

CajaSe dirige a triaje

Espera en triaje

Hace cola en caja

Se dirige a caja

1 2 3 4 5 6 7 8

EN EL HOSPITAL SAN JOSE EN EL HOSPITAL SAN JOSE –– MINSA CALLAOMINSA CALLAO


InformesHace cola en

InformePaga en

CajaSe dirige a triaje

Espera en triaje

Hace cola en caja

Se dirige a caja

1 2 3 4 5 6 7 8

Informe

Atención Triaje

Registro F.V.

9

10

Informe

Atención Triaje

Registro F.V.

9

10

Inicio y finalización de flujo.

SIMBOLOGIA

g

Se dirige a sala de Espera

11


SIMBOLOGIA


SIMBOLOGIA

g

Se dirige a sala de Espera

11

Se dirige a consultorio

Espera atención de

consultaOperación.

Decisión.

12

13Se dirige a consultorio

Espera atención de

consultaOperación.

Decisión.

Operación.

Decisión.

12

13

Consultamedica

14ConsultamedicaConsultamedica

14

FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE NUEVO EN CONSULTA EXTERNA EN EL HOSPITAL SAN JOSE – MINSA CALLAO

Toma de datos

FLUJO ACTUAL DE LA ATENCION AL PACIENTE NUEVO EN CONSULTA EXTERNA EN EL HOSPITAL SAN JOSE – MINSA CALLAO

Toma de datos


InformesHace cola en Informe

Paga en Caja

Se dirige a admisión

Cola en admisión Admision

Hace cola en caja

Se dirige a caja


InformesHace cola en Informe

Paga en Caja

Se dirige a admisión

Cola en admisión Admision

Hace cola en caja

Se dirige a caja

Se dirige a Triaje

Espera atención en Triaje

Se dirige a Triaje

Espera atención en Triaje

Atención Triaje

Registro de F.V.SIMBOLOGIA

Atención Triaje

Registro de F.V.SIMBOLOGIA

Se dirige a Sala de Espera

Espera atención de consulta


Operación.

Se dirige a Sala de Espera

Espera atención de consulta


Operación.

Se dirige a Consultorio

Decisión.

Se dirige a Consultorio

Decisión.

Consulta Medica

Consulta Medica

Trimestre IObjetivoAvance de Metas

Meta

Nº %an

izar

de

ón

.* Realizar prueba de campo

Trimestre IComponente

A

Objetivo Relacionado Indicador Actividad Meta

Anual5.

-Reo

rga

Uni

dad

Adm

isió Realizar prueba de campo

por lapso una semana (entregade ticket)

1 1 100%

ar

e * 4 personas para incrementar

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LA

6.-

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rgan

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iaje

. RR.HH. en triaje con personalde Consultorio Externoapoyando en las primerashoras.

1 0 0%

y * 2 Administrativos y 4A Y

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CA

LID

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7.-S

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ón

mon

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tivid

ades

. Asistenciales para determinarequipo de supervisión ycronogramar días desupervisión, lo que permitiráaplicar las medidas correctivas

4 0 0%

GA

RA

NTI

A

7 en las diferentes áreas.

Componente Objetivo Actividad Meta Relacionado Anual Nº %

* Implementación de 03 módulos

Avance de MetasIndicador Trimestre I

orio

N° de Módulo Implementadode informes de atención al usuario, instalados en el patio del hospital.

3 2 67%

* Mejorar sistema de señalización de los servicio a los usuarios. 1 0.1 10%* Implementación de buzones LA

CA

LID

AD

ón d

e C

onsu

ltoitc

o.

N de Módulo ImplementadoTotal Módulo Programado

pde sugerencias y designar responsables de aperturade buzones, responder a las sugerencias.

80%

AC

IÓN

PA

RA

pera

en

la fu

nció

acia

y D

iagn

ós N° de Buzones Instalados

Total de Buzones Programados 5 4

* Aplicación de encuestas para

medir grado de satisfacción alusuario.

* Promoción, difusión a través de laN° de Guías Elaboradas

N° de Encuestas RealizadasTotal de Encuestas Programadas

4 3 75%

A D

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FOR

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xter

no, F

arm

a

distribución de los guías deinformación, dípticos, etc.

30.000 3,000 10%

* Instalación de sistema de circuitocerrado para difundir los serviciosque brindamos.

1 0 0%

N de Guías ElaboradasTotal de Guías Programadas

SIST

EMA

1.-D

ism

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HOSPITAL DE APOYO SAN JOSE UNIDAD DE GESTIÓN

CALLAO DE LA CALIDAD

Escribanos sus Sugerencias:

SI NO ES BIEN ATENDIDO, AVISENOS

Usted es nuestra principal preocupación, por eso queremos mejorar, sus datos personales son importantes porque nos podrán permitir conversar con usted

Nombre: ________________________________________________ _______________________________________________________ Teléfonos: ______________________________________________ Servicio de : Laboratorio Persona que lo atendió: ___________________________________ Fecha: ______________________ Hora: _____________________ Sobre nuestro Servicio: El horario es: a) Adecuado b) Inadecuado ¿Cómo fue la atención del personal? a) Buena b) Regular c) Mala El tiempo de atención en el servicio fue : a) de 5’ a 10’ b) de 11’ a 20’ c) Más de 20’ La entrega de los resultados es: a) Oportuna b) Inoportuna c) Tardía Las indicaciones para la preparación de un examen son: a) Adecuados b) Inadecuados c) No se entiende d) No recibí Los medios de Bioseguridad (uso de guantes mandiles, material limpio); Ud. lo considera: a) Buenos b) Regulares c) Malos Los exámenes que le indicaron; lo tiene el Laboratorio del Hospital: a) Todos b) Algunos c) Ninguno Volvería Ud. a utilizar el servicio de Laboratorio del Hospital: a) Si b) No La información que gentilmente nos ha proporcionado

Si desea escribirnos, por favor utilice el reverso de este folleto.

¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!

f q g p pserá analizada por la Unidad de Gestión de la Calidad, quien le garantiza la confidencialidad del documento.






Nombre: Nombre: ________________________________________________ _______________________________________________________ Teléfonos: ______________________________________________ Servicio de : Nutrición Persona que lo atendió: ___________________________________ Fecha: ______________________ Hora: _____________________ Sobre nuestro Servicio: El horario es: a) Adecuado b) Inadecuado El menú que ofrece el comedor: a) Le gusta b) No le gusta c) Indiferente Le parece que el menú que le ofrece de día es: Le parece que el menú que le ofrece de día es: a) Variado b) lo mismo c) Creativo El menú para el personal de guardia nocturna es: a) Variado b) lo mismo c) Creativo El trato del personal del servicio es: a) Amable b) Indiferente c) Descortés L t ió d l l La presentación del personal :

a) Usa adecuadamente el uniforme. b) Tienen las uñas pintadas c) No usa adecuadamente el uniforme

Que opinión le merece la condiciones de higiene (ambiente-vajilla): a) Adecuada b) Inadecuada

Si desea escribirnos, por favor utilice el reverso de este folleto.

¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!! La información que gentilmente nos ha proporcionado será analizada por la Unidad de Gestión de la Calidad, quien le garantiza la confidencialidad del documento.



4.- Las indicaciones que ha recibido son: a) adecuadas b) inadecuadas c) No se entiende d) No recibe 5.- En el turno de Noche siempre lo atiende:



Nombre: ________________________________________________ Teléfonos:

p( ) El Médico ( ) El Interno de medicina ( ) El Enfermero(a) ( ) El Técnico de enfermería 6.- La entrega de resultados de laboratorio de emergencia es: a) oportuna b) inoportuna c) tardía 7.- Los medios de bioseguridad (uso de guantes, mandiles, material limpio) Ud lo considera: ______________________________________________

Servicio de : Emergencia Fecha: ______________________ Hora: _____________________ Marque con una (X) su respuesta: 1.- El trato del personal es: Amable Indiferente Descortés

material limpio) Ud. lo considera: a) Buenos b) Regulares c) Malos 8.- Los medicamentos que le indicaron existen en la farmacia: a) Todos b) Algunos c) Ninguno 9.- Que opina de las tarifas: a) Muy barata b) Adecuada c) Muy cara ab e d e e e esco és

Admisión Caja Enfermería Farmacia Laboratorio Médico Rayos X - Ecografía Servicio Social


10.- Volvería Ud. a utilizar el Servicio de Emergencia: a) Sí b) No

Transporte (chofer) Vigilancia

2.- Como fue la atención del personal: Buena Regular Mala Enfermera Laboratorio Médico de:Cirugía Medicina Gineco-obs. Pediatría Rayos X - Ecografía Servicio Social Tec. Enfermería Obstetriz

3 El ti d t did f ¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!3.- El tiempo de espera para ser atendido fue:

a) de 5’ a 10’ b) de 11’ a 20’ c) más de 20’

La información que gentilmente nos ha proporcionado será analizada por la Unidad de Gestión de la Calidad, quien le garantiza la confidencialidad del documento.




AYUDENOS A ATENDERLO MEJOR

Usted es nuestra principal preocupación por eso queremos mejorar sus

10. El trato del personal durante su hospitalización fue:

Amable Indiferente Descortés Médico Obstetriz Usted es nuestra principal preocupación, por eso queremos mejorar, sus

datos personales son importantes porque nos podrán permitir conversar con usted

Nombre: ________________________________________________ Dirección: ______________________________________________ Teléfonos: ______________________________________________ Servicio donde estuvo hospitalizado : Medicina / Cirugía / Gineco-Obst.

Enfermera Asistente Social Psicólogo Interno (a) Tec. Enfermería Tec. Rayos X Tec. Laboratorio Tec. Rehabilitación Aux Farmacia p g

Dx Egreso:____________________________________________________

Fecha: ______________________ Hora: _____________________ Marque con una (X) su respuesta: 1. ¿Qué tiempo esperó Ud. para ser hospitalizado? a) Inmediatamente b) 2 – 6 horas c) Más 6 horas

Aux. Farmacia Aux. Nutrición Practicante

11. ¿Qué opina del tiempo de hospitalización?

a) Corto (1-2 días) b) Adecuado (2-5 días) c) Prolongado (+ 5 días)

12. ¿Quién decidió el alta? a) Médico tratante b) Obstetriz c) Familiar directo d) Ud. mismo

2. ¿Quién lo recibió en el momento de la hospitalización? a) Médico b) Enfermera c) Tec. Enfermería d) Obstetriz c) Practicante

3. El trato que le dieron en el momento de hospitalización fue: a) Amable c) Indiferente e) Descortés

4. ¿Quién le tomó las funciones vitales? a) Médico b) Enfermera c) Tec. Enfermería d) Obstetriz c) Practicante

13. Al salir de alta, las indicaciones fueron dados por :

a) Médico b) Obstetriz c) Enfermera d) Interno

14. Al salir de alta las indicaciones que recibió fueron: a) Escritas b) Verbales c) Ambos d) Ninguna

15. Al salir de alta recibió información en relación a : SI NO Diagnóstico

5. ¿En qué momento le hicieron la historia clínica? a) Al ingreso b) 2 – 6 horas c) 6-12 horas d) Más 12 horas

6. Durante la visita médica diaria fue interrogado sobre su salud: a) Sí b) No

7. Durante la visita médica diaria fue examinado por: a) Médico b) Obstetriz c) Interno c) Alumno d) a y c d) Ninguno

8 D t l i it édi di i ibió i f ió l ió

gTratamiento Cuidados - Dieta - Ejercicios - Ambiente - Emociones Fecha de control

16. La alimentación que le dieron durante su hospitalización fue: 8. Durante la visita médica diaria recibió información en relación a:

Información sobre: SI NO Diagnóstico Tratamiento Evolución Examen de Laboratorio Examen Rayos X Procedimientos

16. La alimentación que le dieron durante su hospitalización fue: SI NO Buen sabor y olor Variada y balanceada Adecuada temperatura Buena presentación De acuerdo a su enfermedad


9. ¿La receta médica dada durante la hospitalización fue atendida en

Farmacia? a) En su totalidad b) Parcialmente

La información que gentilmente nos ha proporcionado será analizada por la Unidad de Gestión de la Calidad, quien le

garantiza la confidencialidad del documento.



AYUDENOS A ATENDERLO MEJOR

Usted es nuestra principal preocupación por eso queremos mejorar sus

10. El trato del personal durante su hospitalización fue:

Amable Indiferente Descortés Médico Enfermera Asistente Social Usted es nuestra principal preocupación, por eso queremos mejorar, sus

datos personales son importantes porque nos podrán permitir conversar con usted

Nombre: ________________________________________________ Dirección: _______________________________________________ Teléfonos: ______________________________________________ Servicio donde estuvo hospitalizado: PEDIATRIA

Asistente Social Psicólogo Interno (a) Tec. Enfermería Tec. Rayos X Tec. Laboratorio Tec. Rehabilitación Aux. Farmacia Aux. Nutrición Practicante Dx Egreso:____________________________________________________

Fecha: ______________________ Hora: _____________________ AL FAMILIAR RESPONSABLE:- Marque con una (X) su respuesta: 1. ¿Qué tiempo esperó para ser hospitalizado el paciente? a) Inmediatamente b) 2 – 6 horas c) Más 6 horas 2 ¿Quién lo recibió en el momento de la hospitalización?

Practicante 11. Al salir de alta, las indicaciones fueron dados por :

a) Médico b) Enfermera d) Interno

12. Al salir de alta las indicaciones que recibió fueron: a) Escritas b) Verbales c) Ambos d) Ninguna

13. Al salir de alta recibió Ud. información en relación a : SI NO 2. ¿Quién lo recibió en el momento de la hospitalización?

a) Médico b) Enfermera c) Tec. Enfermería d) Practicante

3. El trato que le dieron en el momento de hospitalización fue: a) Amable c) Indiferente e) Descortés

4. ¿Quién le tomó las funciones vitales? a) Médico b) Enfermera c) Tec. Enfermería d) Practicante

5. ¿En qué momento le hicieron la historia clínica? ) Al i b) 2 6 h ) 6 12 h d) Má 12 h

Diagnóstico Tratamiento Cuidados - Dieta - Ejercicios - Ambiente - Emociones Fecha de control Cuando regresar inmediatamente

a) Al ingreso b) 2 – 6 horas c) 6-12 horas d) Más 12 horas

6. Después de la visita médica diaria recibió información en relación a:

Información sobre: SI NO Diagnóstico Tratamiento Evolución Examen de Laboratorio Examen Rayos X

14. La alimentación que le dieron al paciente durante su

hospitalización fue: SI NO Buen sabor y olor Variada y balanceada Adecuada temperatura Buena presentación De acuerdo a su enfermedad

Examen Rayos X Procedimientos

7. ¿La receta médica dada durante la hospitalización fue atendida en

Farmacia? a) En su totalidad b) Parcialmente

8. ¿Qué opina del tiempo de hospitalización? a) Corto (1-2 días) b) Adecuado (2-5 días) c) Prolongado (+ 5 días)

La información que gentilmente nos ha proporcionado será

Opiniones y Sugerencias: ___________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________


9. ¿Qué opina del horario de visita? a) No debe tener horario b) El actual es el adecuado (2-4 pm)

La información que gentilmente nos ha proporcionado será analizada por la Unidad de Gestión de la Calidad, quien le

garantiza la confidencialidad del documento.

plan de gestion de la calidad-2002.ppt [modo de...

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