Plan de empresa

Alex Romeroalejandro.romero@cludeen.com

David tiago Pastordavid.tiago@cludeen.com

1 Resumen ejecutivo

2 Naturaleza del proyecto

a Presentación b Equipo directivo c Breve historia del proyecto d Estimación global y coherencia

3 Descripción técnica

a Especificaciones b Área de producción c Equipos + infraestructuras

4 Mercado objetivo

a Definición del mercado b Análisis de la competencia c Ventajas competitivas / KSF

5 Estrategia - marketing mix

a Producto b Precio c Publicidad d Distribución e Previsión de ventas

6 Organización y plan de trabajo

a Aspectos generales de la organización b Plan de trabajo para el desarrollo del proyecto

7 Aspectos económico - financieros

a Capital social / Socios capitalistas b Inversiones previsibles c Fuentes de financiación disponibles d Cuenta de resultado provisional e Plan de tesorería provisional f Balance provisional.

I Anexos

Resumen ejecutivo1

Cludeen nace con la misión de proveer software de gestión genérico para una serie de clientes tipo, pero teniendo la opción de realizar software específico o adaptado para aquellos clientes que así lo ne-cesiten. Está implícito en la misión de la empresa el convertirse en un importante proveedor de servicios en la nube en España.

La decisión de ubicar la empresa en Galicia viene condicionada por el estrecho vínculo que los promotores tienen con esta tierra. Alejandro Romero es natural de Galicia y David Tiago cursó sus estudios supe-riores en la Universidad de Santiago de Compostela, por ello desde

que el proyecto surgió como idea, se pensó en situar la sede central de la empresa en Santiago de Compostela, siendo conscientes de la aportación que la empresa puede hacer a su entorno, creando nue-vos puestos de trabajo e instaurando un nuevo modelo de empresa.

Además, Cludeen nace con el deseo de impulsar el conocimiento mediante acuerdos de colaboración con las universidades gallegas, haciendo de la retención del talento nacional una realidad. Desde sus primeros pasos Cludeen contará con personal cualificado pro-cedente de los centros universitarios de la comunidad.

A través de Cludeen pretendemos dotar a las empresas de tecnolo-gía específicamente diseñada para ellas, que cubra sus necesida-des proporcionándoles instrumentos que mejoren su productividad y su estructura de costes, convirtiendolas así en empresas más com-petitivas.

La provisión de estas herramientas empresariales se realizará uti-lizando la tecnología de la computación en la nube, lo que com-porta una serie de ventajas: reducción de los costes e inversión en tecnología, mejora de los procesos de negocio, mayor flexibilidad y escalabilidad, ubicuidad (datos disponibles en cualquier sitio), fácil instalación y uso, mayor aprovechamiento del espacio físico, mayor seguridad y mayor vida útil de los productos.

El negocio en la palma de la mano, ese es el objetivo que persegui-mos. Cualquier gestor de empresa dispondrá de todas las herra-mientas de control y gestión que utiliza diariamente donde quiera que esté a través de cualquier dispositivo portátil.

Hoy en día las empresas, sobre todo las pequeñas y las de nueva creación, necesitan instrumentos que sean asequibles y que las do-ten de las mismas tecnologías que las grandes empresas, permi-tiéndoles competir en un mundo global en el que la competencia es cada vez mas dura.

La revolución en el mundo de la gestión empresarial empieza ahora, creando tecnología y aplicaciones que permitan obtener información de cualquier parte de la empresa en cualquier momento y en tiempo real. La

nueva herramienta de trabajo está en la palma la mano

David Tiago. Promotor

Promotores

Cludeen nace con un equipo humano altamente cualificado y orien-tado al cliente, con la finalidad de elaborar un producto de calidad y que realmente satisfaga las necesidades del usuario y del mercado.

Los promotores de este proyecto son complementarios: David Tiago es economista y posee los conocimientos necesarios para llevar la gestión de una compañía como la que nos ocupa. Alex Romero es Ingeniero de Sistemas y tiene una amplia experiencia implantando sistemas de gestión en empresas. Juntos forman una solvente pa-reja capaz finalizar de manera exitosa un desafío como el que repre-senta Cludeen.

Igualmente, conscientes de una posible futura necesidad de aseso-ramiento, se han iniciado conversaciones para contar con un núcleo de consultores que refuercen las decisiones directivas de la compa-ñía, de la misma manera que se ha iniciado la búsqueda del personal clave para los puestos necesarios que permitan iniciar la actividad.

Beneficios para el entorno de la empresa

Del mismo modo que se pretende conseguir la eficiencia productiva de una empresa, consideramos que los productos que realizaremos y la tecnología que emplearemos tienen una parte social, principal-mente debido a que la ubicuidad, el poder acceder desde cualquier lugar a su puesto y herramientas de trabajo, permite la integración laboral de personas en riesgo de exclusión social, con algún tipo de minusvalía o que tengan movilidad reducida.

Además permite convertir la conciliación laboral en una realidad para determinados puestos de trabajo, ya que las deslocalización es

posible con la utilización de nuestros productos porque lo único que se necesita para trabajar es una conexión a internet.

Mercado

El sector del software se ha caracterizado por un fuerte crecimiento, por tener una competencia cada vez más global y por importantes cambios en el modelo de negocio. Las perspectivas son buenas a medio plazo debido a los cambios estructurales que generan la rápi-da evolución y la aparición de nuevos nichos de mercado.

La oferta de productos con un alto valor añadido e innovadores en cuanto a la tecnología para proveerlos permite situarse en el mer-

cado diferenciándose de los pequeños gabinetes de programación y adelantándose a las grandes compañías de provisión de software.

Tanto la oferta como la demanda de programas de gestión empresa-rial ha aumentado en los últimos 10 años, con ligeros descensos en momentos de crisis.

El uso y adaptación a las ventajas que ofrece la computación en la nube, de reciente descubrimiento por parte de la sociedad a través de el auge de las redes sociales, ETTs en internet, etc... nos con-duce a querer disponer en nuestro punto de trabajo de las mismas herramientas que utilizamos en el día a día. Por ello apostamos por situarnos en el plazo comprendido entre los años 2012 y 2015 como proveedor de software y hardware de gestión a través de la tecnolo-gía de computación en la nube.

Justificación oportunidades de mercado y ventaja competitiva

Se ha detectado una creciente demanda por parte de las empresas, de software de gestión empresarial de bajo coste que les permita ser más competitivas.

La aparición y generalización de la computación en la nube permite que la provisión y los costes logísticos se reduzcan considerable-mente, por lo que podemos ofertar un producto altamente compe-titivo a un coste muy reducido. De la misma forma, el proveer pro-ductos genéricos que posteriormente se adapten a las necesidades específicas de los clientes nos permite abarcar una cuota de mer-cado mayor.

Además, la necesidad creciente de la sociedad de disponer de tiem-po libre, la existencia de diferentes estratos sociales con dificulta-des para incorporarse al mundo laboral, las actuales dificultades para conciliar vida laboral y familiar, necesitan de una tecnología que haga posible la deslocalización del entorno laboral, pudiendo trabajar desde casa, o desde cualquier sitio donde se disponga de conexión a Internet y un terminal apropiado.

Nuestra ventaja competitiva fundamental es ser la primera empre-sa que apueste por este tipo de tecnología siendo conscientes de que las grandes multinacionales apostarán por ella. Situarnos en el mercado los primeros y anticiparnos a nuestra competencia.

Líneas de negocio / servicio / producto

empresas hostelería

administración públicaeducación

software

sistemaoperativo hostelería

I+D+iterminal

hardware

Financiación inicial

Las fuentes de obtención de ingresos previstas serán de dos tipos debido a las necesidades de inversión iniciales.

En primer lugar se conseguirá financiación a través de los diferentes préstamos existentes para el fomento de actividades innovadoras y proyectos emprendedores.

Como vía complementaria se buscarán inversores externos y ánge-les financieros. El proyecto ha sido presentado a FUJITSU empresa que ha demostrado interés por participar como socio tecnológico. Del mismo modo se ha contactado con Stepone Ventures, empresa dedicada a la búsqueda de inversores para compañias de tecnología en el mercado americano.

Además, el proyecto ha resultado finalista en la sede de Barcelona del concurso para nuevos talentos YUZZ.

Asimismo, puesto que Cludeen nació como proyecto final de carrera en la Universidad de Santiago de Compostela, UNIBAN está intere-sado en este y ayudará con la búsqueda de ángeles financieros.

Una vez encontrada la financiación necesaria para el desarrollo de los productos hay que añadir como fuente de ingresos previstos los ingresos originados por las ventas.

Modelo de negocio

El mercado de las PYMES, los autónomos, las empresas de nueva creación y las de reciente creación demandan instrumentos eficien-tes a unos costes reducidos, lo que genera que la oferta de estos servicios necesite ser revisada y readaptada a la realidad del en-

torno, y eso es lo que se pretende conseguir con Cludeen: crear un nuevo modelo de negocio en el ámbito de la provisión de tecnología para empresas.

Pretendemos proveer software y hardware de manera que nuestros clientes solo se preocupen de trabajar. Seremos su departamen-to de IT, mantenimiento, actualización y formación para nuevos empleados, dotando de esta manera a las pequeñas empresas de herramientas que hasta ahora solo tenían las grandes empresas, para que con el uso de esta tecnología consigan una mayor eficiencia productiva y una estructura de costes que las haga ser más compe-titivas en un mercado económico global.

En nuestro modelo de negocio el cliente paga por usar el producto, no adquiere nada. El cliente utiliza el producto por el tiempo de uso que ha contratado (Paas, Pay as a Service) de esta manera, el gasto que tiene que hacer al adquirir un producto se ve sustancialmente reducido. Este nuevo modelo de negocio afecta también a la distri-bución. Al no adquirir nada físico, los costes logísticos se reducen, por no decir que desaparecen, suponiendo un nuevo ahorro en el precio final del producto. El cliente tiene la comodidad de, desde su ordenador, teléfono, o cualquier dispositivo con internet, comprar la aplicación que necesite e inmediatamente comenzar a utilizarla.

Esta nueva visión se complementa con la oferta de servicios ya que se considera que el cliente paga por el uso del producto, lo que per-mite marcar la diferencia en los servicios que se le ofertarán, tanto en atención al cliente como en servicios post-venta e incluso en las actualizaciones del software, puesto que sus demandas y exigencias serán las que utilizará el departamento de I+D a la hora de realizar nuevas actualizaciones de software.

Necesidades de inversión

Préstamo participativo de 200.000 € Proyecto Xes Innova

Departamento de desarrollo de aplicaciones (I+D+i)Departamento de recursos humanosInversión inicial local y equiposInversión en publicidad (gastos publicidad, ferias secto-riales, etc...)

Resultado: un mejor producto y un mejor posicionamiento dentro del sector

Previsiones de facturación para los próximos años

2011 2012 2013 2014 2015

Ingresoss/ ventas 289.281 € 376.085 € 564.097 € 987.181 € 1.924.983 €

Actualmente la empresa EXPLOMARSA (A Coruña) ha encargado un gestor remoto para 400 unidades para el mes de febrero y nos en-contramos en la fase de realización de este primer pedido. (Ingreso de 44.000€)

Además varios clientes potenciales han mostrado interés por adqui-rir este mismo gestor, para aproximadamente unas 2.000 máquinas. (En todos los casos se habla de máquinas recreativas tipo B)

Naturaleza del proyecto2

a Presentación

Software

Se producirá software genérico y específico para diferentes tipolo-gías de clientes (empresas, hostelería, educación y administración pública...), consistente en un conjunto de aplicaciones diseñadas para cada tipo de cliente aglutinadas en un sistema operativo alo-jado en la nube, que proporciona todas las ventajas de un sistema operativo y de almacenaje local además de las nuevas ventajas que ofrece el uso de la computación en la nube al usuario: sencillez en el uso, rapidez de respuesta (uso en tiempo real), eficiencia, facili-dad de acceso, externalización de departamentos, almacenamiento ilimitado, tarificación sencilla, ausencia de gastos de mantenimiento y minimización de la inversión en equipos informáticos.

La tipología de aplicaciones cubre un amplio abanico de posibilida-des:

1. Aplicaciones para empresas2. Aplicaciones para la educación3. Programa para hostelería4. Administración pública

El software se realizará tanto para grandes empresas como para empresas pequeñas (de menos de 50 empleados). Se realizarán aplicaciones genéricas para empresas pequeñas que posteriormen-te serán adaptadas a empresas mayores, permitiéndonos de esta forma disponer de software adaptado a todo tipo de empresas en función de su tamaño y su sector.

Hardware

Se han diseñado varios componentes hardware para dar soporte tecnológico a todas las aplicaciones.

1. Sistema operativo (terminal)

Es el sistema operativo que integrará todas las aplicaciones anterio-res y que también contará con aplicaciones propias.

b Equipo directivo

El equipo directivo estará formado por:

David Tiago Pastor

Nacido en Andorra, finalizando los estudios de Economía en la Uni-versidad de Santiago de Compostela, además de realizar el curso de Creación y consolidación empresarial de la Cámara de Comercio de Santiago de Compostela y el curso SAE o Mercado de FEGAXE (Fe-deración Galega de Xoves Empresarios).

En su experiencia profesional ha pasado por muchos sectores, des-de la restauración hasta la banca, y actualmente trabaja como audi-tor para Alfa Capital (Principado de Andorra)

Proviene de una familia tradicionalmente emprendedora y con expe-riencia en la gestión de negocios.

Alex Romero

Nacido en Galicia, informático altamente cualificado experto en la implementación de tecnologías en el mundo empresarial, que se ha

unido al proyecto para potenciar la parte técnica, un puesto clave que estaba vacante y de vital importancia para la estructura de la empresa.

En ambos casos se adjunta Currículum Vitae para más información.

Equipo de colaboradores / personal asalariado

Desde un principio se ha determinado cuales son los puestos claves a reforzar y se ha empezado a contactar con empresas que se en-cargarán de la consultoría estratégica y de la consultoría de imagen corporativa.

Jefe de proyecto y de desarrollo de programasPersonal media jornadaPersonal fijoBecarios Universidad de Santiago de Compostela y Universidad de A CoruñaPersonal administrativoSe está negociando con empresas de consultoría estratégica para reforzar la parte directiva de la empresa, en cuanto a estra-tegia corporativa e imagen corporativa

c Breve historia del proyecto

Cludeen surge como idea durante el verano del año 2009 mientras David Tiago realiza su trabajo final de carrera en la Universidad de Santiago de Compostela. Como actividad complementaria daba cla-ses de contabilidad en una academia para alumnos de la universidad y en el transcurso de las clases pensó cómo podría dar clases de

forma no presencial y cómo eso se podría aplicar al mundo de la empresa y comenzó a realizar un estudio sobre el sector, sobre lo que quiere hacer y como poder conseguir que eso sea una realidad.

Una de las primeras medidas que se tomaron fue introducirse en el sector, lo le llevó a participar en el primer Foro de Cloud Computing celebrado en Galicia, donde estableció contacto con VMWare, Micro-soft, Citrix, Fujitsu y demás grandes desarrolladores que participa-ron en dicho evento.

La siguiente medida fue establecer un consultor externo: el Sr. Cas-tromán, profesor de la USC y experto en asesoramiento de empre-sas. Esto permitió realizar un estudio basado en su experiencia de cómo y qué características teníamos que darle al proyecto para que fuera una realidad.

Posteriormente se introdujo a Alex Romero como socio fundador de la empresa, para potenciar la parte técnica del proyecto, convirtién-dose así en la persona encargada de tomar las decisiones técnicas y de gestionar un equipo que se encargue de programar tanto el siste-ma operativo como las aplicaciones.

Además, la introducción de Alex Romero en el proyecto permitió sol-ventar uno de los principales problemas con el que se partía: cómo solucionar las caídas de internet que podrían sufrir los clientes, lo que les dejaría sin poder utilizar nuestra tecnología. Para ello se ha diseñado un terminal que permite continuar con la actividad en tal caso.

d Estimación global y coherencia

Análisis DAFO

DEBILIDADESPresencia de grandes empresas como competidores. Difícil introducción en el mercado.Fuerte crecimiento de la competencia.Amplia oferta de software estándar personalizable.Las empresas medianas requieren más servicios y softwares a medida.

ANÁL

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INTE

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ANÁL

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AMENAZASDesconocimiento del servicio por parte del empresario pequeño.Reticencia al cambio en parte por miedo a perder su documentación relevante y por los costes asociados al uso de este tipo de productos.Presencia de grandes empresas como competidores.Insuficiente calidad del servicio.Atomización empresarial de la oferta y la demanda.

FORTALEZASConocimiento del negocio y del mercado.Aptitudes organizativas y estratégicas.Diferenciación por calidad en la atención al cliente. Capacidad de fidelización.Conocimiento de la importancia del capital humano, favorecimiento para el desarrollo del capital humano.Nueva cultura empresarial destinada a atraer el talento y desarrollo de este.Anticipación temporal al producto. Posicionamiento estratégico cuando el producto sea una realidad.

OPORTUNIDADESCambio de hábitos de vida, la tecnología cada vez está más presente en el día a día.Cambio de hábitos de consumo, se ha aceptado el uso de este tipo de tecnología para otros aspectos de la vida de las personas.Cambio en las modas, este tipo de tecnología está apareciendo como una moda, la Computación en la Nube tiene un trasfondo de marketing y de moda gracias a las Redes Sociales y al uso masivo de internet.La crisis financiera, la búsqueda de nuevos modelos que reduzcan costes.Existen sectores con características difícilmente parametrizables con las aplicaciones estándar.Producción, calidad y recursos humanos muestran un menor uso de software de gestión.

La amenaza más importante es el fuerte crecimiento de la compe-tencia causado por el ritmo de creación de empresas. Este hecho nos ha impulsado a apostar por la calidad y los productos como es-trategia corporativa y a combinar el software genérico y el software adaptado o específico, además de una gama de servicios amplia y de calidad.

La segunda amenaza es la gran oferta de aplicaciones estándar personalizables y sus innovaciones tecnológicas, de modo que los sectores o colectivos sin atender son cada vez menos y resulta más difícil elaborar una aplicación competitiva. Por lo que con la doble vía de producción, de software específico y genérico consideramos que podemos adecuarnos a las necesidades de sectores que puedan quedarse fuera de los productos que ofrecen nuestros competidores.

En último lugar, las empresas medianas (entre 50 y 250 empleados) pueden quedar fuera del alcance de una empresa de software, por que realiza software genérico o porque necesitan un servicio de ase-soría más completo y especializado. Para evitar este problema, se han diseñado dos vías de actuación, una realizando software gené-rico para empresas hasta 49 empleados, y otra realizando software adaptado o específico para empresas de mayor tamaño.

En cuanto a los puntos débiles, el primero es el desconocimiento por parte del empresario pequeño. El uso de las redes sociales y la masificación del uso de internet por la sociedad ha permitido restar importancia a este punto, ya que el cliente está cada vez más cómo-do y más acostumbrado a utilizar este tipo de tecnología. La segunda debilidad se refiere a la reticencia al cambio que presentan las em-presas por miedo a perder documentación importante. Esto se debe, en parte, a la escasa formación en nuevas tecnologías que existe en

el entorno empresarial, para lo cual se ha diseñado un componen-te hardware que realizará las funciones de backup de los datos del cliente y que este tendrá ubicado en su lugar de trabajo para, de esta manera, adquirir más confianza en el producto.

En tercer lugar, la presencia de grandes competidores, considera-da una amenaza por la dimensión de estos, nos hace posicionarnos desde el inicio como una empresa flexible y que apuesta por la tec-nología cloud computing, lo que nos permitirá hacernos con un ni-cho de mercado al ser el primer productor de este tipo de productos utilizando esta tecnología.

Descripción técnica3

La adopción de estos productos y la tecnología con la que se dotan, será una revolución en la gestión empresarial, que además de per-mitir una reducción de los coste, mejorará la eficiencia productiva de las empresas y su uso permitirá a los empleados tener una mayor facilidad para utilizar las herramientas de su día a día.

a Especificaciones

Software

La novedad de este proyecto es que se pretende proveer el software de manera no física, sino a través de internet.

El funcionamiento del producto es el siguiente:

Este cuadro refleja las vías de acceso al servicio que dispondrá el usuario, pudiendo acceder al servicio a través de diferentes disposi-tivos. Pero con la posibilidad de que en caso de que ocurra un error en la conexión a internet, tendrá una vía alternativa para utilizar el servicio y poder conectarse a las aplicaciones.

1 Usuario, vías por las cuales obtendrá el servicio

2 Dispositivos que permitirán al usuario utilizar las Aplicaciones

Teléfono móvil. SmarthphonePC sobremesaPortátilTerminal no operativaiPadDispositivos que tengan conexión a Internet

3 Terminal físico (barebone); Dispositivo hardware que se implan-tará en el lugar de trabajo del cliente como dispositivo de segu-ridad

4 La nube: Internet

5 Servidor remoto: estará alojada la base de datos del conjunto de aplicaciones

generador de factura, ingresos y gastos, clientes, proveedores, pro-ductos, impagos,

estadísticas...

contabilidadgeneral

libro mayor, libro diario, balances,

PyG, plan de cuen-tas, impuestos,

cuentas de pago y cobro, , ECP neto, EFE memoria...

aplicación de gestión y control

del personal e infraestructuras

control de accesos, control de usua-

rios, credenciales, centro telemático, gestión de perfiles, usuarios, grupos...

aplicación de gestión y control de

los RR.HH.datos empleados: currículum vitae,

anotaciones, valo-raciones, salarios,

organigrama...

producciónórdenes de fabri-cación, partes de trabajo, mante-

nimiento, costes, proveedores...

inventariocatálogo de produc-tos, precios-costes, órdenes de compra

y venta...

aplicación de gestión y control de

los RR.MM.inventario interno, órdenes de pedi-do de material, valoraciones de

los activos propios (activo fijo), control

de vehículos...

App. facturación

EMPRESAS

App. contable

App. almacén

App. RR.MM.

App. RR.HH.

App. control personal

Tipología de las aplicaciones

1 Aplicaciones para empresas

1_1 Funcionamiento

La versión para empresas aglutina todas las aplicaciones necesarias para la gestión y dirección de una empresa obteniendo de esta forma un sistema integrado de gestión que permite a las empresas maxi-mizar su eficiencia y reducir los costes.

Todas las aplicaciones se realizarán pensando en que puedan ser utilizadas por varios usuarios y desde varios dispositivos. En un principio diseñaremos todas las aplicaciones para ser utilizadas en modo operativo a través de PC’s / portátiles y se podrán realizar con-sultas desde smartphones, iPad y similares.

A_Aplicación de facturación (las funciones de las aplicaciones son pro-visionales)

A1_Aplicación punto de venta

Esta aplicación está pensada para los pequeños establecimientos. El funcionamiento de la aplicación consiste en que un pequeño co-mercio pueda tener su caja y su TPV en su propio teléfono y pueda realizar las ventas de su negocio sin tener caja registradora.

De la misma manera, el comerciante mediante su teléfono puede realizar las ventas de tarjetas de crédito y similares sin instalar un TPV en su establecimiento.

La aplicación incluirá una lista de productos disponibles que intro-ducirá el mismo usuario mediante la cámara de fotos que tiene ins-talado el dispositivo móvil, disponiendo así de su propio módulo de productos.

La aplicación será multiusuario, con diferentes credenciales, accio-

nes y posibilidades a realizar por cada uno de los usuarios.

También dispondrá de un módulo de clientes. De esta forma contará la opción de tener pago recurrente: el sistema almacenará los datos de un cliente habitual y en el momento del pago el comprador solo tiene que validarlo para que se realice la operación sin disponer, por ejemplo, de la tarjeta de crédito. Además esta opción permitirá tener cuentas abiertas para clientes que quieran posponer el pago de sus consumos.

A2_Aplicación de facturación

La aplicación dispondrá de un generador de facturas de fácil uso para que el usuario.

Dispondrá de módulo de clientes, proveedores y productos. Además de un módulo de estadísticas, para tener un control de los pagos e impagos, además de productos más vendidos,menos vendidos, etc...

A3_Aplicación de medios de pago

Esta aplicación consiste en crear un sistema de pago a través del teléfono móvil que permita pagar en restaurantes, comercios, apar-camientos, etc…

B_Aplicación contable

Un programa contable adaptado a las diferentes necesidades que tienen las empresas en la actualidad. Una de las novedades que se introducirá será la opción de que el programa sea recurrente, es decir, que memorice transacciones que se repiten con cierta asidui-dad y que el mismo programa sea capaz de reproducirlas de forma automática. De la misma manera que realizará asientos de manera

recurrente para determinados tipos de operaciones.

Realizará las aplicaciones básicas de cualquier programa de con-tabilidad: libro mayor, libro diario, balances, PyG, plan de cuentas, impuestos, cuentas de pago y cobro, ECP Neto, EFE, memoria...

Igualmente podrá disponer de otro tipo de aplicaciones como:

Banca electrónica

Permitirá al programa contable enviar órdenes, remesas y reali-zar operativa con los bancos.

Base de datos

Realizará una recopilación de los diferentes datos que procesa el programa para realizar diferentes informes del estado contable de la empresa que gestione la aplicación con el fin de facilitar el trabajo de auditoría interna.

Extracción de datos

Extraerá los datos de los extractos bancarios para realizar la con-ciliación bancaria en la contabilidad.

C_Aplicación de recursos humanos

La aplicación será semejante a una red social en cuanto a su ima-gen interna, y además de ser un programa de recursos humanos será una aplicación para uso interno de todos los trabajadores de la compañía.

A través esta aplicación se podrá acceder a los datos de los emplea-dos, con sus currículum vitae, una zona donde podremos realizar

anotaciones y valoraciones, sueldo, puesto, antigüedad, cargo, fun-ciones...

Podremos consultar el organigrama de la empresa, así como con-sultar los emails, teléfonos y ubicación de cada empleado de la em-presa.

Contará con soporte de geolocalización, permitiendo conocer la si-tuación de un empleado mediante la instalación de esta aplicación en su terminal móvil.

D_Aplicación de recursos materiales y propios

Este software permite tener un control de los inventarios internos, realizar las órdenes de pedido de material de uso propio. Realizará las valoraciones de activos pertinentes y nos permitirá tener un con-trol sobre los vehículos o demás elementos de transporte que utilice la empresa.

Contará también con soporte de geolocalización para conocer la si-tuación de cada elemento de transporte.

E_Aplicación de almacén y producción

E1_producción

Nos permitirá realizar las órdenes de fabricación, los partes de tra-bajo, contabilizar el mantenimiento, los costes de producción y tener un control de los proveedores.

E2_Inventario

Catálogo de productos que producimos, con su respectivo precio y

coste unitario. Órdenes de compra y de venta.

F_Aplicación de control de personal

Esta aplicación realizará las siguientes funciones:

Control de AccesoControl de Usuarios

Gestión de PerfilesOtorgará las diferentes credenciales a los diferentes usuariosCentro telemático para acceder a los puntos de la empresaContará también con geolocalización

G_ Adaptación a documentos oficiales

Se realizará una aplicación que conecte con los diferentes entes pú-blicos y que nos permita enviar los documentos oficiales y, a su vez, adapte nuestros documentos a los estándares de los documentos oficiales.

Conectores entre aplicaciones

Una de las características innovadoras es la interrelación que tienen entre sí determinadas aplicaciones, lo que permite que cualquier modificación en una de ellas que tenga efectos en otra se realice de forma automática.

Funcionamiento de los conectores entre aplicaciones

App.facturación

EMPRESA

App.RR.HH.

App.RR.MM.

App.almacén

App.contable

profesorado

EDUCACIÓN

administraciónalumnado

Todas estas aplicaciones tendrán unos conectores de forma que la gestión sea pluriaplicacional, lo que consiste en que una modifica-ción en cualquier aplicación conllevará una actualización de forma instantánea en las aplicaciones que se vean afectadas, por ejemplo: un pago de una nómina a un empleado, hará modificaciones en el gestor de recursos humanos (RR.HH.) , el gestor contable, el gestor documental (ya que imprimirá la nómina correspondiente del em-pleado) y el de medios de pago, de forma simultánea en el momento en el que desde el departamento de RR.HH. se dé la orden de pagar las nóminas de los empleados correspondientes.

2 Aplicaciones para la educación

Las versión para la educación la forman un conjunto de aplicaciones destinadas a facilitar por una parte, la gestión de un centro educativo y por otra parte, las comunicaciones con el alumnado.

Aplicaciones de AdministraciónComunicaciónAulas de trabajoMatrículaNotasPersonalAlumnadoProfesoradoAdministraciónServiciosBibliotecaInvestigación

Aplicaciones para el profesorado.CorreoEnciclopedia de trabajos alumnos. (base de datos)Red interna. (Red social interna-intranet)BlogServicio de mensajeríaPerfiles públicos y privados (departamentos, alumnos, profeso-res, grupos de trabajo)Apuntes material de trabajoHorarios

Aplicaciones para el alumnadoClass Room (Sistema virtual de impartición de clases, lo que per-mite asistir a clase sin asistir físicamente a las aulas)MatrículaHorariosAulasMapas zonalesRed Interna. (Red social interna-intranet)BlogServicio de mensajeríaPerfiles públicos y privados (departamentos, alumnos, profeso-res, grupos de trabajo)Apuntes material de trabajoHorarios

Este conjunto de aplicaciones pretende que todos los alumnos asis-tan a la universidad con un teléfono smartphone y un ordenador per-sonal portátil y disponiendo de estas aplicaciones en sus dispositivos podrán acceder de manera automática a los apuntes que envíen los profesores, horarios de clase, mapas del centro educativo y contarán además con la posibilidad de asistir a clase aunque no se encuen-tren dentro del recinto y del espacio universitario.

Dispondrán de diferentes herramientas de comunicación interna, tanto con la administración de los centros como con el profesorado y el resto de la comunidad universitaria.

3 Aplicaciones para hostelería

cocina

servicio

HOSTELERÍA mesaalmacén

El programa para hostelería nace reutilizando las aplicaciones em-presariales para dar a la hostelería un nuevo modelo de gestión in-tegral que conecte todas las áreas del negocio: la cocina, el servicio, el almacén y la gestión, tanto del personal de atención al público como personal administrativo; dotando de esta manera a la pequeña hostelería de tecnología que abarate sus costes.

Aplicación de TPV + cajaCarta táctilHardware y software para camareros y cocina

Aplicación de facturaciónAplicación de contabilidadAplicación de almacénAplicaciones de marketing y publicidad

El objetivo de estas aplicaciones es que un cliente pueda acceder a un restaurante, descargarse la aplicación de ese restaurante y que esta aplicación le permita desde su propio teléfono móvil, reservar la mesa, realizar el pedido del vino y la comida que quiera comer y que esta aplicación conecte con los camareros y con la cocina y envíe esas peticiones a cada uno de ellos.

Se realizará software para las diferentes mesas táctiles que están desarrollando en el mercado actual empresas como Microsoft o Fu-jitsu. Con la adaptación de estas mesas y de zonas táctiles podremos ofrecer a los clientes del sector de la hostelería diferentes dispositi-vos para realizar sus pedidos y sustituiremos la carta tradicional por la carta táctil, que será la propia mesa donde el consumidor comerá. Estas mismas acciones las podrá realizar también desde su termi-nal móvil descargándose la aplicación de ese restaurante.

A través de geolocalización crearemos una aplicación que sea un reclamo publicitario y que contacte con los terminales móviles de los clientes que se encuentren en las proximidades, de esta forma les llegarán ofertas y podrán realizar los pedidos.

Otra de las funcionalidades de las que dispondrá este conjunto de aplicaciones es que una vez que un cliente se haya descargado el software y realice el pago a través de su terminal, la aplicación dis-pondrá de un pago recurrente y almacenará las preferencias de ese usuario para recomendarle nuevos platos o consumibles que se adapten a sus preferencias.

4 Máquinas recreativas y máquinas vending

Este es un nuevo nicho de mercado, introducido recientemente debi-do a la petición de EXPLOMARSA (Coruña) de disponer de un sistema de gestión remoto para 400 máquinas de tipo B.

Hardware

Solo se realizarán dispositivos hardware para proyectos en los que sea necesario ya que nuestra empresa se dedica a la realización de sofware.

1 Sistema operativo

Es el sistema operativo que integrará todas las aplicaciones anterio-res pero que también contará con aplicaciones propias.

Business Manager. (Aplicaciones de uso diario)

Reporting Manager. (Business Intelligence)

b Área de producción

1 Especificaciones técnicas de desarrollo y preceso de producción

El orden de producción está establecido de la siguiente manera:

1 Las bases de datos

Una de las complejidades del proyecto es que todas las aplicaciones han de funcionar como una sola, lo que origina que la base de da-tos ha de producirse para dar cabida a todas las aplicaciones en su conjunto.

2 Aplicaciones individuales y sistema operativo

Las primeras aplicaciones que se realizarán serán la de facturación y la de recursos humanos, esta en su primera versión.

Al mismo tiempo se realizará el sistema operativo que albergará to-das las aplicaciones.

3 Hardware

Una vez esté realizado el sistema operativo y las primeras aplicacio-nes se montarán los dispositivos hardware.

El tiempo estimado para realizar las dos primeras aplicaciones y el sistema operativo es de 8 meses para una versión operativa. (se habrán efectuado test y comprobaciones de errores).

basede datos aplicaciones hardwaresistema

operativo

Mercado objetivo4

Durante el primer año se profundizará en la definición y segmenta-ción de la clientela potencial para conocer la dimensión del merca-do. De momento presentamos las primeras conclusiones:

a Definición del mercado

Mercado geográfico: una de las singularidades de este proyecto es que está enfocado a la exportación de servicios, ya que los princi-pales consumidores en la actualidad de este tipo de productos se encuentran en Estados Unidos, sudamérica, Alemania, Bélgica, Di-namarca y demás países Nórdicos.

A esta conclusión se ha llegado después de realizar el estudio de las tendencias del sector, de donde se desprende que, las personas empleadas que más utilizan internet para actividades relacionadas con el trabajo, fuera del local donde realizan la actividad, son de los países siguientes: Dinamarca, Alemania y Luxemburgo.

Por lo tanto, el mercado Geográfico se establecerá por fases

1ª Fase. Por comunida-des. Nos posicionaremos en diferentes ciudades importantes de comu-nidades dominantes del mercado: Barcelona, Santiago de Compostela, Madrid, Valencia, Marbe-lla y Sevilla.

2ª Fase. Por países. Nos posicionaremos en diferentes ciudades im-portantes de los países que consideramos como usuarios activos de nuestros productos: España (Ámbito de la Empresa). Estados Uni-dos, sudamérica, países nórdicos, Inglaterra, Alemania...

Mercado objetivo (tipología clientes)

1 Pymes2 Autónomos3 Hostelería4 Sector de los juegos de azar

Tendencia del mercado

La tendencia del mercado durante el año 2011 se prevé que sea de crecimiento continuado. Según los estudios consultados del sector,

la implantación de esta tecnología será a gran escala a partir del año 2014.

En el estudio de Accenture (consultoría tecnológica) en colabora-ción con AETIC y la Universidad Autónoma de Madrid, El Papel de la Innovación en el nuevo modelo económico Español (2010), se iden-tifican los nichos de mercado para las TIC’s en el futuro:

Gráfico 1Gráfico 2

Nichos de interés

TIC’s para la sanidadTIC’s para la administración

TIC’s para la educaciónProveedores de servicios de internet

TIC’s para el turismoTIC’s para la gestión, el transporte y el almacenamiento

Contenidos para TVVideojuegos y similares

Banca on-lineComunicaciones personalizadas

Superbanda anchae-healthe-AdministraciónTelemedicinaComunicaciones personali-zadasComputación gridGestión por computación inteligenteSeguridad en internetProveedores de servicios de internet

TIC’s para la educaciónNanotecnologíaDiseño por ordenadorVideojuegos y similaresDigitalizaciónBanca on-lineComercio electrónicoContenidos para la televisiónTIC’s para la gestión el transporte y el almacena-mientoTIC’s para el turismo

Tecnologías de la información

Principales sectores y subsectores con potencial innovador

Grandes sectores

Nichos de interés

De los nichos identificados por este estudio (gráfico 2), presentamos en el gráfico 1 los nichos de mercado a los cuales pretendemos dar servicio.

En estudios recientes sobre el sector se manifiesta que el sector de la Consultoría de IT ha visto su volumen de negocio reducido en un 2% en el año 2009, frente al crecimiento del 7 % obtenido en el año anterior.

El hecho relevante es que el Outsourcing Informático, aunque sea de una forma ralentizada, ha sido el único sector que durante el año 2009 ha crecido viéndose favorecido por el carácter recurrente y no cíclico de los servicios, debido en parte por la reducción de costes a la que han tenido que hacer frente las empresas. (Fuente: Tenden-cias del sector: dbk.es)

En un estudio de Morgan Stanley que hace referencia a los consumi-dores, se establecen los motivos por los que las empresas empeza-rán a apostar por la tecnología en la nube. Son varios:

La tecnología Cloud Computing es un instrumento generalizado por parte del usuario lo que ha obligado a las empresas a po-nerse al día en cuanto a la tecnología que proporciona a estos mismos usuarios en su trabajo.Los consumidores buscan aplicaciones en el trabajo que les ofrezcan las mismas condiciones que las aplicaciones externas, una facilidad de uso y una conexión total (24 hrs x 7 días).La recesión económica que se vive desde el año 2007 ha llevado a las empresas a dar el paso de apostar por la virtualización en la búsqueda de reducir sus costes.Otro motivo es la menor preocupación de las empresas por los problemas derivados de la seguridad ya que esta tecnología tiene

menos riesgos de los que se preveía por parte de los IT Managers en las empresas.

En cuanto al futuro, el estudio de Morgan Stanley reflexiona hacia donde tiene que ir esta tecnología para uso empresarial en el futuro.

Ha de dotar de una mayor conexión tanto a usuarios como a em-presas. Conexión a tiempo real.Ha de ser más asequible para los consumidores.Ha de ser más rápida y más fácil de usar además de dotarla de mayor grado de diversión..Mayor tiempo de uso ya que utiliza mejor los recursos energéti-cos.

El profesor de Harvard, Clayton Christensen miembro del Thinkers 50 (2009), grupo de los 50 pensadores más influyentes de cada año, en su libro Innovator’s Dilemma cataloga la tecnología de computa-ción en la nube (Cloud Computing) como una “tecnología de ruptura” (the Disruption Effect ó the Christensen Effect), que es aquella que adapta una tecnología existente a un producto existente provocan-do así una ruptura en el mercado ya que ofrece un serie de valores interesantes para el consumidor, lo que según el autor provoca una consecución de mercado por si sola. Este mismo autor considera que la computación en la nube será la revolución tecnológica que tendrá mayor influencia en los próximos años.

Análisis tipológico de nuestros clientes

Para nuestras líneas de negocio diferenciamos las siguientes tipo-logías de clientes:

Empresas. Tipo cliente A

Pyme, que está iniciándose, de reciente inicio de actividad, con pocos recursos para invertir en tecnología pero que tiene necesidad de ella.

Empresa con pocos trabajadores y que necesita externalizar secto-res internos.

El tiempo de uso del producto es desde el inicio de su actividad hasta el final.

Es un mercado con una fuerte competencia por lo tanto puede utili-zar otros productos sustitutivos.

Educación. Tipo cliente B

Poca e improductiva inversión en tecnología que no ha dado los re-sultados esperados. Demanda interna por parte de los usuarios de que se actualice la tecnología. Descenso del gasto público por lo que su presupuesto es menor.

Hostelería. Tipo cliente C

Sector de los juegos de azar

Negocios de tamaño pequeño, con pocos trabajadores y que realiza poca inversión en tecnología. Con una tecnología disponible que ne-cesita ser mejorada. Clientes con fuertes reticencias al cambio.

Sector público. Tipo cliente D

Los cambios políticos hacen que el tiempo de uso del producto tenga una duración indeterminada. Actualmente con el descenso del gasto público hay menos presupuesto para realizar inversión en este tipo de productos aunque este cliente tiene una necesidad de invertir en productos que hagan reducir sus costes.

b Análisis de la competencia

Síntesis de resultados de los primeros análisis

Se realizará un estudio de carácter permanente y actualización se-mestral de las empresas de la competencia en la zona. Los primeros resultados son los siguientes:

Los Grandes Proveedores de servicios IT. (Microsoft, Adobe, Google, Citrix, Amazón, Sun MicroS, SAP, Salesforce)

La alta concentración del mercado les otorga una posición domi-nante, grandes empresas con gran capacidad de inversión, con una facturación estimada de 11.700 millones de euros (Google 2007). No están dedicando recursos a la provisión de tecnologías específicas para empresas. Aunque se prevé según los análisis del sector que estas empresas se posicionen en el mercado del cloud computing, cosa que ya están realizando algunas de ellas.

Proveedores de Servicios IT Open Source. (SIE (Nexus), Alfresco, Li-feray, Openbravo, Lauchpad, ZOPE)

Empresas subvencionadas con organización de fundación, apoyadas por inversores privados y clientes que realizan donaciones. Produc-

ción en forma de colmena de colaboradores lo que reduce mucho los costes. La versión abierta del producto es muy incompleta.

Proveedores de sustitutivos. (Albaltia, Eclipse, Contaplus)

Precio muy competitivo, realizan poca publicidad. Productos muy es-pecíficos.

Estrategias de posicionamiento que se van a seguir

Distinguimos dos vías de actuación:

Competencia directa

Dado que el producto es similar a otros de su mismo sector y te-niendo en cuenta las nuevas formas de comercialización que abre el uso de esta nueva tecnología, esta primera estrategia se realizará a través de la política de precios, dando precios más competitivos que la competencia de software físico y estableciendo una política de precios similar a las empresas de desarrollo de software en la nube.

Diferenciación

Con esta segunda estrategia se pretende abrir nuevos nichos de mercado donde se halle una menor competencia y eso se conseguirá de la siguiente manera:

La novedad en cuanto a la forma de entrega del producto.

Con la introducción de manuales y con la prestación del servicio de formación para todos los usuarios del producto.

Potenciando el servicio postventa, con la prestación de servicios de actualización de las aplicaciones y formación continuada para

los empleados que utilicen los servicios.

Incluiremos el servicio preventa con el que se prestará atención a las necesidades de hardware que puedan tener los clientes y que a través de acuerdos con proveedores nos permitirá equipar a los clientes con equipos diseñados para el uso de esta tecnología.

Y por último, la calidad del servicio y de las aplicaciones, que se establecerá dentro de las prioridades de fabricación. La calidad, la facilidad de uso y la eficiencia técnica.

c Ventajas competitivas / KSF

El posicionamiento en cuanto a la disposición de apostar por una tecnología considerada como la tecnología del futuro.

La disposición de la empresa a estar vinculada permanentemente al entorno universitario siendo así un vivero donde exponer la creati-vidad de los empleados.

La adopción de un nuevo modelo de negocio que permite tener pre-cios competitivos y unos bajos costes logísticos.

Los factores claves de éxito que se pretenden potenciar son:

Ir por delante de los competidores. Desde un primer momen-to se apostará por la tecnología de la computación en la nube y se han diseñado instrumentos hardware que permitan paliar los posibles problemas que puedan surgir hasta que esta tecnología sea completamente viable en el mercado del sur de Europa. Se considera que ofrecer productos que demandan los consumido-res utilizando una nueva tecnología y de forma agrupada en una

sola aplicación es ofrecer prestaciones que el mercado actual-mente no ofrece.

Debido al tamaño de la empresa en su inicio se potenciará la flexibilidad, tanto en el diseño como en la producción e incluso en la logística.

Esta flexibilidad se establece en la propia área de producción mediante unos criterios de producción de software estándar con vistas a cubrir todas las áreas del mercado, lo que permitirá per-sonalizar este software para cada tipología de empresa y ofrecer así aplicaciones que satisfagan las necesidades primordiales de cada sector.

La línea de producción está definida desde el principio para todas las áreas productivas por lo que el desarrollo de I+D+i en estas áreas ya está avanzado y se potenciará para ser un referente en cuanto a productos específicos por sectores.

Un servicio de atención al cliente que proporcione formación para el uso de las aplicaciones, productos hardware y asistencia en cuanto a sus necesidades de implantación.

Se potenciará la imagen de marca y el marketing como hecho diferencial de la empresa.

Estratégia - marketing mix5

a Producto

Dada la tipología de productos con los que se contará, tendremos dos estrategias de posicionamiento claramente diferenciadas:

La base de la primera estrategia radica en que tanto el producto como el servicio de proveer software para empresas ya existe y, por lo tanto, el mercado también.

Lo que lleva a que el posicionamiento del producto se realice a través de la innovación y la dotación de fuerza en determinadas áreas pro-ductivas, tanto directas como indirectas. Medidas tales como:

La técnica de ventas: el apostar por un nuevo modelo de distribu-ción del producto nos posiciona como referente en la provisión de software específico en la nube en el mercado geográfico español.

El canal de distribución, apostando por el software como servicio prescindiendo de la parte física.

La aplicación de nueva tecnología, como es la computación en la nube que es la que permite que el producto tenga las caracterís-ticas que posee.

La segunda estrategia se basa en introducir un nuevo producto o servicio en un mercado ya existente a través de:

La introducción de nuevas características a productos ya exis-tentes.

La creación de nuevos artículos que amplían la línea de produc-tos y por lo tanto, el mercado objetivo.

La decisión de añadir mejoras y nuevos servicios a los que ya se ofrecen, tales como la provisión de software y hardware.

b Precios

El sistema de fijación de precios que se ha adoptado es a nivel de la competencia. Con la implantación de un nuevo modelo de precios que consiste en el pago por uso (Paas) que explicamos a continua-ción.

Sistema de tarificación del servicio

costefijo

costevariable

(1)

costevariable

(2)

pagopor uso

A continuación detallaremos la tipología de cada coste en la forma de tarificar el producto.

Tipología de costes de tarificación

Analizaremos la posibilidad de futuros aumentos o disminución de precios, así como realizar cambios en las líneas de productos y se valorará el tener productos gancho.

b Publicidad

Somos conscientes de que el mercado en el que se pretende iniciar la actividad es un mercado muy competitivo en el que las cuentas de los grandes clientes están monopolizadas por los gigantes de la provisión de software. Pero este proyecto viene precedido de un gran trabajo de investigación que nos permitirá producir productos que den soluciones a las demandas en gestión de empresa que tienen los gestores, gerentes, directivos y usuarios.

En esta investigación también ha quedado patente la continuada evolución del sector y la rápida obsolescencia que tiene un producto así, por lo que una de las partes principales de la empresa será el departamento de I+D al que se destinará una gran parte de la factu-ración para tratar de anticiparnos a los cambios en el mercado.

Las conclusiones de esta investigación son que las PYMES, la hoste-lería y la educación son grandes demandantes de tecnología especí-fica y que esté adaptada a cada uno de ellos.

Tras realizar un primer análisis de mercado, podemos concluir que existe suficiente demanda como para dar cabida a Cludeen sin sa-turar el mercado, más aún si tenemos en cuenta que los elementos diferenciadores de nuestra oferta nos permiten una banda muy am-plia de posicionamiento.

Las estrategias en el apartado de publicidad, marketing e imagen corporativa se resumen a continuación.

tipologíade costes

costevariable

2

costevariable

1

costefijo

instalación,actualización

formación

aplicaciones

sistemaoperativo

almacenaje

equipos

Clientes

En el plan para acceder a los clientes y para que los clientes puedan conocer los productos que se ofertarán se han predefinido diferentes estrategias:

Se destinará una parte de la facturación a inversión publicitaria. Se potenciará desde el inicio la imagen corporativa para crear una es-tructura que potencie la visibilidad de la marca en todos los aspec-tos. La new media o nueva tendencia publicitaria basada en la web 2.0 y 3.0 será la base de la publicidad de la empresa, realizando un trabajo permanente en el posicionamiento web y en la interactuación de todas las plataformas-soportes en la red para dar a conocer tanto la empresa como los productos.

Siempre que se ajusten a los presupuestos en publicidad, se realiza-rán artículos y reportajes en revistas especializadas.

En la página web de la empresa habrá versiones de prueba de nues-tros productos para que los potenciales clientes puedan acceder a ellas.

Se asistirá a ferias y exposiciones especializadas del sector tenien-do como objetivo presentar la primera línea de productos en el FI-COD de 2011 y en el SIMO 2011 y las ferias del sector de las máqui-nas recreativas.

Se participará en el el Día del Emprendedor de Santiago de Compos-tela y Barcelona, en el 2011 y 2012.

Se presentarán acuerdos para hacer descuentos a los asociados de PYMEC, iPyme, la Federación Nacional de Trabajadores Autónomos y la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA).

Se realizará una base de datos propia a partir de la información su-ministrada por las bases de datos internas de la Cámara de Comer-cio y las existentes en Internet. Con ella llevaremos un control sobre los contactos realizados y los pendientes, así como el éxito obtenido. Así podremos ir perfilando cada vez más el segmento o segmentos elegidos.

Comercialización

Teniendo en cuenta la dimensión del negocio y nuestras fortalezas, la estrategia comercial va a centrarse en la promoción de ventas personal.

La presentación se realizará de modo claro y preciso, entregando tarjeta de visita y un dossier ilustrado junto con un proyecto perso-nalizado detallado que se entregarán al final de la visita. Se acudirá a la presentación con un ordenador portátil para realizar una demos-tración de los productos.

Intentaremos realizar una media de 2/4 nuevos contactos diarios co-merciales o de personas que nos puedan ayudar a comprar o pres-cribir nuestros servicios.

2/4 nuevos contactos diarios x 5 dias x 4 semanas x nº de meses = (2 Meses) 80/160 nuevos contactos.

En la primera fase intentaremos segmentar estos contactos en base a la importancia dada a cada línea negocio / tipología de cliente, para así tener un sondeo / análisis de la potencialidad comercial.

Otras vías de comunicación serán los dípticos, trípticos y presenta-ciones en power point. Igualmente se tendrán en cuenta aspectos de marketing directo tales como el envío directo de un mailing (por

fases semanales, para poder realizar un seguimiento telefónico + visita personal).

Se enviarán a todas las empresas de los sectores objetivos que se den de alta en el BOE unas claves de acceso para probar los distintos productos de los que disponemos por un periodo de 30 días.

Siendo conscientes de la importancia del boca a boca y teniendo en cuenta las técnicas del marketing viral fomentaremos y promovere-mos esta vía de comunicación.

Acciones de Marketing que se realizarán

1 Investigación necesidades del cliente / escucha activa: Escuchar necesidades y deseos de los clientes preguntando qué le ha parecido nuestro servicio y nuestro producto y cómo lo mejorarían.

2 Investigación quejas / reclamaciones: manifestadas por los clien-tes de empresas competidoras o similares a la nuestra. Aprovechar todas las reclamaciones como un extraordinario golpe de suerte. Normalmente las reclamaciones / quejas nos están advirtiendo de un problema que muchos clientes ven pero pasan por alto sin decir nada.

Tras escuchar la crítica, hacer feedback, resumiendo brevemente lo que hemos entendido y confirmándolo con preguntas cerradas.

En ningún caso se recomienda bajar precio, si no dar más producto o servicio.

3 Acciones promocionales:

A_Precio por paquete: regalando un producto o servicio complemen-

tario o rebajando precio si se compra el paquete / servicio completo.

B_Ofrecimiento de informes / documentación de utilidad para el cliente y/o muestras gratis.

C_Abrir una cuenta que se pague a fin de mes para aquellos clientes que no ofrezcan riesgos financieros.

D_Ofertas / precios / honorarios especiales para los clientes más importantes - compradores.

E_Estrategia de Precios: ofrecer un descuento o una rebaja a los clientes habituales que consigan nuevos clientes para nuestra em-presa o negocio a través de sus relaciones / contactos personales.

4 Red de contactos comerciales

Una vez establecida una buena relación y alcanzado un nivel acep-table de confianza con nuestro cliente o potencial cliente, pedirle referencias: nombres de otras personas con quienes podríamos es-tablecer contacto.

Es importante conseguir que nuestro cliente avise a nuestro contac-to que vamos a llamarle de su parte.

Se presentará un acuerdo con las Cámaras de Comercio de la Fun-dación Incyde por el cual los asistentes a los cursos de empren-dimiento tendrán un mes de prueba de los productos y el 50% de descuento el primer año.

A través de la Federación Gallega de Jóvenes Empresarios de Galicia (FEGAXE y AJA) se presentará un acuerdo para que los asociados a las distintitas asociaciones de jóvenes empresarios a nivel nacional

tengan descuentos en los productos y tengan productos de prueba.

Se contactará con las distintas asociaciones de Pymes y autónomos para presentarles descuentos preferentes. Se contactará con aso-ciaciones como; PYMEC, Ipyme, la Federación Nacional de Traba-jadores Autónomos y la Unión de Trabajadores Autónomos (UPTA).

5 Estrategias de atención al cliente: facilitar informes técnicos / do-sieres personalizados

6 Publicidad gratuita / no pagada. Todos tendemos a creer que las noticias son más creíbles que la publicidad.

A_Hacer que nuestra empresa sea merecedora de una noticia.

B_Notas de prensa (enviar a prensa especializada / local, etc ). Ana-lizar primero quienes son los periodistas de cada sección / redacto-res jefe.

C_Entregar al editor de la publicación seleccionada una nota de prensa de no más de una página.

Ser lo más conciso posible e investigar qué noticias está potenciando el soporte, redactarlo en lenguaje periodístico (solicitar la colabora-ción de un experto en marketing / comunicación / periodismo).

D_Deberemos redactar el informe intentando responder a la pre-gunta ¿de qué manera pueden beneficiarse los lectores a través de la lectura de la información que intentamos difundir?.

E_Presentación de propuestas / informes / cartas comerciales: Usar las normas convencionales de presentación: papel blanco, fuente arial o verdana, a espacio y medio. En el membrete deben

figurar los datos para contactar con nosotros y obtener mayor infor-mación (número de teléfono, e-mail, persona de contacto...).

Si es posible, asimismo, enviar dosieres / fotografías de nuestro pro-ducto / servicio / recortes de prensa de nuestras apariciones en pe-riódicos / prensa especializada.

F_Mantener al tanto de nuestras actividades a asociaciones y fede-raciones y a publicaciones especializadas que tengan como público objetivo a nuestros clientes.

7 Envío postal de listas de novedades a las asociaciones y federacio-nes o empresas que deben tomar decisiones de compra y que actúan frente a un gran número de personas que puedan ser usuarios de nuestros productos o servicios.

8 Emitir una tarjeta recordatorio que informe a los clientes sobre el vencimiento de cierto plazo u oferta.

9 Acciones de cliente misterioso. Aplicaciones de prueba para uso en los foros y hacer reportes de errores y cosas a mejorar.

10 Catálogos y papelería corporativa.

11 Relaciones Públicas: participación en los proyectos locales de promoción o de tipo recreativo.

12 En todo caso, observar la comunicación de los competidores con más cuota de mercado y conservarla durante un tiempo razonable.

13 Subrayar nuestro posicionamiento en todas nuestras acciones de comunicación (en una empresa todo comunica….)

c Distribución

Vías de distribución y comercialización de las aplicaciones:

1 Web de la empresa. Tienda virtual

2 Tiendas de aplicaciones:A_Google Chrome StoreB_Microsoft StoreC_Intel StoreD_Apple StoreE_Blackberry Store

3 Tarjeta inicio producto: debido a que el producto, en cuanto a su foma de comercialización, es novedoso, se realizarán tarjetas que se venderán en tiendas de informática a precios similares a la carga de un teléfono móvil que otorgarán al comprador una cuenta de usuario y le proveerán del alquiler del producto por un determinado perio-dodo de tiempo.

4 Productos a medida

Formas de distribución y comercialización de las aplicaciones:

1 Aplicación completa

2 Aplicación web

3 Aplicación burbuja (por unidades)

4 Sistema operativo

Las formas 1, 3 y 4 se comercializarán con la opción de un terminal físico en función de las necesidades que tenga el cliente y de la cali-dad de su conexión a internet.

d Previsión de ventas

Las previsiones de ventas están hechas a partir de la evolución en las cuotas de mercado que se pretenden conseguir con las estrate-gias de marketing y publicidad anteriormente comentadas.

Solo se presentarán las previsiones del peor de los 3 estados de ven-tas estimados. Las cuotas de mercado previstas son diferentes para cada comunidad autónoma.

El target objetivo de esta previsión de ventas es el siguiente:

1 Nuevo nicho de mercado (máquinas recreativas tipo B)

Los años 2011 y 2012 se contabilizan como objetivo único. El precio medio del producto que utilizaremos será de 110 € al año.

Galicia Madrid CataluñaIngresos 331.100 € 164.670 € 216.040 €

2 Mercado Objetivo (Pymes hasta 49 empleados, Pymes sin asala-riados y autónomos)

12.038

Galicia

mercado objetivoventas

Madrid Cataluña

3.010

29.940

1.497 1.964

39.275

12.592

20.206

2013

2013

2014

2014

Galicia

Madrid y Cataluña

2015

2015

2016

2016

251

1.010

37.776

60.618

1.888

6.061

50.369

80.825

3.525

9.699

62.961

101.032

6.296

15.155

mercado objetivoventas

mercado objetivoventas

El precio medio del producto que utilizaremos será de 110€ al año.

2013 2014 2015 2016Ingresos Galicia 27.610 € 207.680 € 387.750 € 692.560 €

Ingresos Madrid y cataluña

111.100 € 666.710 € 1.066.890 € 1.667.050 €

Ingresos totales 138.710 € 874.390 € 1.454.640 € 2.359.610 €

Ingresos totales 5 años (utilizados en el apratado financiero)

2011 2012 2013 2014 2015

Ingresoss/ventas 289.281 € 404.993 € 647.989 € 1.166.380 € 2.332.760 €

Organización y plan de trabajo6

a Aspectos generales de la organización

La cultura de la empresa

La cultura de la empresa está orientada a tres áreas:

InternaExternaProducto

Cultura Interna

La cultura interna está orientada a la formación y retención del ta-lento mediante la proximidad al entorno universitario.

Pretendemos ser una empresa donde los universitarios recién titu-lados quieran trabajar.

En esta misma línea se potenciará la propia compañía y sus recursos con programas de formación continuada y de becas. (explicados en el apartado de RR.HH.)

Consideramos que el liderazgo marca la excelencia y por ello apos-taremos por el multiliderazgo: las necesidades de los puestos claves serán cubiertas por perfiles de líderes que se identifiquen con la cul-tura y objetivos de la empresa.

Con planes de comunicación internos que involucren en la estrategia de la organización a los empleados.

Cultura externa

Enfocada a dos áreas:

El entorno social La opinión pública

Los valores, objetivos y filosofía de la casa han de verse reflejados en nuestra imagen exterior, inspirando confianza y proyectando la idea de una compañía que apuesta por el respeto interno y externo, mostrándonos como un nuevo modelo empresarial que consiga, en un futuro, atraer nuevas empresas al país.

Se instaurarán políticas de respeto y preservación del entorno.

El plan de crecimiento interno está enfocado a la creación estable y continuada de puestos de trabajo, teniendo en cuenta todos los tipos de puestos necesarios y las diferentes tipologías de personas. Habrá plazas destinadas a personas que estén en peligro de exclusión la-boral y social.

Se realizarán alianzas con instituciones que favorezcan al desarrollo de la sociedad. Pretendemos tener una participación activa en el en-torno social, de manera que en un futuro una parte de los beneficios de la compañía reviertan en el entorno social de la compañía.

El cliente

Uno de los puntos más relevantes de una compañía como Cludeen, con una filosofía claramente orientada al cliente.

Los objetivos en este apartado están orientados a satisfacer total-mente las necesidades del consumidor, fomentando políticas de calidad que aumenten nuestra competitividad.

Se realizará una inversión activa en departamentos de información y atención al cliente, servicios técnicos y departamentos de I+D+i.

Producto

Nuestra actitud empresarial nos lleva a buscar la máxima calidad en todos nuestros productos.

Instauraremos programas de calidad e investigación para perfeccio-nar constantemente nuestra producción.

Contaremos con un plan de comunicación externa con los clientes y usuarios de nuestros artículos para conocer sus necesidades y sus expectativas y tenerlas en cuenta a la hora de realizar nuevas actua-lizaciones y adaptar productos a un sector específico.

Definición de los objetivos del proyecto

Crear una empresa líder en la provisión de software genérico y es-pecífico para lo sectores de la empresa, la educación y la hostelería utilizando la tecnología de computación en la nube.

Procesos operativos

Realizaremos software, hardware y sistemas operativos alojados en la nube para proveer a empresas, educación y hostelería.

Utilizaremos los lenguajes de programación que se estiman más efi-cientes y que nos permitan adaptarnos a las múltiples plataformas que poseen conexión a internet.

Para ello contaremos con equipos técnicos, material y con personal seleccionado de las diferentes universidades gallegas, que junto con determinados refuerzos en puestos clave nos permitirá disponer de una plantilla con los conocimientos necesarios y del perfil adecuado para cada una de las áreas de trabajo.

La infraestructura de la empresa dispondrá oficinas adaptadas a las necesidades y puestos de trabajo que haya en cada momento.

El tiempo de desarrollo por cada aplicación será de 8 meses (I+D+i).

Organización

Análisis de la estrategia y definición de objetivos a corto y medio plazo

Conseguir un crecimiento sostenido por los resultados empresaria-les, a través de productos y servicios que posean valor, tanto para el cliente como para la sociedad.

Conseguir la rentabilidad económica de la empresa basándose en los siguientes principios:

Diversificación del riesgo: mediante la creación de productos ge-néricos que puedan ser utilizados por varios tipos de clientes.Crecimiento realista: consciencia de que los márgenes de creci-miento no han de ser ambiciosos en exceso.Análisis del entorno para adaptarse a las amenazas que presenta y aprovechar las oportunidades que brinda.Mejora continuada de nuestros productos, buscando retener al cliente y permitiéndonos ganar cuotas de mercado y al mismo tiempo penetrar en otros nuevos.Gestión desde el inicio, con vistas a acompañar el crecimiento de la empresa con una estrategia a largo plazo.

Colocar a la empresa en una posición competitiva como proveedora de IT en la nube.

Diferenciarse de la competencia.

Internacionalización de la compañía: planes para introducirse a cor-to y medio plazo en los siguientes mercados:

EspañaEE.UUSudaméricaNorte de europa

Situarse en el contexto de la computación en la nube en España a partir del año 2011, presentando los primeros productos en eventos como:

SIMOFICODFerias de emprendedoresFerias de pymes y autónomosIIº Foro de cloud computing de Galicia

Implantación de una estructura organizativa que acompañe al creci-miento de la compañía de manera eficiente.

Proyectos para años específicos;

2016-2018. Se presentará un proyecto para que a través del uso de nuestros productos y tecnologías se consiga la inserción la-boral y la educación de personas con minusvalías. (Teletrabajo y educación virtual)

2017. Se pretende tener la primera universidad inteligente dotada exclusivamente con la tecnología que produciremos.

Organización funcional de la empresa

Estilo de dirección

Se establecerá un estilo de dirección que tenga en cuenta el entorno cambiante y que sea capaz de adaptarse a él. Un estilo de dirección basado en el aprendizaje continuado, en la intuición y racionalidad.

Se creará un clima de confianza para con los trabajadores basado en la comunicación continua mediante planes específicos, internos y externos.

Se buscará permanentemente integrar al departamento de RR.HH. dentro de la organización con la finalidad de involucrar a toda la en-tidad e integrar a los empleados dentro de la filosofía y estrategia empresarial mediante una política salarial que proporcione primas sobre beneficios de la compañía a todos la plantilla.

Como conclusión diremos que la dirección estará enfocada al traba-jo en equipo, a la integración dentro de la cultura de la compañía de todos sus integrantes y a conseguir proporcionar motivación laboral.

Perspectivas de evolución de la plantilla

En un primer momento contaremos con una organización sencilla potenciando los tres sectores directivos y organizativos necesarios.

Los dos socios se repartirán dos de los tres puntos de dirección. Alex Romero será Director de Operaciones y David Tiago será Director de Marketing y Director Comercial.

La Dirección Estratégica será conjunta por parte de Alex Romero y David Tiago.

Organigrama 2011 - 2013

La gestión de los recursos, administración, contabilidad y recursos humanos los primeros años serán sectores externalizados con el fin de controlar los costes.

Para los tres primeros años las previsiones de contratación están supeditadas a la inversión que la empresa consiga y al panorama de ingresos por ventas, y son las siguientes:

Jefe de proyecto: un jefe de proyecto con experiencia en la implan-tación de TI empresarial. Con la finalidad de crear un binomio en el proyecto para que Alex Romero desarrolle toda la parte del sistema operativo y el jefe de proyecto desarrolle la parte de software especí-fico, siempre en decisión conjunta con Alex Romero.

En los primeros años de la empresa se contará con becarios perma-nentes de la Universidad de Andorra, el plan de contar con becarios es permanente, pero en los primeros años serán la base de nuestra fuerza productiva con el fin de minimizar los costes y cosa que per-mite contratar empleados recién licenciados después de haberlos instruido tanto en la filosofía interna como en las necesidades espe-cíficas por puesto de trabajo.

En estos primeros años se contará con personal a Media Jornada, el cual irá aumentando año a año y una vez finalicen los estudios universitarios el personal que está a media jornada se les propondrá integrarse en la jerarquía de la empresa como empleados fijos, ne-gociando con ellos el salario.

Previsiones de contratación

personal 2011 2012 2013 2014 2015

socios 2 2 2 2 2

jefe de proyecto 1 1 2 4 5

personal fijo 1 2 1 10 20

personalmedia jornada 2 5 7 5 10

becarios 3 3 3 3 3

total 9 8 12 21 37

Sistemaoperativo

AlexRomero

Operaciones

Organigrama

Comercial, mar-keting y RR.PP.Administración

DavidTiago

Gestoría(externalizado)

Jefe de proyecto

Soporte jefede proyecto

Hardware ProgramadorM / J

ProgramadorM / J

ProgramadorM / J

No se cuenta a los becarios como personal contratado de la empresa.

La evolución de la plantilla se ha hecho basándose en las conclusio-nes sobre las necesidades que se extraen de la previsión de ventas y las necesidades aparecidas al aumentar las ventas y al tener un mayor número de clientes y de producción.

Actividades que se externalizarán en los inicios de la actividad:Contabilidad y administraciónConsultoría financiera y contableGestión de los RR.HH.

Cuadro de retribución e incentivos

personal salarioemprendedores 1.800 €jefe de proyecto 1.400 €

personal fijo (programador) 1.200 €personal fijo (administración) 1.000 €

personal media jornada 500 €

Los salarios indicados en el cuadro anterior son todos, netos y men-suales.

Los salarios de los emprendedores durante los dos primeros años de vida de la empresa, están estipulados de esta manera para re-ducir las posibles pérdidas que se originan durante el inicio de la actividad, posteriormente irán aumentando a medida que aumenta la facturación y el volumen de la empresa, además dichos salarios se ven reforzados por la participación sobre beneficios que tienen los

dos emprendedores en el momento en que la empresa comience a dar resultados positivos.

Teniendo en cuenta el peso específico de los dos emprendedores y el hecho de que su participación en el capital social de la empresa es alto, lo que conlleva la petición de préstamos personales, se ha estipulado un nivel salarial acorde a su puesto dentro del organigra-ma interno.

b Plan de trabajo

David Tiago (CEO - Director Ejecutivo) será responsable del área de marketing y departamento comercial de la empresa, además actua-rá como relaciones públicas de la compañía en las presentaciones del negocio a inversores, proveedores y clientes.

Alex Romero (COO - Director de Operaciones) será el responsable del área de operaciones de la empresa y sus funciones quedan defi-nidas de la siguiente manera:

Realizará el sistema operativo. La duración estimada de este pro-yecto será de 8 meses.Implantará el orden de realización de las aplicaciones conjunta-mente con el jefe de proyecto.

El jefe de proyecto es un puesto vacante y clave, por lo que será el primero que se cubrirá ya que se necesita un perfil muy específico. Sus responsabilidades serán las siguientes:

Realización del proyecto de trabajo por aplicación.

Conjuntamente con Alex Romero implementarán el orden de rea-

lización de cada aplicación y los objetivos de trabajo para cada becario.

En un principio se contará con personal a media jornada y con beca-rios en prácticas de la Universidad de Andorra para realizar tareas de programación. Los becarios en prácticas estarán en la empresa desde septiembre hasta diciembre, fecha extraída de una reunión con el Decano de Informática de la Universidad de Andorra.

El personal a media jornada que se necesita es para cubrir tres puestos de trabajo en el apartado de programación de aplicaciones.

El tiempo de producción por aplicación será de 8 meses para cada una de las aplicaciones por separado. Esta estimación temporal in-cluye pruebas para solucionar errores y demás prácticas de calidad para cada aplicación.

Una vez cada aplicación haya superado el tiempo de test y esté lista para vender, el departamento comercial la pondrá en venta en todas las plataformas comerciales anteriormente expuestas.

Organigrama definitivo. Empresa consolidada

Asistencia técnica y mantenimiento

Clientes

Propia

Formación

Atención al cliente

Test de aplicacionesPropio

Servidores

Dirección

ClientesSistema operativo

AplicacionesHardware

Actualizaciones

I+D+i

SeguridadLegal

Nuevas aplicacionesRR.HH.

Adaptación a nuevos

dispositivosInfraestructuras

Aplicaciones

Producción

Contabilidad

Administración

Este organigrama será el que acompañará todo el crecimiento de la compañía y se irá completando puesto por puesto de la cima a la base siempre teniendo en cuenta las necesidades de la empresa.

Departamentos de la dirección de la empresa

Se ha creado un organigrama de puestos directivos considerados claves a nivel estratégico que permitirán que la empresa crezca y consiga los objetivos prefijados.

Estructura de organización interna para empleados

Plan de carrera para cada puesto de trabajo

Plan de acogida y seguimiento de cada nuevo trabajadorPlanificación, presentación, integración, manual de las funciones y objetivos y procedimientos básicos por puesto de trabajo (1 Se-mana)Plan de seguimiento (1 mes)

Plan de comunicación internoReuniones diarias por departamentos. (desayuno-reunión de to-dos los trabajadores por departamentos)

Planes de formación y desarrolloPlan de becarios universidad (prácticas empresa)Plan beca de estudiosPlan formación continuada trabajador

Plan de trabajoMetas y objetivos de trabajo por equipos (Departamentos o gru-pos de trabajo)Metas y objetivos de trabajo individual (Proyecto propio de cada empleado)

Estratégica

OperacionesControl y gestión

Gestión recursos

Marketing y comercial

Dirección

Incentivos empresariales

El plan de incentivos se instaurará desde el inicio de la actividad em-presarial, acompañando al crecimiento de la compañía.

Este plan de incentivos ha de servir de pauta cuando se crezca como empresa ya que algunas partes solo se realizarán cuando la empresa pueda financiarlas con capital propio sin la necesidad de inversores.

Pero desde el inicio hasta el momento de mayor crecimiento se irá adaptando a las realidades, necesidades y posibilidades que presen-te la compañía pero siempre respetándolo y teniéndolo como modelo anexo a la retribución interna donde se reflejan los complementos salariales que tendrá cada puesto de trabajo.

Aspectos económicos - financieros7

a Capital social / Socios capitalistas

El capital se cifra en la cantidad de 20.000 €, que es aportado por los dos socios-emprendedores de la siguiente manera:

Participación y aportación por socio

b Objetivos de ventas

Los objetivos comerciales que se plantea la empresa para los próxi-mos años se muestran en el cuadro que sigue a continuación que presenta, en euros, las cifras de ventas previstas, producto por pro-ducto.

2011 2012 2013 2014 2015

Ventas 289.281 € 404.993 € 647.989 € 1.166.380 € 2.332.760 €

En estos importes de ventas no están incluidos los ingresos de man-tenimiento, 1€ al mes por cada máquina.

c Organización y personal

La empresa inicia su actividad con una plantilla total de cuatro tra-bajadores y dos emprendedores. Esta plantilla se distribuye de la siguiente manera:

2011

Emprendedores (socios) 2

Jefe de proyecto 1

Personal fijo 1

Personal media jornada 2

Becarios 3

Total 10

Para los próximos años se contempla que esta plantilla evolucione de la manera siguiente:

2012 2013 2014

Emprendedores (socios) 2 2 2

Jefe de proyecto 1 2 4

Personal fijo 2 1 10

Personal media jornada 5 7 5

Becarios 3 1-3 1-3

Total 10 12 21

David Tiago50 %

10.000 €

Alex Romero50 %10.000 €

Coste del personal

La política retributiva propuesta parte de un salario bruto medio anual por categoría, incrementado anualmente en las cuantías que se señalan e incluyendo los costes de la Seguridad Social, evolucio-nando de la siguiente manera, en euros:

2011 2012 2013 2014 2015Total 72.000 € 82.800 € 103.500 € 139.725 € 209.588 €

d Las inversiones

Las inversiones previstas, tanto para la puesta en marcha del pro-yecto como para años sucesivos, en el horizonte temporal del plan, son las siguientes, en euros:

Inmovilizado inmaterial

Las inversiones en inmovilizado inmaterial previstas (4 años) ascien-den a 6.280 euros, en concepto de licencias software.

Inmovilizado material

Las inversiones anuales contempladas se incluyen de forma detalla-da en la tabla que sigue, en euros:

2011 2012 2013 2014 2014Total 40.000 € 40.000 € 40.000 € 40.000 € 40.000 €

Inmovilizado financiero

Para la contratación de los suministros y con carácter previo a la apertura del negocio no es preciso depositar ningún tipo de fianza.

Por tanto, el cuadro final de inversiones previstas queda definido de la forma siguiente, en euros, contando con unos gastos de constitu-ción y de primer establecimiento de 1.500 euros:

2011Inmovilizado inmaterial y G.P. establecimiento 5.000 €

Inmovilizado material 40.000 €total 45.000 €

Como política a seguir con las amortizaciones del inmovilizado, el plan contempla los siguientes criterios:

% anualInstalaciones 20 %

Mobiliario 10 %Equipo informático 25 %

Inmovilizado inmaterial 25 %

e Las inversiones

Con objeto de disponer de una visión detallada de la previsión de los diferentes gastos y sus cuantías se han agrupado en cinco bloques diferentes:

ConsumosPersonalAmortizaciones,Gastos FinancierosOtros Gastos

Un aspecto que tiene gran importancia a la hora de estimar la evolu-ción en el tiempo de la mayor parte de los gastos es la previsión de trayectoria del Índice de Precios al Consumo (IPC), pues la cuantía de aquellos suele verse directamente influenciada por el ascenso o descenso de este.

Gastos de personal

Este capítulo recoge el coste bruto del conjunto de los trabajadores de la plantilla total de la empresa, incluyendo los correspondientes gastos de Seguridad Social, tal como se recogen en el capítulo de esta Memoria. Resultan ser los siguientes:

2011 2012 2013 2014 2015Total 72.000 € 82.800 € 103.500 € 139.725 € 209.588 €

Amortizaciones

De acuerdo con la política de amortizaciones descrita en el apartado 6 de esta memoria, las dotaciones anuales para la amortización de los bienes del inmovilizado serán:

2011 2012 2013 2014 2015Total 9.256 € 18.512 € 27.768 € 37.024 € 46.280 €

Gastos financieros

Los gastos financieros incluyen los intereses y otros gastos pagados a las entidades financieras que se producen como consecuencia de los créditos o préstamos. En definitiva, endeudamiento que la em-presa haya tomado, generalmente, de bancos o cajas de ahorro.

Además de este concepto los gastos financieros incluyen también los ocasionados por el descuento de efectos y por las comisiones que puedan derivarse de las operaciones con las entidades de cré-dito.

Por tanto, en función del endeudamiento adquirido por la empresa y de su política de cobro de las ventas, se prevé para este tipo de gas-tos la evolución siguiente:

2011 2012 2013 2014 2015

Interés delpréstamo 7.316 € 5.118 € 4.317 € 3.496 € 2.654 €

Amortización del préstamo(principal)

26.499 € 27.162 € 27.841 € 28.537 € 29.250 €

Gastosfinancieros 6.200 € 4.338€ 3.658 € 2.692 € 2.249 €

Otros gastos

Otros gastos que se producen en la empresa se han incluido dentro de este capítulo. Su contenido es el siguiente:

Pagos operativosSalarios e incentivos 61.200 5.100 5.100 5.100 5.100 5.100 5.100 5.100 5.100 5.100 5.100 5.100 5.100

Compras (material venta) 132.036 35.400 2.946 7.853 5.235 13.434 6.717 6.717 20.151 13.434 13.434 6.717Publicidad y promoción 30.562 236 236 236 236 3.186 3.186 3.186 5.900 5.900 5.900 2.360

Alquileres 9.086 826 826 826 826 826 826 826 826 826 826 826Suministros 11.682 1.062 1.062 1.062 1.062 1.062 1.062 1.062 1.062 1.062 1.062 1.062

Mantenimiento 1.947 177 177 177 177 177 177 177 177 177 177 177Material oficina 7.139 649 649 649 649 649 649 649 649 649 649 649

Tributos 5.500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500Transportes 2.596 236 236 236 236 236 236 236 236 236 236 236

Viajes y varios 5.192 472 472 472 472 472 472 472 472 472 472 472Asesorías 3.245 295 295 295 295 295 295 295 295 295 295 295

Seguros 2.596 236 236 236 236 236 236 236 236 236 236 236Total pagos operativos 272.781 40.500 9.789 12.735 17.642 15.024 26.173 19.456 19.456 35.604 28.887 28.887 18.630

Otros pagosAmostización préstamos (pal) 26.499 2.208 2.208 2.208 2.208 2.208 2.208 2.208 2.208 2.208 2.208 2.208 2.208Gastos financieros e interéses 7.316 1.908 492 492 492 492 492 492 492 492 492 492 492

Compra activos 53.690 15.832 3.442 3.442 3.442 3.442 3.442 3.442 3.442 3.442 3.442 3.442 3.442Liquidación IVA 7.299 379 2.120 4.800

Liquidación retenciones 8.100 2.700 2.700 2.700Total otros pagos 102.904 19.948 6.142 6.142 9.221 6.142 6.142 10.962 6.142 6.142 13.642 6.142 6.142

Pagos anteriores (preparación) 920 920

f Cuenta de resultados

Poniendo en relación, de manera ordenada, los ingresos con los gas-tos previstos, se obtienen las cuentas de resultados previsionales.

Los resultados muestran la viabilidad económica del proyecto.

Aun cuando un proyecto empresarial puede mostrar resultados ne-gativos el primero o el segundo año, pues los inicios de los negocios nunca son fáciles, la permanencia de este signo en los resultados a lo largo del periodo para el que se ha planteado el Plan de Empresa es la verificación de la más que probable viabilidad económica del proyecto.

En nuestra empresa los resultados previstos, de acuerdo con las ex-pectativas de ingresos y gastos detalladas a lo largo de esta memo-ria son los siguientes, en euros:

Ingresos 2011 2012 % var. 2013 % var. 2014 % var. 2015 % var.Venta neta total 289.281 404.993 40 647.989 60 1.166.380 80 2.332.760 100

Ingresos netos por ventas 289.281 404.993 40 647.989 60 1.166.380 80 2.332.760 100Gastos

Existencias - consumo 105.587 36,5% 147.822 36,5% 40 236.516 36,5% 60 425.729 36,5% 80 851.457 36,5% 100Iniciales 30.000 12.000 -60 12.000 12.000 12.000

Compras 87.587 147.822 68,8 236.516 60 425.729 80 851.457 100Finales 12.000 12.000 12.000 12.000 12.000

Personal 72.000 24,9% 82.800 20,4% 15 103.500 16% 25 139.725 12% 35 209.588 9% 50Administración / DG 72.000 24,9% 82.800 20,4% 15 103.500 16% 25 139.725 12% 35 209.588 9% 50Marketing y ventas 27.900 9,6% 32.085 7,9% 15 38.502 5,9% 20 51.978 4,5% 35 75.368 3,2% 45

Publicidad y promoción 27.900 9,6% 32.085 7,9% 15 38.502 5,9% 20 51.978 4,5% 35 75.368 3,2% 45Generales y administración 46.200 16% 53.130 13,1% 15 63.756 9.8% 20 86.071 7,4% 35 124.802 5,3% 45

Alquileres 8.400 2,9% 9.660 2,4% 15 11.592 1,8% 20 15.649 1,3% 35 22.691 1% 45Suministros 10.800 3,7% 12.420 3,7% 15 14.904 2,3% 20 20.120 1,7% 35 29.175 1,3% 45

Mantenimiento 1.800 0,6% 2.070 0,5% 15 2.484 0,4% 20 3.353 0,3% 35 4.862 0,2% 45Material oficina 6.600 2,3% 7.590 1,9% 15 9.108 1,4% 20 12.296 1,1% 35 17.829 0,8% 45

Tributos 6.000 2,1% 6.900 1,7% 15 8.280 1,3% 20 11.178 1% 35 16.208 0,7% 45Transporte 2.400 0,8% 2.760 0,7% 15 3.312 0,5% 20 4.471 0,4% 35 6.483 0,3% 45

Viajes y varios 4.800 1,7% 5.520 1,4% 15 6.624 1% 20 8.942 0,8% 35 12.966 0,6% 45Asesorías 3.000 1,0% 3.450 0,9% 15 4.140 0,6% 20 5.589 0,5% 35 8.104 0,3% 45

Seguros 2.400 0,8% 2.760 0,7% 15 3.312 0,5% 20 4.471 0,4% 35 6.483 0,3% 45Total gastos 251.687 87% 315.837 78% 25,5 442.274 68,3% 40 703.502 60,3% 59,1 1.261.215 54,1% 79,3

ebitda 37.593 13% 89.156 22% 137,2 205.715 31,7% 130,7 462.878 39,7% 125 1.071.145 45,9% 131,5Amortizaciones 9.256 3,2% 9.256 2,3% 9.256 1,4% 9.256 0,8% 9.256 0,4%

Resultado operativo 28.337 9,8% 79.900 19,7% 182 196.459 30,3% 145,9 453.622 38,9% 130,9 1.062.289 45,5% 134,2Financieros

gastos 6.200 2,1% 4.338 1,1% -30 3.658 0,6% -15,7 2.962 0,3% -19 2.249 0,1% -24,1Resultado

Antes impuestos 22.137 7,7% 75.562 18,7% 241,3 192.800 29,8% 156.2 450.660 38,6% 133,7 1.060.040 45,4% 135,2Impuestos -7.748 -2,7% -26.447 -6,5% 241,3 -67.480 -10,4% 156.2 -157.731 -13,5% 133,7 -371.014 15,9% 135,2

Beneficio neto 14.389 5% 49.115 12,1% 241,3 125.320 19,3% 156.2 292.929 25,1% 133,7 689.026 29,5% 135,2

Cuenta de resultados

Suministros: incluye gastos en agua, gas, electricidad, teléfono (fijo + móvil), internet, servidores y manutención oficina.Viajes y varios: esta partida representa los gastos de asistencia a conferencias y/o viajes que se tengan que hacer en nombre de la empresa.

g Las finanzas

En este apartado se presenta el Plan Financiero de la empresa que se produce como consecuencia de la capacidad de autofinanciación del proyecto y de la política de cobros y pagos planteada.

El Plan Financiero incorpora la previsión de la evolución de los co-bros y pagos que se han de producir.

Por un lado se incluyen los movimientos financieros derivados de la explotación y, por otro, los producidos como consecuencia de los cobros y pagos ajenos a la explotación.

Como resultado, esto es, por la diferencia entre los cobros y los pa-gos de cada periodo, se obtienen los saldos financieros, y poniendo estos en relación con los del año anterior, los saldos financieros fi-nales o acumulados.

Estos últimos saldos son los que muestran la viabilidad financiera del negocio, es decir, si la estructura de financiación planteada para el mismo es correcta.

Esta información se produce cuando estos saldos son siempre, a lo largo de todo el periodo considerado, de signo positivo, significando que los cobros que se han de producir en la empresa por todos los conceptos cubren los pagos, superándolos.

El planteamiento financiero de Cludeen se basa, en forma resumida, en los siguientes planteamientos:

Para la lectura de la tabla que sigue debe tenerse en cuenta que cuando en la casilla de importe figura cero como cantidad, significa que en ese año la empresa no tiene previsto contar con créditos a

largo plazo.

En este plan se contempla contar con los créditos a largo plazo que se incluyen en el cuadro siguiente, de acuerdo con las condiciones de tipo de interés, plazo de amortización y periodo de carencia que se indican. Importes en euros.

2011 2012 2013 2014 2015Importe 200.000 0 0 0

Tipo de interés 2,5% 0% 0% 0%Años 7 0 0 0

Periodo de carencia(meses) 18 0 0 0

Derivado de los anteriores planteamientos se presenta en el cuadro siguiente, de forma detallada, el Plan Financiero. Importes en euros.

Tesorería h Balances previsionales

La evolución de los balances de situación previsionales de Cludeen que se derivan de las cuentas de resultados y del plan financiero es, en euros, la siguiente:

Activo 2011 2012 2013 2014 2015No corriente 37.024 27.768 18.512 9.256Inmovilizado

intangible 6.280 6.280 6.280 6.280 6.280

Inmovilizado material 40.000 40.000 40.000 40.000 40.000

Amortizaciones -9.256 -18.512 -27.768 -37.024 -46.280Corriente 196.745 250.799 407.713 790.771 1.714.066

Existencias 12.000 12.000 12.000 12.000 12.000Disponible 184.745 238.799 395.713 778.771 1.702.066

Total activo 233.769 278.567 426.225 800.027 1.714.066Patrimonio neto y

pasivoPatrimonio neto 34.389 83.505 208.825 501.754 1.190.780Fondos propios 34.389 83.505 208.825 501.754 1.190.780

Capital 20.000 20.000 20.000 20.000 20.000Resultados 14.389 63.505 188.825 481.754 1.170.780

Pasivo 199.380 195.062 217.400 298.273 523.286No corriente 173.501 146.339 118.499 89.962 60.712

Préstamos largo plazo 173.501 146.339 118.499 89.962 60.712

Corriente 25.879 48.723 98.901 208.311 462.574Proveedores 13.530 19.171 27.540 45.341 83.701

Otras cuentas a pagar 12.349 29.552 71.361 162.971 378.874

Total patrimonio neto y pasivo 233.769 278.567 426.225 800.027 1.714.066

Cash flow previsional 2011 2012 2013 2014 2015Saldo acumnulado al inicio 184.745 238.799 395.713 778.771

Ingresos operativos 341.351 477.892 764.627 1.376.328 2.752.657Otros ingresos 220.000

Emisión de capital 20.000Préstamos 200.000

Total cobros 561.351 477.892 764.627 1.376.328 2.752.657Pagos operativos 272.781 338.481 477.869 764.210 1.377.792

Salarios e incentivos 61.200 70.380 87.975 118.766 178.149Compras (material venta) 132.036 169.811 272.287 487.850 972.072

Publicidad y promoción 30.562 37.506 44.890 60.194 86.955Alquileres 9.086 11.275 13.489 18.067 26.083

Suministros 11.682 14.496 17.342 23.229 33.536Mantenimiento 1.947 2.416 2.890 3.872 5.589Material oficina 7.139 8.859 10.598 14.196 20.494

Tributos 5.500 6.825 8.165 10.937 15.789Transportes 2.596 3.221 3.854 5.162 7.452

Viajes y varios 5.192 6.443 7.708 10.324 14.905Asesorías 3.245 4.027 4.817 6.453 9.315

Seguros 2.596 3.221 3.854 5.162 7.452Otros pagos 102.904 85.357 129.844 229.060 451.570

Amortización préstamo (principal) 26.499 27.162 27.841 28.537 29.250

Gastos financieros 7.316 5.118 4.317 3.496 2.654Compra activos 53.690 33.314 56.491 109.947 233.116Liquidación IVA 7.299 12.015 14.749 19.600 28.818

Liquidación retenciones salariales 8.100 7.748 26.447 67.480 157.731

Pagos anteriores (preparación) 920Total pagos 376.606 423.838 607.713 993.270 1.829.362

Saldo neto ejercicio 184.745 54.054 156.914 383.058 923.295Saldo acumulado 184.745 238.799 395.713 778.771 1.702.066

Saldo acumulado con pólizas 184.745 238.799 395.713 778.771 1.702.066

i Conclusiones finales

El propósito de este Plan de Empresa es mostrar a sus destinatarios la coherencia y viabilidad del proyecto empresarial que contiene.

En definitiva, Cludeen es un proyecto coherente. Parte del conoci-miento del mercado y de los productos y servicios que ofrece, ade-más de la experiencia profesional e interés de quien plantea lo plan-tea.

Cludeen es un proyecto económicamente viable. Sus cuentas de resultados presentan un panorama de explotación que anticipa la rentabilidad de la empresa según los planteamientos incluidos en este plan.

Cludeen es un proyecto financieramente viable. Cuenta con la ade-cuada estructura financiera.

AnexosI

1 Cartas de recomendación

En Madrid a 11 de enero de 2011

D. Pedro S. Verdasco, en calidad de DIRECTOR DE PROYECTOS de la FUNDACION INCYDE / CONSEJO SUPERIOR DE CO-MERCIO

Certifico:

Que David Tiago ha desarrollado su plan de negocio en el curso de “Consolidación y Creación de Empresas” en la Cámara de Comercio de Santiago de Compostela (Fundación Incyde) desde Mayo del año 2010 hasta Julio del 2010.

El Sr. David Tiago ha demostrado ser un gran profesional, tener una enorme capacidad de trabajo, lealtad, dedicación, así como una im-plicación sin límites en su quehacer diario.

Tengo la absoluta seguridad de que afrontará los nuevos retos que a partir de hoy se le planteen, con el mismo entusiasmo, buen hacer y haciendo aportaciones decisivas para el éxito de cualquier organiza-ción que lo integre.

Pedro S. Verdasco

PD: Quedo a su disposición para cualquier otra información adicional que precisen. Teléfono: 00 212 646 234 192 / + 34 619 37 11 06 , email : pv@tmcmarruecos.com

En Madrid, a 28 de septiembre de 2010

A quien pueda interesar

El abajo firmante, D. Javier Villarrubia, Consultor en Tecnologías de la Información (T.I.C.) de la Fundación Incyde, certifico que D. David Tiago ha desarrollado su plan de negocio en el curso de “Con-solidación y Creación de Empresas” en la Cámara de Comercio de Santiago de Compostela (Fundación Incyde) en el período de tiempo comprendido desde Mayo del año 2010 hasta Julio de 2010.

D. David Tiago ha demostrado ser un gran profesional, tener una enorme capacidad de trabajo e innovación, creatividad, lealtad, de-dicación y esfuerzo así como una implicación sin límites en su que-hacer diario.

Tengo la absoluta seguridad de que, por estos y por otros aspectos, afrontará los nuevos retos que a partir de hoy se le planteen con el mismo entusiasmo y buen hacer mostrados hasta ahora y haciendo aportaciones decisivas para el éxito de cualquier organización o pro-yecto en que se integre.

Por todo ello, le recomiendo encarecidamente.

Javier Villarrubia

Consultor en Tecnologías de la Información de la Fundación IncydeQuedo a su disposición para cualquier otra información adicional que precisen.Teléfono: + 34 66 88 12321 - Correo electrónico: javier@incyde.tk

Carta enviada por email sin firma. Se puede confirmar su autenticidad contactando con el Recomendante.

2 Especificaciones técnicas del producto

1 Base de datosi Servidor MySQLii Lenguaje de programación SQL

2 Aplicacionesi Lenguaje de Programación: C++ ii Se programarà simultáneamente en PHP. Para acceder a través de páginas web, en modo consulta.iii Se usará un eclipse en LINUX, que es un IDE, un intérprete de C++iv Para el apartado gráfico se usará GTK+, que es una aplicación que permite crear interfaces para usuarios.

3 Sistema operativoSe partirá del sistema operativo Debian aunque se realizarán pruebas con el sistema operativo Montavista.

4 Servidor

Solo se alojará en la nube la base de datos de las aplicaciones software.

5 Hardware

Se montará con un equivalente a la plataforma Intel ATOM actual (ya que debido a la rápida evolución de los netbooks se reevaluará qué componentes se utilizarán para su montaje).

La decisión de utilizar tecnología Intel ATOM es debido a que los recursos necesarios de sistema para correr LINUX son mínimos y no se requerirá aceleración gráfica.

3 Currículum vitae de los socios

Alejandro Romero BravoNacionalidad: española

Edad: 28 años (14 de enero de 1981)

Experiencia profesionalDiciembre 2007 Administrador de sistemas en DS2 (www.ds2.es) . Administración de sistemas Linux y Windows.Octubre 2007 – diciembre 2007: Técnico de sistemas en MSC Terminal Valencia (puerto de Valencia). Mantenimiento de infraestructuras inalámbiracas, dispositi-vos móviles, administración de sistemas Windows 2003 e IBM AS400.Septiembre 2007 – octubre 2007: Técnico de sistemas en T-Systems. Administra-ción de sistemas Windows 2003, tareas de helpdesk y atención al cliente externo.Marzo 2007 – junio 2007: Prácticas del ciclo superior de administración de sis-temas informáticos en Nortideas (Santiago de Compostela). Entre las tareas realizadas destacan Instalación de sistemas bajo plataformas Microsoft y Linux, desarrollo de aplicaciones en Java y administración de base de datos Microsoft SQL server.Octubre 2004 – junio 2005: Reparaciones de dispositivos de telefonía móvil en HIFIGAL (La Coruña). Durante este período de tiempo he obtenido una amplia experiencia en hardware y electrónica.Septiembre 2003 – junio 2004: Administración de sistemas y atención al público en el CiberCafe Defcon1 (La Coruña).

Conocimientos técnicosImplantación y administración de sistemas basados en código libre y corriendo básicamente en dos plataformas: Ubuntu (y variantes) hacía el cliente interno y Centos orientada a servicios corporativos.Implantación y administración de soluciones open source bajo Linux: Openfiler, Vyatta, Squirrel, Apache, MySQL, Asterisk, Ipcop, Untangle, Open VPN.Implantación y administración de soluciones comerciales bajo Linux: Servidores de licencias flexlm, Matlab, Vmware Server, Vmware ESX.Administración e implantación de sistemas y productos Microsoft: Active Direc-tory, WSUS, SQL Server, Navision,IIS.Administración e implantación de soluciones Windows basadas en Active Direc-tory: Smarteam.

Conocimientos avanzados de la plataforma Linux y BSD. Instalación y adminis-tración sistemas.Administración e implantación de sistemas de inventario y seguimiento de inci-dencias bajo linux: Ocs Inventory NG, GLPI, Teamtrack.Administración de soluciones de backup HP Data Protector Enterprise.Conocimientos de plataformas de vitalización, en especial soluciones VMWARE y Xen.Conocimiento de redes de comunicaciones y protocolos de red y routing. Admi-nistración de dispositivos de red comerciales (Cisco,HP ) y basadas en software libre (Vyatta, Ipcop, …)Programación en lenguaje Bash, Java, Visual Basic.Realizados trabajos bajo plataforma MACOSX, en especial tratamiento de datos con software de grabación de audio Protools.

IdiomasGallego y castellano: lenguas maternas.Inglés: nivel muy alto hablado, escrito y leído. Certificación oficial TOEFL IBT

Formación2008: Cursando estudios de ingeniería técnica de telecomunicaciones especiali-dad de telemática en la Universidad de Vigo2008: Curso Introductorio a SQL 20082008: Formación a cargo de ingram micro sobre HP data protector2008: Formación a cargo de ingram micro sobre VMWARE ESX Server2008: Curso de inglés para negocios en Kaplan Aspec, Empire State Building – New York City.2008: Beca MEC para cursar estudios en el extranjero2007: Certificación Cisco Network Administrador (CCNA)2007: Cursando certificación Microsoft MCSE Security. En la actualidad certifica-ción MCP en Windows 2003 Server.2007: Beca MEC para cursar estudios de idiomas en el extranjero2007: Certificación TOEFL IBT en el International Language School of Canada2007: Ciclo Superior de Administración de Sistemas Informáticos cursado en Ins-tituto San Clemente (Santiago de Compostela)2005: Bachillerato LOGSE en el Instituto Salvador de Madariaga (La Coruña)

David Tiago PastorNacionalidad: andorrana

Edad: 28 años (10 de marzo de 1982)

Experiencia profesionalOctubre 2010 – actualidad: Alfa Capital (Auditores & Asesores), Principado de An-dorra. Auditor Contable.Mayo 2010 - julio 2010: Hostal Reyes Católicos, Santiago de Compostela. Camare-ro Extra para ceremonias y actos especiales.Noviembre 2009 - julio 2010: Fundación Compostela Deporte, Santiago de Com-postela. Community Manager y Organizador de las Actividades paralelas. Fun-ción: Gestión de las Redes Sociales de la Fundación. Gestión, organización de actividades paralelas a las actividades deportivas. (Festival musical, encuentro de video juegos, etc.) Negociación con patrocinadores para actividades paralelas.Octubre 2008 - octubre 2009: Profesor de Contabilidad, Microeconomía y Ma-croeconomía. Academia Universitaria “First Best”-Santiago de Compostela.2005 - 2008: Banco Sabadell de Andorra. Eventual meses de verano. Realizando tareas de caja y atención al cliente. Actualizando los archivos y controlando el material que entra y que se necesita en la oficina. Ayudando a los comerciales cuando lo necesitan, para búsqueda de datos, Realización de documentos, Rea-lización de escritos.Enero - junio 2006: Real Automóvil Club de Cataluña (RACC) Barcelona. Depar-tamento de afiliación. Director de Becarios. Atendiendo a los socios y realizando tareas de captación de nuevos socios y mantenimiento de los actuales socios. Realizando tareas de mantenimiento y actualización de datos de los socios.Junio 2005: Juegos Olímpicos de los Pequeños Estados de Europa. Andorra. Co-mité Organizador. Datos y Prensa. Enlace. Contratado por el Comité Olímpico de Andorra para trabajar en el departamento de Organización y Dirección de los Jue-gos realizando tareas de actualización y verificación de los datos introducidos en la web. Ayudando al jefe de prensa en la realización de la coordinación de los me-dios de prensa, facilitando documentación, datos y resultados que eventualmente pudieran necesitar.Enero 2004 - mayo 2005: City Self-Storage. Barcelona. Administrativo y Atención al Cliente. Realización de tareas de Atención al Cliente, planificación de presu-puestos para captar nuevos clientes. -Realizar un seguimiento de los clientes y

verificar posibles nuevas necesidades.

IdiomasCatalán y castellano: lenguas maternas.Inglés: nivel muy alto hablado, escrito y leído. Certificación oficial TOEFL IBT

Formación2004 - 2010: Licenciatura en Economía. Universidad de Santiago de CompostelaCursos y seminariosCurso de Monitor / Formador de Actividades Físicas y Deporte, EsquíCurso Formativo para nuevos empleados Banco Sabadell de AndorraCurso de Riesgos Laborales en el trabajo, Administrativo, SelectSeminario de Banca, Universidad de SantiagoCurso de Protocolo en Santiago de CompostelaPrograma de Creación y Consolidación Empresarial de la Cámara de Comercio (Fundación Incyde). Santiago de Compostela. Desde mayo hasta julio 2010.Programa Sae ó mercado, de la Asociación de Jóvenes Empresarios. Marketing y publicidadPrograma Dirección Estratégica Empresarial, Xunta de Galicia. Formación para directivos de empresa. Becado por la Universidad de Santiago de Compostela. Abril - septiembre 2010

Alex Romero alejandro.romero@cludeen.com David tiago Pastor david.tiago@cludeen.com