PBS se encuentra a la vanguardia a nivel latinoamericano, desarrollando programas de

formación ejecutiva destinados a líderes empresariales, contando con una amplia experiencia de más de 17 años.

Siendo un referente en la creación e implementación de programas en educación ejecutiva, el reto es una continua actualización y renovación de más del 20 % de los programas, permitiendo responder a las necesidades y exigencias enfocadas hacia los nuevos desafíos del mercado.

Nuestros programas exigen un staff de facilitadores de alto nivel en cuanto a formación académica y desarrollo empresarial, todo ello asegura mantener altos niveles de calidad y excelencia, por encima del promedio de programas de capacitación que se ofrecen en el mercado lo que garantiza que el participante pueda generar la aplicación inmediata de los conocimientos adquiridos.

+110,000 Ejecutivos capacitados

+5,000 Programas de formación ejecutiva impartidos en 17 años

+500 Programas de formación ejecutiva se imparten cada año

16 Áreasdel saber

que nos permite formar a más de 6,000 participantes por año

+3,000 Proyectos de Capacitación InCompany impartidos a más de 250 compañías en 14 países de Latinoamérica

Nuestra experiencia internacional

Miembro de:

Hemos impartido programas de formación ejecutiva para empresas de:

Rep. Dominicana

Colombia

Argentina

ChileNicaraguaMéxico

EEUU Honduras

Costa Rica Paraguay España

El Salvador Panamá Ecuador

Guatemala

55para ESTUDIAR el

DE

Panamerican Business School lidera con una gran ventaja la oferta de formación ejecutiva para profesionales en la región, lo que le permite ubicarse entre las tres Escuelas de Negocios más importantes especializadas en Ventas.

+ 15,000

+ 40

100%

TOP 3

TOP 1

Ejecutivos formados

programas por año

Internacional

Ha formado a más de 15,000 gerentes y ejecutivos de empresas de todos los sectores en más de 10 países.

Imparte más de 40 programas de formación ejecutiva por año, entre ellos: Maestrías, Posgrados, Diplomados, Certificaciones, Seminarios, Workshops y Congresos, integrando el portafolio de programas más completo de la región.

Nuestros programas se someten a un proceso de innovación y actualización constante, convirtiéndonos en la Escuela de Negocios con

mayor grado de innovación en programas de la región.

Nuestro profesorado es 100% internacional, elegido por su experiencia académica y empresarial, siendo los influencers y formadores de la nueva era en España y Latinoamérica.

RA

ZON

ES

Modelo Formativo FLEXIBLE e INNOVADOR:

Después de haber sido parte de la formación de más de 110,000 ejecutivos en varios países de Latinoamérica, hemos llegado a la conclusión de

que el mayor reto de todo gerente es lograr y mantener un liderazgo sostenible y tomar las mejores decisiones en mercados donde cada

día se vuelven más difíciles de maniobrar, esto sumado a que hoy todo Gerente, requiere de las mejores herramientas pero

no cuenta con la disponibilidad de tiempo para cursar un programa, termina utilizando las herramientas que tiene

a su alcance.

Conscientes de esta realidad, Panamerican Business School ha diseñado un modelo de formación y

actualización totalmente flexible e innovador, a través de un formato de estudio que permite a

cada estudiante poder cursar su programa de Postgrado de manera gradual, pero a su vez

escalable.

Nuestro gran objetivo:

Lograr que los alumnos nunca dejen de aprender y evolucionar.

¡Para un cambio de época,un cambio de modelo formativo!

» Tener acceso a las mejores prácticas gerenciales, gracias al modelo de transferencia formativa, lo que permite obtener los mejores conocimientos en el menor tiempo posible.

» Llevar a la práctica de manera inmediata todos los conocimientos aprendidos.

DIRIGIDO A:

Gerentes de Ventas, Gerentes de Mercadeo, Gerentes Comerciales, Empresarios, Gerentes de Zona, Gerentes de Cuenta Clave, Directores, Propietarios de Pyme´s, Gerentes de Call Centers, Jefes Comerciales, Gerentes de entrenamiento y todo profesional que quiera actualizar y perfeccionar sus conocimientos comerciales.

» Diplomado en Gerencia de Ventas y Analítica de Clientes

» Diplomado en Gestión de Ventas Digitales

» Certificación Ejecutiva en Gerencia Estratégica de la Innovación y Transformación Digital “in campus Miami” FIU - Florida International University

EL PROGRAMA DE POSGRADO Dirección Comercial y Gestión de Ventas Digitales INCLUYE:

¿POR QUÉ ESTUDIAR UN PROGRAMA DE FLORIDA INTERNATIONAL UNIVERSITY?

Rankings de la Escuela de pregrado Landon:• Posición 5 del U.S. News & World Report's

Best Colleges, en los programas de negocios internacionales (2017).

• Posición 7 de la publicación Bloomberg Businessweek en programas de pregrado de marketing (2013).

Rankings de la Escuela de graduados Chapman:• Posición 32 a nivel mundial en América Economía

por el MBA Internacional de tiempo completo (2016).

• Catalogada como la Escuela Nº 5 por la Maestría en Finanzas para expertos, está posicionada según el Financial Times (2014 y 2015).

• El MBA On Line está en la posición Nº 13 por el Financial Times (2016).

• El MBA Internacional full time, está en la posición Nº 40 según la revista América Economía (2015).

• Según el U.S. News & World Report sobre los Mejores Programas On Line, el MBA está en la posición 62 (2015).

• El informe de la misma publicación sobre las Mejores Escuelas de Graduados, califica al MBA de Medio tiempo ocupa la posición 136 (2017).

• Según el Financial Times, la Escuela de Negocios FIU es una de las mejores 48 escuelas que ofrecen un MBA Corporativo On Line (2014).

• El MBA On Line está en la posición Nº 14 por el Financial Times (2013).

• El MBA Internacional full time está en la posición Nº 40 según la revista América Economía (2013).

• Según el U.S.News & World Reports sobre los Mejores Programas On Line el MBA está en la posición 62 (2013).

• El informe de la misma publicación sobre las Mejores Escuelas de Graduados califica al MBA de Medio tiempo ocupa la posición 23 (2014).

• Según el Financial Times es la Escuela de Negocios Nº 5 por su Máster en Finanzas para expertos y una de las mejores 48 escuelas por su MBA Corporativo On Line (2014).

» La Escuela de Negocios FIU está en el top 5 de las escuelas élite de negocios acreditadas por la Association to Advance Collegiate Schools of Business International -AACSB-.

» La Escuela de Negocios FIU está en el top 100 del Ranking de la Universidad de Dallas, Texas, por sus contribuciones en investigación (2011-2017).

» La Escuela de Negocios FIU está en la posición Nº 64 del sitio Web “Student Advisor” entre las escuelas de negocios de social media, con un reconocimiento especial por su patrocinio en los talleres “Social Media 101” (2012).

PROGRAMA

Módulos

Planificación Estratégica de Ventas

Diseño de una Estructura Comercial Competitiva

Negociación Estratégica con Cuentas Clave

Customer Experience Management and Digital Customer Journey

Gerencia Estratégica de Clientes: CRM y Fidelización de Clientes

Habilidades Gerenciales para Gerentes Comerciales

Diseño de un Plan de Venta Digital

Diseño del Plan de Social Selling: Integración de las Redes Sociales al Plan de Ventas

Inbound Sales and Inbound Marketing: ¿Cómo diseñar el funnel de ventas?

Omni-Channels Strategy

E-commerce

Dirección de Equipos de Ventas en Entornos Digitales

Proyecto de Grado

Certificación Ejecutiva Gerencia Estratégica de la Innovación y Transformación Digital

“In Campus Miami” FIU - FLORIDA INTERNATIONAL UNIVERSITY

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS

Objetivos:Entender el nuevo entorno de los negocios y la evolución que han tenido los mercados y consumidores en la decisión de compra.

Dar a conocer las nuevas herramientas de planificación basadas en la incertidumbre y volatilidad de los canales y segmentos de clientes.

Dar a conocer los principios y elementos necesarios para diseñar y preparar el plan estratégico de ventas, incorporando las herramientas.

Contenido:• El Nuevo desafío de la gerencia de ventas

• El proceso de diseño de la planificación de ventas

• Alineación entre los objetivos estratégicos de la empresa y el plan de ventas

• Análisis de tendencias de mercados, segmentos y clientes

• Análisis de la competencia

• Variables externas e internas que afectan el plan de ventas

• Diseño de objetivos estratégicos de ventas

• Integración

• Creación de estrategias comerciales orientadas a lograr resultados

• Implementación de una estructura comercial: Sistemas comerciales, modelos de ventas y métodos de ventas

• Comunicación del plan

• Indicadores clave en un plan de ventas efectivo.

DISEÑO DE UNA ESTRUCTURA COMERCIAL COMPETITIVA

Objetivo:

Analizar la estructura comercial actual de la organización y diseñar un plan de mejora, que permita incrementar los resultados comerciales de la organización.

Desarrollar un modelo de gestión comercial basado en el diseño e implementación de una estructura comercial competitiva.

Contenido:• Los nuevos métodos de organización del departamento de

ventas

• Estructuración de la fuerza de ventas

• Análisis de las nuevas compentencias comerciales requeridas por el mercado en los equipos comerciales

• Integración de equipos comerciales orientados a resultados

• Mapeo de equipos comerciales

• Creación de una cultura comercial orientada al logro y a los resultados

• El modelo de “Cero Excusas en Ventas” para garantizar los resultados comerciales

• ¿Cómo medir el compromiso de los vendedores?

• Capacitación y entrenamiento de equipos comerciales

• Evaluación del desempeño y planes de mejora para equipos comerciales

NEGOCIACIÓN ESTRATÉGICA CON CUENTAS CLAVE

Objetivo:Desarro l la r hab i l idades de negociación estratégica en el manejo, desarrollo y mantenimiento de cuentas clave.Identif icar las competencias personales que todo líder comercial tiene que dominar basado en el creciente poder de negociación que los clientes clave van obteniendo.

Contenido:• El principio de las negociaciones estratégicas con cuentas clave

• El perfil de negociación requerido para la gestión de cuentas clave

• Construcción de relaciones positivas de largo plazo

• Creación de confianza y lealtad en las relaciones con cuentas clave

• Tipos de negociaciones con cuentas clave

• ¿Cómo crear valor económico en cada negociación estratégica?

• Casos de negociación con cuentas clave

• El vendedor como negociador

• Estrategias de negociación

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT AND CUSTOMER JOURNEY

Objetivo:Formar a los asistentes para que puedan dirigir, gestionar y optimizar la experiencia del cliente en todos sus momentos de la verdad dentro de la relación del mismo con la marca y ser capaces de poner en práctica los conceptos asociados al Customer Experience Management en empresas de cualquier industria.

Contenido:

• Introducción a la Estrategia de Experiencia de Cliente » Principios de la experiencia de cliente » Construcción de la promesa de la experiencia » Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación » Modelo de gestión de la experiencia de cliente

• Diagnóstico de la Experiencia » Análisis y mapeo de los puntos de contacto » Identificación de los momentos de la verdad (MOTs) » Customer Journey: desarrollo y aplicación

• Estrategia Omnicanal » Experiencia de cliente y gestión omnicanal » Diseñando la experiencia en el social contact center » Experiencia de cliente online (web, mobile, email, redes

sociales) » Shopping experience: la experiencia presencial » La experiencia en el momento de la compra

• Socialización de las Experiencias » Gestión de la relación en entornos sociales » Las redes sociales como elementos de conexión emocional

• CEM: Cuadro de Mando » Indicadores clave de experiencia (NPS, CES, etc.) » Factores de éxito en la implantación de una estrategia de

experiencia de cliente

GERENCIA ESTRATÉGICA DE CLIENTES: CRM Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Objetivo:Controlar los procesos comerciales claves que garantizan la experiencia de marca a lo largo de todos los canales y medios de contacto e identificar las tareas y protocolos de servicio que fortalecen la relación comercial con el cliente.

Contenido:Diseño, planificación y desarrollo de un programa de Marketing relacional. Estrategias de:

• Fidelización y vinculación del cliente a la marca

• ¿Cómo crear valor al cliente desde la conquista?

• ¿Cómo identificar clientes potenciales cualificados y cómo conquistarlos?

• ¿Cómo definir un plan de contactos durante la vida de un cliente?

• Estructura de un plan de fidelización: los pilares fundamentales

• ¿Cómo diseñar e implementar acciones y procesos que incremente el diálogo con el cliente?

• Del diálogo, al conocimiento, a nuevas oportunidades de incremento de valor del cliente

• Control de efectividad y eficiencia del programa de recompensa

• Los canales de comunicación directa e interactiva en el programa de fidelización

• El Back-office: la importancia de la estructuración de la base de datos

• Principales aportaciones del programa a la mejora del conocimiento del cliente

• Sistemas on y off-line de captura de información transaccional

HABILIDADES GERENCIALES PARA GERENTES DE VENTAS

Objetivo:

Proporcionar los conocimientos y las metodologías de dirección más avanzadas para gestionar equipos comerciales, buscando dominar el arte, disciplina y ciencia del liderazgo.

Brindar una serie de técnicas y herramientas para gestionar el día a día de los equipos de ventas.

Contenido:• El nuevo rol del líder en ventas

• Cualidades de un líder en ventas

• El manejo de la autoridad y el poder de parte del líder en ventas

• La disciplina del líder y su impacto en los equipos comerciales

• Comunicación asertiva en ventas

• Técnicas de comunicación para comunicar metas, objetivos y decisiones de ventas

• Tipos y estilos de comunicación a los equipos comerciales

• Tipos de conflictos en la gerencia de equipos de ventas

• Solución de conflictos en los equipos de ventas

• Impacto de los conflictos en el desempeño del líder y los resultados

• Motivación del equipo de ventas

• Factores que motivan y desmotivan a los vendedores

• Coaching en ventas

• Retroalimentación y mentoring en ventas

DISEÑO DE UN PLAN DE VENTA DIGITAL

Objetivo:Proporcionar los elementos de diseño, ejecución y control de un plan de venta digital, buscando optimizar las acciones comerciales del departamento, a través de las mejores prácticas de gestión de venta digital.

Contenido:• Definición de los objetivos comerciales• Los pasos de diseño de un plan de venta digital• La nueva anatomía del cliente digital • Los elementos del plan de venta digital • Objetivo de ventas• Planificación de campañas de venta digital• Selección de redes sociales • Estrategias de contenido digital• Gestión de presupuestos• Manejo de indicadores (Kpi´s)• Control de la gestión y reportería • Creación de estrategias de venta digital• Mobile selling

Objetivo:Dar a conocer las principales redes sociales para lograr una mayor generación de ventas digitales.

Diseñar un plan de social selling para lograr un mayor engagement con los clientes.

Contenido:• El social selling y su importancia en la estrategia comercial de

la empresa

• Diseño de un plan de Social Selling por canal, segmento y tipos de mercado

• Estrategias de Social Selling para B2B: Linkedin y Twitter

• Estrategias de Social Selling en B2C: Facebook, instagram, Pinterest y otras redes sociales

• Whatsapp Marketing: estrategias eficaces para dominar esta herramienta

• Construcción de un sistema de generación de leads en las redes sociales

• Aprovechamiento del Youtube como canal de comunicación y posicionamiento para generar más ventas

• El rol de los influencers en la gestión de ventas digitales

• El Social Commerce.

DISEÑO DEL PLAN DE SOCIAL SELLING: INTEGRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES AL PLAN DE VENTAS

Objetivo:Dar a conocer la metodología del Inbound Sales and Inbound Marketing para una mayor optimización de los esfuerzos de la estrategia de venta digital.Proporcionar los factores de éxito que hay que tomar en cuenta, al diseñar un plan de inbound sales and inbound marketing.

Contenido:• ¿Qué es el Inbound Sales y el Inbound Marketing? premisas,

fundamentos y campos de acción en la estrategia comercial

• Los pilares del Inbound Sales y el Inbound Marketing

• El funnel de ventas: importancia dentro de la estrategia comercial de la empresa

• La generación de leads en entornos digitales

• La unión de los esfuerzos de marketing y ventas en los entornos digitales

• Los pasos para el diseño de un proyecto de Inbound Sales

• Diferencias entre el proceso de compra y el proceso de venta ante el cliente digital

• Segmentación de clientes

• Construcción del funnel de ventas (embudo de ventas)

• Indicadores de gestión en un proyecto de Inbound Sales

• Aplicaciones y sistemas de apoyo a la estrategia de Inbound Sales

INBOUND SALES AND INBOUND MARKETING: ¿CÓMO DISEÑAR EL FUNNEL DE VENTAS?

OMNI-CHANNELS STRATEGY

Objetivo:Analizar las implicaciones de los cambios en el comportamiento de compra del shopper, a partir de la irrupción de las tecnologías cloud, mobile y digital y su impacto en la gestión de retail, tanto estratégica como táctica.

Contenido:• Qué es retail y qué es omnicanal? Relación en retail y omnicanal

• Comportamiento compra del shopper – transformación – shopper journey

• Efectos en el negocio de retail: evidencias del nuevo contexto

• Retail y su adaptación al contexto omnicanal: procesos de gestión y la creación de valor

• Cómo se aborda el proceso de transformación digital. Construcción de road map

• Casos de omnicanalidad gestión y la creación de valor

• Cómo se aborda el proceso de transformación digital.

E-COMMERCE

Objetivo:Conocer las estrategias y modelos que funcionan actualmente para la creación y desarrollo de un E-Commerce, definiendo producto o servicio, estrategia, pricing y logística.

Incorporar el E-Commerce y los canales de distribución alternativos en las operaciones de apoyo.

Contenido:• Crear y gestionar su propio E-Commerce

• Creando el EBP (E-Commerce Business Plan)

• Planeación de las 4 fases del E-Commerce

» Preventa

» Venta

» Delivery

» Postventa

• Google analytics en E-commerce

• Embudos de conversión

• Principales KPI’s, métricas y analítica aplicadas al comercio electrónico

• Tecnologías disponibles de apoyo al E-commerce

DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE VENTAS EN ENTORNOS DIGITALES

Objetivo:

Dar a conocer los retos y desafíos que tiene la gerencia comercial al diseñar una estructura de venta digital, alineada a los objetivos estratégicos de la empresa; tomando en consideración una serie de elementos clave para su diseño.

Desarrollar habilidades de liderazgo para la dirección y gestión de equipos de venta digital, con base a las competencias digitales que hoy se requieren para lograr los objetivos de ventas.

Contenido:• Cómo integrar un equipo ganador para la venta digital• Competencias personales y comerciales requeridas a todo

vendedor digital• Diseño del perfil del vendedor digital ideal para la empresa• Los nuevos clientes y las redes sociales• Gestión de vendedores digitales (ON) con vendedores

tradicionales (OFF)• Gestión comercial y productividad de los equipos de venta

digital• ¿Cómo planificar reuniones usando herramientas digitales?• La gestión de leads y la gestión del journey del cliente• Herramientas digitales para equipos de venta digital• El plan de desarrollo y capacitación para equipos digitales• Gestión de tareas individuales, colaborativas y trabajo en

equipo• Creación de contenidos del equipo comercial• Aplicaciones específicas para comerciales • Medición del desempeño de los equipos comerciales

Certificación Ejecutiva

Gerencia Estratégica de la Innovación y

Transformación Digital "In Campus Miami”

FIUFlorida International

University

3

PROGRAMA:

Gerencia Estratégica de la Innovación y Transformación Digital

"In Campus Miami”

ALMUERZO

MARTES JUEVESMIÉRCOLES VIERNES

Concientización Conexión e Influencia

Innovación y Transformación

Marketing Estratégico

» Bienvenida Autoridades FIU y Actividad de Networking

Sesión 4:

» Innovación Estratégica de Mercados y Productos

Anuor Aguilar

Sesión 5:

» Design Thinking: Propuestas Innovadoras de Valor

Rafael Igual

Sesión 6:

» Liderando el cambio y la transformación digital

Sergio Méndez

Sesión 1:

» La Evolución de los Mercados: Nuevos Valores, Canales, y Comportamientos

Engel Fonseca

Sesión 2:

» Modelos de Negocios Disruptivos

Rafael Igual

Sesión 3:

» Transformación DigitalRafael Igual

Sesión 10:

» Shopper Marketing de Clase Mundial

Laureano Turienzo

Sesión 7:

» Maximizando la Rentabilidad del Cliente I

Pablo Fernández

Sesión 8:

» Maximizando la Rentabilidad del Cliente II

Pablo Fernández

Sesión 9:

» Customer Experience Management

Hugo Brunetta

Sesión 11:

» La Industria 4.0 y la Robotización del Trabajo

Álvaro Gómez

Sesión 12:

» Big Data & Business Intelligence

Sesión 13:

» Estrategias de Omnicanalidad

Álvaro Gómez

Sesión 14: Visita a empresa

» Visita de Campo a Empresa Modelo en Innovación Digital

» Ceremonia de Graduación Entrega de Diplomas

Panamerican Business School cuenta con un selecto equipo de facilitadores internacionales reconocidos, cada uno en su rama. Del cual presentamos un breve resumen de la experiencia profesional.

PROFESORADO INTERNACIONAL

CARLOS ROSALES

Ingeniero en Computación, Universidad Simón Bolívar, Caracas, Venezuela; Especialista en Mercadeo, (Mención Especial / Premio Procter & Gamble), Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) Caracas, Venezuela; Certificación “Train the trainers en Aprendizaje Acelerado”, ASTD (American Society for Training & Development).

Fundador y Director Gerente de Consultores Neurosales, C.A., organización especializada en la formación profesional y consultoría en áreas tales como Ventas, Mercadeo, Servicios, Liderazgo, Motivación, Productividad, Marca Personal, entre otras, con presencia en diversos países tales como Venezuela, Colombia, Chile, Panamá y Guatemala. Ha sido profesor titular de posgrado de las universidades Metropolitana y Católica Andrés Bello de Caracas y Coordinador académico y facilitador de los Diplomados de Ventas y Trade Marketing de Empresa Polar y British American Tobacco Latinoamérica.

Es facilitador internacional certificado y ha prestado sus servicios para empresas como BAT en cinco países, GMAC internacional, BanColombia, HP Latinoamérica, Fuerza Aérea Colombiana, Grupo Corporativo Pérez, Johnson and Johnson, Multibank, Banesco Inc. Bayer, Pfizer, General Motors, Seguros Mapfre, Revlon, Coca Cola, Telefónica, entre otros. Ha conducido seminarios y conferencias en casi todos los países de Latinoamérica, en España, USA, Berlín y en Beijing, China.

Autor del best seller sobre ventas “Personas Compran Personas”, texto que se ha convertido en referencia para todas las personas que trabajen en el área comercial de una empresa o profesionales del libre ejercicio, con más de 50.000 ejemplares vendidos.

Venezuela

SERGIO MENDEZ

Guatemala

Empresario, Conferencista, Consultor y Facilitador de procesos de entrenamiento en temas de Liderazgo, Administración de crisis, Gestión del Cambio y Transformación digital. Con estudios en Escuelas de Negocios de Estados Unidos, Latinoamérica, Europa y Asia. Personal Coach de Empresarios y Directivos. Escribe para Revistas de Negocios en temas de Liderazgo y Management. Ha entrenado a más de 15,000 ejecutivos para más de 100 organizaciones en España, Argentina, Uruguay, Chile, Estados Unidos, México, Colombia, Ecuador, Paraguay, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y Trinidad & Tobago. Actualmente es Director General de Panamerican Business School.

Tiene un Master of Business Administration de la Universidad Católica de Chile, Master of Business Administration de la Universidad EAFIT de Colombia, Master en Dirección de Marketing de la ENAE Business School de España, Master en Liderazgo y Coaching de la ENAE Business School de España, Master en Negocios Digitales y un Master en Marketing Digital de la ESIC-ICEMD de España (cursando). Cuenta con un Postgrado en Gestión de Call Center de la Universidad de Belgrano de Argentina, Postgrado de Especialización en Mercadeo de la Universidad EAFIT de Colombia, Postgrado en Neuromarketing y un Postgrado en Neurocoaching del Braidot NeuroScience Institute de Argentina. Posee varias certificaciones, dentro de las cuales se pueden mencionar: International Business Management Certificate, en Jiang Tong University, Shanghai, China. Business Management Program, Harvard University, Boston USA. International Business Certificate de Harvard University, Boston, USA. Coaching Empresarial por la Academia Interamericana de Coaching AIAC, México.

Ha dictado conferencias y cursos para varias Universidades de España y Latinoamérica, dentro de las que se pueden mencionar: ENAE Business School de España, Universidad de Monterrey de México Universidad de EAFIT de Colombia. INCAE Business School de Costa Rica, Universidad Valaparaíso de Chile, entre otras.

ENGEL FONSECA

Es el SVP de Media Science, una firma basada en New York la cual provee servicios de Marketing Digital para empresas globales a través de su empresa hermana Adsparent, conformando así el famoso grupo www.potenttial.com CEO en www.neuronadigital.org, www.neuronadigital.info. y www.NDRadio.fm.

Ha sido pionero en México del concepto de empresario digital, logrando fundar la academia Neurona Digital, Coach de comportamiento organizacional, y director de equipos de Neurociencias. Fue Vicepresidente de la Asociación Mexicana de Internet en el 2009 y miembro de la IAB desde el 2010 a la fecha.

Colaboró para Microsoft, Televisa digital y FOX en el desarrollo de estrategias digitales para marcas de renombre internacional como Procter&Gamble, Warner, Nissan, VW, Volvo, Mercedes, Telcel, Telmex, ACER, Hewlett Packard y Banamex entre otros.

Ha desarrollado estrategias integrales digitales para gobiernos estatales y municipales dentro de la República Mexicana.Coorganizador en México junto con la AMIPCI del día internacional de internet en México en el 2014. Ha sido profesor en San Diego Colleage, el ITESM y la Universidad Anáhuac.

Cuenta con más de 50 artículos para la reconocida revista Merca 2.0 y ha impartido más de 100 conferencias relacionadas con tema de mercadotecnia digital.

México

HUGO BRUNETTAArgentina

Actualmente es Director General de “Nexting” consultora especializada en Marketing Relacional, CRM, CEM y estrategias basadas en el cliente, con más de 25 años en el mercado iberoamericano.

También es el CEO en “6 Sentidos – Experience Making Company”; es el actual presidente y socio fundador de la Asociación Argentina de CRM; es director y fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM; director de “todomanagement.com” y de “jugaenprimera.com”.

En su experiencia docente, es el director del Posgrado en Marketing Relacional, CRM y CEM; del Posgrado Marketing Digital y Community Management; del Posgrado en Retail Marketing & Management; del Posgrado en Business Intelligence y Métricas de Marketing, Universidad de Belgrano. Ganador del Premio “Iluminis” a la excelencia académica otorgado por la Universidad de ciencias empresariales y sociales.

Entre sus publicaciones están: “Del Marketing relacional al CRM”, “Community Management”, “Del marketing relacional al CRM – Edición ampliada y revisada”, “Marketing Digital”, “CRM: la guía definitiva”, y en coautoría: “Customer Experience”, “Piense como cliente, actúe como gerente”, “Dirección Comercial Avanzada”.

PABLO FERNÁNDEZ

Uruguay

Es Fundador y CEO de MarketingTech, firma que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación a clientes en USA y América Latina. Conferencista internacional en temas de su especialidad.

Doctor en Marketing (PhD), egresado de la Universidad de Cornell (NY) donde también obtuvo su diploma de Maestría.

Autor de diversas metodologías de management, entre éstas: el Modelo de las 6R, para rentabilización de cartera de clientes; metodología GRE para gestión de experiencia de clientes y el modelo QSP para estrategia de ventas.

Co-autor del libro “LA GESTION DEL MARKETING DE SERVICIOS” (Editorial Granica, Buenos Aires, 2003). Autor de los libros “LAS 6R DEL MARKETING” (Editorial Norma, Colombia, 2016) y “LAS 6R DEL NEGOCIO” (LID Editorial, Colombia, 2017). Autor de diversos artículos de su especialidad, incluyendo “No Reste Clientes, Sume Relaciones”, Harvard Business Review.

Profesor del Executive Program in Marketing de la Universidad de Miami. Profesor de postgrados en Universidad ORT (Uruguay), Universidad de San Andrés (Argentina) y Universidad Americana (Paraguay). Anteriormente, fue Gerente de Marketing en diversas instituciones financieras, entre ellas ING Bank. Consultor de las Naciones Unidas. Distinguido como Eisenhower Fellow, 2008, institución que detecta, desarrolla y conecta líderes a nivel mundial.

ANDREA LINARDI

Argentina

Doctoranda en Comunicación Social, Universidad Austral, Buenos Aires, Argentina; Máster en Management y Marketing Estratégico, Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Argentina; Licenciada Relaciones Públicas, Universidad Argentina de la Empresa - UADE; PDD - Programa en Desarrollo Directivo, IAE Business School, Argentina; Diplomada en Biología-Cultura: Habilidades hacia una Transformación Cultural en las Organizaciones Escuela Matríztica de Santiago, Chile.

Socia en AL Grupo Humano, entidad enfocada a resultados, con el fin de humanizar las organizaciones. Docente en los Programas In Company de la Escuela Posgrados en Comunicación en Universidad Austral, Argentina; instructora en Programas de Coaching y Actividades Outdoor en IAE Business School; Directora Académica en el Departamento de Posgrado y Educación Continua, Universidad de Belgrano, Argentina; docente en la Maestría en Coaching y Cambio Organizacional, Universidad del Salvador, Facultad de Ciencias de la Administración; Docente Internacional en los Executive Programs PHD Programa de Habilidades Directivas y Especialización en Dirección de Marketing, ADEN International Business School. Ha participado como facilitadora invitada y co-organizadora de los workshops internacionales “Reconstruyendo el entramado social en las organizaciones” y “Organizaciones más Humanas: el nuevo desafío. Hacia la Transformación Cultural para la Sustentabilidad”, facilitados por Humberto Maturana & Ximena Dávila, Santiago, Chile. Invitada al Seminario “Colaboración: clave para la gestión y la sustentabilidad” facilitado por Peter Senge & Humberto Maturana, Chile. Escribe en diarios y revistas sobre la Gestión con personas y su impacto en el mundo de los negocios y es autora del libro “MKT para RRHH, Comunicaciones Internas para la Marca Empleador”. Acreedora al Premio Iluminis a la categoría Excelencia en Desarrollo Ejecutivo UCES 2012.

DAVIDMARTÍNEZ CALDUCH

España

Consultor, Digital Strategist, desarrollador de negocio en cuentas estratégicas y Corporativas.

Especialista en Transformación Digital de las organizaciones: implantación, puesta en marcha de plataformas de gestión avanzadas de social media, atención al cliente en redes sociales, E-commerce, aplicaciones tablet/ smartphone y soluciones integrales digitales.

Conferencista Internacional y formador en España y latinoamérica. Executive MBA de ESIC Business & Marketing School, formador de formadores homologado por la Universidad Politécnica de Valencia, especialización docente. Ha tenido a su cargo proyectos como la implantación, despliegue y formación de Google Apps, implantación de social media, integración de servicios, automatización de procesos y creación de cuadros de mando.

Docente de cursos de Marketing Digital en diversas escuelas de negocios, asociaciones y conferencista de todos los temas asociados a la materia en eventos de España y latinoamérica.

MANUELCARO

Colombia

Consultor en Marketing Digital con una trayectoria de más de 16 años. Reconocido en el sector por el desarrollo de negocios rentables y el crecimiento sostenido de organizaciones dentro del nuevo pero altamente competitivo mercado latinoamericano.

Comunicador excepcional orientado hacia la venta consultiva, fuertes habilidades de negociación, expertise en la resolución de problemas y una poderosa aptitud para valorar y detectar las necesidades de los clientes. Afinado olfato para identificar oportunidades, desarrollar focos y proveer estrategias y tácticas de negocios.

Ha desarrollado más de 350 proyectos digitales en Marketing y negocios que van desde la consultoría estratégica hasta proyectos “Llave en mano” para clientes latinoamericanos.

Actualmente es el Director General de la agencia MDE Consulting Group.

RAFAEL IGUAL

España

Experto en estrategia y modelos de negocio digital, apasionado por el emprendimiento y startups de base tecnológica.

Más de 25 años de experiencia en dirección y gestión de proyectos y campañas estratégicas para marcas, medios y agencias de: telecomunicación, distribución, comercio, alimentación, medios, Marketing, publicidad, banca, seguros, automotriz, tecnología, energía, ingeniería, construcción, real estate y gobierno.

Actualmente es Founder & CEO de SocialBizFactory, consultora estratégica en transformación e innovación digital. Fundador D2I Institute Latam, Business Partner Agile Sales Latam. Emprendedor, Business Angel, Mentor, Consultor y Speaker Internacional. Autor del Blog rafaigual.com.

CLAUDIO PIZARRO

Chile

Ingeniero Civil Industrial, Universidad Federico Santa María; MBA Universidad de Chile – ESADE (España).

Se ha desempeñado como Director Ejecutivo de la División de Extensión Académica (Educación Ejecutiva) entre los años 2001 y 2008.

Actualmente es Director Académico de Educación Ejecutiva. Desde el año 2012 participa del Board de Educación Ejecutiva, presidido por la Directora de Ingeniería Industrial. Desde el año 2010 participa en la Comisión de Docencia, responsable del currículo de la carrera de Ingeniería Industrial.

Fundador de empresa de servicios en el ámbito de Business Analytics, con foco en retail - Penta Analytics (www.analytics.cl) - con operaciones en Chile, Argentina, Perú, Bolivia, Colombia y México. Desempeña el cargo de Director Comercial Retail.

Pertenece a Directorios y Juntas Directivas en Negocios del Sector Retail.

SAMUEL PILO-PAIS

Ingeniero Comercial con una maestría en Marketing Estratégico en el EOI (España) y otra en Logística Internacional de ENAE (España).

También cuenta con MSc en Marketing y Recursos Humanos de la Universidad Católica de Chile. Es parte del LATAM CEO Program de Kellogg – Northwestern University y ha realizado cursos de especialización en universidades como University of California (Berkeley) y University of Washington (Seattle). Es profesor de maestrías para universidades de España y Argentina en varios países de América Latina.

Cuenta con experiencia profesional en varios mercados de la región (México, Guatemala, Salvador, Costa Rica, Colombia, Ecuador, Perú, Chile) con empresas multinacionales como DHL, TNT, Diners Club, MasterCard, Motorola, Bellsouth, Mexifrost, Unilever, Noel, etc. Ha sido reconocido a nivel regional por su investigación y aportes en CRM y Marketing Metrics. Actualmente es Gerente Regional para el área Andina de Jacobs & Salomon, empresa destacada en Soluciones de Gestión Comercial.

Ecuador