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Memoria Anual 2014
Identificación de la Sociedad
Razón social: Metrogas S.A.Naturaleza jurídica: Sociedad Anónima CerradaRut: 96.722.460-KDomicilio legal: El Regidor 54, Las CondesCentro de atención a clientes: El Regidor 54, Las CondesFábrica de gas: Antofagasta 3424, Estación Central
Documentos Constitutivos La Sociedad se constituyó por escritura pública el 26 de mayo de 1994, otorgada ante notario de Santiago, Manuel Correa Valenzuela.
Su extracto fue inscrito en el Registro de Comercio a fojas 11420, número 9401 del año 1994, en el Conservador de Bienes Raíces de Santiago y publicado en el diario oficial número 34884 el 8 de junio de 1994.
Teléfono: (56-2) 2337-8000 · Fax: (56-2) 2339-2720Dirección internet: www.metrogas.cl
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Contenidos
• Carta del Presidente...................... 06• Hechos Destacados 2014............. 10• Resumen Principales Cifras 2014. 15
Destacados2014
1
• Nuevas Iniciativas......................... 38• Segmentos de Mercado................ 40• Red de Distribución....................... 51• Personas y Organización.............. 52• Factores de Riesgo........................ 54• Investigación y Desarrollo............. 56• Política de Inversiones y Financiamiento.......................... 58• Política de Dividendos.................. 59• Seguros Contratados, Marco Normativo y Otros.............. 59
Actividadesy Negocios
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• Responsabilidad Social Empresarial (RSE).......................... 63• RSE con Nuestros Colaboradores. 64• RSE con Nuestros Clientes............ 66• RSE con la Comunidad.................. 67• RSE con Nuestros Proveedores..... 73• RSE con el Medio Ambiente.......... 74
Responsabilidad Social Empresarial
5
• Remuneración del Directorio y Principales Ejecutivos................ 82• Declaración de Responsabilidad... 83
InformaciónGeneral
7
• Estados Financieros Consolidados....................... 86• Estados Financieros Resumidos de Filiales.......... 93
Información General
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• Directorio....................................... 18• Administración y Organigrama..... 20• Historia.......................................... 22• Nuestros Accionistas.................... 23• Hitos en el Tiempo......................... 24
NuestraOrganización
2
• Resultados del Ejercicio 2014....... 32• Financiamiento del Ejercicio......... 35
Resultados del Período
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• Empresas Filiales, Coligadas y de Control Conjunto.......................... 78
Filiales y Coligadas
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MISIÓNSuministrar gas y entregar servicios que aporten valor a sus clientes respetando a la comunidad y el medio ambiente. Promover el desarrollo de sus trabajadores generando un ambiente de colaboración y respeto. Lograr para sus accionistas el máximo retorno esperado sobre su inversión.
VISIÓNSer referente en soluciones energéticas innovadoras, eficientes y ambientalmente sustentables, contribuyendo al desarrollo del país y mejorando la calidad de vida en todo lugar donde las personas lo necesiten.
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Nuestra pasión es entregar la
mejor energía para todos.
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Destacados 20141
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Carta del Presidente
El año 2014 ha sido, sin duda, un ejercicio de logros
importantes para Metrogas, con avances significativos
en su actividad, manteniendo la política de calidad de
servicio con todos nuestros clientes.
La utilidad del ejercicio obtenida este año ascendió
a $82.685 millones. Los ingresos por actividades
ordinarias consolidadas alcanzaron los $458.547
millones, un 17% mayor respecto de 2013; y las ventas
físicas de gas natural, considerando la comercialización
de las empresas de generación eléctrica, llegaron a los
1.138 millones de m3. Estos resultados se tradujeron en la
confianza que ha depositado el mercado en nosotros. Un
ejemplo de ello, es que la Compañía obtuvo por undécimo
año consecutivo el galardón en Excelencia en Servicio que
entrega ProCalidad y Revista Capital, con el primer lugar
del “Premio Satisfacción Nacional de Clientes ProCalidad
2014, categoría Servicios Domiciliarios”.
Multitud de datos recogidos en esta memoria muestran,
claramente, cómo la nuestra es una compañía
comprometida con el desarrollo del gas natural en Chile,
un país que aún cuenta con un nivel de gasificación
muy reducido, a mucha distancia de sus comparables
latinoamericanos y mundiales. Este desafío es a la vez
un reto y un estímulo, y prueba de ello fue el interés de
nuestra matriz, Gas Natural Fenosa, que decidió realizar
una de sus más importantes inversiones fuera de Europa,
asumiendo el control de CGE, confiando también en un
país que se muestra al mundo como seguro y estable.
Gas Natural Fenosa es una de las principales empresas
energéticas integradas de gas y electricidad, líder en
España y en Latinoamérica, y uno de los principales
operadores de GNL del mundo, con presencia en más
de 30 países y más de 23 millones de clientes. Con esta
inversión, el grupo pone a disposición de la comunidad
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chilena todo su conocimiento y experiencia. Gracias
a la expresa voluntad de la institucionalidad chilena
por dotarse de marcos regulatorios estables y de largo
plazo, Gas Natural Fenosa mostró su firme propósito
de impulsar la gasificación del país, llevando al máximo
número de comunas posible los beneficios de una energía
competitiva, limpia y que aporta bienestar al consumidor
residencial y relevantes ahorros económicos a clientes
comerciales e industriales.
En esta línea, en 2014 hemos dado un nuevo impulso a la
política comercial, para responder a un entorno cada vez
más competitivo, basándose en tres ejes: incrementar el
uso del gas natural en las actuales zonas de distribución,
mantener nuestro posicionamiento de liderazgo frente
a los combustibles sustitutos y expandir los beneficios
del gas natural a nuevas zonas del país, tal como lo
hemos comenzado a realizar en la Región del Libertador
Bernardo O´Higgins.
Además, en materia de contratos comerciales, en 2014
por primera vez se firmó un acuerdo con Codelco,
empresa estatal cuyo suministro de gas natural le
permitirá generar ahorros energéticos sustantivos, lo
que irá en directo beneficio del país. Asimismo, este
año se extendió el contrato suscrito con Colbún, por el
cual Metrogas proveerá de gas natural licuado a esta
generadora privada.
Metrogas, cuya presidencia asumí tras la compra
de Gas Natural Fenosa, vive hoy un gran presente el
cual es resultado de procesos exitosos de desarrollo
encabezados por cuantos presidentes me antecedieron
en el cargo. Bajo su dirección ha surgido una compañía
acostumbrada a superar retos y dificultades, con una
administración de excelencia, que ha tenido importantes
logros, como la gestión durante la crisis del gas argentino,
que permitió dar continuidad al servicio en medio de una
situación de abastecimiento muy compleja.
De hecho, aquella crisis llevó a Chile a la mejor solución
para garantizar el suministro al país, asegurando su
interconexión a los competitivos mercados globales del
Gas Natural Licuado gracias a la construcción de un
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Antonio Basolas TenaPRESIDENTE METROGAS S.A.
terminal y puerto para los buques metaneros venidos
desde diversas partes del mundo.
El año 2014 planteó enormes desafíos en el marco de
la Agenda Energética y, dentro de ella, se ha abierto
una reflexión sobre la regulación de nuestra industria,
que ligado a lo anterior, deberá, necesariamente, tener
en cuenta esta posición de interconexión al mercado
global. Metrogas está fuertemente comprometido
con los objetivos de esa Agenda Energética y seguirá
contribuyendo a este debate con el foco puesto en que
una regulación estable y de largo plazo constituya una
señal oportuna para la expansión del gas natural a más
regiones del país.
Nuestra tarea como Metrogas, concordante con el liderazgo
que ostentamos a nivel nacional, es aportar con nuestra
experiencia y conocimiento para llevar los beneficios del
gas natural a tantas zonas del país, como sea posible.
Agradezco el compromiso de nuestros colaboradores
y accionistas en esta tarea de alcanzar nuevas metas y
desafíos en el nuevo período que se inicia.
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Hechos Destacados 2014
METROGAS INICIA SUS TRABAJOS DE EXTENSIÓN DE REDES A LA REGIÓN DE O’HIGGINS
En el marco de su proyecto de expansión comercial, en enero de 2014 se dio inicio a las obras de extensión de las redes soterradas de gas natural a la Región del Libertador Bernardo O’Higgins. El proyecto consideró una primera etapa de 12 kilómetros, que une a las comunas de Rancagua y Machalí, donde se contempla sumar nuevos clientes, e incluir potenciales desarrollos industriales, residenciales y comerciales.
En el segundo semestre de 2014 se concretó la gasificación de los primeros cuatro kilómetros de red, para abastecer al Mall Plaza Las Américas; y luego dar pie a la gasificación de la red completa hasta Machalí.
La importancia de este hecho radica en que la llegada del gas natural a la Región permitirá atenuar los altos índices de contaminación ambiental que ha presentado la zona.
ACUERDOS COMERCIALES CON CODELCO Y COLBÚN
Durante 2014 Metrogas alcanzó importantes acuerdos comerciales con grandes empresas del ámbito minero y energético del país.
En febrero de 2014 se alcanzó un acuerdo comercial con Codelco, con el fin de asegurar el suministro de gas natural a los procesos productivos de las Divisiones Chuquicamata y Radomiro Tomic, lo que permitiría lograr
ahorros significativos, operando con mayor seguridad y contribuyendo a una reducción de emisiones
contaminantes. En junio de 2014 se recibió el primer buque con GNL, y el segundo embarque está programado para 2015, ambos en el terminal GNL de Mejillones.
Por otro lado, en agosto, Metrogas y Colbún alcanzaron el mayor acuerdo gasífero suscrito entre actores nacionales de la industria energética,
el cual permite extender el vínculo contractual iniciado en 2012, para suministro de gas natural
para las centrales a ciclo combinado con que cuenta la generadora. El nuevo contrato extiende el suministro gasífero hasta 2019.
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EXITOSA VENTA DE METROBOLSAS 2014
Por segundo año consecutivo, en 2014 se comercializaron las Metrobolsas, sistema de venta de gas natural que permite que los clientes residenciales ahorren de forma sustancial en los meses de invierno por gasto en calefacción.
Para difundir el producto, Metrogas utilizó innovadoras campañas de marketing, que permitieron a los clientes conocer de forma personalizada la estimación de consumo y la Metrobolsa más adecuada para las necesidades de su hogar.
Las etapas de venta de las Metrobolsas fueron nuevamente un éxito, logrando duplicar los metros cúbicos comercializados a través de este mismo sistema en 2013.
BRIGADA METROAMBIENTALISTA
En agosto de 2014 se lanzó la Brigada Metroambientalista, iniciativa RSE de la empresa que visitó 30 colegios de la Región Metropolitana con el fin de informar y concientizar a los niños de la importancia del cuidado del medio ambiente y la eficiencia energética. Cada jornada fue liderada por Metropower, el superhéroe medioambiental de Metrogas, que compartió con más de 10 mil escolares su espíritu metroambientalista.
La Brigada Metroambientalista cerró el año con la premiación del concurso “Crea tu árbol Metroambientalista”,
La Brigada Metroambientalista llegó a más de 10 mil alumnos en 30
colegios de la Región Metropolitana.
en el que se invitó a los colegios participantes a darle vida a un árbol de cartón de dos metros y medio por dos metros y medio, con distintos elementos del reciclaje, dando forma a la exposición “Bosque Metroambientalista: Árboles Reciclados”, la cual se ubicó en la Plaza de la Ciudadanía, en pleno centro de Santiago.
Su valioso aporte educativo y medioambiental permitió que la Brigada Metroambientalista contara con el Patrocinio del Ministerio de Medio Ambiente y de la Agencia Chilena de Eficiencia Energética.
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METROGAS RECIBE PREMIO PROCALIDAD POR UNDÉCIMO AÑO CONSECUTIVO
Por undécimo año consecutivo, Metrogas obtuvo el primer lugar del Premio Satisfacción Nacional de Clientes 2014, categoría Servicios Domiciliarios, entregado por ProCalidad y revista Capital.
METROGAS RECONOCIDA COMO UNA EMPRESA LÍDER EN INNOVACIÓN
Por tercer año consecutivo, Metrogas fue reconocido como una de las empresas líderes en innovación en el país, según el ranking Most Innovative Companies Chile 2014.
En la 5ª versión de este ranking, realizado por el ESE Business School de la Universidad de los Andes, Metrogas recibió además un premio especial como una de las empresas con mayor avance en innovación de este año, lo que demuestra el importante progreso experimentado por la compañía en el desarrollo de una cultura de innovación.
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Este valioso reconocimiento ratifica una vez más la profunda vocación de servicio que se vive al interior de la empresa, forjando así un sello distintivo basado en el valor que entregan las personas al trabajo que día a día se realiza en Metrogas.
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PUNTOS LIMPIOS METROAMBIENTALISTAS
En el marco del profundo compromiso de la empresa con el cuidado del medio ambiente, durante el período Metrogas inauguró tres Puntos Limpios en diferentes comunas de Santiago: Colina, Providencia y Maipú, potenciando entre la comunidad el concepto metroambientalista y la importancia del reciclaje.
Los Puntos Limpios, operados por la empresa Triciclos, están habilitados para recibir hasta 14 materiales distintos y son supervisados por monitores especialistas. Además, los Puntos Limpios ubicados en el Parque Metropolitano y en Maipú son los primeros en contar con tecnología biométrica, la cual permite conocer el comportamiento de los vecinos y generar estadísticas en torno al reciclaje en cada lugar.
Durante 2014, Metrogas inauguró
tres Puntos Limpios en alianza con la
empresa Triciclos.
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METROGAS ENTRE LAS SEIS EMPRESAS MÁS SEGURAS PARA TRABAJAR EN CHILE
La Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) reconoció a Metrogas como una de las seis empresas más seguras para trabajar en el país, lo que demuestra el compromiso de la compañía con la prevención y el bienestar de sus colaboradores.
Este reconocimiento premia a las empresas afiliadas, dentro de un universo de 400 compañías, que han desarrollado una importante gestión preventiva al interior de su organización, alcanzando óptimos resultados en sus indicadores de Seguridad y Salud en el trabajo.
METROGAS ENTRE LAS MEJORES EMPRESAS PARA MADRES Y PADRES QUE TRABAJAN
Metrogas obtuvo el séptimo lugar en la categoría Grandes Empresas en la XII versión del Estudio Las Mejores Empresas para Madres y Padres que trabajan, realizado por la Fundación Chile Unido y la Revista Ya de El Mercurio.
Este resultado refleja la importancia de la conciliación entre trabajo y familia que busca potenciar la empresa a sus colaboradores. Además, por primera vez Metrogas participó en el ranking Great Place to Work, obteniendo el 42 lugar entre 200 grandes empresas.
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FINANCIERAS
Ventas 458.547 390.751Ganancia 82.685 108.162Activos 918.437 892.674Pasivos exigibles 433.122 350.642Total patrimonio 485.315 542.032EBITDA 150.338 160.251Inversiones 40.683 34.258
Millones de $ 2014 2013
Resumen Principales Cifras 2014
OPERACIONALES
Ventas Físicas de gas natural (MMm3)* 1.138 1.005
Ventas Físicas de gas ciudad (MMm3 gas natural equivalente)**
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Personal individual 742 779Personal consolidado 953 985
Millones de $ 2014 2013
*Incluye ventas a eléctricas**MMm3 gas natural equivalente
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Comprometidos con la calidad
de vida de todos nuestros
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Nuestra Organización2
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Directorio
DirectorSr. Sergio Aranda MorenoIngeniero IndustrialPASAPORTE: AAJ225325
DirectorSr. Manuel García CobaledaAbogadoPASAPORTE: AAE767113
DirectorSr. Ricardo Cruzat Ochagavía Ingeniero ComercialRUT: 7.052.413-9
PresidenteSr. Antonio Basolas TenaEconomistaPASAPORTE: AAH446079
VicepresidenteSr. Eduardo Morandé MonttIngeniero ComercialRUT: 7.024.596-5
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DirectorSr. Juan Ignacio Langlois Margozzini AbogadoRUT: 7.515.463-1
DirectorSr. Eduardo Cabello CorreaIngeniero CivilRUT: 4.867.355-4
DirectorSr. Jorge Ferrando YáñezIngeniero IndustrialRUT: 12.059.564-4
DirectorSr. Andrés Lehuedé BromleyIngeniero Comercial RUT: 7.617.723-6
DirectorSr. Rodrigo Huidobro AlvaradoIngeniero CivilRUT: 10.181.179-4
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8· FiscalFrancisco Gazmuri SchleyerAbogado6.064.357-1(en el cargo desde 07/2003)
5· Gerente Desarrollo MercadoGrandes ClientesSebastián Bernstein LlonaIngeniero Civil12.627.839-K(en el cargo desde 06/2011)
2· Gerente Recursos Humanosy TecnológicosJavier Roa de la CarreraIngeniero Civil8.275.730-9(en el cargo desde 04/2012)
7· Gerente Finanzasy AdministraciónGonzalo Romero ArrauIngeniero Civil9.858.325-4(en el cargo desde 03/2012)
4· Gerente Comercialy Servicio al ClienteMarcos Cvjetkovic MuñozIngeniero Civil10.557.725-7(en el cargo desde 04/2012)
1· Gerente GeneralVíctor Turpaud FernándezIngeniero Civil8.547.997-0(en el cargo desde 04/2012)
9· Gerente Suministroy Despacho GasKlaus Lührmann PobleteIngeniero Civil7.558.162-9(en el cargo desde 09/2011)
6· Gerente Ingeniería, Construcción y OperacionesHéctor Zeballos del PinoIngeniero Civil7.415.992-3(en el cargo desde 02/2012)
3· Gerente de Planificacióny DesarrolloLuis Arancibia YamettiIngeniero Civil13.660.105-9(en el cargo desde 04/2013)
Administración
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Gerencia Comercial
y Servicio alCliente
Marcos Cvjetkovic
GerenciaSuministro yDespacho de
Gas
Klaus Lührmann
GerenciaFinanzas y
Administración
Gonzalo Romero
Gerencia Ingeniería,
Construcción yOperaciones
Héctor Zeballos
Gerencia de Recursos
Humanos yTecnológicos
Javier Roa
Gerencia DesarrolloMercados GrandesClientes
Sebastián Bernstein
GerenciaPlanificacióny Desarrollo
Luis Arancibia
Unidad Legal
Jorge Beytía
Fiscalía
Francisco Gazmuri
Gerencia General
Víctor Turpaud
Área Seguridad
Manuel Rubilar
Subgerencia deServicios al
Clientey DesarrolloComercial
Jacques Weisz
Áreas de Contratos yDespachos
Alan Targarona
Subgerenciade Finanzas
Edmundo Laborde
SubgerenciaIngeniería eIntegridad
Ricardo Quiroz
Subgerencia dePersonas y
Organización
Jianina Espinoza
SubgerenciaNegocios
Tecnologíasde Energía
Gerardo Muñoz
SubgerenciaEstudios
Juan FranciscoRichards
SubgerenciaMarketing y
Comunicaciones
Carolina Elchiver
Subgerencia de Abastecimiento
KatherinneAdasme
Subgerencia deInstalación y
Servicios
Carlos Vega
Subgerencia deTecnología
Carlos Herrera
SubgerenciaClientes
Comerciales yComunidades
GianniBozzo
SubgerenciaNegocios
Inmobiliarios
Andrea Philippi
Subgerenciade Control
de Gestión y Contabilidad
Sergio Toloza
SubgerenciaDistribución yOperaciones
Robert Stirling
Área DesarrolloProcesos
Bruno Hetz
SubgerenciaDesarrolloMercado Industrial
Guillermo Silva
SubgerenciaFacturación y
Cobranzas
Gonzalo Vega
Área de ServiciosGenerales
Ricardo García
Área Operaciones
Grandes Clientes
Jimena Jubera
Organigrama
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En la crisis del petróleo, a principios de la década del ‘70, se aceleró la búsqueda de nuevas alternativas energéticas para el país. El entonces presidente de Gasco, Pablo Pérez Zañartu, dio comienzo al proceso para introducir gas natural a Santiago desde Argentina.
Diversas iniciativas fracasaron durante los años ‘80 debido a la crisis económica y a trabas de orden político en el país trasandino.
Durante la presidencia de Carlos Menem en los años ‘90, se desregularizó y privatizó el sector energético, permitiéndose la firma del Primer Protocolo de Integración
Gasífera entre ambos países, que otorgó los permisos para vender al mercado chileno el gas natural argentino.
En 1994 nació GasAndes-Metrogas como proyecto privado, autosustentado y sin subsidios estatales. En su formación participaron tres empresas: GasAndes, liderada por Nova Gas, que se encargaría del transporte de gas; Eléctrica Santiago, con Chilgener como socio mayoritario, que construiría una planta termoeléctrica a gas natural en Santiago, y Metrogas, liderada por Gasco, que distribuiría el combustible a nivel residencial, comercial e industrial.
Después de enfrentar una fuerte competencia con proyectos alternativos y lograr la liberalización del mercado de exportación del gas argentino a Chile, GasAndes suscribió contratos con tres empresas eléctricas y con Metrogas, lo que permitió dar comienzo a la construcción del gasoducto.
La llegada del gas natural a la Región Metropolitana, a mediados de 1997, marcó el inicio de la distribución del energético por parte de Metrogas en la zona central del país.
A partir de 2004, producto de las restricciones de gas natural desde Argentina, comenzó la exploración de nuevas fuentes de abastecimiento. Así, Metrogas inaugura en 2009 el primer terminal de Gas Natural Líquido (GNL) en el hemisferio sur, en la bahía de Quintero, a través del cual se abastece el consumo de gas natural en la zona central del país.
En 2012, Metrogas consolidó el segmento de GNL Móvil, una nueva forma de distribuir gas natural más allá de las redes soterradas, hito que dio pie para seguir consolidando un trabajo constante en torno a la innovación, el crecimiento y la calidad de servicio.
Estos principios se concretan en 2014 con el inicio del plan de expansión en los segmentos residencial y comercial a la Región de O’Higgins, los que además guían cada desafío emprendido por la Empresa, convirtiéndonos en líderes en la entrega de un servicio diferenciador y en promover el cuidado del medio ambiente y la eficiencia energética.
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Gasco S.A. es un actor relevante en el desarrollo del mercado del gas en Chile, con más de 150 años de experiencia. A través de sus empresas de gas natural, participa en el transporte y distribución de este combustible a importantes ciudades del país, llegando a más de 661 mil clientes en Chile y 491 mil en Argentina.
Asimismo, con sus empresas de gas licuado de petróleo (GLP) contribuye a la importación, almacenamiento y distribución de este combustible, atendiendo a más de 3 millones de hogares en Chile, con el liderazgo en participación de mercado en la Región Metropolitana. A partir de 2010 ingresó al mercado colombiano de distribución de GLP, donde ha logrado posicionarse con una participación de mercado cercana al 21%.
Entre los hechos más relevantes de los últimos años, en 2011 lanzó al mercado su nueva filial Autogasco, empresa dedicada a la distribución de gas natural vehicular y licuado que ya cuenta con cerca de 59 puntos de venta a lo largo de Chile.
Empresas Copec participa en dos grandes áreas de actividad: recursos naturales donde cuenta con claras ventajas competitivas, y energía, estrechamente ligada al crecimiento y desarrollo productivo.
A lo largo de estos 80 años la Compañía ha impulsado importantes programas de inversión, elevando la escala de sus operaciones, ampliando sus fronteras, aprovechando sinergias y entregando sustentabilidad a sus actividades.
Es así como hoy está presente en más de 80 países y cuenta con importantes plataformas productivas en Chile, Argentina, Brasil, Canadá, Colombia, Estados Unidos y Uruguay, países que ofrecen importantes perspectivas de crecimiento.
Trigas S.A. es una sociedad de inversiones relacionada con la distribución de gas licuado en Chile y en otros países de Sud América. La Participación accionaria de Trigas S.A. en Metrogas corresponde al 8,33%.
CONTROL DE LA SOCIEDAD
El control de Metrogas S.A. corresponde a la sociedad anónima abierta Gasco S.A., siendo ésta dueña del 51,84% de Metrogas S.A. A su vez, el control de Gasco S.A. corresponde a la sociedad anónima abierta Compañía General de Electricidad S.A. (CGE), dueña del 56,62% de Gasco S.A. En términos de número de clientes, la Compañía General de Electricidad S.A. es el mayor distribuidor eléctrico del país, además de ser un importante actor en la industria energética.
La empresa española Gas Natural Fenosa, anunció en octubre de 2014 que alcanzó un acuerdo para la compra de la Compañía General de Electricidad (CGE), el cual gatilló una oferta pública de adquisición (OPA) que se extendió hasta el 11 de noviembre, y que finalizó de forma exitosa para la empresa catalana ya que 96,5% del capital social de CGE aceptó la oferta.
De esta forma, se generó un cambio en el controlador de Metrogas, que sin duda abre grandes oportunidades de desarrollo para el futuro de la Empresa. Gas Natural Fenosa es una de las compañías multinacionales líderes en el sector de gas y electricidad. Presente en más de 25 países y con más de 20 millones de clientes, es la principal empresa en la comercialización de gas en la Península Ibérica y primera distribuidora de gas natural de Latinoamérica.
La participación accionaria de Empresas Copec S.A. en Metrogas es de 39,83%; a su vez, el control de Empresas Copec S.A. corresponde a AntarChile S.A. con un 60,82%. La información relativa a la participación directa en Empresas Copec S.A. y en AntarChile S.A. de las personas naturales y jurídicas que componen la Familia Angelini se encuentra detallada en la Memoria Anual de cada empresa mencionada, ambas disponibles en la SVS.
Nuestros Accionistas
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Hitos en el Tiempo
1995GasAndes inició la venta de transporte de gas natural, cerrándose los primeros contratos con Metrogas y empresas generadoras de electricidad.
1996Comenzó la construcción del gasoducto GasAndes, tras la aprobación del Estudio de Impacto Ambiental por parte de la Comisión Nacional del Medio Ambiente.
Metrogas inició la construcción de sus redes de distribución en Santiago y obtuvo financiamiento bancario inicial por US$85 millones, a seis años plazo. Se suscribió con Gasco un contrato de arrendamiento de terreno de 8.500 m2 por 20 años para el sistema de respaldo Maipú.
1997Se inauguró el gasoducto GasAndes en Argentina y Chile. Metrogas inició el abastecimiento de gas natural, a través de su red de distribución.
Se consiguió financiamiento con un sindicato de bancos internacionales por US$100 millones, a cinco años plazo.
1998Se expandió la red de distribución de gas natural, llegando a más de 158 mil clientes.
Metrogas jugó un rol fundamental en el programa de descontaminación de Santiago. Gracias a la utilización de gas natural en las fuentes fijas industriales, se redujo el material particulado en 63% y el anhídrido sulfuroso en 97%.
1999Metrogas debutó en el mercado de capitales locales, colocando exitosamente bonos por UF 1.500.000, a 10 y 25 años plazo.
Se consolidó el área industrial, cubriendo el 90% de la demanda energética del mercado potencial de la Región Metropolitana.
2000Se aprobó el decreto para la utilización de gas natural comprimido en los medios de transporte masivos, en vista de los beneficios medioambientales que le reportan a Santiago.
2001Se realizó una nueva colocación de bonos en el mercado local por UF 6.500.000, a 6, 8 y 25 años plazo.
2002Se consolidó la distribución de gas natural en los mercados residencial, comercial e inmobiliario, llegando a más de 272 mil clientes.
Entró en proceso productivo el sistema SAP, con soluciones CRM y ERP. Estos permiten integrar sistemas y procesos, mejorando la productividad y la calidad de servicio.
El mercado del gas natural comprimido en el transporte superó los 1.400 vehículos.
Metrogas obtuvo la certificación ISO 9001:1994, norma asociada a las prácticas y metodologías de Sistemas de Gestión de Calidad.
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2003Metrogas obtuvo el Premio Sofofa Industria Destacada por su contribución al desarrollo industrial, a la descontaminación ambiental y a mejorar la calidad de vida.
La Empresa recibió el premio EFFIE de Oro en la categoría servicios por la campaña “Calor humano, calor natural”.
Se realizó la colocación de bonos por UF 4.500.000 a 6 y 21 años plazo, en el mercado local.
Se inició la distribución de gas natural en la Sexta Región, ampliando la cobertura geográfica.
2004Se inauguró el local de atención a clientes y las oficinas corporativas en El Regidor 54 y 66, en Las Condes.
Se hizo un rescate voluntario de bonos Serie C por un monto de UF 1.753.500, equivalente al 87,7% de la emisión vigente.
Metrogas obtuvo el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores, entregado por ProCalidad constituido por Adimark, la Universidad Adolfo Ibáñez, el Centro Nacional de Productividad y Calidad y la revista Capital.
El gobierno argentino, a través de la disposición 27, instauró el programa de racionalización de exportaciones de gas natural y del uso de la capacidad de transporte.
Se inició el análisis de factibilidad de importar gas natural en estado líquido en conjunto con otros cargadores, a fin de prevenir futuras dificultades en el abastecimiento energético.
2005Por segundo año consecutivo, Metrogas obtuvo el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores.
Se implementó el programa de fidelización a clientes, llamado “Así de bien”.
2006La Empresa fue reconocida por su calidad de servicio con el premio Cuadro de Honor, categoría membresía, entregado por ProCalidad y revista Capital.
Metrogas fue distinguida como una de las 38 marcas en Chile que obtuvieron el estatus de Superbrands, reconociendo la entrega de beneficios emocionales y funcionales superiores a los de la competencia.
En agosto, Metrogas lanzó la Campaña de Eficiencia Energética, sumándose a la iniciativa del Gobierno con el programa “País Eficiencia Energética”.
2007Por cuarto año consecutivo la empresa obtuvo el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores.
Metrogas lanzó el programa “Actúa”, el cual se enmarca dentro de la política de la Empresa de difundir, enseñar y educar respecto del uso eficiente de la energía.
Se firmaron los contratos comerciales definitivos para concretar la llegada del GNL a Chile entre ENAP, Metrogas, Endesa y BG Group.
2008Metrogas fue distinguida por su calidad de servicio con el primer lugar en la categoría empresas de membresía, sector Servicios Domiciliarios.
Finalizó la construcción del sistema de respaldo oriente, que junto al de Maipú permite abastecer completamente la demanda del segmento residencial-comercial.
El proyecto de construcción del terminal GNL Quintero fue financiado en un 85% por un consorcio de bancos internacionales bajo la modalidad de Project Finance, siendo reconocido como “Deal of the year 2008” en los PFI Awards.
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2009El 22 de octubre fue inaugurado, por la Presidenta Michelle Bachelet, el terminal de Gas Natural Líquido de Quintero.
El 13 de mayo se inauguró oficialmente la Planta de Biogás de La Farfana, permitiendo abastecer a 100 mil habitantes de la Región Metropolitana. La implementación de este proyecto le valió a la Empresa la obtención del Premio Nacional de Eficiencia Energética.
2010Nuevamente Metrogas obtuvo el primer lugar en Servicios Domiciliarios, categoría Membresía, del Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores. La Compañía también recibió un premio especial por la consistencia en el tiempo en materia de calidad de servicio.
Metrogas recibió, en conjunto con Aguas Andinas, el Premio a la Innovación y Eficiencia Energética del Comité Chileno del Consejo Internacional de Grandes Redes Eléctricas de Chile (Cigré), por el aporte de la Planta de Biogás a la comunidad.
Comenzó la operación de los dos estanques de almacenamiento de gas natural líquido en GNL Quintero.
Metrogas lanzó la campaña “Baja tu índice”, destinada a crear conciencia sobre la contaminación intradomiciliaria.
Metrogas consolida su recuperación en el mercado industrial, alcanzando una participación de 85% en este segmento.
2011Por octavo año consecutivo, Metrogas obtuvo el primer lugar en Servicios Domiciliarios en Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores.
En el primer semestre de 2011 comienza a operar el patio de carga de camiones de GNL Quintero, instalaciones que amplían la forma de distribución de este energético.
En junio, Metrogas implementa la “Tarifa Verde”, convirtiéndose en la primera empresa de servicios de América Latina en ofrecer a sus clientes tarifas de gas natural neutralizadas en sus emisiones de CO2.
La empresa fue reconocida como una de las 10 mejores empresas para padres y madres que trabajan, según encuesta elaborada por Revista Ya de El Mercurio y Fundación Chile Unido.
En noviembre la empresa obtiene el sello Pro Pyme de parte del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que certifica que Metrogas tiene políticas de pago hacia sus proveedores de menor tamaño no superiores a los 30 días.
Metrogas obtuvo por sexto año el Premio Nacional de Satisfacción de Consumidores, en Servicios Domiciliarios, categoría Membresía.
La Compañía fue recertificada en el estándar ISO 9001:2008.
En noviembre, Metrogas inscribió en la SVS la primera Línea de Efectos de Comercio y, en diciembre, realizó su primera colocación por un monto total de $15.000 millones.
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2012Por noveno año consecutivo, Metrogas es reconocido por su calidad de servicio, obteniendo el primer lugar en Servicios Domiciliarios en Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores.
Metrogas comienza a distribuir gas natural a través de GNL Móvil. Se abasteció a cinco industrias, todas ellas ubicadas fuera de la cobertura de la red de distribución.
Con el fin de satisfacer la mayor demanda de gas natural, se aprobó la ampliación del patio de carga de camiones y la expansión de la capacidad de regasificación del terminal de GNL Quintero, a través de la instalación de un nuevo tren de vaporización.
Metrogas fue galardonado en los Premios de Innovación Sustentable que entrega la Universidad Autónoma de Chile y diario El Mercurio. La Empresa recibió un oro -máximo galardón de la categoría- en el ámbito laboral, por el programa ProGas, que ejecuta en conjunto con Infocap.
2013Metrogas inaugura su nueva sucursal en Avenida Los Leones, Providencia, lugar donde se encuentra la fuerza de venta de la Compañía.
En abril, Metrogas vuelve a obtener una clasificación de riesgo AA-. Este hecho fue posible gracias a los buenos resultados operativos y financieros conseguidos en los últimos años.
En marzo se lanzan las “Metrobolsas”, sistema promocional que permite comprar bolsas de gas natural. La efectiva difusión de las Metrobolsas le valió seis premios Amauta, y el premio Effie de Oro en la categoría Servicios no Financieros.
En el mes de agosto, por décimo año consecutivo, Metrogas es reconocido por su calidad de servicio, obteniendo el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores en la categoría servicios domiciliarios.
En julio se realizó una modificación en los contratos con British Gas, empresa proveedora de GNL. Los cambios en el acuerdo de abastecimiento de gas natural entre ambas partes, permitieron a Metrogas contar con mayores volúmenes de gas natural, y modificar su estructura tarifaria con precios más convenientes para sus clientes.
Luego de tres años desde el inicio de su operación, el terminal GNL Quintero recibió el barco número 100 en arribar y descargar en el muelle. Además, GNL Quintero completó la carga del camión No. 5.000.
Metrogas lanzó un sistema de etiquetado para estufas, con el fin de informar sobre los niveles de contaminación intradomiciliaria que pueden generar los artefactos a gas natural.
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2014En enero se dio inicio a los trabajos de extensión de la red de gas natural a la Región del Libertador General Bernardo O’Higgins. Los trabajos contemplan una primera etapa de 12 kilómetros, que une a las comunas de Rancagua y Machalí.
Metrogas y Codelco alcanzaron un importante acuerdo comercial para el suministro de GNL, el cual contempla la compra de un buque con gas natural para el período 2014 y otra para el año 2015 cuyas descargas corresponden al Terminal de GNL Mejillones.
En alianza con Triciclos, Metrogas inauguró el primer Punto Limpio Metroambientalista, ubicado en Piedra Roja, Chicureo, comuna de Colina. Luego, en los meses de julio y septiembre se celebró la apertura de los Puntos Limpios de Parque Metropolitano de Santiago (Providencia) y Maipú, respectivamente.
Se concretan dos importantes acuerdos: con la Compañía Manufacturera de Papeles y Cartones (CMPC), que permite suministrar gas natural a su futura planta de cogenaración en Puente Alto; y el contrato con Aguas del Maipo (filial de Aguas Andinas) concretando el proyecto de metanización de La Farfana, pionero en América Latina.
Metrogas obtuvo la certificación BH Compliance como una empresa modelo en la prevención de delitos en el contexto de la Ley 20.393, que establece la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.
Con la presencia del Ministro de Energía, Jorge Bunster, en octubre se instaló la primera piedra del proyecto de ampliación del Terminal GNL Quintero, lo que permitirá aumentar la capacidad de regasificación y de carguío de camiones cisterna con GNL. Además, en el mes de julio, se celebró la carga del camión número 10.000 con gas natural licuado en el mismo terminal.
Con la entrada en operación oficial del sistema GNL Móvil en empresas Ariztía, se completan ocho plantas satélite de regasificación activas bajo el sistema de GNL Móvil, consolidando el desarrollo de este segmento.
En el mes de noviembre, Metrogas fue reconocido nuevamente entre las principales empresas innovadoras, obteniendo el décimo lugar en el ranking Most Innovative Companies 2013 de la Universidad de Los Andes.
En noviembre, se conmemoró la conversión del taxi número 5.000 a Gas Natural Vehicular (GNV).
En diciembre, el ministerio de Energía entregó a Metrogas el Sello de Eficiencia Energética, por sus procesos de conversión de gas de ciudad a gas natural y la producción de biogás.
En el marco de la campaña Metro-ambientalistas, Metrogas creó un árbol de navidad construido con 5.200 botellas de plástico recicladas. Su inauguración contó con la presencia de la Ministra de Medio Ambiente, María Ignacia Benítez.
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Metrogas realiza un acuerdo comercial con la tienda Easy, para implementar la venta de estufas Italkero y Rinnai en el período de invierno en locales de la cadena.
Metrogas y Colbún alcanzaron un importante acuerdo gasífero, el cual permite extender el vínculo contractual iniciado en 2012, para suministro de gas natural para las centrales a ciclo combinado con que cuenta la generadora.
Metrogas obtiene el cuarto lugar en el ranking de las empresas más respetadas del país en la preocupación por el medio ambiente, hecho por GfK Adimark y La Segunda.
Por undécima vez consecutiva, Metrogas recibe el primer lugar del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes, entregado por ProCalidad y Revista Capital.
Se lanza la Brigada Metroambientalista, programa RSE dirigido a escolares con el fin de difundir contenidos educativos en torno al cuidado del medio ambiente y la eficiencia energética.
En un desarrollo en conjunto a Ursus Trotter, se lanza al mercado el artefacto a gas natural tipo leña EcoWood, enmarcada en la campaña de reconversión de estufas a leña “Súmate para descontaminar Santiago”.
Por primera vez Metrogas participa en el ranking Great Place to Work, en el que obtuvo el 42 lugar como una de las mejores empresas para trabajar en Chile.
Entra en operación la estación de servicio Autogasco, ubicada en Las Condes, sumando 13 puntos de distribución de Gas Natural Vehicular (GNV) en la Región Metropolitana.
Por tercer año consecutivo Metrogas fue reconocida como una de las empresas más innovadoras según el ranking Most Innovative Companies, realizado por la Universidad de Los Andes. Además, recibió un premio especial como una de las empresas con mayor avance en innovación de este año.
Con el fin de promover una navidad Metroambientalista, Metrogas inauguró su árbol de navidad sustentable de 10 metros de altura, construido con más de 1.200 cajas de tetrapack recicladas, las que fueron aportadas por colaboradores, clientes y desde los Puntos Limpios Metroambientalistas.
Metrogas obtiene el séptimo lugar en el Estudio Las Mejores Empresas para Padres y Madres que trabajan, realizado por Fundación Chile Unido y Revista Ya de El Mercurio.
En el mes de septiembre se concreta la activación de la tercera planta de regasificación satelital (PRS) ubicada en la Región de Los Lagos, totalizando el período con 11 industrias conectadas virtualmente a Metrogas bajo el sistema GNL Móvil.
El directorio de Metrogas acordó por unanimidad nombrar como Presidente de la empresa al actual Director General de Estrategia y Desarrollo de Gas Natural Fenosa, Antonio Basolas.
Metrogas es reconocido por la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) como una de las seis Grandes Empresas más seguras para trabajar en Chile.
Somos energía limpia y
sustentab le que cuida
el medio ambiente.
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VENTAS FÍSICAS
Las ventas físicas de Metrogas sin incluir la venta a empresas generadoras eléctricas, tuvieron un aumento de 3,4% en relación al año anterior, alcanzando los 792 millones de m3. De esta cantidad, 789 millones de m3 corresponden a gas natural y el resto, a gas de ciudad. Este aumento responde principalmente a la mayor venta de gas natural hacia el mercado industrial.
Durante 2014 se dieron las condiciones para vender al sector eléctrico 349 millones de m3 de gas natural, totalizando una distribución de 1.141 millones de m3. Lo anterior representa una aumento de 13% respecto del período 2013.
Al 31 de diciembre de 2014, los ingresos de actividades ordinarias alcanzaron los MM $458.547, cifra que representa un incremento de 17% respecto a 2013. Lo anterior está relacionado principalmente con las mayores ventas a las eléctricas, que aumentaron un 65% con respecto al período anterior.
Resultados del Ejercicio 2014
VENTAS VALORADAS
2014201320122011201020092008200720062005
872 78
0
809
1.03
4 1.14
1
1.13
3
1.01
2
433
305
406
Gas de ciudad Gas natural Ventas a eléctricas y V Región
(MM m3)
458.
547
2014201320122011201020092008200720062005
390.
75145
6.01
4
430.
475
296.
811
170.
947
173.
177
160.
499
154.
327
144.
552
(MM $)
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Al 31 de diciembre de 2014, el EBITDA de la Compañía alcanzó MM $150.338, lo que representa una disminución del 6% respecto al año anterior. Esto se debió, principalmente, a los mayores costos obtenidos, lo que no fue compensando por mayores precios de venta en las tarifas a los clientes.
GANANCIA
Durante 2014 Metrogas obtuvo una ganancia de MM $82.685, lo que representa una disminución de 24% respecto de los resultados obtenidos en 2013.
EBITDA
(MM $)
2014201320122011201020092008200720062005
33.1
88
35.8
20
35.6
47
55.1
82
87.0
74
108.
162
82.6
85
13.1
13
-40.
647
15.5
77
INVERSIÓN ACUMULADA
Para continuar con los planes de expansión de redes de distribución de gas natural y conexión de clientes, Metrogas invirtió MM $40.683 durante el período. Con ello, la inversión total acumulada desde el inicio del proyecto asciende, aproximadamente, a MM$ 570.767.
PATRIMONIO
Durante 2014, el patrimonio alcanzó los MM $485.315. El patrimonio experimentó una disminución de un 11%, debido principalmente a que la utilidad del ejercicio fue menor a los dividendo pagados y los impuestos diferidos que debieron reconocerse producto de la Reforma Tributaria.
2014201320122011201020092008200720062005
56.9
97
59.0
96
67.0
26
32.7
56
72.9
33
91.3
39
132.
121
160.
251
150.
338
4.42
8
(MM $)
(MM$)
2005
385.
207
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 20142005
259.
953
2006
264.
491
2007
296.
908
2008
323.
509
2009
323.
624
2010
357.
186
2011
344.
046
2012
463.
907
2013
542.
032
2014
485.
315
(MM$)
398.
942
415.
967
437.
135
446.
200
452.
425
470.
295
495.
826
530.
084
570.
767
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(Km)
20142013201220112010200920082007200620052004
4.42
7
4.55
0
4.68
9
4.78
9
4.91
2
4.94
7
4.99
3
5.03
4
5.12
5
5.17
2
5.25
8
Gas de ciudad Gas natural
(MM $)
20142013201220112010200920082007200620052004
5.17
246
2.38
8
465.
590
474.
037
538.
304 64
7.12
2
628.
977
631.
165
635.
483
785.
951 89
2.67
4
918.
437
EVOLUCIÓN RED DE DISTRIBUCIÓN DE GAS
Durante 2014, la red de distribución de gas natural se extendió en 189 kilómetros y se rehabilitaron 51 kilómetros de red de gas de ciudad bajo la modalidad de relining. Con esta ampliación, la cobertura total alcanzó los 5.258 kilómetros de redes de gas, lo que representa un aumento de 1,7% respecto del año anterior.
ACTIVOS
El total de activos consolidados de la Compañía, al 31 de diciembre de 2014, alcanzó los MM $918.437, los que aumentaron un 3% en relación al año anterior, debido fundamentalmente, al aumento en las inversiones y al registro de la retasación del activo fijo calculado según el valor razonable de las propiedades, plantas y equipos, y a la inversión en activo fijo durante el período.
CLIENTES
Durante 2014 se alcanzó un total de 509 mil clientes, representando un aumento del 4,1% respecto del año anterior. Este resultado se debe, principalmente, a la mantención de la participación de la Empresa en el mercado inmobiliario.
Los Clientes Térmicos, quienes son abastecidos con gas natural indirectamente a través una central térmica, al finalizar 2014 totalizaban 70 mil, 19% más que a diciembre de 2013. Con esto, la Compañía superó los 579 mil clientes.
20142013201220112010200920082007200620052004
Gas de ciudad Gas natural Clientes térmicos
322 34
4 373 40
6 436 45
1 480
499
520 54
8 579
20142013201220112010200920082007200620052004
(MILES)
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OBLIGACIONES FINANCIERAS
Las obligaciones financieras de la Compañía ascendieron a MM $202.599 a diciembre de 2014, lo que significó un aumento de 32% con respecto a 2013.
El financiamiento de Metrogas se encuentra estructurado fundamentalmente, en el largo plazo, a través de bonos colocados en el mercado local. Durante 2014, Metrogas utilizó recursos propios para sus requerimientos operativos y créditos bancarios para financiar sus requerimientos de inversión.
Debido a los buenos resultados financieros obtenidos durante los últimos años, Metrogas consiguió clasificaciones de riesgo de AA y AA-, nivel que mostraba hasta antes de que comenzaran las restricciones de gas desde Argentina.
(MM $)
20142013201220112010200920082007200620052004
177.
485
163.
543
157.
840 17
8.18
1 203.
100
191.
797
154.
433
155.
728
154.
848
153.
067
202.
599
Feller Rate AA- Estable Nivel 1+/AA-Humphreys AA Estable Nivel 1+/AA
Clasificación de riesgo Bonos Efectos de comercio
Financiamiento del Ejercicio
Trabajamos por el futuro
energ ético de Chile.
Actividades y Negocios4
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EXTENSIÓN DE REDES A LA REGIÓN DE O’HIGGINS
En el marco de su proyecto de expansión a regiones, en enero de 2014 Metrogas comenzó los trabajos de extensión de sus redes soterradas de gas natural a la Región del Libertador Bernardo O’Higgins. El proyecto consideró una primera etapa de 12 kilómetros, con las que se unen las comunas de Rancagua y Machalí, donde se contempla sumar nuevos y potenciales clientes residenciales, comerciales e industriales de la región.
En el segundo semestre de 2014 se concretó la gasificación de los primeros cuatro kilómetros de red, para abastecer al Mall Plaza Las Américas y luego al Hotel Hilton, convirtiéndose en los primeros clientes de Metrogas en la zona.
La llegada del gas natural de Metrogas a la región sin duda permitirá disminuir los altos índices de contaminación que ha presentado la zona. Al contrarrestar el masivo uso de la leña en calefacción, también se podrá disminuir los niveles de contaminación intradomiciliaria, mejorando la calidad de vida de las personas de la región. PROMOCIONES DE INVIERNO
Con el objetivo de fomentar el uso del gas natural para calefacción durante los meses de invierno y potenciar nuestro posicionamiento en el eje de conveniencia, en julio Metrogas lanzó la promoción Ahorra en Invierno, dirigida a todos los clientes residenciales de la empresa.
La promoción consistió en un descuento del 20% de la tarifa residencial aplicable a los 60 metros cúbicos de gas adicionales al consumo promedio verano, con solo activarla a través de nuestro sitio web.
NUEVAS Iniciativas
Las Metrobolsas 2014 permitieron
comercializar más de 7 millones de
metros cúbicos de gas natural.
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La campaña de difusión de la promoción, que incluyó un spot en televisión, permitió que más de 50 mil clientes activaran su descuento, el que estuvo vigente hasta finalizar el período de invierno.
En esta misma línea, por segundo año consecutivo se lanzaron las Metrobolsas, sistema de venta de bolsas de gas natural que permite ahorrar de forma sustancial por calefacción durante los meses de invierno.
Además de las innovadoras técnicas de marketing directo utilizadas en la difusión de las Metrobolsas, en 2014 por primera vez se promocionaron de forma masiva, incluyendo una campaña en televisión y en radio. La gran efectividad de la campaña permitió duplicar lo comercializado en 2013, sumando más de siete millones de metros cúbicos de gas natural.
SOMOS METROAMBIENTALISTAS
Tras lanzarse en 2013 como una campaña de marketing, Metroambientalistas se convirtió en el concepto que permite agrupar todas las estrategias comunicacionales e iniciativas que realiza la empresa en torno al cuidado del medio ambiente y la sustentabilidad, convirtiéndose además en una nueva plataforma desde la cual la empresa da cuenta de un trabajo permanente en este ámbito, que involucra desde campañas de marketing hasta procesos internos en la compañía, con el objetivo de poner a disposición de la comunidad oportunidades concretas para contribuir al cuidado del medio ambiente.
En esta línea, durante el ejercicio y a través de una alianza con la empresa Triciclos, Metrogas inauguró tres Puntos Limpios en la Región Metropolitana, en las comunas de Colina, Providencia y Maipú. Los tres centros de reciclaje, de gran acogida por parte de la comunidad, han permitido recuperar más de 300 toneladas de material reciclado, lo que equivale a dejar de emitir más de 1.600 toneladas de CO2.
En 2014 se lanzó la Brigada Metroambientalista, proyecto que busca acercar de forma lúdica y práctica a los escolares conceptos relacionados al cuidado del medio ambiente y la eficiencia energética. Para esto además, se creó a MetroPower, superhéroe que promueve el reciclaje, la reutilización y la energía del gas natural. Debido a su aporte educativo, la Brigada Metroambientalista cuenta con el patrocinio del Ministerio de Medio Ambiente y de la Agencia Nacional de Eficiencia Energética.
A nivel interno, también se promovió el espíritu Metroambientalista, a través de campañas de difusión y de la implementación en el mes de julio de un sistema de reciclaje al interior de la empresa, que permitió recuperar alrededor de 100 kilos de botellas PET y envases de aluminio.
Todos estos esfuerzos se vieron reconocidos con la obtención del cuarto lugar en el ranking de las empresas más respetadas del país en la preocupación por el medio ambiente, medición hecha por GfK Adimark y publicada por La Segunda en el mes de julio de 2014.
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VIVIENDAS NUEVAS - INMOBILIARIO
Durante el año 2014 el mercado inmobiliario mostró un crecimiento cauteloso, fruto de diversos factores externos, como la incertidumbre de la Reforma Tributaria, la menor expectativa de crecimiento para este año, mayores exigencias para el acceso al crédito, entre otras. La comercialización de viviendas nuevas en el Gran Santiago presentó una baja, confirmando así lo que ya se había anticipado al comenzar el año, relativo a una moderación en la dinámica de ventas. De esta forma, las ventas totales acumuladas a noviembre de 2014 llegaban a 31.894 viviendas, solo un 6,3% menor al año pasado.
El nivel de stock de viviendas a noviembre 2014 se situó en 41.502 unidades, un 4,3% superior al año anterior, según información de la Cámara Chilena de la Construcción. Las velocidades de venta han aumentado en los últimos meses, lo que representa que se necesitarían alrededor de 15,2 meses promedio para agotar las unidades actualmente en oferta, 3,4 meses más que el año anterior, siendo 17,7 meses para departamentos y 8,7 meses para la oferta de casas.
A pesar de este escenario, Metrogas tuvo un positivo año, con un fuerte crecimiento en las contrataciones de proyectos. En 2014 se contrataron 506 nuevos proyectos inmobiliarios, equivalentes a 34.204 viviendas nuevas, de las cuales 26.683 son departamentos y 7.521 son casas.
Segmentos de MercadoMERCADO RESIDENCIAL - COMERCIAL
Esto representa un aumento en las contrataciones de un 20% respecto del año anterior. Del total de departamentos contratados, 17.637 corresponde a Clientes Térmicos, es decir, clientes que son consumidores indirectos de gas por estar conectados solamente a una central térmica abastecida por gas natural, pero sin contar con red de gas al interior del departamento.
Durante este año se comenzó la contratación de futuros proyectos residenciales en la Región del Libertador Bernardo O’Higgins. A la fecha ya se ha logrado la contratación de tres proyectos inmobiliarios, todos emplazados en la zona de Machalí. Estos proyectos representan alrededor de 1.500 viviendas a construirse en los próximos años.
Durante el período se observó un importante crecimiento de sectores emergentes, como Buin y el norte de Colina, en los cuales se han contratado alrededor de 1.000 viviendas en ambas comunas, lo cual representa a través de sus proyectos inmobiliarios una clara consolidación de estos barrios y nuevos polos de desarrollo.
En el período se mantuvo el liderazgo en el
mercado inmobiliario de viviendas nuevas
sobre UF 1.000.
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Con el fin de ampliar nuestra participación en la Región Metropolitana, se trabajó en la prospección de proyectos inmobiliarios en zonas donde no existía presencia de Metrogas. Es así como al finalizar el período ya contamos con contratos de suministro para importantes proyectos en algunos sectores de las comunas de Peñaflor e Isla de Maipo, entre otras.
Este año se mantuvo el liderazgo en el mercado inmobiliario de viviendas nuevas sobre UF 1.000 de valor de venta; logrando además una penetración de 80% en el segmento de departamentos y 88% en casas.
El número de viviendas nuevas activadas durante el ejercicio alcanzó las 28.019 instalaciones. Se distribuyeron en 20.965 departamentos y 7.054 casas, lo que se traduce en un aumento en la conexión de viviendas de un 7% respecto de 2013. Del total de departamentos instalados, 11.473 corresponden a Clientes Térmicos abastecidos a través de una central térmica.
El área Inmobiliaria de Metrogas impulsa diversas iniciativas centradas en el cuidado del medio ambiente y la eficiencia energética. De esta forma, en 2014 se lanzó el Programa de Eficiencia Energética para nuestros clientes inmobiliarios, el cual busca mejorar la calidad de vida de las personas y promover el cuidado de nuestros recursos energéticos.
Para ellos estamos promoviendo servicios como la instalación de paneles fotovoltaicos, y la calificación
energética de viviendas residenciales, herramienta desarrollada por el Ministerio de Vivienda la cual además de identificar el nivel de eficiencia hace recomendaciones en materias como aislación, equipamiento e iluminación. Además se desarrollaron servicios orientados a la asesoría en relación a la eficiencia energética y sustentabilidad en las etapas de diseño y en la ejecución de las viviendas.
Se continuó apoyando en temas normativos a las empresas del rubro, a través de nuestro Programa de Actualización Técnica (PAT), ofreciendo capacitaciones, charlas técnicas y asesorías entregadas en terreno, sobre el diseño y ejecución del proyecto de gas.
VIVIENDAS HABITADAS
Durante 2014, la fuerza de venta de la Compañía activó 3.238 nuevos clientes residenciales frente a la red, destacando además la labor hecha por primera vez en condominios de casas, flexibilizando e innovando en los procesos de negociación e ingeniería y construcción, lo que nos permitió conectar más de 20 viviendas en tres condominios privados.
Además, durante el período se vendieron e instalaron 12.011 artefactos a gas natural, dentro de los que se incluyen 4.773 estufas de alta tecnología cuyo objetivo es satisfacer la creciente necesidad de calefacción segura, limpia y eficiente de nuestros clientes.
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SERVICIO AL CLIENTE
El centro de nuestro modelo de servicio son los clientes, en quienes nos focalizamos a diario intentando entregar un servicio de calidad. Esta permanente dedicación se ha traducido en una “Pasión por el servicio”, la que se sustenta en las cuatro claves del servicio: entrego calidad; me hago cargo, actúo con la verdad; atiendo cálidamente.
Estas claves del servicio se han mantenido vigentes durante más de una década, lo cual nos ha permitido mantener altos estándares de calidad, los que se monitorean continuamente con el fin de cumplir con esta promesa. Estos esfuerzos también se han visto reflejados en la obtención por undécimo año consecutivo, del primer lugar del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes en la categoría de Servicios Domiciliarios para empresas de membresía, entregado por ProCalidad y revista Capital.
Complementando el suministro de gas, ofrecemos una amplia variedad de servicios afines, los que son realizados por técnicos altamente calificados, que permiten entregar el respaldo y la garantía que se espera de Metrogas.
En este período comenzó la comercialización del artefacto tipo leña EcoWood, proyecto desarrollado en el marco del programa de innovación que promueve Metrogas. Fabricado por Ursus Trotter, este artefacto pretende ser una alternativa al uso de la leña entregando confort, eficiencia y altos estándares de calidad, además de cuidar el medio ambiente.
De la misma forma, y en una constante preocupación por la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes y
sus familias, contamos con el Servicio de Emergencia Domiciliaria, que al igual que nuestro Centro de Contacto Telefónico, se encuentra disponible las 24 horas del día durante los 365 días del año.
En nuestra Oficina Comercial, ubicada en El Regidor 54, se realizaron 91.992 atenciones, se incorporaron tres módulos de autoservicio de última generación, permitiendo una atención más expedita para nuestros clientes, lo que junto con la gestión de los asistentes comerciales, se traduce en un servicio de mayor calidad, el cual fue evaluado con una satisfacción del servicio de 95%, según estudio realizado por GfK Adimark entre los meses de abril y noviembre de 2014. Además, nuestro Centro de Contacto gestionó alrededor de 500 mil llamadas.
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Durante 2014 se siguió potenciando la capacitación y el desarrollo de los asistentes comerciales, destacando la Actualización del Plan de Contingencia que mejora la comunicación con nuestros clientes ante eventualidades que limiten la continuidad de la operación de estos servicios.
En 2014 también nuestros clientes expresaron mayor preferencia por la atención a través de plataformas digitales. Esto nos ha llevado a potenciar el desarrollo de nuevas tecnologías, aplicaciones y herramientas con el fin de entregar un servicio rápido, eficiente y en línea para acciones como la revisión de boleta, historial de consumos y el pago de cuentas, las cuales son las operaciones más requeridas por los clientes a través de nuestro sitio web.
En 2014 se implementó la emisión de documentos tributarios electrónicos para la emisión de facturas, lo que permite, en primera instancia, dar cumplimiento al nuevo estándar tributario y mejorar la eficiencia de los procesos de distribución de estos documentos, al habilitar los medios electrónicos y facilitar el registro y almacenamiento de estos documentos. A esto se suman los beneficios medioambientales, al eliminar la impresión en papel del documento y el traslado de las facturas. Para 2015 se contempla seguir trabajando en la implementación de este proyecto, especialmente en el desarrollo de la emisión de boletas electrónicas, lo que permitirá seguir mejorando la eficiencia de nuestros procesos.
EVOLUCIÓN ACTIVIDAD SEGMENTO RESIDENCIAL
2012 2013 2014
Visitas al sitio 714.211 802.795 1.221.578Llamadas 508.715 461.242 474.452Visitas local 121.590 100.036 91.992Servicios domiciliarios 15.064 11.620 11.407Venta de Artefactos 9.553 9.946 12.011
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CLUB METROGAS
En 2014, el programa de fidelización de Metrogas dirigido a clientes residenciales continuó su expansivo crecimiento, sumando durante el período más de 20 mil nuevos socios, con lo que finalizó el ejercicio con 174 mil inscritos, los cuales representan un 36% de la cartera total de clientes residenciales de Metrogas.
Manteniendo el objetivo de fidelizar a nuestros clientes a través de la permanente invitación a vivir experiencias, este año se potenció la realización de eventos y el canje de entradas de cine, lo que permitió sumar 36.465 asistentes, en las que destacan más de 27 mil butacas en el cine, además de charlas y otros espectáculos.
Esto también se vio impulsado gracias a la alianza formada en 2014 entre Club Metrogas y Enjoy Santiago, la cual permitió que nuestros socios canjearan metropuntos para asistir a exclusivos espectáculos de música, teatro y humor. Este convenio posibilitó la asistencia de más de 3.600 socios en 75 eventos.
Club Metrogas continuó en 2014 su aporte al posicionamiento metroambientalista de la empresa, reforzando la alianza con Fundación Mi Parque, la cual
permitió la recuperación de la Plaza Mario Cabrera Arredondo, en Cerro Navia. Por otra parte, a través de Reforestemos Patagonia, nuestros clientes canjearon sus metropuntos para donar más de 100 árboles.
En esta misma línea, el programa de reciclaje en las salas de Cineplanet de Costanera Center implementado en 2013, tomó más fuerza en el período, totalizando 850 kilos de material recuperado tras las funciones de cine.
En el plano de las comunicaciones, este año se incentivaron fuertemente los canales digitales y las redes sociales del Club Metrogas, cuya página de Facebook finalizó el período con más de 40 mil fans. A través de estos canales se informan los beneficios, descuentos y eventos, se publica un registro fotográfico y se realizan concursos exclusivos para los socios del Club.
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COMUNIDADES Y CENTRALES TÉRMICAS
Durante 2014 se destaca el excelente nivel de contratación de edificios con Centrales Térmicas a petróleo y edificios residenciales con artefactos a gas licuado en departamentos. Como resultado de esto, en el período se contrataron un total de 39 edificios nuevos, que representan 1.813 departamentos y seis Centrales Térmicas. En total, estas contrataciones equivalen a 1,1 millón m3/año de gas natural. La clave de este éxito se basa en la construcción de una relación de largo plazo con nuestros clientes, junto a una excelente experiencia de servicio y una orientación a los residentes y a sus necesidades, lo que ha permitido llegar a muchas familias mejorando su calidad de vida y aumentando la plusvalía de estas comunidades.
Un hito importante de este año fue la contratación de las primeras dos comunidades en la ciudad de Rancagua, las que contribuyen con 300 departamentos a nuestro plan de expansión hacia la Región de O’Higgins. Es importante destacar que estos clientes optaron por nuestro producto y calidad de servicio, reconociendo al gas natural de Metrogas como un combustible más limpio, seguro, amigable con el medio ambiente y competitivo respecto de otras alternativas.
Con el objetivo de aumentar la eficiencia del sistema centralizado de calefacción de cada edificio, en los meses de invierno nuevamente se realizó con éxito la campaña “Todos”, dirigida a clientes residenciales usuarios de Centrales Térmicas, a través de la cual se informa y enseña a las comunidades sobre los beneficios en el ámbito de eficiencia y ahorro de una mayor ocupación del sistema de calefacción por parte de los residentes, y la importancia de invertir en mejoras de los sistemas térmicos. Esta campaña consideró un universo de 1.968 Centrales Térmicas residenciales, que representan a más de 100 mil departamentos.
En nuestro compromiso de entregar un servicio de excelencia y fortalecer la relación de largo plazo con nuestros clientes, este año se continuó con el Plan de Asesoría y Evaluación de Eficiencia Energética a
comunidades residenciales. En este contexto y en conjunto con DICTUC de la Pontificia Universidad Católica de Chile se realizó la primera versión del curso Mantención y operación de quemadores de gas natural, orientado a empresas mantenedoras de Centrales Térmicas. Además se efectuó la octava versión del seminario “Gestión y tecnologías de ahorro para Centrales Térmicas y Comunidades a Gas Natural”, con una convocatoria de 160 administradores de edificios, empresas y profesionales del sector.
En nuestra preocupación por el medio ambiente, promover la eficiencia energética y la reducción de la huella de carbono, este año se entregaron Diplomas de Conciencia Verde y Sellos de Reducción, dirigidos a los administradores y presidentes de comité de las 18 comunidades con Central Térmica que presentaron la mayor reducción de C02 por consumo de gas natural en reemplazo del petróleo.
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Además, en 2014, se comercializaron 3 millones de m3 de gas ciudad.
VENTAS MERCADOS RESIDENCIAL Y COMERCIAL
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CLIENTES COMERCIALES Durante 2014 este segmento incorporó 336 nuevos clientes comerciales, aportando 5 millones de m3/año adicionales de gas natural, sumando nuevas contrataciones en rubros de importante relevancia como son los supermercados, cadenas de restaurantes, hoteles, clínicas y hospitales, quienes escogieron nuestro producto y nuestra calidad de servicio por sobre la competencia, reconociendo las ventajas económicas y los beneficios de contar con un suministro seguro, continuo, competitivo, y amigable con el medio ambiente.
Este año se realizó una destacada labor comercial en el segmento panaderías, en el cual se logró la activación de 600 mil m3 de gas natural, y una importante contribución a la descontaminación ambiental. Por otra parte, el constante apoyo entregado a este segmento, a través de acciones de fidelización y elaboración de un Manual de Eficiencia Energética para este sector, nos ha permitido fortalecer las relaciones y obtener la firma de nuevos contratos de suministro para el año 2015.
Un hito importante para este año fue la contratación y activación del Centro Comercial Plaza América y del Hotel Hilton, que contribuyeron con 200 mil m3 de gas natural a los objetivos planteados, y que reviste gran importancia al ser el primer cliente comercial en la Región de O’Higgins.
La clave del éxito logrado se basa en nuestro compromiso de servicio y en la estrecha relación que mantenemos con nuestros clientes comerciales, en donde prevalece la entrega de un servicio de alta calidad basado en las personas y en sus necesidades, buscando establecer relaciones de largo plazo, que permitan generar beneficios a nuestros clientes y a la empresa, y continuar posicionando nuestra marca en el mercado de la energía.
Este año se dio especial importancia a la difusión de los beneficios medioambientales del gas natural, promoviendo la eficiencia energética y la reducción de la huella de carbono; al mismo tiempo que se continuó destacando las ventajas de contar con el suministro continuo y estable de Metrogas.
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INDUSTRIAS
Actualmente Metrogas abastece con gas natural al sector industrial, principalmente a través de redes soterradas en la Región Metropolitana y Región de O’Higgins, y a través de GNL Móvil en zonas que se encuentran fuera de las áreas donde existe la solución de redes. Los rubros de las industrias suministradas son principalmente el de alimentos, agrícola, metalúrgico, farmacéutico, papelera y cristalería.
Durante 2014 se contrataron 20 nuevas industrias y se logró la conexión de 17 industrias, de las cuales tres corresponden al segmento de GNL Móvil.
De esta manera, al término del período se distribuyeron 434 millones de m3 de gas natural en el segmento industrial, lo que demuestra el posicionamiento de la empresa en este segmento, donde el gas natural es valorado por sus atributos económicos, logísticos y medioambientales.
Por otra parte, durante este periodo, el área industrial de Metrogas realizó variadas actividades orientadas a entregar y fortalecer diversos temas de interés para las industrias. Para ello se realizaron seis seminarios técnicos orientados a la eficiencia energética, prevención de riesgos, regulación ambiental y al mercado de la energía, contando con la participación de más de 250 personas. De la misma forma, se elaboró la Guía Ambiental y la Guía de Prevención de Riesgos. Todo lo anterior con el fin de apoyar el desarrollo sustentable de los clientes industriales de Metrogas.
Cabe destacar que en 2014 se mantuvieron muy altos los indicadores de satisfacción y lealtad del segmento industrial, ratificando el alto valor percibido de las acciones realizadas, así como también el liderazgo de Metrogas en Calidad de Servicio.
GNL MÓVIL
Durante 2014 se dio inicio al suministro de gas natural, a través de la solución GNL Móvil, en tres industrias en la Región de Los Lagos, lo que permite posicionar este sistema en la región junto con reemplazar el uso de combustibles más contaminantes como el carbón, generando un positivo mejoramiento de las condiciones
Plantas SatélitesClientes activos
En fase de conexión
MERCADO INDUSTRIAL
ambientales en la localidad. Además, se contrataron dos nuevas industrias en las regiones de O’Higgins y Biobío.
En este segmento, gracias a un fuerte esfuerzo en prevención de riesgos y detallados procedimientos, se lograron cerca de 800 descargas y más de 520 mil kilómetros recorridos al término de 2014 sin incidentes, incrementándose 49% las descargas y 340% los kilómetros recorridos respecto al período anterior, lo cual confirma la experiencia y liderazgo de Metrogas en la solución GNL Móvil.
Alcance GNL Móvil
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VENTAS FÍSICAS SEGMENTO INDUSTRIAL
TECNOLOGÍAS DE ENERGÍA
En 2014 se inició la inició la construcción de la planta de Metanización de La Farfana, proyecto pionero en Sudamérica que permitirá aumentar la concentración de metano presente en el biogás de un 61,5 a un 96%. Como resultado de esta iniciativa se podrá inyectar el biometano en la red de gas natural de Metrogas, lo que confirma el liderazgo de la Empresa en la búsqueda de eficiencia energética, que permitan aprovechar nuevas fuentes de energía no convencionales complementarias con nuestro negocio. Según el programa previsto se estima que este proyecto estará operativo durante el primer semestre
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Desde 2012, la cifra incluye ventas de GNL Móvil, GNV y Climatización
del año 2015, con una producción equivalente a unos 14 [MMm3/año] de gas natural.
También durante 2014 se continuó trabajando con los clientes industriales en la prospección y el desarrollo de estudios de cogeneración y eficiencia energética. Además, se encuentran en avanzada etapa de construcción dos proyectos de cogeneración en la Empresa CMPC, que en total suman 71 MW de potencia y cuya fecha de inicio de operación se encuentra prevista para el segundo semestre de 2015. Teniendo en cuenta la eficiencia energética de la cogeneración que utiliza gas natural como combustible, este proyecto representa para el medio ambiente un conjunto de ventajas adicionales, que permite dejar de emitir 29.000 [ton CO2] por año, además de reducir las emisiones de material particulado (MP) y de óxidos de nitrógeno (NOx).
En este ámbito, continuó operando la planta instalada en la empresa Watts de San Bernardo, iniciativa pionera en Chile que utiliza gas natural como combustible, lo que permite satisfacer de manera simultánea las demandas de energía eléctrica y térmica de este cliente. Con esta planta de cogeneración se logra una mayor eficiencia energética de los procesos y una reducción de gases de efecto invernadero.
Actualmente, además se desarrolla en conjunto a organismos internacionales, un proyecto de microcogeneración en la Posta Central de Santiago, cuya instalación y puesta en marcha se encuentra prevista para el primer semestre de 2015.
A la fecha se encuentran instaladas 3.700 toneladas de climatización, que operan mediante tecnologías de absorción. El volumen de ventas generado por esta tecnología en el mercado de Climatización alcanzó los 2,8 millones de m3 durante 2014.
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GAS NATURAL VEHICULAR
El 2014 ha sido un excelente año para el desarrollo del gas natural de uso vehicular (GNV), posicionándose como un combustible que constituye una interesante alternativa desde un punto de vista tanto económico como medioambiental. Las ventas físicas de GNV han experimentado un crecimiento de un 20% respecto de 2013, alcanzando los 17 millones de m3.
El número total de nuevas conversiones realizadas en 2014 llegó a 1.393, destacando el segmento de taxis básicos y taxis colectivos, lo que representa un aumento de 21% respecto del año anterior. Asimismo, se sumaron algunas flotas de vehículos comerciales entre las cuales también se cuentan flotas de importantes municipalidades. Con esto, a diciembre de 2014, se han convertido más de 6.600 vehículos en la Región Metropolitana.
Esto se ha logrado en gran medida gracias al beneficio que significa el uso del Gas Natural Vehicular, que permite ahorros promedios respecto a la gasolina y al GLP de un 40% y 20%, respectivamente.
En el segmento de flotas comerciales, es importante destacar que Mercedes Benz lanzó el producto Sprinter, vehículo dedicado a GNC y homologado de fábrica, el cual ayudará a fomentar el uso de este combustible en el mercado comercial, de transporte de carga y pasajeros.
Fruto de un largo y completo trabajo conjunto entre Metrogas y los proveedores de tecnologías de GNV, se ha puesto a disposición del mercado una oferta de más de 100 modelos de vehículos certificados y nuevos homologados para utilizar GNV, autorizados por el Ministerio de Transportes. Estos vehículos cubren principalmente las necesidades de los mercados de taxis básicos, colectivos y flotas comerciales.
En materia de cobertura de distribución para el GNV, a diciembre del 2014 se encuentran operativas 13 estaciones de servicio distribuidas por la Región Metropolitana, lo que permite brindar una importante cobertura de puntos de abastecimiento. Cabe destacar que además se trabaja en la apertura de cuatro nuevas estaciones, que se espera
Monterrey 2987, esquina Caletera 5 Norte, Conchalí.1
Rinconada 1266, esquina Olimpo, Maipú.6
Av. Carrascal 3908, esquinaVillasana, Quinta Normal.2
Cueto 1095, esquina Mapocho, Santiago.3
Escobar Williams 4981, Esq. P. Aguirre Cerda, Cerrillos.5
Curicó 415, esquina Lira, Santiago.4
Vicuña Mackenna 9840, Esq. Trinidad, La Florida.7
Vitacura 5579, Vitacura.12
Cristóbal Colón 7550, Las Condes (Rotonda Atenas)13
San José 010, Esq. San Martín, San Bernardo.11
Alberto Llona 640, Maipú.10
Av. Concha y Toro 3919, Esq.Vicuña Mackenna, Puente Alto.8
Eyzaguirre 1064, Esq. Salvador Allende, Puente Alto.9
Cobertura de Distribución GNV en la Región Metropolitana
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VENTAS A ELÉCTRICAS Y OTROS
Las ventas a empresas de generación eléctrica, V Región y otros clientes que no usan activos de la concesión aumentaron un 42% durante 2014 respecto a 2013. Este aumento se explica principalmente por la extensión del contrato de suministro de gas natural con Colbún por un volumen de 924 millones de m3 de gas natural hasta 2019; y por el acuerdo comercial alcanzado con Codelco que significó la entrega de un barco con GNL en junio de 2014 en el terminal de GNL Mejillones, y se contempla un segundo embarque comprometido para 2015 en el mismo puerto.
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comiencen a operar durante 2015. Con esto será posible captar nuevos clientes en comunas donde no existen puntos de suministro de GNV.
Para desarrollar este mercado Metrogas trabaja con una red de empresas complementadoras, entre los que se encuentran cinco talleres de conversión autorizados por el Ministerio de Transportes, tres empresas de certificación de estanques y tres empresas distribuidoras de GNV.
En el ámbito de seguridad, se continuó trabajando activamente con las autoridades del Ministerio de
Transportes para incorporar tecnología en los sistemas de control de carga de los vehículos a gas. También se trabajó con Bomberos de Chile en el desarrollo de charlas y cursos para entrenar a bomberos ante posibles emergencias relacionadas con el uso del Gas Natural Vehicular.
Adicionalmente durante 2014 se trabajó con entidades públicas y privadas en el desarrollo de la normativa necesaria para generar las condiciones que permitan introducir el GNL como combustible en el segmento del transporte pesado.
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de inspección interna, utilizando una herramienta inteligente denominada Smartpig, con el fin de evaluar el estado del ducto principal de distribución, denominado Red Primaria. Esta última fase de inspección contempló 69 kilómetros de la red primaria de 8” de diámetro y 59 kilómetros de la red primaria de 10” de diámetro. Los resultados arrojaron que la red se encuentra en muy buenas condiciones de operación.
Además, en el período 2014 se continuó con el programa de inspección de la Red Secundaria, para ello se utilizó la técnica ECDA (External Corrosion Direct Assessment), que busca detectar en forma temprana los defectos de corrosión externa. Este año se finalizaron todas las etapas en tres tramos de red que suman en total 22 kilómetros, con diámetros entre 4” y 12”. A su vez se continuó realizando las actividades asociadas a las distintas etapas del ECDA, en ocho tramos de red que suman en total 51 kilómetros de redes, cuyos diámetros oscilan entre 6” y 12”. El avance promedio del programa ECDA, cuya duración es de 4 años, es de 58%.
A través de tecnologías de punta y siguiendo los más estrictos estándares de calidad y seguridad a nivel mundial, Metrogas monitorea las redes, estaciones de reducción de presión, el sistema de protección catódica, y a sus principales clientes industriales de manera ininterrumpida los 365 días del año. Así, se brinda seguridad y confianza a sus clientes y a la comunidad en general.
Metrogas cuenta con la concesión de distribución por red de gas natural y gas de ciudad en la Región Metropolitana y de gas natural en la Región del Libertador General Bernardo O’Higgins. Las redes de distribución están construidas a través de un anillo primario, a partir del cual se derivan redes secundarias y terciarias, las que permiten abastecer a todos los segmentos de clientes.
Durante el ejercicio 2014, las redes de gas natural se extendieron en 183,4 kilómetros a diversos sectores de Santiago y Región de O’Higgins, lo que se desglosa en 132,5 kilómetros nuevos de redes, y 51 kilómetros vía el proceso de relining o rehabilitación de las matrices existentes de gas de ciudad para distribución de gas natural. En el período, se dieron de baja 47 kilómetros de red de gas de ciudad, con lo que la cobertura total de redes de gas natural alcanzó los 5.160 kilómetros; y 5.258 kilómetros, considerando la red de gas de ciudad.
En el marco del programa de calidad de la Empresa y fiel a su permanente política de mejoramiento, Metrogas continuó con la consolidación del Sistema de Gestión de la Integridad de las Redes (SGIR). Adicionalmente, se realizaron las auditorías correspondientes a la certificación ISO 9001:2008, de manera de asegurar aún más la integridad del anillo de distribución y las redes asociadas.
En el marco de la gestión de la integridad, en 2014 Metrogas continuó y concluyó con su programa
Región Metropolitana Región del LibertadorGeneral Bernardo O’Higgins
Red de Distribución
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Durante 2014, seguimos fortaleciendo una cultura organizacional centrada en las personas, donde los colaboradores puedan encontrar un escenario propicio para el desarrollo de sus potencialidades, tanto en el ámbito laboral como personal, y la posibilidad de encontrar un equilibrio entre su vida laboral, familiar y personal.
Para cumplir con lo anterior, los esfuerzos se han focalizado en alinear un modelo que contribuye al logro de los objetivos estratégicos del negocio, promoviendo un ambiente de respeto, colaboración y excelencia.
Es frente a ese escenario que este 2014 decidimos tomar el desafío de participar por primera vez en el ranking Great Place To Work, obteniendo el número 42 entre más de 200 empresas participantes.
Este logro es el resultado de la labor constante que hemos realizado, debido a que la experiencia de trabajar en Metrogas se vive desde el momento en que cada persona ingresa a sus dependencias, donde se puede ver un ambiente humano, amigable y fraterno. Esto se suma a una cultura que fomenta la colaboración y el trabajo en equipo, permitiendo que las personas sientan orgullo de pertenecer a esta organización.
La pasión por el servicio ha seguido siendo un valor fundamental en nuestro quehacer, tanto con nuestros clientes como con nuestros compañeros de trabajo. El compromiso
por entregar el mejor servicio ha logrado traspasar las fronteras de nuestra organización y nos ha permitido ser reconocidos por nuestros clientes, quienes ven un valor agregado en la forma de hacer las cosas. Es así como por undécimo año consecutivo obtuvimos el Primer Lugar del Premio ProCalidad, categoría Servicios Domiciliarios.
Manteniendo la línea de los últimos años, nos preocupamos de fortalecer el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Por ello, este año dimos inicio a nuestro programa de formación “Campus Metrogas”, el cual permite desarrollar distintas competencias que aporten valor al negocio y a nuestra estrategia. Un gran número de personas ha sido parte de este primer año, asistiendo con responsabilidad y compromiso a cada clase, siendo 596 las vacantes que se han utilizado en las distintas mallas de capacitación.
Otro hecho que nos llena de orgullo es la consolidación que hemos alcanzado en materia de seguridad, un valor que ya se encuentra instaurado en nuestro ADN y que pudimos ver reflejado en el reconocimiento otorgado a Metrogas por la Asociación Chilena de Seguridad, ACHS, como una de las seis empresas más seguras para trabajar en Chile, en un universo de 400 organizaciones. Este logro es posible gracias a la labor de todos los colaboradores que promueven el autocuidado al interior de la organización junto con la gestión que realiza nuestro Programa Metroprev.
Personas y Organización
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DOTACIÓN DE PERSONAL
Ejecutivos 26 1 0 27Profesionales 163 55 0 218Técnicos 124 14 3 141Trabajadores especializados 429 138 0 567Total 742 208 3 953
Dotación de personal Matriz Centrogas Empresa Chilena Gas Natural Consolidado
Adicionalmente, llevamos varios años potenciando iniciativas que permitan equilibrar la vida familiar y laboral, porque entendemos que es fundamental propiciar una buena calidad de vida dentro de nuestra organización. Esta visión nos permitió ubicarnos en el séptimo lugar del ranking Grandes Empresas en la versión 2014 del estudio “Mejores Empresas para Madres y Padres que Trabajan”, realizado por Fundación Chile Unido junto a Revista Ya de El Mercurio.
Para convertir a la innovación en un sello de nuestra cultura, realizamos tres desafíos durante el año, en conjunto con el área de Innovación, con el objetivo de hacer partícipe a toda la organización de esta nueva forma de ver las cosas. Todos fueron llamados a aportar con ideas que nos permitieran resolver necesidades específicas y el resultado de este trabajo nos permitió alcanzar en el ranking de Innovación Empresarial la distinción Avance
Destacado, reconocimiento que entrega ESE Business School de la Universidad de Los Andes.
Hemos continuado fortaleciendo las comunicaciones internas, a través de los distintos medios de comunicación con que contamos, favoreciendo la difusión de los objetivos que tenemos como compañía y esforzándonos constantemente por fomentar la integración de las personas mediante la información de logros, reconocimientos, actividades o celebraciones.
Nuestro compromiso es seguir construyendo un lugar que se destaque por tener una oferta de valor atractiva para los distintos colaboradores, continuar robusteciendo nuestra cultura distintiva y entregar una sustentabilidad al negocio que nos permita apoyar el logro de nuestros objetivos.
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FACTORES DE RIESGO
La deuda financiera de la Empresa está compuesta principalmente por obligaciones con el público denominadas en unidades de fomento (UF) con tasa de interés fija y que representa el 75% de la deuda financiera. Durante los meses de abril y octubre, la Sociedad obtuvo recursos de instituciones bancarias a una tasa variable que representan el 23% de la deuda financiera. Adicionalmente la Compañía mantiene las obligaciones en UF por arrendamiento financiero a tasa fija que representan un 2%. Por lo anterior expuesto, la Sociedad estima que el riesgo asociado a la variación de las tasas de interés de mercado no es significativo.
Con respecto al grado de exposición de los activos y pasivos en moneda extranjera, Metrogas mantiene un descalce contable reducido.
Con respecto al riesgo de precio, la Sociedad enfrenta los riesgos propios de la competencia en el mercado de la energía, donde enfrenta a múltiples sustitutos líquidos y gaseosos (gas licuado, parafina y diésel entre otros), cuyos precios tienen un comportamiento propio de commodities transados en los mercados internacionales.
Factores de Riesgo
Actualmente, Metrogas cuenta con un abastecimiento continuo a través del Terminal de Regasificación de Quintero de propiedad de GNL Quintero S.A. Aunque ya estaba en operación en 2009, desde el 1° de enero de 2011, fecha en que se declara el COD (Commercial Operation Day), GNL Quintero S.A. comenzó a operar a su plena capacidad de diseño, aproximadamente 10 millones de m3/día de regasificación. Metrogas S.A. tiene una participación del 20% de la propiedad de GNL Quintero S.A. y además tiene una capacidad contratada de un tercio del terminal de regasificación. La operación de este terminal ha permitido abastecer en un 100% las necesidades de sus clientes residenciales, comerciales e industriales.
Adicionalmente, Metrogas dispone de un sistema de respaldo de gas natural simulado, el cual puede ser inyectado en las redes en reemplazo del gas natural, y que estuvo en operación hasta agosto de 2009. Cuenta además con almacenamiento de gas natural en los gasoductos de Electrogas y GasAndes, ambos con el objeto de asegurar el suministro a los clientes residenciales y comerciales.
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Los nuevos contratos de suministro de gas natural suscritos por Metrogas con sus clientes industriales, excluyen la responsabilidad de Metrogas por interrupciones parciales o totales de suministro y consideran la opción de suspender el suministro de gas natural sin derecho a indemnización alguna para el cliente, en caso de la existencia de una situación de fuerza mayor que afecte directamente a Metrogas. Así como también en relación con fallas en el suministro de gas natural que tengan su origen en el atraso en el arribo de los barcos metaneros, problemas relacionados con la operación del muelle, fallas operacionales que puedan afectar el terminal de regasificación de Quintero y finalmente que afecten la operación del gasoducto de Electrogas, situaciones todas fuera del control de Metrogas. En el evento que la suspensión de suministro no sea consecuencia de una situación de fuerza mayor o ésta tenga su origen en una causa en la cual no está excluida la responsabilidad de Metrogas, la opción de suspender el suministro también está prevista a favor de ésta, pero en este caso, se debe indemnizar a los
clientes sólo los costos incrementales netos derivados de la utilización de un combustible alternativo.
Finalmente, cabe tener presente, que por Resolución Exenta N° 2607 de fecha 31 de diciembre de 2009 de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), en razón de haber superado parcialmente la crisis de suministro de gas natural con la entrada en operación del suministro de gas natural proveniente de la regasificación de GNL, se dejó sin efecto para la zona centro de Chile la Resolución Exenta Nº754/2004 de la SEC, y sus posteriores modificaciones, la cual instruye la adopción de medidas ante una contingencia en el suministro de gas natural. Las distribuidoras de gas que operan en la zona central de Chile, por intermedio de la Asociación de Distribuidoras de Gas Natural (AGN), han solicitado en forma reiterada a la SEC la derogación de la Resolución Exenta N° 2607 ya referida, restituyendo la vigencia de las disposiciones de la Resolución Exenta N° 754 en la zona centro.
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CULTURA DE INNOVACIÓN
En el marco del desafío propuesto de instaurar la cultura de innovación como un eje fundamental de desarrollo al interior de la Compañía, en 2012 Metrogas postuló al programa “Gestión de la innovación en empresas chilenas” de la Corporación de Fomento de la Producción, CORFO, y obtuvo fondos para la ejecución de un Programa de Sistematización de la Innovación al interior de la empresa. Durante 2013 se trabajó en conjunto con el Centro de Innovación, Emprendimiento y Tecnología (CIET) de la Universidad Adolfo Ibáñez en la articulación de la estructura que soporta el sistema de gestión de la innovación, y el desarrollo de proyectos estratégicos de innovación.
El sistema de gestión de la innovación en Metrogas que se formó durante 2013 está encabezado por un Directorio de Innovación, en el cual participa el Gerente General y otros altos ejecutivos de la Compañía. Este equipo define las directrices generales del plan de innovación, al mismo tiempo de hacer un seguimiento periódico al presupuesto y a los proyectos estratégicos afines. Adicionalmente, se creó la jefatura de innovación y se implementó un comité de jefaturas claves; además de los “Innovalíderes”, encargados de apoyar el desarrollo de proyectos y ser el primer receptor de ideas por parte de los colaboradores.
Con el fin de crear la cultura de innovación, durante el ejercicio 2014 se implementó una nueva plataforma de desarrollo de concursos de innovación y recepción de ideas, Savia Innova.
Esta plataforma facilita la interacción entre todos los colaboradores de Metrogas para el desarrollo de ideas de innovación, además de servir como biblioteca de conocimientos.
Durante 2014 se desarrollaron tres concursos de innovación abiertos en toda la organización: “Equipo Mundial”, “Cero Emergencias” y “+Conversión - Costos”, además de mantener un buzón abierto de ideas. Cada concurso era acompañado con importantes campañas de difusión interna, cápsulas de conocimientos y activaciones presenciales en las distintas sedes de Metrogas, incluso se desarrollaron sesiones de innovación abiertas con proveedores. En total se recibieron más de 400 ideas y participaron más de 700 colaboradores.
Investigación y Desarrollo
Al cierre de 2014, el embudo de proyectos bajo el Directorio de Innovación contenía 14 proyectos, 3 de los cuales estaban en fase de implementación, 2 en fase de piloto y 9 en diseño de la solución. Adicionalmente, a través del directorio se están desarrollando 3 estudios de “Estado del Arte” de tecnologías de las cuales se podrían desarrollar futuros proyectos de innovación.
En 2014 Metrogas fue reconocido por tercer año consecutivo dentro de las 10 empresas más innovadoras por el ESE Business School de la Universidad de Los Andes, con un premio especial Avance Destacado durante 2014.
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NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
En 2014 se desarrolló una segunda versión de las Metrobolsas, sistema creado en 2013 con el objetivo de fomentar el uso del gas natural, y el cual se proyectan como un producto con mayores atributos respecto a otras alternativas, al permitir ahorrar y aplanar la curva de gastos por calefacción.
La innovación no solo se centró en el producto mismo, sino que también en su difusión, ya que por primera vez se utilizaron novedosas técnicas de marketing directo, lo que permitió presentar el producto a cada cliente mostrando sus ventajas acorde a su perfil real de consumo. Las Metrobolsas 2014 fueron muy exitosas, duplicando lo comercializado en 2013 y “encendiendo” calefacciones que se encontraban apagadas, además de alcanzar un alto nivel de satisfacción en los clientes que las contrataron.
Adicionalmente, durante el invierno de 2014 se lanzó una segunda campaña promocional, “Ahorra en Invierno”, abierta a toda la cartera de clientes de Metrogas, la cual apuntaba a estimular el uso del gas natural como fuente de calefacción, a través de la activación de un descuento sobre los 60 metros cúbicos de gas natural adicionales al consumo promedio de verano. La promoción fue activada por más de 50 mil clientes.
Dentro de los proyectos de innovación implementados durante 2014, se encuentra el calefactor tipo leña a gas natural, EcoWood. El proyecto consistió en el desarrollo de un nuevo calefactor ambiental a gas natural con leños cerámicos, el cual contribuye a cuidar la salud de las personas y el medio ambiente, manteniendo el confort y calidez de un calefactor a leña. Este artefacto
desarrollado en alianza con Ursus Trotter ya se encuentra en el mercado desde agosto de 2014.
NUEVAS FUENTES DE SUMINISTRO
Durante 2014, Metrogas continuó avanzando en iniciativas para ampliar sus fuentes de suministro, específicamente en el análisis de opciones tecnológicas y alternativas de uso para la segunda fase del proyecto de la planta de tratamiento de aguas servidas La Farfana y en los temas contractuales asociados a éste.
Este proyecto considera una inversión de más de US$ 10 millones en una planta de metanización y su conexión a la red, iniciativa pionera en América Latina. Durante 2013 se firmó el contrato correspondiente al desarrollo del proyecto de metanización de La Farfana, en el cual a partir del tratamiento del biogás se podrá producir gas natural, lo que permitirá ampliar nuestras fuentes de suministro. Durante 2014 se empezó la construcción y la adquisición del equipamiento, y se espera que este proyecto esté operativo durante el primer trimestre de 2015.
En 2014 se inicio a la construcción
de la planta de Biometanización
de La Farfana, proyecto pionero en Sudamérica.
Planta de metanización de La Farfana
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Metrogas efectúa inversiones, ya sea en forma directa o a través de otras sociedades, en cualquier actividad tendiente al logro de su objeto social, incluyendo:• la fabricación de gas;• la explotación del servicio público de distribución de gas
por red;• el transporte, suministro y comercialización de dicho
gas y sus derivados.
Metrogas efectúa inversiones en instrumentos financieros con el propósito de optimizar el rendimiento de sus excedentes de caja de acuerdo a criterios definidos por la administración de la empresa.
La política de financiamiento considera el cumplimiento de los covenants establecidos en los bonos vigentes.
Estos son:- un nivel de endeudamiento, definido como la relación de
Política Inversiones y Financiamiento
los pasivos totales (más boletas de garantía emitidas a terceros) respecto del patrimonio neto del balance consolidado, no superior a 1,38 veces;
- una cobertura de gastos financieros superior a 3,5 veces, definida ésta como la razón entre Ganancia (pérdida) Antes de Impuestos, más o menos Resultado por Unidad de Reajuste, según corresponda, más o menos Diferencia de Cambio según corresponda, más Gastos Financieros Netos (Costos Financieros menos Ingresos Financieros de los Estados Financieros), más Gasto por Depreciación y Gastos Financieros Netos (Costos Financieros menos Ingresos Financieros).
La obtención de recursos provendrá de las siguientes fuentes:• Recursos propios• Préstamos de bancos e instituciones financieras• Colocación de valores en el mercado local e internacional.
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La política de dividendos de la Compañía se fundamenta en distribuir el máximo de utilidades, de acuerdo a las necesidades de inversión y excedentes de caja del período.
Al 31 de diciembre de 2014 el capital social de Metrogas está compuesto por 37.000 acciones, totalmente suscritas y pagadas.
Política de Dividendos
UTILIDAD LÍQUIDA DISTRIBUIBLE
Ganancia atribuible a los tenedores de instrumentos de participación en el patrimonio neto de la controladora
82.685.038
Pérdidas acumuladas que no provienen de ajustes por primera adopción IFRS 0
Utilidad líquida distribuible 82.685.038
M$ al 31/12/114
DIVIDENDOS PAGADOS POR ACCIÓN
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
992.115 0 0 0 1.662.000 1.995.000 3.462.000 2.795.000
Cifras en $ Históricos
Seguros Contratados, Marco Normativoy Otros
SEGUROS CONTRATADOSLa Compañía mantiene contratadas pólizas de seguros con AIG Chile Compañía de Seguros Generales S.A., para cubrir eventuales responsabilidades civiles extracontractuales por daños a terceros derivados de la ejecución de operaciones propias del giro de la empresa.
Asimismo, se encuentran contratadas con La Chilena Consolidada Seguros Generales S.A., pólizas que cubren todo riesgo industrial en las instalaciones y bienes físicos de la Sociedad, incluyendo incendio y sismo de acuerdo a las prácticas generales de la industria.
MARCO NORMATIVO QUE AFECTA A SUS NEGOCIOSEl marco normativo que afecta el negocio de distribución de gas natural es el Decreto N° 67, de 2004, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
OTROSAl 31 de diciembre de 2014, dentro de ingresos ordinarios Metrogas tiene registradas ventas a un cliente del sector eléctrico no relacionado que representa más del 10% de las ventas del período. A la misma fecha, la compañía presenta un proveedor no relacionado en el rubro del abastecimiento de GNL que en forma individual representa más de un 10% de los costos de venta.
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Contribuimos al desarrollo y al bienestar
de toda la comunidad.
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Árbol ganador del concurso “Crea tu árbol Metroambientalista”, construido con elementos reciclados por los alumnos de la Escuela Los Cerrillos, de Cerrillos, en el marco de la Brigada Metroambientalista.
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Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
En Metrogas, entendemos que la Responsabilidad Social Empresarial se respalda en la creación de lazos de confianza y transparencia, basados en valores sólidos y acciones concretas que desarrollamos con nuestros colaboradores, clientes, comunidades locales y la sociedad en general. Para ello, realizamos iniciativas asociadas al propio quehacer de nuestra Empresa, aportando al bienestar y calidad de vida de las personas, respetando el entorno, sus valores y cultura.
Desde el punto de vista de la RSE quiero destacar aquí algunos logros que se informan en detalle en este capítulo.
En Metrogas existe una permanente preocupación por mejorar los estándares de competitividad y excelencia de sus servicios. Como parte esencial de este principio, la Empresa definió cuatro pilares fundamentales para la consecución de estos objetivos: abastecimiento de gas natural, seguridad, calidad del servicio e innovación.
Desde esta premisa, la sustentabilidad del negocio es un imperativo que contribuye a minimizar los riesgos y pérdidas y cumplir con los estándares de calidad y eficiencia operacional. En el marco de nuestro compromiso con el bienestar de las personas, en 2014 realizamos un importante trabajo en torno a la seguridad, capacitando a bomberos, municipalidades y otras entidades de forma de garantizar un suministro confiable y seguro.
Otro pilar que mueve nuestro trabajo es la calidad del servicio, lo que nos ha hecho merecedores por once años consecutivos del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes entregado por ProCalidad. Este reconocimiento es una clara manifestación de nuestro compromiso con la calidad y con los clientes de manera consistente y sostenida.
Asimismo, trabajamos permanentemente con nuestros equipos humanos, con las personas que colaboran en la Compañía, tanto para capacitarlas como para unirlas en un propósito común.
Creemos en la innovación como motor de crecimiento tanto para nuestros colaboradores, la empresa y la sociedad en general y con esto asumimos los riesgos de ir profundizando nuestro mercado.
Durante 2014 reforzamos nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente, posicionando el concepto Metroambientalistas, que engloba toda nuestra acción en el eje medioambiental, a través del cual queremos comunicar y promover el cuidado del planeta e integrar las tendencias sustentables de hoy.
En esta línea desarrollamos un importante programa educativo en el marco de la Brigada Metroambientalista, programa RSE con el que llegamos a más de 10 mil alumnos con contenidos educativos en torno al medio ambiente y a la eficiencia energética.
Estos logros y proyectos nos valieron en 2014 el ingreso a Acción RSE, organización que agrupa a empresas y entidades comprometidas con la Responsabilidad Social Empresarial y el desarrollo sostenible en nuestro país; principios que nos han permitido seguir creciendo y enfrentar cada desafío, de los cuales esperamos salir adelante con éxito y produciendo un mayor beneficio para la sociedad.
Víctor Turpaud FernándezGerente General
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Para Metrogas, la gestión RSE hacia colaboradores, se realiza con la plena convicción sobre la importancia que representan las personas para la organización. Por esto, es fundamental fortalecer una cultura organizacional centrada en los colaboradores, que nos permita encontrar un equilibrio entre su vida laboral, familiar y personal, potenciando un estilo de liderazgo basado en la confianza, la equidad y el desarrollo de los equipos. En este sentido, la gestión de Recursos Humanos se ha enfocado, en estos últimos años, a potenciar la cultura organizacional de la Empresa, a través de programas de liderazgo, el fortalecimiento de las comunicaciones internas y gestionando el clima laboral.
En línea con lo anterior, es interesante destacar que en 2014 Metrogas participó por primera vez en el ranking Great Place to Work obteniendo el lugar número 42 dentro de las mejores empresas para trabajar en Chile.
Para mejorar la calidad de vida de todos los colaboradores y sus familias, se han desarrollado distintas líneas de acción, entre las que se destacan: Programa Familia y Trabajo; Programa VIDACTIVA; Programa de Empleabilidad; de capacitación “Campus”, entre otras iniciativas.
RSE con Nuestros Colaboradores
CONCILIACIÓN FAMILIA Y TRABAJO
Para Metrogas es importante fortalecer el vínculo con sus colaboradores y sus familias, facilitándoles la integración y conciliación de sus vidas laboral y familiar. Con el fin de fortalecer este lazo, hemos desarrollado una serie de actividades, tales como Recreamigos, Metrogaseando, celebración del Día del Niño y Fiesta de Navidad, entre otras iniciativas. Además, se entregan bonos por nacimiento, matrimonio, fiestas patrias, navidad, por años de servicios, escolaridad y vacaciones. El trabajo en este ámbito se vio reconocido con la obtención del séptimo lugar en el ranking Mejores Empresas para Madres y Padres que Trabajan 2014, elaborado por Fundación Chile Unido junto a Revista Ya de El Mercurio.
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2014 2013
Número de colaboradores que participaron en capacitaciones 489 785
Número total de horas de capacitación 27.824 22.975
Promedio de horas de capacitación por persona 37,5 29,3
VIDACTIVA
En el marco del Programa VIDACTIVA -orientado a fomentar la salud de los colaboradores- se desarrollaron diversas actividades gratuitas, tales como gimnasia de pausa, atenciones nutricionales, kinesiológicas, psicológicas; servicios de orientación legal, financiera y social, de manera presencial y virtual; talleres de baile; realización de torneos deportivos internos; el arriendo de instalaciones para practicar diversos deportes y el programa de prevención y rehabilitación de adicciones.
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Para Metrogas capacitar a sus colaboradores es un proceso importante a nivel corporativo, que busca principalmente generar desarrollo al interior de la organización.
Programa Campus de MetrogasEl plan de capacitación está orientado a cumplir tres objetivos: fortalecer los valores y actitudes que contribuyen a construir la cultura acorde a la declaración estratégica; desarrollar competencias para lograr el desempeño acorde al cargo; y entregar herramientas de desarrollo profesional a las personas, de acuerdo a los requerimientos del negocio y alternativas disponibles.
Campus está dirigido a cinco perfiles diferenciados de colaboradores y cada uno de estos cuenta con su propia malla de capacitación, las cuales fueron trabajadas en alianza con dos instituciones educacionales de prestigio, como son Universidad Adolfo Ibáñez - eClass e Inacap.
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RSE con Nuestros Clientes
La Compañía se caracteriza por tener una cultura de servicio que ha forjado desde sus inicios y que implica ir más allá de la entrega de insumos básicos, anticipándose a las necesidades de los distintos tipos de clientes y entregándoles soluciones concretas, efectivas y oportunas.
El espíritu de trabajo se centra en desarrollar los valores que permiten consolidar y mantener un sello distintivo de la organización. En este sentido, las claves del servicio que entrega Metrogas son los pilares sobre los cuales se sustenta su diferenciación: entregar calidad, hacerse cargo, actuar con la verdad y atender cálidamente.
Estos esfuerzos nos permitieron obtener, por undécimo año consecutivo, el Primer lugar del Premio Satisfacción Nacional de Clientes, categoría Servicios Domiciliarios, entregado por ProCalidad y revista Capital, demostrando la permanente orientación de la empresa hacia la excelencia en el servicio.
Para premiar la fidelización de sus clientes residenciales conectados a la red de gas natural, en 2005 se creó el Club Metrogas, programa de beneficios que permite a través del consumo de gas natural, acumular metropuntos, los cuales pueden ser canjeados por distintos productos, entradas a eventos especiales y descuentos en la cuenta de gas y en comercios asociados, entre otros beneficios.
Además, hemos querido establecer un canal directo de comunicación con nuestros clientes, a través de la Revista Metrogas. Es una publicación bimestral distribuida gratuitamente junto a la boleta de gas a nuestros clientes residenciales, quienes a través de ésta pueden informarse sobre las principales noticias de la Empresa, iniciativas Metroambientalistas, promociones y nuevos productos y servicios. La revista ofrece interesantes reportajes relacionados con la vida familiar, calidad de vida y adulto mayor, además de secciones dedicadas a la eficiencia energética, la reutilización, cocina y entretención.
Con el fin de que nuestros clientes tengan la mejor información sobre la Empresa se ha rediseñado en 2014 el sitio web de Metrogas, en él pueden encontrar toda la información ordenada de acuerdo a las necesidades de cada cliente. Además la empresa está presente en las redes sociales a través de fanpages en Facebook de Metroambientalistas, Club Metrogas y Brigada Metroambientalista, los cuales suman más de 100 mil seguidores.
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BRIGADA METROAMBIENTALISTA
En 2014 Metrogas fortaleció su programa educativo en los establecimientos educacionales creando la “Brigada Metroambientalista”. El objetivo fue apoyar la labor educativa de los profesores de los colegios participantes con el fin de potenciar la importancia del cuidado del medio ambiente y la eficiencia energética. El programa contó con el Patrocinio del Ministerio de Medio Ambiente y de la Agencia Chilena de Eficiencia Energética.
La Brigada Metroambientalista consiste en una jornada lúdica y educativa mediante la cual los establecimientos educacionales y su comunidad escolar participan de las actividades especialmente preparadas para ellos. Distintos monitores especializados animan charlas, talleres manuales y una feria ambiental, entregando contenidos educativos sobre el ahorro de energía, la eficiencia energética, el reciclaje, la reutilización, la reducción, entre otras materias.
Más de 10 mil alumnos participaron de la Brigada Metroambientalista que recorrió 30 establecimientos educacionales de distintas comunas de la Región Metropolitana: Santiago; Estación Central; Conchalí; Puente Alto; Providencia; Cerrillos; Maipú; Quinta Normal; San Joaquín; San Bernardo; Vitacura; Providencia; La Florida y Cerro Navia.
El líder de la Brigada Metroambientalista, es “Metropower”, un superhéroe ambiental que busca crear mayor conciencia del cuidado del medio ambiente y la eficiencia energética. Lo
RSE con la Comunidad
caracteriza su traje construido con elementos reciclados, incluyendo pilas en desuso, bolsas de basura, latas de bebidas, entre otros. Metropower en su recorrido por los establecimientos fue siempre acompañado por la primera banda musical Metroambientalista, cuyos instrumentos están construidos con elementos rescatados de la basura. La guitarra es parte de una estufa en desuso; la batería está compuesta por tambores de plásticos y sus platillos en base a una lámpara antigua. Metropower y su Brigada Metroambientalista llenaron de vida, color, y música los establecimientos que visitaron, permitiendo que a través de una jornada entretenida se entregara contenido, que fuese un aporte a la labor de diaria de los profesores.
Marcelo Mena, Subsecretario de Medio Ambiente, junto a Matías Pérez Cruz y Metropower en el lanzamiento de la Brigada Metroambientalista.
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Para finalizar el programa escolar 2014, se invitó a los colegios a participar del concurso Crea tu árbol Metroambientalista, que consistió en darle vida, con elementos reciclados, a un árbol de cartón de dos metros y medio alto y dos metros y medio de ancho. Fueron 26 colegios participantes, que crearon árboles de colores, con botellas de plástico, cajas de huevo, discos compactos (CDs), latas de bebidas, tapitas plásticas, papel de diarios y revistas, entre otros elementos.
El resultado del concurso se pudo ver en diciembre con la exposición Bosque Metroambientalista: Árboles reciclados, en la Plaza de la Ciudadanía frente al Palacio de la Moneda.
Según su temática, creatividad, material utilizado, color, limpieza y armonía, se premió a los tres mejores árboles. El primer lugar lo obtuvo La Escuela Los Cerrillos, de Cerrillos; el segundo lugar La Escuela Dra. Eloísa Díaz Insunza, de Conchalí; y el tercer lugar El Colegio San Pedro Pudahuel, de Pudahuel. Los tres colegios premiados recibieron bicicletas para los alumnos, un sistema de proyección audiovisual para los establecimientos, y una tablet para el profesor líder del proyecto.
Para evaluar el programa “Brigada Metroambientalista”, se aplicó una encuesta que fue enviada a los educadores de los establecimientos educacionales. El resultado es positivo ya que todos valoran la actividad desde el punto de vista que es innovadora, participativa y que ayuda a educar a los niños de una mayor conciencia medioambiental.
Víctor Turpaud junto a Mauricio Fabry, Director del Parque Metropolitano de Santiago, en la premiación del concurso “Crea tu árbol Metroambientalista”.
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ALIANZAS CON TRICICLOS, MI PARQUE Y REFORESTEMOS LA PATAGONIA
En el marco de nuestro profundo compromiso con el cuidado del medio ambiente, en enero de 2014 se dio inicio a las operaciones del primer Punto Limpio Metroambientalista, ubicado en Piedra Roja, Chicureo, en la comuna de Colina. En julio se inauguró el segundo Punto Limpio Metroambientalista, esta vez ubicado en el Parque Metropolitano de Santiago, cuya principal novedad es ser el primero en contar con sistema biométrico, el cual permite formar estadísticas en torno al reciclaje en el lugar. En septiembre comenzó a funcionar en la comuna de Maipú el tercer Punto Limpio Metroambientalista. De esta forma, durante 2014 los tres centros de reciclaje permitieron recuperar más de 328 mil kilos de material reciclable, equivalente al ahorro de 1.672 toneladas de CO2.
Desde 2011 Metrogas se ha unido al trabajo que realiza Fundación Mi Parque, institución que trabaja en la recuperación de áreas verdes, para así contribuir a la calidad de vida de las personas, lo cual va en directa sintonía con uno de los pilares fundamentales de la Empresa. La alianza consiste en invitar a los socios del Club Metrogas a canjear sus metropuntos por metros cuadrados de plaza, que este año permitió reconstruir la plaza Mario Cabrera Arredondo, ubicada en la comuna de Cerro Navia.
Además, en el marco de esta misma alianza y como parte de las acciones Metroambientalistas que se desarrollan con los colaboradores, en noviembre Metrogas apoyó la reconstrucción de las áreas verdes del jardín Infantil Tai Tai, de Estación Central.
A través de la alianza con Reforestemos Patagonia, se trabajó en la recuperación de áreas verdes que han sido arrasadas por diversos sucesos. Esta iniciativa ha permitido a los socios del Club Metrogas canjear con sus metropuntos un árbol para reforestar la Patagonia, cuya ubicación se puede saber con exactitud gracias al sistema geo referencial proporcionado. Durante 2014 nuestros socios aportaron con 107 árboles; y además, Metrogas contribuyó con otros 5.677 árboles por cada cliente que adquirió una Metrobolsa durante el período de preventa.
Por otro lado, por segundo año consecutivo Club Metrogas en alianza con CinePlantet, desarrolló un sistema de reciclaje para los residuos que se generaban tras las funciones de cine que realiza el Club en las salas de la cadena en Costanera Center. Dada la buena recepción de la iniciativa, ésta se hizo extensiva y abierta a todo público que visita el cine, con lo que se instalaron ocho contenedores de reciclaje de latas y cartones, lo cual es gestionado por la empresa especialista Tricicla.
Recuperación de la Plaza Mario Cabrera Arrendondo, en Cerro Navia.
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CAPACITACIONES A SERVICIOS E INSTITUCIONES DE EMERGENCIA
Metrogas, dentro de las actividades propias de su giro y respondiendo a su filosofía de operación segura, continua y de excelencia, ha tenido como política central en su responsabilidad hacia la comunidad, capacitar a diferentes instituciones que actúan como primeros respondedores en caso de emergencias sobre el uso del gas natural y la gestión integral del riesgo. En 2014 se incorporaron nuevos contenidos que fortalecieron el programa de capacitación, agregando: las características y tipos de redes a gas natural, mantenimiento de las redes, los tiempos de respuesta de nuestros equipos de emergencias, las principales dificultades que estos enfrentan, los sistemas de apoyo que brinda la empresa a los primeros respondedores y recomendaciones sobre cómo gestionar los incidentes.
En 2014 se duplicó la cobertura de capacitaciones a bomberos, pasando de 500 bomberos capacitados a más de mil al año. Este aumento se explica por tres razones principales. En primer lugar, se capacitó a dos de los Cuerpos de Bomberos de la Región Metropolitana que tienen mayor cantidad de miembros; segundo, se capacitó a Cuerpos de Bomberos de distintas ciudades en el sur de Chile y; tercero, se utilizó el método de charla online gracias a una alianza con la Academia Nacional de Bomberos, lo que permitió alcanzar cobertura nacional.
Se capacitaron presencialmente a voluntarios de los Cuerpos de Bomberos de Santiago, Ñuñoa, Rancagua, Osorno, Temuco, La Unión, Llanquihue y Puerto Varas. Debido a la extensión de las redes de gas natural a los segmentos residenciales y comerciales de la Región de O’Higgins, se realizó un programa especial con el Cuerpo de Bomberos de Rancagua, en donde 10 representantes de la institución visitaron el laboratorio de seguridad de
la Fábrica de Metrogas en Santiago para capacitarse en terreno sobre los procedimientos y manejo de emergencia en caso de fuga.
Como parte del proceso de implementación de las nuevas plantas satelitales de regasificación con GNL Móvil en el sur del país, se realizó una gira de Metrogas conformada por integrantes de las áreas de Prevención de Riesgos, Asuntos Públicos y Emergencias, cuyo objetivo fue formar al personal de las autopistas concesionadas de la Ruta 5 Sur desde la Región Metropolitana hasta la Región de Los Lagos.
En 2014 Metrogas fue invitado a exponer en una reunión en el Salón de Honor de la I. Municipalidad de Santiago, organizada por la Oficina Nacional de Emergencia (ONEMI), en donde participaron todos los jefes comunales de emergencias de la Región Metropolitana. En esta instancia se realizó un curso respecto a las capacidades de respuesta de nuestra empresa frente a incidentes. Además, a contar de este año, Metrogas participa con un representante en los Comité Comunales de Protección Civil de las comunas de Providencia, San Joaquín y San Miguel.
En 2014 Metrogas capacitó a unos
mil bomberos del país, incluyendo
cursos presenciales y charlas online con cobertura nacional.
Capacitación a los equipos de emergencia de la Autopista Los Lagos.
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CENTRO DE ENTRENAMIENTO PARA BOMBEROS
Metrogas junto a GNL Quintero ha concretado un convenio con el Cuerpo de Bomberos de Santiago para desarrollar un simulador para capacitar en el control de incendios con presencia de gas natural y gas natural licuado a bomberos, las empresas y terceros, nacionales o extranjeros que lo requieran; el cual será de propiedad exclusiva del Cuerpo de Bomberos de Santiago. Para impartir dichas capacitaciones, Metrogas y GNL Quintero financiarán, durante 2015, la formación en el extranjero de al menos tres integrantes del Cuerpo de Bomberos de Santiago como instructores certificados.
FORMACIÓN ESCUELAS TÉCNICAS DE GAS
Con el fin de apoyar el desarrollo y progreso de trabajadores del gas para beneficiar su empleabilidad y calidad de vida de sus familias, Metrogas cuenta con alianzas con diversas escuelas técnicas, apoyando la educación en torno a las instalaciones de gas.
Durante 2014 el convenio con el Liceo Industrial San Vicente de Paul ha permitido la entrega de material pedagógico –incluyendo cocinas y estufas- para el establecimiento educacional, la visita de 40 alumnos al laboratorio de Metrogas y cinco prácticas profesionales en Centrogas para los mejores alumnos de la generación. Además se realizó una charla sobre el decreto 66 a los profesores y capacitación en nuevas tecnologías.
En 2014 se realizó un nuevo convenio con el Liceo Cumbre de Cóndores de Renca, y a la fecha ya se encuentran inscritos 20 alumnos. En la ceremonia de firma del convenio estuvo presente la Alcaldesa de Renca, Vicky Barahona.
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PROYECTO PROGAS
Metrogas, en alianza con el Instituto de Formación y Capacitación Popular (Infocap), “la Universidad del Trabajador”, desarrolló por cuarto año consecutivo el proyecto ProGas. Esta iniciativa busca potenciar la formación de los trabajadores que han decidido perfeccionarse en el oficio de Instaladores Sanitarios, con mención en Redes de Gas. El objetivo de este programa consiste en profesionalizar y dar mayor formalidad al oficio de gásfiter, contribuyendo a su inserción laboral y en consecuencia a la entrega de un servicio de mayor excelencia y calidad a nuestros clientes.
De esa forma, se han reforzado los contenidos de la malla curricular de Infocap. Adicionalmente a través del Club del Instalador se han desarrollado talleres de continuidad y especialización, los cuales pueden ser complementados con becas de estudio, para los mejores alumnos que rinden examen en la Universidad de Las Américas (UDLA), con el objetivo de obtener la licencia otorgada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Además se realizó la entrega de material para la práctica, como cocinas, calefón e instrumentos de medición. Desde 2011, se han becado a más de 100 alumnos, los cual han podido optar a la certificación entregada por la SEC.
PRESENCIA EN RANCAGUA Y MACHALÍ
COLABORACIÓN EN LA REGIÓN La llegada del gas natural a la Región del General Libertador Bernardo O’Higgins, ha hecho que Metrogas se inserte en la comunidad colaborando con el principal símbolo cultural de la ciudad como es el Teatro Regional de Rancagua, uno de los tres más modernos de Chile. Metrogas participa como colaborador, para contribuir a proyectar la identidad regional emanada de las provincias de Cachapoal, Colchagua y Cardenal Caro. Además, Metrogas en 2014 por primera vez apoyó la realización del Festival de Música de Machalí.
MESAS DE TRABAJO EN RANCAGUA Metrogas ha participado activamente con parte de su equipo en la Mesa de Trabajo para la Educación Sustentable de la Región de O’Higgins, que dirige la Seremi de Medio Ambiente y la Mesa de Calefacción Eficiente y Dendrología de la Región de O’Higgins, dirigida por el Ministerio de Energía.
En estas instancias participan más de 20 instituciones privadas y públicas de la región, las cuales buscan la forma de complementar sus aportes para la sustentabilidad y la calidad de vida de los habitantes de la región.
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RSE con Nuestros Proveedores
Para Metrogas es clave extender el objetivo de excelencia en el servicio a la gestión de la cadena de suministro. Los proveedores y contratistas son actores fundamentales en el buen funcionamiento de la cadena de valor de Metrogas, por ello, la Compañía promueve el mantenimiento de relaciones a largo plazo y de confianza con los proveedores y contratistas, bajo principios de control y gestión que garanticen un suministro y una prestación de servicios de excelencia de acuerdo a los estándares establecidos.
Asimismo, se crean vínculos con justicia, equilibrio con proveedores y contratistas que sean de confianza para la Empresa y que estén dispuestos a ceñirse a sus normas de calidad y a trabajar conforme a los cánones de seriedad con que actúa la Compañía. Toda oferta de proveedores o contratistas es sometida periódicamente a evaluación y comparación, de manera de obtener continuamente mejores condiciones, mayor calidad y mejor servicio.
En la selección de proveedores y contratistas, así como en la consolidación de las relaciones comerciales con ellos, se vela por el estricto cumplimiento del código de ética de Metrogas y por diseñar e implementar o establecer los mecanismos de control del modelo de prevención de delitos en los términos establecidos por la Ley 20.393. Esto permite que la relación con los proveedores se base en principios compartidos.
Al cierre de este informe la Compañía cuenta con 1.281 proveedores, a los cuales se les aplica cláusulas de prácticas de empleo, salud y seguridad, relaciones laborales y de remuneraciones. Además, hay contratos que especifican la necesidad del cumplimiento del Código del Trabajo. Desde octubre 2012 se agregó un anexo que
SELLO PROPYME
En 2014, por tercer año consecutivo, Metrogas obtuvo el Sello ProPyme, creado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo con el fin de garantizar las mejores condiciones de pago para las micro, pequeñas y medianas empresas del país.
Metrogas tiene un profundo compromiso con los emprendedores nacionales, es por ello, que de manera formal se comprometió a velar por el pago efectivo a proveedores de menor tamaño en un plazo no superior a los 30 días de recibida la factura.
CLUB DEL INSTALADOR
Con el objetivo de mantener un mejoramiento continuo en el servicio ofrecido por los instaladores de gas, Metrogas continuó el desarrollo del Club del Instalador, programa de beneficios que promueve la activa participación de los técnicos gasistas, a quienes se les ofrece además constante capacitación y actualización de contenidos en torno a las instalaciones de gas. El Club cuenta con unos mil socios inscritos, y con la activa participación de unos 50 técnicos en charlas de perfeccionamiento con miras a optar a la licencia SEC.
En la misma línea, Metrogas proporcionó nuevos uniformes a los técnicos que realizan trabajos correspondiente a Servicio Técnico y Servicios Domiciliarios. Los nuevos uniformes cuentan con alta tecnología y se ajustan a la normativa en esta materia.
hace referencia al cumplimiento del Modelo de Prevención de Delitos y al Código de Ética, disponibles en la página web de Metrogas.
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RSE con el medio ambiente
En Metrogas el crecimiento económico y la protección ambiental constituyen dos aspectos clave para la estrategia de la Compañía, en particular porque el negocio se desarrolla en el ámbito energético de la distribución y comercialización de hidrocarburos como es el gas natural.
El uso de energías limpias es una tendencia que llegó a Chile para quedarse y actualmente el mundo busca combatir el cambio climático y disminuir la emisión de gases de efecto invernadero (GEI), donde el gas natural destaca como el energético más limpio dentro de la gama de combustibles fósiles.
Desde esta visión, Metrogas ha centrado su gestión ambiental en el desarrollo sustentable, es decir, aportando al progreso y desarrollo de las regiones en las que opera, proporcionando una energía limpia, segura y confiable, con un desempeño ambiental de mejoramiento sostenido.
Como parte de su Gestión Ambiental, Metrogas ha asumido el desafío del Cambio Climático incorporándolo como una temática relevante dentro de su estrategia de sostenibilidad. Con este objetivo, la Empresa ha realizado diversas iniciativas, entre la cuales destacan la cogeneración de gas natural con la empresa Watts de San Bernardo (2005), la obtención de biogás mediante el tratamiento de aguas servidas en la planta La Farfana (2008) y la medición de la Huella de Carbono corporativa a partir de 2010.
Asimismo, la Compañía ha generado otras iniciativas dirigidas hacia sus clientes, agrupadas desde 2014 en el concepto Metroambientalistas cuyo propósito es, entre otros, reducir la huella de carbono, invitando a los usuarios a cambiar los hábitos a favor de un mayor respeto por el medio ambiente.
Dentro de éstas destacan “Tarifa Verde”, una alternativa tarifaria que permite a los clientes neutralizar las emisiones de CO2 asociados al consumo de gas natural; el etiquetado de estufas, la calculadora de medición de la huella de carbono en la web para segmentos residenciales, comerciales e industriales y la Estufa tipo Leña a Gas Natural, calefactor que posee las características de diseño de una estufa a leña, pero con las ventajas, tanto
para el cliente como para el medio ambiente, de usar una energía limpia como lo es el gas natural.
También se utilizan bolsas plásticas biodegradable para el envío de las boletas a los clientes, y Revista Metrogas, principal medio de comunicación de la empresa con sus clientes residenciales, en 2014 comenzó a ser impresa en papel 100% reciclado.
Para finalizar el año y con el objetivo de invitar a la comunidad a vivir una Navidad sustentable, por segundo año consecutivo Metrogas inauguró su árbol de Navidad Metroambientalista. En esta oportunidad, el árbol fue construido con miles de cajas de tetrapack recicladas, misión liderada por un grupo de jóvenes emprendedores, cuya empresa Tetra Lux se ha enfocado en la construcción de proyectos a partir de material reutilizado.
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SELLO EFICIENCIA ENERGÉTICA
Metrogas en 2014 validó el Sello de Eficiencia Energética obtenido en 2013. El reconocimiento se logró por el proceso de relining, que consiste en traspasar a los clientes que están conectados y consumiendo desde la red de gas ciudad a la red de gas natural, y por el aumento de la utilización del biogás como combustible para la fabricación de gas ciudad en desmedro de otros combustibles fósiles, utilizando un combustible renovable, de bajo costo y de producción nacional.
MEDICIÓN DE HUELLA DE CARBONO
La huella de carbono es la totalidad de gases de efectos invernaderos emitidos por una persona, organización, evento o producto. La importancia de cuantificarla radica en que la empresa puede gestionar su huella a futuro, esto significa que se pueden implementar acciones para reducir la huella o para compensarla y así contribuir a disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero causantes del cambio climático.
Metrogas ha tenido como preocupación permanente que sus operaciones y procesos generen el menor impacto posible en el medio ambiente. Es por ello que desde diciembre de 2010 la Compañía ha medido su propia huella de carbono. Para su cálculo, que se mide en toneladas de CO2 equivalente (tCO2e), se utilizó la metodología Estándar Corporativo de Contabilidad y Reporte, Protocolo de GEI y DEFRA midiendo:
Emisiones directas del Alcance 1: Emisiones por combustión de combustibles fósiles en fuentes fijas y móviles controladas por la Empresa, además de emisiones por fugas no intencionadas.
Emisiones indirectas del Alcance 2: Emisiones generadas por adquisición de energía eléctrica del sistema interconectado central (SIC) para operaciones propias o controladas.
Emisiones indirectas del Alcance 3: Emisiones relacionadas con viajes, adquisición y transporte de insumos, transporte y degradación de residuos.
Las emisiones totales declaradas en el Informe de Medición de Huella de Carbono Corporativa Metrogas 2014 corresponden a: 1.010.440,7 toneladas de dióxido de carbono equivalentes (tCO2e), de las cuales, 63.598,39tCO2e corresponden al alcance 1; 2.028,09 tCO2e al alcance 2; y 944.814,22 tCO2e al alcance 3.
Actualmente Metrogas ha medido su Huella de Carbono de Producto 2011 y está en proceso de verificación de su Huella de Carbono Corporativa 2014. En el futuro se pretende crear el Comité de Sostenibilidad, el cual buscará desarrollar iniciativas que reduzcan emisiones, como son el carpooling, más estacionamiento de bicicletas, gestión de proveedores, uso de biocombustibles, entre otros.
En la constante preocupación de causar el menor impacto posible al medio ambiente, en 2012 se puso a disposición de los colaboradores de las oficinas de El Regidor y de Fábrica estacionamientos de bicicletas, con el propósito de fomentar su uso como medio de transporte y así disminuir la huella de carbono. Al cierre de 2014, se contaba con 90 estacionamientos, lo que equivale a la reducción de 97,2 ton CO2 evitadas. Además, durante el ejercicio se implementó un estacionamiento de bicicletas adicional para los clientes que visitan el local comercial ubicado en El Regidor.
Por otra parte, a mediados de 2014 se instalaron contenedores de reciclaje en las oficinas de El Regidor, Fábrica y Los Leones, disminuyendo las emisiones en 26,25 ton CO2 equivalentes.
Estas cifras son demostrativas de que la Empresa ha logrado un crecimiento sostenido, sin descuidar su preocupación por el medio ambiente y su huella de carbono.
ALCANCE 1
63.5
98
50.1
28
58.7
67
ALCANCE 2
2.02
8
2.73
2
2.93
2
ALCANCE 3
944.
814
291.
056
35.4
21
HCC Total
1.01
0.44
1
344.
115
96.9
19
Huella de Carbono
201420132012
No descansamos en la búsqueda de soluciones
eficientes e innovadoras.
Filiales y Coligadas6
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Filiales y Coligadas
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Findom S.A.
99,90%
GNL Chile S.A.
33,33%
GNL Quintero S.A.
20,00%
Gasoducto GasAndes
(Argentina S.A.)
47,00%
GasoductoGasAndes S.A.
47,00%
Empresa Chilena deGas Natural S.A.
99,99%
50,00%
Centrogas S.A.
50,00%
Andes Operaciones y Servicios S.A.
50,00%
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Nombre Naturaleza Jurídica
Capital Suscrito y Pagado
Participación al 31/12/2014
Objeto Social Resumido
Directores Titulares
Gerente General
Empresa Chilena de Gas Natural S.A.
Sociedad Anónima Cerrada
M$ 1.790.265 99,99% Servicios asociados a la cogeneración
y el gas naturalVíctor Turpaud FernándezFrancisco Gazmuri Schleyer
Klaus Lührmann
Centrogas S.A. Sociedad Anónima Cerrada
M$ 5.978
50% (directa)
Prestación de servicios, asesorías, ejecución de obras, comercialización de equipos, instrumentos y maquinarias relacionadas con el gas natural y sus derivados
Presidente: Víctor Turpaud FernándezFrancisco Gazmuri SchleyerLuis Arancibia YamettiGonzalo Romero ArrauJavier Roa de la Carrera
Renato Palominos
Ferrer
Financiamiento Doméstico S.A.
Sociedad Anónima Cerrada
M$ 249.338 99,90% Prestación de servicios de
financiamiento e inversión de capital
Presidente: Gonzalo RomeroVíctor Turpaud FernándezFrancisco Gazmuri SchleyerLuis Arancibia YamettiMarcos Cvjetkovic Muñoz
Edmundo Laborde
Gasoducto GasAndes S.A.
Sociedad Anónima Cerrada
MUS$ 27.264 47,00%
Operación de un ducto de gas natural y transporte del gas natural desde Argentina a Chile. Establecimiento, operación, explotación, administración y usos del gasoducto y red de transporte. En general, todos los servicios o actividades relacionadas con el transporte, mercadería, almacenamiento y procesamiento de gas natural
Presidente: Hugo Antranik EurnekianSantiago MarfortMatías BreaEmilio DaneriVíctor Turpaud FernándezKlaus Lührmann PobleteOsvaldo LedezmaSantiago García Mira
Raúl Montalva
Andes Operaciones y Servicios S.A.
Sociedad Anónima Cerrada
MUS$ 2.848 50%
Obras de ingeniería, consultorías, asesorías técnicas, transporte de gas por gasoductos y comercialización de gas
Santiago Marfort Eduardo Rodríguez
Raúl Montalva
Gasoducto GasAndes (Argentina) S.A.
Sociedad Anónima Cerrada Argentina
MUS$ 83.467 47,00%
Construcción, propiedad y operación del sistema de gasoducto que se extiende de la localidad de La Mora hasta el paso Maipo en la frontera argentino-chilena, así como de sus extensiones y expansiones e instalaciones accesorias
Presidente: Hugo Antranik EurnekianSantiago MarfortMatías BreaEmilio DaneriVíctor Turpaud FernándezFrancisco GazmuriKlaus Lührmann PobleteOsvaldo LedezmaSantiago García Mira
Santiago Marfort
GNL Chile S.A. Sociedad Anónima Cerrada
MUS$3.026 33,33%
Contratar los servicios de la compañía de regasificación de gas natural licuado, utilizando toda su capacidad; importar GNL; venta y entrega de gas natural y GNL; administrar y coordinar las programaciones y nominaciones de cargamentos de GNL, así como la entrega de gas natural y GNL entre otros distintos clientes
Presidente: Klaus Lührmann PobleteJosé Venegas MaluendaAndrés Alonso Rivas
Alejandro Palma
Rioseco
GNL Quintero S.A. Sociedad Anónima Cerrada
MUS$114.058 20,00%
La construcción y explotación de un terminal de regasificación de gas natural líquido
Presidente: Francisco Gazmuri SchleyerMarco ArróspideJuan Oliva Vásquez José Antonio De las HerasSultán Al-Burtmani
Antonio Bacigalupo
Calidez y seguridad
para disfrutar en casa.
Información General7
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Remuneración del Directorioy Ejecutivos Principales
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Según lo establecido en el Artículo N° 33 de la Ley N° 18.046 sobre Sociedades Anónimas, la Junta Ordinaria de Accionistas de la Sociedad, celebrada con fecha 14 de abril de 2014 fijó los siguientes montos de las dietas para el ejercicio 2014:
Dietas por asistencia a sesiones:Pagar a cada Director 40 unidades de fomento por asistencia a las sesiones del directorio, con un máximo
Por otra parte, la remuneración bruta total percibida por los ejecutivos principales de la Compañía durante el ejercicio 2014 ascendió a M$ 3.073.024.179. Durante el ejercicio 2014 no hubo pago de indemnizaciones. Metrogas además entrega a sus ejecutivos principales incentivos
de dos sesiones por mes. La dieta del Presidente del Directorio será el equivalente a dos veces la dieta que le corresponda a un Director, con un máximo de dos sesiones mensuales.
El detalle de los montos registrados en los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2014 y 2013 a favor de los Señores Directores es el siguiente:
consistentes en bonos voluntarios por cumplimiento de objetivos y nivel de aporte individual a los resultados. Los bonos que eventualmente se conceden, consisten en un determinado número de rentas brutas mensuales, acordes a las prácticas de mercado.
Matías Pérez Cruz Ex - Presidente 19.701 25.174
Antonio Basolas Tena Presidente 3.940 0
Eduardo Morandé Montt Vicepresidente 10.836 13.986
Francisco Javier Marín Jordán Ex - Director 9.851 13.986
Rodrigo Huidobro Alvarado Director 10.836 13.053
Eduardo Navarro Beltrán Ex - Director 9.851 13.053
Ramiro Méndez Urrutia Ex - Director 985 13.986
Eduardo Cabello Correa Director 8.866 13.986
Lorenzo Gazmuri Schleyer Ex - Director 985 11.189
Claudio Hornauer Herrmann Ex - Director 9.851 13.986
Juan Ignacio Langlois Director 1.970 0
Sergio Aranda Moreno Director 1.970 0
Manuel García Cobaleda Director 1.970 0
Jorge Ferrando Yáñez Director 8.866 0
Gerardo Cood Schoepke Ex - Director 0 4.662
Andrés Lehuedé Bromley Director 8.866 0
Ricardo Cruzat Ochagavía Director 10.836 3.729
TOTALES 120.180 140.790
Nombre Cargo01-01-1431-12-14
M$
01-01-1331-12-13
M$
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Declaración de Responsabilidad
INFO
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GEN
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Los Directores y el Gerente General de Metrogas S.A. que suscriben esta declaración se hacen responsables bajo juramento, respecto de la veracidad de la información proporcionada en la presente Memoria Anual, en
cumplimiento de la Ley N° 18.045 de Mercado de Valores y de la Norma de Carácter General N° 129 emitida por la Superintendencia de Valores y Seguros.
Sr. Eduardo Cabello CorreaRUT: 4.867.355-4
Sr. Víctor Turpaud FernándezRUT: 8.547.997-0
Sr. Sergio Aranda MorenoPASAPORTE: AAJ225325
Sr. Juan Ignacio Langlois Margozzini RUT: 7.515.463-1
Sr. Andrés Lehuedé BromleyRUT: 7.617.723-6
Sr. Antonio Basolas TenaPASAPORTE: AAH446079
Sr. Manuel García CobaledaPASAPORTE: AAE767113
Sr. Rodrigo Huidobro AlvaradoRUT: 10.181.179-4
Sr. Eduardo Morandé MonttRUT: 7.024.596-5
Sr. Ricardo Cruzat Ochagavía RUT: 7.052.413-9
Sr. Jorge Ferrando YáñezRUT: 12.059.564-4
Está en nuestra
naturaleza ser metroambientalistas.
Estados Financieros8
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ESTADOS FINANCIEROS Consolidados
Estados Consolidados de Situación Financiera Clasificados 87
Estados Consolidados de Resultados por Función 89
Estados Consolidados de Resultados Integral 90
Estados Consolidados de Cambios en el Patrimonio 91
Estados Consolidados de Flujo de Efectivo por Método Directo 92
$ - Pesos Chilenos
M$ - Miles de Pesos Chilenos
UF - Unidades de Fomento
Con fecha 26 de enero 2015, los Auditores Externos Ernst & Young Ltda. emitieron su opinión de auditoría sin salvedades sobre los estados financieros consolidados de Metrogas S.A. y subsidiarias al 31 de diciembre de 2014.
El referido informe de los Auditores Externos puede ser leído en el sitio internet de la sociedad, www.metrogas.cl, en el sitio internet de la Superintendencia de Valores y Seguros, www.svs.cl y/o en la versión completa de los estados financieros consolidados del ejercicio 2014 que se incluye en el pendrive adjunto en esta Memoria.
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OS
Estados Consolidados de Situación Financiera ClasificadosAl 31 de diciembre de 2014 y 2013 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
ACTIVOS CORRIENTES
Efectivo y equivalentes al efectivo 12.155.461 18.451.324 Otros activos no financieros 2.062.897 2.236.918 Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar 32.888.022 31.143.308 Cuentas por cobrar a entidades relacionadas 387.811 3.731.625 Inventarios 6.429.907 5.219.788 Activos por impuestos 26.306 307.354
Total activos corrientes 53.950.404 61.090.317
ACTIVOS NO CORRIENTESOtros activos financieros 0 4.897.658 Otros activos no financieros 50.728 48.243 Cuentas por cobrar 463.473 4.857.901 Cuentas por cobrar a entidades relacionadas 6.559.591 1.041.670 Inversiones contabilizadas utilizando el método de la participación 30.347.493 5.347.719 Activos intangibles distintos de la plusvalía 1.103.218 487.198 Propiedades, planta y equipo 825.460.712 814.575.482 Activos por impuestos diferidos 501.520 327.325
Total activos no corrientes 864.486.735 831.583.196
TOTAL ACTIVOS 918.437.139 892.673.513
M$ M$
ACTIVOS 31/12/2014 31/12/2013
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OS
PASIVOS CORRIENTES
Otros pasivos financieros 19.252.948 4.294.772 Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar 25.920.226 22.668.035 Cuentas por pagar a entidades relacionadas 9.407.748 173.176 Otras provisiones 26.688 2.251.120 Pasivos por impuestos 71.121 23.784.112 Provisiones por beneficios a los empleados 424.367 351.544 Otros pasivos no financieros 206.770 174.726
Total pasivos corrientes 55.309.868 53.697.485
PASIVOS NO CORRIENTESOtros pasivos financieros 183.346.311 148.772.160 Cuentas por pagar 0 2.347.382 Pasivo por impuestos diferidos 190.646.841 142.896.092 Provisiones por beneficios a los empleados 3.819.006 2.928.398
Total pasivos no corrientes 377.812.158 296.944.032
TOTAL PASIVOS 433.122.026 350.641.517
PATRIMONIO Capital emitido 187.096.786 187.096.786 Ganancias (pérdidas) acumuladas 51.998.670 88.035.864 Primas de emisión 21.263.936 21.263.936 Otras reservas 224.955.231 245.634.774
Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora 485.314.623 542.031.360
Participaciones no controladoras 490 636
Total patrimonio 485.315.113 542.031.996
TOTAL PATRIMONIO Y PASIVOS 918.437.139 892.673.513
M$ M$
PATRIMONIO Y PASIVOS 31/12/2014 31/12/2013
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Ingresos de actividades ordinarias 458.546.724 390.750.828
Costo de ventas (305.926.610) (223.576.655)
Ganancia bruta 152.620.114 167.174.173
Gasto de administración (29.181.788) (27.083.388)
Otros gastos, por función (3.542.544) (3.225.264)
Otras ganancias (pérdidas) 613.042 (1.608.283)
Ganancias (pérdidas) de actividades operacionales 120.508.824 135.257.238
Ingresos financieros 2.130.400 2.927.197
Costos financieros (12.020.264) (11.470.989)
Participación en ganancia (pérdida) de asociadas y negocios conjuntos que se contabilicen utilizando el método de la participación 6.352.399 5.042.124
Diferencias de cambio 203.876 (267.430)
Resultados por unidades de reajuste (8.335.761) (3.157.743)
Ganancia (pérdida) antes de impuesto 108.839.474 128.330.397
Gasto por impuestos a las ganancias (26.154.436) (20.168.363)
Ganancia (pérdida) procedente de operaciones continuadas 82.685.038 108.162.034
GANANCIA (PÉRDIDA) 82.685.038 108.162.034
GANANCIA (PÉRDIDA) ATRIBUIBLE A
Ganancia (pérdida) atribuible a los propietarios de la controladora 82.684.535 108.161.552
Ganancia (pérdida) atribuible a participaciones no controladoras 503 482
GANANCIA (PÉRDIDA) 82.685.038 108.162.034
GANANCIA POR ACCIÓN
Ganancia por acción básica y diluida ($ por acción)
Ganancia (pérdida) por acción básica y diluidas en operaciones continuadas 2.234.717,16 2.923.285,19
GANANCIA (PÉRDIDA) POR ACCIÓN BÁSICA 2.234.717,16 2.923.285,19
Cantidad de acciones 37.000 37.000
M$ M$
ESTADOS DE RESULTADOS POR FUNCIÓN 01/01/201431/12/2014
01/01/201331/12/2013
Estado Consolidado de Resultados por FunciónAl 31 de diciembre de 2014 y 2013 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
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Ganancia (pérdida) 82.685.038 108.162.034
Componentes de otro resultado integral que no se reclasificarán al resultado del período, antes de impuestos
Otro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) por revaluación 1.801.259 116.344.561
Otro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) actuariales por planes de beneficiosdefinidos (381.979) (381.918)
Participación de otro resultado integral de asociadas y negocios conjuntos contabilizados utilizando el método de la participación que no se reclasificará al resultado del período, antes de impuestos 12.363.340 8.384.604
Otro resultado integral que no se reclasificarán al resultado del período, antes de impuestos 13.782.620 124.347.247
Componentes de otro resultado integral que se reclasificará al resultado del período, antes de impuestos
Diferencias de cambio por conversión
Ganancias (pérdidas) por diferencias de cambio de conversión, antes de impuestos 2.498.272 (463.233)
Otro resultado integral, antes de impuestos, diferencia de cambio por conversión 2.498.272 (463.233)
Activos financieros disponibles para la venta
Ganancias (pérdidas) por nuevas mediciones de activos financieros disponibles para la venta, antes de impuestos (2.014.128) (3.291.940)
Otro resultado integral, antes de impuestos, activos financieros disponibles para la venta (2.014.128) (3.291.940)
Coberturas del flujo de efectivo
Ganancias (pérdidas) por coberturas de flujos de efectivo, antes de impuestos 0 (562)
Otro resultado integral, antes de impuestos, coberturas del flujo de efectivo 0 (562)
Otro resultado integral que se reclasificará al resultado de período, antes de impuestos 484.144 3.755.735)
Otro resultado integral que se reclasificará al resultado de período, antes de impuestos 14.266.764 120.591.512
Impuesto a las ganancias relacionado con componentes de otro resultado integral que no se reclasificará a resultado del período
Impuesto a las ganancias relacionado con cambios en el superávit de revaluación de otro resultado integral (21.860.984) (23.268.912)
Impuesto a las ganancias relacionado con planes de beneficios definidos de otro resultado integral 119.848 76.384
Impuestos a las ganancias relativos a componentes de otro resultado integral que no se reclasificará al resultado del período (21.741.136) (23.192.528)
Impuestos a las ganancias relativos a componentes de otro resultado integral que se reclasificará al resultado del período
Impuesto a las ganancias relacionadas con activos financieros disponibles para la venta de otro resultado integral 905.845 658.388
Impuestos a las ganancias relativos a componentes de otro resultado integral que se reclasificará al resultado del período 905.845 658.388
Otro resultado integral (6.568.527) 98.057.372
Total resultado integral 76.116.511 206.219.406
Resultado integral atribuible a
Resultado integral atribuible a los propietarios de la controladora 76.116.008 206.218.924
Resultado integral atribuible a participaciones no controladas 503 482
TOTAL RESULTADO INTEGRAL 76.116.511 206.219.406
M$ M$
ESTADOS DE RESULTADOS INTEGRAL 01/01/201431/12/2014
01/01/201331/12/2013
Estado Consolidado de Resultados IntegralAl 31 de diciembre de 2014 y 2013 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
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Estado Consolidado de Resultados de Cambios en el PatrimonioAl 31 de diciembre de 2014 y 2013 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO
Capital emitido
Primas de emisión
Reservas por
Ganancias (pérdidas)
acumuladas
Patrimonio
Superávit de revaluación
Reservas por diferencias
de cambio en conversiones
Reservas de coberturas de flujo de
efectivo
Reserva de ganancias o pérdidas actuariales en planes
de beneficios definidos
Reserva de ganancias y pérdidas en nuevas
mediciones de activos financieros disponibles
para la venta
Otras reservas
variasTotal
reservas
Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora
Participaciones no
controladorasPatrimonio
total
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Patrimonio al comienzo del ejercicio al 1 de enero de 2014
187.096.786 21.263.936 274.931.607 (1.309.984) 0 (2.234.189) 1.108.283 (26.860.943) 245.634.774 88.035.864 542.031.360 636 542.031.996
Cambios en patrimonio
Resultado integral
Ganancia (pérdida) 0 82.684.535 82.684.535 503 82.685.038
Otro resultado integral 0 (20.059.725) 2.498.272 (262.131) (1.108.283) 12.363.340 (6.568.527) (6.568.527) (6.568.527)
Total resultado integral 0 0 (20.059.725) 2.498.272 0 (262.131) (1.108.283) 12.363.340 (6.568.527) 82.684.535 76.116.008 503 76.116.511
Dividendos 0 0 (103.415.000) (103.415.000) (103.415.000)
Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios, patrimonio
0 0 (14.111.016) 0 0 0 0 0 (14.111.016) (15.306.729) (29.417.745) (649) (29.418.394)
Total incremento (disminución) en el patrimonio integral
0 0 (34.170.741) 2.498.272 0 (262.131) (1.108.283) 12.363.340 (20.679.543) (36.037.194) (56.716.737) (146) (56.716.883)
PATRIMONIO AL FINAL DEL EJERCICIO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2014
187.096.786 21.263.936 240.760.866 1.188.288 0 (2.496.320) 0 (14.497.603) 224.955.231 51.998.670 485.314.623 490 485.315.113
ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO
Capital emitido
Primas de emisión
Reservas por
Ganancias (pérdidas)
acumuladas
Patrimonio
Superávit de revaluación
Reservas por diferencias
de cambio en conversiones
Reservas de coberturas de flujo de
efectivo
Reserva de ganancias o pérdidas actuariales en planes
de beneficios definidos
Reserva de ganancias y pérdidas en nuevas
mediciones de activos financieros disponibles
para la venta
Otras reservas
variasTotal
reservas
Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora
Participaciones no
controladorasPatrimonio
total
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Patrimonio al comienzo del ejercicio al 1 de enero de 2013
187.096.786 21.263.936 189.838.428 (846.751) 562 (1.928.655) 3.741.835 (35.245.547) 155.559.872 99.985.842 463.906.436 154 463.906.590
Patrimonioreexpresado 187.096.786 21.263.936 189.838.428 (846.751) 562 (1.928.655) 3.741.835 (35.245.547) 155.559.872 99.985.842 463.906.436 154 463.906.590
Cambios en patrimonio
Resultado integral
Ganancia (pérdida) 0 108.161.552 108.161.552 482 108.162.034
Otro resultado integral 0 93.075.649 (463.233) (562) (305.534) (2.633.552) 8.384.604 98.057.372 98.057.372 0 98.057.372
Total resultado integral 0 0 93.075.649 (463.233) (562) (305.534) (2.633.552) 8.384.604 98.057.372 108.161.552 206.218.924 482 206.219.406
Dividendos 0 0 (128.094.000) (128.094.000) 0 (128.094.000)
Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios, patrimonio
0 0 (7.982.470) 0 0 0 0 0 (7.982.470) 7.982.470 0 0 0
Total incremento (disminución) en el patrimonio
0 0 85.093.179 (463.233) (562) (305.534) (2.633.552) 8.384.604 90.074.902 (11.949.978) 78.124.924 482 78.125.406
PATRIMONIO AL FINAL DEL EJERCICIO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2013
187.096.786 21.263.936 274.931.607 (1.309.984) 0 (2.234.189) 1.108.283 (26.860.943) 245.634.774 88.035.864 542.031.360 636 542.031.996
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Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de operación
Clases de cobros por actividades de operación
Cobros procedentes de las ventas de bienes y prestación de servicios. 546.368.026 478.785.219
Clases de pagos
Pagos a proveedores por el suministro de bienes y servicios (332.855.127) (250.236.940)
Pagos a y por cuenta de los empleados (17.887.225) (18.808.588)
Otros pagos por actividades de operación (31.492.684) (35.216.837)
Otros cobros y pagos de operación
Intereses recibidos 396.286 1.733.065
Impuestos a las ganancias reembolsados (pagados) (47.656.380) (6.379.615)
Otras entradas (salidas) de efectivo (4.612.696) (7.423.031)
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de operación 112.260.200 162.453.273
Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de inversión
Flujos de efectivo utilizados para obtener el control de subsidiarias u otros negocios (10.406.863) 0
Compras de propiedades, planta y equipo (44.477.387) (33.114.488)
Compras de activos intangibles (32.242) (112.920)
Dividendos recibidos 10.537.352 4.136.112
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de inversión (44.379.140) (29.091.296)
Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de financiación
Total importes procedentes de préstamos 45.696.055 0
· Importes procedentes de préstamos de largo plazo 34.528.544 0
· Importes procedentes de préstamos de corto plazo 11.167.511 0
Pagos de préstamos (5.092.129) (4.792.833)
Pagos de pasivos por arrendamientos financieros (858.113) (823.673)
Dividendos pagados (103.415.662) (128.094.000)
Intereses pagados (10.612.595) (9.849.969)
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de financiación (74.282.444) (143.560.475)
Incremento neto (disminución) en el efectivo y equivalentes al efectivo, antes del efecto de los cambios en la tasa de cambios (6.401.384) (10.198.498)
Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al efectivo 105.521 (27.599)
Incremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivo (6.295.863) (10.226.097)
Efectivo y equivalentes al efectivo al principio del período o ejercicio 18.451.324 28.677.421
EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL EFECTIVO AL FINAL DEL PERÍODO O EJERCICIO 12.155.461 18.451.324
M$ M$
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO POR METODO DIRECTO 01/01/201431/12/2014
01/01/201331/12/2013
Estados Consolidados de Flujo de Efectivo por Método Directo Al 31 de diciembre de 2014 y 2013 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
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ESTADOS FINANCIEROS Resumidosde Filiales
Estados de Situación Financiera Clasificados 94
Estados de Resultados por Función 95
Estados de Cambios en el Patrimonio 96
Estados de Flujo de Efectivo Directo 97
$ - Pesos Chilenos
M$ - Miles de Pesos Chilenos
UF - Unidades de Fomento
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Estados de Situación Financiera ClasificadosAl 31 de diciembre de 2014 y 2013 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
M$ M$ M$ M$ M$ M$
ACTIVOS
Total activos corrientes 154.802 213.424 7.374.617 10.673.278 1.935.385 2.317.320
Total activos no corrientes 93.832 35.662 222.848 228.592 697.623 611.362
TOTAL ACTIVOS 248.634 249.086 7.597.465 10.901.870 2.633.008 2.928.682
PASIVOS NETOS Y PASIVOS
Total activos corrientes 12.529 24.305 1.966.748 1.898.873 3.521.705 3.932.708
Total activos no corrientes - - 546.659 777.605 104.582 77.339
TOTAL PASIVOS 12.529 24.305 2.513.407 2.676.478 3.626.287 4.010.047
Total patrimonio 236.105 224.781 5.084.058 8.225.392 (993.279) (1.081.365)
TOTAL PATRIMONIO Y PASIVOS 248.634 249.086 7.597.465 10.901.870 2.633.008 2.928.682
Financiamiento Doméstico S.A.
Empresa Chilena de Gas Natural S.A. Centrogas S.A.
31/12/2014 31/12/2013 31/12/2014 31/12/2013 31/12/2014 31/12/2013
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Estados de Resultados por FunciónAl 31 de diciembre de 2014 y 2013 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
M$ M$ M$ M$ M$ M$
Ganancia bruta 64.109 8.808 12.889.872 12.076.609 3.454.131 1.089.515
Ganancia (pérdida) antes de impuesto (46.846) (28.842) 12.767.887 12.224.019 (13.018) 29.346
Gasto por impuesto a las ganancias 45.554 9.543 (2.693.306) (2.194.464) 27.846 (31.028)
Ganancia (pérdida) (1.292) (19.299) 10.074.581 10.029.555 14.828 (1.682)
Financiamiento Doméstico S.A.
Empresa Chilena de Gas Natural S.A. Centrogas S.A.
31/12/2014 31/12/2013 31/12/2014 31/12/2013 31/12/2014 31/12/2013
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Estados de Cambio en el PatrimonioAl 31 de diciembre de 2014 y 2013 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
M$ M$ M$ M$ M$ M$
Patrimonio al comienzo del ejercicio 224.781 244.080 8.225.392 (1.794.732) (1.081.365) (1.060.820)
Ganancia (pérdida) (1.292) (19.299) 10.074.581 10.029.555 14.828 (1.682)
Otro resultado integral 12.616 0 28.085 (9.431) 73.258 (18.863)
Dividendos provisorios y definitivos 0 0 (13.244.000) 0 0 0
Patrimonio al final del ejercicio 236.105 224.781 5.084.058 8.225.392 (993.279) (1.081.365)
Financiamiento Doméstico S.A.
Empresa Chilena de Gas Natural S.A. Centrogas S.A.
31/12/2014 31/12/2013 31/12/2014 31/12/2013 31/12/2014 31/12/2013
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Estados de Flujo de Efectivo DirectoAl 31 de diciembre de 2014 y 2013 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
M$ M$ M$ M$ M$ M$
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de operación
106.679 185.903 8.322.214 12.241.610 54.237 (922.659)
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de inversión
0 0 (5.286.112) (1.704.920) (34.052) (25.896)
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de financiación
(106.679) (185.879) (13.244.000) 0 (133.840) 1.015.965
Incremento neto (disminución) en el efectivo y equivalentes al efectivo, antes del efecto de los cambios en la tasa de cambio
0 24 (10.207.898) 10.536.690 (113.655) 67.410
Incremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivo
0 24 (10.207.898) 10.536.690 (113.655) 67.410
Efectivo y equivalentes al efectivo al principio del período o ejercicio
735 711 10.539.167 2.477 175.278 107.868
Efectivo y equivalentes al efectivo al final del período o ejercicio
735 735 331.269 10.539.167 61.623 175.278
Financiamiento Doméstico S.A.
Empresa Chilena de Gas Natural S.A. Centrogas S.A.
31/12/2014 31/12/2013 31/12/2014 31/12/2013 31/12/2014 31/12/2013
Redacción y edición de textos: Daniela Grenci
Analista de Contenidos Metrogas S.A.
Fotografías: Archivo fotográfico Metrogas
