UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA, EXTENSIÓN SOLOLA

FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO

LIC: WILMER ORLANDO XERON HERRERA

“PAPEL DEL ADMINISTRADOR”

FERNANDO JULAJUJ CHIROY CARNÉ No. 2290-08-7520

VENTURA JONATAN CORTEZ CHAC No.2290-13-22021

RICHARD DINAEL TZOC LACÁN CARNÉ No. 2290-13-6132

EDWIN OSWALDO JURACÁN TOS CARNÉ No. 2290-13-5088

EDGAR MAURICIO ANDRES TIGUILA CARNÉ No. 2290-13-6565

SOLOLÁ 15 DE MARZO DE 2014

INTRODUCCIÓN

La administración es un reflejo de las actividades institucionales más importantes en la vida de una sociedad, su importancia dentro de una sociedad capitalizada va más allá del de lo común, en el cual su rol principal es el llevar por buenos caminos a determinada empresa, ya que dentro de la administración convergen un sin fin de tareas, una multiplicidad de asuntos que al unirse e interactuar entre sí conllevan al funcionamiento perfecto de los individuos en determinadas tareas organizacionales, lo que trae consigo el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos.

Las funciones administrativas: planeación, organización, motivación y control necesitan de algunos preceptos teóricos y prácticos, en donde ambos interactúan en pro de la empresa a realizar, pero siempre guiados por la cooperación entre todos los que la componen, desde el más alto ejecutivo hasta el empleado de más bajo rango. Sin temor a caer en falacias, podemos afirmar con seguridad que si las partes no cooperan para sacar adelante el todo, no va a haber fracción que se salve de la quiebra. Unidos y trabajando en equipo es como triunfan los organismos sociales.

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CONTENIDO

EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR.......................................................................................................5

Algunas definiciones importantes..................................................................................................5

TIPOS DE ADMINISTRADORES...........................................................................................................6

Gerentes de Primera Línea:..............................................................................................................7

Gerentes Medios:................................................................................................................................7

Alta Gerencia:.......................................................................................................................................8

ROLES DEL ADMINISTRADOR............................................................................................................8

Roles Interpersonales:.......................................................................................................................9

Rol Emblemático:................................................................................................................................9

Rol de Líder:.........................................................................................................................................9

Rol de Enlace:......................................................................................................................................9

Roles Informativos:.............................................................................................................................9

Rol de Vigilancia:.................................................................................................................................9

Rol del Propagador:............................................................................................................................9

Rol de Vocero:......................................................................................................................................9

Roles de toma de decisionales:.......................................................................................................9

Rol Emprendedor:.............................................................................................................................10

Rol de Manejo de dificultades:.......................................................................................................10

Rol de asignación de recursos:.....................................................................................................10

Rol de negociador:............................................................................................................................10

HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR.............................................................................................10

Habilidades interpersonales:..........................................................................................................10

Habilidades de conceptualización:...............................................................................................10

Habilidades técnicas:.......................................................................................................................11

Habilidades de comunicación:.......................................................................................................11

LA COMUNICIÓN DEL ADMINISTRADOR........................................................................................11

Conocimiento de las Necesidades de otros...............................................................................11

Integridad............................................................................................................................................12

Aprendizaje Continuo.......................................................................................................................12

Creatividad..........................................................................................................................................12

Comunicación Efectiva....................................................................................................................12

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Figuras..................................................................................................................................................13

CONCLUSIÓN.........................................................................................................................................16

RECOMENDACIÓN................................................................................................................................17

BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................................18

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EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR

Algunas definiciones importantes

El administrador es la persona encargada, en términos generales, de la gestión y representación de la empresa. Se trata de un órgano que ha de existir por ley en todas las sociedades constituidas. Así, éstas pueden tener uno (administrador único) o varios administradores, quienes actuarán de forma solidaria y conjunta; o un Consejo de Administración.

El administrador, es la persona encargada de la planeación, organización, dirección y control de actividades en una institución, maneja óptimamente los recursos materiales, humanos, financieros y tecnológicos que le son confiados, con la finalidad de conseguir los objetivos que la institución previamente se ha fijado.

El administrador es una pieza clave en la organización, debe preocuparse por aprender y actualizarse para ejecutar las tareas que demanda la empresa. Cuanto más profesional, competitivo y preparado sea actuará adecuadamente, asumirá su rol y sus decisiones serán más asertivas.

Administrar es el cumplimiento de una función bajo el mando de otro. Un administrador no puede improvisar y aceptar que ello conlleve a que una persona lo sigan simplemente porque les genera simpatía, confianza, pero que realmente se desconoce cuáles son sus valores y conocimientos que garantizan resultados, enfrentando las situaciones y generando los cambios necesarios, así como el manejar adecuadamente las emociones tanto de sus seguidores, como de él mismo. Hoy más que nunca, las empresas necesitan de líderes administrativos que fortalezcan las debilidades que se afronta, ante las acciones que atentan contra la supervivencia, el buen funcionamiento de las empresas producto de un escenario cambiante, turbulento que ya ha afectado a un significativo número de empresas mermando al sector empresarial del país que está haciendo más uso de las importaciones que generar sus propios productos.

En los sistemas de calidad total se habla del ciclo de mejoramiento continuo: Planear, hacer, verificar, ajustar y normalizar.

El papel del administrador depende del status y rol que desempeñe, así como el lugar en donde se sitúa. El profesional de la administración enfrenta retos del proceso administrativos, que se tornan cotidianos para su quehacer como la:

Planeación Organización Dirección

El control de las actividades departamentales si bien, en ocasiones tomará y coordinará decisiones institucionales. Su papel consiste en servir a la empresa a la que representa.

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Las funciones del administrador se encuentra el manejo de:

Presupuesto. Presupuesto de gastos. Previsión de ventas. Elaboración de la planeación. Diseño de organigrama. Diseño de diagrama de flujo. Interpretación de balance

La involucración del administrador en la empresa se refiere a facultades decisorias, aunque con funciones que incluyen:

Gerencia Dirección Jefatura Supervisión y su relación con bienes humanos y materiales.

Uno de sus desempeños fundamentales consiste en relacionarse directamente con el empresario y mantener siempre presente los objetivos y las metas de la empresa para alcanzarlos sin abandonar una postura de mediador y exponer juicios imparciales ante situaciones extremas o en casos de conflicto laboral.

El administrador profesional, en principio, domina de manera superior la técnica de administrar y, además, es experto conocedor de la situación de empresas o gobiernos (según su especialidad), la cual puede explicar con bases científicas. Además está capacitado para innovar las organizaciones y producir nuevos conocimientos, es decir para contribuir a desarrollar la profesión.

TIPOS DE ADMINISTRADORES

Para trabajar con eficacia y eficiencia, las organizaciones recurren a tres tipos de administradores: gerentes de primera línea, gerencia media y alta gerencia, organizados en una jerarquía. Por lo regular, los gerentes de primera línea rinden cuentas a la gerencia media, y ésta a su vez rinde cuentas a la alta gerencia. Los administradores de cada nivel tienen responsabilidades distintas pero relacionadas, para aprovechar los recursos de la organización e incrementar su eficiencia y eficacia.

Estos tres tipos de administradores se agrupan en departamentos (o funciones), de acuerdo con las responsabilidades específicas de su puesto. Los departamentos, como los de manufactura, contabilidad o ingeniería, son grupos de personas que colaboran y poseen habilidades semejantes, y que aplican la misma clase de conocimientos, semejantes o que aplican herramientas o técnicas para desempeñar su trabajo.

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En cada departamento se encuentran los tres niveles administrativos. A continuación examinaremos las o técnicas para desempeñar razones por las cuales las organizaciones tienen una jerarquía de administradores, a su trabajo, quienes agrupan por departamentos. Luego examinaremos algunos de los cambios recientes que han tenido lugar en estas jerarquías administrativas.

Gerentes de Primera Línea: Con la base de la jerarquía administrativa se encuentran los gerentes de primera línea, que también se llaman supervisores. Son los responsables de la supervisión diaria de los empleados que no son administradores, los que ejecutan las actividades concretas y necesarias para producir bienes y servicios. Los gerentes de primera línea trabajan en todos los departamentos o funciones de una organización. 

Algunos ejemplos de gerentes de primera línea son: el supervisor de un equipo de trabajo en el departamento de manufactura de una planta automovilística, la jefa de enfermería del ala de obstetricia de un hospital o el capataz que supervisa a una cuadrilla de mecánicos en la función de servicio de una distribuidora de autos nuevos. En Dell Computer, los gerentes de primera línea son los supervisores responsables de controlar la calidad de las computadoras Dell o el nivel del servicio clientes que proporcionan los vendedores por teléfono. Cuando Michael Dell inició su compañía, él controlaba personalmente el proceso de montaje de las computadoras, de modo que se desempeñaba como gerente de primera línea o supervisor,

Gerentes Medios: Los gerentes medios, que supervisan a los gerentes, están encargados de encontrar la mejor manera de organizar los recursos humanos y de otro tipo para alcanzar las metas de la organización. Para aumentar la eficiencia, los gerentes medios investigan la forma de ayudar a los gerentes de primera línea y los demás subordinados para que aprovechen mejor los recursos y, gracias a esto, reducir los costos de manufactura o mejorar el servicio a clientes.

Para aumentar la eficacia, los gerentes medios evalúan si las metas que persigue la organización son pertinentes y sugieren cambios a la alta gerencia. Muchas veces las sugerencias que hacen los gerentes medios a la alta gerencia incrementan notablemente el desempeño de la organización. Una parte importante del trabajo de los gerentes medios es desarrollar y perfeccionar capacidades y conocimientos prácticos (know how), como la pericia para la manufactura o la mercadotecnia, que permiten a la organización ser más eficiente y eficaz.

Los gerentes medios toman miles de decisiones concretas sobre la producción de bienes y ser vicios: ¿qué supervisores de primera línea deberían ser elegidos para este proyecto en particular? ¿Dónde conseguimos los recursos de la mejor calidad? ¿Cómo organizamos a los empleados para que aprovechen óptimamente los recursos?

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Alta Gerencia: A diferencia de los gerentes medios, los gerentes altos son responsables del desempeño de todos los departamentos: tienen una responsabilidad multi-departamental. Los directivos fijan las metas de la organización (el tipo de bienes y servicios que debe producir la compañía, por ejemplo), deciden cómo deben interactuar los departamentos y vigilan la forma en que los gerentes medios de cada departamento usan los recursos para alcanzar las metas. En última instancia, los gerentes altos son los responsables del éxito o fracaso de una organización, y su desempeño (como el de Steve Jobs y Patricia Russo) está sometido al escrutinio constante de personas dentro y fuera de la organización, como otros empleados y los inversionistas,

ROLES DEL ADMINISTRADOR

Henry Mintzberg

(Nació en Montreal, 2 de septiembre de 1939), es un profesor académico internacionalmente reconocido y autor de varias publicaciones sobre negocios y gestiones empresariales. Ha sido un precursor en identificar arreglos organizacionales que se adelantaron a su tiempo, y casi podríamos decir que es uno de los referentes más importante en relación a la concepción y práctica de la organización.

La pregunta que Henry Mintzberg se formula tiene que ver con ¿Qué es lo que hacen los gerentes cuando trabajan? y además: ¿En qué tipo de arreglo organizacional trabajan los gerentes? En una buena medida Mintzberg no toma como válidos los supuestos de la organización burocrática y también cuestiona los marcos conceptuales de Frederick Taylor y Henry Fayol. Los gerentes representan un eslabón muy importante entre la estrategia de los directores y las tácticas y procedimientos a llevarse a cabo en los niveles inferiores de la organización. Y, siguiendo a Mintzberg, los gerentes no siempre hacen lo que les es encomendado; más aún, hacen otras cosas que no le son encomendadas.

Podemos incluir a Henry Mintzberg entre el grupo de investigadores y académicos de “alto pragmatismo”. Él ha demostrado que existe una enorme diferencia entre lo que hacen los gerentes y lo que se les ha pedido que hagan. Sus trabajos de campo muestran que los gerentes tienen una importante preferencia hacia los “contactos verbales” empleando mucho tiempo en las conversaciones; por ello que no están muy lejos de la verdad aquellos que ven a las empresas como un arreglo conversacional. Además y durante su trabajo los gerentes realizan distintas actividades como ser pausas, interrupciones, resúmenes, variaciones, divisiones y fragmentaciones, convocaciones, arranques, medio juego y finales.

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Por lo tanto Henry llegó a conclusión de que los administradores desempeñan diez diferentes roles que están muy relacionados entre sí.

Roles Interpersonales: Son aquellos que suponen relacione entre personas. En sus roles emblemáticos, de líder y de enlace los administradores se relacionan directamente con otras personas

Rol Emblemático: El administrador representa a la organización en celebraciones de tipo ceremonial y simbólico. Aunque aparentemente los deberes emblemáticos podrían carecer de importancia, se espera de los administradores que los asuman, por que simbolizan el interés de la dirección en los empleados, los clientes y la comunidad.

Rol de Líder: Implica la responsabilidad e dirigir y coordinar las actividades de los subordinados a fin de que se cumplan las metas organizacionales. Algunos aspectos del papel del liderazgo tienen que ver con la integración del personal: contratación, ascenso y despido. Otros suponen incentivar a los subordinados para que satisfagan las necesidades de la organización. Otros más se relacionan con la proyección de una visión con la que los empleados puedan identificarse. Rol de Enlace: Se refiere al trato de los administradores con personas fuera de la organización. El administrador busca apoyo de personas que pueden influir en el éxito de la organización.

Roles Informativos: Los administradores eficaces forman redes de contactos, los muchos contactos que realizan al desempeñar sus papeles emblemáticos y de enlace ofrecen acceso a los administradores a información importante. En razón de estos contactos, los administradores son los centros nerviosos de sus organizaciones. Tres papeles - de vigilancia, de propagador y de vocero - comprenden los aspectos de información de la labor administrativa.

Rol de Vigilancia: Implica buscar, recibir y seleccionar información. Dado que gran parte de la información recibida es oral (producto de chismes y rumores, así como de reuniones formales), los administradores deben verificarla y decidir si la emplean o no.

Rol del Propagador: El administrador comparte información con sus subordinados y otros miembros de la organización. Algunos administradores, transmiten información especial, o "privilegiada", a ciertos subordinados que de ordinario no tendrían acceso a ella y en cuya discreción pueden confiar.

Rol de Vocero: Dan a conocer información a otros, especialmente a personas ajenas a la organización, sobre la postura oficial de la compañía. Este papel es cada vez más importante, debido, al menos en parte, a la demanda de mayor información de la presa y el público

Roles de toma de decisionales: Los administradores usan la información que reciben para decidir cuándo y cómo comprometer a su organización en nuevas metas y

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acciones. Los roles de toma de decisiones son quizá los más importantes entre las tres clases de roles.

Rol Emprendedor: Implica diseñar y poner en marcha un nuevo proyecto empresa o negocio. El rol del emprendedor también puede desempeñarse en unja organización ya existente cuando ésta lo promueve. Este caso se conoce como actividad de intra emprendedores.

Rol de Manejo de dificultades: Los administradores desempeñan este rol cuando enfrentan problemas y cambios más allá de su inmediato control. A veces surgen dificultades a causa de que un administrador ineficaz ignora una situación hasta que ésta se convierte en crisis.

Rol de asignación de recursos: Supone elegir entre demandas rivales de dinero, equipo, personal, tiempo del administrador y otros recursos organizacionales.

Rol de negociador: Se relaciona estrechamente con el de asignación de recursos. Los administradores ser reúnen con individuos o grupos para discutir sus diferencias llegar a un acuerdo. Las negociaciones forman parte integral de la labor de un administrador.

HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

Habilidades interpersonales: Los administradores tienen el compromiso permanente de promover motivar y dirigir el potencial humano de la organización hacia el cumplimiento de objetivos, fomentando el crecimiento y la realización individual y grupal. Su estrecha relación con el recurso humano hace de las habilidades interpersonales elementos indispensables para el desempeño de sus funciones.

Las habilidades interpersonales son la capacidad individual para dirigir, motivar, resolver conflictos y trabajar con los demás.

Entre estas se encuentran las habilidades de:

Motivación. Liderazgo.

Habilidades de conceptualización: Son la capacidad para percibir un problema, asunto u organización como un todo, así como la interrelación de sus partes. Las habilidades de conceptualización se encuentran entre las más difíciles de desarrollar, ya que ponen en juego la manera de pensar de cada persona. Su adecuado uso implica pensar en términos de: 1)prioridades relativas, más que de metas y criterios rígidos, 2)posibilidades y probabilidades relativas más que de certidumbres, 3)correlación y patrones generales aproximados, más que relaciones de causa efecto definidas.

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Algunas habilidades de conceptualización son:

Formulación de Estrategias. Transmisión de un marcado sentido de visión. Planeación de la sucesión administrativa. Conocimientos de economía y política internacionales.

Habilidades técnicas: Capacidad de aplicar métodos, procedimientos y técnicas específicas en un campo especializado. Los administradores hace uso de las habilidades técnicas en distintos grados sin embargo generalmente les interesa identificar y desarrollar las habilidades técnicas que deben poseer los demás miembros de la organización.

Algunas habilidades técnicas son:

Conocimiento de Computación. Comercialización y Ventas. Producción.

Habilidades de comunicación: Las habilidades de comunicación, se refieren a la capacidad para enviar, recibir, elabora y emitir información, ideas, opiniones y actitudes de primera calidad y orientadas hacia objetivos personales y organizacionales. Para llevar a cabo adecuadamente sus actividades los administradores deben poseer al menos las habilidades básicas de la comunicación oral, escrita y no verbal, relacionadas con: la comunicación con los clientes, la comunicación con sus subalternos, la comunicación con sus superiores, con los medios, la sensibilidad a diferencias culturales, entre otras.

Las habilidades de comunicación no verbal se refieren al uso de expresiones faciales, movimientos y lenguaje corporal para la transmisión de un significado.

Las habilidades de comunicación verbal se refieren tanto a los mensajes orales que se utilizan con mayor frecuencia y tiene lugar en encuentros personales y conversaciones telefónicas, como a los mensajes escritos, que se transmiten con diferentes modalidades (memorándums, fax, cartas, boletines, etc.).

LA COMUNICIÓN DEL ADMINISTRADOR

Siguiendo la clasificación de los roles propuestos por Mintzberg, la comunicación juega un papel indispensable en su cumplimiento, como se muestra a continuación:

Conocimiento de las Necesidades de otros

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Entender las necesidades y objetivos de negocio de otras personas. Tener perspectiva de los puntos de vista de otras personas. Crear una buena relación y credibilidad con los colegas profesionales.

Anticiparse a las necesidades de otras personas y responder a sus preocupaciones y problemas.

Integridad Demostrar confiabilidad y profesionalismo/profesionalidad al tratar con clientes,

compañeros y miembros del equipo.

Responder de manera coherente a situaciones que requieren honestidad y franqueza.

Evitar conflictos entre el trabajo y los intereses o actividades personales.

Aprendizaje Continuo

Demostrar interés en el aprendizaje y desarrollo personal; buscar la opinión de

múltiples fuentes acerca de cómo mejorar y desarrollarse. Modificar el comportamiento basándose en los comentarios o el auto-análisis de equivocaciones del pasado.

Tomar medidas para desarrollar y mantener el conocimiento, habilidades y la experiencia necesaria para lograr resultados positivos. Participar plena y activamente en programas de entrenamiento o formación relevantes y perseguir otras oportunidades para desarrollar conocimientos y habilidades.

Anticiparse a los cambios en las necesidades y funciones del puesto de trabajo y participar en actividades, entrenamientos o formaciones que estén dirigidas a adaptarse a éstos cambios. Considerar las circunstancias inesperadas como oportunidades para aprender.

Participar en el desarrollo de la carrera personal mediante la identificación de intereses ocupacionales, los puntos fuertes, opciones y oportunidades. Tomar decisiones sobre la carrera profesional, que tengan en consideración e integren los comentarios y feedback (retroalimentación) de otras personas. Buscar entrenamiento o formación complementaria que apoye los objetivos de la carrera profesional.

Creatividad

Demostrar una curiosidad intelectual acerca de por qué las cosas son como son. Desafiar el status quo.

Cambiar, elaborar, adaptar y mejorar las ideas propias o aquellas de los demás. Demostrar una tendencia.

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Comunicación Efectiva Expresar información a individuos o grupos considerando la audiencia y la naturaleza de la información (por ejemplo, técnica o controversial); hablar con claridad y confianza; organizar la información de una manera lógica, hablar usando lenguaje convencional, incluyendo una gramática, tono y ritmo apropiados. Observar la respuesta de la audiencia y reaccionar adecuadamente a ésta, usar de manera efectiva el contacto visual y las expresiones no verbales.

Figuras

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ROL DEL ADMINISTRADOR

ADMINISTRADOR. Es proyectivo.

MEDIADOR. Busca soluciones a conflictos.

GESTOR. Representa los intereses de la organización en negociaciones

tanto dentro como fuera de ella.

PORTAVOZ. Se encarga de informar dentro y fuera de la organización de

los cambios que se generan

RECEPTOR. Provee a la dirección de datos para la toma de decisiones

DISEMINADOR. Informa sobre las decisiones de la empresa a todo sus

integrantes.

Rol Decisorio Rol Informal

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CONCLUSIÓN

El administrador es el pilar del funcionamiento óptimo de una organización su cargo y desempeño es de vital importancia en la empresa es quien se encarga de la planificación de las actividades y proyectos lleva la dirección y el control del mismo sin perder el objetivo diseñado es importante mencionar que en su cargo como administrador no hay lugar a la improvisación él debe de contar con las técnicas y conocimientos adecuados tiene que adaptarse a las distintas situaciones en las que atraviesa la organización o empresa, ser capaz de rendir bajo presión y llevar a un grupo de personas en conseguir las metas y por ende alcanzar el éxito dentro de sus deberes se encuentra la toma de buenas decisiones en la gerencia, jefatura y dirección uno de las características más importantes de un buen administrador es la aptitud de ser un negociador intuitivo sin duda su experiencia influirá en la planificación.

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RECOMENDACIÓN

Para ser un buen administrador de empresas este debe comenzar desde abajo siendo una persona responsable con sus cosas y muy serio al momento de tomar una decisión para que esta le salga bien, primero que  todo uno como ser humano debe de administrar su vida ya que esto es lo más importante para poder salir adelante, pero también para poder hacerlo debe tener en cuenta los riesgos que tiene al hacerlo, debe tener sus objetivos claros por lo que quiere hacer, saber manejar su tiempo y su espacio.

Con esto creo que le es más fácil en el futuro ser un buen administrador, debe ser una persona la cual sea capaz de sacar la empresa adelante, para poder llevar a cabo una buena administración se debe seguir unos parámetros o principios como lo son la plantación,  organización, desarrollo, coordinación, dirección y control, esto quiere decir que el administrador deber ver más allá, conocer el rumbo de la empresa, tener claros los objetivos, trazar un plan de trabajo, desarrollar ese plan de trabajo y de cumplir los objetivos propuesto que sea seguro de sí mismo que después de que este tome una decisión no le de miedo asumirla.

Que los trabajadores de dicha empresa lo reconozcan como el gerente de esta por las cosas buenas que ha hecho y no por las cosas que no ha podido hacer, que este al momento de ser tratado por una persona le ponga la debida atención que este se merece ya que si este habla con el gerente debe ser por algo bueno o malo entonces este debe escucharlo para así cambiar las cosas o mejorarlas.

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BIBLIOGRAFÍA

(s.f.). Obtenido de http://www.ehowenespanol.com/rol-administrador-empresas-sobre_80231/

(s.f.). Obtenido de http://apuntesdeadministracion.blogspot.com/2008/01/requisitos-para-ser-administrador-de.html

(s.f.). Obtenido de http://milena2402gmailcom.blogspot.mx/2009/03/administradores-exitosos.html

(s.f.). Obtenido de http://www.scielo.sa.cr/scielo.php?pid=S140912592000000200010&script=sci_arttext

(s.f.). Obtenido de http://www.eumed.net/libros/2006c/193/1f.htm

Administracion. (s.f.). Obtenido de http://www.ustabuca.edu.co/gpresenzia/vista/tpl/ustabmanga/perfil-administracion-de-empresas.html

Administrador, Papel. (s.f.). Obtenido de http://www.slideshare.net/sergiollan/perfil-del-administrador

Hellriegel Don, J. (1998). Administración. México: International Thomson.

Rol del administrador. (s.f.). Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos14/administracion-empresas/administracion-empresas.shtml#ixzz2v8ATUgQE

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