ode siglo xxi

7/23/2019 Ode Siglo Xxi

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1 JUSTIFICACION

Dada la situación económica del país en nuestros días, y buscando una salida

a la problemática del desempleo actual, surgen a menudo ideas de negocio

que son puestos en marcha, la mayoría de las veces sin ningún estudio previo,

con una consecuencia desfavorable como clausurar actividades, sin ningún

beneficio e incluso con la pérdida parcial o total del capital aportado por la

persona natural o los socios involucrados.

Siendo conscientes de lo anterior, decidimos presentar un proyecto al cual se le

han hecho los estudios pertinentes de los diferentes medios, buscando su

viabilidad y factibilidad para lograr ponerlo en marcha que brinde beneficio a

las personas que utilicen sus servicios y además genere empleo en la ciudad

de !almira, pero con miras a beneficiar a otros en ciudades aleda"as en un

futuro, esperemos, no muy le#ano.

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2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVOS DEL PROYECTO

$studiar si e%isten las condiciones y los recursos necesarios para e#ecutar

el proyecto &viabilidad'.

Determinar la factibilidad del proyecto desde el punto de vista técnico,

comercial, administrativo y financiero.

(nvestigar publicidad y prestación de servicios de la competencia.

$studiar técnicas que nos ayuden al me#oramiento del servicio en el

mercado.

)ograr que las personas depositen toda su confian*a en la empresa, la cual

se encargará de organi*ar y decorar sus fiestas, eventos y reuniones.

6



2 PROYECTO

3.1 IDEA “ORGANIZACIÓN Y DECORACIÓN DE EVENTOS”

+rear una microempresa que preste los servicios de organi*ación y decoración

de eventos como -auti*os, primeras comuniones, matrimonios, fiestas

infantiles y pi"atas, / a"os, baby sho0ers, despedidas de solteros&as',

integraciones, despedidas de colegios, empresas e instituciones, grados,

bienvenidas, aniversarios, y demás celebraciones.

-eneficia a una parte de la población palmirana, pues muchas personas

reali*an diversas reuniones sociales, buscando delegar la responsabilidad de la

organi*ación y decoración en personas especiali*adas que ofre*can un

paquete de servicios completos, entre ellos alquiler de sillas, mesas, va#illa,

cristalería, decoración del local filmaciones y fotografías banquetes,

pasabocas y bebidas arreglos florales, música y animación, etc.

2.2 ANTECEDENTES

)a idea del negocio surgió por la observación del entorno y las empresas que

prestan ese servicio.

1os reunimos un grupo de personas y se ordenaron todas las ideas aportadas

de las cuales surge una idea principal ser organi*adores y decoradores de

eventos, puesto que la mayoría de las personas se preocupan por laorgani*ación de sus fiestas, eventos y reuniones.

23+omo podría conseguir alguien que organice y decore la fiesta45

6sí buscamos satisfacer una necesidad, prestando estos servicios.

7



3.3 OBJETIVOS GENERALES

+rear una empresa para la organi*ación y decoración de eventos sociales.

7acilitar a la comunidad la reali*ación de sus reuniones con tranquilidad,

facilidad, economía y confiabilidad.

3.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-uscar el sitio estratégico donde funcionará la empresa .

)egali*ar la empresa en +ámara de +omercio.

+ontactar centros de acopio.

Subcontratar empresas de alquiler de sillas, va#illas, etc. 8 elaboración de

arreglos florales.

9enerar empleo.

Dar a conocer la empresa por medio de la publicidad.

3.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO

:ener buena imagen y reconocimiento de la empresa.

)ograr una estructura con bases más sólidas, pasando de ser una micro a

mediana empresa.

+onseguir un local grande que se pueda utili*ar para organi*ar allí las

fiestas, eventos y reuniones. 6brir sucursales en las ciudades aleda"as a !almira como

+errito, +andelaria, 7lorida, $tc.

+rear un mini mercado de productos para decoración, dulcería y pi"atería.

8



3. ESTRATEGIAS

(nvestigar en las diferentes entidades como 6lcaldía, +ámara de +omercio,

Sena... las propuestas que hay en !almira para el impulso de

microempresas.

;epartir la publicidad necesaria para que la empresa se de a conocer.

-uscar capacitación más a fondo en cuanto a decoración, atención de

reuniones, filmación y fotografía, etc.

3.! UBICACIÓN

+6:$9<;=6 > $mpresa de servicios.

Sector terciario de la economía.

:(!< D$ $?!;$S6 > $mpresa asociativa de traba#o. $.6.:.

1@?$;< D$ S<+(<S > :res socios.

:6?6A< > ?icroempresa.

+((@ +lasificación industrial internacional uniforme > 9ran división B servicios

comunales, sociales y personales.

9



3 ESTUDIO DEL ENTORNO

4.1 "EDIO POLÍTICO#AD"INISTRATIVO

6!6;6:< 9@-$;16?$1:6)

$l municipio de !almira &6lcaldía' está compuesto por las diferentes

secretarías de despacho, entre ellas

6lcalde

Secretaría general

Secretaría de gobierno

Secretaría de obras públicas

Secretaría de agricultura

Secretaría de salud

Secretaría de educación

Secretaría de servicios administrativos Secretaría de desarrollo urbano

Secretaría de desarrollo de la comunidad

Secretaría de planeación

Secretaría de tránsito

Secretaría de hacienda

Secretaría de control interno

<ficina #urídica

(nstituto del deporte

Crganos de control +once#o municipal, contraloría, personería.

6lgunas entidades del $stado o privadas están al alcance regional que

contribuyen a la financiación de proyectos entre ellas están -anco 6grario,

10



-anco +afetero, -anco !opular -ancolde%, !ropyme, (nstituto de 7omento

(ndustrial.

+on respecto a la ley /B de Eulio de F, nuestro municipio no la tiene en

actividad, ya que el plan de gobierno se encuentra suspendido, debido a las

elecciones que se efectuarán pró%imamente por consiguiente, algunos

proyectos comen*ados por el alcalde saliente no se culminarán y el alcalde

entrante presentará nuevos proyectos.

1os damos cuenta que hace falta un poco de planeación al momento de

presentar los proyectos, pues si bien es sabido que e%isten ayudas por parte

del gobierno para la creación de nuevas mipymes, no están siendo asignadas

por una mala organi*ación.

6l presentar un proyecto se debe tener en cuenta que sur#a una necesidad,

que sea viable y que esté a favor de la comunidad.

4.2 "EDIO ECONÓ"ICO

$n nuestra región se encuentran en funcionamiento los tres sectores del

sistema empresarial.

$%isten ingenios como ?anuelita, !rovidencia y otros que se dedican a las

actividades agrícolas más influyentes en este municipio, como es la siembra yel cultivo de la ca"a de a*úcar y también pertenecen al sector secundario, ya

que transforman y elaboran productos a través de la manufactura para la

obtención de los diferentes derivados de esta.

:ambién encontramos en el sector terciario a :elecom, las diferentes empresas

de servicios públicos, supermercados, empresas de transporte, entre otros.

+on base a lo anterior podemos darnos cuenta que nuestra ciudad está en unconstante desarrollo y hay mucho por qué traba#ar, debido a las necesidades

11



que surgen día a día lo cual nos permite presentar proyectos con la

consiguiente puesta en marcha en el sentido empresarial y tecnológico.

4.3 "EDIO ECOLÓGICO

$%isten algunas entidades, en nuestro municipio, que tienen como ob#etivo

reali*ar acciones orientadas a proteger el medio ambiente, estas son

Secretaría de 6gricultura, la +G+, la @?6, la @niversidad 1acional y !almaseo,

entre otras.

+)(?6:<)<9=6

1uestro municipio cuenta con una gran variedad de climas.

• !isos térmicos +álido, medio, frío y páramo.

• Honas topográficas !lana, piedemonte y altamonta"a.

• Su temperatura media es de FI grados centígrados.

• Su altura sobre el nivel del mar es de , metros.

• ;egistro de lluvias

- !lanta 1ima ,/F ?m- San $migdio /FJ ?m

• !rincipales afluentes hidrográficos

- ;ío 6maime

- ;ío 1ima

- ;ío 6guaclara

- ;ío 9uachal

- ;ío :oche- ;ío -olo

- ;ío 7rayle

Debido a la quema de ca"a de a*úcar se manifiestan algunos desequilibrios en

el ecosistema, como la contaminación del aire, lo que lleva a algunos de los

habitantes a sufrir enfermedades respiratorias. 8 además la tierra se vuelveestéril, sin poder ser utili*ada para otros cultivos.

12



4.4 "EDIO SOCIO#CULTURAL

1- LOCALIZACIÓN

!<S(+(C1 9$<9;K7(+6

!almira se encuentra locali*ada en la región sur del departamento del Galle del

+auca. $l área municipal es de ,LF MmsF de los cuales FN.OB MmsF

corresponde a la *ona urbana.

)=?(:$S !<)=:(+<S

1<;:$ +on el ?unicipio de $l +errito

$S:$ +on el Departamento del :olima

S@; +on los ?unicipios de !radera y +andelaria

<$S:$ +on los ?unicipios de +ali, 8umbo y Gi#es

+<;D())$;6S P !áramo ?iraflores, 1oreste

- !ico )a $strella, 1oreste

- 6lto )a 7lorida, 1oreste

- +a"ón de )a ;eina, $ste

- !ico )as :orres, $ste

S(S:$?6S D$ 6S$1:6?($1:<S

De acuerdo con el plan de ordenamiento territorial de !almira, es el con#unto de

ocupaciones territoriales permanentes con edificaciones de diversascaracterísticas en los que se desarrollan actividades humanas residenciales,

productivas o de servicios de manera e%clusiva o me*clada, y que se articulan

funcionalmente.

- +abecera ?unicipal )a ciudad central.

P +entro !oblados ?ayores 6lrededor de la cabecera municipal

o ;o*oo )a :orreo )a 6cequia

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o -olo San (sidroo -olo )a (taliao -olo 6lisalo )a -uitrera

o $l 6renillo

o +hontaduro

o 6maime

o 9uayabal

o +oronado

P 1úcleos $speciali*ados Donde se desarrollan varias actividadesproductivas o albergan equipamentos

o !arcelación (ndustrial )a Dolores

o 6eropuerto y Honas 7rancas

o )os (ngenios y otras instalaciones industriales locali*adas de manera

aislada en el área rural.

2- COMPOSICIÓN DEMOGRÁFICA

:<:6) D$ )6 !<-)6+(C1 !6)?(;616

8a que los costos, para reali*ar los censos son muy elevados, solo hacen una

proyección anual, de lo cual se determina que en la actualidad e%isten J.

personas en el municipio de !almira. &!royección según censo de BBI'

D(S:;(-@+(C1 !<; S$Q<$l JN.IR de la población son hombres y el /.OR mu#eres.

D(S:;(-@+(C1 !<; $D6D

;619<$D6D T<?-;$S ?@E$;$S ;619<$D6D T<?-;$S ?@E$;$SP

PJ

/PB

PJ

/PB

F.FNJ

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I.NBO

J./B

F.BF/

F.F

.B/I

I.LB

J./L

J.J

JPJJ

J/PJB

/P/J

//P/B

LPLJ

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LINL

/.OB

J.ION

J.L

N.IOO

L.OB

L.II

J.OO/

J.J/

14



FPFJ

F/PFB

IPIJ

I/PIB

I.IL

.BL

B.IIN

B.IIN

/.IBB

J.NNB

I.FJ

./LI

L/PLB

OPOJ

O/POB

NPBN

F.NJF

F.B/

.F/O

.FFF

I.FO

F.F/

.INN

.LFL

3- COMPOSICIÓN SOCIAL)os estratos sociales e%istentes en el ?unicipio de !almira son

o -a#oPba#o

o F -a#o

o I ?edio

o J ?edioPalto

o / 6lto

o L ?uy alto

$%isten O +omunas en el ?unicipio de !almira que mane#an los diferentes

estratos y se pueden ver varios de ellos en una misma comuna, con una

diferencia palpable.

1U?$;< D$ G(G($1D6S+<?@16 $S:. $S:.F $S:.I $S:.J $S:./ $S:.L !<-)6+(C1

F

I

J

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F

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J

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J

/

L

IL.NO

IN.NF

I.LJB

F/.IF

J./L

FL.INN

I/.LN:<:6)$S F /I / / O FII.N/B

4- NIVEL EDUCACIONAL

(nstituciones de $ducación -ásica P $scuelas P +olegios P Eardines P

(nstitutos P )iceos P +apacitación.

($-.<7(+. II

$S+.<(7+ OF $S+.!;(G. F

+<).<7(+. F +<).!;(G. JI

(1S.<7(+. (1S.!;(G. /

+6!6.<7(+. )(+.!;(G.

E6;D.<7(+. F E6;D.!;(G. JB

15



4.5 FOR"ULARIOS

4.5.1 ESTUDIO DEL GRADO DE INDUSTRIALIZACIÓN REGIONAL

$?!;$S6S !<; 6+:(G(D6D $+<1C?(+6

6+:(G(D6D $+<1C?(+6 1U?$;<

+<?$;+(<

(1D@S:;(6

S$;G(+(<S

(1:$;?$D(6+(C1 7(161+($;6

6+:(G(D6D (1?<-()(6;(6 8 $?!;$S6;(6)

69;(+@):@;6, +6H6, 8 !$S+6

:;61S!<;:$ 8 :$)$+<?@1(+6+(<1$S

+<1S:;@++(C1

$)$+:;(+(D6D, 96S 8 69@6$Q!)<:6+(C1 ?(16S

1< +)6S(7(+6D<S

I.JB

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$?!;$S6S !<; :6?6A<

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?(+;<$?!;$S6

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?$D(616

9;61D$

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:(!< D$ S<+($D6D 1U?$;<

!$;S<16 16:@;6)

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61C1(?6

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+<)$+:(G6

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6+:(G(D6D

$+<1<?(+6

?(+;<$?!;$S6 !$V@$A6

$?!;$S6

?$D(616

$?!;$S6

9;61

$?!;$S61o. R 1o. R 1o. R 1o. R

6gricultura, ca*a y

pesca

$%plotación minas y

canteras

(ndustria

$lectricidad, gas y

agua

+onstrucción

+omercio

:ransporte y

telecomunicaciones

(ntermediación

financiera

6ctividad inmobiliaria y

empresarial

Servicios

TOTAL

IFJ

F

OLB

I

NJ

F.NOB

/

ILB

L//

5.3$!

L.

J.

F.

/I.

I.

F.

O.

F.

1%%.%

LL

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F

JF

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N.

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F

F

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FF.

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I.

F.

F.

O.

F.

1%%.%

$?!;$S6S !<; :6?6A< S$9U1 6+:(G(D6D $+<1C?(+6 F

FUENTE: Registro Mercantil - !"ara #e o"ercio #e $al"ira

%&U&'(: FUN$RE(')

* +atos to"a#os #el a,o 2000EL MAYOR NÚMERO DE EMPRESAS INSCRITAS EN LA CÁMARA DE COMERCIO DE PALMIRA,

CORRESPONDEN A MICROEMPRESAS DEDICADAS PRINCIPALMENTE A ACTIVIDADES



4.5.2 ESTUDIO DEL GRADO DE INVESTIGACIÓN REGIONAL

18



1<?-;$ D$ )6 (1S:(:@+(C1 :(!< D$ (1S:(:@+(C1 !;<9;6?6+ámara de +omercio

6lcaldía ?unicipal

S$16

System !lus

!rivada

<ficial

<ficial

!rivada

7@1!;$S<G

-anco de proyectos

7omipyme

!yme

$stas instituciones ofrecen colaboración al momento de crear micros,

peque"as y medianas empresas ya sea en forma de asesoría,

capacitación y en algunos casos financieramente.

4.5.3 ESTUDIO DEL GRADO DE EDUCACIÓN

@1(G$;S(D6D$S

- Santiago de +ali

- Del Galle

- 6ntonio 1ari"o

- 1acional

- +ooperativa de +olombia

- !ontificia -olivariana

- )uis 6migó

- +atólica de ?ani*ales

:ambién e%isten en !almira F (nstitutos de +apacitación no 7ormal.

$stas universidades e institutos ofrecen carreras técnicas y tecnológicas

para los habitantes del municipio de !almira y ciudades aleda"as.

19



4.5.4 GRADO DE DESARROLLO DE LOS SERVICIOS P'BLICOS

1úmero de usuarios que utili*an los diferentes servicios públicos.

$S:;6:< $1$;9=6 6+@$D@+:< 6)+61:6;())6D< :$)$7C1(+<

F

I

J

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O;esidencial /L./J JJ./NL JJ.O /I.ONB

+omercial

<ficial

$special

(ndustrial

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OL

I.I/L

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OL

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P:<:6) L.OF JN.INO JO.BFJ LF.I/B

W 6"o F

20



4. TEST DE POTENCIAL DE LA OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO

1. Vue necesidades satisface su negocio4

6horrarle tiempo y facilitarle la organi*ación y decoración de eventos a

una parte de la población palmirana que busca buenas, nuevas y me#ores

ideas que logren que sus reuniones y fiestas resulten e%itosas.

2. )os potenciales clientes de su negocio tienen lealtad a la

competencia4

;elativamente no, pues las personas buscan un me#or servicio

acompa"ado de economía por lo tanto podemos conseguir suficientes

clientes para que la empresa logre mayor credibilidad ofreciendo un

servicio e%celente que satisfaga su necesidad.

I. +ual es el período de recuperación de la inversión de su negocio4

6pro%imadamente un a"o, dependiendo de la publicidad que se haga y la

satisfacción de los clientes a quienes se preste el servicio.

J. +ual es la vida promedio de su producto4

Duradera, puesto que siempre habrá la necesidad de delegar en personas

e%pertas la organi*ación y decoración de eventos para poder dedicarse a

sus asuntos personales y posteriormente a la atención de sus invitados.

/. +ual es la estructura del mercado en su negocio4$s perfecto, pues la competencia no presta todos los servicios

necesarios. 1osotros buscamos ofrecer todo en un mismo sitio, para que

el cliente satisfaga sus necesidades sin tener que trasladarse a otros

sitios.

L. +rece el mercado de su negocio4

21



Si, está creciendo el mercado de decoración y organi*ación de eventos

pero en forma perfecta, ya que hay gran oferta de estos servicios pero de

una manera individual para cada cosa.

O. +omo son los márgenes comerciales de su negocio4. 3+iclo del

servicio4

$stamos en el ciclo de introducción, pues apenas estamos en la segunda

fase que es estudio y evaluación del proyecto.

22



5 ESTUDIOS DEL PROYECTO

5.1 ESTUDIO DE "ERCADOS

$l estudio de mercados es muy importante, ya que por medio de este se

puede conocer las características del consumidor y las tendencias del

mercado.

)as características del consumidor, consisten en saber como son las

personas y empresas que usan los productos o servicios que el

empresario ofrece. :ambién permite conocer sus necesidades, gustos, y

costumbres.)as tendencias del mercado son las características previstas del mercado

en el futuro.

!ara que un estudio de mercado sea completo, es necesario conocer que

es lo que necesita la gente, que necesidades tienen, y como poder suplir

esas necesidades.

Después de haberse planteado estos interrogantes, se procede a sacar

las solucionesse ha hecho una encuesta con el fin de saber que es lo que la gente

quiere, y como podemos nosotras como una empresa de organi*ación y

decoración de eventos satisfacer las necesidades de esas personas.

23



5.1.1 ENCUESTA

<-E$:(G<S

+onocer la viabilidad del proyecto.

Saber la tendencia del mercado en cuanto a organi*ación y decoración

de eventos.

$mpe*ar a hacerle notar a las personas sobre los beneficios de de#ar

que un tercero organice sus reuniones y eventos.

Se reali*ará una encuesta de L preguntas &mas F adicionales que

responde el encuestador, sobre se%o y edad', apro%imadamente a I

personas, para saber si están interesados en que un tercero organice sus

eventos y, en caso contrario, que les quede la inquietud que podría ser

una buena opción.

24



+@$S:(<16;(<

. @sted hace o ha hecho fiestas, reuniones o actividades socialesorgani*adas, como matrimonios, primeras comuniones, cumplea"os,

despedidas de solteros,... incluido decoración, música, videos y fotos,buffet, etc.4SiXX 1oXX

F. $n donde le gustaría que fueran organi*adas sus reuniones o fiestas4+asaXX salón socialXX otroXXXXXX

I. Vue tipo de reuniones le gustaría a usted que le organi*aran4+umplea"os &/ y otros'XXX !rimera comuniónXXX Despedidas de solteros&as'XXX ?atrimonios XXX Despedidas colegios o empresasXXX 9radosXX

-aby Sho0ersXXX !i"atasXXX -ienvenidasXXX -auti*osXXX (ntegraciónXXX 6niversariosXXX Tallo0eenXXX 1avidad XXXX <trosXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 7in de a"oXXXXX

J. +onoce usted en !almira, algún tipo de empresa que le ayude aorgani*ar yo decorar sus eventos o reuniones4SiXXX 1oXXX &si contesta no, pasar a la O'

/. &si contesta si' $sa empresa se encarga de toda la decoración yarreglos que usted necesita4

Si &L. 6'XXX 1o&L. -'XXX

L. 6. $ntonces usted no tiene que buscar otros lugares para suplir completamente sus necesidades, incluido videos y fotos, música,arreglos florales, comidas, etc4SiXXX 1oXXX

L. -. $ntonces :iene que buscar otros lugares para cubrir completamente sus necesidades4

SiXXXX 1oXXXX

O. )e gustaría que otras personas se encargaran de organi*ar yodecorar sus reuniones o eventos4SiXXX 1oXXX

N. Si llegara a necesitar la ayuda para organi*ar yo decorar sus eventoso reuniones, como y donde buscaría4!áginas 6marillasXXX +on un 7amiliarXXX +on un amigoXXX <trosXXXXXXXXXXXXXX

25



B. )e gustaría encontrar una empresa de organi*ación y decoración deeventos, fiestas y reuniones, que abarque todo lo que usted necesita4SiXXX 1oXXX

. Si encontrara una empresa con precios asequibles, pensaría enorgani*ar sus fiestas o eventos con su ayuda4

SiXXX 1oXXX . $n que lugar de la ciudad le gustaría encontrar esta empresa4

$n el centroXXXX (nternetXXXX $n el barrioXXXX <trosXXXX

F. $n que sitio piensa usted que quedaría bien ubicado un salón paraeventos4+entroXXX -arrioXXXX 7uera de la ciudadXXXX

<trosXXX

I. Si su fiesta tuviera la necesidad de utili*ar elementos desechables,que material le gustaría encontrar4(coporXXX +artónXXX !lásticoXXX <trosXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

14. !or cual opción se inclina más usted en cuestión de alimentos parareuniones!asabocasXXX !ostresXXX

-uffetXXX !latos :ípicosXXX <trosXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

15. +ual opción le parece mas atractiva para decorar-ombasXXX 7loresXXX 7omyXXX (coporXXX !i"atas&serpentinas'XXX <trosXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

16. $n que barrio vive usted4

1< !;$9@1:6;P &;$S!<1D$ $) $1+@$S:6D<;'

Se%o 7XXX ?XXX ;ango de edad

?enor de /XXX $ntre L y IXXX $ntre I y J/XX $ntre JL y LXXX ?ayor de LXXX

26



27



+<1+)@S(<1$S D$ )6 $1+@$S:6

)as personas encuestadas viven en diferentes barrios del municipio de

!almira, un /LR son mu#eres y un JJR hombres. Sus edades oscilan

entre / y L a"os. Solo a un IR nunca le ha interesado reali*ar fiestas

ni reuniones.

$l ONR de las personas encuestadas han organi*ado yo decorado algunave* una fiesta o reunión.

$l /R prefiere organi*ar sus reuniones en un salón social, el IO,/R en

su casa y, un peque"o porcenta#e en una finca o un club.

6l FNR le gustaría que le organi*aran una fiesta de cumplea"os, al IR no

le interesa organi*ar ningún tipo de reunión o fiesta y el LBR restante, se

divide entre los diferentes tipos de reuniones como ?atrimonios,

aniversarios, integraciones, etc.

Solo el /IR de las personas encuestadas conoce alguna empresa deorgani*ación yo decoración de eventos.

6pro%imadamente un JR buscaría en las páginas amarillas, para

encontrar una empresa que ofre*ca este servicio apro%. @n /,/R le

preguntaría a un familiar y apro%. @n JL,/R a un amigo.

6lrededor del B/R le gustaría que terceros se encargaran de organi*ar yo decorar sus eventos sociales y, además con precios asequibles.

28



!ara encontrar la empresa, el JJR prefiere que esté en el centro de la

ciudad, el IO,/R en el barrio donde viven y un LR en internet.

@n salón para eventos quedaría bien ubicado en las afueras de la ciudad,

de acuerdo a un /L,F/R de las personas encuestadas.

@n JOR desearía que se utili*ara icopor si se tuviera la necesidad de

elementos desechables en una reunión, un IR plástico y un FFR cartón.

$l JJR prefiere los buffets, el FNR los platos típicos, y el porcenta#e

restante se divide entre los pasabocas y los postres.

)as flores son las preferidas al decorar una fiesta por un /LR, las bombas

por un FFR, el resto piensa en pi"atas, icopor y fomy.

+on los datos anteriores se puede concluir que es tanto viable como

factible el monta#e de una empresa de organi*ación y decoración deeventos en la ciudad de !almira, y lograr más adelante establecer

sucursales en otros municipios del departamento del Galle del +auca.

29



5.1.2 PROVEEDORES Y CO"PETENCIA

$n !almira e%isten diferentes empresas que ofrecen los productos que

necesitamos para nuestro servicio y otras que son nuestra competencia,

pero no completamente, pues no tienen todos los servicios que nosotros

prestamos.

6lgunas de ellas cumplen con esas características, son las siguientes

PP P()(*+,- productos para decorar, con todo lo relacionado en papel.

!roductos acabados y no acabados.

PP P(/+0- materiales acabados y no acabados, relacionados conicopor.

PP F-+*,( A, ) D-(+6 L( "(( arreglos florales.

CP S(6 0(( E76,-* S-+(* presta el servicio de decoración,

alquiler del local no ofrece el servicio de filmación ni fotografía.

P y CP L( O89:( presta el servicio de alquiler de sillas, monta#es paramatrimonios, / a"os, elabora arreglos florales para toda ocasión.

P y CP O*+,-* presta el servicio de sillas, local, decoración. 1o ofrece el

servicio de filmación.

P y CP L)9* alquiler de sillas, mesas, va#illas, decoraciones. 1o tiene

local propio.

P y CP R;(-* ) F+*,(* decoraciones, alquiler de sillas, mesas,

banquetes, no tienen local propio.P y CP AB E76,-* ) R0+-6* P(/+( sillas, salón, va#illas. no

ofrece el servicio de filmación.

P< P-7:- C< C-/0,6+(

30



5.1.3 PUBLICIDAD

31



ellar: 3104556253alle 55%.43-13 Tel: 2726694

$al"ira - )alle

alle 56%.44-34 $al"ira - )alleTel: 2741091

$al"ira - )alle/eeer: 2714496 # 28502

32



5.2 ESTUDIO AD"INISTRATIVO

5.2.1 ESTRUCTURA LEGAL

)a ra*ón social de la empresa será

<D$ Siglo QQ( $mpresa 6sociativa de :raba#o &$.6.:.' <rgani*ación y

Decoración de $ventos.

)a responsabilidad de los socios es de carácter solidario e ilimitado.

)os aportes de carácter laboral que haga cada uno de los asociados,

serán evaluados por la #unta de asociados por períodos semestrales,

asignando una calificación al desempe"o y a la dedicación.

$l número de aportantes es de I miembros, y el monto será deYF...oo de pesos cada uno.

5.2.2 PLANEACIÓN

5.2.2.1 REFLE=ION SOBRE EL FUTURO

$l futuro deseable para la empresa esSer una gran empresa, reconocida en el municipio, Departamento del

Galle del +auca y también en el !aís.

5.2.2.2 OBJETIVOS A CORTO PLAZO

:ener una capacitación y orientación, acerca de la elaboración de

materiales en icopor, bombas, y todo lo relacionado con ladecoración de eventos.

+onseguir un local para montar el negocio.

+ontactar personas que necesiten asesoría en cuanto a

organi*ación y decoración de eventos.

33



5.2.2.3 ESTRATEGIAS

Darnos a conocer por medio de anuncios publicitarios como

volantes, pancartas, tar#etas de presentación.

Tacer peque"as encuestas acerca de cómo les gustaría a las

personas que decoraran sus eventos, y si están de acuerdo en

depositar su confian*a a personas e%pertas en el tema.

5.2.2.4 CRONOGRA"A DE ACTIVIDADES

Se repartirá publicidad &volantes y tar#etas de presentación' a menudo,

con el fin de dar a conocer la empresa.

Se harán reuniones semanalmente con el fin de evaluar las

actividades reali*adas y presentar nuevas estrategias.

Se tomarán cursos periódicamente de decoración para eventos y, así

me#orar la calidad de nuestros servicios.

+ada ve* que se termine una actividad social, organi*ada por nuestra

empresa, se le hará recontacto al cliente, para poder determinar si sus

e%pectativas fueron satisfechas.

Se le pedirá al cliente que nos proporcione los datos de algún

conocido, a quien se le pudiera ofrecer los servicios de decoración y

organi*ación de eventos, fiestas y reuniones.

!or lo menos cada L días se llevarán a cabo las #untas de socios.

Se ofrecerá la carpeta de servicios a empresas e instituciones, cuando

se apro%imen fechas de celebración.

34



5.2.3 ORGANIZACIÓN

5.2.3.1 ORGANIZACIÓN DEL TIE"PO

$l horario de atención al cliente será de Ipm a OI !? de )unes a

Eueves. )os Giernes y Sábados de 6? a I !?.

$ste horario podrá variar si la ocasión lo requiere.

5.2.3.2 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

)a encargada de la gerencia será !aola 6ndrea Garón.)a encargada de la contabilidad será ;aquel $ugenia <sorio.

)a secretaria será ?argarita ;osa 9óme*.

)as decoradoras serán Diana Ganesa 9arcía y 8arley Qimena 9ranobles.

)os vendedores serán Eulián Turtado y 6ndrés 7elipe 9arcía.

5.2.3.3 ORGANIGRA"A DE LA E"PRESA

< D $ S ( 9 ) < Q Q ( $ . 6 . : .

; 6 V @ $ ) $ @ 9 $ 1 ( 6 < S < ; ( <

+ < 1 : 6 D < ; 6

E @ ) ( 6 1 T @ ; : 6 D <

G $ 1 D $ D < ;

8 6 ; ) $ 8 Q ( ? $ 1 6 9 ; 6 1 < - ) $ S

D $ + < ; 6 D < ; 6

6 1 D ; $ S 7 $ ) ( ! $ 9 6 ; + ( 6

G $ 1 D $ D < ;

D ( 6 1 6 G 6 1 $ S S 6 9 6 ; + ( 6

D $ + < ; 6 D < ; 6

? 6 ; 9 6 ; ( : 6 ; < S 6 9 < ? $ H

S $ + ; $ : 6 ; ( 6

! 6 < ) 6 6 1 D ; $ 6 G 6 ; < 1

9 $ ; $ 1 : $

/.I $S:@D(< :Z+1(+<

35



$l material que utili*aremos para la organi*ación y decoración de eventos

será el icopor, vidrio, tela, papel, cartón.

Vue son los materiales principales para la decoración de los eventos, y

además son materiales fáciles de mane#ar, y algunos de ellos son

reciclables y reutili*ables, para el me#oramiento del medio ambiente.

$l local utili*ado inicialmente, tendrá las medidas J mts. % Jmts.en este

sitio en que se establecerá la oficina se encontrarán los siguientes

elementos escritorio, sillas, computador, repisas y estantes, vitrina, mesa,

para atender a los clientes y mostrarles lo que podemos ofrecerles.

/.J $S:@D(< 7(161+($;<

+6!(:6)

Durante la fase de e#ecución del proyecto, los socios aportarán un capital

de YF...oo de pesos cada uno.

6!<;:$S $1 -($1$S D$ +6!(:6) 8 G6)<;$S (1:619(-)$S

-ienes de +apital

?argarita ;osa 9óme* aportará un equipo de computo.

;aquel $ugenia <sorio aportará la maquinaria para la elaboración de

productos en icopor.

Galores (ntangibles

!aola 6ndrea Garón aportará la capacitación técnica en cuanto adecoración, como icopor, decoración de bombas, papel, etc.

+<S:<S D$ )<S !;<D@+:<S

!ara la decoración de un sitio los precios varían dependiendo el

lugar, hay desde Y/..oo en adelante.

36



$l alquiler de sillas también varía dependiendo el lugar, hay desde

YF la docena en adelante. Dependiendo si se deben decorar

!ara el alquiler de mesas es desde Y la docena en adelante.

!ara el arreglo de flores los precios son desde Y. en

adelante.

!ara los banquetes entre YJ y Y/ por persona.

)as fotos tienen un precio de YI en adelante y se pueden

ofrecer un estudio con ampliaciones y álbum.

!ara el alquiler de luces y música los precios son desde YO.

en adelante.

(19;$S<S D$ $7$+:(G<(:$? ?$S ?$S F ?$S I ?$S J

Semana //L.FJL JFN./ IJ/.N JN/.FSemana F JBF.O/ JBN.O/L JL./NI /NN.Semana I //N./J /NF. /NJ.F NJ.Semana J L/.JL LFJ.I/F ILJ./J ONB.:<:6) (19. F.FFF.BBL F.II.LN .O//.FJ F.OF.F

S6)(D6S D$ $7$+:(G<+ostos /. JNB.L/ ILN. L/J.9astos .IL. .I. ./. .IBN.:<:6) $9;. .NL. .OB.L/ ./N. F./F.7)@E< 1$:< IL.BBL IJF.B/N FIO.FJ L/.F

L. )6 $?!;$S6

1<?-;$ D$ )6 $?!;$S6

37



$l nombre o ra*ón social de la empresa será <D$ Siglo QQ( $.6.:.

<rgani*ación y Decoración de $ventos.

8 la responsabilidad de cada uno de los socios es de carácter solidario e

ilimitado.

7echa de (niciación <ctubre Ide FI.

<-E$:(G<S 9$1$;6)$S

:ener alian*as con varias empresas.

)ograr posicionarnos en el mercado ?unicipal y, avan*ar hasta el

Departamental.

38



?(S(C1 8 G(S(C1

?(S(C1

<D$ Siglo QQ( $.6.:., !resta sus servicios a la comunidad !almirana en

cuanto a la organi*ación y decoración de sus reuniones, fiestas y eventos,

brindando calidad, economía y confiabilidad .

G(S(C1

<cupar el primer lugar en el campo de los eventos sociales, con miras a

trasladarse tanto a nivel Departamental como 1acional.

39



.4 PROCEDI"IENTOS Y TR>"ITES

PARA LA CONSTITUCIÓN DE LA E"PRESA

TIPO DE E"PRESA

<D$ Siglo QQ( $.6.:. es una empresa asociativa de traba#o, y el ob#eto

de esta empresa será la organi*ación y decoración de eventos.

"INUTA DE CONSTITUCIÓN

$n la ciudad de !almira a los J días del mes de <ctubre de FI los

suscritos

?argarita ;osa 9óme* con :.(. NLBFP//IOL de !almira

;aquel $ugenia <sorio con +.+ LL.OO./FO de !almira

!aola 6ndrea Garón con +.+. FB.L/B.NFF de !almira

?ediante el presente escrito se manifiesta la voluntad de constituir una

$mpresa 6sociativa de :raba#o, que se regulará conforme a loestablecido en la ley y en los siguientes estatutos

6;:.P ;a*ón Social la empresa que mediante este documento se

constituye se denominará $.6.:.

6;:.FP Domicilio el domicilio de la empresa será la ciudad de !almira

departamento del Galle del +auca.

6;:.IP <b#eto la empresa tendrá como ob#eto organi*ar y decorar todo

tipo de eventos sociales. 6;:.JP Duración la empresa durará por termino indefinido desde la fecha

del presente documento.

6;:./P +apital el capital de la empresa es la suma de YL...oo

discriminado de la siguiente manera

. Y F...oo ?argarita ;osa 9óme*

F. Y F...oo ;aquel $ugenia <sorio

I. Y F...oo !aola 6ndrea Garón

40



6;:.LP ;esponsabilidad la responsabilidad de los asociados es de

carácter solidario e ilimitado.

6;:.OP la sociedad tendrá un gerente de libre nombramiento y remoción

de la #unta general de socios. $l gerente tendrá un período de a"o, sin

pre#uicio de que pueda ser reelegido indefinidamente o removido en

cualquier tiempo.

6;:.NP $l gerente es el representante legal de la empresa, con facultades,

por lo tanto, para e#ecutar todos los actos y contratos acordes con la

naturale*a de su encargo y que se relacionen directamente con el giro

ordinario de los negocios de la empresa. $n especial el gerente tendrá las

siguientes funciones. usar de la firma o ra*ón social.

F. designar los empleados que requiera el normal funcionamiento de la

compa"ía y se"alarles su remuneración.

I. presentar un informe de su gestión a la #unta general de socios en

sus reuniones ordinarias y el balance general de fin de e#ercicio.

J. convocar a la #unta general de socios a reuniones ordinarias y

e%traordinarias.!6;.P $l gerente requerirá autori*ación previa de la #unta general de

socios para la e#ecución de todo acto o contrato que e%ceda de

Y...oo de pesos.

41



ACTA DE CONSTITUCIÓN

$n la ciudad de !almira departamento del valle del cauca, se reunieron

?6;96;(:6 ;<S6 9<?$H :.(.NLBFP//IOL de !almira.;6V@$) $@9$1(6 <S<;(< +.+. LL.OO./FO de !almira.!6<)6 61D;$6 G6;<1 +.+. FB.L/B.NFF de !almira. Su voluntad de asociarse y constituirse en una empresa asociativa de

traba#o. Vue para tal efecto adoptarán los correspondientes estatutos,

observando plenamente las disposiciones de la ley de BB, eldecreto de BBF y en lo pertinente las normas del derechocomercial.

Vue se hace necesario conformar la #unta de asociados fundadoresque estará integrada por

?6;96;(:6 ;<S6 9<?$H;6V@$) $@9$1(6 <S<;(<!6<)6 61D;$6 G6;<1 Vue se hace necesario elegir al director e#ecutivo de la empresa quien

será !6<)6 61D;$6 G6;<1 para que como primera funciónadelante los trámites de obtención de la personería #urídica ante lacámara de comercio de !almira y dentro de los / días posteriores ala inscripción en el registro mercantil, adelante el trámite de registro dela personería #urídica ante el ministerio de traba#o y seguridad social.

Vue igualmente se hace necesario elegir al tesorero de la empresa

quien será ;6V@$) $@9$1(6 <S<;(< y cumplirá las funciones quele asignen los estatutos.1o siendo otro el ob#eto de la presente, se levantará la sesión, se elaboraesta acta y se firma en se"al de aceptación por todos los asistentes.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

+.+. de +.+. de

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

+.+. de

:$S:(9<S

Sandra +ristina (drobo 9ustavo 6ndrés 9on*áles

+.+. LL.NI/./F de +ali +.+. LL.JF/.IFB de !almira

42



ESTATUTOS

+omparecieron

?6;96;(:6 ;<S6 9<?$H con :.(. NLBFP//IOL de !almira

;6V@$) $@9$1(6 <S<;(< con +.+. LL.OO./FO de !almira

!6<)6 61D;$6 G6;<1 con +.+. FB.L/B.NFF de !almira.

Domiciliadas en esta ciudad, de nacionalidad +olombiana y manifestaron

que han resuelto constituir una empresa asociativa de traba#o que se

regirá por los siguientes estatutos y en lo no previsto en ellos, por las

normas que regulan la materia

6;:(+@)< . ;6HC1 S<+(6) la empresa se denominará<D$ Siglo QQ( $.6.:. <rgani*ación y Decoración de $ventos.

6;:(+@)< F. D<?(+()(< el domicilio principal de esta empresa será en

la calle /L a 1o. JJPIJ, -arrio +aimitos de la +iudad de !almira, Galle del

+auca.

6;:(+@)< I. D@;6+(C1 la empresa tendrá una duración indefinida, a

partir de la fecha del presente documento.

6;:(+@)< J. <-E$:< S<+(6) el ob#eto de la empresa será organi*ar ydecorar eventos sociales.

6;:(+@)< /. 6!<;:$S el aporte total de la empresa asociativa de

traba#o es la suma de YL...oo, compuesta por los siguientes

aportes individuales

?6;96;(:6 ;<S6 9<?$H YF...oo

;6V@$) $@9$1(6 <S<;(< YF...oo

!6<)6 61D;$6 G6;<1 YF...oo 6;:(+@)< L. D(;$++(C1 la dirección y administración de la empresa

asociativa de traba#o, corresponde a la #unta de asociados y al director

e#ecutivo.

6;:(+@)< O. E@1:6 D$ 6S<+(6D<S la #unta de asociados será la

suprema autoridad de la empresa asociativa de traba#o. $stará compuesta

por los socios fundadores.

6;:(+@)< N. 7@1+(<1$S D$ )6 E@1:6 D$ 6S<+(6D<S

43



a' $legir al director de la empresa.

b' Determinar los planes y operaciones de la misma.

c' $studiar, modificar, aprobar o improbar los estados

económicos y financieros de la empresa.

d' Determinar las reservas estatutarias u ocasionales.

e' ;eformar los estatutos cuando sea necesario.

f' $legir un tesorero.

g' Gigilar el cumplimiento de las funciones del director.

h' $valuar los aportes de los miembros y determinar su

remuneración al momento de ingreso, retiro y al efectuarse

las revisiones previstas en el articulo J de la ley.i' Decidir la aceptación y retiro de los miembros.

6;:(+@)< B. ;$!;$S$1:61:$ )$96) el representante legal será el

director e#ecutivo quien e#ercerá las siguientes funciones

a' ;eali*ar las operaciones y celebrar los contratos necesarios

para el cumplimiento de los ob#etivos de la empresa,

obteniendo la autori*ación previa de la #unta de asociadoscuando la cuantía e%ceda de Y...oo al momento de

la operación.

b' <rdenar los gastos y firmar con#untamente con el tesorero

los cheques y cuentas de ahorro de la empresa.

c' Ser e#ecutor de las decisiones que adopte la #unta de

asociados.

d' +onvocar a la #unta de asociados cuando lo ordenen losestatutos y las circunstancias en forma e%traordinaria

e' ;epresentar #udicial y e%tra#udicialmente a la empresa y

constituir los apoderados cuando haya lugar.

f' $laborar anualmente para el balance general y al final de su

gestión, un informe a la #unta de asociados sobre las labores

desarrolladas, el estado y el resultado de las mismas.

6;:(+@)< . :$S<;$;< $#ercerá las siguientes funciones

44



a' ;ecaudar las rentas e ingresos de la empresa y llevar en

forma detallada un control sobre los mismos.

b' 6tender oportunamente el pago de las obligaciones de la

empresa según informe del director e#ecutivo.

c' 7irmar con#untamente al director e#ecutivo los cheques y

cuentas de ahorro de la empresa.

d' )levar ordenadamente y observando todas las e%igencias

legales, los libros y la contabilidad de la empresa.

6;:(+@)< . ;$@1(<1$S la #unta de asociados debe reunirse por lo

menos una ve* cada L días en la fecha, lugar y hora que determine eldirector de la empresa o en forma e%traordinaria cuando las

circunstancias lo e%i#an.

6;:(+@)< F. V@C;@? se integrará con la presencia de la mayoría de

los socios. $l quórum decisorio se tomará por mayoría de los votos de la

empresa

!6;K9;67<. !ara efectos del quórum decisorio sólo se tendrán en

cuenta los votos correspondientes a los aportes laborales y laboralesadicionales de cada asociado.

6;:(+@)< I. ;$S$;G6S la empresa elaborará al I de diciembre de

cada a"o el estado de ingresos, gastos y el balance general. Del

e%cedente líquido se constituirán sin per#uicio de las estatutarias u

ocasionales, las siguientes reservas

a' +omo mínimo el F R con destino de preservar la estabilidad

económica de la empresa, hasta completar el /R del capitalb' @na reserva para la seguridad social de los asociados equivalente

al R de las utilidades líquidas del respectivo e#ercicio.

6;:(+@)< J. $Q+$1+(<1$S las utilidades provenientes de los

aportes laborales y laborales adicionales, estarán e%entas del pago del

impuesto a la renta y complementarios en una proporción igual al /R.

45



6;:(+@)< /. D(S<)@+(C1

a' )a reducción del número mínimo de miembros.

b' !or sentencia #udicial.

c' )as contempladas en el articulo FN del código de comercio.

d' $n caso que alguno de los socios incumpla con sus obligaciones.

e' Si por su situación económica desfavorable, no se pudiera cubrir

las obligaciones adquiridas.

6;:(+@)< L. )(V@(D6+(C1 disuelta la empresa asociativa de traba#o

se procederá a su liquidación, para lo cual se seguirá el trámite indicado

en el artículo del decreto de BBF.

6;:(+@)< O. ;$S!<1S6-()(D6D la responsabilidad de los asociadoses de carácter solidario e ilimitado.

6;:(+@)< N. +<1+()(6+(C1 8 6;-(:;6?$1:< toda controversia o

diferencia relativa a este contrato, a su e#ercicio o liquidación, se someterá

a conciliación entre las partes en litigio para ello, recurrirán al centro de

arbitra#e y conciliación de la +ámara de +omercio del domicilio social. $n

el evento de no llegarse a un acuerdo, la controversia se someterá a

arbitramiento , cuyo arbitro o árbitros, según la cuantía, serán designadospor la cámara del lugar.

$ste tribunal se regirá por lo previsto en el decreto FFOBNB, ley FI y

decreto FL/B y demás disposiciones que los modifiquen, adicionen o

completen.

)eídos los presentes estatutos, fueron aceptados en forma unánime por

todos y cada uno de los asociados, por lo cual los firman en la ciudad de

!almira, departamento del valle del cauca, a los J días del mes de<ctubre de FI.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

+.+ de +.+. de

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

+.+. de

46



DOCU"ENTOS

47



48



49



50



51



52



53



54



55



56



57



58



59



60



61



62



! CONCLUSIONES

+on el estudio de !8?$, hemos logrado asimilar los conceptos de

empresa, empresario, idea, proyecto y los estudios necesarios para llevar

a cabo este último.

)os conceptos aprendidos y los estudios reali*ados, llevándolos a la

práctica, nos ayudarán en nuestra vida profesional y, por que no decirlo,

también en lo personal pues tanto la planeación, la organi*ación, la

dirección como el control son etapas que sin darnos cuenta utili*amos

frecuentemente en nuestro diario vivir.

$l presentar un proyecto de empresa, con estudios que buscan suviabilidad y factibilidad nos ha proporcionado una visión mucho mas

amplia de los pasos a seguir, los recursos a emplear y las puertas a las

cuales tocar para lograr ponerlo en marcha con é%ito.

6demás de buscar beneficio personal, podemos ofrecer empleo y por

ende aportar un granito de arena en el desarrollo del municipio.

+on esto concluimos que el proyecto de una microempresa que presta los

servicios de organi*ación y decoración de eventos es tanto viable comofactible en la ciudad de !almira y, lo podemos llevar a cavo con é%ito si

seguimos los pasos aprendidos en la constitución y administración de la

empresa y si además continuamos estudios que nos permitan me#orar al

momento de prestar los servicios a nuestros clientes.

63



$ LECTURAS ADICIONALES

S$;G(+(< 6) +)($1:$

Toy no basta con ofrecer un buen servicio para lograr el é%ito.

$s necesario ofrecer servicios que sean reali*ados por personas

entusiastas comprometidas y preparadas para servir. !ara lograrlo

requiere de capacitación y motivación.

Servicio empie*a por ser por lo tanto calidad de servicio empie*a con

calidad de ser.)a esencia de servicio es el entusiasmo, #amás hombre alguno ganó algo

importante sin una dosis de entusiasmo.

$l gran error del comerciante en general es creer que con vender ya

terminó su labor con el cliente, pero en realidad es que la satisfacción del

cliente es el servicio postPventa. )a visita al consumidor final, el conocer si

el producto vendido tuvo la calidad que se ofreció, el que no fue en vano

la organi*ación, planeación y control que se efectuó para darle un buenproducto al cliente es también la satisfacción del productor.

$l servicio al cliente empie*a por la primera cita para ofrecer el producto,

pero termina cuando el producto ha sido consumido o utili*ado con la

entera aceptación del consumidor final.

$l cliente es nuestra empresa, sin él no e%istiríamos, por este motivo

debemos conservarlo y para lograrlo es necesario satisfacerlo con calidad

y servicio. $l cliente e%ige pero es su derecho pues es el que paga y esapaga debe ser bien retribuida por el productor o prestador de servicios.

$l cumplimiento en todas las normas e%puestas al cliente &calidad, tiempo,

precio' es base fundamental para tener un cliente amigo y poder unir los

eslabones de una cadena de ventas que fortale*ca nuestra empresa.

)a e%periencia nos demuestra, que la buena atención, la educación y el

buen trato, forman parte del servicio. @na sonrisa aun en los momentos

mas difíciles, puede hacer una venta.

64



Si desea convertirse en un vendedor de servicios entusiasta, venda un

producto por el que pueda honradamente sentir que ha dado lo me#or de

si mismo. $l verdadero servicio al cliente debe ir unido al conocimiento de

todo proceso de producción y venta del producto. 1o olvide que la

facultad mas grande de todos los triunfadores es su habilidad para montar

sobre el remolino y dirigir la tormenta. $n la prestación de servicios todos

tenemos nuestros remolinos, no importa la clase de servicios que

prestemos, y en gran parte bien sea que lo montemos o nos veamos

envueltos por él, nuestro remolino, problema, circunstancia o situación,

dependerá del grado en que hallamos desarrollado nuestro conocimiento,

por que el conocimiento vende y convence.$fectivamente todos podemos considerarnos vendedores en una u otra

forma pero sin el arte de servir, con todo lo que este termino encierra,

desaparecería nuestro sistema actual de vida mas aun, creo que #amás lo

hubiéramos logrado.

$s pues indiscutiblemente cierto sin el deseo de servir todo el mundo es

un vendedor.

!or Ezequiel uize!" R#

65



& BIBLIOGRAFÍA

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@16 !@-)(+6+(C1 ?$1S@6) D$ D$S6;;<))< $?!;$S6;(6) D$

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FF

ode siglo xxi

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