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CÓDIGO ÉTICO DE MACLA MUTUA DE ACCIDENTES DE CANARIAS

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En la Mutua de Accidentes de Canarias (MAC) queremos poner a disposición de todos nuestros grupos de interés, con total y absoluta transparencia, nuestro Código Ético, documento que vertebra y resume nuestro compromiso con todos los grupos de los que nos sentimos parte y sobre quienes recae, en última instancia, nuestro trabajo como Mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales nº 272 de la Seguridad Social. Buscamos de este modo dar visibilidad a nuestra labor y a nuestro esfuerzo con la intención de que todos los sectores im-plicados en el mutualismo se sientan respaldados y bien atendidos, colaborando en el correcto funcionamiento del sistema.

Nuestra intención es hacer públicos, poniéndolos al alcan-ce de la mano, los criterios que orientan nuestra actuación, y de este modo comprometernos para que sean criterios y conductas éticas, orientaciones que beneficien a todas las partes implicadas y demostrar así con contundencia que la Mutua de Accidentes de Canarias es digna depositaria de la confianza de toda la población protegida.

En la Mutua de Canarias tenemos como eje central de nuestra labor enmarcarnos en una gestión empresarial res-ponsable, con vocación de compartir e insertar en nuestro entorno nuestro trabajo y responsabilidades. Buen ejemplo de ello es que la memoria de actividades que publicamos anualmente es un verdadero ejercicio de transparencia, un documento que pone al alcance de todos los interesados no solo la información económica y financiera de la enti-dad, sino todos aquellos compromisos relativos a la Res-ponsabilidad Social Corporativa, una filosofía empresarial que, además, inspiramos en los diez Principios del Pacto Mundial de la Organización de las Naciones Unidas.

Cuidar la salud laboral de las personas es una de las res-ponsabilidades más altas y difíciles que puede tener una organización. Por ello, seriedad y responsabilidad

reinan sobre nuestra práctica diaria, conscientes, además, de que nuestro papel como entidad colaboradora de la Administración Pública, siempre al lado del Estado, nos obliga a garantizar un servicio a la sociedad, sin lucro corporativo, que tranquilice al conjunto de los ciudadanos y asegure la fiabilidad del sistema del Estado del Bienestar, un conjunto solidario de esfuerzos colectivos.

De ahí que la total transparencia y la ética más rigurosa sean los ejes centrales de nuestra existencia como Mutua, además de pilares fundamentales de la filosofía laboral del conjunto de la plantilla profesional de la Mutua de Canarias. En esta misma línea de esfuerzo y mejora de nuestro comportamiento corporativo y de nuestro rendi-miento social, la Mutua de Accidentes de Canarias se ha comprometido a cumplir las normas establecidas en el có-digo de buenas prácticas del sector.

Toda la plantilla profesional de la Mutua de Accidentes de Canarias se rige por unos mismos objetivos y deseos: la prevención, curar al enfermo y gestionar con eficacia los recursos públicos y las prestaciones a los trabajadores protegidos, todo ello armonizando intereses y estable-ciendo relaciones de calidad con todos nuestros interlocu-tores y grupos de interés.

El Código Ético es nuestra guía, nuestra columna verte-bral, un documento siempre en marcha, abierto a sugeren-cias y consejos, papel principal que adecuar a los tiempos y exigencias modernas pero, siempre, con un fondo inmu-table a pesar de las circunstancias políticas, económicas y sociales de cada momento histórico: el Código Ético de la Mutua de Canarias no cambiará nunca sus principios básicos sustentados en el humanismo y en su vocación de servicio público.

Preámbulo de Manuel Rodríguez Rosario, Director-Gerente

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LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORESDE LA MUTUA DE ACCIDENTES DE CANARIAS

MISIÓN

Asociación de empresarios sin ánimo de lucro que constituyen una MATEP bajo la tutela de la Seguridad Social para ofrecer una atención integral de las con-tingencias comunes y profesionales de nuestros clientes mediante la prestación de un servicio preventivo, asisten-cial, económico y social. Damos un servicio personalizado, cercano y de calidad apoyado en una amplia red de centros propios y corporativos, siguiendo un modelo de Calidad Total para lograr la satisfacción de nuestros grupos de interés empresarios, trabajadores, seguridad social y agentes.

VISIÓN

Llegar a ser la referencia del sector de las mutuas en la Comunidad Autónoma de Canarias, apoyándonos en nuestros aliados de Corporación Mutua para compartir las mejores prácticas y recursos, que nos permitan mejorar nuestra capacidad de prestación de servicios, la calidad de los mismos, el volumen de población prote-gida, así como la innovación, la eficiencia y la solvencia económica, con una actuación socialmente responsable.

VALORES

VOCACIÓN DE SERVICIOCumplimiento de los objetivos de MAC con capacidad, esfuerzo y orientación al cliente.

INTEGRIDADCapacidad para mantenerse dentro de las normas sociales, organizacionales y éticas de MAC.

EFICIENCIAOptimización de recursos para alcanzar los objetivos con excelencia.

CERCANÍAProximidad y accesibilidad a nuestros clientes y traba-jadores.

LEALTADCumplir de manera profesional y responsable, las tareas encomendadas, asumiendo el deber contraído.

INNOVACIÓNAplicación de nuevas ideas, servicios o prácticas que sean útiles para el incremento de la productividad.

TRABAJO EN EQUIPOCompartir aptitudes y coordinar esfuerzos para alcan-zar los objetivos.

COMPROMISOFidelidad, sinceridad y cumplimiento de los compromisos adquiridos con MAC.

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Principios

El cometido de la MAC es cuidar la salud laboral de las personas de forma responsable y, desde siempre, hemos apostado por el trabajo bien hecho y por demostrar nuestro interés y respeto a los trabajadores. Estos prin-cipios centrales concentran nuestra actividad en:

- Actuar sobre la prevención de accidentes, esforzándonos en estudiar y entender sus causas y razones.

- Transmitir cercanía a nuestras empresas asocia-das, colaboradores y trabajadores protegidos.

- Ofrecer siempre una buena prestación de servicios basándonos en el desarrollo de nuestra plantilla profesional.

A partir de nuestra misión, principios y valores, llegamos a nuestro compromiso ético con cada uno de nuestros grupos de interés. Un compromiso que se concreta en este documento.

Compromisos

Desde MAC nos comprometemos a dirigir y gestionar la mutua de forma eficiente, integrando los valores que demanda la sociedad actual. La toma de decisiones, la ges-tión y la prestación del servicio se hace siempre con crite-rios de honestidad y transparencia en todos los ámbitos.

Nuestro Código Ético formula nuestros compromisos éticos con los grupos de interés, en particular, además de las conductas específicas que dan respuesta a dichos compromisos.

Asociados y colaboradores

Compromiso y conductas

1. Trato personalizado a empresas y colaboradores, adap-tando nuestro servicio a las necesidades y características de cada empresa asociada y colaborador. En este sentido, informamos sobre cambios en la normativa y asesoramos en materia de relaciones laborales y legis-lación.

2. Nuestro servicio garantiza la calidad con personal especializado y con los equipamientos adecuados y reglamentarios. El personal, tanto del área sanitaria como de gestión, dispone de la formación indispen-sable para la prestación del servicio, mientras que los centros asistenciales y equipamientos médicos cumplen los requisitos normativos de adecuación y funcionalidad. Vigilamos atentamente la prestación del servicio para que la atención a la población pro-tegida sea rápida y eficaz a fin de conseguir la rein-corporación laboral en perfectas condiciones.

3. Escuchamos a empresas y colaboradores para incenti-var una cultura preventiva entre los trabajadores, pre-vención siempre ajustada a los límites establecidos por la ley. De hecho, asesoramos a las empresas asociadas en el campo de la prevención, formamos e informamos a los empresarios y trabajadores en los aspectos bási-cos y fundamentales de la prevención y divulgamos la cultura preventiva entre las empresas asociadas y cola-boradores a través de materiales como folletos y otras publicaciones. En este sentido, a través del servicio de prevención, estamos permanentemente actualizados sobre las novedades de esta materia.

4. La comunicación con empresas y colaboradores es tarea fundamental de la Mutua, siempre contem-plando las normas de confidencialidad y protección de datos. Asimismo, estudiamos las opiniones y sugerencias de nuestras empresas y colaboradores sobre nuestro trabajo para asegurarles la mejora continua. Para ello, también establecemos canales comunicativos inmediatos con empresas y colabora-dores de modo que la resolución de incidencias sea fluida y casi instantánea, garantizando, siempre, la confidencialidad de la información facilitada.

5. La honestidad preside nuestras relaciones con los grupos

de interés, comprometiéndonos con las normas estable-cidas en el código de buenas prácticas del sector y garan-tizando la veracidad de la información que manejamos.

6. La Responsabilidad Social Corporativa es un eje fun-damental para sustentar nuestra filosofía mutualis-ta, por lo que tratamos de incentivarla estableciendo colaboraciones con nuestras empresas asociadas y colaboradores para lograr que todos gestionemos de forma socialmente responsable.

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Trabajadores protegidos

Compromiso y conductas

1. El fomento de culturas preventivas en los ambientes laborales es prioritario para garantizar la seguridad y salud laboral de los trabajadores protegidos. MAC impulsa acciones ajustadas a los límites establecidos por ley. En este sentido, facilitamos a los trabajadores protegidos el acceso a una amplia oferta formativa en materia de prevención, ponemos al alcance del trabajador protegido productos innovadores para la promoción y el cuidado de su salud y ayudamos a los trabajadores protegidos a adoptar hábitos saludables y conductas seguras proporcionándoles publicaciones divulgativas.

2. Damos servicios de calidad con una plantilla profesional y con equipamientos adecuados y reglamentarios. El personal, tanto del área sanitaria como de gestión, tiene la formación y especialización necesarias para la prestación del servicio. También los centros y equi-pamientos médicos están adecuados a la legislación vigente. Los pacientes tienen acceso a las técnicas y tratamientos más adecuados, sustentados en el diag-nóstico médico, para su pronta sanación, siempre de acuerdo al código deontológico.

3. Damos un trato cercano y amable a nuestros trabaja-dores protegidos, teniendo presente su estado emo-cional y familiar. Es imperativo atender con respeto y amabilidad a los pacientes, así como la adaptación a las necesidades y circunstancias del trabajador, respe-tando sus inclinaciones religiosas, sociales o cultura-les. MAC tiene al servicio de la población protegida una amplia red de centros asistenciales propios, a los que se suman los pertenecientes a Corporación Mutua.

4. La comunicación con los trabajadores protegidos busca la fluidez y la confidencialidad. Para ello, analizamos su opinión y grado de satisfacción sobre nuestros ser-vicios, en busca siempre de la mejora continua. Habili-tamos canales y medios que sirvan a la comunicación de modo bidireccional, resolviendo con inmediatez in-cidencias y dudas. Garantizamos la confidencialidad de la información que nos facilitan nuestros trabajadores protegidos así como la información relacionada con su proceso médico, respetando la normativa vigente.

Empresas proveedoras

Compromiso y conductas

1. Las empresas proveedoras son seleccionadas según la normativa vigente, esto es, la Ley de Contratos del Sector Público. Para ello, abrimos concurso público para todas las compras y prestaciones de servicio siguien-do estrictamente la legislación y registramos inter-namente según procedimiento establecido todos los contratos y nos sometemos a la auditoria de la Direc-ción General de la Seguridad Social. Asimismo, en la comunicación con las empresas proveedoras impera la transparencia y ponemos requisitos claros en la pres-tación de servicio o compra de producto. También establecemos mecanismos para conocer la opinión y las sugerencias de nuestras empresas proveedoras sobre nuestro trabajo y gestión y mantenemos una relación honesta. En este sentido, cumplimos en tiempo y forma los acuerdos y plazos pactados, esta-bleciendo requisitos claros de prestación de servicio o compra de producto y exigiendo la veracidad de la información aportada. Finalmente, hacemos un seguimiento conjunto de las obligaciones contraídas con las empresas proveedoras y así reconducir presuntas desviaciones.

2. La RSC y sus líneas de actuación también se exten-derán a los proveedores, utilizando mecanismos ta-les como informar a las empresas proveedoras de nuestro firme compromiso con la Responsabilidad so-cial empresarial, establecido en los pliegos de prescrip-ciones técnicas de los contratos, en cláusulas sociales de la empresa proveedora y en claros requisitos de sostenibilidad de los productos o servicios a contratar por MAC, tratando, así, de progresar conjuntamente en las áreas de RSC.

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Órganos de Gobierno y participación

La transparencia debe presidir toda relación con los órganos de gobierno y participación, procurando garantizar la participación de las empresas asociadas y trabajadores en el control y gestión de la Mutua a través de nuestros órganos de gobierno (Junta Directiva y Comisión Permanente) y de participación (Comisión de Prestaciones Especiales y Comisión de Control y Segui-miento). En este sentido, la Mutua se compromete a dar información fidedigna sobre la gestión a los órganos de gobierno y participación.

Administración Pública

La honestidad sustenta nuestra relación con la Admi-nistración Pública, comprometiéndonos a realizar nuestra gestión con toda la responsabilidad que implica manejar fondos públicos indispensables para garantizar el correc-to funcionamiento del sistema de Seguridad Social. Asimismo, nuestra labor cumple con la legislación vigente y arbitramos mecanismos de control y segui-miento internos que garanticen la consecución de este compromiso.

Adaptarnos a las directrices dictadas por la Administra-ción Pública y comunicarnos con ella con transparen-cia, fluidez y eficacia, facilitando siempre toda la infor-mación que solicita a la Mutua, es también eje central de nuestra conducta, así como dialogar constantemen-te con todas las administraciones públicas, ya sean lo-cales, insulares, autonómicas o estatales, a fin de que conozcan en todo momento la actividad de la mutua.

Sociedad

El fomento de la prevención de riesgos laborales y la importancia de cuidar la salud de las personas es inelu-dible compromiso de MAC, ideando acciones para llevar a buen puerto esta finalidad. Por ello, convocamos galardones entre las empresas mutualistas para premiar a aquellas que se preocupan eficazmente por

la implantación de políticas y estrategias de protección de la salud de sus trabajadores y organizamos cursos, seminarios, jornadas y conferencias sobre asuntos específicos que atañen a la prevención de riesgos laborales. Colaboramos, asimismo, en las campañas que insisten en los hábitos de vida saludables que redundan en el bienestar de la sociedad.

En la línea de incentivar las prácticas de RSC en la sociedad, nos comprometemos a gestionar con honestidad los recursos públicos que recibimos, así como a promo-cionar una cultura global de RSC a través de actos e iniciativas dirigidos a todos nuestros grupos de interés. Dentro de esta cultura socialmente responsable, apos-tamos por el respeto al medioambiente a través de prácticas de reciclaje, ahorro energético y del uso res-ponsable de medios y recursos, como recoge nuestro manual de prácticas medioambientales. Finalmente, nuestro compromiso social se refiere también a ser en todo momento una organización que fomenta la igualdad de oportunidades.

Sector

El compromiso ético de MAC se extiende al sosteni-miento de una relación de honestidad con el resto de mutuas que operan en el país, cumpliendo las normas suscritas en el código de buenas prácticas del sector. Adaptarnos con celeridad a los cambios que sacuden al sector y establecer sólidos mecanismos de coopera-ción con el resto de entidades que conforman la alianza de Corporación Mutua son también prioridades de nuestro comportamiento como entidad mutualista y, en este sentido, compartimos conocimientos, medios y experiencia, unificando procesos, canales informativos y sistemas que ayuden a dotar de eficacia al sistema.

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Plantilla profesional

Nos preocupamos por el cuidado de la salud de la plantilla profesional de MAC, procurando su bienestar. Para ello, realizamos obras e instalaciones que eviten riesgos de accidentes y enfermedades profesionales, analizamos los posibles riesgos, tanto físicos como psíquicos, y ejecutamos todas las medidas oportunas para minimizarlos. En este sentido, incentivamos la formación del equipo humano en prevención y salud y elaboramos procedimientos específicos para lograr preservar la salud en el trabajo diario.

La igualdad de oportunidades a través de políticas de contratación y de desarrollo de personas y la selección de los trabajadores bajo criterios estrictos de profesionalidad, sin tener en cuenta otro tipo de variables como sexo, gra-do de discapacidad, nacionalidad, raza o religión, etc., son compromisos ineludibles de la entidad, que, además, se compromete a dar formación a toda la organización con las condiciones adecuadas en cuanto a horarios, calidad y adecuación al desarrollo profesional.

Toda la plantilla profesional tiene aseguradas las mismas oportunidades para participar en procesos de promoción interna, donde priman los requisitos de experiencia, for-mación y competencia profesional, disponiendo de pro-cedimientos específicos para evitar, erradicar o subsanar presuntos casos de discriminación o acoso.

Desde nuestra área de RR.HH, la Mutua se ha comprome-tido a facilitar el desarrollo profesional de la plantilla, con actuaciones tales como la formación de los profesionales de nueva incorporación en nuestra filosofía empresarial, modos de trabajo y valores, y la formación continua espe-cífica a los diversos profesionales en sus respectivas disci-plinas, evaluando competencias y rendimiento.

Toda la organización se vertebra de modo que se faciliten los mecanismos de conciliación de la vida laboral y familiar, incluyendo la posibilidad de permisos no retri-buidos, de duración variable según tipo de necesidad o circunstancia; la protección de la maternidad y de la paternidad; jornada continua y posibilidad de utilizar las nuevas tecnologías como el teletrabajo o las videocon-ferencias para evitar traslados, viajes y desplazamientos.

Es también compromiso de MAC la comunicación interna clara, garantizando la transparencia corporati-va y en sentido bidireccional, para que la plantilla pro-fesional pueda en todo momento participar aportando opinión, ideas o sugerencias de mejora. Para ello, hay a disposición de los trabajadores canales específicos y accesibles a toda la plantilla.

La cooperación y sensibilización de los miembros del equipo humano de MAC, propiciando el trabajo multidisciplinar en equipo y facilitando herramientas para que las iniciativas puedan llegar a buen puerto, es otro de los compromisos suscritos.

Territorio

La particularidad geográfica de la Comunidad Autónoma Canaria, territorio fragmentado en siete islas, obliga a la Mutua de Accidentes de Canarias a establecer compro-misos y conductas atentos a las especificidades impuestas por la difícil geografía insular. La atención a la fragmenta-ción de la población protegida es un vértice fundamental sobre el que asentamos el compromiso asistencial de la Mutua de Canarias, garantizando, en todo momento, el mejor servicio en cada una de las Islas Canarias a través de nuestra red asistencial, con doce centros estratégicamente distribuidos. Nuestro compromiso ético no podía obviar esta circunstancia geográfica, presente siempre en todas las actuaciones de la MAC.

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