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Una Nueva Era en VentasOfrezca increíbles experiencias a sus clientes e impulse la productividad de las ventas

Ivan Labra, SSP Dynamics CRM Diciembre 2014

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La era del cliente informadoComenzó con la explosión de la tecnología social y móvil

>1.700 millonesde usuarios sociales

>400 millonesde tweets por día acerca de productos, servicios y marcas

150cantidad de veces promedio que una persona chequea su teléfono por día

>6.800 millonesen móvil

Centrarse en el cliente trae resultados Las empresas que ofrecen increíbles experiencias al cliente ganan

S&P 500 index

+14,5 %

Rezagados en Experiencia de

Clientes

-33,9 %

Líderes en Experiencia de

Clientes

+43,0 %

5-year stock performance of Customer Experience leaders vs. laggards vs. S&P 500 (2007-2012) Showing cumulative total return.Watermark Consulting, “The Watermark Consulting 2013 Customer Experience ROI Study”, 2012, www.watermarkconsult.net

Ha cambiado la forma en la que la gente compra

Los clientes están un

57% avanzados en el proceso de compra antes de dirigirse a usted

-CEB, The New High Performer Playbook

9 de 10

compradores de negocios dicen que una vez que estén listos para comprar, lo buscarán

-IDG Enterprise

“”

La forma en la que vendemos debe cambiar

Solo el 3% de las llamadas de ventas se convierten en una cita...

mientras que ¡el 67% de las referencias de segundo grado en LinkedIn se convierten en una reunión!

-Microsoft

73 %de la gente de ventas que usa las redes sociales para vender superan a aquellos que no lo hacen

-Un consultor de ventas

La tecnología obsoleta no resuelve las necesidades actuales

Creada originalmente para generar informes

No fue diseñada para un mundo social/móvil

No tiene capacidades de productividad

8

Una experiencia moderna ayuda a vender de manera efectiva

La experiencia del usuario impulsada por resultados fomenta la adopción

Las empresas con información y conocimientos integrados de redes sociales hacen negocios efectivos

Permite generar ventas independientemente de dónde esté

Demostración / Video

¿Cómo los representantes de ventas ofrecen increíbles experiencias de

clientes para cerrar más ventas, más rápido?

Objetivos claros. Conectarse con los clientes. Vender más.

Enfocarse en lo más importante

Debería ser sencillo identificar lo que es más relevante a fin de que los vendedores puedan priorizar su trabajo

Los vendedores necesitan tener un rápido acceso a grandes cantidades de información (información corporativa y externa) desde una amplia variedad de fuentes

Los ejecutivos de ventas tienen el desafío de atraer clientes de nuevas maneras, estos ya no quieren que se les venda de manera tradicional

8% más altas tasas de gananciascuando los representantes de ventas obtienen datos internos Y externos

-CSO Insights

Profundizar las relaciones con los clientes. Con relevancia

Comprensión inmediata de sus clientes directamente desde su experiencia CRM

Obtenga información de la empresa y del contacto en tiempo real desde 30.000 fuentes

Obtenga información sobre el cliente para ayudarlo a interactuar de manera fácil

Identificar la oportunidad de negocios adecuada. InmediatamenteUse la Social Listening para comprender datos de manera inmediata

Rastree productos, marcas, competidores y campañas a nivel global

Escuche lo que dicen sus clientes, potenciales clientes con entendimientos sociales integrados

Ver su información de ventas de una manera completamente nueva

Acceda a su información desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo

Comparta los conocimientos y bríndeles a los gerentes de ventas la capacidad de analizar los datos que necesiten

Analice y obtenga comprensión inmediata de toda la información con servicios de BI de autoservicio

Administre el rendimiento de ventas e identifique oportunidades y tendencias

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Ganar más rápido al crear experiencias personalizadas

15

Los ejecutivos de ventas deben estar conectados de manera constante y ser sumamente ágiles

El comportamiento de las personas ha cambiado y también lo han hecho las expectativas de compra

Los “vendedores sociales” tienen

un 51 %más de probabilidad de alcanzar sus cuotas de venta que los vendedores no sociales.

-LinkedIn

Abrir puertas con contactos. Cerrar ventas

Su red social puede brindarle información relevante para abrirle puertas hacia futuros clientes

Saque provecho de sus contactos personales y corporativos para las presentaciones, en vez de realizar llamados telefónicos de ventas

Encuentre potenciales clientes a través de contactos sociales

Impulsar mejores practices en toda su organización

Impulse resultados exitosos, garantice la consistencia y adáptese con facilidad cuando se necesite cambiar

Siga una experiencia guiada de ventas con procedimientos guiados de venta

Siga procesos empresariales para cada rol para garantizar consistencia

Su oficina de ventas. Donde sea. Cuando sea.Trabaje desde los distintos dispositivos, desde prácticamente cualquier parte.

Trabaje con Office para iPad o use Office Mobile en otros dispositivos.

Saque provecho de las aplicaciones móviles táctiles

Ofrezca una experiencia consistente desde su PC, teléfono y tableta

Hacer presentaciones de ventas. De manera impresionante.

Acceda a todos sus documentos y configuración desde su tableta

Use pantalla táctil y el lápiz para presentar y hacer anotaciones en la presentación al cliente

Use un dispositivo Surface para obtener la comodidad de una tableta y la productividad de una portátil

Luego… obtenga firmas de los contratos. Inmediatamente.

Acelere el proceso de venta al obtener firmas de los clientes de manera inmediata

Use el lápiz y la pantalla táctil para que el cliente pueda firmar de manera digital rápidamente *

*Se requiere una solución de socio para esto: la captura de pantalla que se muestra es una solución de DocuSign

Vender más cuando trabaja como una red

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Necesitan juntar los recursos apropiados y a la gente adecuada sin importar dónde estén

Las ventas ya no ocurren de manera aislada, los representantes de ventas deben aprovechar el poder de sus redes sociales organizacionales

Un 37% de

aumento en la colaboración de proyectos

a través de la red social -Yammer Business Trends

Customer Survey 2013

Aproveche el intelecto social combinado de su empresa

Los miembros del equipo pueden colaborar en ventas en tiempo real sin importar en qué aplicación estén

Acceso directo a su red social

Encontrar el contenido adecuado. RapidamenteDescubra información relevante a través del aprendizaje automático

Manténgase conectado con acceso desde prácticamente cualquier parte y en cualquier dispositivo

Descubra información nueva personalizada para usted desde su red

Una nueva forma natural de navegar, descubrir y buscar en una organización

Motive a su equipo alrededor de sus ventas

Los miembros del equipo pueden editar en conjunto las propuestas de ventas en tiempo real para acelerar el proceso de ventas

Cuando hay una oportunidad abierta, un espacio de trabajo compartido se crea automáticamente

Reunir a la gente adecuada para cerrar la ventaReúnase con colegas y clientes de manera remota con videoconferencia web

Reúnase cara a cara con los clientes tan a menudo como lo necesite sin costos prohibitivos de viaje

Reúna a la gente adecuada sin importar dónde están para crear y brindar las mejores presentaciones de ventas

Trek Bicycles . Hacia una nueva eraUna solución CRM integrada apoya las relaciones con los clientes

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"De repente fue como un BOOM: toda esta información está disponible, transparente, las cosas se hacían porque todos

tenían un nuevo tipo de conocimiento".

Steve Novoselac, BI y gerente de desarrollo de .NET, Trek Bicycles

AntesCon la rotación de representantes de venta externos, llevaba años reconstruir el conocimiento profundo que habían establecido con las tiendas de bicicletas.

TácticasMicrosoft Dynamics CRM Online ayuda a los representantes de venta a comunicarse y conectarse con la información clave, como por ejemplo sobre la interacción previa con el distribuidor. Esto ayuda a lograr sus objetivos de ventas

Resultados Ofrece una vista completa de la

información del cliente y de la cuenta

Los representantes de ventas ahorran tiempo reuniendo la información para las reuniones con el cliente

Un 95 % de adopción de Yammer por parte de los empleados para impulsar el compartir ideas

Resultados medibles Los clientes de Microsoft están mejorando las ventas

LV=Broker redujo el tiempo de administración de ventas un 66% al automatizar las tareas que eran previamente manuales.

Garanti Pension and Life mejoró la eficiencia de sus agentes individuales un 25%, que significó un 80% de aumento en el valor neto de activos.

ISS Belgium aumentó las conversaciones de ventas un 6%

The Portland Trail Blazers usa Microsoft Dynamics CRM para realizar todas sus campañas de ventas, una de las cuales obtuvo como resultado 1000 abonados nuevos — más de USD 2 millones en ganancias — en un solo día.

La empresa Godrej & Boyce Manufacturing aumentó las ventas un 90% con mejor visibilidad en las aplicaciones de las ventas.

Por qué los clientes eligen Microsoft

Efectividad en Ventas

Trabajar en una red

Capacidad analítica para todos

Experiencias de usuarios que generan resultados empresariales

Nube segura y de grado empresarial

Productividad y colaboración de primera clase

Valor incomparable

Ser productivo sin importar dónde esté

Próximos pasosCómo comenzar la transición hacia la nueva forma de vender

Más informaciónacerca de cómo Microsoft puede ayudarlo a brindar increíbles experiencias de usuario

Explorar Participa en una

experiencia de inmersión (CIE)

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Haga que su equipo de ventas sea productivo desde cualquier lugar Cuente con la información que necesita para cerrar ventas sin importar dónde se encuentren sus oportunidades

Implementación, adopción y uso de Microsoft Dynamics CRM 2013, Office 365 y Power BI.

Integración de procesos y aplicaciones de ventas que su equipo de ventas usa todos los días.

Microsoft Services puede participar con usted para avanzarMicrosoft

ServicesHabilite a su equipo de

ventas para que pueda

manejar las relaciones de

clientes en cualquier

momento y desde

cualquier lugar en el ciclo

de venta, con solo

conectarse a la nube que

le ofrece soluciones

potentes de productividad

a su empresa.

Alineamiento de su estrategia de relación con los clientes con objetivos comerciales y capacidades tecnológicas.

www.microsoft.com/services