como hacer mercadeo en el web social para pyme - estrategias y herramientas 2014

Uso de la Web Social para el mercadeo de las PyME

www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881

Parque La Libertad

Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb

San José, Costa Ricasetiembre, 2014

+ Agenda

Introducción– Web 2.0– La Web Social– Momento Cero de la Verdad (ZMOT)– Caso de una PyME Global

Una Metodología de Mercadeo Digital



+

Orientar sobre el mercadeo en la Web Social para convertirse en

pequeñas empresas globales.

Propósito

+

Presentación

+

9/17/14www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881

linkedin.com/in/paulfervoyEl Yo Profesional

ReconocimientosReconocimientos


+twitter.com/paulfervoy

El Yo en 140 caracteres


+facebook.com/paulfervoy

El Yo Social


+gplus.to/paulfervoy

Otro Yo Social


+twitter.com/paulfervoy

El Yo en 140 caracteres


+slideshare.net/paulfervoy

El Yo en diapositivas




#1 En el medio digital,

somos personas multi-dimensionales.




¿Cuáles son sus perfiles de persona en la web?

¿Cuáles sirven para hacer negocios?

+ ¿ Quiénes somos ?



+Google.com/partners/a_search

MiWeb


+ MiWeb


+1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?

3. Cuáles son las tecnologías?

4. Cómo lo podemos aplicar?

5. Conclusiones

ABC

LMN

XYZ


+1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?



5. Conclusiones

ABC

LMN

XYZ

#2 En el medio digital,

se miden los resultados de negocio.


+ Gerenciamos el Embudo


+ Gerenciamos el Mercadeo Digital


+

¿Qué es Web 2.0?


+ Qué es Web 2.0?

1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?



5. Conclusiones

es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0


+

1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?



5. Conclusiones

Qué es Web 2.0?es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0


+ ●Qué es Web 2.0?

• La Web como plataforma • Aprovecha la inteligencia colectiva • Los datos tienen muchísimo valor • El software reside en la web• Funciona sobre muchos dispositivos • Experiencias enriquecedoras del Usuario

Autor: Tim O'Reilly. Presidente y CEO de O'Reilly Media, Inchttp://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html

http://bit.ly/p2xV


+ Qué es Web 2.0?

“leer y escribir”

bit.ly/aLQkl0

“solo lectura”


+ ●Caso de acción ciudadanachicago.everyblock.com


+ Respuesta “oficial”gis.chicagopolice.org


+ Qué es Web 2.0?

Web1.0 Web 2.0

Britanica -> Wikipedia Sitios personales -> Blogs Publicación -> Participación Sólo lectura -> Lectura/escritura Editor HTML -> Wikis colaborativos Directorios -> “Tagging” etiquetado Taxonomias -> “Folksonomies”

¿pueblonomías? Visitas -> Suscritores Usuarios llegan al sitio -> Info llega a usuarios

http://tinyurl.com/jkkyu


+

Web 3.0Web 3.0? Web de apps?? Web de apps?

techfundi.com/?p=64

Qué es Web 2.0?


+

La Web Social


+ted.com/talks/clay_shirky_how...

Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i

Información

Conversación

Grupos

La Revolución en Medios


+ted.com/talks/clay_shirky_how...

Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i



+ Qué es Web 2.0?

– Web 3.0? Web Semantica?Web 3.0? Web Semantica?

Esto cambia la forma que descubrimos información


+

Crecimiento del uso de Internet



Zeromomentoftruth.com



+

1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?



5. Conclusiones

Revolución en Medios

facebook.com



+

Youtube.com


• 1.7 millones minutas/dia• 500K videos

• Cada 6 meses...más que la TV desde 1948

• 1.7 millones minutas/dia• 500K videos

• Cada 6 meses...más que la TV desde 1948


+

Principales actividades el medio Internet:

Crear y Distribuir Contenido (p.e. Facebook, YouTube)

Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)

Consumir Contenido (p.e. Blogs, Noticias...)

● Platicar (Pared, Commentarios, Chat, Mensajes)



+ La Revolución en Medios

No es sólo cosa de jóvenes


+ Revolución en RelacionesLa Revolución Social


+

¿Comparado con hace 5 años, hoy hacer

negocios es más o menos fácil?

¿Por qué?

La Revolución Social


+

II. Momento Cero de la Verdad (ZMOT)

www.zeromomentoftruth.com


+ Paradigma Tradicional

● Anuncios en... Radio Televisión Prensa (1900) Vallas y carteles Banners en web (1995)



● FMOT...●

“La góndola” Tienda Exhibición de producto Empaque Vendedor

… finalmente la compra


+ El Nuevo Paradigma


+ En cuánto incide cada momento?

Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] aqué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n?

Número base=5.003

Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011


+ El Nuevo Paradigma

Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n?

Número base=5.003

Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011

El Nuevo Paradigma


+

Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es...

A - Estar donde están sus clientes potenciales

B - En el momento en que ellos están decubriendo información

C - Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)

El Nuevo Paradigma


+

Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es...

A - Estar donde están sus clientes potenciales

B - En el momento en que ellos están decubriendo información

C - Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)

#3 Cada empresa es una empresa de medios

El Nuevo Paradigma


+Businessinsider.com

http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10

Hacia dónde vamos


+Businessinsider.com

http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10

Hacia dónde vamos

#4 Ante tantos datos de los Consumidores,

nos obliga perfilar y segmentar.


+

● La presencia web es más que el sitio web

● La presencia web de su empresa es también su empresa

● ¿La ha estado viendo así?

Reflexión

+

# 1 “El Yo” multi-dimensional

# 2 Publicidad es medible

# 3 Somos Empresas de Medios

# 4 Internet de las Cosas (segmentación)

Un resumen


+

Caso deCostaRicaFlores.com

Una PyME Global


+

https://www.youtube.com/watch?v=V8H45yvCFgc


+ Definición de e-commerce


+ Antecedente y Problema

+

Metodología

Plantear Hipótesis Medir Conversiones de negocio Evaluar los resultados (ROI) Identificar oportunidades de mejora

→ Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)

La Solución


+ La Solución – Presencia Web


+ La Solución – Open Source


+ La Solución – Mercadeo Digital


+ La Solución - Analítica


+ La Solución - PPC


+ La Solución - Segmentación

+

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

January, 2007 189

February, 2007 1300

March, 2007 504

April, 2007 857

May, 2007 1185June, 2007 1151

July, 2007 809

August, 2007 2294

September, 2007 1323October, 2007 1136November, 2007 1300

December, 2007 1600

January,2008 1924

February,2008 6228

March,2008 2023

April,2008 3411May,2008 3597

June,2008 2983

July,2008 2271

August,2008 5337

September,2008 2857

October,2008 3623

November,2008 2147

December,2008 2626

January,2009 1949

February,2009 5946

March,2009 1842April,2009 1589

May,2009 2383June,2009 2544

July,2009 2347

August,2009 4516

September,2009 2179

October,2009 2480November,2009 2306

December,2009 2729

January,2010 1678

February,2010 5081

March,2010 2128April,2010 2277

May,2010 2619June,2010 2532

July,2010 2033

August,2010 4376

September,2010 2560October,2010 2576

November,2010 2271

December,2010 3202

January,2011 2863

Febuary,2011 7458

March, 2011 3408

April, 2011 2343

May, 2011 2929

June, 2011 3192July, 2011 3138

August, 2011 5256

September, 2011 3255October, 2011 3118

November, 2011 2854

December, 2011 3734

January, 2012 3031

February, 2012 8728

March, 2012 7328

April, 2012 2645

May, 2012 3966

June, 2012 3560

July, 2012 3024

August, 2012 5931

September, 2012 2929

October, 2012 3776

November, 2012 3383

December, 2012 4585

January, 2013 3539

February, 2013 10130

March, 2013 3757

April, 2013 4239

May, 2013 4778June, 2013 4742

July, 2013 4012

August, 2013 6800

September, 2013 4027

October, 2013 4750November, 2013 4592

December, 2013 5488

January, 2014 4200

February, 2014 11248

March, 2014 4545

Ventas

Mean (Ventas)

Ventas Mensuales (±92 meses)


+

Por cada $1 de inversión en mercadeo online, se han generado ganancias de...

Año 1 = $ 4.32

Año 6 = $10.07

Prom. = $ 7.17

ROMI Contribución(Return On Marketing Investment)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

January, 2007 0.86

February, 2007 2.37

March, 2007 1.63

April, 2007 3.21May, 2007 3.02

June, 2007 4.05

July, 2007 2.44

August, 2007 5.11

September, 2007 4.26

October, 2007 2.77November, 2007 2.99

December, 2007 6.71January,2008 7.08

February,2008 8.45

March,2008 4.16

April,2008 6.25

May,2008 5.68

June,2008 6.72

July,2008 10.27

August,2008 6.16

September,2008 7.4

October,2008 9.39

November,2008 5.12December,2008 4.77

January,2009 6.57

February,2009 15.55

March,2009 4.56April,2009 4.64

May,2009 7.15

June,2009 10.43

July,2009 9.56

August,2009 7.68

September,2009 2.91

October,2009 4.76

November,2009 5.59

December,2009 6.62

January,2010 4.04

February,2010 8.49

March,2010 4.78

April,2010 5.34

May,2010 5.92June,2010 5.64

July,2010 4.62August,2010 4.33

September,2010 6.24

October,2010 5.8November,2010 5.51

December,2010 7.54

January,2011 8.54

Febuary,2011 6.03

March, 2011 6.89

April, 2011 3.97

May, 2011 7.49

June, 2011 6.94

July, 2011 6.37August, 2011 6.02


October, 2011 6.89

November, 2011 6.31

December, 2011 8.25

January, 2012 6.7

February, 2012 12.19

March, 2012 13.97

April, 2012 4.79

May, 2012 7.54

June, 2012 6.86

July, 2012 5.84

August, 2012 7.48


October, 2012 12.51

November, 2012 6.84

December, 2012 9.75

January, 2013 7.36


March, 2013 8.57

April, 2013 9.9

May, 2013 9.08June, 2013 9.26

July, 2013 7.73

August, 2013 7.07


October, 2013 13.67

November, 2013 11.84

December, 2013 11.09

January, 2014 8.43


March, 2014 9.7

ROMI (Contribución)

Mean (ROMI (Contribución))

Uso de la Web Social para el mercadeo de las PyME - Sesión II


Parque La Libertad

Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb

San José, Costa Ricasetiembre, 2014

+ Agenda

Introducción– Web 2.0– La Web Social– Momento Cero de la Verdad (ZMOT)– Caso de una PyME Global

Herramientas de Mercadeo Digital– Herramientas de Investigación de Mercado– Una Metodología de Gestión– Una Rutina



+ Herramientas ZMOT

Investigación de Mercado en el momento cero

● Google Trends● Google Keyword Planner● Google Webmasters Tools● Google Alerts● Google Analytics


+google.com/trends/explore

Investigación de Mercados


+

1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?



5. Conclusiones

google.com/trends/explore



+

adwords.google.com/select/KeywordToolExternal



+adwords.google.com/KeywordPlanner



+

adwords.google.com/KeywordPlanner



+google.com/webmasters/tools



+google.com/alerts



+analytics.google.com



+

¿Para qué sirve?

Nos provee información esencialen tiempo real para entender el entorno y capturar evidencias de los gustos y preferencias del mercado


+Preguntas para evaluar su posición en ZMOT

● En el Buscador Google, al comenzar a ingresar una frase de búsqueda para su área de negocio, ¿cuáles frases relacionadas le sugiere? ● Para estas frases, ¿su sitio web aparece en la primera página de resultados?● En los sitios de “Comentarios” o calificaciones para su sector o categoría, ¿su empresa aparece?● Si usted realiza una búsqueda para frases clave de sus mensajes de posicionamiento, ¿aparece su negocio?



+

Ejercicio de Búsqueda

● [Su Marca]● [Su Marca] Y comentarios O quejas● Mejor [su Sector o Categoría]

* Además de Su Marca, pruebe con competidores o un líder reconocido



+

¿Quiénes hacen

investigación de mercado?

Y usted?

+

Metodología de Gestión de

Presencia Web

+ Una Metodología en 5 Pasos

+ La Metodología

Paso 1: Crear Contenido


+1. Crear Contenido

La Metodología


+

Cada empresa es una empresa de medios.

1. Medios Pagados = anuncios

2. Medios Propios = sitio(s) web

3. Medios Merecidos = referencias ganadas

4. Medios Sociales = participa y comparte

1. Crear ContenidoLa Metodología


+

Pasos para Crear Contenido:

1. Aclare qué necesita su audiencia. ¿Qué necesita?

2. Defina su “narrativa”. ¿Qué le hace especial? ...su historia puede hacer llorar a Oprah o Cristina?

3. Defina las fuentes de contenido.

4. Defina los tipos de contenido (transformables).

5. A ejecutar! Prepare contenidos.

1. Crear ContenidoLa Metodología


+

Contenido es para Cuatro MomentosVer lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT

1. Stimulus– Anuncio pago-por-clic u otro medio– Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth)

2. ZMOT– Buscador web o móvil– Sitio de Reviews– Red social

3. FMOT– Conversación con vendedor– Muestras– Empaque

4. SMOT– Encuesta– Escribí una recomendación

1. Crear Contenido¿Qué necesita la audiencia?


+1. Crear Contenido

La Metodología

Fuentes de Contenido

1. Contenido sobre sus productos / servicios y como utilizarlos (p.e. su catálogo, sus llamadas, sus momentos de soporte)

2. Opiniones y perspectivas propias (para Blogs, posteos, etc.)

3. Comentarios sobre los contenidos u opiniones de otros (p.e. noticias relevantes, Twitter, FB Wall, Tumblr)

4. Contenidos creados para medios sociales específicos (p.e. PPT en Slideshare, PDFs en Scribd, Facebook tab, videos en YouTube)

5. Contenidos transformados a nuevos formatos (p.e. catálogo a albúm de fotos, albúm a diapositivas, diapositivas a video, notas de su Blog a PDF, PDF a webinar, webinar a slideshow, etc.)

6. Contenidos creados por sus Clientes (p.e. sus testimonios, emails, preguntas, fotos, etc.)


+

Tipos de Contenidos

1. Blogs 2. Fotos y Videos3. Presentaciones4. Podcasts5. Press releases6. Papers7. eBooks8. Guías9. Soporte en Línea

1. Webinars2. Herramientas3. Quizes y Juegos4. Casos de Uso5. Encuestas6. FAQs7. Listas8. Comparativos9. Infográfico

1. Crear Contenido

La Metodología


+

Likes

Shares

Tweets

Suscriptores

Alertas

Seguidores

Descargas

Envios (Email o IM)

Comentarios

Queremos que el contenido provoca...1. Crear Contenido

La Metodología


+1. Crear Contenido

La Metodología

¿Cómo hace para escuchar a su audiencia?¿Qué necesita su mercado meta? ¿Cómo va a hacer llorar a Cristina?¿Cuáles fuentes de contenido usará?¿A cuáles formatos transformará?

+

Paso 2: Ser Descubierto

La Metodología


+ ¿En dónde publicar?

1. Sitio web1.Weebly.com2.Sites.Google.com3. Rebelmouse.com

2. Blog1. Blogger o Wordpress

3. Página en Medio Social1. Google+, Facebook, LinkedIn


+Weebly.com

¿En dónde publicar?


+Wix.com



+Sites.google.com



+rebelmouse.com/paulfervoy



+Blogger.com



+Wordpress.com



+2. Ser Descubierto

Canales Pagados● Search Engine Marketing (SEM)● Social Media Marketing (SMM)

Canales Orgánicos● Buscadores (SEO)● Medios Sociales (SMO)

La Metodología

+

Canales Orgánicos

Buscadores (Search Engine Optimization – SEO)

Optimización del Contenido (ZMOT)

Generación de enlaces (link building)

2. Ser Descubierto

La Metodología


+ Qué es Web 2.0?

– Web 3.0? Web Semantica?Web 3.0? Web Semantica?

Hay que estar en el lugar correcto en el momento correcto


+ Envie su página a Googlegoogle.com/webmasters/tools/submit-url


+ Webmasters Toolsgoogle.com/webmasters/tools

+

Generación de enlaces (link building)

Google.com/webmasters/tools/submit-urlStumbleupon

TechnoratiDelicious

RedditDiigoDigg

2. Ser Descubierto

La Metodología

+

Canales Orgánicos

Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)

Contar con perfiles en Medios Sociales

Postear / Distribuir su Contenido

2. Ser Descubierto

La Metodología

+

1. Contar con Perfiles en Medios Sociales

www.Knowem.com

www.Namechk.com

www.Knowem.com

2. Ser Descubierto

La Metodología

+

2. Postear Contenido

www.Hootsuite.com

2. Ser Descubierto

La Metodología


+

1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?



5. Conclusiones

tweetdeck.com2. Ser Descubierto2. Ser Descubierto

La Metodología

+

Canales Pagados

Campañas pago por clic (PPC)

Social Media Marketing (SMM) = p.e. Facebook.com/ads

Search Engine Marketing (SEM) = p.e. Google Adwords

2. Ser Descubierto

La Metodología

+2. Ser Descubierto

La Metodología

¿En dónde pautar?

● Por sus intereses● Búsquedas que realiza (AdWords Search)● Sitios que visita (AdWords Display)● Intereses declarados (Facebook)

● Por su perfil demográfico● Geo-ubicación (AdWords o Facebook)● Edad, género, educación... (Adwords o Facebook)

● Por sus relaciones● Re-mercadeo (AdWords o Facebook)● Redes de amistades (Facebook)

+2. Ser Descubierto

La Metodología


+2. Ser Descubierto

La Metodología

AdWords coloca anuncios en páginas cuyo contenido es relevante


+adwords.google.com

La Metodología


+adwords.google.com

La Metodología

Para probar con Adwords, Google ofrece:

Invierta US$15 y obtenga US$50 de crédito en AdWords

Contacte: [email protected]

+ Por Edad, género, edu...facebook.com/ads

+

Ubicación: – País– Por estado o provincia– Por ciudad– Incluir las ciudades a kilómetros.

Datos demográficos:– Edad:– Sexo:

Gustos e intereses:– Introduce un interés de tu público

objetivo

Conexiones en Facebook:– Conectados con:– No Conectados con:

Amigos conectados con:

Fecha de nacimiento:– Inclinación sexual:– Estado civil:– Idiomas:

Formación académica:– Con estudios universitarios

• Escribe el nombre de una universidad

• Escribe tu área de estudios

– En la universidad– En la escuela secundaria

Lugares de trabajo:– Introduce una empresa,

organización u otro lugar de trabajo

Por Edad, género, edu...facebook.com/ads

+

Paso 3: Convertir

La Metodología


+3. Convertir

La Metodología


+

Anónimo

Amigo (Fan o Seguidor)

Suscritor

Prospecto

Cliente

Cliente frecuente

Cliente promotor

Pasos de conversión

3. Convertir

La Metodología

+

FormulariosInteracciones

3. Convertir

La Metodología


+

• Likes, Shares, Tweets, Envíos• Suscriptores• Descargas• Comentarios

sharethis.com

Se mide con métricas de interacción:

La Metodología

+ La Metodología3. Convertir

¿Cómo se mide?FacebookInsights

+

¿Cómo se mide?FacebookInsights

3. Convertir

La Metodología

+

FacebookInsights

3. Convertir

La Metodología

La Metodología3. Convertir

+3. Convertir

La Metodología


+ Formularios: Conversiones

1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?



5. Conclusiones

analytics.google.com

Medición de Formularios


+ Formularios: Conversiones


Medición de Usabilidad


+ Caso de Estudio: www.Uni-Systems.com

+

Paso 4: Nutrir

La Metodología

+ Después del Contacto

9/17/14

Conectar en LinkedIn

Seguir en Twitter, Google+, (Facebook?)

Mandar una Nota personal

Ir más allá, hacerle un Favor

En LinkedIn, “Validar la Aptitud” de sus contactos



Conectar en LinkedIn

Seguir en Twitter, Google+, (Facebook?)

Mandar una Nota personal

Ir más allá, hacerle un Favor

En LinkedIn, “Validar la Aptitud” de sus contactos

Nutrir la relación.... invitarlo a un evento!


+4. Nutrir

Segmentar los contactos en grupos

Mantener comunicación via Email y/o medios sociales

Re-mercadear con AdWords y Facebook

Participar en conversaciones

→ Moverlos hacia la venta

La Metodología


+mailchimp.com

La Metodología


+Adwords.google.com

Re-mercadeo


+Facebook.com/ads

Re-mercadeo

+Hootsuite.com

Postear Contenido

Fomentar el diálogo

+4. Nutrir

La Metodología

● ¿Cuáles segmentos usará para ordenar y agrupar sus contactos?

● ¿Cuáles mensajes y ofertas usaría para re-mercadear y motivar la venta?

+

Paso 5: Analizar y Mejorar

La Metodología

+5. Analizar y Mejorar

Medir Conversiones Evaluar los resultados (ROI) Identificar oportunidades de mejora

→ Repetir, Repetir, Repetir....

La Metodología


+


La Metodología


+ Analizar y Mejorar

1. Presentación

2. Qué es Web 2.0?



5. Conclusiones



+ Resultados (ROI)google.com/analytics (ecommerce)


+ Segmentar


+ Tips1. Promedios engañan

<20%


+

<3%

1. Promedios engañanTips


+2. Defina sus Metas (Goals)

Tips


+3. Defina sus Embudos (Funnels)

Tips


+4. Corra Pruebas

Tips


+5. Segmente

Tips


+6. Reporte a la medida

Tips


+ Y Ustedes?

¿Cuánto se puede gastar para generar una venta?

¿Cuáles indicadores va a utilizar para identificar oportunidades de mejora?

+ La Rutina1. Diariamente

1. Crear y Promocionar Contenidos2. Monitorear y participar en Medios Sociales3. Atender Leads

2. Semanalmente1. Analizar resultados: Landing Pages, Keywords, Campañas y Contenidos2. Analizar resultados de pruebas de Optimización3. Analizar y segmentar Leads

3. Mensualmente1. Definir la estrategia y agenda de contenido del mes2. Definir ofertas y promociones para Landing Pages3. Definir Campañas de PPC y re-marketing4. Analizar posición de SEO5. Gestionar Webmasters Tools 6. Analizar ROI y ROMI / ROAS

+ Cierre

Motivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeñas empresas globales

Muchas Gracias !

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