plan de empresa-etapa 1

7/27/2019 Plan de Empresa-etapa 1

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Plan de Empresa

Etapa 1


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PLAN DE EMPRESA- ETAPA 1

1. EVALUACION CUALITATIVA DE IDEAS EMPRESARIALES:

No SiPreguntas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Faltantes de InformaTengo identificado los productos/ servicios que voy a ofrecerConsidero que existe un volumen de clientes significativoHay razones para creer que el producto/servicio es atractivoConozco las ventajas y desventajas que tengo respecto a mis competidoresEl sector econmico en el que voy a entrar est en crecimientoLas condiciones legales y comerciales del sector son favorablesConozco y/o tengo acceso al saber tecnolgico necesario para mi empresaPuedo disponer de las materias primas, servicios e insumosPuedo disponer de los equipos, maquinarias e instalaciones

0 Puedo conformar un grupo empresarial (socios y asesores) de excelencia1 Puedo conformar un grupo ejecutivo de excelencia2 Puedo conseguir colaboradores que mi empresa requiere3 Puedo conseguir los recursos financieros que la empresa requiere

4Puedo tener acceso a fuentes alternas de recursos financieros para complementar los recursospropios

5 Puedo disponer de garantas para la tramitacin de recursos de crdito6 Tengo acceso a entidades que me pueden ayudar en el desarrollo de la empresa7 Puedo conseguir los espacios fsicos adecuados para la empresa8 Puedo manejar las condiciones ticas, legales, sociales y morales que la empresa tiene9 Puedo disponer del tiempo que mi empresa exige y mi familia me apoya en ello0 La empresa coincide con los objetivos de mi plan de carrera empresarial


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2. DESARROLLO DEL CONCEPTO Y DEL MODELO DE EMPRESA:

Guate-textil es una empresa comprometida con la compra y venta de artculos del altiplano deexcelente calidad. Entre la materia prima que se utiliza se encuentra la madera, cermica, fibravegetal, vidrio soplado, hierro forjado, cera, cuero y joyera. En la rama de la joyera se trabajaprincipalmente la plata y el jade que son materiales representativos de nuestro pas.Entre nuestros productos se encuentran, Juguetes artesanales, productos cermicos, Candelas yvelas aromticas, trajes regionales o gipiles, servilletas y manteles, juegos de individuales ybolsas.La estrategia del sector se ha basado en el diseo e innovacin de productos, lograndoactualmente una oferta de mejores calidades, colores y diseos adaptados a tendencias demercados mundiales y una capacidad productiva ms tecnificada que la que se tena en la dcadapasada.

3. ESQUEMA DE LA OPORTUNIDAD DE EMPRESA:

a. Nombre de la empresa:Guatemala y Textiles GUATE-TEXTIL

Slogan:Desde Guatemala para el Mundo

b. Concepto de la empresa:Es una empresa dedicada a la comercializacin, innovacin y exportacin de productosartesanales de Guatemala que produce artculos originales con materias primas 100%guatemaltecas entre ellas, Algodn, lana, Cermica tradicional, palma, tul entre otras, as mismogenerando fuentes de trabajo a mujeres en riesgo social.

c. Modelo de la empresa:El modelo de la empresa consiste en contratar los servicios en dos departamentos, el primerdepartamento que es el encargado en buscar los productos en el altiplano y el segundodepartamento que se encarga de vender los productos en el mercado local y exportar los

productos en el mercado extranjero.La generacin de ingresos ser realizara en la compra y venta de productos artesanales.

d. Clientes con pedido:Los compradores de artesanas tienen caractersticas muy definidas que permiten segmentarlos deforma relativa fcil, son generalmente personas adultas, coleccionistas y/o interesados en el arte,que se perciben como multiculturales y que buscan expresarlos a travs de los productos queutilizan, tienen un buen grado de educacin de tal forma que estn en la capacidad de apreciar eldiseo, la calidad y los acabados y cuentan con un nivel de ingresos relativamente alto que lespermite adquirirlos.

El tamao de mercado global es muy amplio, entre ellos se encuentran los pases de Portugal,Alemania, Blgica, Italia, Segn la Gua Bsica para Exportar Artesanas, se estima que alrededor

del 60 al 70% del valor de las ventas totales de los productos artesanales se orientan al mercadode los Estados Unidos. Un alto porcentaje se realiza a travs de venta directa a los turistas o elenvo a travs de empresas de entrega rpida.

Guate-textil se orienta principalmente al mercado de Estados Unidos, porque este pas compra unporcentaje de 60% al 70% de toda la exportacin de la industria textil.

Alguna de nuestras estrategias en el mercado internacional, adems de competir con calidad yprecio, es imperativo lograr una diferenciacin de los productos, por ello el diseo es un factorimportante en nuestra actividad de exportar.


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Para lograr una buena aceptacin nuestros artculos por parte del consumidor final, se debenconsiderar los siguientes aspectos:Nuestro producto debe satisfacer una necesidad especfica del consumidor, como el gusto por lacalidad en las artesanas con relacin a otros productos similares.La apariencia del producto debe ser atractiva, utilizando correctamente los colores, texturas, etc.

e. Informacin del entorno:

El sector de artesanas no est definido dentro de las clasificaciones arancelarias utilizadasinternacionalmente en el comercio exterior, por lo que se dificulta su identificacin y cuantificacinestadstica, ya que no existen partidas especficas para los productos del sector.

f. Recursos naturales:Guate-textil como empresa exportadora de artesanas, est comprometida con el medio ambientepor lo que exige una certificacin de conservacin o proteccin de la naturaleza a nuestrosproveedores.

g. Recursos humanos:En el departamento de compras, de artesanas se cuenta con 2 personas, la Licda. MagdaSamayoa, especialista en artesanas guatemaltecas y Lic. Francisco Palomo ambientalista.

En el departamento de Exportaciones y mercadeo, se cuenta con la Licda. Lourdes Castaeda yuna secretaria oficinista.

Todo este equipo de trabajo est supervisado por la gerencia a cargo de Wilber Garcia.

Nuestro equipo de trabajo, est altamente capacitado para conllevar cada una de las tareas arealiza en la compra y exportacin de nuestros productos.

h. Tecnologa:Actualmente nuestra empresa cuenta con una pgina web, donde se encuentra cada uno denuestros productos, para el mejor acceso a las compras e informacin de artesanas, as mismohan permitido establecer canales de comunicacin y ventas que son fundamentales paraestablecer el proceso de exportacin. La implementacin de un proceso que le facilite al cliente

adquirir los productos, de forma cmoda y sin perder tiempo, satisface la mayor necesidad de laspersonas en la actualidad, puesto que con el corre, corre de todos los das las personas seencuentran sumamente ocupadas con su trabajo y buscan sistemas que les permitan realizar suscompras de la forma ms fcil y cmoda posible.

i. Redes empresariales:Contamos con el apoyo del Ing. Wilson Smith socio capitalista, que cuenta con relacionesbancarias y comerciales con los principales centros de ventas de artesanas en Estados Unidos.

j. Recursos financieros:Estimamos que esta empresa requiere una inversin inicial de Q.100, 000.00.Que se distribuirn en 4 socios capitalistas.

SOCIO NOMBRE DE SOCIO MONTO DE APORTACION

A Wilber Garcia Q. 25,000.00

B Wilson Smith Q. 25,000.00

C Daniel Vetorazi Q. 25,000.00

D Esperanza Linares Q. 25,000.00


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k. Oportunidad:El sector artesanal actualmente aprovecha la oportunidad de mercados ampliados por lasuscripcin de diferentes acuerdos comerciales, as mismo el gobierno guatemalteco ha venidohaciendo nfasis en la formulacin de polticas de mercadeo internacional, tendientes alincremento y diversificacin de la oferta productiva exportable con la utilizacin de instrumentosfacilitadores de la labor exportadora que consoliden y estimulen su desarrollo.

El sector artesanal es considerado como uno de los sectores de mayor proyeccin internacional,debido a virtudes tales como ser un producto representativo de la cultura guatemalteca ydeterminado no slo por la agregacin de valor cultural sino por su calidad y grado de innovacin ydiferenciacin.


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l. Cronograma:


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m. Otros

UNIVERSIDAD GALILEO DE GUATEMALAFISICC IDEA

CEI: IMB-PC ZONA 7CURSO: EMPRESA 1HORARIO: SBADO 9.00 AM a 10.00 AMTUTOR: MARIO BARRIOS

PLAN DE EMPRESA

Luis Eduardo Casasola MarroqunCARN IDE 08144188

1 RESUMEN EJECUTIVO.

Para poder iniciar con este proyecto tenemos que tener en cuenta en queconsiste nuestra empresa, esta de va a dedicar a atender personas conproblemas de obesidad, ya que en Guatemala los ndices de este han idoaumentando con los aos, por que esperamos que la demanda de este seagrande.

Los recursos que se necesitan para la realizacin del mismo serian

Local de ubicacin.Una persona, para la administracin.Dos masajistas con experiencia en masajes reductores.Dos camillas para masajes.Todo tipo de aceites necesarios para la realizacin de los masajes.Toallas para la limpieza de los clientes.

La persona encargada de atender a los clientes seria la Administradora deeste (De preferencia de genero femenino para efecto de mayorcomunicacin con las clientas o mas confianza), esta a su ves seria laencargada de las dos masajistas, para la asignacin de tareas, productos autilizar y clientes a atender.

Las masajistas se dedicaran nicamente a impartir los masajes a solicitudde la administradora para cada cliente en la ocasin.

El retorno de la inversin empezara a partir de 3 a 4 meses de la aperturadel negocio ya que el negocio sea mas conocido y los clientes estn


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satisfechos con los logros alcanzados por cada uno de ellos. Una vezalcanzado nuestro nivel de ventas diario la inversin empezara a ingresarconstantemente atreves de depsitos mensuales a los prestamos adquiridospara la apertura de este.

Nuestra meta en el mercado es poder posicionarnos como lideres en este,para ello tendramos que innovar este negocio, una de las principales ideases Si no puedes venir a tu masaje, tu masaje llega a ti, as podrimosasegurarnos que el cliente tomara su sita de masaje ya fuera dentro denuestro local o en la comodidad de su hogar. Esto nos colocara de lderesen este mercado ya que ninguna de las compaas de este tipo le hacellegar a sus masajistas a ninguno de sus clientes.

Ya que del lado administrativo del negocio estara personal capas yprincipalmente joven esto nos da una ventaja ya que es mucho mas fcil de

adecuarse a las necesidades de los clientes y poder comprender sussolicitudes, nuestra ventaja seria que ya conocemos parte del negocio,como clientes y como trabajadores del mismo as que tendramos unaamplia gama de ideas que se podran mejorar.

El comprador de este servicio tendra mltiples beneficios, ya que lospodramos manejar descuentos, facilidades de pago, sita en su hogar ymuchas cosas mas que se le pueden ir incluyendo con el precio y lapermaneca del cliente con nosotros.

2 Anlisis de MercadoSituacin del entorno econmico

El negocio estar establecido en capital de Guatemala, siendo esta laciudad ms grande de Amrica Central, as como la capital deldepartamento de Guatemala. La ciudad est localizada en un valle en elrea sur central del pas,La Ciudad est dividida en zonas, plan urbanstico diseado por el Ingeniero

Aguilar Batres. La ciudad posee muchas avenidas y bulevares amplios ydecorados; como la "Avenida La Reforma", "Vista Hermosa", "Los Prceres"entre otros.Siendo las zonas 9, 10, 13 y 14 el sitio ideal para colocar uno de estoscentros de belleza.La poblacin total del rea metropolitana era de 5,174,000 habitantes.Ingreso promedio para el sector media de la sociedad es : mujeres Q.3,500.00 y hombres 5,000.00.Los ingresos para gerentes oscilan entre Q.15,000 y Q. 40,000, sector a la


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que estar dirigida nuestra empresa.

2.1 Producto

Descripcin del productoDebido a la necesidad que tiene el ser humano de cuidar su aspecto fsico ya los pocos pero exclusivos lugares a donde las personas puedan tener estetipo de tratamiento, surge la idea de llevar a cabo el presente negocio detratamiento para la salud.Con el fin de que las personas encuentren un lugar diferente en el cual seles permita adentrarse en un mundo de sensaciones y descubra como unsimple masaje puede hacer cambios significantes a su vida.Con este sentimiento nace Massaggi Riduttori donde haremos todo lo

posible para hacerle sentir el mximo confort mientras disfruta de uno denuestros numerosos paquetes.

Los ambientes contarn con suave luz de las velas, sutil msica relajantecon agradables sonidos de la naturaleza, el dulce aroma de incienso y lasesencias... todo ello, y ms, contribuye a crear el entorno ideal para recibirel masaje o tratamiento perfecto.En Massaggi Riduttori nos aseguraremos de trabajar tambin con productoscosmticos de la ms alta calidad. Los productos europeos distribuidos porLinda Nicolau, es parte de nuestra estrategia de diferenciacin.

Los terapeutas profesionales y todo el equipo ser entrenado para hacertodo lo posible para que su experiencia sea inolvidable, y salga sintindoserenovado cambiando de aspecto y figura, por fuera y por dentro. Ustedcierre los ojos, reljese y dejese llevar... nosotros haremos el resto.VisinOfrecer a nuestros clientes un concepto de salud diferente nico einnovador, utilizando productos cosmticos naturales de alta calidad yconvertirse en el negocio de cuidado de belleza preferido de las familiasguatemaltecas para finales del ao 2010.2.2 MisinContar con la satisfaccin de nuestros clientes ofreciendo, terapias ytratamientos de probada eficacia, extensos manuales de formacin y tica,adems de un apoyo constante para promocionar y estar a la ltima encuanto a tratamientos, tendencias y formacin.

ObjetivosBrindar un servicio de excelente y diferente a nuestros clientes,proporcionando confort, amabilidad y cortesa, haciendo inolvidable su visita


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y contar con su aprecio siempre.El confort debe ir acompaado con instalaciones de techos altos, espaciosamplios, arquitectura interior / exterior de poca, terrazas o balcones,fuentes. Contar con una cartera fiel de clientes de los cuales se pueda tenerconstantemente retroalimentacin con la finalidad de mejorar da con da los

servicios.Ser una empresa cuya principal preocupacin es la imagen, en contar conprofesionales en su rea, ya sea nutricionistas y doctores encargados delcuidad de la piel, por lo que cuando deposita su confianza en nuestrasmanos esta depositando tambin su salud.

Servicios que OfreceremosEn Massaggi Riduttori pondremos a disposicin de los clientes una grancantidad de paquetes para que pueda elegir el que mas le convenga queson corporales especializados y una variedad de masajes todos estos

creados para cubrir al mximo sus necesidades.CUERPO- Tratamientos Intensivos de Adelgazamiento

TERAPIAS MANUALES DE BIENSTAR- Masajes Clsicos

TRATAMIENTOS INTENSIVOS DE ADELGAZAMIENTOPara aquellas personas que deseen adelgazar y reducir la celulitis, enEcologic Natural Spa hemos diseando una serie de tratamientos exclusivos

para realmente atacar el problema e intentar reducir grasa utilizandoavanzados mtodos como la presoterapia, ultrasonidos, gimnasia pasiva,vibromasaje, terapia subdermica no invasiva, adems de la aplicacin deinfrarrojos y de la realizacin de saunas y masajes especializados. Paraobtener resultados visibles se recomienda un mnimo de 15 sesiones.MASAJES CLASICOSMasaje Aromaterapia CorporalLa aromaterapia es un masaje suave, especializado, efectuado en laespalda, piernas, rostro, cabeza hombros y abdomen (opcional). En l seutilizan aceites esenciales personalizados. Durante este masaje holstico setrabajan los tejidos profundos con tcnicas de masaje sueco, neuromusculary shiatsu, ayudando a desbloquear la fluidez natural de energa y vitalidad atravs del cuerpo. Calma y relaja dejando el cuerpo totalmentedesestresado.Masaje AnticelulticoTras un choque fro en la espalda para estimular la combustin de caloras,su piel es impregnada en eficaz aceite de Uva Negra. Tcnicas de masajeanti-celultico son aplicadas a las zonas ms necesitadas de su cuerpo,


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tonificndolo y reafirmndolo simultneamente para ayudar a reducir la pielde naranja.

Masaje Relajante MuscularEl Aceite de Bellorita de Noche no es slo un gran aceite equilibrante, rico

en vitaminas y oligoelementos, tambin acta como un fantstico relajantemuscular aumentando la efectividad de un masaje destinado a calmarmsculos fatigados o doloridos. Para aquellas personas que sufren deartritis o reuma, se aplicara el Aceite de Romero de Ecologic.

Masaje DeportivoEste masaje penetrante dedica una especial atencin a la manipulacin detejidos musculares profundos, auxiliando a eliminar estrs muscular crnico.Su terapeuta tambin puede enfocar grupos musculares especficosutilizados en deportes activos. Por favor indique si necesita un masaje pre o

post-deportivo.Masaje Tradicional Europeo (Sueco)Este masaje mundialmente conocido cuida su piel, su circulacin, y ayuda areafirmar y tonificar su cuerpo, generando un bienestar total. Su terapiafinaliza con un profundo masaje de espalda hasta que usted alcance unestado puro de relax. El masaje europeo por excelencia.

Masaje IslndicoSimilar al Masaje Tradicional Europeo, con la distincin de que se utilizantcnicas ms lentas, ms suaves y ms profundas, por lo tanto, es mas

relajante en general. Ideal como tratamiento anti-estrs.

Clientes y Tamao del mercadoEl negocio estar dirigido a las personas de clase social media, media alta yalta de la sociedad guatemalteca.Tanto para hombres, mujeres y adolescentes, los sectores especficos,carretera al El Salvador, Zona 10, Zona 13, Zona 14 y Zona 15. Asimismotrabajadores y trabajadores de mandos medios, gerentes y poblacinextranjera como turistas por trabajo.Esto no quiere decir que este restringido, obviamente existen clientespotenciales en todo el territorio guatemalteco. La composicin actual de estemercado actualmente concentra el 60% de los ingresos del pas y estndispuestos a pagar por la belleza, muchos de ellos sin importar el precio,siempre y cuando exista confort y elegancia.El cuidado de su imagen y la belleza son las causas fundamentales quebuscamos en nuestros clientes y por estudios y entrevistas realizadassabemos del potencial de este negocio.


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CompetenciaEn Guatemala existen algunos completos, entre ellos podemos mencionarBien LESS, esta ubicaddo en la zona 10, su estrategia esta en ladiferenciacin utiliza producto europeo para sus tratamientos y servicios.

Bio-Medica. cuenta con mas de 6 centros de Servicio, zona 10, zona 11 ycarretera a El Salvador, este negocio se ha ubicado en el gusto del mercadometa pero ha bajado su categora y se convertido en un spa popular yaccesible para el publico de clase media baja y alta.

Plan de mercadeoEstrategia de precios

Los precios se han establecido considerando los costos involucrados ysobretodo revisando los precios de la competencia, para lo cual se ha

establecido los que podemos observar en la tabla estrategia de ventasEstrategia de ventasLa estrategia de ventas iniciar desde el mismo inicio en que se tenga ellugar establecido para el negocio. Durante el tiempo del montaje del mismo,se harn mantas llamativas, sin dar a conocer por completo de que setratar.Dentro del grupo de empresarios contamos con una persona quetiene mucha creatividad, quin tendr a su cargo esta campaa, poco apoco se ir despejando la incgnita para finalmente dar a conocer elnegocio.La cartera inicial de clientes adems de amigos y familiares, estar para sus

inicios y gracias a las compaas promocionales de las cuales esperamostener al menos un 20% de aceptacin.Contamos una red de apoyo, grande quienes a su vez nos permitirnincluirlo en Internet, contactos con los principales hoteles quienes nospermitirn en un inicio fuera de costo colocar folletos informativos parallamar la atencin de sus huspedes.CUERPO1 5 10Masaje Aromaterapia Corporal 150.00 675.00 1,200.00Masaje Anticelultico 250.00 1,125.00 2,000.00Masaje Relajante Muscular 150.00 675.00 1,200.00Masaje Deportivo 100.00 450.00 800.00Masaje Tradicional Europeo (Sueco) 300.00 1,350.00 2,400.00Masaje Islndico 300.00 1,350.00 2,400.00Masaje Reductor 300.00 120.00 2,600.00

2.3 Estrategia de promocinLas siguientes estrategias de ventas se llevaran a cabo para lograr mercado


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en forma inicial.1.- Meses antes de su apertura nos apoyaremos en los siguientes mtodosde publicidad a bajo costo.Correo directoSe trabajara en primera instancia en el sector, se enviarn correos

electrnicos, mensajera por medio de correos a los habitantes del sector.Se le colocar informacin relevante, adems de crear impacto en el lector.Se dar a conocer quienes somos, a quin va dirigido el servicio, se lesharn ver beneficios y credibilidad.CaractersticasLlama la atencin.Escribe en primera persona.Redacta con sencillez.Tener en mente a al cliente potencial: esto significa concentrarse en l, en loque desea, en lo que necesita y en lo que piensa. Haz que la carta parezca

personal.Mencionarlo ms sobresaliente que has hecho.Explicar por qu envas la carta.Incluir pocos adjetivos.Modelo de carta a ser enviada

Estimado Cliente

Somos un grupo de empresarios que sabiendo de la necesidad de cuidar subelleza hemos iniciado un proyecto para su beneficio.

Adntrese en un mundo de sensaciones y descubra como puede ayudarsea si misma.

En Massaggi Riduttori hacemos todo lo posible para hacerle sentir elmximo confort mientras disfruta de uno de nuestros numerosostratamientos de salud.Nuestro centro de ayuda fue creado con el fin de ofrecer a una clientelaselecta y distinguida, un trato personalizado y ante todo eficaz, en unambiente sofisticado y discretoDesde una simple masaje relajante hasta entrar en nuestra especialidad enla reduccion de peso, nuestro men de tratamientos abarca una granseleccin de terapias y tratamientos, todos ellos diseados para cuidarle,mimarle, relajarle y sobre todo proporcionarle los resultados que busca,exige y merece.Pronto estarn a su disposicin, convirtase en nuestro cliente estrellainiciando con nosotros esta aventura.


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Contctenos y quedar maravillado!!!!

Su lnea como cliente distinguido:

42333333

Llamadas en froSi buscas una cita, pdela.CaractersticasLas llamadas en fro se efectan a alguien que no te conoce. sta puedeser la manera ms rpida de conseguir clientes, aunque tambin es la quems negativas puede provocar. Preprate mentalmente para no darleimportancia a los "no" y seguir hasta lograr un "s". Se elabora una lista deconocidos.Ponerse en contacto con cada uno y promover la empresa. No especular si

van a contestar o no, si necesitarn de los servicios o no, etc. Simplemente,tomaremos el telfono y llmaremos.FolletosLa finalidad de elaborarlo informar a los clientes potenciales quienes somos,cul es nuestra especialidad y por qu es la mejor. La respuesta a estaspreguntas exigir que incluyas distintas secciones. Despus hazlo condesconocidos.Las secciones sernDescripcin del tipo de trabajo que hacemosTestimonios.

Beneficios.Razones por las que eres mejor que los dems.Antecedentes, historial o currculo.Lista de clientes.Perfil profesional.

Artculos personales.Poltica de Servicio

HorarioNuestro horario de apertura es de 8.00 de la maana hasta las 20,30 de lanoche.ReservasSe podrn efectuar reservaciones puede acercarse o llamarnos al telefono42333333CuestionariosLa primera vez que nos visite deber completar un cuestionario en el sereflejan datos como sus hbitos alimenticios, estado de salud, etc....Esto permitir crear una ficha personal, que su terapeuta actualizar


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peridicamente con informacin complementaria como su tipo de piel,tratamientos adquiridos, etc... para poder estudiar cuidadosamente su casoy asegurarnos en todo momento que le ofrecemos el tratamiento y losproductos adecuados a sus necesidades.No se obligar a los clientes a llenarlo. Ser sugerido.

ConsultasSi es un nuevo usuario y est pensando en iniciar cualquiera de nuestrostratamientos intensivos, es indispensable que mantenga una cita previa a suterapia con nuestra directora. Las consultas estn incluidas como parte denuestro servicio y lo recomendamos a todos nuestros clientes ya que es unagran oportunidad para realizar preguntas o aclarar cualquier duda.CancelacionesSi desea cancelar su reserva, deber hacerlo con 24 horas de antelacin.Para grupos de 3 o ms requerimos 72 horas de pre-aviso. Cualquiercancelacin posterior ser abonada un 30% de la tarifa. En caso de que no

acuda a la cita y no avise de ello, tendr que pagar la tarifa completa deltratamiento reservado.Formas de pagoEl cliente puede pagar con tarjeta, efectivo y/o cheque pre-visado.

Anlisis Tcnico

El proceso de nuestro servicio estar diseado de a cuerdo a los siguientespasos.1.- El cliente nos contacta y/o solicita el servicio. Habrn guas o scripts que

dicten la mejor manera de atender al cliente.2.- Si el cliente es nuevo, deber llenar un formulario con datos bsicos, enlnea3.- Se identifica la necesidad y se clasifica al cliente, en este punto el clientepuede ser un cliente habitual y/o uno de rutina.4.- Se verifica disponibilidad para entregar el servicio y se le informa alcliente.5.- Se atiende al cliente, el cliente paga y se retira.Para ayudar en este proceso y como sabemos es una fuente de posible deincrementar la cartera, se contar con un software que ayude a esta clase detareas. Este programa incorpora una agenda de citas que permite el controlde las citas por da, empleado, cliente, tratamiento y saln o cabina conhoras desde-hasta.Tambin tiene un sistema de 'tratamiento a clientes', donde se anotar unhistrico, por cada cliente, con los distintos tratamientos, lociones, tnicos,etc, con la fecha de su aplicacin. Control de las deudas, por clientes, conlas cantidades pendientes, con fechas y los artculos o servicios que las hanoriginado.


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Se pueden introducir, un nmero ilimitado, de fotos de cada cliente, para porejemplo tener su foto de un peinado en una fecha, de otro peinado posterior,etc., estas fotos se guardan en archivos BMP o JPG, proporcionando unservicio extra a sus clientes.

Comisin de empleados: Por venta de servicios (productos) con hasta 4escalados distintos de tantos por ciento, cada empleado puede tenerdistintas comisiones para grupos de productos A, B, C y D.

Gestin de ventas: Al efectuar la venta anotamos cliente, empleado yservicio o producto, puede asignar un descuento, las ventas se puedenanotar a la caja A o B. Se puede imprimir un ticket o una factura, con untexto a configurar por Vd. mismo. Si el cliente deja una deuda esta se anotaautomticamente en su ficha. Al terminar el da podremos efectuar unarqueo de caja, donde veremos las ventas que hemos hecho en el da,

estos arqueos se quedan grabados para consultarlos posteriormente.

3 Diagrama de servicio

4 Localizacin del Negocio

5 UbicacionEstar ubicado en carretera a El Salvador, para el cual se rentar una casasituada en un rea verde, cerca de la carretera, el valor de la renta es deUSD2,000.00. Cuenta con servicios de Agua, luz, dos lneas telefnicas,

tiene planta de para Agua y energa elctrica.El lugar es el ideal para el negocio de belleza que se necesita, cuenta conventanales grandes, tiene un rea para parqueo la cual necesitar algunasmejoras, pero es utilizable en estos momentos.

6 Salon para masajes.

7 EquipoMuebles y diseo

7.1 Equipo


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Mesa de Masaje

8 Anlisis AdministrativoGrupo Empresarial

La sociedad estar compuesta por tres personas quienes sern losaccionistas de la empresa, el capital que se desembolsar esta distribuidode la siguiente manera:Socio 1 45%Socio 2 35%Socio 3 20%

El socio 1, cuenta con amplia experiencia en el mbito financiero, ha sido elgerente de Finanzas de una institucin bancaria por 5 aos, por lo que lasmanos de la empresa no pueden estar en mejores manos.

El socio 2, su mayor experiencia se basa en el manejo de personal, esta acargo del departamento de operaciones de una institucin financiera, hatenido dentro de sus atribuciones implementar una serie de proyectos que ladivisin general de su banco ha solicitado.

El socio 3, es quien tiene el conocimiento en el negocio de belleza,actualmente tiene una saln de belleza que monto hace 5 aos, experienciade la cual nos valemos para llevar a cabo esta empresa.El socio 3 ser el gerente general, quin tendr a su cargo tomar decisionesrelacionadas con las estrategias del negocio.

El socio 1 ser el gerente financiero quien en conjunto con el gerentegeneral tomarn las mejores alternativas para el desembolso de efectivoEl socio 2 ser el encargado de recursos humanos y relaciones pblicas.

La poltica de sueldos ser a nivel gerencial en un inicio

Gerente General Q.15,000Gerente Financiero Q.14,000Gerente de RRHH Q.12,000

Los sueldos sern revisables anualmente y se basarn en los sueldos delmercado, el ndice de inflacin y sobre todo el cumplimiento de las metas


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propuestas.

Los empleados de apoyo y mantenimiento sern dos personassubcontratadas, se han realizado cotizaciones con algunas empresasespecializadas y nos la decisin ser tomar los servicios de la empresa Se

Hace, S.A.Lista de empleados que se necesitan como personal de servicio y de apoyo.Estas personas estarn contratadas bajo contrato y se les pagar unporcentaje en base a las personas que atiendan diariamente. Se lesasignar el sueldo base que la ley solicita y el resto a base de comisin

Perfil de las personas

Experiencia comprobada en el rea que desempean, con mnimo dos aosde experiencia en la rama.

Haber cursado cursos de belleza comprobadosMnimo 3ro primarioEntusiastasDeseos de superacinVocacin de atender a las personasPapelera completaCurrculo Vital

Antecedentes penalesAntecedentes policacosDiplomas o constancias de cursos

Certificado de 3ro primariaExistirn un programa de software que llevar este control contra los pasesde servicios que se disearn.

Este personal debido a la forma en que ser contratado no formar parte delpersonal de la empresa y estar a cargo del rea de recursos humanosdirectamente.

El programa de Seleccin que se utilizar ser sacar anuncios en la prensaun solo anuncio solicitando los diferentes puestos, asimismo mediante la redde apoyo con que contamos.

9 Organigrama

10 Direccin


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El estilo de liderazgo que pretendemos llevar a cabo es el participativo,Debido a que dedicaremos invertir tiempo obteniendo las ideas y el apoyode las personas, un lder fomenta la confianza, el respeto y el compromisode su grupo.

La meta con este estilo es, dejar que los empleados tengan una voz en lasdecisiones que afectan a sus objetivos, y a la forma en que hacen su trabajodiario, el lder participativo incrementa notablemente la flexibilidad y laresponsabilidad. Al escuchar las preocupaciones de los empleados,aprenderemos lo que hay que hacer para mantener vigente la moral alta.

Control

Se llevar en forma diaria un flujo de caja, este permitir saber como

estamos con el efectivo. En un inicio esto lo realizar el gerente financiero,hasta que el negocio nos permita contratar ms personal.

Control de inventario de productos: el sistema generar un reporte y deberser controlado por el gerente general, de igual manera en un inicio deoperaciones. Como poltica de la empresa se requerir surtir el inventario almomento que solo se cuenta con un 50% del producto en existencia.

Control de cuentas por pagar: Debido a que los servicios de limpieza yapoyo de servicios sern subcontratados se deber llevar mes a mes un

estricto control de los pagos y el momento en que se debe renegociar.Satisfaccin del cliente: El cliente deber brindar su retroalimentacin atravs del uso de tarjetas de colores que depositar al salir delestablecimiento. Estas estarn clasificadas por servicio y luego entre malo,regular, bueno y excelente.

Una vez a la semana los tres gerentes analizarn los resultados debiendoreunirse con el personal para escuchar sus opiniones y establecer mejorasy/o puntos de control

11 Presupuesto de gastos de Operacin

Anlisis Costo Beneficio y retorno de inversin

1er semestre 2do semestre 3er semestre 4to semestreIngresos por ventas de servicios 2,251,750.00 2,480,665.00 2,703,725.00


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2,935,325.00Gastos de personal 627,375.00 652,666.50 696,372.50 696,372.50Gastos de operacin 620,900.00 673,400.00 878,200.00 903,200.00

Total ingresos 1,003,475.00 1,154,598.50 1,129,152.50 1,335,752.50

Gran total 4,622,978.50 $ 608,286.64

12 Anlisis FinancieroLuego de revisar las ventas proyectadas, el negocio no presentardificultades en relacin al flujo de caja y su estado de resultados proyecta

otorgar beneficios a partir del ao y medio de funciones.Es fundamental mantener una estrategia de mantener y obtener nuevosclientes para logar la proyeccin tan agresiva de prestar servicios.

An si no se obtuvieran hay un porcentaje considerable que nos permitirnbajarlo y obtener la rentabilidad en ao y medio.

Anlisis de RiesgoEl riesgo grande esta en que el negocio arranque en el momento adecuado,esto quiere decir una vez toda la infraestructura y el nivel de personal sea elpertinente para no hacer esperar a los clientes y que se lleven unaimpresin grata para que lo puedan recomendar y volver con ms clientes.

Es crtico debido a la poca experiencia de los tres socios ya que es laprimera vez que montan un negocio con esta envergadura.Tambin el riesgo esta en el adecuado manejo que se tenga con losasesores manteniendo un adecuado equilibrio.Plan de ContingenciaPersonal de servicioDebido a la importancia y criticidad que existen en una adecuada y a tiempoatencin a los clientes, y derivado del proceso de contratacin se cuentacon personal uncall, esto quiere decir que estn dispuestos a presentarseen 15 minutos despus de una llamada telefnica,Esta informacin la tiene el departamento de recursos humanos.InstalacionesOtro de los aspectos importantes a cuidar son las instalaciones, para ello seha contratado un servicio de vigilancia que tiene instaladas cmaras enpuntos estratgicos del negocio. Asimismo con vigilancia para latranquilidad de los clientes.El costos de esto no eleva demasiados los costos fijos ya establecidosDe los servicios


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El costo de mantenimiento es de Q.2000.00 mensuales.De los productosContar con un adecuado inventario es importante, pero para aquellosmomentos en los que no se cuenta con material disponible. Se haestablecido una alianza con Bientre quienes nos podrn surtir del producto

de emergencia.El plan total de contingencia esta valorado en Q.25,000.00 mensuales.

13 RecomendacionesSe recomienda tomar todas las medidas necesarias para iniciar con losservicios en el momento adecuado y haber realizar una especie deprograma de ensayo con clientes amigos muy cercanos para obtener laretroalimentacin y poder hacer los ajustes necesario antes de arrancar.Tambin es importante contar con un adecuado control de inventario ya quesuele los mismos empleados tomar producto para usarlo para sus negocios

personales.Debido que esta clase de negocios es muy interesante, los empleados nosuelen ser leales y sutilmente se roban a los cliente ofreciendo preciosbajos, por lo que se recomienda hacer gestiones o incentivar a losempleados para evitar que lo hagan.

14 Conclusiones

Para concluir con este proyecto de empresa, puedo decir que es un trabajoarduo e intenso el que se debe llevar a cabo para montar una empresa en

forma exitosa.Si bien es cierto que el xito depende mucho de la proyeccin de ventasque se pronostican, tambin es cierto que depende de la energa y elpositivismo con que se atienda a los clientes para lograr el cometido.Finalmente puedo decir que fue muy interesante recorrer todas las etapasnuevamente todo con la finalidad de poder llevar a cabo la implementacinde este negocio de belleza.

15 Bibliografa

http://www.visiblechanges.com.gt/http://www.paginasamarillas.com/pagamanet/procesos/link.aspx?ie=2738998&tipo=6&web=www.bien-etreguate.com&tbu=4985&ipa=3&ies=*&ici=*

http://www.prensalibre.com/clasi/articulos/casas.jsp

http://www.spaequipmentintl.com/


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http://www.spaequip.com/corporateaccounts/products.htm

http://www.skinforlife.com/espanol/accesorios.html

INDICE

1 RESUMEN EJECUTIVO. 12 Anlisis de Mercado 22.1 Producto 32.2 Misin 42.3 Estrategia de promocin 83 Diagrama de servicio 124 Localizacin del Negocio 13

5 Ubicacion 146 Salon para masajes. 157 Equipo 167.1 Equipo 178 Anlisis Administrativo 189 Organigrama 1910 Direccin 2011 Presupuesto de gastos de Operacin 2112 Anlisis Financiero 2213 Recomendaciones 23

14 Conclusiones 2415 Bibliografa 25

plan de empresa-etapa 1

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