perfil de puesto

CURSO: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Tema :

Docente: Luis Eduardo Rojas Santillán

I. Apellidos y Nombre de los integrantes del equipo de trabajoa. Henry Douglas Gonzales Manrique.b. Jonathan Brophy Cabrera.c. José Lenin Dávila Mego.

II. Datos de la Organizacióna. Nombre o razón social:

Taxis Multiservis S.R.L.

b. Giro del negocio:

Transporte.

c. Misión:

No cuenta con una Misión definida, pero cuenta con una filosofía de trabajo.

“Somos una empresa que brinda servicio de taxi en la ciudad de Cajamarca, en donde lo más importante es la SEGURIDAD Y CONFIANZA DE NUESTRO CLIENTES, ponemos especial atención en la administración, asesoramiento, control y representación de nuestra flota, esfuerzo que se ve reflejado en la calidad óptima de nuestros servicios”.

d. Número de trabajadores.

Cuenta con 39 colaboradores.

Facultad de Ingeniería Semestre 2014-5Carrera de Ingeniería Industrial

PERFIL DE PUESTO

III. Esquema para la identificación de las competencias generales


MISION: Somos una empresa que brinda servicio de taxi en la ciudad de Cajamarca, en donde lo más importante es la SEGURIDAD

Y CONFIANZA DE NUESTRO CLIENTES, ponemos especial atención en la administración, asesoramiento, control y representación de nuestra flota, esfuerzo que se ve reflejado en la calidad óptima de

nuestros servicios

Competencias Generales y Competencias Específicas

Análisis y Perfiles de Puestos (Actualizados)

Implementación de los Recursos Técnicos

IV. Perfil de Puesto

1. Identificación del Puesto

a. Nombre del Puesto:Operador de radio.

b. Área a la que pertenece el Puesto:Área de atención.

c. Reporta a.Jefe de área.

d. Supervisa aConductores.

e. Salario del puesto (o banda salarial).S/. 750.00

2. Enunciado del PuestoAtender solicitudes de servicio de movilidad, coordinar y asegurar la prestación del mismo.

3. Objetivos del Puesto- Fidelizar a los clientes.- Incrementar solicitudes de servicio.

4. Funciones esenciales del Puesto- Atender solicitudes de servicio vía telefónica.- Enviar la unidad al destino solicitado en tiempo oportuno.- Supervisar el cumplimiento de la solicitud del servicio.- Mantener actualizada el registro de clientes y servicios prestados.- Recaudar pago por servicio de radio a los conductores.- Supervisar localización permanente de las unidades.

5. Especificación del Puesto.a. Estudios.

o Nivel Intermedio de Microsoft Office.o Técnico en secretariado no indispensable.o Conocimiento de la Ley General de tránsito (LEY N° 27181) en el ámbito del

trasporte público de pasajeros.

b. Experiencia.o Mínima de 6 meses en puestos similares.

c. Habilidades-cualidades.

NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA


Empatía Servir al cliente en las condiciones que el espera

Habilidad comunicativaHacer una recepción clara de las solicitudes de servicio con las especificaciones del mismo.

AutocontrolCapacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar las reacciones negativas ante una provocación, oposición, hostilidad o estrés.

Trabajo bajo presiónHabilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de mucha exigencia y responder y trabajar con alto desempeño.

d. Exigencias.o Disposición para laborar en días festivos.o Disponibilidad para trabajo en horario nocturno

6. Competencias Generales

NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA

Trabajo en equipo Capacidad de colaborar y cooperar con los demás en el logro de un objetivo.

Liderazgo Capacidad de lograr la sinergia de esfuerzos en un grupo de personas

Orientación al cliente Esfuerzos evocados a servicio y satisfacción de los clientes


perfil de puesto

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