UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO

TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRATION

DOCENTE: MSc. BEDOYA GONZALES MARIA ANTONIETA

integrates: HUANCA PEREZ HUGO DANIEL

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

LA ERA DE LA INFORMACION

En la era de la información, el recurso más importante dejó de ser el capital financiero para ser el capital intelectual, basado en el conocimiento.

conocimiento

La influencia de la tecnología de la información(TI)

• La tecnología de la información

invade

• personas• organizaciones

genera • Transformación• problemas• Nuevos desafíos

en las

organizaciones

Compresión del espacio

• CPD• Empresas virtuales• L miniaturización,

portabilidad y virtualidad

Comprender el tiempo

• Móviles, flexibles y directas

La conectividad

• Microcomputadora, teletrabajo, teleconferencia y telerreunion

La influencia de la tecnología de la información(TI)

La TI

Los desafíos de la era de la información

• conocimiento• digitalización• virtualidad•Moleculizacion• redes interconectadas• desintermediación• convergencia• innovación• produconsumo• inmediatismo• globalización• discordancia

Las soluciones emergentes

Mejora continua

Calidad total

reingeniería

Benchmarking

Equipos de alto desempeño

Gestión de proyectos

La mejora continua

La mejora continua

KaizenPromover perfeccionamientos continuos, enfatiza a los clientes, promover las discusiones abiertas, incentivar a los

equipos de trabajo, incentivar las relaciones interpersonales, desarrollar la

autodisciplina, capacitar a todas las personas, promover la discusión abierta.

Perfeccionamiento continuo y gradual, involucrando a las personas

objetivo

La calidad de productos y servicios

Es una técnica de cambio organizacional suave y continuo.

Kai-cambio, zen-bueno

La calidad total

• La calidad total afecta a toda la organización.• La mejora continua, debe ser aplicada a

todas las actividades de la organización (además de a las personas).

• Todas las personas que forman parte de la organización deben asumir como propias la misión, visión y valores de la organización

PRINCIPOS DE LA CALIDAD TOTAL• Orientación a resultados y cliente.• Liderazgo.• Participación de todas las personas.• Aplicación de la mejora continua a todas las actividades

de la organización.• Gestión por procesos• Gestión de datos e indicadores• Trabajo en equipo.

El proceso de la calidad total

Escoger un área de trabajo

Organizar el equipo en la mejora de la

calidad

Identificar benchmarks

Analizar el desempeño del método actual

Desarrollar un estudio

piloto

Administrar la implementación de las mejoras

Realización del producto

Entradas Proceso Salidas

Medida, Análisis,

Mejora

CLIENTES

CLIENTES

Objetivos

Gestión Recursos

Modelo de servicios centrado en el cliente-usuario

Modelos de Gestión de la Calidad Total: Modelo Deming 1951

Criterios de evaluaciónPolíticas y objetivos

Educación y su diseminación

Flujo de información y su utilización

Calidad de productos y procesos

Estandarización

Gestión y control

Garantía de calidad de funciones, sistemas y métodos

Resultados

Modelos de Gestión de la Calidad TotalModelo Malcolm Baldridge

Información y análisis

IMPULSOR SISTEMA OBJETIVO

Dirección calidad procesos

Desarrollo y dirección personas

Planificación estratégica

de la calidad

Resultados de Calidad y operativos

Satisfaccióndel cliente

Liderazgo

REINGENIERIA

Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y disponibilidad (rapidez).

La puesta en marcha de esta técnica suele requerir la adopción de un nuevo sistema de valores que sirva de apoyo a la organización

la reingeniería se fundamenta en:

• Fundamental• Radical• Drástica• procesos

Los resultados esperados de una correcta implantación son:

• Aumento de cuota de mercado • Incremento de beneficios • Disminución de costes • Aumento de la rentabilidad.

benchmarking

Es la que Motiva a las organizaciones para que investiguen los factores-clave que influencian la productividad y la calidad.

• conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles• ubicar y conocer la competencia u organizaciones lideres del mercado.• incorporar lo mejor, adoptando los puntos fuertes de la competencia.

objetivos que exige la benchmarking para la organización:

Etapas del benchmarking

PLANEAR

ANALIZAR

DESARROLLAR

MEJORAR

REVIASR

•Seleccionar los órganos o procesos•Identificar el mejor competidor•Identificar los menchmarks•Organizar el grupo de evaluación•Elegir la metodología de colecta de datos•Planear las visitas•Utilizar la metodología de colecta de datos

•Comparar la organización con sus competidores•Catalogar las informaciones y crear un centro de competencia•Comprender los procesos y las medidas de desempeño

•Establecer objetivos o estándares de nuevo nivel de desempeño•Desarrollar los planes de acción para alcanzar las metas

•Implementar acciones especificas

•Monitorear los resultados y los mejoramientos•Revisar los menchmarks las relaciones actuales de la organización

Dos o más individuos, interactuantes e interdependientes, que se han reunido para alcanzar determinados objetivos específicos.

Equipos de alto desempeño

Grupo:

¿Por qué los individuos forman grupos?

Equipos de alto desempeño

Grupo:

• Similitudes culturales

•Necesidades en común

•Intereses comunes

• Proximidad física

Equipos de alto desempeño

Grupo:

Clasificación de los grupos

Formales Informales

Es la participación de las personas y buscar respuestas rápidas a los cambios en el ambiente del negocios y que esta permita atender las demandas de los clientes.

Equipos de alto desempeño

•Participación•Responsabilidad•Claridad•Interacción•Flexibilidad•Creatividad•velocidad

Equipos de alto desempeño

Principales Atributos :

MUCH

AS GRACI

AS