mercadotecnia conceptos basicos (elser lópez)

3-7-2015

Mercadotecnia I Conceptos Bsicos

Elser Adolfo Lpez Rosa 5TO. SEMESTRE EN ADMINISTRACIN

MERCADOTECNIA I ELSER ADOLFO LPEZ ROSA

Contenido Mercadotecnia ............................................................................................................... 3

Segmentacin ................................................................................................................. 3

Mercado meta ................................................................................................................ 3

Necesidades .................................................................................................................... 3

Deseos .............................................................................................................................. 3

Exigencias ........................................................................................................................ 3

Valor ................................................................................................................................. 3

Intercambios y transacciones ........................................................................................ 3

Canales de marketing .................................................................................................... 4

Competencia .................................................................................................................. 4

Mezcla de marketing (Mix Marketing) ........................................................................... 4

Decisiones estratgicas basadas en las 4 ps ................................................................ 5

Niveles de producto ........................................................................................................ 6

Clasificacin de los productos ....................................................................................... 6

La Marca .......................................................................................................................... 7

Estrategias de Marca ...................................................................................................... 8

Empaque y etiquetado .................................................................................................. 8

Proceso del desarrollo de un nuevo producto ............................................................. 9

Estrategia Producto-Mercado ....................................................................................... 9

Ciclo de vida del producto .......................................................................................... 10

Precio.............................................................................................................................. 10

Objetivos de la fijacin de precios .............................................................................. 11

Fijacin de precios ........................................................................................................ 11

Plaza ............................................................................................................................... 12

Canales de distribucin ................................................................................................ 12

Niveles de canal ............................................................................................................ 12

Estrategia Push y Pull ..................................................................................................... 13

Estrategia Push (empujar) ............................................................................................. 13

Estrategia Pull (Jalar) ..................................................................................................... 13

Venta al detalle ............................................................................................................. 13

Venta al mayoreo ......................................................................................................... 13

Promocin ...................................................................................................................... 14


Mezcla promocional ..................................................................................................... 14

Plan de promocin ....................................................................................................... 14

Tipos de promociones de ventas ................................................................................. 15

Segmentacin de mercados ....................................................................................... 15

Planeacin estratgica de marketing ........................................................................ 15

Plan de marketing ......................................................................................................... 15

Segmentacin y posicionamiento ............................................................................... 15

Estrategias de marketing segn los segmentos a cubrir ............................................ 16

Posicionamiento en el mercado .................................................................................. 17

Sistemas de Informacin de Marketing (SIM) ............................................................. 17

Proceso de la toma de decisiones y las influencias del consumidor ....................... 18

Clasificacin de las decisiones de compra ................................................................ 18

Disonancia cognoscitiva .............................................................................................. 19

Influencias personales y socioculturales que afectan al consumidor ...................... 19

Influencias personales ................................................................................................... 19

Teora y pirmide de MASLOW..................................................................................... 20

Influencias socioculturales ............................................................................................ 21

Proceso de administracin de la Mercadotecnia ..................................................... 22


Mercadotecnia Es un proceso social a travs del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan

y lo que desean mediante la creacin, oferta y libre intercambio de productos y

servicios.

Segmentacin Es identificar y preparar perfiles de un grupo bien definido de compradores, que

podran preferir o requerir distintos productos y combinaciones de marketing.

Los segmentos de un mercado se pueden identificar examinando las diferencias

demogrficas, psicogrficas y de comportamiento de los consumidores.

Mercado meta Es el grupo o sement de la demanda a quien est dirigido un producto.

Necesidades Describen cosas bsicas que la gente requiere.

Deseos Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos especficos

que podran satisfacer la necesidad.

Exigencias Son deseos de productos especficos respaldados por la capacidad de pagar.

Valor El valor es directamente proporcional a los beneficios e inversamente proporcional

a los costos.

=

Intercambios y transacciones Estos implican obtener de alguien un producto deseado ofreciendo algo a cambio.


Canales de marketing Estos se dividen de la siguiente manera:

1. Canales de comunicacin:

2. Canales de dialogo:

3. Canales de distribucin:

Canales de comunicacin En estos se entregan mensajes a los compradores meta y se reciben de mensajes

de ellos. Ejemplo: medios de comunicacin.

Canales de dialogo Son tales como: correo electrnico, nmeros telefnicos, etc. En los que se

interacta con el cliente.

Canales de distribucin Su propsito es exhibir o entregar el producto fsico o el servicio al comprador o

usuario.

Competencia Incluye todos los ofrecimientos reales y potenciales y los sustitutos que un

comprador pudiera considerar.

Niveles de competencia Competencia de marca: son las empresas que ofrecen un producto

o servicio, a precios similares a los mismos clientes.

Competencia de industria: son todas las empresas que generan productos que proporcionan el mismo servicio.

Competencia de forma: son todas las empresas que generan productos que proporcionan el mismo servicio.

Competencia genrica: son todas las empresas que compiten por el mismo dinero de los consumidores.

Mezcla de marketing (Mix Marketing) Es un conjunto de herramientas de marketing que la empresa usa para alcanzar sus

objetivos. Estas herramientas son:

1. Producto

2. Precio

3. Plaza

4. Promocin


Producto Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que puede ser un bien o

servicio, lugar etc que satisface las necesidades de los consumidores.

Precio Cantidad de dinero o de otros elementos con la utilidad que se requiere

para comprar un producto.

Plaza Lugar fsico o rea geogrfica donde se va a distribuir, promocionar y vender

cierto producto.

Promocin Esta sirve para dar a conocer el producto, adecuado al mercado meta o a

otros que se encuentran en el canal de distribucin.

Decisiones estratgicas basadas en las 4 ps PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIN

Objetivos

1. Bien fsico

2. Servicios

3. Caractersti

cas

4. Nivel de

calidad

5. Accesorios

6. Instalacion

es

7. Garanta

8. Lneas de

producto

9. Empaque

10. Marca

Objetivos

1. Flexibilidad

2. Nivel de

precios en el

ciclo de

vida del

producto

3. Consideraci

ones

geogrficas

4. Descuentos

5. Bonificacion

es

Objetivos

1. Tipos de

canales de

distribucin

2. Tipos de

intermediario

s

3. Tipos y

ubicacin de

tiendas

4. Transporte y

almacenami

ento

5. Servicios

6. Reclutamient

o de

intermediario

s

7. Administraci

n de

canales de

distribucin

Objetivos

1. Mezcla

promoci

onal

2. Venta

personal

3. Publicida

d

4. Promoci

n de

ventas

5. Relacion

es

publicas


Niveles de producto

Producto esencial Responde a la pregunta del cliente Qu es lo que estoy comprando?, se

compone del beneficio fundamental de solucin a un problema, que los

consumidores buscan.

Producto real Es un conjunto de atributos y condiciones que los compradores normalmente

esperan.

Producto aumentado Ofrece beneficios adicionales para el consumidor.

Producto total Es la suma del producto esencial, real y aumentado.

Clasificacin de los productos Los productos se pueden dividir en dos grandes grupos que son:

1. Bienes para el consumidor

2. Industriales

Bienes para el consumidor Estos a su vez se dividen en 4 subgrupos que son:

1) Bienes de conveniencia

2) Bienes de comparacin

3) Bienes de especialidad

4) Bienes no buscados

Bienes de conveniencia Son productos tangibles, bastante conocidos por el consumidor y se adquieren con

un esfuerzo mnimo.

Bienes de comparacin Son productos tangibles que se comparan con otros respecto a su calidad, precio,

estilo, tienda, ubicacin etc

Bienes de especialidad Son productos tangibles por los cuales los consumidores manifiestan preferencia de

marca y dedican tiempo para contratarle.

Bienes no buscados Son bienes que el consumidor no conoce o que no desea comprar en ese

momento.


Bienes Industriales Estos se dividen en 5 sub ramas que son:

1. Materias primas

2. Materiales y componentes

3. Instalaciones

4. Equipo y accesorios

5. Suministros de operacin

Materias prima Son bienes industriales que se convertirn en parte de otro producto.

Materiales y componentes Son los bienes que se convertirn en parte de los productos terminados tras ser

procesados en cierta medida.

Instalaciones Son productos manufacturados que constituyen el equipo ms importantes, caro y

duradero de la empresa.

Equipo y accesorios Son productos de valor importante en las operaciones de la empresa.

Suministros de operacin Se caracterizan por un valor bajo unitario, breve vida y por facilitar las operaciones

sin formar parte del producto terminado.

La Marca Es el nombre o trmino cuyo propsito es identificar a los bienes o servicios de un

vendedor o grupo y diferenciarlos de la competencia.

Una marca identifica a la parte vendedora o fabricante, se puede tratar de un

nombre, marca comercial, logotipo, smbolos, diseo etc

Las mejores marcas comunican

a) Garanta de calidad

b) Atributos

c) Beneficios

d) Valores

e) Cultura

f) Personalidad

g) Usuario


Objetivos del nombre de la marca 1. Debe sugerir algo acerca de los beneficios y cualidades del producto.

2. Fcil de pronunciar, reconocer y nombrar.

3. Debe ser distintivo

4. Debe traducirse fcilmente a otros idiomas extranjeros.

5. Se debe poder registra y ofrecer proteccin legal.

Estrategias de Marca Estas se dividen en 5

1. Extensin de lnea

2. Extensin de marca

3. Multimarcas

4. Marcas nuevas

5. Marcas compartidas

Extensin de lnea Es cuando una compaa introduce aspectos adicionales a una categora de

productos determinada bajo el mismo nombre de marca.

Extensin de marca Es cuando una empresa usa su nombre de marca actual para lanzar nuevos

productos en otras categoras.

Multimarca Es cuando una empresa introduce marcas adicionales en la misma categora.

Marcas nuevas Es cuando una empresa lanza productos en una nueva categora.

Marcas compartidas Es cuando dos o ms marcas bien conocidas se combinan en una misma oferta.

Empaque y etiquetado

Empaque Es un recipiente o envoltura que contiene y protege el producto.

Los objetivos del empaque son:

1. Proteccin

2. Comodidad

3. Identificar

4. Imagen de la empresa

5. Empaque de re-uso


Etiquetado Es el identificativo de algn producto. Sus funciones son:

1. Identificar

2. Diferenciar

3. Describir

4. Promover

Proceso del desarrollo de un nuevo producto 1. Generacin de ideas

2. Seleccin de ideas

3. Depuracin de ideas

Desarrollo De Nuevos Productos

Estrategia Producto-Mercado Son las estrategias que se adoptan para lograr los objetivos planteados se dividen

en dos categoras.

1. Las que mantienen su campo de accin en el mercado actual

2. Las que se disean para entrar en nuevos mercados

Estas estrategias son cuatro.

1. Penetracin en el mercado

2. Desarrollo del mercado

3. Desarrollo del producto

4. Diversificacin

TIPO DE MERCADO Productos actuales Productos nuevos

Mercados actuales 1. Penetracin en el

mercado

3. Desarrollo del

producto

Mercados nuevos 2. Desarrollo del

mercado

4. Diversificacin

Penetracin en el mercado Objetivos:

1. Aumento del consumo por clientes

2. Captacin de clientes de la competencia

3. Captacin de no consumidores actuales

Generacin de Ideas

Seleccin de IdeasDepuracin de

Ideas


Desarrollo del mercado 1. Apertura de nuevos mercados, expansin etc

2. Atraccin de otros sectores del mercado

3. Desarrollo de nuevas versiones

4. Apertura de nuevos canales de distribucin

Desarrollo del producto 1. Ventas de nuevos productos en el mercado

2. Desarrollo de nuevos valores del productos

3. Mejoras de calidad, modelos nuevos etc

Diversificacin 1. Nuevos productos en nuevos mercados

Ciclo de vida del producto 1. Desarrollo del producto

2. Introduccin

3. Crecimiento

4. Madurez

5. Declinacin

Precio Es la cantidad de dinero u otros artculos con la utilidad necesaria que se requiere

para adquirir un producto.

Venta yutilidades

Pdidas/inversin

Tiempo

Desarrollodel

producto

Introduccin Crecimiento Madurez Declinacin/decadencia

Utilidades

Ventas


Objetivos de la fijacin de precios 1. Orientado a las utilidades

2. Orientado a las ventas

3. Orientado a la situacin actual

Orientado a las utilidades Alcanzar un rendimiento meta

Maximizar utilidades

Orientado a las ventas Aumentar el volumen de ventas

Mantener o incrementar la participacin en el mercado

Orientado a la situacin actual Estabilizar los precios

Hacer frente a la competencia

Fijacin de precios 1. Basado en el costo unitario

2. Costos marginales

3. Por intermediarios

4. Ingreso marginal

5. En relacin con el mercado

6. Punto de equilibrio

Basado en el costo unitario Significa establecer el precio de una unidad para que sea igual al costo total

unitario ms la unidad unitaria deseada.

Costos marginales Se basa en los costos marginales y no totales, se utilizara para un producto gancho,

para vender otro, de esta manera es rentable la operacin.

Por intermediarios Comn entre mayoristas y detallistas, un detallista paga cierta cantidad para

comprar mercancas y hacer que se las enven, despus le suma la cifra llamada

margen de utilidad, al costo de adquisicin.

Ingreso marginal Este ingreso es el que se obtiene de la ltima unidad vendida, el promedio es el

precio unitario en determinado nivel de ventas.


En relacin con el mercado Es posible seleccionar un precio exactamente igual al del mercado para hacer

frente a la competencia cuando son productos no diferenciados.

Punto de equilibrio Cuanto ms altas sean la ventar por arriba del punto de equilibrio mayores sern

las utilidades unitarias y totales, las ventas por debajo de este punto representan

prdidas para el vendedor.

Plaza

Canales de distribucin Son conjuntos de organizaciones interdependientes que participan en el proceso

de hacer accesible un producto o servicio para su uso o consumo.

Funciones del canal 1. Desarrollan y diseminan comunicaciones convincentes para estimula la

compra.

2. Llegan a acuerdos en cuanto a precio y otros trminos para que pueda

efectuarse la trasferencia de propiedad o posesin.

3. Hacen pedidos a los fabricantes

4. Adquieren los fondos para financiar inventarios a diferentes nivel de canal

5. Asumen riesgos relacionados con el trabajo del canal.

6. Se encargan del almacenamiento h movimiento sucesivo de productos

fsicos.

7. Tramitan el pago de las facturas de los compradores a travs de bancos y

otras instituciones.

8. Supervisan la trasferencia real de propiedad de una organizacin o persona.

9. Renen informacin acerca de los clientes y competidores potencias y

reales.

Niveles de canal 1. Canal de nivel 0

2. Canal de nivel 1

3. Canal de nivel 2

4. Canal de nivel 3

Canal de nivel 0 Consiste en un fabricante que vende directamente a un consumidor.

Canal de nivel 1 Este consiste en un intermediario entre el fabricante y el consumidor, como un

detallista.


Canal de nivel 2 Este consiste en dos intermediarios entre el fabricante y el consumidor, como un

mayorista y un detallista.

Canal de nivel 3 Este consiste en dos intermediarios entre el fabricante y el consumidor, como un

mayorista, operador y un detallista.

Estrategia Push y Pull

Estrategia Push (empujar) Dirige los esfuerzos de marketing hacia los intermediarios, as este depende en gran

medida de sus habilidades para la venta personal.

Estrategia Pull (Jalar) Dirige los esfuerzos de marketing hacia el consumidor final, y hace nfasis en

grandes costos de publicidad.

Venta al detalle Es la venta de bienes o servicios directamente al consumidor final para su uso

personal y no de negocios.

Ejemplo:

Tiendas de especialidades, abarroteras etc

Supermercados, super-tiendas etc

Venta directa, tele-marketing, catalo etc

Venta al mayoreo Es la venta de bienes o servicios a quienes los revende o usan en su negocio.

Por qu usamos mayoristas? 1. Vender y promover

2. Comprar y crear surtidos

3. Dividir lotes

4. Almacenar en bodegas

5. Trasportar

6. Financiar


Principales tipos de mayoristas 1. Comerciales

2. De servicio completo

3. De servicios limitado

4. Corredores y agentes

5. Sucursales

Promocin

Mezcla promocional 1. Publicidad

2. Venta personal

3. Promocin de ventas

4. Relaciones publicas

Publicidad Es cualquier forma no paga de presentacin no personal de ideas, bienes o

servicios. Tambin se le conoces como venta masiva.

Venta personal Comunicacin verbal o telefnica, directa entre vendedores y prospectos.

Promocin de ventas Se refiere a los actividades promocionales que estimulan el iteres, la prueba o la

compra por parte de consumidores.

Relaciones pblicas Actividad promocional no pagada, que ayuda a posicionar la imagen de la

empresa.

Plan de promocin 1. Determinar una oportunidad de promocin

2. Determinar los objetivos de promocin

3. Organizar la promocin

4. Seleccionar audiencia

5. Seleccionar un mensaje

6. Seleccionar la mezcla promocional

7. Determinar un presupuesto

8. Implementar una estrategia

9. Medir los resultados


Tipos de promociones de ventas 1. Para el comercio

2. Para vendedores

3. Para consumidores

Segmentacin de mercados

Segmento de mercado Es un grupo de personal del mercado con necesidades semejantes.

Bases para segmentar un mercado 1. Geogrfica

2. Demogrfica

3. Psicogrfica

4. Conductual

Planeacin estratgica de marketing 1. Anlisis de la situacin

2. Trazar objetivos de marketing

3. Posicionamiento y ventajea diferencial

4. Mercados meta y demande del mercado

5. Mezcla de marketing

Plan de marketing 1. Resumen ejecutivo y tabla de contenido

2. Situacin actual de marketing

3. Anlisis de oportunidades y problemas

4. Objetivos

5. Estrategias de marketing

6. Programa de accin

7. Presupuestos

8. Cronograma

9. Controles

Segmentacin y posicionamiento Existen diferentes criterios para segmentar un mercado, es decir para conseguir

grupos de consumidores homogneos entre s, estos criterios son:

1. Segmentacin geogrfica

2. Segmentacin demogrfica

3. Segmentacin psicogrfica

4. Segmentacin conductual


Geogrfica Consiste en dividir el mercado, atendiendo las caractersticas de ubicacin

geogrfica. Son variables de este tipo: naciones, departamentos, regiones etc

Demogrfica Esta abarca las siguientes variables: edad, sexo, tamao de familia, ciclo de vida,

etc

Psicogrfica Esta clase de segmentacin incluye la personalidad el individuo y su estilo general

de vida.

Conductual Esta clase de segmentacin incluye la conducta den individuo, en base a

conocimientos, hbitos etc

Estrategias de marketing segn los segmentos a

cubrir En este caso la empresa tiene tres estrategias de marketing para saber cuntos

segmentos cubrir.

1. Marketing indiferenciado

2. Marketing diferenciado

3. Marketing concentrado

Marketing indiferenciado Mediante la cual la empresa puede prescindir de las diferencias del mercado e

intentar penetrar en el con una sola oferta.

Marketing diferenciado La empresa decide operar en diversos segmentos del mercado y disea una oferta

y un programa de comercializacin para cada uno de los segmentos.

Marketing concentrado En este caso en vez de conseguir una pequea participacin en el mercado

extenso, ms bien trata de conquistar una participacin en cada uno de los sub-

mercados.


Elementos a considerar para elegir una de estas estrategias 1. Recursos de la empresa: escasos recursos=estrategias concentradas o

indiferenciadas.

2. Homogeneidad del producto: segn las diferencias que se puedan dar en el

producto.

3. Ciclo de vida del producto

4. Homogeneidad del mercado: si el mercado es homogneo es convenientes

aplicar una estrategia indiferenciada.

5. Estrategias competitivas: en el mercado cuando los competidores

segmentan el mercado, la estrategia indiferenciada puede ser un suicidio.

6. Identificacin de segmentos: este es ideal para aplicar una estrategia

concentrada.

Posicionamiento en el mercado Es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos

importantes, es decir el lugar que ocupa un producto en la mente de los clientes.

Sistemas de Informacin de Marketing (SIM) Se define como aquella estructura permanente e interactiva, integrada por

personas, equipo y procedimientos cuya finalidad es: reunir, clasificar, analizar,

evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y confiable.

Este sistema esta integrado por:

1. Sistema de informes internos

2. Sistema de inteligencia de marketing

3. Sistema de investigacin de mercados

4. Sistema analtico de marketing

Sistemas de informes internos Son los informes que las empresas manejan de manera interna, por ejemplo

informes de ventas, costos inventarios etc a travs de esta informacin se puede

contar con un reporte diario sobre ventas, ventas presentes y pasadas as como

manejo de stock de inventarios.

Sistema de inteligencia de marketing Es un grupo de fuentes y mtodos que la gerencia obtiene diariamente, como los

informes en el medio ambiente comercia, revistas etc

Esta informacin permite:

Adiestrar y motivar las fuerza de ventas

Motivar a los distribuidores

Que la compaa compre informacin a firmas especializadas


Sistema de investigacin de mercados Es el proceso por el cual se realizan estudios a situaciones especficas del mercado.

Sistema analtico de marketing Este se compone de tcnicas muy refinadas con que se analizan los datos y

problemas de marketing. Est compuesto por un banco de datos estadsticos y un

bando de modelos economtricos.

Proceso de la toma de decisiones y las influencias

del consumidor El consumidor toma decisiones en funcin de la necesidad que tiene y de los

recursos con que cuenta.

Clasificacin de las decisiones de compra 1. Complejas

2. Programadas

Complejas Implican fuertes erogaciones de dinero.

Proceso de la toma de decisiones complejas 1. Conciencia de necesidades

2. Procesamiento de la informacion

3. Evaluacin de la informacion

4. Decisin de compra

5. Compra

6. Evaluacin pos-compra

Programadas Estas se dan cuando no se tiene fuertes erogaciones de dinero, son los gastos ya

pre establecidos o programados.

Condicionantes de una decisin programada con respecto a la

compra 1. Decisiones fciles

2. Proco riesgo econmico

3. Proco efecto psicolgico

4. Poco riesgo financiero

5. Se hacen con frecuencia o periodicidad


Comportamiento del comprador en funcin de una decisin

programada de compra 1. Es indiferente a esa informacin

2. El comportamiento es de relativa solidez

3. Existe un contra estimulo

Disonancia cognoscitiva Ese es el proceso que ocurre despus de la compra, esta se reduce revalorizando

la informacin que se tuvo antes de la decisin.

Influencias personales y socioculturales que

afectan al consumidor

Influencias personales

1. Aprendizaje

2. Motivacin

3. Percepcin

4. Actitudes

5. Personalidad y estilo de vida

Aprendizaje Proceso por medio del cual resulta un cambio relativamente permanente en el

comportamiento del consumidor.

Influecias Personales

Motivacin

Aprendizaje

ActitudesPersonalidad

y estilo de vida

Percepcin


Motivacin Son los estmulos que mueven a las personas hacia la satisfaccin de deseos

especficos.

Percepcin Proceso por medio del cual un individuo selecciona estmulos relevantes desde el

entorno, los organiza y les asigna un significado.

Actitudes Sentimientos duraderos, forma de actuar de una persona.

Personalidad Conjunto de tendencias relativamente permanentes en el comportamiento de una

persona.

Estilo de vida Patrones que la gente sigue en sus vidas.

Teora y pirmide de MASLOW

Estas van desde las ms primitivas hasta las ms complejas.

1. Necesidades fisiolgicas

2. Necesidades de seguridad

3. Necesidades sociales

4. Necesidades de estima

5. Autorrealizacin

Autorrealizacin

Necesidades de estima

Necesidades sociales

Necesidades de seguridad

Necesidades fisiolgicas


Influencias socioculturales

Estas estn comprendidas por:

1. Influencias familiares

2. Grupos de referencia

3. Influencias sociales

4. Influencias culturales

Influencias familiares Es la influencia que tiene la familia en el comportamiento del consumidor.

Grupos de referencia Es cualquier grupo que influye positiva o negativamente, en las actitudes de un

persona y al mismo tiempo sirve de guia o modelo.

Influencias sociales Son las decisiones relativamente estables y homogneas dentro de la cual se

mueve el individuo, las familias o los grupos que comparten valores familiares.

Influencias culturales Estas son las maneas ms efectivas que las generaciones previas han encontrado

para satisfacer sus necesidades bsicas.

Influencias familiares

Grupos de referencia

Influencias sociales

Influencias culturales


Proceso de administracin de la Mercadotecnia

Cliente

Objetivo

Producto

Plaza Precio

Promocin

Planeacin de

Meracdotecnia

Ejec

uci

n

Mer

acdo

tecn

iaControl de

Mercadotecnia

Anl

isis

Mer

acdo

tecn

ia

Clientes

Canales

de MK

PblicosProveed-

ores

Medio

Poltico

Legal

Medio

Demografico

y econmico

Medio

Tecnolgico

Medio Socio

cultural

Mezcla de Mercadotecnia: Se crea una mezcla de mercadotecnia formada por los factores que se hallan bajo su control, las cuatro pes, producto,

precio, plaza y promocin.

Proceso de Mercadotecnia: Para llegar a su mezcla de mercadotecnia, se aplica el proceso de administrativo de mercadotecnia

utilizando los siguientes cuatro sistemas:

1. Sistema de Planeacin de Mercadotecnia

2. Sistema de implementacin y organizacin de mercadotecnia

(EJECUCIN)

3. Sistema de control de mercadotecnia

4. Sistema de anlisis o de informacin de mercadotecnia (SIM)


Los cuatro anteriores sistemas estn interrelacionados puesto que se necesita

informacin mercadolgica para trazar los planes, estos a su vez son puestos en

prctica y los resultados son controlados y analizados.

Fuerzas Micro Ambientales Estas son:

1. Intermediarios

2. Proveedores

3. Pblicos

4. Competidores

Fuerzas Macro Ambientales Est integrado por:

1. Fuerzas demogrficas y Econmicas

2. Poltico-legales

3. Tecnolgicas

4. Socioculturales.

La empresa tiene presentes a los actores y fuerzas del ambiente de mercadotecnia

al momento de desarrollar y posicionar su oferta en el mercado meta.

mercadotecnia conceptos basicos (elser lópez)

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