oficina de tecnologÍas de informaciÓn

GOBIERNO REGIONAL DE SAN MARTÍN

OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

MOYOBAMBA, MARZO - 2016

Oficina de Tecnologías de Información 2

Plan de mantenimiento preventivo de hardware y software de la sede central y demás dependencias del Gobierno Regional de San Martín

ÍNDICE GENERAL

Pág.

PRESENTACIÓN ..................................................................................................................................................... 4

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................................... 5

I. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE .................................................................... 6

II. ÓRGANO RESPONSABLE ................................................................................................................................. 6

III. OBJETIVOS: .................................................................................................................................................. 6

3.1 GENERAL ............................................................................................................................................... 6

3.2 ESPECÍFICOS: .......................................................................................................................................... 7

IV. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE ...................................................................................... 7

4.1 FACTORES QUE DETERIORAN UN EQUIPO DE CÓMPUTO ................................................................................. 8

4.1.1 Factores ambientales ........................................................................................................................ 8

4.2 VENTAJAS DEL MANTENIMIENTO DE PREVENTIVO HARDWARE: ........................................................................ 9

4.3 PROCEDIMIENTOS DEL PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE .................................................. 9

4.4 Diagrama de Flujo del Mantenimiento Preventivo de Hardware ...................................................................... 14

4.5 ACTIVIDADES Y MATERIALES PARA EL DESARROLLO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE ................ 14

4.6 NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE .............................. 16

4.7 FALLAS Y RECOMENDACIONES COMUNES DESPUÉS DE HABER DESARROLLO EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE

HARDWARE .......................................................................................................................................... 17

4.7.1 Códigos de error al arranque de la PC: ..................................................................................................................... 17

4.7.2 Averías de la pila o batería ....................................................................................................................................... 17

4.7.3 Averías en el microprocesador ................................................................................................................................. 17

V. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE ................................................................................................. 18

5.1 PROCEDIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE ....................................................... 21

5.1.1 Revisión de Instalación por Setup.. .......................................................................................................................... 22

5.1.2 Desfragmentación del Disco Duro.. .......................................................................................................................... 22

5.1.3 Eliminación de archivos TMP.. .................................................................................................................................. 22

5.1.4 Liberación de espacio en Disco Duro. ....................................................................................................................... 22

5.1.5 Ejecución de Antivirus.. ............................................................................................................................................ 22

5.1.6 Copia de Seguridad.. ................................................................................................................................................. 22

5.1.7 Scandisk.. .................................................................................................................................................................. 23

5.2 Diagrama de flujo del mantenimiento de Software ....................................................................................... 25

VI. NORMAS DE OPERACIÓN .............................................................................................................................. 25



6.1 PLANTILLAS DE PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO ............................................................... 26

6.1.1 HOJA DE PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE ........................................... 26

6.1.2 HOJA DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE ..................................... 27

6.1.3 INFORME DE LA INSTALACIÓN DEL SOFTWARE ................................................................................................. 28

6.1.4 PROGRAMACIÓN ANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE .................................................... 29

6.1.5 PROGRAMACIÓN ANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE ..................................................... 31

6.1.6 DIAGRAMA ANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO GRSM: HARDWARE - SOFTWARE ............................... 33

VII. MANTENIMIENTO DE BASE DE DATOS (PostgreSQL – SQL Server 2008) ................................................................. 34

7.1 Base de Datos PostgreSQL.. ..................................................................................................................... 34

7.2 Base de Datos SQL Server 2008 ................................................................................................................ 35

VIII. CONCLUSIÓN ............................................................................................................................................. 41



PRESENTACIÓN

La Oficina de Tecnologías de Información, ha elaborado el Plan de Mantenimiento Preventivo de

Hardware y Software para la sede central y demás dependencias del Gobierno Regional de San Martín, con la

finalidad de optimizar la vida útil de los equipos de cómputo, evitando interrupciones innecesarias, y

garantizando la continuidad de los servicios brindados por la institución.

La ejecución del presente plan ayudará a mantener en óptimo estado los bienes informáticos de

hardware y software implementados en la institución, disminuyendo las acciones correctivas que puedan

presentar los equipos, garantizando el normal desarrollo de las tareas administrativas y continuidad de los

servicios brindados por el Gobierno Regional de San Martín.



INTRODUCCIÓN

La elaboración y ejecución del plan de mantenimiento preventivo para las herramientas tecnológicas

como hardware y software implementados en la sede central y demás dependencias del Gobierno Regional

de San Martín; es con la finalidad de mantener los equipos en óptimo estado operativo y evitar fallas e

interrupciones innecesarias.

El mantenimiento preventivo de los equipos informáticos reduce incidencias originadas con el uso

constante de los mismos, teniendo como finalidad elevar su optimización y vida útil, evitando a gran escala

fallas e interrupciones que perjudiquen al área usuaria en la continuidad de sus labores y atrasen la

productividad de la institución.

Para desarrollar un trabajo de mantenimiento eficiente es necesario el control, la planeación y la

asignación correcta de funciones, buscando reducir costos; y tiempos perdidos para la continuidad de los

servicios desarrollados por los funcionarios públicos del Gobierno Regional de San Martín.



I. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE

El mantenimiento preventivo de las herramientas tecnológicas con las que cuenta el Gobierno Regional de

San Martín, tiene como propósito realizar periódicamente tareas de limpieza, verificación y afinación de todos

los equipos de cómputo, sean estas unidades de entrada, salida, unidades de almacenamiento o software en

términos de configuración, instalación y optimización. Estas tareas serán realizadas en base a una

planificación, cronograma de trabajo y normas de seguridad establecidas.

Con el mantenimiento preventivo se podrá identificar y eliminar errores repetitivos, disminuir los puntos

muertos por fallas, incrementar la vida útil de los equipos, disminuir costes de reparación, detectar puntos

débiles en la instalación del software entre otros.

La Oficina de Tecnologías de Información planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el

inventario actualizado de los equipos de cómputo activos en la sede central y demás dependencias del

Gobierno Regional de San Martín.

El objetivo de la Oficina de Tecnologías de Información es desarrollar, implementar, mantener y gestionar la

plataforma tecnológica existente en la sede central y demás dependencias del Gobierno Regional de San

Martín, al mismo tiempo asesorar la adquisición e implementación de nuevas tecnologías de información que

brinden soluciones eficaces a las necesidades de sus diversas áreas de trabajo.

Es importante destacar que al no realizar mantenimientos preventivos a los equipos de cómputo puede

ocasionar daños irreversibles, generando pérdidas no solo de información relevante para la institución sino

también pérdidas económicas, por lo que se vuelve necesario e indispensable mantener una programación

como mecanismo de prevención a posibles daños.

II. ÓRGANO RESPONSABLE

Oficina Regional de Administración a través de la Oficina de Tecnologías de Información.

III. OBJETIVOS:

3.1 GENERAL

Brindar mantenimiento preventivo a todos los equipos informáticos de hardware y software

implementados en la instalación, como medida de seguridad que garanticen el óptimo

funcionamiento de las herramientas tecnológicas, mejorando así la funcionalidad operativa,

alargando la vida útil y determinando la función operativa del equipo. Disminuyendo daños

ocasionados por factores de limpieza o atención de fallos, permitiendo así la continuidad de los

servicios brindados por la sede central y demás dependencias del Gobierno Regional de San Martín.



3.2 ESPECÍFICOS:

Obtener un diagnóstico general del estado operativo de los equipos de cómputo, para realizar el

mantenimiento preventivo respectivo, el que permita prolongar el funcionamiento óptimo de toda

la plataforma informática.

Optimizar el rendimiento funcional de los equipos de cómputo implementados en la institución,

disminuyendo las fallas e interrupciones ocasionadas por la falta de un adecuado y oportuno

mantenimiento.

Calendarizar en un cronograma programado las acciones de mantenimiento a realizar, priorizando

las áreas críticas según los reportes y estadísticas de incidencias.

Reducir la inestabilidad y la baja productividad del sistema operativo ocasionado por programas o

archivos nocivos para el computador, que perjudican el rendimiento y paraliza el desarrollo de las

actividades diarias.

Respaldar la información contenida en la base de datos del Gobierno Regional de San Martín y

demás dependencias, agilizando el tiempo de respuesta de los sistemas de información y mejorar

la calidad de servicio como institución pública.

IV. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

El mantenimiento preventivo del hardware, es realizar una revisión periódica de las partes físicas de los

equipos, que va desde la limpieza, verificación hasta la afinación de los elementos integrantes del mismo,

optimizando su operatividad y resguardando la inversión económica que implica su adquisición. Entendemos

como elementos físicos a los siguientes:

Las unidades de entrada/salida (teclado, mouse, monitor, impresoras, scanner, etc.).

Las unidades de almacenamiento (disco duro, unidades de disquete, unidad de CD/DVD, etc.)

Es importante resaltar que un gran porcentaje de los problemas informáticos que se presentan en el trabajo

cotidiano, son consecuencia de la falta de planificación para realizar el mantenimiento de los equipos, de tal

manera que la mayoría de los problemas se resuelven con el programa de mantenimiento preventivo. Lo

importante de esto es que mediante una programación anticipada de los servicios de mantenimiento, se

previenen las molestas demoras generadas por una falla inesperada.

Con un adecuado cronograma de mantenimiento es posible mantener en buen estado los equipos, ayudando

a prevenir y/o reparar fallas.



4.1 FACTORES QUE DETERIORAN UN EQUIPO DE CÓMPUTO

Existen muchos factores internos y externos que pueden perjudicar el buen rendimiento y deteriorar los

equipos de cómputo, haciendo que éstos dejen de funcionar temporal o definitivamente. Por lo tanto,

es de suma importancia conocer el comportamiento de tales factores y determinar de qué manera

influye en el funcionamiento de los equipos informáticos.

4.1.1 Factores ambientales

Temperatura: El sitio adecuado para trabajar con equipos de cómputo debe ser un ambiente

templado (ni mucho calor, ni mucho frio). Es importante comprobar el correcto

funcionamiento de los ventiladores (coolers) del gabinete, limpiarlos de cualquier

obstrucción que posean. No colocar los equipos debajo o cerca de cualquier sistema de

calefacción.

Humedad: La humedad deteriora los componentes metálicos que forman los circuitos en los

equipos, por lo que siempre debemos evitar los lugares húmedos o adquirir equipos que

ayuden a disminuir la humedad por ejemplo un deshumedecedor.

Polvo y partículas: El polvo obstruye y dificulta el funcionamiento de las partes mecánicas de

los equipos. Es recomendable no fumar ni comer cerca de los mismos. También se debe

evitar ubicarlos en lugares donde se mantengan puertas y ventanas abiertas (circulación

constante de aire de adentro hacia afuera).

Vibraciones e impactos:

Si se trata de vibraciones éstas pueden afectar a dispositivos muy sensibles, durante su

funcionamiento, como por ejemplo el disco duro de un computador, como medida de

precaución podemos:

- Sujetar bien los componentes de un equipo.

- Colocar los equipos en un lugar apartado de vibraciones como lugares donde se utilice

maquinaria pesada.

Para evitar los impactos, durante el uso como el transporte, lo único que tenemos que hacer

es poner especial cuidado en lo que estamos haciendo para evitarlo.

Interferencias electromagnéticas y de radiofrecuencia.- Las interferencias hacen que por

otros aparatos electrónicos que estén funcionando a nuestro alrededor generen



interferencias en los componentes de los circuitos integrados de nuestros equipos de

cómputo, así como televisores, ondas de radio o teléfono, esto puede ocasionar el

funcionamiento defectuoso de algún componente durante el tiempo que dure la

interferencia, o si es en un tiempo demasiado prolongado incluso su deterioro total.

Todos los factores descritos con anterioridad, pueden provocar fallos en el hardware

adicional a estos podemos mencionar los fallos que dependen del tiempo de operación o el

tiempo en que están almacenados sin darles uso.

4.2 VENTAJAS DEL MANTENIMIENTO DE PREVENTIVO HARDWARE:

Como institución gubernamental el Gobierno Regional de San Martín, debe mantener en óptimo estado

sus equipos informáticos, para asegurar la continuidad de los servicios brindados a los ciudadanos,

permitiendo que dependencias internas y externas de la sede central utilicen de manera eficiente los

recursos y eleven el horario útil de trabajo.

Dentro de las ventajas que podemos mencionar con el desarrollo de un mantenimiento preventivo

tenemos las siguientes:

Los equipos informáticos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que será posible conocer

el estado y condiciones de funcionamiento.

Reducción del tiempo de suspensión de los equipos por fallas e interrupciones presentadas.

Elevar la vida útil de los equipos, anticipando fallas que pueden perjudicar seriamente.

Evita realizar mantenimientos correctivos a los equipos, reduciendo gastos innecesarios de

reparación y otros gastos.

4.3 PROCEDIMIENTOS DEL PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

Los procedimientos de un mantenimiento preventivo son el conjunto de acciones y tareas

programadas que se realiza a un equipo de cómputo para ayudar a optimizar su funcionamiento y

prevenir fallas, prolongando así su vida útil.

El equipo de soporte técnico asignado por el jefe de la oficina de Tecnologías de Información, son los

únicos con la autorización para poder realizar estos procedimientos, los cuales se detallan a

continuación:

Es importante revisar la fecha de garantía, que sea respetada por lo que es necesario verificar y

coordinar con el proveedor si esta vigente.

Seguir los procedimientos establecidos en los manuales de procedimiento de la Oficina de



Tecnologías de Información.

Para formatear un equipo el encargado de desarrollar lo solicitado debe informar al usuario que

deberá sacar una copia de respaldo de la información útil de su computador.

Desconectar el cable de energía antes de manipular en el interior de la computadora.

Realizar limpieza interna del computador de

escritorio, esta tarea busca retirar el polvo

que se adhiere a las piezas y al interior en

general. Ante todo debe desconectar los

cables externos que alimentan de

electricidad y proveen energía a nuestra PC.

Para esta limpieza puede usar un soplador o

una pequeña aspiradora especial

acompañada de un pincel pequeño.

Revisar los conectores internos del PC,

asegurándonos que estén firmes y no flojos,

además revisar que las tarjetas de expansión

y los módulos de memoria estén bien

conectados.

Limpiar el monitor del computador de

escritorio, Primero empezamos con la

limpieza interna desconectando la pantalla,

esperar que se descargue la energía de los

componentes internos, ahora destornillar con cuidado

y limpiar el polvo con un soplador o una aspiradora

especial , una vez terminada la limpieza, continuamos



la limpieza externa y culminamos con la limpieza de la pantalla del monitor, lo hacemos con un paño

de algodón y los líquidos de limpieza especiales para monitor los cuales podemos encontrar en el

mercado, por ultimo con un paño limpio y alcohol isopropilico de spray limpiamos de forma

horizontal y vertical suavemente la pantalla.

Limpiar el mouse o ratón, en la parte superior, hay una

tapa que puede abrirse simplemente girándola en el

sentido indicado de la misma tapa. Limpiar la esfera que

se encuentra dentro; con un paño que no deje pelusas así

como los ejes para evitar que deje algún tipo de partícula

adheridas a ellos. Si es un mouse óptico, mantener

siempre limpio el pad mouse (almohadilla donde se coloca

cualquier tipo de mouse) y evitar que existan partículas que obstruyan el lente.

Para realizar la limpieza del teclado, primero se

debe desconectarla del computador, darle

vuelta y sacudirla para expulsar cualquier

objeto atrapado en él, luego con un soplete

limpiar entre las teclas para sacar cualquier

partícula que no haya sido expulsada

anteriormente, después humedecer un trapo o

una esponja con alcohol isopropilico y limpia

las teclas y el resto del teclado. Eso debe restaurar el brillo natural del teclado.

Si tiene las teclas demasiado sucias o se traban, tal

vez sea necesario quitarlas y limpiarlas

individualmente, se recomienda que al quitarlas se

mantenga el orden de las teclas para al momento de

volver a poner queden en el orden correcto.



La superficie exterior del computador de escritorio,

es recomendable una tela húmeda con jabón

líquido, o una sustancia especial que no contengan

solventes y/o alcohol por su acción abrasiva,

finalmente usar un paño seco que no deje pelusas.

Computadoras portátiles, primero limpiamos el

teclado con un soplador ya que en esta zona es

donde se almacenan polvo y partículas de comida,

después con un pincel o trapo húmedo

limpiamos las partes que tiene más suciedad, la

limpieza del lector óptico se realiza con el

aerosol de aire comprimido, para eliminar el

polvo de la lente del láser , para limpiar la

pantalla utilizamos paños de algodón y alcohol

isopropilico realizando movimientos suaves y

circulares, por ultimo limpiamos la carcasa con

alcohol isopropilico.

Si es necesario realizar

una limpieza interna

primero debemos quitar

los tornillos de la capa

trasera, al igual que la

tapa que protege el disco

duro del equipo, luego

extraer el disco duro, y limpiar sus ranuras utilizando aire comprimido , así mismo limpiar la placa

madre con los pinceles o brochas hasta no ver residuos de polvo, y ensamblar nuevamente.



Mantenimiento preventivo de impresoras,

escáneres y equipos multifuncionales. Esto incluye

desmontaje, aspirado, limpieza interna y externa.

Revisión y alineamiento y limpieza de cabezal.

Limpieza de fusor, termistor, pick up rollers.

Pruebas de impresión, haciendo uso de paños que

no dejen pelusas y líquidos de limpieza para

limpiar la parte externa de los equipos.



4.4 Diagrama de Flujo del Mantenimiento Preventivo de Hardware

4.5 ACTIVIDADES Y MATERIALES PARA EL DESARROLLO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE

HARDWARE

Para realizar el mantenimiento de los equipos de cómputo, debemos antes realizar ciertas



actividades que permitan determinar el funcionamiento de los equipos informáticos.

Probar la unidad de disco, una forma práctica de realizar este proceso es realizar un chequeo

antivirus en un disco extraíble. Esto determina el buen funcionamiento de la unidad.

Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS.

Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de música, esto determina que los

altavoces y la unidad estén bien.

Realizar una prueba a todos los periféricos instalados. Es mejor tardar un poco para

determinar el funcionamiento de la computadora y sus periféricos antes de empezar a

desarmar el equipo.

Dentro de los materiales que se utilizan para el mantenimiento de los equipos de cómputo

tenemos:

Material de Limpieza

- Cepillos de cerdas duras.

- Aceite 3 en 1.

- Aceite G2.

- Grasa industrial KG – 107E 40gr.

- Brochas, de preferencia antiestática.

- Trapo industrial blanco (no debe soltar pelusa).

- Destornilladores (estrella, plano).

- Kit de destornilladores para laptop.

- Destornillador detector de tensión tipo lapicero.

- Crema limpiadora de superficie de PC’s y periféricos.

- Limpiador de componentes electrónicos dieléctrico en spray (Alcohol isopropilico).

- Aspiradora.

- Limpiador de cabezal CD/DVD.

- Pulsera antiestática.

- Jabón líquido.

- Alcohol isopropilico.



Es importante recordar y ser

precavidos con el manejo de los

tornillos del equipo en el momento

de desarmarlo. Los tornillos no están

diseñados para todos los puntos. Es

muy importante diferenciar bien los

que son cortos de los medianos y de

los largos. Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro, se corre el riesgo

de dañar la tarjeta interna del mismo.

Otro punto importante que no hay que olvidar es

identificar bien el tipo de tornillos que se usa para

fijar las tarjetas de expansión y en muchos casos

también las tapas del CPU.

Las pinzas pueden ser útiles para recoger tornillos

u alguna otra pieza pequeña que no sea fácil de

manipular manualmente.

4.6 NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

Antes de comenzar con el mantenimiento, es prudente recordar las medidas y normas de seguridad e

higiene que deben seguirse para poder realizar el trabajo. Estas medidas nos ayudaran a evitar el mal

funcionamiento de algún dispositivo y mantenernos fuera de peligro. Estas medidas son:

Apagar y desconectar el equipo de la corriente eléctrica.

Colocarse los implementos de seguridad (pulsera antiestática).

No usar agua, ya que oxida y daña los componentes.

No forzar los dispositivos o partes del gabinete.

Colocar los tornillos en algún recipiente para no extraviarlos.

No aplicar liquido directamente sobre los dispositivos o la placa madre.



4.7 FALLAS Y RECOMENDACIONES COMUNES DESPUÉS DE HABER DESARROLLO EL MANTENIMIENTO

PREVENTIVO DE HARDWARE

4.7.1 Códigos de error al arranque de la PC:

Un pitido largo: problema de memoria. Comprobar si se ha insertado correctamente el módulo

de memoria. Si es así y el problema persiste, entonces posiblemente estará estropeado.

Un pitido largo y después 2 cortos: error de vídeo. Posiblemente la tarjeta de vídeo no esté lo

suficientemente ajustada al zócalo.

Un pitido largo y 3 cortos: error de vídeo. La tarjeta de vídeo no funciona o bien hay un problema

con su memoria.

Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, es posible que la placa esté

estropeada, aunque también puede ser debido a algún otro componente.

4.7.2 Averías de la pila o batería

Cuando se agota la pila o batería aparecerá un mensaje en pantalla indicando un error en CMOS

o BIOS (CMOS checksum error o BIOS checksum error). En este caso se debe cambiar la pila y a

continuación volver a definir la configuración de la PC a través del SETUP. En algunos casos no

se muestra ningún mensaje, en cambio encontramos en la pantalla de inicio que solicita el

sistema operativo, sino se dispone de autoconfiguración del disco duro al principio, en este

caso, observaremos que la fecha y hora son incorrectas. Entraremos en el SETUP y verificaremos

la configuración; habitualmente habrá desaparecido la configuración de disco duro, la hora y la

fecha, la disquetera, etc. Dependiendo del equipo volviéndolo a configurar otra vez funcionará

perfectamente. Si al apagar la máquina y volver a encenderla más tarde vuelve a pasar lo mismo

es que la pila está agotada y si el problema persiste será problema de la CMOS y habrá que

volver a sustituirla.

4.7.3 Averías en el microprocesador

Los problemas que puede acarrear este componente son generalmente irreversibles,

normalmente una frecuencia de trabajo no adecuada o la falta de disipador o ventilador, suelen

acabar a corto o largo plazo con la vida del microprocesador, pero hay que tener en cuenta otros

factores.

Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede deberse a un fallo de la tarjeta

madre, del zócalo, o incluso una inserción no adecuada del microprocesador en el mismo.



Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta, posiblemente la tensión de trabajo

sea insuficiente. Se revisarán los Jumper de la tarjeta madre referentes a la alimentación de la

misma, pero en el caso de que la configuración del microprocesador se realice sin Jumper, a

través del Setup, deberemos mirarlo dentro de este programa. Puede ser que esté seleccionada

una tensión de 3´3 voltios cuando el micro necesite 5 voltios. Por el contrario si hacemos

trabajar un micro con una tensión de 5 v, el equipo tampoco arranca pero el micro se calienta.

Si mantenemos mucho esta circunstancia el micro puede llegar a quemarse, habría que apagar

el equipo inmediatamente.

Si la maquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a una frecuencia de trabajo del

micro no adecuada. Para neutralizar esta eventualidad, habrá que revisar los Jumper de la

tarjeta madre el Setup dependiendo de cómo se configure.

En general cuando nos encontremos con un error de este tipo debemos seguir los siguientes

pasos:

- Comprobar que el microprocesador está insertado correctamente en su zócalo.

- Verificar que todos los puentes de configuración de la tarjeta madre estén colocados en

función del tipo del microprocesador que tenemos instalado.

- Nos aseguraremos que el resto de los componentes imprescindibles para que funcione el

sistema están correctamente montados, especialmente la fuente de alimentación, la

memoria RAM y la tarjeta de video.

- Si después de realizar estas comprobaciones arrancamos el equipo y sigue sin funcionar, el

error está en el micro procesador o en la tarjeta madre.

- Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que encontremos la

falla, una vez encontrado, habrá que sustituirlo.

V. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

Al igual que el hardware de nuestro computador, el software es también una parte fundamental por lo tanto

también necesita revisión y asistencia periódicamente, ya que es la parte lógica que nos permite interactuar

con el ordenador y esta realice diferentes funciones y tareas.

El software de un ordenador se divide en tres categorías:

El software de sistema que funciona como administrador, encargado de asignar los recursos físicos o

el hardware para el cumplimiento de funciones, así como también facilitar el uso del computador



proporcionando una interfaz al usuario. Ejemplos: Windows, Linux, Mac OS.

El software de programación por el cual se pueden desarrollar otro software, programas o servicios.

Ejemplos: PHP, JAVA, Visual Basic, C#, Perl, Python.

El software de aplicación son los programas que nos permiten realizar tareas específicas en el sistema.

Ejemplos: Word, Excel, PowerPoint, programas de internet, etc.

Los ordenadores funcionan muy bien y están protegidas cuando reciben mantenimiento. Si no se limpian y

se organizan con frecuencia, el disco duro se llena de información, el sistema de archivos se desordena y el

rendimiento general disminuye.

El mantenimiento preventivo implica realizar determinadas actividades que permitan el eficiente

funcionamiento del computador, actividades que involucren desde un diagnóstico situacional hasta una

limpieza o desfragmentación de disco, estas actividades contemplan lo siguiente:

El gestionar usuarios es una parte fundamental en la seguridad y estabilidad del sistema, existen dos

tipos de usuarios administrador y limitados o estándares los administradores son quienes poseen

control total del equipo y sistema operativo. Entre sus capacidades esta la instalación, desinstalación

y configuración de software, así como el acceso a los archivos y componentes importantes del sistema

operativo. Los usuarios limitados o estándares son quienes utilizan el PC, mas no pueden instalar o

modificar el software existente y menos acceder a los archivos de otros usuarios o del sistema. Por

tanto es responsabilidad del administrador limitar los accesos y permisos que a futuro garanticen la

funcionalidad óptima del computador.

Revisión de espacio libre de los discos duros, ya que estos son donde se almacena la información y

permite que esta esté disponible en todo momento. No es recomendable mantenerlo siempre a tope

de capacidad, ya que esto puede influir negativamente en su rendimiento y colaborar en su deterioro,

además de entorpecer algunas tareas a desarrollar en el equipo y disminuir su rendimiento en general.

(algunas aplicaciones necesitan un mínimo de espacio disponible en disco para su funcionamiento).

Comprobación de errores del disco duro, siendo el disco duro una pieza electromecánica y como tal

necesita ser revisada periódicamente buscando fallas y errores en su funcionamiento. Los discos duros

tienen una serie de pistas y dentro de ellas sectores donde se guarda la información o los datos, con el

comprobador de disco o verificador de errores se encarga de revisar uno por uno estos sectores y en

caso de encontrar errores tratar de repararlos, errores que suelen generarse a partir de malos usos o

practicas con el manejo del computador, bajones o cortes de energía o fluctuaciones extremas de la



misma.

Desfragmentación del disco, los datos en el disco duro tienden a no quedar físicamente en áreas

continuas, de tal manera que un archivo puede quedar, literalmente, fragmentado o distribuido en

diversos lugares a lo largo del disco duro. Esto se da, entre otras cosas, como parte de la lógica que

tiene el poder realizar constantes operaciones de escritura y borrado de archivos en el disco duro, lo

que hace que la información quede fragmentada, haciendo que la velocidad de respuesta, rendimiento

del disco, y en general del equipo, disminuya porque es un acceso ineficiente a la información del

ordenador. Por tanto el proceso de desfragmentación se encarga de organizar físicamente los archivos

dentro del disco duro, haciendo que todas las partes de los archivos que contiene queden continuas,

mejorando el tiempo de acceso y lectura al mismo tiempo que la parte del disco que tiene la

información esté al principio y la vacía al final.

Eliminación de archivos temporales del sistema operativo y de internet, debido a que los archivos

temporales son archivos que se crean o generan a partir de la misma utilización del equipo y su

software de aplicación, eliminarlos implica realizar tres procesos diferentes pero relacionados entre sí

teniendo en cuanta cuales son los que se deben de localizar y eliminar.

1. Todos los archivos que empiecen su nombre con el carácter de tilde (~) (~*.*).

2. Todos los archivos con extensión tmp, tra, TMP o TEMP (*.tmp, *.temp, *.tra, *.TMP, *.TEMP).

3. Todos los archivos con extensión log, bak, diz e ion (*.log, *.bak, *.diz, *.ion).

Por último dependiendo del navegador de internet se debe realizar las configuraciones necesarias

para buscar la opción que te permita eliminar los archivos temporales que se almacenan en la

computadora cada vez que se navegue en internet.

Eliminación de archivos, la mayoría de las veces los archivos que eliminamos se alojan en la Papelera

de Reciclaje. Esto es un sistema de seguridad pensado en caso de necesitar recuperarlos. Por lo que se

tendrá que eliminar los archivos también de la Papelera de Reciclaje.

Actualización del sistema operativo, se entiende por actualización al proceso de añadir, mejorar o

corregir ciertas características al software, en este caso el sistema operativo, y con esto mejorar su

estabilidad. Ya que estas actualizaciones ayudan al sistema operativo a corregir vulnerabilidades de

diversos tipos haciéndolo más seguro y, por ende, estable, sobre todo si el PC está conectado

constantemente a Internet.

Manejo del antivirus, es el escudo principal del ordenador y es lo que impide la entrada al equipo de



software malicioso como Spyware, Troyanos, Malware, Gusanos, etc., y de ahí su importancia.

Independientemente de que antivirus se tenga instalado en el equipo, es importante mantener una

periodicidad en dos actividades o procesos: la actualización de firmas o definiciones de virus y el

análisis periódico del computador.

Limpieza del registro del sistema, es un sistema de archivos donde se guarda la información acerca de

las configuraciones, opciones y comportamiento del sistema operativo, el hardware y el software

instalados en el ordenador, lo que se traduce en que toda operación, cambio de configuración o

similares se guarda inmediatamente en él y se ve reflejado en su organización de tipo árbol.

En resumen el mantenimiento preventivo consiste, en revisar las opciones de configuración para que el

equipo trabaje de la manera más adecuada a la mayor velocidad posible. Entre los aspectos a tener en

cuenta, se incluyen:

- Software en términos de configuración, optimización y desinstalación de aquel que no esté

autorizado para el perfil de usuario respectivo.

- Desfragmentación de Disco Duro.

- Liberación de memoria RAM.

- Liberación del Disco Duro.

- Ejecución del Antivirus.

- Copia de Seguridad.

- Comprobar Errores en el Disco Duro.

- De ser necesario reinstalación de sistema operativo.

- De ser necesario reinstalación de programas, aplicativos y office.

5.1 PROCEDIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

El mantenimiento preventivo consiste en una atención constante de limpieza, revisión y afinación

de los distintos elementos integrantes de un equipo de cómputo. Es importante saber que la

mayoría de los problemas que se presentan en el trabajo cotidiano, se debe a la falta de un

programa específico de mantenimiento de los equipos, de tal manera que la mayoría de los

problemas se resuelven con el mismo procedimiento del mantenimiento preventivo. El

mantenimiento tiene técnicas para darle un periodo de vida útil más largo y libre de fallas. Debemos

de tener en cuenta que es necesario darle mantenimiento al software ya que el continuo uso genera

una serie de cambios en la configuración original del sistema, causando bajas en el rendimiento que



al acumularse con el tiempo pueden generar problemas serios. Actualmente es indispensable

mantener actualizada la protección contra virus informáticos. Este proceso consiste en siete pasos:

5.1.1 Revisión de Instalación por Setup. Esta revisión se hará ingresando directamente y

detectando unidades mediante el menú que se encuentra en la Setup el cual es el programa

que nos permite acceder a los datos, el SETUP está guardado en alguna parte del ordenador,

y debe de funcionar incluso cuando no hay disco duro o cuando todavía no se ha reconocido

el disco duro entonces podremos decir que este se encuentra guardado dentro de la ROM-

BIOS.

5.1.2 Desfragmentación del Disco Duro. Desfragmentación es el proceso mediante el cual se

acomodan los archivos de un disco de tal manera que cada uno quede en un área inmediata

y sin espacios entre ellos. Este proceso consta de ordenar los trozos de información

distribuida a través de todo el disco, para mejorar la velocidad de acceso y distribuir de mejor

forma el espacio libre del dispositivo.

5.1.3 Eliminación de archivos TMP. Es la expulsión de archivos generados por las aplicaciones

instaladas en la computadora que ya no se utilizan, eliminación de archivos temporales,

perdidos, carpetas vacías, registros inválidos y accesos directos; que tienen una ruta que ya

no existe, con la finalidad de liberar espacio en el disco duro, aumentar la velocidad y corregir

fallas en el funcionamiento normal del computador.

5.1.4 Liberación de espacio en Disco Duro. Busca en la unidad y enumera los archivos temporales,

archivos de caché de Internet y archivos de programa innecesarios que se puede eliminar de

forma segura, para darle espacio al disco duro.

5.1.5 Ejecución de Antivirus. Es el procedimiento por el cual se limpia el computador de

programas de hardware instalados en los equipos.

5.1.6 Copia de Seguridad. El sistema operativo Windows cuenta con herramientas, como el

programa Backup (copia de seguridad), el cual al elegirlo desplegará una pantalla

informándonos los pasos que hay que seguir, después aparece un mensaje que informa

sobre la búsqueda de un dispositivo de respaldo (unidad de cinta, etc.). Una vez que lo ha

identificado, se despliega una ventana en la que se puede observar la estructura de

directorios del disco duro, y junto a ellos se encuentra un cuadro pequeño, a través del cual

se seleccionan los archivos y directorios que se desean respaldar. El siguiente paso es



determinar a qué unidad se van a copiar los archivos, es decir dónde se van a crear los

respaldos. Al concluir con esto, la copia de seguridad comenzará a crearse, desplegándose

una ventana de estado de avance, que le avisará una vez que concluya. Otras opciones de

esta herramienta son las que restauran los archivos, que respaldan y comparan los archivos

existentes con los de respaldo.

5.1.7 Scandisk. Sirve para comprobar en el ordenador tanto la integridad de la superficie física de

su disco duro como la integridad del sistema de archivos almacenado en él. Los sistemas

Windows basados en la plataforma NT no incluyen esta aplicación, pero permiten analizar el

disco.

La Oficina de Tecnologías de Información deberá ser exclusivamente quien instale y desinstale los

programas en los equipos de los usuarios. Esta disposición deberá ser expresa. Todos los equipos

que requieran la instalación de software deben cumplir los requerimientos mínimos para su

funcionamiento.

Es recomendable que toda solicitud de instalación de software deba estar debidamente justificada

por intermedio y autorización del Jefe directo del usuario solicitante, mediante documento o correo

electrónico, el cual deberá contener al menos: Nombre del Usuario del equipo a instalarse el

software, Cargo, Código Patrimonial del CPU, programas requeridos, versión y período de uso así

como la justificación de la solicitud. De acuerdo a lo solicitado, la Oficina de Tecnologías de

Información evaluará si las características técnicas del equipo a instalar satisfacen los

requerimientos mínimos para su adecuado funcionamiento, además de las licencias de uso del

software. Si es aceptada la solicitud, la Oficina de Tecnologías de Información procederá ingresar la

solicitud al Sistema de Gestión del Parque Informático – GLPI y coordinar o ejecutar la instalación.

Al finalizar la instalación y obtener el visto bueno del área usuaria, la Oficina de Tecnologías de

Información deberá obtener la firma de éste y la actualización de la ficha del equipo, deslindando

responsabilidades de cualquier tipo sobre programas que no hayan sido instalados por dicha área

y cerrará la asignación en el Sistema de Gestión del Parque Informático – GLPI, De esta manera,

será posible listar la totalidad de programas instalados en el equipo del usuario, por la Oficina de

Tecnologías de Información de la institución. Los programas instalados que no sean de utilidad para

el usuario, deben ser borrados de inmediato. Si el usuario no utiliza los programas inicialmente

instalados en sus equipos, se recomienda que soliciten la desinstalación respectiva.



El mantenimiento preventivo está a cargo del personal de soporte Técnico de la Oficina de

Tecnologías de información.

Los mantenimientos preventivos serán realizados en un horario que no interfiera o afecte el

trabajo de los usuarios, a menos que por necesidad sea solicitado en horario de trabajo.

La limpieza de los equipos (CPU, monitor, teclado, mouse, etc.), será realizada con los

instrumentos establecidos en el punto 3.5 de este documento.

Antes de dar conformidad al servicio de mantenimiento, el usuario deberá encender el

ordenador y demás periféricos para comprobar el buen funcionamiento de los equipos y

certificar el trabajo del equipo de soporte técnico.

Cada reporte de mantenimiento preventivo deberá estar firmado con el visto bueno del

responsable de la unidad administrativa o usuario del equipo cuando el servicio esté

concluido.



5.2 Diagrama de flujo del mantenimiento de Software

VI. NORMAS DE OPERACIÓN

El calendario anual de mantenimiento preventivo debe de ser diseñado en la primera quincena del mes

de enero y deberá considerar la totalidad de equipos de cada unidad administrativa que conforma el

Gobierno Regional de San Martín.

La oficina de Tecnologías de información deberá con anticipación solicitar los insumos y materiales para

desarrollar el mantenimiento establecido.

La unidad de soporte técnico de la Oficina de Tecnologías de Información, deberá cumplir con las fechas

establecidas en el calendario anual.



VI. PLANTILLAS DE PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

6.1.1 HOJA DE PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO FECHA DE AUTORIZACIÓN

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

AREA : OFICINA DE TECNOLOGÌAS DE INFORMACIÓN

UNIDAD:SOPORTE TÉCNICO

RESPONSABLE

ACT. NÚMERO

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

FORMATO O DOCUMENTO

SOPORTE TÈCNICO

1

Consulta el calendario de visitas y llamar al responsable de la unidad administrativa para concertar la fecha de mantenimiento.

Calendario Anual

2

Acude el día y hora convenida, realiza el diagnóstico del equipo, luego procede a desarmar el CPU, monitor, teclado, mouse, impresora, etc.; aspira y sopletea todas sus partes, como son tarjetas, unidad de diskette, CD/DVD y lubrica los engranes de cada equipo y periféricos. Procedimiento

Mantenimiento Preventivo de

Hardware

3

Ensambla el equipo, asegurándose de colocar todos los tornillos en el sitio correcto y que la cubierta de cada equipo encaje perfectamente.

4

Enciende el equipo para que el usuario verifique su buen funcionamiento.

5

Al no existir fallas en el equipo, elabora y firma la hoja de servicio, solicita revisión y posterior firma de conformidad del usuario o responsable del equipo. FIN DE PROCEDIMIENTO.

Informe Técnico / Hoja de Vida

6

EXISTEN FALLAS EN EL EQUIPO Comunica falla al usuario, revisa, coloca y reinstala la unidad con error (unidades de CD/DVD, diskette, etc.) y/o reemplaza la unidad dañada, reinstala, configura y reinicia el equipo para que el usuario verifique su buen funcionamiento. FIN DE PROCEDIMIENTO.

Informe Técnico / Hoja de Vida



6.1.2 HOJA DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE

OFICINA Y/O DEPENDENCIA: RESPONSABLE:

DIRECCIÓN:

TELÉFONO:

FECHA: HORA DE ENTRADA: HORA DE SALIDA: SERVICIO SOLICITADO: MP( ) MC ( ) RESPONSABLE DEL SERVICIO:

SERVICIO: Mantenimiento Preventivo SERVICIO: Mantenimiento Correctivo

Equipo Modelo - Marca Nro. De Serie Observaciones

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO REALIZADO:

FIRMA Y SELLO DE CONFORMIDAD DEL USUARIO FIRMA DEL RESPONSABLE DEL SERVICIO



6.1.3 INFORME DE LA INSTALACIÓN DEL SOFTWARE

DATOS DE LA PC:

Fecha de Instalación

Oficina y/o Dependencia

Responsable del Computador

Cargo del Responsable

Teléfono del Empleado

Nro. De Serie del computador

Código de Inventario del computador

SOFTWARE:

CARACTERÍSTICA DESCRIPCIÓN

Denominación

Versión

Fabricante / Proveedor

N° de Serie

Código de Licencia

Tipo

Sistema operativo

Lenguaje de programación

Base de datos

Software de oficina

Software de seguridad

Otros

Manuales de diseño

Manuales de usuario

FIRMA Y SELLO DE CONFORMIDAD DEL USUARIO FIRMA DEL RESPONSABLE DEL SERVICIO



6.1.4 PROGRAMACIÓN ANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

6.1.4.1 Dependencias Externas

FECHA DE MANTENIMIENTO ÁREA

1RA Fecha 2DA Fecha 3RA Fecha 4TA Fecha

01/03/2016 01/06/2016 01/09/2016 01/12/2016 Archivo Regional

02/03/2016 02/06/2016 02/09/2016 02/12/2016 Archivo Institucional

03/03/2016 03/06/2016 05/09/2016 05/12/2016 Dirección Regional de Transportes

04/03/2016 06/06/2016 06/09/2016 06/12/2016 Dirección Regional de Trabajo

07/03/2016 07/06/2016 07/09/2016 07/12/2016 Dirección Regional de Salud

08/03/2016 08/06/2016 08/09/2016 08/12/2016 Dirección Regional de Vivienda

09/03/2016 09/06/2016 09/09/2016 09/12/2016 Dirección Regional de Agricultura

10/03/2016 10/06/2016 12/09/2016 12/12/2016 Dirección Regional de Turismo

11/03/2016 13/06/2016 13/09/2016 13/12/2016 Dirección Regional de Energía y Minas

14/03/2016 14/06/2016 14/09/2016 14/12/2016 Consejo Regional

15/03/2016 15/06/2016 15/09/2016 15/12/2016 Inclusión Social



6.1.4.2 Sede Central


1RA Fecha 2DA Fecha 3DA Fecha 4DA Fecha

16/03/2016 16/06/2016 16/09/2016 16/12/2016 Gobernación Regional

16/03/2016 16/06/2016 16/09/2016 16/12/2016 Vice Gobernación

16/03/2016 16/06/2016 16/09/2016 16/12/2016 Gerencia General

16/03/2016 16/06/2016 16/09/2016 16/12/2016 Secretaria General

16/03/2016 16/06/2016 16/09/2016 16/12/2016 Promoción para la Inv. Pub.

17/03/2016 17/06/2016 19/09/2016 19/12/2016 Planeamiento y Presupuesto

18/03/2016 18/06/2016 20/09/2016 19/12/2016 Desarrollo Social

21/03/2016 21/06/2016 21/09/2016 19/12/2016 Desarrollo Económico

22/03/2016 22/06/2016 22/09/2016 20/12/2016 Tramite Documentario

22/03/2016 22/06/2016 22/09/2016 20/12/2016 Relaciones Publicas

23/03/2016 23/06/2016 23/09/2016 20/12/2016 Infraestructura

28/03/2016 24/06/2016 26/09/2016 21/12/2016 Administración

28/03/2016 24/06/2016 26/09/2016 21/12/2016 Contabilidad y Tesorería

29/03/2016 27/06/2016 27/09/2016 21/12/2016 Gestión de las Personas

30/03/2016 28/06/2016 28/09/2016 22/12/2016 Logística

31/03/2016 30/06/2016 29/09/2016 22/12/2016 Oficina de Control Patrimonial

31/03/2016 30/06/2016 30/09/2016 22/12/2016 Oficina de Tec. de Información

01/04/2016 01/07/2016 31/09/2016 23/12/2016 Control Institucional

04/04/2016 04/07/2016 03/10/2016 23/12/2016 Edición de Relaciones Públicas

04/04/2016 04/07/2016 03/10/2016 26/12/2016 Archivo de Tesorería

05/04/2016 05/07/2016 04/10/2016 26/12/2016 Saneamiento Contable

05/04/2016 05/07/2016 04/10/2016 26/12/2016 Bienestar Social

06/04/2016 06/07/2016 05/10/2016 27/12/2016 Almacén de Logística

06/04/2016 06/07/2016 05/10/2016 27/12/2016 Defensa y Seguridad Nacional

07/04/2016 07/07/2016 06/10/2016 27/12/2016 Diálogo y Sostenibilidad

07/04/2016 07/07/2016 06/10/2016 28/12/2016 Asesoría Legal

08/04/2016 08/07/2016 07/10/2016 29/12/2016 Dirección Regional Producción

08/04/2016 08/07/2016 07/10/2016 29/12/2016 Procuraduría Regional



6.1.5 PROGRAMACIÓN ANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

6.1.5.1 Dependencias Externas

FECHA DE MANTENIMIENTO AREA

1RA Fecha 2DA Fecha 3RA Fecha 4TA Fecha

01/03/2016 01/06/2016 01/09/2016 01/12/2016 Archivo Regional

02/03/2016 02/06/2016 02/09/2016 02/12/2016 Archivo Institucional

03/03/2016 03/06/2016 05/09/2016 05/12/2016 Dirección Regional de Transportes

04/03/2016 06/06/2016 06/09/2016 06/12/2016 Dirección Regional de Trabajo

07/03/2016 07/06/2016 07/09/2016 07/12/2016 Dirección Regional de Salud

08/03/2016 08/06/2016 08/09/2016 08/12/2016 Dirección Regional de Vivienda

09/03/2016 09/06/2016 09/09/2016 09/12/2016 Dirección Regional de Agricultura

10/03/2016 10/06/2016 12/09/2016 12/12/2016 Dirección Regional de Turismo

11/03/2016 13/06/2016 13/09/2016 13/12/2016 Dirección Regional de Energía y Minas

14/03/2016 14/06/2016 14/09/2016 14/12/2016 Consejo Regional

15/03/2016 15/06/2016 15/09/2016 15/12/2016 Inclusión Social



6.1.5.2 Sede Central


1RA Fecha 2DA Fecha 3DA Fecha 4DA Fecha

16/03/2016 16/06/2016 16/09/2016 16/12/2016 Gobernación Regional

16/03/2016 16/06/2016 16/09/2016 16/12/2016 Vice Gobernación

16/03/2016 16/06/2016 16/09/2016 16/12/2016 Gerencia General

16/03/2016 16/06/2016 16/09/2016 16/12/2016 Secretaria General

16/03/2016 16/06/2016 16/09/2016 16/12/2016 Promoción para la Inv. Pub.

17/03/2016 17/06/2016 19/09/2016 19/12/2016 Planeamiento y Presupuesto

18/03/2016 18/06/2016 20/09/2016 19/12/2016 Desarrollo Social

21/03/2016 21/06/2016 21/09/2016 19/12/2016 Desarrollo Económico

22/03/2016 22/06/2016 22/09/2016 20/12/2016 Tramite Documentario

22/03/2016 22/06/2016 22/09/2016 20/12/2016 Relaciones Publicas

23/03/2016 23/06/2016 23/09/2016 20/12/2016 Infraestructura

28/03/2016 24/06/2016 26/09/2016 21/12/2016 Administración

28/03/2016 24/06/2016 26/09/2016 21/12/2016 Contabilidad y Tesorería

29/03/2016 27/06/2016 27/09/2016 21/12/2016 Gestión de las Personas

30/03/2016 28/06/2016 28/09/2016 22/12/2016 Logística

31/03/2016 30/06/2016 29/09/2016 22/12/2016 Oficina de Control Patrimonial

31/03/2016 30/06/2016 30/09/2016 22/12/2016 Oficina de Tec. de Información

01/04/2016 01/07/2016 31/09/2016 23/12/2016 Control Institucional

04/04/2016 04/07/2016 03/10/2016 23/12/2016 Edición de Relaciones Públicas

04/04/2016 04/07/2016 03/10/2016 26/12/2016 Archivo de Tesorería

05/04/2016 05/07/2016 04/10/2016 26/12/2016 Saneamiento Contable

05/04/2016 05/07/2016 04/10/2016 26/12/2016 Bienestar Social

06/04/2016 06/07/2016 05/10/2016 27/12/2016 Almacén de Logística

06/04/2016 06/07/2016 05/10/2016 27/12/2016 Defensa y Seguridad Nacional

07/04/2016 07/07/2016 06/10/2016 27/12/2016 Diálogo y Sostenibilidad

07/04/2016 07/07/2016 06/10/2016 28/12/2016 Asesoría Legal

08/04/2016 08/07/2016 07/10/2016 29/12/2016 Dirección Regional Producción

08/04/2016 08/07/2016 07/10/2016 29/12/2016 Procuraduría Regional



6.1.6 DIAGRAMA ANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO GRSM: HARDWARE - SOFTWARE

SECTOR OFICINA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5

DEPENDENCIAS EXTERNAS

Archivo Regional x x x x

Archivo Institucional x x x x

Transportes x x x x

Dirección Regional de Trabajo x x x x

Dirección Regional de Salud x x x x

Dirección Regional de Vivienda x x x x

Agricultura x x x x

Dirección Regional de Turismo x x x x

Energía y Minas x x x x

Consejo Regional x x x x

Inclusión Social x x x x

SEDE CENTRAL

Gobernación Regional x x x x

Vice Gobernación x x x x

Gerencia General x x x x

Secretaria General x x x x

Promoción para la Inv. Pub. x x x x Planeamiento y Presupuesto x x x x Desarrollo Social x X x x

Desarrollo Económico x x x x

Tramite Documentario x x x x

Relaciones Publicas x x x x

Infraestructura x x x x

Administración x x x x

Contabilidad y Tesorería x x x x

Gestión de las Personas x x x x

Logística x x x x

Oficina de Control Patrimonial x x x x

Oficina de Tec. de Información x x x x

Control Institucional x x x x

Edición de Relaciones Públicas x x x x

Archivo de Tesorería x x x x

Saneamiento Contable x x x x

Bienestar Social x x x x

Almacén de Logística x x x x

Defensa y Seguridad Nacional x x x x

Diálogo y Sostenibilidad x x x x

Asesoría Legal x x x x

Dirección Regional Producción x x x x

Procuraduría Regional x x x x



VII. MANTENIMIENTO DE BASE DE DATOS (PostgreSQL – SQL Server 2008)

El mantenimiento para una base de datos siempre es muy importante ya que nos permite mantenerla en

un nivel óptimo, estas operaciones de mantenimiento las podemos ejecutar semanalmente. Sin

embargo, podemos variar esta frecuencia de acuerdo al entorno y con la actividad que recibe cada base

de datos.

El administrador del sistema de gestor de base de datos del Gobierno Regional de San Martín, debe tener

en cuenta la realización de varias actividades, las cuales deberá realizar periódicamente.

7.1 Base de Datos PostgreSQL.- En el caso de PostgreSQL, éstas se limitan a un mantenimiento y

limpieza de los identificadores internos y de las estadísticas de planificación de las consultas, a una

reindexación periódica de las tablas, y al tratamiento de los ficheros de registro.

El mantenimiento de una base de datos PostgreSQL se hace mediante:

Vacuum.- El administrador de la base de datos, realiza la limpieza de la misma realizando las

siguientes actividades:

- Recupera el espacio de disco perdido en borrados y actualizaciones de datos.

- Actualiza las estadísticas de datos utilizados por el planificador de consultas SQL.

- Protege la pérdida de datos por reutilización de identificadores de transacción.

Puede realizar vacuum utilizando el comando externo 'vacuumdb' y el cual puede recibir

parámetros para realizar los diferentes tipos de vaciamiento:

- FREEZE.

- FULL.

- ANALYZE.

- S/Parametros de tipo.

Este comando es muy útil para automatizar vaciamientos a través de cualquier sincronizador

de tareas (ya sea el cron de *nix u otro de Windows).

Asimismo, existe la opción del Autovacuum, cuya funcionalidad es ir realizando de manera

paulatina la mantención de nuestra base. Previamente y antes de activar esta funcionalidad,

es recomendable leer sobre las consideraciones a tener en cuenta, para no degradar la

performance de nuestro servidor.

Reindexación.- La reindexación completa de la base de datos no es una tarea muy habitual,



pero mejora sustancialmente la velocidad de las consultas complejas en tablas con mucha

actividad.

Ficheros de registro.- Es una buena práctica mantener archivos de registro de la actividad del

servidor. Por lo menos, de los errores que origina. Durante el desarrollo de aplicaciones puede

ser muy útil disponer también de un registro de las consultas efectuadas, aunque en base de

datos de mucha actividad, disminuye el rendimiento del gestor y no es de mucha utilidad.

En cualquier caso, es conveniente disponer de mecanismos de rotación de los ficheros de

registro; es decir, que cada cierto tiempo (12 horas, un día, una semana...), y hacer una copia

de estos ficheros y se empiecen unos nuevos, lo que nos permitirá mantener un historial de

éstos.

Copias de seguridad. Una de las funciones que tiene el administrador de la base de datos es

hacer periódicamente las copias de seguridad necesarias, en el caso de PostgreSQL, se puede

hacer de dos maneras diferentes:

- Volcando a fichero las sentencias SQL necesarias para recrear la base de datos.

- Haciendo copias a nivel de fichero de la base de datos, copiando los ficheros binarios donde

PostgreSQL almacena la base de datos (especificado en tiempo de compilación o en paquetes

binarios).

7.2 Base de Datos SQL Server 2008

El mantenimiento de bases de datos incluye un conjunto de tareas proactivas, que el equipo de

administración necesita efectuar periódicamente para asegurar la información alojada en la base de

datos, para realizar este mantenimiento debemos tener en cuenta comandos como: Comprobación

de coherencia de la base de datos y Actualización de estadísticas, recordemos siempre antes de

ejecutar los comandos hay que asegurarnos de que tenemos una copia de seguridad actualizada de

nuestra base de datos para poder restaurarla si se produciera algún problema. Las tareas que

comúnmente se hace para dar mantenimiento a nuestra base de datos son:

Fragmentación física de Ficheros.- Cuando el Sistema Operativo escribe un archivo en el disco,

si no tiene disponibilidad de sectores contiguos, estos se escribirán en otra parte de nuestro

disco duro.

Cuando un archivo se almacena de manera no contigua en el disco, el archivo se tiende a

fragmentar físicamente.



La fragmentación de archivos física puede contribuir adicionalmente al cargar el subsistema de

E/s y reducir el rendimiento de E/s, debido a que el disco tiene que trabajar más para leer y

escribir datos.

SQL Server no tiene conocimiento de la fragmentación de archivos porque toda la actividad

R/W depende del sistema operativo.

SQL Server está diseñado para minimizar la fragmentación física, pero es necesario algunas

prácticas recomendadas para que el Sistema operativo tienda a minimizar también la

fragmentación:

- Asegurarse antes de crear nuevos ficheros de bases de datos y logs que no hay

fragmentación física de los discos de destino.

- Dimensionar convenientemente los ficheros mdf y ldf, en lugar de asignarles auto-

crecimiento.

- Desfragmentar periódicamente los ficheros discos, bien manualmente o con una tarea

automatizada.

- Añadir a nuestras tareas de desfragmentación los discos destinados a backup de bases de

datos.

Mantenimiento de Ficheros de Base de Datos.- Para un óptimo rendimiento es necesario tener

en cuenta los siguientes aspectos y configuraciones:

- Instant File Initialization.- Los archivos de datos y de registro se inicializan para sobrescribir

los datos existentes que queden en el disco de archivos eliminados anteriormente. Los

archivos de datos y de registro se inicializan en primer lugar rellenando los archivos con ceros

mediante una de las siguientes operaciones:

- Crear una base de datos.

- Agregar archivos de registro o de datos a una base de datos existente.

- Aumentar el tamaño de un archivo existente (incluidas operaciones de crecimiento

automático).

- Restaurar una base de datos o un grupo de archivos.

La inicialización de los archivos hace que estas operaciones duren más tiempo de lo habitual. Sin

embargo, cuando se escriben los datos en los archivos por primera vez, el sistema operativo no

tiene que rellenar los archivos con ceros.

En SQL Server, los archivos de datos se pueden inicializar de forma instantánea. Esto permite la

ejecución rápida de las operaciones de archivo mencionadas anteriormente. Esta inicialización

instantánea de archivos utiliza espacio en disco sin llenarlo de ceros. En su lugar, el contenido



del disco se sobrescribe según se van escribiendo los datos nuevos en los archivos. Los archivos

de registro no se pueden inicializar instantáneamente.

Por defecto, cuando SQL Server necesita espacio en disco, además de solicitárselo al Sistema

Operativo, rellena todo el espacio solicitado con ceros, una operación de escritura costosa, que

penaliza varias operaciones típicas en SQL Server como la creación de nuevas bases de datos, la

adición y crecimiento ficheros de base de datos, y las operaciones de RESTORE.

Mantenimiento de la TempDb.- Dependiendo de la actividad de la base de datos será

recomendable ubicar en una base de datos temporal (TempDb) donde se almacenaran tablas

temporales, tablas de trabajo que contienen resultados intermedios creados durante el

procesamiento y ordenación de consultas y cursores estáticos creados.

Si la actividad de la TempDb es muy alta, dividir la base de datos en múltiples ficheros,

recomendable entre el 50 % y el 100 % de los cores de CPU disponibles para el SQL Server.

Cada fichero físico debe de tener el mismo tamaño y los mismos índices de crecimiento.

Dimensionar la TempDb para un tamaño adecuado de carga de trabajo para el servidor, por

defecto solo tiene 8 Mb reservados.

Configurar el auto-crecimiento en unidades fijas y no en porcentajes.

Mantenimiento de la MSDB -No es necesario un mantenimiento intensivo, pero si es

recomendable realizar algunas tareas de limpieza de tablas que contienen información histórica

y que pasado un tiempo ya no tienes ningún valor añadido. Limpiar esos datos usando las

siguientes instrucciones en la base de datos:

- sp_delete_backuphistory, para limpiar el histórico de la información de las copias de

seguridad.

- sp_purge_jobhistory, para limpiar el historial de las tareas del Agente SQL.

- sp_maintplan_delete_log, para limpiar el historial de ejecución de los planes de

mantenimiento.

Mantenimiento de Índices.- Cada cierto tiempo es necesario hacer una revisión en profundidad

del indexado de las bases de datos, por ejemplo puede ser necesario añadir, modificar o quitar

índices que ya no están en uso.

- Identificar índices necesarios.- Uno de los métodos más usuales, y también relacionado con



el Tuning de bases de datos, es capturar la actividad de la base de datos mediante el uso de

Profiler, y las trazas obtenidas analizarlas con Data Tuning Advisor DTA para obtener

recomendaciones de índices a implementar para un mejor rendimiento.

Cuando usemos Profiler usar la plantilla “Tuning” para realizar las capturas, y preparar una

ventana temporal suficiente para obtener datos estimativos.

Una vez analizada la información parte del DTA, revisar los cambios propuestos y añadir los

índices apropiados.

- Identificar índices sin uso.- En ocasiones durante la creación de una base de datos se crean

índices en el convencimiento que serán usados de forma regular, y en ocasiones esos índices

no son usados, o cambian los objetos que los consumían y no son eliminados.

Dado que el trabajo regular de mantenimiento de una base de datos conlleva el

mantenimiento de índices, el mantenimiento de esos índices consume recursos y espacio en

nuestro sistema que puede ser usado para otros objetos o procesos.

Es recomendable periódicamente revisar que índices ya no están en uso para eliminarlos.

- Índices duplicados.- En algunas ocasiones y por diferentes motivos, se crean índices

duplicados, que conllevan un deterioro del rendimiento de nuestras vistas, consultas y demás

código T-SQL, es recomendable identificar esos índices y dejar solamente uno.

Adicionalmente, será necesario la eliminación y actualizar las estadísticas del objeto tratado.

Fragmentación.- Las modificaciones en los objetos de la base de datos provocan cambios en las

páginas de datos que los albergan y en las páginas de datos que mantienen la información del

posicionamiento de los registros, es decir las páginas de datos o índices.

Esto es el comportamiento habitual, por lo tanto la fragmentación de esas páginas de datos es

algo que ocurrirá y que es necesario mantener para disminuir esa fragmentación y que el

rendimiento de las bases de datos no se vea impactado.

Unos índices muy fragmentados pueden conducir al rendimiento de las consultas pobre,

especialmente si las búsquedas de datos tipo scan se producen habitualmente.

- Métodos de Desfragmentación

Reorganize (Standard, Enterprise editions):

- Elimina parte de la fragmentación y del espacio vacío.



- Solo reduce la fragmentación si es necesaria >5%.

- No bloquea la actividad del usuario.

- Toma menos recursos para realizar la operación que un Rebuild.

- Las estadísticas de índice y de columna se realizarán en otra tarea.

Rebuild (Standard, Enterprise editions)

- Se elimina prácticamente toda la fragmentación.

- El índice es reconstruido desde cero, el índice antiguo es eliminado.

- Las estadísticas del índice se actualiza con la sentencia FULLSCAN.

- La reconstrucción es atómica, no admite parada y re - arranque.

- Consume más recursos que reorganice.

- Actividad off line, solo se puede reconstruir índices on-line si dispone de la versión

Enterprise.

- Las estadísticas del índice son actualizadas de forma automática de no ser así las columnas,

que deben de ser actualizadas manualmente.

- Consideraciones para desfragmentación

Es recomendable solo ejecutar estas tareas sobre los índices que lo necesiten, y dependiendo

de su nivel de fragmentación.

Niveles recomendados para cada tipo de tarea:

- < 5 % dejar el índice como está, no es necesaria ninguna intervención.

- Si la fragmentación está entre 5% y 30%, el método debe ser Reorganize.

- Por encima del 30 % de fragmentación Rebuild.

Detección de Corrupción de Datos

- Principales causas:

- Física, datos modificados de modo incorrecto, a menudo causado por un hardware

defectuoso o unos drivers defectuosos.

- Lógica, rotura de relaciones entre los datos.

- Dos vías para identificarlos

- Asegurarse que “checksum” está activado en las base de datos.

Checksum.- La base de datos chequea los contenidos de una página de datos y almacena el



valor (checksum) en la cabecera de la página cuando esta es escrita a disco. Cuando la

página es leída del disco, el valor es recalculado y comparado con el valor almacenado en

la cabecera de la página.

Si lo valores no coinciden, se mostrará un error número 824, que se escribirá tanto en el

log de SQL Server como en el visor de eventos de Windows.

Cuando esto se produce debes de tomar acciones de forma inmediata.

Esté método disponible desde la versión SQL Server 2005, es más efectivo que torn page

detection.

- Hacer chequeos periódicos con DBCC CheckDB.

Comprobación de la integridad de la base de datos.- La tarea comprobar la integridad de la

base de datos, implica comprobar la asignación y la integridad estructural de todos los

objetos de la base de datos especificada. Esta tarea puede comprobar una o varias bases

de datos, incluyendo sus índices. Esta tarea encapsula la instrucción DBCC CHECKDB,

permitiendo comprobar la asignación e integridad estructural de las tablas de usuario y del

sistema, así como de los índices de la base de datos, garantizando que se notifiquen todos

los problemas de integridad que puedan existir, lo que permitirá su tratamiento posterior

por parte del administrador.

Copias de seguridad.- A medida que una base de datos aumenta de tamaño, las copias de

seguridad completas requieren una mayor cantidad de tiempo y espacio de almacenamiento.

Por ello, para una base de datos grande, puede que desee complementar una copia de seguridad

completa con una serie de copias de seguridad diferenciales. Para calcular el tamaño de la copia

de seguridad de una base de datos se puede usar el procedimiento sp_spaceused.

Cada copia de seguridad incluye parte del registro de transacciones para que se puedan

recuperar hasta los últimos datos de la copia de seguridad. Para realizar las cargas de registros

se necesitan copias de seguridad del registro de periódicas. Cada copia de seguridad de registros

incluye la parte del registro de transacciones que estaba activa al crear la copia de seguridad, y

de todas las entradas de registro que no se incluyeron en una copia de seguridad anterior. Para

esto se crearon modelos de recuperación, diseñados para controlar el mantenimiento de

registros ya sea del tipo simple, completa o por medio de registros de operaciones masivas.



VIII. CONCLUSIÓN

La importancia de la implementación de un plan de mantenimiento preventivo radica, no solo en la

cantidad de equipos informáticos que poseen la sede y demás dependencias del Gobierno Regional

de San Martín, sino también por ser herramientas claves en el desarrollo de los procesos

administrativos, permitiendo la optimización de trabajo y tiempo de los usuarios.

El lograr los objetivos plasmados en los planes anuales de trabajo son fundamentales para toda

organización y lo es para el Gobierno Regional de San Martín, por tanto implementar un plan que

permita controlar y administrar la funcionalidad de los equipos informáticos y los servicios que estos

brindan son esenciales para no solo para optimizar al equipo y al software, sino para asegurar la

continuidad de los servicios brindados por nuestra institución.

El plan de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo, debe ser aplicado y

cumplido según las normas y lineamientos establecidos en la institución, para garantizar la

continuidad de los servicios brindados a través de los mismos.

El plan de mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma tecnológica instalada en la

institución, optimizará el rendimiento y la función que desempeña cada equipo como herramienta

administrativa permitiendo cumplir con las metas planteadas por del Gobierno Regional de San

Martín.

oficina de tecnologÍas de informaciÓn

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