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PAC 2016 ETSIT-UPM
PLAN ANUAL DE CALIDAD 2016-2017
E.T.S.I. TELECOMUNICACIOÓ N UNIVERSIDAD POLITEÓ CNICA DE
MADRID Aprobado por la Comisión de Calidad de la ETSIT (2 de febrero de 2017)
Dirección: E.T.S.I. Telecomunicación, Avda. Complutense, 30 28040 Madrid
Teléfono: +34 91 549 57 00
Contacto: [email protected]
PAC 2016 ETSIT-UPM Tabla de contenido 1 Introducción ............................................................................................................................... 3
2 Situación del SGIC en la ETSIT .................................................................................................... 3
2.1 Introducción ........................................................................................................................ 3
2.2 Revisión del cumplimiento del PAC anterior ....................................................................... 4
SQF-1.1 Diseño nuevo formulario ................................................................................... 6
SQF-1.2 Difusión del SQF en el centro ............................................................................ 7
SQF-1.3 Interacción con los diferentes CAUs ................................................................. 7
COM-2.1 Actualización de la información ........................................................................ 8
COM-2.2 Análisis del acceso multidispositivo .................................................................. 8
COM-2.3 Comunicación interna en la ETSIT ..................................................................... 9
UCal-3.1 Actualización información PAC en web ........................................................... 10
UCal-3.2 Revisión requisitos de acreditación en la web ................................................ 10
UCal-3.3 Automatización de procesos ........................................................................... 10
UCal-3.4 Implantación del SGIC ..................................................................................... 11
UServ-4.1 Normalización de Wifi ..................................................................................... 11
UServ-4.2 Catálogo unificado de servicios ....................................................................... 11
UServ-4.3 Sistema de mejora de servicios ....................................................................... 11
OInt-5.1 Automatización indicadores ............................................................................ 12
OInt-5.2 Mejora de la publicación de la información de la oferta de salida ................. 12
OInt-5.3 Aumento acuerdos y número de alumnos de salida ....................................... 13
OInt-5.4 Mejora bienvenida y admisión ........................................................................ 13
PPEE-6.1 Mejorar la atención a alumnos de Prácticas Externas .................................... 15
PPEE-6.2 Mejorar la oferta de prácticas del GIB ............................................................ 16
JEst-7.1 Sistema de agregación de informes de asignaturas ........................................ 16
JEst-7.2 Implantación de las comisiones de titulación ................................................. 16
2.3 El sistema de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones ........................................................... 16
3 Indicadores estándar de calidad .............................................................................................. 17
4 Análisis externos....................................................................................................................... 27
5 Plan Anual de Calidad de la ETSIT 2016-2017 .......................................................................... 28
PAC 2016 ETSIT-UPM 1 Introducción Este documento recoge el Plan Anual de Calidad (PAC) del curso 2016/2017 de la ETSI. Telecomunicación de la UPM conforme al proceso PR/ES/001 de su Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC).
El PAC incorpora los objetivos y las correspondientes actuaciones de mejora, identificadas a partir del análisis de los resultados de los procesos del SGIC. Dicho plan recoge también los responsables de cada actuación y los indicadores, en su caso, asociados a la misma, para su seguimiento y mejora.
El resto de este documento se estructura como sigue. En primer lugar, se revisa el estado de implantación del SGIC en la ETSI Telecomunicación. A continuación se describen el análisis interno y externo de la situación del SGIC en la ETSIT. Por último, se recogen las propuestas del plan anual de calidad 2016-2017, que incluye una definición de actividades para cada Unidad.
2 Situación del SGIC en la ETSIT
2.1 Introducción En el curso 2013/2014 se procedió a la implantación del Sistema de Garantía Interna de Calidad Interna (SGIC) denominado SGIC-UPM 2.0 en la ETSIT. La ETSI Telecomunicación aprobó el Manual de Calidad el 28/10/2013, siguiendo las directrices de SGIC 2.0. La Comisión de Calidad se constituyó el 8/10/2013 e inició la implantación del SGIC2.0 en la ETSIT.
Las principales funciones que han ido realizando han sido: adaptación de los procesos definidos por la unidad de calidad de la UPM a la realidad de la ETSIT; implantación de dichos procesos; seguimiento y propuesta de mejoras partiendo de las métricas recogidas asociadas a cada proceso.
El SGIC 2.0 consta de 22 procesos:
Proceso Descripción Responsable PR/ES/001 Elaboración y Revisión del Plan Anual de Calidad ETSIT PR/ES/002 Gestión de Títulos Oficiales ETSIT PR/ES/003 Seguimiento de Títulos Oficiales ETSIT PR/ES/004 Publicación de la Información ETSIT PR/ES/005 Definición de la Política de PDI UPM PR/ES/006 Definición de la Política de PAS UPM PR/CL/001 Coordinación de las enseñanzas ETSIT PR/CL/002 Acciones de orientación y apoyo al estudiante UPM PR/CL/003 Prácticas Externas ETSIT PR/CL/004 Movilidad OUT ETSIT PR/CL/005 Movilidad IN ETSIT PR/CL/006 Orientación e Inserción Laboral UPM PR/CL/007 Selección y Admisión de Estudiantes (perfiles) UPM PR/CL/008 Matriculación UPM
PAC 2016 ETSIT-UPM PR/SO/001 Gestión del PDI ETSIT PR/SO/002 Gestión del PAS ETSIT PR/SO/003 Gestión de Servicios ETSIT PR/SO/004 Gestión de Recursos Materiales ETSIT PR/SO/005 Medición de satisfacción e identificación de necesidades ETSIT PR/SO/006 Gestión de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones ETSIT PR/SO/007 DOCENTIA-UPM UPM
PR/SO/008 Sistema de Encuestación de UPM (Encuestas al PAS, PDI y Alumnos, Egresados y Empleadores) UPM
2.2 Revisión del cumplimiento del PAC anterior En el anterior Plan Anual de Calidad (PAC), se plantearon las siguientes acciones de mejora, basándose en el análisis de los indicadores y evidencias de la ETSIT así como los recursos disponibles para su implantación:
Mejora Actividad Responsables
SQF-1.1 Diseño de un nuevo formulario Gabinete de Informática y Comunicaciones Unidad de Calidad
SQF-1.2 Difusión del SQF en el centro Gabinete de Comunicación SQF-1.3 Integración con los diferentes CAUS Gabinete de Informática y Comunicaciones COM-2.1 Actualización de información Gabinete de Comunicación COM-2.2 Análisis del acceso multidispositivo Gabinete de Informática y Comunicaciones
COM-2.3 Mayor comunicación interna en la ETSIT Gabinete de Comunicación y Dirección de la ETSIT
UCal-3.1 Actualización de información sobre el PAC en web Unidad de Calidad
UCal-3.2 Revisión de los requisitos de acreditación en la web
Gabinete de Comunicación y Jefatura de Estudios
UCal-3.3 Automatización de procesos Gabinete de Informática y Comunicaciones UCal-3.4 Implantación del SGIC Unidad de Calidad UServ-4.1 Normalización de la Wifi Gabinete de Informática y Comunicaciones UServ-4.2 Catálogo unificado de servicios Unidad de Servicios UServ-4.3 Sistema de mejora de servicios Unidad de Servicios OInt-5.1 Automatización de indicadores Gabinete de Informática y Comunicaciones
OInt-5.2 Mejora de la publicación de información sobre la oferta de salida
Oficina Internacional y Gabinete de Comunicación
OInt-5.3 Aumento de acuerdos y número de alumnos de salida Oficina Internacional
OInt-5.4 Mejora de la bienvenida y admisión Oficina Internacional y Unidad de Servicios
PPEE-6.1 Mejora de la atención a alumnos de PPEE Unidad de Servicios y Oficina Internacional
PPEE-6.2 Mejora de la oferta de prácticas del GIB Oficina Internacional y Gabinete de Comunicación
JEst-7.1 Sistema de agregación de informes de asignaturas Jefatura de Estudios
JEst-7.2 Implantación de las comisiones de Jefatura de Estudios
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titulación
Para la evaluación de estas acciones hay que medir o estimar los siguientes indicadores:
Indicador definición corta Cumple el estándar?
IND-PAC1415-05-02 Publicaciones de O. Internacional en web 80,00 IND-PAC1415/02-01
Número de comunicaciones al personal del centro: Comunicación interna en la ETSIT 100,00
IND-PAC1415-07-01 Información agregada en informes de asignatura 80,00 IND-PAC1415-07-02 Comisiones de titulación implantadas 100,00 IND-PAC1415-05-01 Indicadores automatizados en Oint 50,00
IND-PAC1415-05-03
Atención centralizada a los alumnos y simplificación administrativa del acceso a servicios: Mejora bienvenida y admisión 100,00
IND-PAC1415-04-02 Servicios en ventanilla única 80,00 IND-PAC1415/01-02 Satisfacción con el SQF 100,00 IND-PAC1415/01-01 Conocimiento del SQF 80,00 IND-PAC1415/03-01 Procesos en el CMI 90,00 IND-PAC1415/03-02 Procesos adaptados en el CMI 90,00 IND-PAC1415-04-01 Servicios en el catálogo unificado 50,00 IND-PR/CL/003-02 % ofertas de prácticas validadas 100,00 IND-PR/CL/004-02
Nº de acuerdos bilaterales para el intercambio de estudiantes y profesores con universidades del todo el mundo 100,00
IND-PR/CL/004-03
Nº de alumnos que realizan estudios fuera del centro / Nº de alumnos matriculado 92,73
IND-PR/ES/004-04
Número de secciones con contenidos que necesitan actualización 100,00
IND-PR/ES/004-03
Nº de accesos a la información publicada en web a cada aspecto relativo a las titulaciones y los servicios 100,00
IND-PR/SO/003-06 Grado de Accesibilidad Wifi en la ETSIT a Redes institucionales 100,00
PAC 2016 ETSIT-UPM IND-PR/SO/003-05
Nº de mejoras en los servicios realizadas respecto a las propuestas
El grado de cumplimiento medio estimado ha sido superior al 80%, cumpliendo las expectativas, a pesar de las dificultades de coordinación.
SQF-1.1 Diseño nuevo formulario Tras la actualización del portal web completo llevado a cabo en el curso 2015-16, el formulario de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones, que fue diseñado e implantado por el Gabinete de Informática y Comunicaciones, bajo la orientación de la Unidad de Calidad, fue integrado en el nuevo portal de la ETSIT (http://www.etsit.upm.es). El formulario actual (https://sqf.etsit.upm.es/sqfApp) es el siguiente:
Las mejoras introducidas en el portal de SQF facilitan ahora la generación de informes mensuales y de un informe anual en el que se refleja, para cada SQF:
• su identificador, • su tipo (S, Q o F), • a quién va dirigida y de quién es realmente competencia (Biblioteca, Cafetería,
Jefatura de Estudios, Mantenimiento/Infraestructuras, Oficina de Relaciones Internacionales, Otros, Secretaría, Servicios Generales, Servicios Informáticos, WEB Institucional) y si el destinatario era el correcto
• el estado, • la fecha de apertura, última modificación y vencimiento, • si fue atendida a tiempo, • el tiempo de respuesta, • cuál fue el motivo de no cumplir, • el tema,
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• las observaciones • si fue resuelto satisfactoriamente.
A partir de este informe anual se calcula semiautomáticamente los indicadores del PAC:
• el número de QUEJAS presentadas, • el número de SUGERENCIAS presentadas, • el número de FELICITACIONES presentadas, • el porcentaje de QUEJAS resueltas satisfactoriamente respecto al total de quejas
recibidas • el tiempo medio de resolución/gestión de la queja, felicitación o sugerencia, desde la
presentación de la misma hasta la comunicación de la resolución al interesado. (en días naturales)
Igualmente se calculan otros indicadores no incluidos en el PAC como el porcentaje de destinatarios correctamente indicados por los usuarios del portal SQF (superior al 90%, lo cual demuestra que ha resultado útil solicitar esta información a los usuarios) y el porcentaje de SQF respondidas (que ha sido un 100%, como prueba del funcionamiento de la Unidad de Calidad).
Aunque se ha mejorado mucho con la mejora propuesta, el sistema SQF es susceptible de mejoras que se incluirán como propuestas de acciones de mejora en este PAC.
SQF-1.2 Difusión del SQF en el centro En el nuevo portal web, el acceso al servicio de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones está disponible en el pie de todas las páginas:
Aunque el número de quejas ha disminuido, esto no tiene que ver con la difusión de su conocimiento, sino con las mejoras introducidas como consecuencia de las quejas y sugerencias recibidas.
SQF-1.3 Interacción con los diferentes CAUs El sistema de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones es el portal de entrada exterior que, tras un análisis realizado en la Unidad de Calidad, podría dar lugar a un CAU (petición a uno de los Centros de Atención al Usuario) si fuese necesario. Al revisar las peticiones recibidas, es especialmente importante la revisión del destinatario expresado por el usuario (cada
PAC 2016 ETSIT-UPM sugerencia, queja o felicitación tiene un destinatario expresado por el peticionario, que en un 90% se corresponde con el verdadero destinatario).
En el nuevo portal disponemos de una página web (http://www.etsit.upm.es/escuela/unidades-administrativas-y-servicios/incidencias-caus.html) que permite acceder tanto a los CAUS de la ETSIT, como al sistema de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones.
En todo caso, este punto aún debe mejorarse, porque sigue existiendo una cierta confusión entre los usuarios y no siempre es posible atender las incidencias al 100% en el plazo acordado.
COM-2.1 Actualización de la información Durante el desarrollo de la nueva web, se ha producido una importante actualización de la información, especialmente de la información en lengua inglesa. La actualización de información se produjo asignando responsables a cada una de las secciones del portal web y creando un servicio temporal de ayuda a la traducción que facilitase la labor de los responsables. A pesar de la creación del servicio unificado de traducción, todavía persisten incoherencias de terminología que deben corregirse.
COM-2.2 Análisis del acceso multidispositivo Con el nuevo portal web de la ETSIT (basado en Typo3) es posible acceder cómodamente tanto desde dispositivos portátiles como fijos.
Teléfono IPhone o Android:
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Tableta IPad:
Los informes mensuales reflejan que los usuarios de la web acceden a través de los 3 tipos de dispositivos (ordenadores, teléfonos y tabletas, con diferentes porcentajes en función de la época del año, aunque superiores al 30% de acceso desde dispositivos móviles, con incremento relativo del 20% respecto al año anterior). El nivel de accesibilidad es AA utilizado la aplicación TAW.
COM-2.3 Comunicación interna en la ETSIT En el portal web se publican las principales noticias de la ETSIT, pero además, los diferentes servicios envían comunicaciones por correo electrónico relacionadas con sus servicios:
• Dirección: apertura y cierre del centro, elecciones… • Jefatura de Estudios: reuniones de coordinación, días lectivos cambiados, días no
lectivos… • Mantenimiento: cortes de electricidad previstos… • Doctorado: tesis que se defenderán en breve
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• Gabinete de Comunicaciones: presentaciones y actos que se celebrarán en el centro (especialmente los relacionados con el 50 aniversario del centro) y un correo electrónico semanal anticipado de los que va a suceder la semana siguiente.
UCal-3.1 Actualización información PAC en web Cuando está disponible cada nuevo Plan Anual de Calidad, se publica en las páginas web de la Unidad de Calidad (http://www.etsit.upm.es/escuela/calidad). Dichas páginas están accesibles en el primer menú de la Escuela, como corresponde a su importancia, además de estar disponibles a través del nuevo buscador de la parte superior derecha.
UCal-3.2 Revisión requisitos de acreditación en la web La información necesaria para la acreditación de las distintas titulaciones sometidas a procesos de renovación de acreditación ha sido publicada y las titulaciones implicadas han conseguido tener éxito en dicha renovación. Por ejemplo, en el GITST se han publicado: el Informe Final Verificación 2010, el Informe Final de Modificación 2011, el Informe Final Modificación 2013, la Memoria de Verificación (en la que se ha incluido las modificaciones), el Informe Final de Seguimiento 2013, el Informe de Autoevaluación, el Formulario de Audiencia Abierta y el Informe final favorable para la renovación de la acreditación del GITST. Además, para la acreditación ABET se han publicado los Datos de matriculación y graduación, el logotipo de la acreditación conseguida, y se creó un repositorio con la información necesitada por los revisores.
UCal-3.3 Automatización de procesos Este objetivo, tal cual estaba planteado, ha resultado demasiado ambicioso para los recursos disponibles, aunque se han conseguido avances notables en la gestión del SQF, por ejemplo. La Universidad ha creado los mecanismos de seguimiento de titulación a través de la plataforma Gauss, pero los datos que proporciona los proporciona a través de páginas web y documentos en formato PDF que no resultan siempre fáciles de procesar automáticamente. Copiando los datos a los ficheros a Excel, o convirtiéndolos a texto y procesándolos con filtro en Perl, se ha extraído automáticamente información sobre las mejoras implementadas en cada titulación.laDado que la mayoría de los indicadores son anuales y están disponibles a finales de
PAC 2016 ETSIT-UPM año en cada unidad, se ha optado por crear hojas Excel que permiten, por medio de fórmulas automáticas y búsquedas cruzadas, computar muchos de los indicadores. Por cada unidad se han definido 2 hojas: la hoja resumen de la que toma datos directamente el PAC, pero que a su vez bebe de la hoja propia de la unidad o el proceso. Esto permite a las unidades proporcionar los datos generalmente en el formato que generan sus herramientas, y desde la Unidad de Calidad posprocesarlos cómodamente. Al agrupar las antiguas fichas Word en una hoja Excel se ha simplificado notablemente la medición de los indicadores de este PAC.
UCal-3.4 Implantación del SGIC La plena implantación del SGIC 2.0 no ha sido conseguida todavía plenamente, aunque las desviaciones no son grandes. Los cambios en el Equipo Directivo, en la propia Unidad de Calidad y los recursos disponibles (que no se han mostrado suficientes), no nos han permitido completar plenamente este objetivo, por lo que es necesario continuar hasta alcanzar el 100%.
UServ-4.1 Normalización de Wifi Durante este tiempo, ha habido un nuevo despliegue en el Centro como el mostrado abajo en las fotografías, con el que se ha mejorado el servicio notablemente, alcanzando una cobertura total del Centro, reduciendo las quejas recibidas sobre la Wifi y permitiendo que en algunas asignaturas se implanten pruebas de evaluación continua de carácter telemático en el aula.
UServ-4.2 Catálogo unificado de servicios El nuevo portal web ha supuesto una mayor clarificación de servicios y actúa en gran medida como catálogo y oferta de los mismos. Aunque no se ha conseguido el objetivo planteado de la ventanilla única, todos los servicios a los alumnos son ofertados en un único edificio, en una misma zona (aunque en 2 plantas). La fusión de la oficina de Prácticas Externas con la oficina de Movilidad Internacional en la oficina A-100, también ha contribuido a mejorar los servicios prestados y hacerlo de una manera más unificada. La oficina A-109 ha unificado los servicios de Jefatura de Estudios, encuestas docentes (Unidad de Calidad) y Extensión Universitaria.
UServ-4.3 Sistema de mejora de servicios El retardo en la medida o estimación de los indicadores ha dificultado una mejora completa y sistematizada de los servicios. Un modelo para esta mejora de servicios se puede ver en el proceso de seguimiento de títulos, en el que ya se realizan ciclos completos sistemáticos de
PAC 2016 ETSIT-UPM análisis de titulaciones (basado en un análisis de cada asignatura de cada curso y semestre), diseño e implementación de mejoras (en todos los niveles, desde la asignatura hasta la titulación pasando por el semestre), evaluación periódica y publicación (a través de la plataforma Gauss). También se puede ver en el sistema SQF, donde se recogen peticiones, se redirigen, se responden y solucionan y se publican de manera sistemática, y en los CAUs específicos de las distintas unidades (Secretaría, GICO) y en CAU general (Mantenimiento…).
A pesar de ello, los servicios no han dejado de mejorar, se generan informes y se mantienen reuniones periódicas, aunque falta completar el círculo.
OInt-5.1 Automatización indicadores Los recursos disponibles no han sido suficientes para la completa automatización del cálculo de los indicadores, pero ha sido posible calcularlos. El nuevo portal web de la Oficina Internacional facilitará su cálculo. De igual manera el responsable de la Unidad puede acceder a los datos de las encuestas realizadas en la nueva oficina de alumnos A-100, y proporcionar datos para el cálculo de los indicadores.
OInt-5.2 Mejora de la publicación de la información de la oferta de salida En el nuevo portal web, la movilidad tiene una importante presencia, dedicándose una entrada del menú dedicado a los estudiantes (http://www.etsit.upm.es/internacional).
La oferta de salida está disponible como una hoja Excel de resumen general, complementada con información detallada de cada sitio, que incluye enlaces a las presentaciones realizadas por los numerosos visitantes recibidos
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Además hay diversas listas de distribución de correo electrónico y se ha diseñado una nueva aplicación web (https://appsrv.etsit.upm.es/ofic-inter/index.htm) que permite una mejor gestión tanto a los estudiantes como al propio servicio de movilidad internacional que deben analizar, valorar, aceptar o rechazar los planes formativos que presentan los estudiantes.
OInt-5.3 Aumento acuerdos y número de alumnos de salida Desde el último PAC se ha continuado incrementando el número de acuerdos, que ha llegado hasta los 126 acuerdos firmados a fecha de diciembre de 2016, lo cual supera ampliamente el umbral de 100 establecido tras el anterior PAC.
Respecto al número de alumnos de salida, casi se ha alcanzado el estándar de referencia establecido, aunque se debe seguir trabajando para potenciar más la movilidad de los grados y en especial del GITST.
OInt-5.4 Mejora bienvenida y admisión Cada año en cada semestre y en cada titulación se celebra una jornada de bienvenida cuya información se cuelga en el portal web de la ETSIT
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A los alumnos incoming se les informa sobre la mentoría justo tras su nominación oficial por sus universidades. La información está también disponible a través del portal y en listas de distribución de correo electrónico:
La jornada de bienvenida sirve para:
• Presentar oficialmente los servicios de internacionalización de la Escuela. • Que los alumnos, tanto los incoming como los Mentores se presenten. • Mostrar a los alumnos incoming los diferentes servicios de la Escuela. Esto lo realizan
los mentores en grupos (este año hicieron una Jincana para que los incoming fueran visitando los espacios de la Escuela: cafetería, clubes, biblioteca, laboratorios...)
• Gestionar los papeles administrativos para darles de alta.
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PPEE-6.1 Mejorar la atención a alumnos de Prácticas Externas Este servicio dispone de importante presencia en el portal web de la ETSIT (hay una entrada en el menú de estudiantes, por ejemplo) para mejorar la atención a los estudiantes de Prácticas en Empresa. Cada año se celebra una sesión informativa específica sobre el tema, cuya documentación se publica en el portal.
Además, la nueva oficina de atención a alumnos situada en la sala A-100, cuenta con el apoyo de la nueva coordinadora de la oficina, y se ha integrado con la Oficina Internacional, lo cual ha contribuido a mejorar el servicio todavía más.
PAC 2016 ETSIT-UPM También está disponible una aplicación específica para la gestión de las prácticas (https://appsrv.etsit.upm.es/practicas/index.htm):
PPEE-6.2 Mejorar la oferta de prácticas del GIB Desde el último PAC se ha incrementado la oferta de prácticas del GIB, de lo cual se ha podido beneficiar la primera promoción de egresados de esta titulación, así como el resto de sus estudiantes. Esto se ha materializado en la firma de nuevos convenios con Hospitales Públicos, y en la gestión de un mayor número de prácticas en dichos hospitales.
JEst-7.1 Sistema de agregación de informes de asignaturas No se ha conseguido una automatización completa del proceso de extracción de información de GAUSS, a partir de los informes en formato PDF se han generado scripts en Bash y Perl que permiten extraer de todos los informes disponibles información como la tasa de éxito, eficiencia o absentismo que sirven para calcular algunos indicadores, o el porcentaje de mejoras implantadas con éxito.
JEst-7.2 Implantación de las comisiones de titulación De acuerdo con los procedimientos establecidos por la UPM para dar soporte al SGIC (la plataforma GAUSS), los informes de titulación, que culminan el proceso que comienza por los informes de asignatura y continúan con los informes de semestre de cada curso (o itinerario), deben ser aprobados por la COA (que actúa como comisión de titulación del GITST, GIB y MUIT) y la Junta de Escuela. En el caso del GIB además existe otra comisión (la CMOA) que realiza la coordinación intercentros, que es un aspecto específico del GIB. Cada máster y programa de doctorado cuenta con su propia comisión de titulación.
Para la redacción de los informes de titulación, se formó una subcomisión dentro del área de Jefatura de Estudios formada por los siguientes miembros de la COA: el Subdirector Jefe de Estudios, la Delegada para la coordinación del GIB y el Delegado para la coordinación del GITST.
2.3 El sistema de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones El sistema de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones se encuentra funcionando con total normalidad y está accesible en todas las páginas de la web institucional del centro.
En un elevado porcentaje de los casos las incidencias planteadas se han solucionado de manera satisfactoria y dentro del plazo acordado, comunicando al usuario la solución/decisión sobre la queja, felicitación o sugerencia en los casos en que así lo hayan requerido y sólo algunas incidencias no han podido resolverse de manera satisfactoria, lo que se traducirá en propuestas de acciones correctivas y de mejora.
Se han cumplido con un amplio margen todos los indicadores establecidos en el proceso.
PAC 2016 ETSIT-UPM Se ha observado que en los períodos en que el número de incidencias planteadas ha sido mayor que la media, todas ellas se han debido a una misma causa que, paulatinamente, se ha ido resolviendo satisfactoriamente.
Puntos fuertes en el desarrollo del proceso:
• Implantación completa del proceso y su normal funcionamiento. • Mejoras de los servicios derivadas de la implantación del proceso. • Mejora sustancial en el formulario y sistema de gestión de las incidencias. • Cumplimiento de los objetivos marcados en los indicadores.
Puntos débiles en el desarrollo del proceso:
• El formulario electrónico tal y como se encuentra diseñado actualmente presenta todavía algunos puntos que deben mejorarse para que la información recopilada responda a los requerimientos de las distintas agencias de acreditación.
• Se han producido algunos retrasos en la respuesta a incidencias planteadas y se siguen produciendo, por la falta de personal o exceso de trabajo en las unidades encargadas de resolverlas.
• Algunas incidencias no se han cerrado de manera correcta o a su debido tiempo como consecuencia del cambio de sistema de gestión de incidencias y su uso por parte de los distintos usuarios.
• El sistema coexiste con diferentes CAU (Secretaría de Alumnos, Servicios Informáticos, Biblioteca) aunque éstos últimos se utilizan habitualmente para la gestión de incidencias cotidianas, no obstante, en algunos casos pueden dar lugar a confusión a los usuarios o, incluso, duplicar la incidencia a través del sistema y el CAU.
3 Indicadores estándar de calidad Se ha conseguido medir el 93% de los indicadores, en los que se ha cumplido el estándar de referencia en un 96% sobre el número de indicadores medidos.
Código Descripción Títulación
Estándar de referenc.
valor % de cumplimiento
IND-PR/ES/001-01
Grado de cumplimiento de las acciones de mejora del PAC sobre las planificadas del período anterior
80,00 82,11 100
IND-SUBPR/ES/002-01/01
Porcentaje de propuestas de nuevos títulos del Centro aprobadas por la UPM 100,00 100,00 100
IND-SUBPR/ES/002-02/01
Porcentaje de nuevos títulos presentados por el Centro verificados por ANECA. 100,00 100,00 100
IND-SUBPR/ES/002-03/01
Porcentaje de propuestas de modificación de títulos aceptadas por ANECA. 100,00 80,00 80
PAC 2016 ETSIT-UPM IND-SUBPR/ES/002-04/01
Nº de títulos que se extinguen porque el nivel de demanda cae por debajo del mínimo establecido 0,00 0,00 100
IND-SUBPR/ES/002-04/02
Nº de títulos que se extinguen tras el Dictamen de ANECA 0,00 0,00 100
IND-SUBPR/ES/002-04/03
Nº de títulos que se extinguen por decisión del Centro basada en resultados del PR de Seguimiento de Títulos Oficiales
2,00 2,00 100
IND-PR/ES/003-A-01
Tasa de abandono del Título: relación porcentual entre el número total de estudiantes de una cohorte de nuevo ingreso que debieron obtener el título el año académico anterior y que no se han matriculado ni en ese año académico ni en el anterior. (RD 13937/2007)
GITST 35,00 20,97 100
IND-PR/ES/003-A-02
Tasa de eficiencia del Título: relación porcentual entre el número total de créditos del plan de estudios a los que debieron haberse matriculado a lo largo de sus estudios el conjunto de graduados de un determinado año académico y el número total de créditos en los que realmente han tenido que matricularse. (RD 13937/2007)
GITST 75,00 90,35 100
IND-PR/ES/003-A-03
Tasa de graduación del Título: porcentaje de estudiantes que finalizan la enseñanza en el tiempo previsto en el plan de estudios o en un año académico más en relación a su cohorte de entrada. (RD 13937/2007)
GITST 30,00 29,35 98
IND-PR/ES/003-A-04
Tasa de eficiencia de la asignatura (Relación porcentual entre el nº de alumnos aprobados en el curso y el nº total de alumnos matriculados y su distribución por el nº de matriculaciones del alumno en la asignatura)
GITST 78,75 84,35 100
IND-PR/ES/003-A-05
Tasa de eficiencia de curso (Promedio, ponderado por el número de alumnos y número de créditos, de la tasa de eficiencia de las asignaturas de cada curso). Para el último curso, este indicador está desglosado por itinerarios.
GITST Según curso
Según curso 100
IND-PR/ES/003-A-06
Tasa de éxito de la asignatura (Relación porcentual entre el nº de alumnos aprobados y el número de alumnos presentados, y su distribución por el nº de convocatorias en las que se ha presentado el alumno)
GITST 90,26 90,26 100
PAC 2016 ETSIT-UPM
IND-PR/ES/003-A-07
Tasa de absentismo de la convocatoria, relación porcentual entre el nº de alumnos NO presentados y el nº de matriculados en la asignatura
GITST 3,07 3,07 100
IND-PR/ES/003-A-08
Grado de satisfacción del PDl con la tasa de eficiencia obtenida en su asignatura (relación porcentual entre el número de alumnos aprobados y el número de alumnos matriculados, en cada curso académico, por asignatura)
GITST 7,00 7,68 100
IND-PR/ES/003-A-09
Grado de satisfacción del PDl con la tasa de éxito obtenida en su asignatura en las convocatorias realizadas (relación porcentual entre el número de alumnos aprobados y el número de alumnos presentados, en cada curso académico, por asignatura)
GITST 7,00 8,08 100
IND-PR/ES/003-A-10
Grado de satisfacción del PDl con la tasa de absentismo obtenida en su asignatura (relación porcentual entre el número de alumnos NO presentados y el número de alumnos matriculados, en cada curso académico, por asignatura)
GITST 7,00 6,44 92
IND-PR/ES/003-A-11
Grado de satisfacción de los alumnos con las metodologías de las enseñanzas. Del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM (Cada dos cursos académicos)
GITST 5,00 5,43 100
IND-PR/ES/003-A-12
Grado de satisfacción de los alumnos con la evaluación del aprendizaje. Del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM (Cada dos cursos académico)
GITST 5,00 6,35 100
IND-PR/ES/003-A-13
Número de acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las planificadas el curso anterior.
GITST 50,00 93,33 100
IND-PR/ES/003-B-01
Tasa de abandono del Título: relación porcentual entre el número total de estudiantes de una cohorte de nuevo ingreso que debieron obtener el título el año académico anterior y que no se han matriculado ni en ese año académico ni en el anterior. (RD 13937/2007)
GIB 15,00 14,58 100
PAC 2016 ETSIT-UPM
IND-PR/ES/003-B-02
Tasa de eficiencia del Título: relación porcentual entre el número total de créditos del plan de estudios a los que debieron haberse matriculado a lo largo de sus estudios el conjunto de graduados de un determinado año académico y el número total de créditos en los que realmente han tenido que matricularse. (RD 13937/2007)
GIB 80,00 88,64 100
IND-PR/ES/003-B-03
Tasa de graduación del Título: porcentaje de estudiantes que finalizan la enseñanza en el tiempo previsto en el plan de estudios o en un año académico más en relación a su cohorte de entrada. (RD 13937/2007)
GIB 70,00 75 100
IND-PR/ES/003-B-04
Tasa de eficiencia de la asignatura (Relación porcentual entre el nº de alumnos aprobados en el curso y el nº total de alumnos matriculados y su distribución por el nº de matriculaciones del alumno en la asignatura)
GIB 80,00 85,36 100
IND-PR/ES/003-B-05
Tasa de eficiencia de curso (Promedio, ponderado por el número de alumnos y número de créditos, de la tasa de eficiencia de las asignaturas de cada curso). Para el último curso, este indicador está desglosado por itinerarios.
GIB Según curso
Según curso 100
IND-PR/ES/003-B-06
Tasa de éxito de la asignatura (Relación porcentual entre el nº de alumnos aprobados y el número de alumnos presentados, y su distribución por el nº de convocatorias en las que se ha presentado el alumno)
GIB 80,00 95,08 100
IND-PR/ES/003-B-07
Tasa de absentismo de la convocatoria, relación porcentual entre el nº de alumnos NO presentados y el nº de matriculados en la asignatura
GIB 10,00 1,45 100
IND-PR/ES/003-B-08
Grado de satisfacción del PDl con la tasa de eficiencia obtenida en su asignatura (relación porcentual entre el número de alumnos aprobados y el número de alumnos matriculados, en cada curso académico, por asignatura)
GIB 7,00% 8,40 100
IND-PR/ES/003-B-09
Grado de satisfacción del PDl con la tasa de éxito obtenida en su asignatura en las convocatorias realizadas (relación porcentual entre el número de alumnos aprobados y el número de alumnos presentados, en cada curso académico, por asignatura)
GIB 7,00% 8,50 100
PAC 2016 ETSIT-UPM
IND-PR/ES/003-B-10
Grado de satisfacción del PDl con la tasa de absentismo obtenida en su asignatura (relación porcentual entre el número de alumnos NO presentados y el número de alumnos matriculados, en cada curso académico, por asignatura)
GIB 7,00% 7,90 100
IND-PR/ES/003-B-11
Grado de satisfacción de los alumnos con las metodologías de las enseñanzas. Del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM (Cada dos cursos académicos)
GIB 5,00 5,52 100
IND-PR/ES/003-B-12
Grado de satisfacción de los alumnos con la evaluación del aprendizaje. Del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM (Cada dos cursos académico)
GIB 5,00 6,89 100
IND-PR/ES/003-B-13
Número de acciones implantadas en el proceso para mejorar la calidad del título sobre las planificadas el curso anterior.
GIB 50,00 91,67 100
IND-PR/ES/004-01
Grado de satisfacción de los alumnos con la información de los títulos publicada en la web, relativa a los siguientes aspectos: A. Descripción del título B. Competencias C. Acceso y admisión D. Planificación de las enseñanzas E. Personal académico F. Medios materiales G. Sistema Interno de Calidad Collab Preguntas de la 20 a la 26 del Cuestionario de Satisfacción del Alumno
5,00 5,44 100
IND-PR/ES/004-02
Grado de satisfacción de los alumnos con los estudios que están realizando, en relación a la idea que se habían formado de los mismos, a partir de la información suministrada por la UPM. (Cada dos cursos académico, del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM) Collab Pregunta 27 del Cuestionario de Satisfacción del Alumno
6,00 6,42 100
IND-PR/ES/004-03
Nº de accesos a la información publicada en web a cada aspecto relativo a las titulaciones y los servicios: A. Descripción del título, B. Competencias, C. Acceso y admisión, D. Planificación de las enseñanzas, E. Personal académico, F. Medios materiales, G. Sistema Interno de Calidad
25000,00
261660,00 100
PAC 2016 ETSIT-UPM
IND-PR/ES/004-04
Número de secciones con contenidos que necesitan actualización: A. Descripción del título, B. Competencias, C. Acceso y admisión, D. Planificación de las enseñanzas, E. Personal académico, F. Medios materiales, G. Sistema Interno de Calidad
2,00 2,00 100
IND-SUBPR/CL/001-01-01
Grado de satisfacción alumnos con coordinación docente (Del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM) Collab Pregunta 3 del Cuestionario de Satisfacción del Alumno
GITST+GIB+MUIT
5,00 5,36 100
IND-SUBPR/CL/001-01-02
Nº de alegaciones aceptadas sobre presentadas por Delegación de Alumnos al Plan Semestral de Evaluación
GITST+GIB+MUIT
75,00 0,00 100
IND-SUBPR/CL/001-01-03
Nº de alegaciones aceptadas sobre presentadas por Departamentos al Plan Semestral de Evaluación
GITST+GIB+MUIT
75,00 0,00 100
IND-SUBPR/CL/001-01-04
Nº de quejas recibidas en relación con la coordinación docente
GITST+GIB+MUIT
75,00 5,00 100
IND-SUBPR/CL/001-01-05
Nº de sugerencias recibidas en relación con la coordinación docente
GITST+GIB+MUIT
0,00 1,00 100
IND-SUBPR/CL/001-01-06
Nº de felicitaciones recibidas en relación con la coordinación docente
GITST+GIB+MUIT
0,00 0,00 100
IND-SUBPR/CL/001-02-01
Grado de satisfacción alumnos con coordinación docente (Del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM) Collab Pregunta 3 del Cuestionario de Satisfacción del Alumno
5,00 5,36 100
IND-SUBPR/CL/001-02-02
Nº de alegaciones aceptadas sobre presentadas por DA al Plan Semestral de Evaluación 75,00 100,00 100
IND-PR/CL/002-01
Grado de satisfacción del estudiante con los sistemas de orientación y apoyo de los nuevos estudiantes. Preguntas 28, 29 y 30 del Cuestionario de Satisfacción del Alumno
5,00 5,79 100
IND-PR/CL/002-02
Nº de alumnos mentorizados/ Nº de alumnos mentores 10,00 8,00 100
PAC 2016 ETSIT-UPM IND-PR/CL/003-01
Grado de satisfacción de los estudiantes con las PPEE 8,00 8,53 100
IND-PR/CL/003-02
Nº de ofertas de prácticas validadas. (No aplicable en los casos de títulos dónde las PPEE son obligatorias).
100,00 100,00 100
IND-PR/CL/003-03
Porcentaje de alumnos que realizan PPEE. 15,00 31,79 100
IND-PR/CL/003-04
Nº de alumnos que superan PPEE / Nº de alumnos que realizan PPEE. 100,00 100,00 100
IND-PR/CL/004-01
Grado de satisfacción de los estudiantes con la movilidad-out (Del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM).
7,00 9,2 100
IND-PR/CL/004-02
Nº de acuerdos firmados con otras universidades para enviar alumnos 100,00 126,00 100
IND-PR/CL/004-03
Nº de alumnos que realizan estudios fuera del centro / Nº de alumnos matriculados 30,00 27,82 93
IND-PR/CL/004-04
Nº créditos matriculados por alumnos que realizan estudios fuera del centro / Nº de créditos matriculados totales.
25,00 11,36 45
IND-PR/CL/005-01
Grado de satisfacción de los estudiantes procedentes de otras universidades con la movilidad (Del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM).
7,00 7,4 100
IND-PR/CL/005-02
Nº de acuerdos firmados con otras universidades para recibir alumnos. 100,00 126,00 100
IND-PR/CL/005-03
Nº de alumnos procedentes de otras universidades matriculados en el centro. 40,00 72,00 100
IND-PR/CL/005-04
Nº créditos aprobados / Nº de créditos matriculados por alumnos procedentes de otras universidades.
85,00 63,42 75
PAC 2016 ETSIT-UPM
IND-PR/CL/006-01
Grado de satisfacción de los estudiantes con la orientación laboral (Del cuestionario de Satisfacción de estudiantes, PR/SO/008: PR Sistema de Encuestación UPM). Collab Preguntas 13 y 14 del Cuestionario de Satisfacción del Alumno
5,00 5,58 100
IND-PR/CL/006-02
Porcentaje de egresados que tienen su primer empleo un año después de leer el proyecto. Collab Preguntas 13 y 14 del Cuestionario de Satisfacción de egresados (en revisión)
70,00 80,00 100
IND-SUBPR/SO/001-01/01
Porcentaje de plazas de PDI solicitadas respecto al total de plazas de PDI. 10,00 21,20 47
IND-SUBPR/SO/001-01/02
Porcentaje de plazas concedidas de PDI respecto al total de plazas de PDI solicitadas 60,00 32,70 55
IND-SUBPR/SO/001-01/03
Porcentaje de plazas cubiertas de PDI respecto al total de plazas de PDI ofertadas 100,00 94,00 94
IND-SUBPR/SO/001-02/01
Grado de satisfacción del PDI con los cursos recibidos dentro de la oferta formativa de la UPM. Collab Preguntas 7 a la 9 del Cuestionario de satisfacción del PDI
5,00 --
IND-SUBPR/SO/001-02/02
Porcentaje de PDI que asiste a cursos de formación ofertados por la UPM respecto al total de PDI
5,00 10,89 100
IND-SUBPR/SO/001-03/01
Porcentaje de estudiantes que han cumplimentado la encuesta respecto al total de estudiantes matriculados en el semestre
30,00 32,67 100
IND-SUBPR/SO/001-03/02
porcentaje de profesores evaluados respecto al total de profesores evaluables 30,00 85,71 100
IND-SUBPR/SO/002-01/01
Porcentaje de plazas de PAS solicitadas respecto al total de plazas de PAS 10,00% 6,00 100
IND-SUBPR/SO/002-01/02
Porcentaje de plazas de PAS concedidas respecto al total de plazas de PAS solicitadas 100,00 71,40 71
IND-SUBPR/SO/002-01/03
Porcentaje de plazas de PAS cubiertas respecto al total de plazas de PAS ofertadas 100,00 100,00 100
IND-SUBPR/SO/002-02/01
Grado de satisfacción del PAS con los cursos recibidos dentro de la oferta formativa de la UPM
5,00 3,15 63
PAC 2016 ETSIT-UPM
IND-SUBPR/SO/002-02/02
Porcentaje de PAS que asiste a cursos de formación ofertados por la UPM respecto al total de PAS (DESACTIVADO)
- --
IND-PR/SO/003-01
Grado de satisfacción de los alumnos con los servicios del Centro 5,00 6,62 100
IND-PR/SO/003-02
Grado de satisfacción del PAS con los servicios del Centro. 5,00 4,30 86
IND-PR/SO/003-03
Grado de satisfacción del PDI con los servicios del Centro. 5,00 5,47 100
IND-PR/SO/003-04
Grado de satisfacción de otros grupos de interés (Empresas y Cátedras) con los servicios prestados en el Centro.
5,00 --
IND-PR/SO/003-05
Nº de mejoras en los servicios realizadas respecto a las propuestas 75,00 ?
IND-PR/SO/003-06
Grado de Accesibilidad Wifi en la ETSIT a Redes institucionales 80,00 100,00 100
IND-PR/SO/004-01
Grado de satisfacción de los alumnos con los recursos materiales del Centro. 5,00 6,79 100
IND-PR/SO/004-02
Grado de satisfacción del PAS con los recursos materiales del Centro 5,00 4,90 98
IND-PR/SO/004-03
Grado de satisfacción del PDI con los recursos materiales del Centro. 5,00 6,62 100
IND-PR/SO/004-04
Porcentaje de incidencias resueltas respecto al total de incidencias 5,00 ?
IND-PR/SO/004-05
Tiempo medio de resolución de la incidencia ó actuación (en días hábiles) 10,00 ?
IND-PR/SO/004-06
Nº de usuarios que utilizan las salas de estudios/Nº plazas 90,00 ?
IND-PR/SO/004-07
Nº de usuarios que utilizan las salas de informática/Nº plazas 90,00 ?
IND-PR/SO/005-01
Número de acciones o estudios realizados sobre necesidades detectadas. 2,00 ?
IND- Número de QUEJAS presentadas 200,00 41,00 100
PAC 2016 ETSIT-UPM PR/SO/006-01 IND-PR/SO/006-02
Número de SUGERENCIAS presentadas 0,00 21,00 100
IND-PR/SO/006-03
Número de FELICITACIONES presentadas 0,00 5,00 100
IND-PR/SO/006-04
Porcentaje de QUEJAS resueltas satisfactoriamente respecto al total de quejas recibidas.
60,00 85,00 100
IND-PR/SO/006-05
Tiempo medio de resolución/gestión de la queja, felicitación o sugerencia, desde la presentación de la misma hasta la comunicación de la resolución al interesado. (Días –h)
10,00 4,65 100
Otros indicadores medidos (no incluidos en el SIGC 2.0) son
Código Definición corta Referencia estándar Valor % de
cumplimiento
IND-PR/SO/007-01
Porcentaje de profesores con evaluación desfavorable respecto al total de profesores evaluados
0,00 0,00 100
IND-PR/SO/007-02
Porcentaje de profesores con evaluación favorable respecto al total de profesores evaluados
100,00 100,00 100
IND-PR/SO/007-04
Porcentaje de reclamaciones presentadas por los profesores participantes (DOCENTIA) respecto al total de profesores evaluados
0,00 0,00 100
IND-PR/SO/007-05
Porcentaje de reclamaciones (DOCENTIA) resueltas favorablemente respecto al total de reclamaciones presentadas
100,00 100,00 100
IND-SUBPR/ES/002-03/02
% renovaciones de acreditaciones nacionales
100,00 100,00 100
IND-SUBPR/ES/002-03/03
% renovaciones de acreditaciones internacionales
100,00 100,00 100
IND-PR/ES/003-A-15
Porcentaje de Informes de Semestre cumplimentados sobre el total de informes de semestre de cada título
100,00 100,00 100
PAC 2016 ETSIT-UPM
IND-PR/ES/003-B-15
Porcentaje de Informes de Semestre cumplimentados sobre el total de informes de semestre de cada título
100,00 100,00 100
IND-PR/ES/005-001 ¿Se ha definido la Política del PDI? Sí Sí 100
IND-PR/ES/005-002 ¿Se ha definido la Política del PAS? Sí Sí 100
IND-PR/CL/007-01 Oferta de plazas 300,00 300,00 100
IND-PR/CL/007-02 Nº de solicitudes 1000,00 1497,00 100
IND-PR/CL/007-03
Nº de solicitudes en primera opción en el proceso de preinscripción
400,00 393,00 98
IND-PR/CL/007-04 Nº de admitidos 300,00 333,00 100
IND-PR/CL/007-05
Nº de alumnos que inician estudios en primero (con sólo matrícula en primero)*
300,00 319,00 100
IND-PR/CL/007-06 Nº de “Alumnos de promoción”*
300 310,00 100
IND-PR/CL/007-07
Nota mínima de admisión a la titulación (de los admitidos)
8,00 8,71 100
IND-PR/CL/007-08
Nota media de admisión a la titulación (de los admitidos)
10,00 10,98 100
4 Análisis externos Desde la aprobación del anterior PAC, se han recibido informes derivados de varios procesos de evaluación o auditoría externa, concretamente de ABET (GITST y MUIT) y de Madri+D (GITST, MUISE…), estando solo pendiente la recepción de la evaluación Acredita+ (EURACE) del GITST.
Aunque todas las acreditaciones han sido favorables, en la renovación de la acreditación del GITST, en el Criterio 3. SISTEMA DE GARANTÍA INTERNO DE CALIDAD (¿LA INSTITUCIÓN DISPONE DE UN SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD FORMALMENTE ESTABLECIDO E IMPLEMENTADO QUE ASEGURA, DE FORMA EFICAZ, LA MEJORA CONTINUA DEL TÍTULO?), la VALORACIÓN GLOBAL DEL CRITERIO 3. no fue la deseada: Se logra el estándar para este criterio en el mínimo nivel pero se detectan aspectos concretos que han de mejorarse y que se indican en el presente Informe. Como justificación de la valoración: Se observa que se ha comenzado a implantar la versión 2.0 del Sistema Interno de Garantía de Calidad (SIGC) en la
PAC 2016 ETSIT-UPM Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación, por lo que aún resulta, con los datos aportados por la Universidad para la evaluación del Grado en Ingeniería de Tecnologías y Servicios de Telecomunicación, que la implantación es mejorable para asegurar, de forma eficaz, la calidad y la mejora continua del título. No se encuentra la relación de mejoras implantadas como consecuencia del despliegue del SIGC.
Otras titulaciones como MUISE han recibido una mejor valoración del sistema de calidad.
La acreditación ABET del MUIT ha sido por 6 años, pero la del GITST solo por 2 años (hasta el 30 de septiembre de 2018), por lo que la debilidad detectada debe ser abordada antes del 1 de julio de 2017, fecha en la que se debe presentar un informe para la reacreditación. Dicha debilidad aparece en el Criterio 4 (Continuous Improvement), que requiere una evaluación regular, sistemática y documentada del grado de cumplimiento de los Student Outcomes definidos por ABET (aunque se reconoce nuestra evaluación de competencias en cada asignatura), debe implementarse completamente el proceso de mejora continua cíclica (medición, diseño de acciones, aplicación de las acciones), que debe ser incluido en esta PAC, y para el cual se deben definir nuevos indicadores (al menos para el GITST y el GIB).
5 Plan Anual de Calidad de la ETSIT 2016-2017 Para este curso académico se proponen las siguientes mejoras con sus correspondientes indicadores:
• Unidad de Calidad: o PAC2016-2017-UCal-1: Reforma de la comisión de calidad, que debe incluir al
Director de la ETSIT (según el modelo UPM), cuyas actas será publicadas en la web de la ETSIT, y que se reunirá al menos 4 veces al año, aproximadamente en: Enero: aprobación del Plan Anual de Calidad Abril: análisis del 1º semestre Julio: preparación del nuevo curso Noviembre: análisis del 2º semestre, tras los informes de las CCAS
o PAC2016-2017-UCal-2: Reforma del cálculo de indicadores; a fin de minimizar el trabajo tanto de los responsables de procesos e indicadores, como del responsable de calidad; se automatizará (en la medida de lo posible y razonable) el cálculo de los indicadores a partir de los datos que proporcionan las plataformas disponibles: APOLO, GAUSS, las actas de las CCAS, las aplicaciones del GICO, el nuevo portal de Inteligencia Institucional de la UPM…
o PAC2016-2017-UCal-3: Reforma del SGIC para optimizar resultados, ajustando los procesos para que puedan ser factibles y adaptados a las últimas normativas.
o PAC2016-2017-UCal-4: Implementación de los cambios exigidos por la acreditación ABET (Criterio 4: continuous improvement)
o PAC2016-2017-SQF1 Nuevo diseño del formulario electrónico para que discrimine a cuál de las titulaciones ofertadas afecta la incidencia y así ajustarse a los requerimientos de las agencias de acreditación.
PAC 2016 ETSIT-UPM
o PAC2016-2017-SQF2 Mejora en la formación de los usuarios acerca del sistema de gestión de incidencias.
o PAC2016-2017-SQF3: propuesta de mejora en el funcionamiento del sistema de gestión de incidencias en cuanto a avisos y generación de informes.
• Jefatura de Estudios: o PAC2016-2017-JEst-1: Mejora de la precisión terminológica de las páginas en
inglés de cada titulación o PAC2016-2017-JEst-2: Implementación de las mejoras recogidas en los
informes de asignaturas, semestres y titulación, por parte de los responsables de cada una
o PAC2016-2017-JEst-3: Análisis de los temas elevados a la COA por las comisiones de semestre y titulación y propuesta de cambio (o no) y votación en COA (y en Junta de Escuela, si procediese)
o PAC2016-2017-JEst-4: elaborar una propuesta para que la tasa de graduación del GITST cumpla el objetivo de la memoria de verificación
o PAC2016-2017-JEst-5: elaborar una propuesta para que el grado de satisfacción del PDl con la tasa de absentismo obtenida en sus asignaturas, cumpla la referencia estándar del SGIC
• Oficina de movilidad Internacional: o PAC2016-2017-OInt-1: Establecer estrategias para potenciar la movilidad en
Grado, buscando superar el porcentaje de alumnos del GITST que realizan estudios fuera del centro supere la referencia estándar del SIGC
o PAC2016-2017-OInt-2: Establecer estrategias para que la eficiencia (créditos aprobados/créditos matriculados) de los alumnos procedentes de otras Universidades supere la referencia estándar del SIGC
• Personal de Administración y Servicios: o PAC2016-2017-PAS-1: elaborar una propuesta para que el grado de
satisfacción del PAS del centro supere la referencia estándar del SIGC
Los indicadores asociados son:
• INDPAC2016-2017-UCal-1: aprobación, si procediese, de la reforma de la comisión de calidad
• INDPAC2016-2017-UCal-2: Informe sobre la reforma del cálculo de indicadores aprobado, si procediese, por la Comisión de calidad
• INDPAC2016-2017-UCal-3: Propuesta de reforma del SGIC aprobada, si procediese, por la Comisión de Calidad y por la Junta de Escuela
• INDPAC2016-2017-UCal-4: Implementación de los cambios exigidos por la acreditación ABET (Criterio 4: continuous improvement), aprobada por la Comisión de Calidad, si procediese
• INDPAC2016-2017-SQF1: Nuevo diseño del formulario electrónico del SQF implementado en la web del Centro.
• INDPAC2016-2017-SQF2: Mejora en la formación de los usuarios acerca del sistema de gestión de incidencias
PAC 2016 ETSIT-UPM
• INDPAC2016-2017-SQF3: propuesta de mejora del sistema de gestión de incidencias en cuanto a avisos y generación de informes, aprobada por la Comisión de Calidad, si procediese.
• INDPAC2016-2017-JEst-1: Informe sobre la mejora de la precisión terminológica de las páginas web en inglés de cada titulación, aprobado por la Comisión de Calidad, si procediese
• INDPAC2016-2017-JEst-2: Implementación de al menos un 90% de las mejoras recogidas en los informes de asignaturas, semestres y de titulación, según los datos recogidos en la plataforma GAUSS
• INDPAC2016-2017-JEst-3: votación en COA (y en Junta de Escuela, si procediese) del análisis de los temas por las comisiones de semestre y titulación y propuesta de cambio (si procediese)
• INDPAC2016-2017-JEst-4: elaborar una propuesta para que la tasa de graduación del GITST cumpla el objetivo de la memoria de verificación, aprobada por la Comisión de Calidad (si procediese), y si fuese necesario, por la Junta de Escuela
• INDPAC2016-2017-JEst-5: elaboración de una propuesta para que el grado de satisfacción del PDl con la tasa de absentismo obtenida en sus asignaturas, cumpla la referencia estándar del SGIC, aprobada por la Comisión de Calidad (si procediese) , y si fuese necesario, por la Junta de Escuela
• INDPAC2016-2017-OInt-1: elaborar una estrategia para que el porcentaje de alumnos del GITST que realizan estudios fuera del centro supere la referencia estándar del SIGC, aprobada por la Comisión de Calidad (si procediese) , y si fuese necesario, por la Junta de Escuela
• INDPAC2016-2017-OInt-2: elaborar una estrategia para que la eficiencia (créditos aprobados/créditos matriculados) de los alumnos procedentes de otras Universidades supere la referencia estándar del SIGC, aprobada por la Comisión de Calidad (si procediese) , y si fuese necesario, por la Junta de Escuela
• INDPAC2016-2017-PAS-1: elaborar una propuesta para que el grado de satisfacción del PAS del centro supere la referencia estándar del SIGC, aprobada por la Comisión de Calidad (si procediese) , y si fuese necesario, por la Junta de Escuela