UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICE-RECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

MÉTODOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVO

DEL ANALISIS DE PROBLEMAS

Alumnos:

Sequera Efraín 18525792

Maria Emilia Nicodemo 20471156

CABUDARE ENERO, 2013

Metodología de La Investigación Cuantitativa

Hurtado y Toro (1998). "Dicen que la investigación Cuantitativa tiene una

concepción lineal, es decir que haya claridad entre los elementos que conforman

el problema, que tenga definición, limitarlos y saber con exactitud donde se inicia

el problema, también le es importante saber qué tipo de incidencia existe entre sus

elementos".

La Metodología Cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de

manera numérica, especialmente en el campo de la Estadística. Para que exista

Metodología Cuantitativa se requiere que entre los elementos del problema de

investigación exista una relación cuya Naturaleza sea lineal. Es decir, que haya

claridad entre los elementos del problema de investigación que conforman el

problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente donde se inicia

el problema, en cual dirección va y que tipo de incidencia existe entre sus

elementos.

Edelmira G. La Rosa (1995) Dice que para que exista Metodología

Cuantitativa debe haber claridad entre los elementos de investigación desde donde

se inicia hasta donde termina, el abordaje de los datos es estático, se le asigna

significado numérico.

Es decir, que haya claridad entre los elementos de investigación que

conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente

dónde se inicia el problema, en qué dirección va y qué tipo de incidencia existe

entre sus elementos:

Su naturaleza es descriptiva.

Permite al investigador “predecir” el comportamiento del consumidor.

Los métodos de investigación incluyen: Experimentos y Encuestas.

Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.

TÉCNICAS CUANTITATIVAS

La ciencia administrativa ha desarrollado métodos de análisis y

herramientas cuantitativas para la toma de decisiones objetivas. Un factor

importante que se debe considerar al seleccionar una herramienta de toma de

decisiones es su grado de confiabilidad, ya que así la incertidumbre y el riesgo

resultan menores.

Las herramientas cuantitativas como apoyo para la toma de decisiones

tienen ventajas, como son, poder dividir problemas complejos en fragmentos

menores que pueden ser diagnosticados fácilmente. Sin embargo, no es una fuente

de decisiones y respuestas automáticas para todos los problemas que los gerentes

enfrentan, se limita al estudio de elementos tangibles y no permite el análisis de

factores cualitativos, como aspectos humanos, que no se pueden cuantificar. Al

comparar alternativas para alcanzar objetivos es más probable que se consideren

los factores cuantitativos.

Estos son factores que se pueden medir en términos numéricos, como el

tiempo, costos, etc. Es obvia la importancia de estos factores pero el éxito de una

empresa no radica solo en estos, también se deben tener en cuenta los factores

intangibles o cualitativos.

Una relación de algunos elementos de apoyo cuantitativo en la toma de

decisiones gerenciales es la siguiente:

1. Matriz de resultados

2. Árboles de decisiones

3. Modelos de tamaños de inventarios

4. Programación lineal

5. Teoría de colas

La Matriz de Resultados

Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que

se pueden conseguir, al seguir cursos alternativos de acción (estrategias) en

diferentes circunstancias. La matriz de resultados se basa en el supuesto de que los

responsables de tomar decisiones son capaces de identificar las metas que desean

alcanzar y las estrategias alternativas específicas para conseguirlas. Matriz de

resultados Variables y relaciones.

Ejemplo:

La decisión sobre el estadio El Rector de una universidad debe decidir cuántos

asientos agregar al estadio de fútbol de la institución. La información disponible y

los supuestos realizados son los siguientes.

En los dos últimos años en la mayoría de los partidos se ha agotado el

boletaje.

En los próximos tres años el equipo de fútbol de la institución asientos

demanda mantendrá un excelente nivel.

Se ha optado por un sistema de asientos modulares de bajo costo y cada

sistema está integrado por 4 000 asientos.

El rector y el personal administrativo han decidido considerar cuatro

estrategias alternativas

A partir de esta información se realizan los cálculo en las tablas

correspondientes para derivan los valores esperados, de cada probabilidad para

determinar cuántos puestos debe agregar la universidad al estadio de futbol.

Árbol de Decisión

Un método eficaz de combinar conceptos de probabilidades y valor (o

satisfacción) esperados en la solución de problemas complejos que involucran

tanto incertidumbre como un gran número de alternativas. Incluido en este tópico

hay un tratado del análisis de costo – utilidad bajo condiciones de incertidumbre

respecto a la conducta de demanda como de costo.

Los árboles de decisión permiten a la dirección evaluar los resultados de

una secuencia de decisiones que se refieren a un problema particular. Este enfoque

implica ligar un numero de sucesos o ramas, los cuales cuándo están

completamente arreglados semejan un árbol. El proceso se inicia con una decisión

primaria que tiene por lo menos dos alternativas para ser evaluadas como la

probabilidad de cada uno de los resultados y así sucesivamente.

Ejemplo:

Un grupo de especialistas en EL AREA DE Proyectos está evaluando la

posibilidad de construcción de una nueva planta. La decisión a tomar debe tener

en cuenta 2 situaciones.

a) Se puede construir una planta grande a tina pequeña

b) Si se opta por construir inicialmente una planta pequeña, debe considerarse

entonces la posibilidad de ampliar o no la planta si las circunstancias la justifican.

Lo anterior debe estar en función del comportamiento de la demanda, la

cual como no se conoce con exactitud se ha decidido clasificarla en alta, media y

baja, estimándose probabilidades de ocurrencia de 0.4, 0.49 y 0.2

respectivamente.

El grupo de especialistas ha elaborado la siguiente información:

Si se construye una planta grande, cuyo costo se calcula en 10MMP, ésta

será adecuada para hacer frente a cualquier demanda posible y no se considera la

necesidad de ampliación. Los Ingresos estimados de acuerdo con los niveles de

demanda son de 2OMMP para una demanda alta, l5 MMP para una demanda

media y 1OMMP para una demanda baja.

Si se decide construir una planta pequeña, cuyo costo se calcula en 6MMP

solo se considerar la posibilidad de ampliación si la demanda resulta, ser alta a

media.

Sí la demanda es alta se puede seleccionar una ampliación grande con un

costo estimado de 5 MMP o una pequeñas con un costo de 3 MMP, o no

ampliar. Si se considera una ampliación grande para un nivel de demanda

alto, se estima que podría obtenerse un ingreso de l9 MMP. Si la

ampliación fuese pequeña se obtendrían l8 MMP y si, se opta por no

ampliar entonces se obtendrían 10 MMP.

Si la demanda es media entonces sola deben considerarse como

alternativas una ampliación pequeña a no ampliar. La planta ampliada generarla

un ingreso que se calcula en ISMMP mientras que la decisión de no ampliar

reportaría un ingreso de solo 10 MMP. Si la demanda es baja se calcula un ingreso

de 10 MMP.

En estas condiciones el grupo de Proyectos debe determinar cuál debe ser

la mejor decisión a tomar si el criterio económico a utilizar es el de hacer máxima

la ganancia.

Nota: Hemos supuesto que todos los datos están expresados en términos de valor

actualizado neto sobre la vida económica de la planta. Recuérdese que el enfoque

del valor actualizado neto convierte los flujos de caja a tiempos iguales para

adecuar el concepto del valor del dinero en el tiempo.

Modelos de tamaños de inventarios

Ayudan al control de los costos totales de inventario; estos enfoques

pueden reducir exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de llevar el

inventario y de quedarse sin él. Uno de los mayores problemas que se presentan

para los directivos es determinar el nivel óptimo de inventarios.

No se deben hacer inventarios tan pequeños, ya que se pueden presentar

problemas cuando se agote la demanda de algún bien. Si se hacen pedidos muy

altos estos requieren costos; como los de almacenamiento; que cubren costos de

mantenimiento de inventario, renta, intereses e impuestos. En una situación

normal los niveles de inventarios varían con el tiempo.

Cuando una compañía ordena o recibe un envío el inventario se halla en el

punto más alto, las ventas van vaciando el inventario hasta llegar a un

nivel cero. Los costos de pedido disminuyen con pedidos más grandes ya

que se paga menores fletes.

En general lo que pretende el sistema de inventarios es ayudar a quien

toma la decisión buscar el nivel óptimo al ordenar o almacenar sus inventarios.

Ejemplo

Una cadena de hamburguesas consume 750 cajas vacías, el costo de pedir cajas al

proveedor es de 15 por orden y de manejo de las cajas en inventario es de un 30%

si el valor de cada caja es de 12 y se sabe que la entrega es en 5 días.

¿Cuál es la doctrina que se debe seguir para el inventario?

La política a seguir es ordenar 78 unidades cuando la existencia sea 10 cajas

Programación lineal

Es una técnica que se aplica a una amplia gama de problemas

administrativos y a otros de decisión. Es de valor cuando se debe escoger entre

alternativas demasiado numerosas para evaluarlas con los métodos

convencionales. Al usar la programación lineal, podemos determinar

combinaciones óptimas de los recursos de una firma para alcanzar cierto objetivo.

Se tratan de métodos gráficos y simplex de aplicación de esta técnica.

Presenta las siguientes características:

Se preocupa por alcanzar una posición óptima con relación a cierto

objetivo. Por ejemplo: minimizar costos y maximizar utilidades.

Supone la escogencia entre varias alternativas o la combinación apropiada

de estas.

Considera ciertos límites u obligaciones dentro de los cuales se debe

alcanzar necesariamente la decisión: examinar el compromiso y la

capacidad de los diversos departamentos.

Es aplicable en situaciones como: elegir el trayecto más corto para la

distribución de un producto como la gaseosa, elegir los elementos más

esenciales en la mezcla para obtener un producto.

Ejemplo

Método gráfico

Un autobús Caracas-Maracaibo ofrece plazas para fumadores al precio de 10.000

Bolívares y a no fumadores al precio de 6.000 Bolívares. Al no fumador se le deja

llevar 50 kg. de peso y al fumador 20 kg. Si el autobús tiene 90 plazas y admite un

equipaje de hasta 3.000 kg. ¿Cuál ha de ser la oferta de plazas de la compañía para

cada tipo de pasajeros, con la finalidad de optimizara el beneficio?

Se despejan las variables

Se determinan las restricciones

Se grafica

Se obtienes los valores de la función objetivo

Teoría de Colas

Parte de la Investigación Operativa que estudia el comportamiento de

sistemas cuyos elementos incluyen líneas de espera (colas).

Se refiere a como optimizar una distribución en condiciones de

aglomeración y de espera. Esta teoría cuida de los puntos de congestión y de los

tiempos de espera, es decir, de las demoras presentadas en algún punto de

servicio. Las técnicas matemáticas que utiliza son extremadamente variadas.

Se sitúa generalmente en alguna de las siguientes categorías:

Problemas de comunicación telefónica.

Problemas de tráfico.

Problemas de averías de maquinaria.

Los modelos le permiten a la gerencia calcular a futuro las longitudes de las

líneas de espera, tiempo promedio gastado en la línea por una persona que espera

servicio y adiciones necesarias de estaciones.

Esta técnica se estudia, primero, usando varias fórmulas útiles en la solución

de problemas de línea de espera, y después mediante el uso de la técnica de

simulación para generar una solución.

En una situación de cola existen los siguientes componentes:

Clientes u operaciones.

Un pasaje o punto de servicio: por donde deben pasar los clientes o las

operaciones.

Un proceso de entrada

Alguna disciplina sobra la cola

Alguna organización de servicio

Según la ordenación anterior la situación se presenta cuando los clientes

desean la prestación de un servicio; cuando cada cliente se aproxima al punto de

servicio se presenta un periodo de prestación de servicio que termina cuando el

cliente se retira. Los otros clientes que llegan mientras el primero está siendo

atendido, esperan su turno, es decir forman una cola.

En la teoría de colas los puntos de interés son:

El tiempo de espera de los clientes.

El número de clientes en la cola.

La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio.

Ejemplo

Un banco dispone de 3 ventanillas de atención. Los clientes llegan al banco a una

tasa de 40 por hora. El tiempo de servicio es de 3 minutos por persona.

El banco se plantea si le conviene aumentar el número de ventanillas para

satisfacer mejor a los clientes. El coste que le supone abrir una nueva ventanilla es

de 6 euros la hora. El coste horario de espera se ha estimado en 18 euros por

cliente.

• Datos: _ = 40 (tasa de llegadas), μ = 60/3 = 20 (tasa de servicio), s = 3

(Número de servidores), Cs = 6, Cl = 18.

Resultados

Por lo tanto el banco le interesa abrir solo una ventanilla más.

METODOLÓGIAS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

El carácter reflexivo de la investigación cualitativa, implica que exista un

acercamiento a los fenómenos sociales por parte del investigador, participando del

mundo de los grupos sociales que investiga.

En esta perspectiva, el investigador tiene un papel fundamental en la

recolección de información, pues de él dependerá gran parte de la forma como se

acerca a la realidad y puede tomar de ella datos. Los métodos cualitativos parten

de un acontecimiento real acerca del cual se quieren construir conceptos.

Para ello se observan los hechos y se describe la realidad en la cual se

busca involucrar. La meta es reunir y ordenar las observaciones en algo

comprensible, configurar un concepto acerca del fenómeno que se quiere conocer.

(Galeano: 2004)

El objetivo es la descripción de las cualidades de un fenómeno. Sus

resultados no dan conocimiento respecto de cuánto tienen una cualidad

determinada. En lugar de eso se trata de encontrar las cualidades que en conjunto

caracterizan una realidad. Aquello que cualitativamente permite distinguir el

fenómeno investigado de otros.

TECNICAS CUALITATIVAS

Para la toma de decisiones se requiere recoger información sobre un

problema dado a consultar expertos en el campo específico y confiar en su

experiencia. Sin embargo, esta información puede ser o no real.

Por lo tanto existen técnicas para comprobar la veracidad de la información:

Lluvia de ideas.

Técnica especialmente efectiva para generar ideas nuevas. El procedimiento

consiste en que se reúne un grupo de personas interesadas en solucionar un

problema en particular. El lugar ideal para realizar esta técnica es un salón, donde

el problema puede escribirse en el tablero para que todos lo vean. El líder explica

el problema y las reglas del ejercicio:

Se prohíben las críticas a las ideas.

Se da la bienvenida a las ideas extravagantes. Siempre es más fácil

suavizar o descartar las ideas; pero es muy difícil generarlas.

Se lucha por la cantidad y no por la calidad.

Se trata de encontrar combinaciones y cambios valiosos, animando a los

participantes para que adiciones o modifiquen las sugerencias de los

demás.

A continuación se escriben todas las ideas en el tablero, después se clasifican

en categorías de tal forma que muchas ideas puedan combinarse y otras ser

eliminadas. La lluvia de ideas es más efectiva cuando el problema se enumera en

forma simple y específica. Muchos gerentes creen que con este sistema, las

personas se involucran en la toma de decisiones y el estímulo que sienten se

traslada a otras actividades que ellos realicen en la empresa, pero sienten que el

tiempo gastado en ésta técnica puede minimizarse escogiendo para formar parte

del grupo, personas que tengan interés y conozcan el problema.

Ejemplo:

Disminución de la demanda de reservas para los viajes en crucero por el Mar

Báltico en la última temporada

Situación

En una importante agencia de viajes se encargó a un grupo de trabajo

determinarlas causas de la fuerte disminución de reservas para los viajes en

crucero por el Mar Báltico en la última temporada. El equipo decidió empezar la

investigación con la realización de una Tormenta de Ideas para obtener una lista

de ideas sobre las posibles causas.

Enunciado

"¿Cuáles pueden ser las causas de la disminución de reservas de estos viajes

durante la temporada pasada?".

Lista parcial de las ideas obtenidas:

Nuestro mayor competidor ha incluido un viaje similar en su programa.

Competencia ofrece un menor precio.

Miedo al terrorismo, guerra, revoluciones, etc.

Las actividades que se realizan han pasado de moda.

Un nuevo competidor especializado en el mercado.

Apertura de Europa Oriental al turismo.

La publicidad ha sido menor este año.

Método Delphi.

Es un método para predecir el futuro utilizando expertos en el área a la

cual pertenece el problema. Se conforma un grupo de expertos en el campo

específico y ellos en forma independiente predicen el futuro. A cada miembro se

le distribuye una serie de preguntas relacionadas con su área de especialización.

Posteriormente se recogen y evalúan los cuestionarios. Al día siguiente se

entrega un nuevo cuestionario que muestra la respuesta de cada persona al

cuestionario anterior y también el promedio o consenso general del grupo. Este

nuevo cuestionario puede contener un espacio en el cual se pide señalar la nueva

opinión sobre las preguntas. Si la respuesta de un individuo es diferente del

promedio del grupo, se le solicita una breve explicación. Todos los formularios

están codificados de tal manera que las personas solo identifiquen el suyo y la

posición del grupo, para prevenir así posibles conflictos.

Después del segundo cuestionario, se registra un tercer y último conjunto

de opiniones, incluyendo los promedios resultantes del segundo cuestionario y las

razones dadas por aquellos que señalaron una respuesta diferente del promedio.

Luego se registra en la columna correspondiente un último conjunto de opiniones.

Este ejercicio da como resultado un banco de datos de las opiniones

expresadas por los expertos sobre cada pregunta formulada.

Al analizar los cuestionarios, quien debe tomar la decisión conoce las

respuestas promedio que expertos en el campo dan a las diferentes preguntas.

Todo esto debe llevarse a cabo sin la interacción directa entre los miembros del

grupo, para evitar conflictos directos.

La técnica tiene como desventaja la imposibilidad de tratar problemas que

requieran más respuestas de las que puedan categorizarse en las columnas.

Ejemplos

Aplicación del método delphi para determinar el costo máximo admisible en

mantenimiento de los equipos médicos.

¿En qué año el 40% de las ventas de vinos de calidad (crianzas, reservas, grandes

reservas) se realizarán por Internet en España?.

Crecimiento de la producción de la economía manufacturera catalana.

Aplicación del método delphi para determinar cuándo escasearán los recursos

claves como el petróleo en un determinado lugar.

Técnica de observación

Es una técnica de investigación que consiste en observar personas,

fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de

obtener determinada información necesaria para una investigación. La técnica de

observación se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de

los consumidores; y, por lo general, al usar esta técnica, el observador se mantiene

encubierto, es decir, los sujetos de estudio no son conscientes de su presencia.

Podemos utilizar esta técnica de manera natural, por ejemplo, observando

conductas tal y como suceden en su medio natural; o en base a un plan

estructurado, por ejemplo, creando situaciones en donde podamos observar el

comportamiento de los participantes.

Para poder usar esta técnica, en primer lugar debemos determinar nuestro

objetivo o razón de investigación y, en segundo lugar, determinar la información

que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con nuestro objetivo.

Ejemplo:

Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio, podríamos

necesitar información sobre las necesidades insatisfechas de los consumidores, los

productos más solicitados, los negocios más rentables, los nuevos gustos, las

nuevas modas, etc.

En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en acudir a los

mercados o zonas comerciales y observar cuáles son los productos o servicios más

demandados, cuáles son los productos solicitados, pero que no son encontrados,

observar los productos que podrían ser reemplazados por otros que podrían tener

una mejor acogida, etc.

Técnica de Grupo Focales

Los grupos focales son considerados una técnica específica de la

investigación-acción participativa orientada a la obtención de información

cualitativa, dentro de la categoría más amplia de entrevistas grupales.

Un GF se conforma con un conjunto de "personas representativas", en

calidad de informantes, organizadas alrededor de "una temática" propuesta por

otra persona, en este caso "el investigador", quien además de seleccionarlos,

coordina sus procesos de interacción, discusión y elaboración de acuerdos, en un

mismo espacio y en un tiempo acotado. La interacción grupal que se produce en el

encuentro promueve un aumento de las posibilidades de exploración y de

generación espontánea de información; en términos de Valles (2000), se produce

un "efecto de sinergia" provocado por el propio escenario grupal y un "efecto de

audiencia" donde cada participante resulta estimulado por la presencia de los

otros, hacia quienes orienta su actuación.

Al mismo tiempo, estamos advertidos sobre las limitaciones que esta

técnica puede presentar, en particular, la falta de independencia en las respuestas

de los miembros del grupo y el sesgo eventualmente producido tanto por un

miembro muy dominante del grupo como por el mismo coordinador. No obstante,

apostamos a que esos aspectos puedan ser, en parte, trabajados a través de una

adecuada vigilancia epistemológica en cada aplicación de la técnica.

Ejemplo

Se conforman siete GF con la participación de 40 actores sociales, cuya

distribución puede verse en el cuadro (13 en el subsistema político-administrativo

(en 2 GF), 14 en el subsistema económico-productivo (en 3 GF) y 13 en el

subsistema socio-cultural (en 2 GF).

Cuadro: Cantidad de Grupos Focales realizados según lógicas de acción y edad de

los actores

El actor convocado no era un desconocido para los investigadores pues las

características de ciudad chica -localización del estudio- nos condujo a nuevos

interrogantes: ¿cómo convocarlos? ¿Quién haría el contacto? ¿Quién tenía el

mejor perfil de los integrantes del equipo de investigación para cursar la

invitación? ¿Qué decir y qué no decir en ese primer contacto? ¿Qué responder

ante las preguntas inesperadas? ¿Cuándo convocarlos? ¿Cuál sería el mejor lugar?

En fin: ¿cómo garantizar la concurrencia, cómo asegurarnos de que vendrían?

Nos orientamos a realizar la convocatoria en forma personal por medio de

los integrantes del equipo de investigación, especialmente aquéllos que contaban

con más experiencia en tareas de vinculación con el medio social y disposición

natural para ellas. No optamos por la figura del contactador en tanto alguien ajeno

al equipo, dado que consideramos a esta tarea como básica de la investigación y

clave del éxito de la construcción del escenario de estudio. La estrategia

implementada fue mediante una nota de invitación entregada personalmente,

donde se destacó el reconocimiento de la trayectoria y participación social del

actor y la importancia de sus aportes para el logro del objetivo de la investigación.

La invitación fue reiterada telefónicamente una hora antes de la cita. Para cada

actor habíamos previsto un suplente, que en algunos casos -dado su protagonismo-

nos fue imposible encontrar.

En este primer encuentro investigador-invitado se brindó al actor la

información solicitada y sus preguntas y preocupaciones fueron objeto de análisis

en el interior del equipo de investigación. La preocupación central, más expresada

por los actores, fue saber qué otros invitados asistirían al encuentro; aquí, se

privilegió la flexibilidad por sobre la rigidez metodológica. Finalmente, se decidió

establecer cada miércoles como día fijo de los encuentros, pues las micro-

migraciones internas que se producen en la ciudad la transforman, al decir de los

actores, en una ciudad de martes a jueves. Se eligió como lugar de encuentro a la

Universidad, por lo que ella significa simbólicamente para los actores sociales y,

además, porque permitiría dinamizar la relación Universidad- Sociedad.

El tiempo de espera entre la invitación y la efectivización del encuentro -

zona de intersección entre el primer y segundo momento del proceso de

instrumentación

La Entrevista

Es una forma específica de interacción social que tiene por objeto

recolectar datos para una indagación. El investigador formula preguntas a las

personas capaces de aportarle datos de interés, estableciendo un diálogo peculiar,

asimétrico, donde una de las partes busca recoger informaciones y la otra es la

fuente de esas informaciones ellas pueden ser:

Estructuradas predeterminan en una mayor medida las respuestas por

obtener, que fijan de antemano sus elementos con más rigidez.

No Estructuradas es aquella en que existe un margen más o menos

grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guían por lo

tanto por un cuestionario o modelo rígido, sino por un cierto grado de

espontaneidad.

Ejemplo

En la entrevista de selección, el entrevistador/a puede hacer todo tipo de

preguntas. A continuación se relacionan algunas, clasificadas por bloques

temáticos.

Sobre la trayectoria formativa

Sobre la experiencia profesional personales

Relacionadas con los motivos por los que solicita el puesto de trabajo

Relacionadas con el empleo

Relacionadas con vuestro futuro

Sobre condiciones personales

Preguntas que puede realizar al final de la entrevista