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Qudos Bank viene ofreciendo una gama deproductos bancarios a los clientes desde hace más de 55 años. Conocido anteriormente como Qantas Credit Union, el banco ofrece todo tipo de servicios desde tarjetas de crédito a préstamos hipotecarios y planificación financiera a sus 110.000 clientes. En la actualidad, Qudos Bank posee más de 3.350 millones de dólares en activos.

Qudos Bank hace las cosas de forma diferente. Qudos Bank supera a los grandes bancos en una serie de cuentas de préstamo y depósito y para demostrarlo cada semana publica un informe comparativo facilitado por la entidad independiente mozo.com.au.

Perspectiva limitada de las actividades diariasHace aproximadamente dos años, la direcciónejecutiva de Qudos Bank se dio cuenta de que sufría por no tener perspectivas limitadas de las actividades diarias. Las plataformas de apoyo que habían funcionado bien en el pasado estaban teniendo dificultades para satisfacer las demandas del creciente número de operaciones.

“Los datos juegan un papel fundamental ennuestras operaciones”, dice Joel Rieck, director de Servicios Operativos y de Información de Qudos Bank. “Pero nos estábamos dando cuenta de que nuestros métodos tradicionales de utilización de Excel y SQL Server eran ineficaces, especialmente cuando se trataba del volumen de trabajo de ETL (Extracto, Transformación y Carga) que era necesario completar”.

Rieck dice que los procesos necesarios para extraer datos de una serie de sistemas y el almacenamiento de estos en un depósito

central de datos requería una cantidad importante de codificación manual y también una cantidad importante del tiempo y esfuerzo que dedicaba el personal para hacer que esto funcionara de forma eficaz.

“Al ser una compañía más pequeña, trabajamos con terceros, como compañías aseguradoras y proveedores de tarjetas de crédito. Como resultado de esto, existe una permanente necesidad de extraer datos de sus sistemas e incorporarlos a nuestra infraestructura bancaria central”.

“Lógicamente la gestión empresarial siempre desea saber cómo están funcionando las operaciones, pero nosotros únicamente podíamos ofrecer una perspectiva completa una vez al mes lo que estaba muy lejos de ser satisfactorio. A mediados de 2015, se tomó una decisión para encontrar una solución para poder asumir este reto”, explica Rieck.

¿Por qué Talend?El equipo de Informática de Qudos Bank evaluó atentamente una serie de proveedores para elegir el más adecuado para satisfacer las necesidades del banco. Tras un examen detallado se tomó la decisión de elegir Talend.

“Talend era la solución más adecuada para nosotros en cuanto a capacidad”, dice Rieck. “También estaba claro que ellos podrían acompañarnos en el futuro a medida que nuestros requisitos cambiaran”.

La primera fase del proyecto consistió en optimizar las formas en que los datos estaban siendo cargados en el depósito de datos del banco para su análisis y preparación de informes. En colaboración con

Operaciones bancarias con beneficios y ventajastangibles

“Talend ofrece perspectivas únicas de nuestras actividades. Nuestros clientes tambiéntienen una experiencia personalizada de sus operaciones diarias con el banco.CA S O P R Á CT I C O

”Joel Rieck, Director de Servicios Operativos y de Información, Qudos BankSECTOR

• Finanzas y seguros

INFORMACIÓN• Sede: Australia

• 201-500 empleados

CASO PRÁCTICO

• Experiencia de cliente

• Informes operativos

OBJETIVO

• Perspectiva limitada de las actividades diarias

PRODUCTO TALEND UTILIZADO

• Talend Data Integration

SOCIO

• Infosys

RESULTADOS

• 10 procesos manuales automatizados diferentes

• 10 horas de trabajo del personal informático ahorradas cada semana con la automatización del proceso

• Perspectiva completa diaria de todas las operaciones (frente a una vez al mes anteriormente)

Talend, el equipo de Informática automatizó 10 diferentes procesos manuales, mejorando de ese modo de forma significativa los flujos de datos.

Una vez resuelto el reto de la transferencia de datos, el equipo de Informática del banco dirigió su atención a un proyecto más amplio de conversión y migración que eventualmente abordaría todos los aspectos de las operaciones del banco.

Perspectivas mejoradas y una experiencia digital completamente nueva para los clientes“En lugar de ser simplemente capaces de preparar informes para la dirección una vez al mes, ahora tenemos cada día a nuestro alcance una visión completa de todas las operaciones”, dice Rieck. “Esto es un paso hacia adelante significativo para el banco”.

Además de mejorar la preparación de informes,Rieck estima que la automatización del proceso ahorra al menos 10 horas de trabajo dedicado por el personal informático cada semana.

En colaboración con Talend, la primera faseconllevaba la utilización de una nueva aplicación de banca móvil, un único sistema de acceso para el personal de primera línea y nuevos sistemas financieros y de cobro de deudas. Esta fase se completó en tan solo seis meses.

“Esta fase se centró en nuestros clientes y nos permitió ofrecer una mejor experiencia global de sus interacciones diarias con el banco”, dice.

La fase dos del proyecto, en la que se estátrabajando actualmente, supone la sustitución de todo el sistema bancario central por una nueva propuesta de nuestro socio Infosys.

“Ofrecerá una experiencia digital completamentenueva para los clientes, cambiando todo el sistema, tanto la banca móvil y online como nuestros sistemas administrativos y de control”, dice Rieck.

Rieck dice que Talend está ayudando en esta fase con la migración y la combinación de datos entre los sistemas antiguos y los nuevos. También está trabajando con el equipo informático para implementar un nuevo depósito de datos.

“Talend nos ha permitido trasladar una grancantidad de datos de forma muy sencilla”, dice. “Una vez que los nuevos sistemas bancarios centrales sean implementados, podremos ofrecer a nuestros clientes una gama de nuevos productos y servicios”.

El banco también se beneficiará de un ahorro significativo en los costes por medio de volúmenes de trabajo más eficaces y la automatización del tratamiento manual de los datos.

Se espera que la segunda fase del proyecto esté finalizada en octubre de 2017.

La tercera fase prevista implicará la mejora de las herramientas de las que disponen el equipo de marketing y de ventas del banco, permitiéndoles utilizar mejor los datos para el análisis en tiempo real para hacer un seguimiento del funcionamiento de las campañas de marketing.

“Talend es un valioso socio en tecnología en nuestra transición. Tengo confianza de que continuarán ofreciendo asistencia especializada y asesoramiento a medida que el banco crezca en el futuro”.

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