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Aviso legal:

Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent y el logotipo de Alcatel-Lucent son marcascomerciales de Alcatel-Lucent. Las dems marcas registradas sonpropiedad de sus respectivos propietarios.

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La marca CE indica que este producto cumple las siguientes Directivas delConsejo:- 2004/108/EC (sobre compatibilidad electromagntica)- 2006/95/EC (sobre seguridad elctrica)- 1999/5/EC (R&TTE)

Captulo 1Presentacin general

??? Introduccin ............................................................................................. 1.1????? CLAUSES ...................................................................................................... 1.1??? Caractersticas principales ................................................................. 1.1????? Caractersticas principales ............................................................................ 1.1????? Resumen de instalacin ................................................................................ 1.1????? Descripcin de hardware ............................................................................... 1.2????? Compatibilidad de subconjuntos .................................................................... 1.6??? Instalacin en una nube ....................................................................... 1.6????? Presentacin .................................................................................................. 1.6????? Instalacin del hardware. ............................................................................... 1.8????? Instalacin de red .......................................................................................... 1.9????? Instalacin del software ................................................................................1.11????? Inicio de las CPU en la nube ........................................................................1.11????? Licencias .......................................................................................................1.11????? Limitaciones ..................................................................................................1.12??? Placas y opciones .................................................................................1.12??? Capacidades y lmites .........................................................................1.14????? Capacidades y lmites ..................................................................................1.14????? Lmites en materia de alimentacin ..............................................................1.23??? Conformidad con las normas ...........................................................1.26????? Conformidad con las normas ........................................................................1.26??? Compatibilidad de los entornos .......................................................1.40

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????? Compatibilidad de los equipos ......................................................................1.40??? Restricciones del entorno ..................................................................1.42????? Estanteras de hardware comn ...................................................................1.42????? Telfonos DECT/WLAN ................................................................................1.42????? Telfonos almbricos y bases de radio interiores ........................................1.43????? Bases de radio exteriores .............................................................................1.43

Captulo 2Hardware: plataformas e interfaces

??? Racks C, S, M, L ...................................................................................... 2.1????? Descripcin del hardware .............................................................................. 2.1??? Placas ......................................................................................................... 2.3????? POWER CPU EE ........................................................................................... 2.3????? POWER MEX ...............................................................................................2.11????? BRA ..............................................................................................................2.13????? PRA ..............................................................................................................2.17????? ATA ...............................................................................................................2.20????? ATA para protocolos del Reino Unido ..........................................................2.23????? MIX ...............................................................................................................2.23????? Mini-MIX .......................................................................................................2.27????? AMIX-1 ..........................................................................................................2.29?????? UAI ................................................................................................................2.31?????? SLI ................................................................................................................2.36?????? LANX ............................................................................................................2.38?????? APA ..............................................................................................................2.43?????? DDI ...............................................................................................................2.46?????? Fuentes de alimentacin ..............................................................................2.48??? Telfonos especficos .........................................................................2.54????? 8002/8012 Deskphone .................................................................................2.54????? Telfonos de sobremesa Premium 8028/8038/8068 ....................................2.64????? 8082 My IC Phone ........................................................................................2.76????? 4135 IP Conference Phone ..........................................................................2.95

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0-2 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

????? Telfonos SIP genricos ............................................................................ 2.104????? Telfono IP Touch 4008/4018 .................................................................... 2.107????? Telfono IP Touch 4028/4038/4068 ........................................................... 2.120????? Telfono digital 4019 .................................................................................. 2.141????? Telfono digital 4029/4039 ......................................................................... 2.147?????? Telfonos de sobremesa Premium 8029/8039 ........................................... 2.156?????? Editor del Mtodo de entrada ..................................................................... 2.163?????? Descarga de terminal ................................................................................. 2.169?????? Mdulo de interfaz V24/CTI ........................................................................ 2.171?????? Mdulo de interfaz AP ................................................................................ 2.173?????? Mdulo de interfaz S0 ................................................................................. 2.174?????? Multi-Reflexes 4099 Hub ............................................................................ 2.176?????? Estaciones base ......................................................................................... 2.178?????? Telfono 300/400 DECT ............................................................................. 2.183?????? Telfono DECT 500 .................................................................................... 2.190?????? Telfono 8232/8242 DECT ......................................................................... 2.196?????? PIMphony Reflexes .................................................................................... 2.202?????? Operadoras sin indicador luminoso VBTEL Estacin ................................. 2.203?????? Telfonos de la generacin anterior ........................................................... 2.204

Captulo 3Servicios para el usuario

??? Conferencia programada ..................................................................... 3.1????? Descripcin sencilla ....................................................................................... 3.1??? Tecla de recurso ..................................................................................... 3.6????? Funciones de las teclas ................................................................................. 3.6????? Modos de funcionamiento de las teclas ........................................................ 3.8??? Grupos de enlaces ................................................................................3.14????? Introduccin ..................................................................................................3.14????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.15????? Funcionamiento ............................................................................................3.15??? Llamada a grupo de lneas .................................................................3.16

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????? Introduccin ..................................................................................................3.16????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.17????? Funcionamiento ............................................................................................3.17??? Grupo de operadoras ...........................................................................3.18????? Introduccin ..................................................................................................3.18????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.20????? Funcionamiento ............................................................................................3.22??? Categoras de enlace ...........................................................................3.22????? Introduccin ..................................................................................................3.22????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.23????? Funcionamiento ............................................................................................3.24??? Distribucin de llamadas ....................................................................3.25????? Introduccin ..................................................................................................3.25????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.26????? Funcionamiento ............................................................................................3.28??? Discriminacin .......................................................................................3.30????? Introduccin ..................................................................................................3.30????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.30????? Funcionamiento ............................................................................................3.31??? Servicio normal o restringido ...........................................................3.32????? Introduccin ..................................................................................................3.32????? Funcionamiento ............................................................................................3.32???? Deteccin del fin de la numeracin ................................................3.33?????? Introduccin ..................................................................................................3.33?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.34?????? Funcionamiento ............................................................................................3.34???? Bienvenida automtica ........................................................................3.35?????? Introduccin ..................................................................................................3.35?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.36?????? Funcionamiento ............................................................................................3.38???? Fraccionamiento ....................................................................................3.40?????? Introduccin ..................................................................................................3.40?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.40?????? Funcionamiento ............................................................................................3.41???? Seleccin directa de extensin ........................................................3.42

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0-4 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

?????? Recuperacin ...............................................................................................3.42???? Compatibilidad VN7 ..............................................................................3.44?????? Introduccin ..................................................................................................3.44???? Zonas horarias .......................................................................................3.46?????? Introduccin ..................................................................................................3.46?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.46???? Nmeros CLIP y COLP personalizados ........................................3.47?????? Introduccin ..................................................................................................3.47???? Identificacin del llamador CLI ........................................................3.52?????? Introduccin ..................................................................................................3.52???? Reenvo de llamadas en uso restringido del sistema ..............3.53?????? Introduccin ..................................................................................................3.53?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.54?????? Funcionamiento ............................................................................................3.54???? Encaminamiento de las llamadas Fax ...........................................3.55?????? Introduccin ..................................................................................................3.55?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.56?????? Funcionamiento ............................................................................................3.58???? Usuario normal o restringido ............................................................3.59?????? Introduccin ..................................................................................................3.59?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.59?????? Funcionamiento ............................................................................................3.60???? Deteccin del tono de ocupado .......................................................3.60?????? Introduccin ..................................................................................................3.60?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.61???? Llamada/Respuesta a una llamada .................................................3.61?????? Introduccin ..................................................................................................3.61?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.65?????? Funcionamiento ............................................................................................3.67???? Espera en telfono o grupo ocupado ............................................3.69?????? Introduccin ..................................................................................................3.69?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.71?????? Funcionamiento ............................................................................................3.71???? Compatibilidad Class ...........................................................................3.72?????? Introduccin ..................................................................................................3.72

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?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.73???? Respuesta a las llamadas en espera ..............................................3.73?????? Introduccin ..................................................................................................3.73?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.74?????? Funcionamiento ............................................................................................3.74???? Comunicaciones entre tres ...............................................................3.75?????? Introduccin ..................................................................................................3.75?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.77?????? Funcionamiento ............................................................................................3.78???? Plan de numeracin especfico ........................................................3.80?????? Descripcin detallada ...................................................................................3.80???? Mensaje vocal ocupado en el buzn de voz ................................3.83?????? Introduccin ..................................................................................................3.83?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.84???? Rellamada automtica en caso de lnea ocupada .....................3.85?????? Introduccin ..................................................................................................3.85?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.86?????? Funcionamiento ............................................................................................3.86???? Acceso a directorios universales (UDA) .......................................3.87?????? Introduccin ..................................................................................................3.87?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.89???? Inclusin interfnica ............................................................................3.91?????? Introduccin ..................................................................................................3.91?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.91?????? Funcionamiento ............................................................................................3.92???? Desvo de llamada .................................................................................3.92?????? Introduccin ..................................................................................................3.92?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.95?????? Funcionamiento ............................................................................................3.96???? Peticin de rellamada automtica en grupo de enlace ocupado

.......................................................................................................................3.97

?????? Introduccin ..................................................................................................3.97?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................3.98?????? Funcionamiento ............................................................................................3.98???? Transmisin de cdigos DTMF ........................................................3.99?????? Introduccin ..................................................................................................3.99

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0-6 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.101?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.101???? Captura de llamada ............................................................................. 3.102?????? Introduccin ................................................................................................ 3.102?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.102?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.103???? Retencin/recuperacin de llamadas retenidas ....................... 3.103?????? Introduccin ................................................................................................ 3.103?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.104?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.104???? Buscapersonas .................................................................................... 3.104?????? Introduccin ................................................................................................ 3.104?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.105?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.106???? Emisin de un corte calibrado ....................................................... 3.107?????? Introduccin ................................................................................................ 3.107?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.107?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.107???? Mensaje de texto/Solicitud de llamada diferida ....................... 3.108?????? Introduccin ................................................................................................ 3.108?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.111?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.111???? Servicios RDSI ..................................................................................... 3.112?????? Introduccin ................................................................................................ 3.112?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.113?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.113???? Servicios RDSI con funcin de teclado ....................................... 3.114?????? Introduccin ................................................................................................ 3.114?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.115?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.115???? Confort de utilizacin de los telfonos ....................................... 3.116?????? Introduccin ................................................................................................ 3.116?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.116?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.117???? Servicios especficos T.O. ............................................................... 3.119

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?????? Introduccin ................................................................................................ 3.119?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.120?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.121???? Especificidades de los telfonos S0 ............................................ 3.121?????? Introduccin ................................................................................................ 3.121?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.122?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.123???? Llamadas prioritarias ......................................................................... 3.123?????? Introduccin ................................................................................................ 3.123?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.124?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.125???? Multiterminales ..................................................................................... 3.126?????? Introduccin ................................................................................................ 3.126?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.127?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.129???? Filtro jefe/secretaria ........................................................................... 3.135?????? Introduccin ................................................................................................ 3.135?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.137?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.138???? Groupware ............................................................................................. 3.139?????? Introduccin ................................................................................................ 3.139?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.139?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.140???? Desvo a unidad de buzn de voz ................................................. 3.141?????? Introduccin ................................................................................................ 3.141?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.142?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.142???? Transferencia a buzn de voz de terceros ................................. 3.143?????? Introduccin ................................................................................................ 3.143?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.144?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.147???? Transparencia de SMS ...................................................................... 3.148?????? Introduccin ................................................................................................ 3.148?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.151???? Desvo remoto ...................................................................................... 3.154

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0-8 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

?????? Introduccin ................................................................................................ 3.154?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.154?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.155???? Desvo externo ..................................................................................... 3.156?????? Introduccin ................................................................................................ 3.156?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.157?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.158???? Desvo PCX ............................................................................................ 3.159?????? Introduccin ................................................................................................ 3.159?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.160?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.161???? Msica de ambiente ........................................................................... 3.162?????? Introduccin ................................................................................................ 3.162???? Funcionamiento con auricular ....................................................... 3.162?????? Introduccin ................................................................................................ 3.162?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.163?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.163???? Aviso de cita/Despertador ................................................................ 3.163?????? Introduccin ................................................................................................ 3.163?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.164?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.165???? Supervisin de llamadas .................................................................. 3.166?????? Introduccin ................................................................................................ 3.166?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.166?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.166???? Personalizacin de los telfonos .................................................. 3.168?????? Descripcin detallada ................................................................................. 3.168???? Telefona de grupo .............................................................................. 3.174?????? Introduccin ................................................................................................ 3.174?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.175???? Cdigo negocio/Sustitucin ............................................................ 3.175?????? Introduccin ................................................................................................ 3.175?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.177?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.177???? Transferencia a un enlace de red .................................................. 3.178

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?????? Introduccin ................................................................................................ 3.178?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.179?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.179???? Rellamada de cmputo ..................................................................... 3.180?????? Introduccin ................................................................................................ 3.180?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.180?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.181???? Sustitucin remota ............................................................................. 3.182?????? Introduccin ................................................................................................ 3.182?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.183?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.185???? Notificacin de fax .............................................................................. 3.187?????? Introduccin ................................................................................................ 3.187?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.187?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.187???? Control de destinatario ..................................................................... 3.188?????? Introduccin ................................................................................................ 3.188?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.189?????? Funcionamiento .......................................................................................... 3.190???? Control de duracin de llamadas salientes ............................... 3.192?????? Introduccin ................................................................................................ 3.192?????? Descripcin detallada ................................................................................. 3.193?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.196???? Modo itinerante .................................................................................... 3.197?????? Introduccin ................................................................................................ 3.197?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.198???? Notificacin por E-mail ...................................................................... 3.199?????? Introduccin ................................................................................................ 3.199?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.199???? Aplicaciones externas ....................................................................... 3.201?????? Introduccin ................................................................................................ 3.201?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 3.202???? Obtener llamada .................................................................................. 3.203?????? Obtener llamada ......................................................................................... 3.203???? Portal de mensajera .......................................................................... 3.207

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0-10 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

?????? Acceso al portal de mensajera .................................................................. 3.208?????? Contrasea predeterminada ....................................................................... 3.208?????? Notificacin de eventos .............................................................................. 3.209?????? Principios comunes para Premium Deskphones ........................................ 3.209?????? Ficha Info .................................................................................................... 3.210?????? Pantalla principal del portal de mensajera ................................................. 3.210?????? Acciones para todos los elementos: reconocimiento, lectura o eliminacin 3.211?????? Configuracin de las aplicaciones de mensajera ...................................... 3.213?????? Aplicacin de mensajera vocal .................................................................. 3.214??????? Terminales 8028 Premium DeskPhone y 8029 Premium DeskPhone ....... 3.217???? Mensajera instantnea ..................................................................... 3.218?????? Introduccin ................................................................................................ 3.218?????? Dispositivos y aplicaciones ......................................................................... 3.222???? Lista de los servicios ofrecidos ..................................................... 3.223?????? Servicios ofrecidos en los telfonos Alcatel-Lucent 8/9 series ................... 3.224?????? Servicios ofrecidos en terminales Alcatel Reflexes, analgicos y DECT ... 3.228?????? Servicios ofrecidos en 500 DECT ............................................................... 3.234?????? Servicios ofrecidos en telfonos SIP .......................................................... 3.237

Captulo 4Correo de voz

??? Presentacin general ............................................................................ 4.1????? Introduccin ................................................................................................... 4.1????? Servicios ofrecidos ........................................................................................ 4.2????? Caractersticas ............................................................................................... 4.3????? Lmites ........................................................................................................... 4.5????? Ejemplos de configuracin ............................................................................ 4.7????? Seguridad ...................................................................................................... 4.7??? Funcionamiento del sistema .............................................................. 4.7????? Acceso a la VMU/el operador ........................................................................ 4.7????? Operadora automtica ................................................................................... 4.9????? Audio Text ....................................................................................................4.14

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????? Gestin de los buzones ................................................................................4.17????? Gestin del buzn general ............................................................................4.20????? Lista de distribucin ......................................................................................4.22????? Estadsticas ..................................................................................................4.23????? Funciones de Hotel .......................................................................................4.24??? Servicios para el usuario ....................................................................4.25????? Interfaces de los usuarios .............................................................................4.25????? Inicializacin de un buzn de voz .................................................................4.26????? Consulta del buzn de voz ...........................................................................4.27????? Escucha de los mensajes .............................................................................4.29????? Envo de los mensajes .................................................................................4.30????? Envo de copias de los mensajes .................................................................4.31????? Filtrado de los mensajes ...............................................................................4.31????? Notificacin remota .......................................................................................4.32????? Grabacin de una conversacin ...................................................................4.33?????? Escuchar una conversacin grabada ...........................................................4.34?????? Asistente personal ........................................................................................4.34?????? Personalizacin ............................................................................................4.37?????? Configuracin remota ...................................................................................4.41??? Interfaz de buzn visual ......................................................................4.49????? Introduccin ..................................................................................................4.49????? Servicios ofrecidos .......................................................................................4.50????? Gestin del terminal ......................................................................................4.51??? Unidad externa de buzn de voz .....................................................4.52????? Introduccin ..................................................................................................4.52????? Funcionamiento ............................................................................................4.53????? Procedimiento de configuracin ...................................................................4.53

Captulo 5Movilidad

??? IBS DECT ................................................................................................... 5.1????? Generalidades DECT .................................................................................... 5.1

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0-12 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

????? Generalidades PWT .....................................................................................5.43????? Telfono Mobile Reflexes .............................................................................5.45????? Terminales Reflexes DECT ..........................................................................5.52????? Contadores de trfico DECT ........................................................................5.54????? Trfico DECT ................................................................................................5.56??? IP-DECT .....................................................................................................5.60????? Descripcin detallada ...................................................................................5.61????? Topologas ....................................................................................................5.66????? Procedimiento de configuracin ...................................................................5.78????? Mantenimiento ..............................................................................................5.84??? Telfono DECT 500 ...............................................................................5.85????? Registro del telfono .....................................................................................5.86??? Registro del telfono 8232/8242 DECT ..........................................5.89????? Registro del telfono .....................................................................................5.89??? Gestin de notificaciones y geolocalizacin en DECT ............5.92????? Procedimiento de configuracin ...................................................................5.92??? Extensin mvil Advanced .............................................................. 5.102????? Introduccin ................................................................................................ 5.102????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 5.103??? OpenTouch Conversation for iPhone .......................................... 5.107????? Introduccin ................................................................................................ 5.107????? Arquitectura ................................................................................................ 5.108????? Descripcin detallada ................................................................................. 5.113????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 5.118????? Funcionamiento .......................................................................................... 5.121??? OpenTouch Conversation para Android ..................................... 5.123????? Introduccin ................................................................................................ 5.123????? Arquitectura ................................................................................................ 5.123????? Descripcin detallada ................................................................................. 5.127????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 5.134????? Funcionamiento .......................................................................................... 5.138??? OpenTouch Conversation para Windows Phone .................... 5.140????? Introduccin ................................................................................................ 5.140????? Arquitectura ................................................................................................ 5.141????? Descripcin detallada ................................................................................. 5.145

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????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 5.149????? Funcionamiento .......................................................................................... 5.150???? Infraestructura WLAN para aplicaciones OpenTouch

Conversation ......................................................................................... 5.153?????? Reglas de ingeniera ................................................................................... 5.153???? Despliegue de movilidad .................................................................. 5.171?????? Introduccin ................................................................................................ 5.171

Captulo 6Servicios VoIP

??? Presentacin general ............................................................................ 6.1????? Servicios ........................................................................................................ 6.1??? Telefona IP ............................................................................................... 6.4????? Introduccin ................................................................................................... 6.4????? Teletrabajador desde casa ............................................................................ 6.5????? Teletrabajador ............................................................................................... 6.5????? Configurar desde un servidor DHCP ............................................................. 6.6????? Configuracin de PIMphony IP ...................................................................... 6.6??? pasarela H.323 ......................................................................................... 6.9????? Servicios Pasarela H.323 .............................................................................. 6.9????? Servicio H.450 ..............................................................................................6.11????? Topologas ....................................................................................................6.12????? Configuracin de pasarela H.323 .................................................................6.14????? Configuracin de una pasarela H.323 remota ..............................................6.16??? SIP ...............................................................................................................6.27????? Introduccin ..................................................................................................6.27????? Enlaces SIP pblicos ....................................................................................6.37????? Enlaces SIP privados ................................................................................. 6.110??? Instalacin ............................................................................................. 6.123????? Introduccin ................................................................................................ 6.123??? VLAN ........................................................................................................ 6.124????? Presentacin general .................................................................................. 6.124

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0-14 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

????? Topologas .................................................................................................. 6.125????? Configuracin de la VLAN .......................................................................... 6.126??? Dimensionamiento .............................................................................. 6.132????? Descripcin detallada ................................................................................. 6.132????? Ejemplos de configuracin ......................................................................... 6.137????? Lmites ........................................................................................................ 6.139??? Mantenimiento ...................................................................................... 6.140????? Telefona IP ................................................................................................ 6.140????? Mensajes de alarmas de servicio ............................................................... 6.141????? Contadores de trfico de servicios ............................................................. 6.142

Captulo 7Redes privadas

??? Presentacin general ............................................................................ 7.1????? Introduccin ................................................................................................... 7.1????? Servicios ofrecidos ........................................................................................ 7.5??? Principios de los mecanismos de ARS .........................................7.17????? Mecanismos .................................................................................................7.17????? Parmetros ...................................................................................................7.19????? Principios ......................................................................................................7.26????? Destinatarios internos ...................................................................................7.27????? Seleccin de un destinatario ........................................................................7.28????? Reencaminamiento cuando la operadora est comunicando ......................7.30????? Ejemplos de configuracin ...........................................................................7.32??? Tarificacin - ISVPN+ ...........................................................................7.38????? Descripcin detallada ...................................................................................7.38??? Sincronizacin de los relojes ...........................................................7.41????? Introduccin ..................................................................................................7.41????? Restricciones ................................................................................................7.44??? Configuracin de los accesos de base .........................................7.45????? Descripcin detallada ...................................................................................7.45??? Interoperabilidad con servidor de comunicaciones extendido

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???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ????????????? 0-15

.......................................................................................................................7.47

????? Introduccin ..................................................................................................7.47????? Funciones SIP en el escritorio virtual ...........................................................7.49????? Configuracin de la PBX ..............................................................................7.51????? Configuracin del servidor de comunicaciones extendido ...........................7.58

Captulo 8Aplicaciones generales

??? PIMphony .................................................................................................. 8.1????? Introduccin ................................................................................................... 8.1????? Documentacin .............................................................................................. 8.1????? Informacin adicional ..................................................................................... 8.1??? Hotel ............................................................................................................ 8.3????? Presentacin general ..................................................................................... 8.3????? Configuracin ................................................................................................ 8.7??? Explotacin a partir del telfono de recepcin del hotel ........8.18????? Entrada .........................................................................................................8.18????? Habitacin .....................................................................................................8.19????? Salida ............................................................................................................8.24????? Estado de habitacin ....................................................................................8.26????? Servicio de habitaciones ...............................................................................8.28??? Tarificacin de llamadas .....................................................................8.29????? Introduccin ..................................................................................................8.29????? Conexiones externas ....................................................................................8.30????? Principios ......................................................................................................8.31????? Duracin y coste ...........................................................................................8.32????? Coste de los servicios RDSI .........................................................................8.33????? Servicios complementarios ...........................................................................8.34????? Servicios de soporte .....................................................................................8.36????? Informacin mostrada en los telfonos .........................................................8.36????? Contadores de tarificacin ............................................................................8.37?????? Gestin de los tickets y de los justificantes ..................................................8.40

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0-16 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

?????? Utilizacin de los euros .................................................................................8.49?????? Tarificacin sobre IP .....................................................................................8.50?????? Anexo ...........................................................................................................8.52??? Cmputo de llamadas locales ..........................................................8.56????? Introduccin ..................................................................................................8.56????? Funcionamiento ............................................................................................8.57??? CTI ...............................................................................................................8.64????? Introduccin ..................................................................................................8.64????? Servicios CSTA ............................................................................................8.66????? Enlace CSTA ................................................................................................8.71????? TAPI ..............................................................................................................8.72????? Terminales virtuales .....................................................................................8.75??? Porteros ....................................................................................................8.76????? Introduccin ..................................................................................................8.76????? Utilizacin de un portero Telemini ................................................................8.76????? Utilizacin de un portero NPTT ....................................................................8.80????? Utilizacin de un portero Link Slim IP ...........................................................8.82??? NMC (Network Management Center) ..............................................8.83????? Descripcin detallada ...................................................................................8.83??? T0 punto a punto/punto a multipunto ............................................8.86????? Descripcin detallada ...................................................................................8.86???? Unin lgica permanente ...................................................................8.89?????? Descripcin detallada ...................................................................................8.89???? Centralita automtica mltiple .........................................................8.91?????? Descripcin general ......................................................................................8.91?????? Activacin/utilizacin ....................................................................................8.93???? Mltiples entidades ..............................................................................8.93?????? Introduccin ..................................................................................................8.93?????? Procedimiento de configuracin ...................................................................8.95???? My Instant Communicator (My IC) Social Networks .................8.97?????? Descripcin detallada ...................................................................................8.97???? My IC Web for Office ............................................................................8.99?????? Comprobacin de la configuracin del sistema .......................................... 8.100?????? Comprobacin de la compatibilidad con exploradores de Internet ............. 8.100?????? Ejecucin de My IC Web for Office ............................................................. 8.100

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???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ????????????? 0-17

?????? Lmites del registro de llamadas ................................................................. 8.101???? PIMphony Touch .................................................................................. 8.101?????? Introduccin ................................................................................................ 8.101?????? Informacin adicional .................................................................................. 8.102?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 8.103

Captulo 9Herramienta basada en Web (Web-Based Tool)

??? Servicios ofrecidos ................................................................................ 9.1??? Arquitectura ............................................................................................. 9.5????? Tipo de configuracin .................................................................................... 9.5????? Informacin de navegador ............................................................................. 9.5??? Descripcin .............................................................................................. 9.6????? Especificaciones de las funciones ................................................................. 9.6????? Informacin ...................................................................................................9.10????? Sistema .........................................................................................................9.13??? VoIP ............................................................................................................9.17????? Trazas ...........................................................................................................9.18????? Informacin de VoIP .....................................................................................9.31????? Control VoIP Telnet ......................................................................................9.32??? Certificados .............................................................................................9.32????? Autoridad de certificacin .............................................................................9.32????? Certificado del servidor .................................................................................9.33????? Almacn de confianza ..................................................................................9.34??? Servicios ...................................................................................................9.34????? ACD ..............................................................................................................9.34????? Mensajera instantnea ................................................................................9.36??? Procedimientos de mantenimiento .................................................9.37

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0-18 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

Captulo 10OmniTouch Call Center Office

???? Presentacin general ...........................................................................10.1?????? Introduccin ..................................................................................................10.1?????? Servicios ofrecidos .......................................................................................10.4?????? Arquitectura ..................................................................................................10.4???? Instalacin y Puesta en servicio ......................................................10.8?????? Introduccin ..................................................................................................10.8?????? Configuracin de ACD ................................................................................ 10.12?????? Solucin de problemas ACD ...................................................................... 10.19???? Servicio ACD-SCR .............................................................................. 10.20?????? Presentacin general .................................................................................. 10.20?????? Parmetros generales ................................................................................ 10.21?????? Parmetros de los agentes ......................................................................... 10.36?????? Smart Call Routing (SCR) .......................................................................... 10.42???? Anuncios ................................................................................................ 10.50?????? Introduccin ................................................................................................ 10.50?????? Funcionamiento .......................................................................................... 10.51???? Aplicacin Agent ................................................................................. 10.54???? Introduccin .......................................................................................... 10.54?????? INICIO DE LA APLICACIN ESTADSTICAS ........................................... 10.55???? Aplicacin Supervisor ....................................................................... 10.55???? Seguimiento .......................................................................................... 10.56?????? Introduccin ................................................................................................ 10.56

Captulo 11Herramientas de gestin

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???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ????????????? 0-19

???? OMC ............................................................................................................11.1?????? Introduccin ..................................................................................................11.1?????? Procedimiento de instalacin ........................................................................11.1?????? Acceso al sistema .........................................................................................11.2?????? Descarga del software ................................................................................ 11.10?????? Descargar y cambiar .................................................................................. 11.13?????? Importacin/exportacin de archivos .......................................................... 11.14?????? Servicios ofrecidos ..................................................................................... 11.15?????? Gestin de los prompts de voz ................................................................... 11.20???? Telfono DHM ....................................................................................... 11.26?????? Acceso a DHM ............................................................................................ 11.26?????? Configuracin de los terminales ................................................................. 11.30?????? Contadores de tarificacin .......................................................................... 11.44?????? Comandos globales .................................................................................... 11.46?????? Nmeros de marcacin abreviada colectiva ............................................... 11.52?????? Zonas horarias ............................................................................................ 11.53?????? Lneas analgicas y accesos digitales ....................................................... 11.53?????? Grupos de enlaces ..................................................................................... 11.57?????? Grupos ........................................................................................................ 11.58??????? Reinicializacin del sistema ........................................................................ 11.60??????? Perfiles de terminales ................................................................................. 11.61??????? Configuracin de la tarificacin .................................................................. 11.64??????? Prefijos de discriminacin ........................................................................... 11.70??????? Copia de parmetros .................................................................................. 11.70??????? Mensaje de espera y mensaje de bienvenida ............................................ 11.71??????? Planes de numeracin ................................................................................ 11.72??????? Fraccionamiento y fin de numeracin ......................................................... 11.76??????? Mensajes previos de presentacin ............................................................. 11.77??????? DECT .......................................................................................................... 11.78??????? Configuracin de copia de seguridad y restauracin ................................. 11.81??????? Cambio de 2 telfonos ................................................................................ 11.82??????? DISA ........................................................................................................... 11.82??????? Calendario de ARS ..................................................................................... 11.83??????? Multi Reflexes ............................................................................................. 11.85??????? Servidor vocal integrado ............................................................................. 11.86

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0-20 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

Captulo 12Servicios de mantenimiento

???? Metodologa de reparacin ................................................................12.1?????? Mantenimiento ..............................................................................................12.1???? Administracin de placas ..................................................................12.3?????? Mantenimiento ..............................................................................................12.3???? Reemplazo/traslado de terminales .................................................12.7?????? Mantenimiento ..............................................................................................12.7???? Almacenamiento de datos ............................................................... 12.11?????? Mantenimiento ............................................................................................ 12.11???? Mensajes del sistema ........................................................................ 12.12?????? Mantenimiento ............................................................................................ 12.12???? Restauracin de datos ...................................................................... 12.47?????? Mantenimiento ............................................................................................ 12.47???? Inicio y parada de un sistema ......................................................... 12.49?????? Mantenimiento ............................................................................................ 12.49???? Servicio mnimo en caso de bloqueo del disco duro ............. 12.50?????? Mantenimiento ............................................................................................ 12.50

Captulo 13Seguridad

???? Visualizacin de parmetros del sistema .....................................13.1???? Gestin de certificados .......................................................................13.2?????? Introduccin ..................................................................................................13.2?????? Accesos lgicos del sistema .........................................................................13.5?????? Certificado dinmico .....................................................................................13.6?????? Certificado personalizado .............................................................................13.8

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???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ????????????? 0-21

?????? Gestionar el certificado del servidor ........................................................... 13.10?????? Implementacin del certificado del servidor en los clientes ........................ 13.19???? Control de acceso ............................................................................... 13.22?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 13.22?????? Gestin de contraseas .............................................................................. 13.24???? Configuracin de la red para acceso remoto ............................ 13.28?????? Seguridad del acceso a Internet ................................................................. 13.28?????? Acceso remoto para versiones de OmniPCX Office Rich Communication

Edition anteriores a R8.2 ............................................................................ 13.29?????? Acceso remoto para versiones de OmniPCX Office Rich Communication

Edition R8.2 y posteriores .......................................................................... 13.30?????? Acceso remoto a OmniPCX Office Rich Communication Edition cuando el

puerto pblico 443 est ocupado ............................................................... 13.33???? SMTP seguro ......................................................................................... 13.37?????? Introduccin ................................................................................................ 13.37?????? Procedimiento de configuracin ................................................................. 13.37

Captulo 14Servicios del sistema

???? Claves de software ...............................................................................14.1?????? Servicios ofrecidos .......................................................................................14.1?????? Descripcin detallada ...................................................................................14.3???? Network Time Protocol (Protocolo de hora de red) ................ 14.10?????? Presentacin general .................................................................................. 14.10?????? NTP y OmniPCX Office .............................................................................. 14.12?????? Arquitectura ................................................................................................ 14.12?????? Descripcin ................................................................................................. 14.13?????? Topologas y sincronizacin ....................................................................... 14.14?????? Configuracin ............................................................................................. 14.16?????? Sesin del operador ................................................................................... 14.17???? Configuracin DHCP .......................................................................... 14.17?????? Introduccin ................................................................................................ 14.17?????? Configuracin del servidor DHCP OmniPCX Office en el asistente de inicio ...

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0-22 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

14.17

?????? Aprovisionamiento automtico de Alcatel-Lucent OmniSwitch a travs deDHCP ......................................................................................................... 14.18

?????? Configuracin del servidor DHCP OmniPCX Office para telfonos SIPgenricos .................................................................................................... 14.20

Captulo 15Glosario

???? A ..................................................................................................................15.1???? B ..................................................................................................................15.1???? C ..................................................................................................................15.2???? D ..................................................................................................................15.3???? E ...................................................................................................................15.3???? F ...................................................................................................................15.4???? G ..................................................................................................................15.4???? H ..................................................................................................................15.4???? I ....................................................................................................................15.4????? K ..................................................................................................................15.5????? L ...................................................................................................................15.6????? M ..................................................................................................................15.6????? N ..................................................................................................................15.6????? O ..................................................................................................................15.7????? P ...................................................................................................................15.7????? Q ..................................................................................................................15.8????? R ..................................................................................................................15.8????? S ...................................................................................................................15.8????? T ...................................................................................................................15.9????? U ................................................................................................................ 15.10????? V ................................................................................................................. 15.10????? W ............................................................................................................... 15.10

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???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ????????????? 0-23

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0-24 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

1.1 Introduccin

1.1.1 CLAUSES

Copyright and TrademarksDatalight is a registered trademark of Datalight, Inc.FlashFXtm is a trademark of Datalight, Inc.Copyright 1993 - 2000 Datalight, Inc., All Rights Reserved.

1.2 Caractersticas principales

1.2.1 Caractersticas principalesOmniPCX Office Rich Communication Edition es un "servidor de comunicacin empresarial"que ofrece probadas prestaciones de telefona con gestin de datos. Este servidor"multifunciones" va dirigido a las pequeas y medianas empresas, de 6 a 200 empleados, quedesean una solucin global e inmediata de comunicacin.

1.2.1.1 Voz

- Telefona avanzada- Mensajera de voz- Operadora automtica- Servidor CTI integrado- Voz por IP- Movilidad (Tecnologa DECT o VoWLAN)- PIMphony (aplicacin de telefona en PC)- PIMphony Touch (aplicacin de telefona en PC/tableta)- Centralita automtica mltiple- ACD

1.2.1.2 Datos

- Conmutador de LAN- DHCP- VPN

1.2.2 Resumen de instalacin___change-begin___

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___change-end___

1.2.3 Descripcin de hardwarePara abarcar todo el segmento de mercado de las empresas pequeas y medianas (de 6 a200 usuarios), OmniPCX Office Rich Communication Edition se presenta en:- Tres plataformas de 19 pulgadas que se pueden montar en un bastidor informtico o

colocarse sobre un estante:

Captulo 1 ???????????? ???????

1-2 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

La plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition Small(tambin denominada OmniPCX Office RCE Small)

La plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition Medium(tambin denominada OmniPCX Office RCE Medium)

La plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition Large(tambin denominada OmniPCX Office RCE Large)

- Una plataforma que se fija directamente a la pared o a un soporte mural (versin deEstados Unidos): la plataforma Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich CommunicationEdition Compact (tambin denominada OmniPCX Office RCE Compact)

1.2.3.1 OmniPCX Office RCE Small

- 28 puertos- 1 ranura CPU + 2 ranuras banalizadas (sin tarjeta SLI16)- Consumo elctrico: 1 A (230 V) / 2 A (110 V) - 80 W.- Dimensiones: alto = 66 mm (2,6 pulgadas); ancho = 442 mm (17,4 pulgadas); fondo = 400

mm (15,76 pulgadas).- Peso: 6 kg.

1.2.3.2 OmniPCX Office RCE Medium

- 56 puertos- 1 ranura CPU + 5 ranuras banalizadas- Consumo elctrico: 1.2 A (230 V) / 2.3 A (110 V) - 120 W.- Dimensiones: alto = 110 mm (4,3 pulgadas); ancho = 442 mm (17,4 pulgadas); fondo =

400 mm (15,76 pulgadas).- Peso: 11 kg.

1.2.3.3 OmniPCX Office RCE Large

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- 96 puertos- 1 ranura para la CPU + 4 ranuras genricas + 4 ranuras especficas (no para tarjetas

UAI16 y MIX)- Consumo elctrico: 1,2 A (230 V) / 2,3 A (110 V) -150 W.- Dimensiones: alto = 154 mm (6,1 pulgadas); ancho = 442 mm (17,4 pulgadas); fondo =

400 mm (15,76 pulgadas).- Peso: 13 kg.Capacidad mxima:Para garantizar la modularidad, puede aadirse una o dos plataformas a la plataformaprincipal. Se pueden realizar todas las combinaciones posibles con un mximo de 3plataformas. La capacidad mxima es de 236 telfonos.

Captulo 1 ???????????? ???????

1-4 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

1.2.3.4 OmniPCX Office RCE Compact

- 12 puertos.- 1 ranura CPU + 1 ranura de uso general- Consumo elctrico: 1,5 A (240 V)- Dimensiones: alto = 345 mm; ancho = 370 mm; fondo = 65 mm.- Peso: 5,1 kg.Las siguientes tarjetas estn disponibles:- MIX 044, MIX 048, MIX 084, MIX 244, MIX 248, MIX 284, MIX 448, MIX 484- MIX 044-1, MIX 048-1, MIX 084-1, MIX 244-1, MIX 248-1, MIX 284-1, MIX 448-1, MIX

484-1- MIX 044-2, MIX 048-2, MIX 084-2, MIX 244-2, MIX 248-2, MIX 284-2, MIX 448-2, MIX

484-2- AMIX 444-1, AMIX 448-1, AMIX 484-1- UAI 4, UAI 8, UAI 16, UAI 4-1, UAI 8-1, UAI 16-1- SLI 4, SLI 8, SLI 4-1, SLI 8-1, SLI 4-2, SLI 8-2- ATA 2, ATA 4- APA 2, APA 4- PRA-T1, PRA-T2- BRA 2, BRA 4, BRA 2-2, BRA 4-2- DLT2- LANX 8, LANX 16, LANX 8-1, LANX 16-1, LANX 8-2, LANX 16-2La placa secundaria Mini-MIX, conectada a una placa PowerCPU EE para el manejo dellamaas, ofrece accesos 2 Z y accesos 2 T0.

Nota:

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???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ????????????? 1-5

La placa secundaria Mini-MIX necesita un panel posterior BACKXS-N y un mdulo de alimentacinPSXS-N. La placa secundaria Mini-MIX solo se puede utilizar en un OmniPCX Office RCE Compact o encaso de migracin de R7.1 o inferior, en un Compact Edition 2nd Generation, equipado con una placaPowerCPU EE.

La placa PowerCPU EE muestra un LED de Mini-MIX. Este LED se enciende cuando unPowerCPU EE detecta la placa secundaria Mini-MIX.

1.2.4 Compatibilidad de subconjuntosPara obtener ms informacin, consulte el documento tcnico sobre este tema.

1.3 Instalacin en una nube

1.3.1 PresentacinEn este documento se da por supuesto que el lector est familiarizado con la instalacin ygestin de OmniPCX Office. Solo se presentan aspectos especficos de la nube en relacincon OmniPCX Office.A partir de R9.2, las CPU de OmniPCX Office pueden alojarse en un centro de datos. Desdeel centro de datos, cada CPU controla una red de cliente a travs de una red IP.Esta configuracin se denomina OmniPCX Office en la nube, o CPU en la nube.

Captulo 1 ???????????? ???????

1-6 ???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ?????????????

Figura 1.7: Ejemplo de OmniPCX Office en la nube(*): solo se proporciona el software de OMC y de AST.Para facilitar la lectura, en este documento:- CPU en la nube se refiere a una CPU perteneciente a un centro de datos, conectada a

dispositivos del cliente a travs de una red IP, que no pertenece a la red del cliente.

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???????????? ? ????? ? ????????? ???? ? ????????????? ????????????? 1-7

- CPE CPU (CPU de equipo de instalaciones del cliente) se refiere a una configuracinestndar, en la que la CPU est ubicada en la red del cliente.

En un centro de datos, un armario aloja una o varias plataformas OmniPCX Office RCEmedianas (que tambin se denominan chasis medianos o bastidores de seis ranuras). Cadachasis aloja hasta seis placas CPU de OmniPCX Office.Una CPU en la nube y una CPE CPU utilizan la misma placa de hardware. Sin embargo, lainstalacin del software es ligeramente diferente para la CPU en la nube; consulte: Instalacindel software .En la nube, cada CPU, a travs de una red IP, controla una red telefnica de clientecompuesta por dispositivos IP solamente. Para estos dispositivos, OmniPCX Office en la nubeproporciona los mismos servicios que una CPE CPU.Las herramientas diseadas para una CPE CPU, como OMC (OmniPCX Office ManagementCenter), AST (Automatic Save Tool) y Lola 400/9.1 (herramienta de instalacin de software)se pueden utilizar para un OmniPCX Office en la nube.

1.3.2 Instalacin del hardware.

Nota:Para instalar un mdulo OmniPCX Office Cloud en un bastidor de 19, consulte la gua de instalacin delmdulo OpenTouch Office Cloud.

Un chasis de OmniPCX Office en un entorno de nube se compone de CPU solamente.Para aumentar el nmero de canales VoIP, las placas CPU, en la nube, admiten la placasecundaria ARMADA VoIP32. Existen limitaciones al respe