1. Uso de la Web Social para el mercadeo de las PyME Sesiones I y II Parque La Libertadpor Paul Fervoy, InterNexo San Jos Mayo - Junio, 2013

2. Agenda Introduccin La Web SocialWeb 2.0 El Momento Cero de la Verdad (ZMOT)Estrategia de Mercadeo Web El Embudo Mtodo de Gestin WebHerramientas de Mercadeo Web ZMOTGestin de Mercadeo Web 3. PropsitoMotivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeas empresas globales. 4. Introduccin Presentacin 5. El Yo profesional linkedin.com/in/paulfervoyReconocimientos Reconocimientos 6. El Yo social facebook.com/paulfervoy 7. El otro Yo social gplus.to/paulfervoy 8. El Yo en 140 caracteres twitter.com/paulfervoy 9. El Yo en diapositivas slideshare.net/paulfervoy 10. El meta-Yo friendfeed.com/paulfervoy 11. InterNexo internexo.com 12. Northern Pike LLC NorthPike.net 13. InterNexo adwords.google.com/professionals/search 14. InterNexo 15. InterNexo adwords.google.com 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. ConclusionesABC LMN XYZ 16. Gerenciamos El Embudo 17. Gerenciamos el Mercadeo 18. Qu es Web 2.0? 19. Qu es Web 2.0? es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 20. Qu es Web 2.0? es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 21. Qu es Web 2.0?http://bit.ly/p2xV La Web como plataforma Aprovecha la inteligencia colectiva Los datos tienen muchsimo valor El software reside en la web Funciona sobre muchos dispositivos Experiencias enriquecedoras del Usuario Autor: Tim O'Reilly. Presidente y CEO de O'Reilly Media, Inc http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html 22. Qu es Web 2.0? bit.ly/aLQkl0solo lecturaleer y escribir 23. Caso de accin ciudadana chicago.everyblock.com 24. Qu es Web 2.0? http://tinyurl.com/jkkyuWeb1.0 Britanica Sitios personales Publicacin Slo lectura Editor HTML Directorios Taxonomias-> -> -> -> -> -> ->Visitas -> Usuarios llegan al sitio Web 2.0 Wikipedia Blogs Participacin Lectura/escritura Wikis colaborativos Tagging etiquetado Folksonomies pueblonomas? Suscritores -> Info llega a usuarios 25. Qu es Web 2.0? Web 3.0? Web de apps?techfundi.com/?p=64 26. Introduccin Qu es la Web Social? 27. La Revolucin en Mediosted.com/talks/clay_shirky_how...Informacin Conversacin GruposTalks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i 28. La Revolucin en Mediosted.com/talks/clay_shirky_how...Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i 29. Esto cambia la forma que descubrimos informacinQu es Web 2.0? Web 3.0? Web Semantica? 30. La Revolucin en Medios Crecimiento del uso de Internet 31. La Revolucin en Medios Zeromomentoftruth.com 32. La Revolucin en Usosfacebook.com1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. ConclusionesRevolucin en Medios 33. La Revolucin en Usosyoutube.com1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas?4. Cmo lo podemos aplicar?5. Conclusiones Cambios y avances en Cultura de Uso Diseo centrado en los usuarios 1.7 millones minutas/dia 1.7 millones minutas/dia Usuarios a su500K videos vez.... 500K videos Generan el contenido (ej. Cada 66meses... YouTube.com) Cada meses...ms contenido (ej. 1948 Filtran el que la TV desdeDigg.com) ms que la TV desde 1948 Organizan el contenido (ej. Del.icio.us) Comparten el contenido (ej. Flikr) Distribuyen el contenido (ej. RSS) 34. Caso de accin ciudadana chicago.everyblock.com 35. Respuesta oficial gis.chicagopolice.org 36. Revolucin en Medios Principales actividades el medio Internet: Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube) Descubrir Contenido (p.e. Google,Facebook, Twitter...) Consumir Contenido (p.e. blogs,noticias...) Platicar(Wall, Comments, Chat, Messages) 37. Revolucin en Medios No es slo cosa de los jvenesPor qu mercadear online? 38. Revolucin en Relaciones 39. Momento Cero de la Verdad ZMOT www.zeromomentoftruth.com 40. Paradigma Tradicional Anuncios en...Radio Televisin Prensa (1900) Vallas y carteles Banners en web (1995) 41. Estmulo tradicional 42. Paradigma Tradicional FMOT... La gndola Tienda Exhibicin de producto Empaque Vendedor finalmente la compra 43. Paradigma Tradicional 44. El Nuevo Paradigma 45. El Nuevo Paradigma 46. El Nuevo Paradigma 47. En cunto incide cada momento?Fuente: P2 Cu ndo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu fuentes de informaci n recurri para tomar la decisi n? N mero base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011 48. El Nuevo ParadigmaFuente: P2 Cu ndo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu fuentes de informaci n recurri para tomar la decisi n? N mero base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011 49. El Nuevo ParadigmaFuente: P2 Cu ndo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu fuentes de informaci n recurri para tomar la decisi n? N mero base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011 50. El Nuevo Paradigma 51. Para qu sirve? Ante esta revolucin en relaciones, la estrategia de negocios es...A - Estar donde estn sus clientespotenciales Cada empresa es una B - En el momento en medios empresa de que ellos estn decubriendo informacinC-Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.) 52. ReflexinLa presencia web es ms que el sitio web La presencia web de su empresa es tambin su empresa La ha estado viendo as? 53. La Estrategia de Mercadeo Web para las PyME 54. La Metodologa La estrategia de su empresa debe ser la de...Gestionar El Embudo 55. Medir el Mercado 56. Medir el Mercado Por su perfil demogrfico Geo-localizacin Edad, gnero, educacin... Por su perfil psicogrfico (intereses y actividades) Bsquedas que realiza Sitios que visita 57. Por Geo-localizacin Bsqueda en Google.co.cr con IP de CR 58. Por Geo-localizacinstrongvpn.comBsqueda en Google.com con IP de US 59. Por Edad, gnero, edu...facebook.com/ads 60. Por Edad, gnero, edu...facebook.com/adsUbicacin: Pas Por estado o provincia Por ciudad Incluir las ciudades a kilmetros.Fecha de nacimiento: Inclinacin sexual: Estado civil: Idiomas:Formacin acadmica: Datos demogrficos: Con estudios universitarios Edad: Escribe el nombre de una Sexo: universidad Escribe tu rea de Gustos e intereses: estudios Introduce un inters de tu pblico En la universidad objetivo En la escuela secundaria Conexiones en Facebook: Conectados con: No Conectados con: Amigos conectados con:Lugares de trabajo: Introduce una empresa, organizacin u otro lugar de trabajo 61. Medir el Trfico 62. Medir el Trfico Canales OrgnicosCanales PagadosBuscadores (SEO) Medios Sociales (SMO)Search Engine Marketing (SEM) Social Media Marketing (SMM) 63. Orgnico: Search Enginegoogle.com/webmasters/tools 64. Orgnico: Search Enginegoogle.com/webmasters/tools 65. Orgnico: Medios Sociales facebook.com/page_insights 66. La Metodologa 2. Ser Descubierto 67. Orgnico: Medios Sociales youtube.com/analytics 68. Orgnico: Medios SocialesSlideshare.netCmo se mide? 69. Pagado: Search Marketingadwords.google.com 70. Pagado: Social Media Marketingfacebook.com/ads 71. Medir Trfico 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusionesanalytics.google.com 72. Medir Prospectos 73. Medir ProspectosInteraccionessharethis.comFormularios 74. Formularios: Conversionesanalytics.google.com1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 75. Formularios: Usabilidadanalytics.google.com 76. Formularios: Optimizacingoogle.com/websiteoptimizer 77. Nutrir Relaciones (CRM)nimble.com 78. Por Emailmailchimp.com 79. Por Emailmailchimp.com 80. Medir Ventas 81. Medir Comercio Electrnico google.com/analytics (ecommerce) 82. Medir ROIgoogle.com/analytics (ecommerce) 83. Parte IIHerramientas de Mercadeo Web ZMOTGestin de Mercadeo Web 84. Herramientas ZMOT Seis Herramientas para el ZMOT Google Trends Google Insights for Search Google Keyword Tool Google Webmasters Tools Google Alerts Google Analytics 85. Investigacin de Mercados google.com/trends 86. Investigacin de Mercados google.com/trends 87. Investigacin de Mercados google.com/insights/search 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 88. Investigacin de Mercados google.com/insights/search 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 89. Investigacin de Mercados adwords.google.com/select/KeywordToolExternal 90. Investigacin de Mercados adwords.google.com/select/KeywordToolExternal 91. Investigacin de Mercados google.com/webmasters/tools 92. Investigacin de Mercados google.com/alerts 93. Investigacin de Mercados google.com/alerts 94. Investigacin de Mercados analytics.google.com 95. Para qu sirve? Nos provee informacin esencial en tiempo real para entender el entorno y capturar evidencias de los gustos y preferencias del mercado 96. Tarea Preguntas para evaluar su posicin en ZMOT En el Buscador Google, al comenzar a ingresar una frase de bsqueda para su rea de negocio, cules frases relacionadas le sugiere? Para estas frases, su sitio web aparece en la primera pgina de resultados? En los sitios de Comentarios o calificaciones para su sector o categora, su empresa aparece? Si usted realiza una bsqueda para frases clave de sus mensajes de posicionamiento, aparece su negocio? 97. Tarea Ejercicio de Bsqueda [Su Marca] [Su Marca] Y comentarios O quejas Mejor [su Sector o Categora] * Adems de Su Marca, pruebe con competidores o un lder reconocido 98. Mtodo de Gestin Web 99. El Embudo 100. Caso de Estudio: www.Uni-Systems.com 101. Caso de Estudio: www.Uni-Systems.com 102. Una Metodologa en 5 Pasos 103. La Metodologa Paso 1: Crear Contenido 104. La Metodologa 1. Crear ContenidoContenido es el combustible del Web 105. La Metodologa 1. Crear ContenidoCada empresa es una empresa de medios. 1. Medios Pagados = anuncios 2. Medios Propios = sitio(s) web 3. Medios Merecidos = referencias ganadas 4. Medios Sociales = participa y comparte 106. La Metodologa 1. Crear Contenido 107. La Metodologa 1. Crear ContenidoPasos para Crear Contenido: 1. Aclare su audiencia y escche. Qu necesita? 2. Defina su respuesta y narrativa. Qu le hace especial? ...su historia puede hacer llorar a Oprah o Cristina?3. Defina las fuentes de contenido. 4. Defina los tipos de contenido (Es transformable?). 5. Prepare el contenido. 108. La Metodologa 1. Crear ContenidoRecuerde las 3 Momentos de la Verdad Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT1. Stimulus Anuncio pago-por-clic u otro medio Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth)2. ZMOT Buscador web o mvil Sitio de Reviews Red social3. FMOT Conversacin con vendedor Muestras Empaque4. SMOT Encuesta Escrib una recomendacin 109. La Metodologa 1. Crear ContenidoTipos o Formatos de Contenidos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.Blogs Fotos y Videos Presentaciones Podcasts Press releases Papers eBooks Guas Soporte en Lnea1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.Webinars Herramientas Quizes y Juegos Casos de Uso Encuestas FAQs Listas Comparativos Infogrfico 110. La Metodologa 1. Crear ContenidoFuentes de Contenido: 1. Contenido sobre sus productos / servicios y como utilizarlos (p.e. sitio web, soporte en lnea) 2. Blogs, artculos, papers... con opiniones y perspectivas propias 3. Posts y comentarios sobre los contenidos de otros (p.e. Twitter, FB Wall, Tumblr) 4. Transformacin de contenidos a nuevos formatos (p.e. Blog a eBook, eBook a webinar, webinar a slideshow, etc.)5. Contenidos creados para medios sociales (p.e. PPT en Slideshare, PDFs en Scribd, Facebook tab, videos en YouTube)6. Contenidos creados por sus Usuarios 111. La Metodologa 1. Crear ContenidoEjercicio para generar ideas sobre contenido: Herramientas de investigacin de mercados Ver hoja de ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad 112. Provocar Interacciones sharethis.comQueremos que el contenido provoca... Likes Shares Tweets Suscriptores Alertas Seguidores Descargas Envios (Email o IM) Comentarios 113. La Metodologa 1. Crear ContenidoCmo hace para escuchar a su audiencia? Qu necesita su mercado meta? Cmo va a hacer llorar a Cristina? Cules fuentes de contenido usar? A cules formatos transformar? 114. La Metodologa Paso 2: Ser Descubierto 115. En dnde publicar? 1. Sitio web 1.Weebly.com 2.Sites.Google.com 3. Rebelmouse.com2. Blog 1. Blogger o Wordpress3. Pgina en Medio Social 1. Google+, Facebook, LinkedIn 116. En dnde publicar? Weebly.com 117. En dnde publicar? Wix.com 118. En dnde publicar? Sites.google.com 119. En dnde publicar? rebelmouse.com/paulfervoy 120. En dnde publicar? Blogger.com 121. En dnde publicar? Wordpress.com 122. La Metodologa 2. Ser DescubiertoCanales OrgnicosCanales PagadosBuscadores (SEO) Medios Sociales (SMO)Search Engine Marketing (SEM) Social Media Marketing (SMM) 123. La Metodologa 2. Ser DescubiertoCanales Orgnicos Buscadores (Search Engine Optimization SEO) Optimizacin del Contenido (ZMOT)Generacin de enlaces (link building) 124. Hay que estar en el lugar correcto en el momento correctoQu es Web 2.0? Web 3.0? Web Semantica? 125. Envie su pgina a Google google.com/webmasters/tools/submit-url 126. Webmasters Tools google.com/webmasters/tools 127. Genere enlaces 2. Ser DescubiertoHerramientas de enlaces (link building) Digg Diigo Reddit Del.icio.us Technorati Stumbleupon 128. La Metodologa 2. Ser DescubiertoCanales Orgnicos Medios Sociales (Social Media Optimization SMO) Contar con perfiles en Medios SocialesPostear / Distribuir su Contenido 129. Crea cuentas 2. Ser DescubiertoContar con Perfiles en Medios Sociales www.Knowem.com www.Namechk.com 130. Postea Contenido 2. Ser Descubiertowww.Hootsuite.com 131. Postea Contenido 2. Ser Descubierto 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusionestweetdeck.com 132. La Metodologa 2. Ser DescubiertoCanales Pagados Campaas pago por clic (PPC) Social Media Marketing (SMM) = p.e. Facebook.com/ads Search Engine Marketing (SEM) = p.e. Google Adwords 133. La Metodologa 2. Ser DescubiertoEn dnde pautar? Por sus intereses Bsquedas que realiza (AdWords Search) Sitios que visita (AdWords Display) Por su perfil demogrfico Geo-ubicacin (AdWords o Facebook) Edad, gnero, educacin... (Facebook) Por sus acciones y red social Re-mercadeo (AdWords o Facebook) Redes de amistades (Facebook) 134. La Metodologa 2. Ser Descubierto 135. La Metodologa 2. Ser Descubierto 136. La Metodologa 2. Ser Descubierto 137. La Metodologa 2. Ser Descubierto 138. La Metodologa 2. Ser Descubierto 139. La Metodologa 2. Ser DescubiertoAdWords coloca anuncios en pginas cuyo contenido es relevante 140. Search and Social Marketing adwords.google.com 141. Cupones para Adwords Para probar con Adwords, Google ofrece: Invierta US$15 y obtenga US$50 de crdito en AdWords Contacte: paul@internexo.com 142. Por Edad, gnero, edu...facebook.com/ads 143. Edad, gnero, edu... facebook.com/ads Ubicacin: Fecha de nacimiento: Pas Inclinacin sexual: Por estado o provincia Estado civil: Por ciudad Idiomas: Incluir las ciudades a kilmetros. Formacin acadmica: Datos demogrficos: Con estudios universitarios Edad: Escribe el nombre de Sexo: una universidad Escribe tu rea de Gustos e intereses: estudios Introduce un inters de tu pblico En la universidad objetivo En la escuela secundaria Conexiones en Facebook: Conectados con: No Conectados con: Amigos conectados con:Lugares de trabajo: Introduce una empresa, organizacin u otro lugar de trabajo 144. La Metodologa Paso 3: Convertir 145. La Metodologa 3. Convertir 146. La Metodologa 3. ConvertirPasos de conversinPblico Amigo (Fan o Seguidor) Suscritor Prospecto Cliente Cliente frecuente Cliente promotor 147. La Metodologa 3. ConvertirInteraccionesFormularios 148. La Metodologa 3. ConvertirQu hay que hacer? Crear pginas de aterrizaje (landing pages)Crear un formulario para capturar nombre/emailConectar con herramientas de Like y TweetDesarrollar llamadas de accinRealizar pruebas de optimizacin (Experimentos en Google Analytics) Evalue resultados en trminos de conversiones 149. La Metodologa 3. Convertir 150. La Metodologa 3. Convertir 151. La Metodologa sharethis.comSe mide con mtricas de interaccin: Likes, Shares, Tweets, Envos Suscriptores Descargas Comentarios 152. La Metodologa 3. ConvertirFacebook InsightsCmo se mide? 153. La Metodologa 3. ConvertirFacebook InsightsCmo se mide? 154. La Metodologa 3. ConvertirFacebook InsightsCmo se mide? 155. La Metodologa 3. ConvertirCmo se mide? 156. Formularios: Conversiones analytics.google.com 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 157. Formularios: Usabilidad analytics.google.com 158. La Metodologa Paso 4: Nutrir 159. La Metodologa 4. NutrirQu hay que hacer? Segmentar los contactos en grupos Mantener comunicacin via Email y/o medios socialesRe-mercadear con AdWords y FacebookParticipar en conversaciones Moverlos hacia la venta 160. Listas de Email de clientes mailchimp.com 161. Listas de Email de clientes mailchimp.com 162. Re-mercadeo AdWords Adwords.google.com 163. Re-mercadeo Facebook Facebook.com/ads 164. Desarrollar la Conversacin Hootsuite.comPostear Contenido 165. La Metodologa 4. NutrirCules segmentos usar para ordenar y agrupar sus contactos? Cules mensajes y ofertas usara para re-mercadear y motivar la venta? 166. La Metodologa Paso 5: Analizar y Mejorar 167. La Metodologa 5. Analizar y MejorarQu hay que hacer? Medir ConversionesIdentificar oportunidades de mejorar Plantear e implementar nuevos hiptesis de mejoraRepetir, Repetir, Repetir 168. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 169. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentacin 2. Qu es Web 2.0? 3. Cules son las tecnologas? 4. Cmo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones 170. Conversion y ROI google.com/analytics (ecommerce) 171. Tips1. Promedios engaan