métodos

para la

reorganización de procesos ?

mejorar

los procesos

ACCIÓNencarada INTENCIONAL y METÓDICAMENTE

en una organización con el fin de

mejora continua

reorganización incremental

nuevo modelo de negocio

redefinición de UN proceso

benchmarking

reingenieríaR

eorg

aniz

ació

n

RAD

ICAL

Reorganización NO RADICAL

Reorganización NO RADICAL

Reorganización NO RADICAL

reorganización

incremental

mejora

continua

ESTUDIOS ANÁLISIS

EXPERIENCIAS

PERFECCIONAR

la SATISFACCIÓN

del CLIENTE

m e j o r a c o n t i n u a

HOY MEJOR QUE AYER …

…MAÑANA MEJOR QUE HOY

trabajo en equipo

disciplina personal

moral mejorada

círculos de calidad

sugerencias para la mejora

mantenimiento productivo total

máxima eficiencia del sistema de producción

eliminación de averías, defectos e

incidentes

Involucramiento de todo el personal

mantenimiento preventivo y

autónomo

flujo continuo de producción y cultura orientada a la máxima

eficacia

LEAN MANUFACTURING

reducción de “desperdicios” de

la producción

defecto

s

sobreproducció

n

tiempo de espera

transporte

exceso de procesado

inventarios

movimiento

•Calidad perfecta •Minimización de despilfarro•Procesos “pull” (clientes)•Flexibilidad en la producción•Relación de LP c/ proveedores

“…se trata de aprender a reconfigurar a estos activos y las relaciones con los participantes de la cadena de suministro para dar un paso adelante en la creación de valor adicional para los clientes.”

Daniel T Jones Presidente fundador de la Lean Enterprise Academy 

SEIRI: separar

SEIS

O: l

impi

arSEITO

N: ord

enar

SEIKETSU: estandarizar

SHITZUKE: autodisciplina

5S

favorece comunicación

mejora del ambiente de trabajo

desarrollo de la creatividad y el aprendizaje

permite el crecimiento

Metodología de mejora de procesos,

centrada en la eliminación de

“desvíos” en la entrega de un

producto o servicio al cliente.

6σ

CAPACIDAD (VARIABILIDAD NATURAL) DE UN PROCESO EXPLICADO POR UNA DN.

3,4 defectos / 1millón

variabilidad =

oportunidad de mejora

orientación al cliente

1.Definir2.Medir3.Analizar4.Mejorar5.Controlar

gestión proactiva para la mejora de procesos

c i c l o d e SHEWHARTGESTION DEL CAMBIO

actuar

verificar

planear

hacer

organización lógica del trabajo y correcta realización de las tareas

comprobación de logros obtenidos y aprendizaje

Reorganización NO RADICAL

reorganización

incremental

mejora

continua

reorganización i n c r e m e n t a l

intervención de externos especializados en reorganización

alineación con estrategia empresaria

Libro

dequejas

reducción de tiempos, costos y reclamos

cumplimiento de acuerdos y normas

ReorganizaciónRADICAL

Reorganización RADICAL

benchmarking

reingenieríade procesos

b e

n c

h m

a r

k i n

g

“… descubrir aspectos que hacen que una empresa sea mejor que otra,

para después adaptar el conocimiento adquirido a las

características de nuestra propia compañía…”

B e n c h m a r k i n g

Interno

Industria

Competitivo

El mejor del

mercado

Si conoces al enemigo y te conoces a ti mismo, no te pondrán en peligro ni cien batallas Sun Tzu, El Arte de la Guerra.

1

•Proveedores comunes• Ingeniería reversa de productos Asociación a cámaras de la industria

•Ex empleados

estudios defactibilidad

2

3

r e i

n g

e n

i e r

í a

“…replanteamiento fundamental y el

rediseño de los procesos en los

negocios para lograr mejoras

dramáticas en medidas de

rendimiento que son críticas y

contemporáneas…”

Hammer y Champy

Introspección

Identificar y replantear supuestos

re-creación de los procesos

http://www.hipporoller.org/

desafiar los límites

método

1

prepararse para el cambio

2

planear el cambio: visión

3

realizar el plan estratégico

rediseñar los procesos

desde 0

4

5

evaluar resultados

Ya no se trata sólo de avanzar a través de una curva de aprendizaje,

de lo que se trata es de saltar a una nueva curva.