enfoque de la calidad en la administracion
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Se recopilo informacion de 5 autores destacados en la conceptualizacion de la calidad en la administracion.TRANSCRIPT
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
Principales pensadores
EDWARD DEMING
JURAN
FEIGENBAUM
CROSBY
ISHIKAWA
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
EDWARD DEMING
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
•“un producto o servicio que tiene calidad si sirve de ayuda a alguien y disfruta de un mercado bueno y sostenido”
•“mejorando la calidad es posible aumentar la productividad”
•“la calidad baja significa costos altos”
14 puntos
Circulo de Deming
EDWARD DEMING
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
1. CREAR UNA VISION Y DEMOSTRAR UN COMPROMISO2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA3. REDUCIR LE DEPENDENCIA DE INSPECCIÓN MASIVA4. EVITAR LA TENTACION DE CONCEDER EL NEGOCIO EN LA ETIQUETA DEL PRECIO5. MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA PRODUCCION Y EL SERVICIO6. INSTITUIR LA INSTRUCCIÓN CON FRECUENCIA7. INSTITUIR EL LIDERAZGO8. EXPULSAR EL MIEDO9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS10. EVITAR EXHORTACIONES, SLOGANS Y METAS NUMERICAS11. ELIMINAR ESTANDARES DE TRABAJO Y METAS NUMERICAS12. ELIMINAR BARRERAS QUE IMPIDAN SENTIMIENTO DE ORGULLO DEL TRABAJADOR.13. INSTITITUIR PROGRAMA DE EDUCACION E
INSTRUCCIÓN A TODOS LOS EMPLEADOS14. CREAR ESTRUCTURA DE ALTA GERENCIA
EDWARD DEMING
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
PHILLIP CROSBY
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
•“Calidad es cumplir con los requisitos”
•“El mejoramiento de la calidad se logra promoviendo que todo el mundo haga las cosas bien desde la primera vez”
Vacuna Crosby
Tareas de Directivos
Principios de Direccion por calidad
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
Tareas de directivos
Establecer requisitos que deben de cumplirse
Suministrar los medios necesarios
Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a cumplir requisitos
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
Principios de dirección por
calidad
“Calidad significa cumplir con los requisitos, no elegancia”
No existe tal cosa como un problema de calidad
No existe la economía de la calidad, siempre es mas barato hacer las cosas bien desde la primera vez
La única medida de desempeño es el costo de calidad
El único estándar de desempeño es cero defectos
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
Factores a tomar en cuenta para una Vacuna
Factor Integridad
Factor Sistemas
Factor Comunicación
Factor Operaciones
Factor Políticas
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
3 acciones administrativas
Determinación: los miembros deben estar convencidos de que sus propias acciones son el único instrumento que permita un cambio real.
Educación: proporciona un lenguaje común, ayuda a la comprensión de las posiciones individuales en función de la calidad.
Implantación: “acto de dirigir flujos de} mejoramiento por la vía correcta.”
JOSEPH JURAN
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
•“Calidad es la adecuación al uso”
•“la palabra calidad tiene un significado dual:
•Producto: es la salida de cualquier proceso”
•Cliente: es cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por el. Estos pueden ser internos o externos
Trilogía Juran
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
Trilogía de juran
Planificación de la calidad:
Control de la calidad
Mejora de la calidad
FEIGENBAUM
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
Aporto dos aspectos nuevos sobre Calidad:
1. La calidad es responsabilidad de todos en la compañía, desde los alta gerencia hasta los empleados no especializados.
2. Los costos de control y costos del fracaso del control
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
Costos de control
De prevención:Entrenamiento, auditoria, etc
Del fracaso del control:
Internos: mermas, defectos etc
Externos: quejas del clientes, rehacer productos, etc…
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
Factores que afectan a la calidad
El mercado
El dinero
Los hombre
La motivación
Los materiales
Las maquinas y la mecanización
Los métodos modernos de información
Requisitos crecientes del producto
ISHIKAWA
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
Determino los factores claves de la calidad total:
Orientación a necesidades de cliente interno y externo
TQM no es limitado al departamento de calidad
La alta gerencia debe asumir liderazgo
Todos dentro de la compañía debe contribuir con idea para mejorar procesos
4 ASPECTOS DE LA CALIDAD
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
4 ASPECTOS DE LA CALIDAD
Los círculos de la calidad: grupos de 6 a 8 empleados del mismo departamento para discutir asuntos de mejoramiento de la calidad.
Instrucción continua: la calidad comienza con la educación
El esquema del instrumento de calidad:Es un instrumento de calidad que ayuda a resolver problemas de calidad.
La cadena de la calidad: no enfocarse solo en el cliente externo, se debe fomentar la libertad de participación y opinión
MODELO NACIONAL DE CALIDAD
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
Modelo para impulsar competitividad en empresas Mexicanas.
A cargo del consejo técnico del premio nacional de calidad
Busca fomentar crecimiento sostenido
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
3DIMENSIONES
ENFOQUE
IMPLANTACION
RESULTADOS
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
PROPOSITOS
Promover cultura de mejora continua.
Mejorar competitividad en el mercado internacional.
Promover aprendizaje y auto- evaluación.
Intercambio de mejores practicas en materia de administración por calidad
Enfoque de la calidad
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PRINCIPIOS
Respaldo en la creación de valor para clientes y usuarios.
Mejora continua como herramienta de competitividad
Liderazgo impulsor del cambio
Enfoque de mejora de procesos, no solo de productos o servicios.
Propósitos comunes con el personal: usuarios, proveedores y comunidad.
La calidad como compromiso social
Enfoque de la calidad
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VALORES
Enfoque al cliente
Liderazgo efectivo
Personal y su compromiso
Compromiso social
Mejora continua e innovación
Enfoque de la calidad
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SIX SIGMA
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Año 80 s impulsado por Motorola
Propicia reducción de tiempos de ciclos Reducción de costos
Efectos en el desempeño financiero
Enfoque de la calidad
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Usa métodos estadísticos para:
Definir problemas
Medir información y datos
Analizar información
Incorporar mejoras a procesos
Controlar procesos
Enfoque de la calidad
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Otras etapas adicionales
Reconocer situación o problema
Estandarizar los nuevos procesos
Integrar cambios o soluciones a toda la organización
Enfoque de la calidad
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Herramientas que soportan six sigma
CIP procesos de mejora continua
Diseño y rediseño de proceso
Análisis de varianza, ANOVA
Cuadro de Mando Integral BSC
La voz del cliente VOC
Pensamiento creativo
Diseño de experimentos
Gerencia de proceso
Control estadístico de procesos SPC
ISO 9000
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Ayudan al establecimiento y cumplimiento de normas y guías en función de la calidad
•Son normas de los sistemas de calidad que guían el desempeño de una empresa en diseño, producción, instalación y servicio.
Enfoque de la calidad
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Estructura de normas ISO
Nivel 1 ISO 9001 proporcionan un modelo de calidad en empresas que diseñan, desarrollan, producen, instalan y dan servicio a productos
Nivel 2 ISO 9002 proporciona un modelo de calidad a empresas ocupadas en producción e instalación únicamente.
Nivel 3 ISO 9003 aplicable a empresas ocupadas en inspección y prueba final.
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas
Enfoque de la calidad
Teorías administrativas