petmergencias logros 2012
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6%
41%
12%
29%
6%
0%
6%
Me lo recomendaron
Por que me gusta como me atienden
Por que me queda cerca
Fue mi elección
Por que me miran como amigo y no como cliente
Únicamente por que son amigos
Otro (Por favor especifique)
¿Por qué
elegiste
Pet-
mergencias?
82%
0%18%
0%
0%
0%
Profesional
Como en otras VeterinariasBueno
Malo
Regular
Otro (Por favor especifique)
El servicio me
Pareció:
GRAN CALIDAD DE PERSONAL MÉDICO:
TOTALMENTE DE ACUERDO 100%
LA ATENCIÓN VETERINARIA
MÁS PERSONALIZADA:
TOTALMENTE DE ACUERDO
93.75%
MI MÉDICO ME MANTUVO
TOTALMENTE INFORMADO
DEL CASO DE MI MASCOTA:
TOTALMENTE DE ACUERDO
100%
ME EXPLICARON
COMPLETAMENTE EL
TRATAMIENTO A SEGUIR:
TOTALMENTE DE ACUERDO
93.75%
LOS MÉDICOS SIEMPRE ME
DIERON RESPUESTAS
CLARAS:
TOTALMENTE DE
ACUERDO 100%
LOS MÉDICOS SON
RESPETUOSOS:
TOTALMENTE DE
ACUERDO 100%
TENEMOS PRECIOS JUSTOS:
TOTALMENTE DE ACUERDO 100%
75%
25%
0%
0%
0%Muy satisfechoSatisfechoNeutralInsatisfechoMuy insatisfecho
¿Cuál es su nivel de satisfacción
con
PET-MERGENCIAS y los cuidados
Médicos que recibió?
¿QUE ES EL CUMPLIMIENTO EN
VETERINARIA?
POR PARTE DE UNA CLÍNICA:
Son las actividades asociadas con conocer
y cumplir leyes, normativas, y códigos y
pautas profesionales.
POR PARTE DE UN PROPIETARIO:
El grado de aplicación por parte del cliente
de las recomendaciones del Veterinario, y
los protocolos de tratamiento descritos EN UNA RECETA.
EL CUMPLIMIENTO DE PET-
MERGENCIAS• Poseemos registro ante el colegio de Médicos
Veterinarios.
• Estamos respaldados por comunicados del MAGA
• Estamos respaldados como profesionales ante la
Facultad de Medicina Veterinaria USAC
• Estamos certificados y pertenecemos a sociedades
Veterinarias de prestigio internacional
• Poseemos un plan ambiental, E INVERTIMOS EN
TRATAR ADECUADAMENTE LOS DESECHOS
PROCEDENTES DE LA CLÍNICA
• Tenemos a la venta medicamentos, los cuales se
venden únicamente con prescripción Médica
• Cumplimos con estatutos de la LEY DE SANINDAD
ANIMAL Y VEGETAL Y SU REGLAMENTO.
• Nos actualizamos constantemente en seminarios y cursos orientados a Profesionales de la Veterinaria.
EL CUMPLIMIENTO DEL
PROPIETARIO
EN LATINOAMÉRICA, EL CUMPLIMIENTO SE DESGLOSA DE LA SIGUIENTE MANERA:
• PROFILAXIS DENTAL: 29%
• NUTRICIÓN TERAPEUTICA: 5%
• DIAGNÓSTICOS DE GERIATRÍA: 33%
• EN NUESTRA CLÍNICA, TENEMOS UN CUMPLIMIENTO DE PROPIETARIOS DEL 6% GENERAL.
EN PETMERGENCIAS EN MUCHOS
CASOS CRÓNICOS, OBSEQUIAMOS AL
MENOS UNA RECONSULTA PARA
OBSERVAR MEJORÍA EN NUESTROS
PACIENTES , Y ATENDEMOS
CUALQUIER LLAMADA RELACIONADA
CON NUESTROS PACIENTES, LAS 24
HORAS.
ÚNICAMENTE UN 2% DE LAS
RECONSULTAS SON
APROVECHADAS, SEGÚN LA
ENCUESTA, POR QUE COMO VEN UNA
MEJORÍA, NO SE PRESENTAN A
RECONSULTA.
94%
6% 0%Si
No
Otro (Por favor especifique)
Los doctores le dieron
solución al padecimiento
de mi mascota
Algunos comentarios y
observaciones dejadas por
clientes• “he observado que tratan a mi mascota como una
personita, con respeto y cariño. Gracias por esa atención.”
• “la atención de los Médicos es excelente pues se preocupan de cada detalle y están siempre pendiente del desarrollo de nuestra mascota, me parece muy bueno que están siempre formándose mas respecto a su profesión para dar un mejor servicio, FELICITACIONES!!”
• “Consienten a mi mascota y realmente se nota que ellos trabajan con amor, no cambiaría el servicio que nos prestan por ningún otro.”
• “Mi experiencia ha sido excelente, aun cuando no conocía de su existencia y por casualidad llegue a su centro no me arrepiento de poner a mi perro en sus manos para que lo traten y lo chekeen... ME GUSTA EL SERVICIO”
• “Son excelentes personas, me encanta poder tener la confianza de dejar en sus manos la salud de mi perro.”
