Modulo 11: Gestión de Consultorio

EVALUACIÓN MÓDULO GESTIÓN DE CONSULTORIO

Nombre País

1. ¿Cuál es el principal objetivo de un plan de mercadeo?

a. Permite realizar publicidad.b. Permite alcanzar los objetivos de la institución en salud, aprovechando los recursos disponibles usándolos de una forma

organizada y efi caz.c. Logra utilizar los recursos de la organización para usarlos de forma subjetiva.d. Permite visibilizar cuanto capital se necesita invertir.

2. ¿Por medio de qué estrategia, ESAR brinda acompañamiento a los(as) prestadores(as) de la red para creación, elaboración o actualización del plan de mercadeo?

a. Llamando constantemente al (la) prestador(a) para acompañarlo(a) y conocer los resultados.b. Invitando a los prestadores a los talleres de educación continuada sobre mercadeo y prácticas exitosas.c. A través de visitas realizadas periódicamente por un(a) consultor(a) técnico de la coordinación local de cada país, mediante

un ejercicio que consiste en hacer un análisis situacional y un planteamiento de estrategias de mercadeo acordes al perfi l y situación de cada prestador.

d. Reuniones grupales de todos los becarios que están implementado plan de mercado.

3. ¿A qué se re� ere “práctica exitosa” en ESAR?

a. Una habilidad que tienen algunas personas, especialistas en mercadeo que para lograr promocionar su servicio.b. Estrategias que desarrollan los miembros de las coordinaciones de los países, para acompañar a los(as) prestadores(as) a

implementar su plan de mercadeo.c. Es un conjunto de estrategias, desarrolladas y probadas por otros prestadores que permiten promocionar a los(as) presta-

dores(as), sus servicios de salud sexual y END, para aumentar la captación de usuarias.d. Actividades que han realizado algunos(as) prestadores(as) de Colombia para atraer más usuarias y que han resultado

exitosas.

5. ¿Cuáles son los pasos para la creación del plan de mercadeo?

a. Creación de objetivos, analizar situación, creación de la estrategia, evaluar, implementar la estrategia.b. Defi nir objetivo, situación actual, análisis de la situación y creación de estrategias, desarrollo de la estrategia, evaluación

de estrategia.c. Análisis de contexto, defi nir público, defi nir objetivos, planear estrategia, analizar recursos.d. Analizar el servicio, el cliente, la competencia, los recursos, FODA, evaluación de la estrategia.

Instrucciones: Favor encerrar en un círculo la respuesta correcta.ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS TIENEN MÁS DE UNA RESPUESTA CORRECTA, ESCOJA TODAS LAS QUE CONSIDERE NECESARIAS

4. ¿Cuáles son las 5 P’s del plan de mercadeo de ESAR?

a. Público, presupuesto, plaza, planeación, personal.b. Promoción, personal, producto, prácticas y plaza.c. Prioridades, público, precio, publicidad y promoción.d. Público, producto, precio, plaza y promoción.

6. Son costos variables del consultorio relacionados con la realización de TQ:

a. Medicamentos de preparación del TQ.b. Insumos como guantes, gasas y jabón.c. Honorarios a pagar al prestador y asistente.d. Alquiler del local o establecimiento.e. A y B son ciertas.

7. Para ESAR la calidad en la prestación del servicio se de� ne como:

a. Atención del END en los países que cuentan con la legislación que permite hacerlo.b. Cumplir las expectativas que tiene la sociedad de los servicios de SSR.c. Cumplir con las leyes y normas de la región en la prestación del servicio.d. Lograr los mayores benefi cios posibles de la atención integral, con el menor riesgo para la usuaria.e. Ninguna de las anteriores.

8. En la categoría de recurso físico, ESAR incluye los siguientes parámetros, EXCEPTO:

a. Infraestructura del consultorio.b. Historia clínica.c. Insumos.d. Instrumental.e. Medicamentos.

9. La categoría de desempeño, evalúa los siguientes aspectos:

a. Atención humanizada.b. Llenado completo de historia clínica / expediente clínico.c. Adherencia, conocimiento y aplicación de protocolos.d. Cumplimiento de las normas de bioseguridad.e. Todas las anteriores.

10. El objetivo de ofrecer la encuesta de satisfacción de la usuaria es:

a. Conocer la percepción de calidad del servicio recibida por la usuaria.b. Conocer las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en el servicio, que pueden surgir de la opinión de las mismas

usuarias.c. Recolectar la información de las usuarias para enviarla a la coordinación local en las fechas establecidas.d. A y B son ciertas.e. A y C son ciertas.

EVALUACIÓN MÓDULO GESTIÓN DE CONSULTORIO - RESPUESTAS

Nombre País

1. ¿Cuál es el principal objetivo de un plan de mercadeo?

a. Permite realizar publicidad.b. Permite alcanzar los objetivos de la institución en salud, aprovechando los recursos disponibles usándolos de una forma

organizada y efi caz.c. Logra utilizar los recursos de la organización para usarlos de forma subjetiva.d. Permite visibilizar cuanto capital se necesita invertir.

2. ¿Por medio de qué estrategia, ESAR brinda acompañamiento a los(as) prestadores(as) de la red para creación, elaboración o actualización del plan de mercadeo?

a. Llamando constantemente al (la) prestador(a) para acompañarlo(a) y conocer los resultados.b. Invitando a los prestadores a los talleres de educación continuada sobre mercadeo y prácticas exitosas.c. A través de visitas realizadas periódicamente por un(a) consultor(a) técnico de la coordinación local de cada país, mediante

un ejercicio que consiste en hacer un análisis situacional y un planteamiento de estrategias de mercadeo acordes al perfi l y situación de cada prestador.

d. Reuniones grupales de todos los becarios que están implementado plan de mercado.

3. ¿A qué se re� ere “práctica exitosa” en ESAR?

a. Una habilidad que tienen algunas personas, especialistas en mercadeo que para lograr promocionar su servicio.b. Estrategias que desarrollan los miembros de las coordinaciones de los países, para acompañar a los(as) prestadores(as) a

implementar su plan de mercadeo.c. Es un conjunto de estrategias, desarrolladas y probadas por otros prestadores que permiten promocionar a los(as) presta-

dores(as), sus servicios de salud sexual y END, para aumentar la captación de usuarias.d. Actividades que han realizado algunos(as) prestadores(as) de Colombia para atraer más usuarias y que han resultado

exitosas.

5. ¿Cuáles son los pasos para la creación del plan de mercadeo?

a. Creación de objetivos, analizar situación, creación de la estrategia, evaluar, implementar la estrategia.b. Defi nir objetivo, situación actual, análisis de la situación y creación de estrategias, desarrollo de la estrategia, evaluación

de estrategia.c. Análisis de contexto, defi nir público, defi nir objetivos, planear estrategia, analizar recursos.d. Analizar el servicio, el cliente, la competencia, los recursos, FODA, evaluación de la estrategia.

Instrucciones: Favor encerrar en un círculo la respuesta correcta.ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS TIENEN MÁS DE UNA RESPUESTA CORRECTA, ESCOJA TODAS LAS QUE CONSIDERE NECESARIAS

4. ¿Cuáles son las 5 P’s del plan de mercadeo de ESAR?

a. Público, presupuesto, plaza, planeación, personal.b. Promoción, personal, producto, prácticas y plaza.c. Prioridades, público, precio, publicidad y promoción.d. Público, producto, precio, plaza y promoción.

6. Son costos variables del consultorio relacionados con la realización de TQ:

a. Medicamentos de preparación del TQ.b. Insumos como guantes, gasas y jabón.c. Honorarios a pagar al prestador y asistente.d. Alquiler del local o establecimiento.e. A y B son ciertas.

7. Para ESAR la calidad en la prestación del servicio se de� ne como:

a. Atención del END en los países que cuentan con la legislación que permite hacerlo.b. Cumplir las expectativas que tiene la sociedad de los servicios de SSR.c. Cumplir con las leyes y normas de la región en la prestación del servicio.d. Lograr los mayores benefi cios posibles de la atención integral, con el menor riesgo para la usuaria.e. Ninguna de las anteriores.

8. En la categoría de recurso físico, ESAR incluye los siguientes parámetros, EXCEPTO:

a. Infraestructura del consultorio.b. Historia clínica.c. Insumos.d. Instrumental.e. Medicamentos.

9. La categoría de desempeño, evalúa los siguientes aspectos:

a. Atención humanizada.b. Llenado completo de historia clínica / expediente clínico.c. Adherencia, conocimiento y aplicación de protocolos.d. Cumplimiento de las normas de bioseguridad.e. Todas las anteriores.

10. El objetivo de ofrecer la encuesta de satisfacción de la usuaria es:

a. Conocer la percepción de calidad del servicio recibida por la usuaria.b. Conocer las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en el servicio, que pueden surgir de la opinión de las mismas

usuarias.c. Recolectar la información de las usuarias para enviarla a la coordinación local en las fechas establecidas.d. A y B son ciertas.e. A y C son ciertas.