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DESTACADOS 2013
CARTA DEL PRESIDENTE
HECHOS DESTACADOS 2013
CIFRAS 2013
NUESTRA ORGANIZACIÓN
DIRECTORIO
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIGRAMA
HISTORIA
NUESTROS ACCIONISTAS
HITOS EN EL TIEMPO
RESULTADOS DEL PERÍODO
RESULTADOS EJERCICIO 2013
FINANCIAMIENTO DEL EJERCICIO
contenidos
04ACTIVIDADES Y NEGOCIOS
NUEVAS INICIATIVAS
SEGMENTOS DE MERCADO
RED DE DISTRIBUCIÓN
PERSONAS Y ORGANIZACIÓN
FACTORES DE RIESGO
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
POLÍTICA DE INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO
POLÍTICA DE DIVIDENDOS
SEGUROS CONTRATADOS, MARCO NORMATIVO
Y OTROS
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
RSE CON NUESTROS COLABORADORES
RSE CON NUESTROS CLIENTES
RSE CON LA COMUNIDAD
RSE CON NUESTROS PROVEEDORES
RSE CON EL MEDIO AMBIENTE
FILIALES Y COLIGADAS
EMPRESAS FILIALES,
COLIGADAS Y DE CONTROL
CONJUNTO
INFORMACIÓN GENERAL
REMUNERACIÓN DEL DIRECTORIO
Y EJECUTIVOS PRINCIPALES
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
08ESTADOS FINANCIEROS
ESTADOS FINANCIEROS
CONSOLIDADOS
ESTADOS FINANCIEROS
RESUMIDOS DE FILIALES
CAPÍTULO
CAPÍTULO
CAPÍTULO
CAPÍTULO
CAPÍTULO
CAPÍTULO
CAPÍTULO
CAPÍTULO
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MISIÓNSuministrar gas y entregar servicios que aporten valor a sus clientes
respetando a la comunidad y el medio ambiente. Promover el desarrollo
de sus trabajadores generando un ambiente de colaboración y respeto.
Lograr para sus accionistas el máximo retorno esperado sobre su inversión.
2 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.
VISIÓNSer referente en soluciones energéticas innovadoras, eficientes y
ambientalmente sustentables, contribuyendo al desarrollo del país
y mejorando la calidad de vida en todo lugar donde las personas lo
necesiten.
CUIDAMOS el plAnetA
4 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.
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Carta del Presidente
Hechos Destacados 2013
Cifras 2013
destacados 2013
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6 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Destacados 2013 / Carta del Presidente
En el año 2013, el mundo continuó viviendo las consecuencias de una crisis de la deuda
internacional que ha generado conflictos sociales de importancia y afectado las economías
más vulnerables, incluso las del primer mundo. En Chile, logramos un alto crecimiento con
un 4,2% en el período, un bajo nivel de desempleo -record histórico-, y una serie de avances,
que de todas formas, no impidieron ciertas expresiones de malestar de una ciudadanía
más exigente y empoderada.
Las carencias de la economía moderna son verdaderas, existen. Pero los beneficios de la
misma prevalecen sobre las carencias. Por eso, se espera que 2014 se presente con una
moderación en las cifras de crecimiento y un cierto aumento en la tasa de interés, pero
dentro de un panorama positivo.
En el campo energético, durante los últimos años, el mundo ha recibido buenas noticias.
El desarrollo del Shale Gas (o Gas de Esquisto) ha incrementado las reservas mundiales
de gas natural y hoy en día es el hidrocarburo con mayor tasa de crecimiento, la cual se
estima entre un 1,5% a 2% promedio anual.
La reciente capacidad tecnológica para extraer más gas natural, es bien evaluada por la
opinión pública, ya que muchos ambientalistas consideran al gas natural como un puente
entre los combustibles fósiles de hoy y los renovables del mañana.
En nuestro país, esta verdadera “era dorada” del gas natural, fue acogida por los programas
de gobierno en la reciente elección presidencial. Se reconoció que la necesidad de energía es
tan grande, que no se puede partir de cero y que para eso, hay que asegurar el abastecimiento
con los recursos disponibles que no generan conflictos, como el gas natural, destacándose
que es una alternativa para el corto, mediano y largo plazo.
Con este escenario mundial y nacional, tenemos la certeza que el gas natural tendrá un rol
muy activo para enfrentar las carencias energéticas y colaborar con el cuidado del medio
ambiente. Y es en este contexto cuando el mundo empresarial como agente de la sociedad
juega un papel fundamental para el cumplimiento de los objetivos del país.
Las empresas nacen para servir a la comunidad y desarrollan sus productos y su tecnología
gracias a las capacidades y desarrollo de sus trabajadores. En Metrogas trabajamos con
carta del presidente
destacados 2013
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Después de un largo período, donde la Empresa debió luchar por prevalecer ante dificultades
externas de gran magnitud, Metrogas retorna a la esencia de su ADN con una mirada de futuro:
avanzar cada vez más en el beneficio del cliente.
la mirada puesta en la persona, sea cliente,
ejecutivo, colaborador o un ciudadano remoto
que no conoce de nuestra existencia.
Por eso, creemos que estamos en la línea
correcta. Nos enfocamos en el cliente y en
sus necesidades y las servimos. Trabajamos
permanentemente con nuestros equipos
humanos, con las personas que colaboran en
la Compañía, tanto para capacitarlas como
para unirlas en un propósito común. Creemos
en la innovación y asumimos los riesgos de
ir profundizando nuestro mercado. Tuvimos
en el pasado reciente una prueba, que nos
hizo mirar más lejos, en una zona donde uno
está obligado a construir caminos y guiar a
los demás. Metrogas demostró ese liderazgo
cuando tuvo que tomar decisiones ante una
crisis súbita, amplia y profunda, donde los
conflictos de mañana no eran previsibles.
Fue ese desafío el que preparó a Metrogas para
enfrentar los nuevos tiempos, contagiados
o no, de un mundo cada vez más exigente.
En concordancia con el crecimiento del
país durante el período expresado en
la presente Memoria, la Compañía ha
incrementado su base de clientes, aumentado
el consumo de los mismos y logrado
potenciar su posicionamiento -sobre todo
en el servicio- alcanzando un excelente
nivel en la sustentabilidad y fortaleciendo
una cultura de empresa propia, donde la
colaboración y el trabajo en equipo son
valores permanentes.
Después de un largo período, donde la
Empresa debió luchar por prevalecer ante
dificultades externas de gran magnitud,
Metrogas retorna a la esencia de su ADN
con una mirada de futuro: avanzar cada vez
más en el beneficio del cliente. En este punto
y siempre con la innovación como proceso
esencial de la Compañía, durante el año se
potenció la generación de nuevas formas
comerciales de vender gas, las “Metrobolsas”,
que lograron impactar por su originalidad y
sentido de comprensión de las necesidades
de los clientes del segmento residencial.
Esta propuesta permitió la venta de más
de 3 MM m3 de gas y recibir premios muy
destacados en la industria publicitaria.
Avanzando Metrogas, ya en régimen, que
alguna vez fue interrumpido por la crisis
del gas argentino, hoy mira más allá del
horizonte, retomando la senda del crecimiento,
creando y ampliando nuevas redes que
permitan acceder a más clientes y generar
más consumo.
En la misma línea, para servir mejor a la
comunidad, avanzó con mucha fuerza durante
el año 2013 el proyecto de GNL Móvil, que
no se limita a la Región Metropolitana y
su adyacente Región de O’Higgins, sino
que avanza hacia el sur, a través de la
implementación de plantas satélites de
regasificación abastecidas por camiones.
Para 2014 se espera la incorporación de
siete nuevas plantas, destacando nuestra
llegada a la Región de Los Lagos.
8 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Destacados 2013 / Carta del Presidente
En cuanto a nuestra participación en el
transporte, en el mes de noviembre se
convirtió a Gas Natural Vehicular (GNV)
el taxi número 5.000, lo que nos permite
destacar que Metrogas es un actor relevante
en soluciones de transporte limpio y
conveniente en la Región Metropolitana.
Todo esto es posible porque ya se construye
futuro, habiéndose instalado la primera piedra
del proyecto de ampliación del terminal GNL
Quintero. Este hecho permitirá aumentar
la capacidad de regasificación, y también
incrementar el envío de camiones cisterna con
GNL a distintas partes del país. El presente
año celebramos la carga del camión número
10.000 con GNL en el terminal de Quintero.
Fue nuestra mirada en 360 grados lo que nos
permitió, en plena crisis, crear sistemas de
respaldo de enorme beneficio social, pero
de gran complejidad en el campo de las
comunidades y su aceptación de la tecnología.
Fue esa misma mirada la que permitió generar
acuerdos con distintos proveedores para evitar
que Chile tuviera un “apagón de gas”. Hoy esa
misma actitud que ayer nos llevó a buscar
en todo el planeta gas natural, fijó nuestro
objetivo en innovaciones como la ejecución
del proyecto de biometano “La Farfana”, el
cual se concretó durante el año 2013 la firma
del contrato para la metanización del biogás.
Por otra parte, con orgullo miramos el próximo
desarrollo de un proyecto que resume mucho
de los logros de Metrogas, como una firma
fuertemente posicionada en el suministro
continuo de calidad de un combustible
medioambientalmente favorable. CMPC
Celulosa en Puente Alto va a construir una
planta de cogeneración a gas natural - la
más grande de Chile - y lo hará con nuestra
Compañía como proveedor de un importante
volumen industrial, de 112 MM m3 al año.
Este crecimiento en extensión y profundidad
no olvida que vivimos una época de
sustentabilidad, donde la preocupación y
compromiso con nuestro entorno está en
el centro de nuestras acciones. Por este
motivo quiero comentarles que en esta
Memoria hemos incorporado por primera
vez un capítulo de Responsabilidad Social
Empresarial, el cual tiene por objetivo
compartir nuestras iniciativas en la relación
con nuestros colaboradores, clientes,
proveedores, con la comunidad y el medio
ambiente.
En este sentido, durante el año 2013 hicimos
público nuestro compromiso, posicionando un
concepto que engloba toda nuestra acción en
el eje medioambiental, Metroambientalistas,
a través del cual queremos comunicar y
promover el cuidado del planeta e integrar las
tendencias sustentables del mundo de hoy.
Toda esta consolidación de nuestra visión de
negocio, el año 2013 tuvo grandes hitos de
los cuales estamos muy orgullosos.
Por décimo año consecutivo hemos obtenido
el premio Calidad de Servicio entregado por
ProCalidad, en su categoría membresía,
Sector Servicios Domiciliarios.
Las Metrobolsas obtuvieron un EFFIE de
oro en la categoría servicios no financieros
y seis premios Amauta, entre ellos el Grand
Prix, que es el máximo galardón al marketing
directo e interactivo de Latinoamérica, el
Caribe, y el mercado hispano de Estados
Unidos y Canadá.
Por otro lado, quiero destacar nuestra
permanente preocupación por la eficiencia
operacional y la seguridad de nuestras redes,
destacando un gran logro, en Metrogas
cumplimos 365 días sin accidentes en fábrica.
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Hoy la innovación es un valor fundamental en las organizaciones, y por ese motivo es que
durante 2013 Metrogas implementó un Programa de Sistematización de la Innovación
al interior de la Compañía, logrando la participación de los colaboradores en concursos
como Desafío Savia 700, que se tradujo en más de 90 iniciativas presentadas por el propio
personal. En este mismo ámbito, nuevamente obtuvimos el décimo lugar entre las empresas
más innovadoras del ranking ESE de la Universidad de Los Andes.
También como un hito muy destacable, el Ministerio de Energía reconoció a Metrogas
con el Sello de Eficiencia Energética por su proceso de conversión de gas de ciudad a gas
natural y la producción de biogás.
Con todos estos logros y nuevos proyectos, hemos tenido un año con utilidades para la
Compañía; y estamos creciendo y avanzando en todos los frentes. Por eso, en esta carta me
parece relevante hablar de los protagonistas principales de esta tarea. Vale decir, el equipo
directivo, ejecutivo, profesional y de colaboradores de Metrogas. Son las personas las que
construyen una buena organización, no es la organización la que construye a las personas.
Es esta realidad favorable la que nos ha permitido enfrentar situaciones que para cualquier
otra compañía en el mundo habría tenido consecuencias lamentables. Metrogas ha salido
siempre adelante con éxito, con orden y produciendo un mayor beneficio para la comunidad.
Es importante destacar los excelentes resultados en materia económica, produciendo un
efecto positivo que alcanzó los $ 108.162 millones de ganancia del ejercicio, representando
un aumento de 24% respecto del año anterior.
Al cierre del año 2013, los ingresos por actividades ordinarias consolidadas alcanzaron
los $ 390.751 millones. Las ventas físicas considerando las eléctricas llegaron a los 1.012
millones de m3.
Vemos estos resultados con humildad porque provienen de la confianza de nuestros clientes,
y somos ambiciosos en nuestros objetivos para profundizar el uso del gas natural, tanto en
la extensión geográfica del servicio, como en la diversidad de usos que la sociedad moderna
nos enseña en el mundo. Nos proponemos ese desafío y continuaremos trabajando en él.
MATÍAS PÉREZ CRUZPRESidEnTE METRogAS S.A.
Por décimo año consecutivo, Metrogas recibió el primer lugar del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes, sector servicios domiciliarios. Este importante reconocimiento, entregado por ProCalidad en alianza con revista Capital, es una muestra más de una intensa vocación de servicio expresada desde el inicio de sus operaciones.
El premio, que es entregado en base a un ranking elaborado a partir de encuestas realizadas a miles de clientes, es una clara
demostración de la profunda cultura de servicio que se vive al interior de la Compañía, basada en el bienestar y satisfacción de las personas, quienes dan el valor al servicio y el trabajo que día a día entrega Metrogas.
METROGAS RECIBE PREMIO PROCALIDAD POR DÉCIMO AÑO CONSECUTIVO
EXITOS0 LANZAMIENTO DE LAS METROBOLSAS
En 2013 se lanzaron las Metrobolsas, sistema de venta de gas natural a través de paquetes de metros cúbicos, que permite a los clientes residenciales de alto consumo ahorrar sustancialmente durante los meses de más gasto por concepto de calefacción.
Para dar a conocer el producto, Metrogas desarrolló una innovadora campaña de marketing directo, con la cual cada cliente pudo ver un video personalizado de acuerdo a los consumos de su hogar. La efectividad de esta campaña le valió a Metrogas recibir importantes reconocimientos de la industria del marketing, como 6 premios Amauta, incluyendo el Grand Prix; y un Effie de oro en la categoría Servicios no Financieros.
HecHos destacados 2013
destacados 2013
10 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Destacados 2013 / Hechos Destacados 2013
SE AMPLÍA TERMINAL DE REGASIFICACIÓN EN GNL QUINTERO
En el mes de octubre, con la presencia del Ministro de Energía, Jorge Bunster, se colocó la primera piedra del Proyecto de Ampliación del Terminal GNL Quintero, que le permitirá aumentar su capacidad de regasificación y de carguío de camiones cisterna con Gas Natural Licuado (GNL). La inversión, de más de US$25 millones, permitirá aumentar en un 50% la capacidad de regasificación del Terminal, alcanzado un total de 15 millones de m3/día.
A esta obra se suma la ampliación de la capacidad de carga de camiones cisterna, con la que se instalarán dos nuevas islas de carguío de GNL, lo que permitirá duplicar la capacidad de carga de camiones, llegando hasta 2.500 m3 diarios de GNL, equivalente a 1,5 millones de m3 diarios de gas natural.
En esta misma línea, en julio de 2013 se celebró la carga del camión número 10.000 con GNL en su Estación de Carga de Camiones, infraestructura desde donde se da inicio al sistema de distribución de GNL a través de “redes virtuales”, ya que estos camiones permiten entregar gas natural licuado en zonas donde no se cuenta con redes soterradas de distribución.
INAUGURACIÓN NUEVA SUCURSAL LOS LEONES
Con el fin de potenciar la fuerza de venta del mercado residencial de la Compañía, a mediados de año se inauguró la nueva sucursal de Metrogas, ubicada en Los Leones 2209, en la comuna de Providencia. La nueva oficina, en la que trabajan alrededor de 60 colaboradores, está enfocada a fortalecer el segmento residencial.
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METROGAS RECIBE SELLO DE EFICIENCIA ENERGÉTICA
En diciembre de 2013, Metrogas recibió en manos del Ministerio de Energía el Sello de Eficiencia Energética, reconocimiento que el Gobierno entregó a 18 empresas líderes en el desarrollo de la eficiencia energética.
Metrogas fue reconocido por desarrollar diversas iniciativas en este ámbito, entre las cuales se destaca el proceso de relining (conversión de la red de gas ciudad a gas natural), lo que ha permitido disminuir el consumo energético al reducirse la cantidad de gas ciudad fabricado; y el mejor aprovechamiento del biogás.
METROGAS ES RECONOCIDO POR SU INNOVACIÓN
En noviembre de 2013, Metrogas fue reconocido como una de las empresas más innovadoras del país, al alcanzar el lugar número 10 en el Ranking Most Innovative Companies 2013 de la Universidad de Los Andes.
Esta distinción fue entregada por ESE Business School de la casa de estudio de acuerdo al Ranking de Innovación que desde 2009 realiza esta institución y que mide la capacidad de efectuar innovaciones en forma sistemática al interior de las organizaciones.
Este reconocimiento demuestra el avance de la Empresa en esta materia, lo cual nos permite seguir consolidando una cultura de innovación.
12 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Nuestra Organización / Hitos en el tiempo
TAXI N° 5.000 SE CONVIERTE A GAS NATURAL VEHICULAR
En el mes de noviembre se celebró la conversión del taxi 5.000 a Gas Natural Vehicular (GNV), hecho que demuestra la consolidación de la labor hecha por la Compañía en la industria automotriz tras los efectos de la crisis del gas argentino en 2006.
Además, en diciembre Metrogas participó activamente en la propuesta hecha por la Asociación de Distribuidores de Gas Natural (AGN Chile) para incorporar el energético en los buses del transporte público, lo que contribuiría a paliar el grave problema de contaminación atmosférica que aqueja a varias ciudades del país.
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FINANCIERAS
OpERACIONAlES
(millones de $) 2013 2012
Ventas 390.751 456.014
Ganancias 108.162 87.074
Activos 892.674 785.951
Pasivo Exigibles 350.642 322.044
Total Patrimonio 542.032 463.907
EBITDA 160.251 132.121
Inversiones 34.258 25.531
2013 2012
Ventas Físicas de Gas Natural*
1.005 1.123
Ventas Físicas de Gas Ciudad**
7 10
Personal Individual 779 759
Personal Consolidado
985 998
cifras 2013
destacados 2013
* Incluye ventas eléctricas (MMm3) ** (MMm3 gas natural equivalente )
14 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Destacados 2013 / Cifras 2013
EBITDA
VENTAS VAlORADAS
GANANCIA
(MM $)
2013201220112010200920082007200620052004
456
.014
430
.475
390
.751
296.
811
139.
412
144
.552
154
.327
160
.499
173.
177
170
.94
7
(MM $)
2013201220112010200920082007200620052004
132.
121
91.3
39
160
.251
72.9
33
56.9
97
59.0
96
67.0
26
43.
427
4.4
28
32.7
56
(MM $)
2013201220112010200920082007200620052004
87.0
74
55.18
2
108
.162
35.6
4726
.64
9
33.18
8
35.8
20
13.11
3
-40
.64
7
15.5
77
VENTAS FÍSICAS
2013201220112010200920082007200620052004
(MM m3)
1.133
1.034
1.012
80
9
1.130
872
780
433
305 4
06
Gas natural
Gas de ciudad Ventas a eléctricas y V Región
Nota: Desde 2009, las cifras financieras se presentan bajo la normativa contable IFRS.
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nUeStrO COMprOMISO eS entregAr lA
16 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.
02nuestra organización
Directorio
Administración y Organigrama
Historia
Nuestros Accionistas
Hitos en el Tiempo
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PRESidEnTEMatías Pérez Cruz Abogado8.649.794-8
diRECToRRamiro Méndez UrrutiaAbogado5.201.839-0
diRECToREduardo Navarro BeltránIngeniero Comercial10.365.719-9
ViCEPRESidEnTEEduardo Morandé Montt Ingeniero Comercial 7.024.596-5
diRECToRClaudio Hornauer HerrmannIngeniero Civil Mecánico6.900.325-7
directorio
nuestra organización
18 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Nuestra Organización / Directorio
diRECToREduardo Cabello CorreaIngeniero Civil4.867.355-4
diRECToRRodrigo Huidobro AlvaradoIngeniero Civil10.181.179-4
diRECToRLorenzo Gazmuri SchleyerIngeniero Civil6.810.003-8
diRECToRRicardo Cruzat OchagavíaIngeniero Comercial7.052.413-9
diRECToRFrancisco Marín JordánIngeniero Civil 8.351.571-6
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1. Gerente General
Víctor Turpaud Fernández
Ingeniero Civil
8.547.997-0
4. Gerente Suministro
y Despacho Gas
Klaus Lührmann Poblete
Ingeniero Civil
7.558.162-9
7. Gerente Finanzas
y Administración
gonzalo Romero Arrau
Ingeniero Civil
9.858.325-4
2. Gerente Comercial
y Servicio al Cliente
Marcos Cvjetkovic Muñoz
Ingeniero Civil
10.557.725-7
5. Fiscal
Francisco gazmuri Schleyer
Abogado
6.064.357-1
8. Gerente Ingeniería, Construcción
y Operaciones
Héctor Zeballos del Pino
Ingeniero Civil
7.415.992-3
3. Gerente Desarrollo Mercado
Grandes Clientes
Sebastián Bernstein Llona
Ingeniero Civil
12.627.839-K
6. Gerente Recursos Humanos
y Tecnológicos
Javier Roa de la Carrera
Ingeniero Civil
8.275.730-9
9. Gerente de planificación y
Desarrollo
Luis Arancibia Yametti
Ingeniero Civil
13.660.105-9
1
5
7
4
8
2
6
9
3
administración Yorganigrama
nuestra organización
20 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Nuestra Organización / Administración y Organigrama
Gerencia General
Víctor Turpaud
Área Seguridad
Manuel Rubilar
Fiscalía
Francisco Gazmuri
Unidad legal
Jorge Beytía
Gerencia Comercial y Servicio al Cliente
Marcos Cvjetkovic
Subgerencia de Servicios al Cliente y Desarrollo Comercial
Jacques Weisz
Subgerencia Marketing
Carolina Elchiver
SubgerenciaNegocios Inmobiliarios
Andrea Philippi
SubgerenciaFacturación y Cobranzas
Gonzalo Vega
Gerencia Ingeniería,Construcción y Operaciones
Héctor Zeballos
Subgerencia Ingeniería e Integridad
Ricardo Quiroz
Subgerencia Instalaciones y Servicios
Carlos Vega
Subgerencia Distribución y Fábrica
Robert Stirling
Gerencia RecursosHumanos y Tecnológicos
Javier Roa
Subgerencia personas y Organización
Jianina Espinoza
SubgerenciaTecnología
Carlos Herrera
Área Desarrolloprocesos
Bruno Hetz
Área Servicios Generales
Ricardo García
Gerencia DesarrolloMercados GrandesClientes
Sebastián Bernstein
SubgerenciaNegociosTecnologías de Energía
Gerardo Muñoz
SubgerenciaIndustriales, Comerciales y Comunidades
Iván Duarte
SubgerenciaDesarrollo Mercado GNl Móvil
Guillermo Silva
Área Operaciones Grandes Clientes
Jimena Jubera
Gerencia planificación y Desarrollo
Luis Arancibia
Subgerencia Estudios
Juan FranciscoRichards
SubgerenciaAbastecimiento
Katherinne Adasme
SubgerenciaControl de Gestión
Sergio Toloza
Subgerenciade Finanzas
Edmundo Laborde
Gerencia Suministro y Despacho de Gas
Klaus Lührmann
Áreas Contratos y Despachos
Alan Targarona
Gerencia Administración y Finanzas
Gonzalo Romero
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En la crisis del petróleo, a principios de la década del ‘70, se aceleró la búsqueda de nuevas alternativas energéticas para el país. El entonces presidente de Gasco, Pablo Pérez Zañartu, dio comienzo al proceso para introducir gas natural a Santiago desde Argentina. Diversas iniciativas fracasaron durante los años ‘80 debido a la crisis económica y a trabas de orden político en el país trasandino.
Durante la presidencia de Carlos Menem en los años ‘90, se desregularizó y privatizó el sector energético, permitiéndose la firma del Primer Protocolo de Integración Gasífera entre ambos países, que otorgó los permisos para vender al mercado chileno el gas natural argentino.
En 1994 nació GasAndes-Metrogas como proyecto privado, autosustentado y sin subsidios estatales. En su formación participaron tres empresas: GasAndes, liderada por Nova Gas, que se encargaría del transporte de gas; Eléctrica Santiago, con Chilgener como socio mayoritario, que construiría una planta termoeléctrica a gas natural en Santiago, y Metrogas, liderada por Gasco, que distribuiría el combustible a nivel residencial, comercial e industrial.
Después de enfrentar una fuerte competencia con proyectos alternativos y lograr la liberalización del mercado de exportación del gas argentino a Chile, GasAndes suscribió contratos con tres empresas eléctricas y con Metrogas, lo que permitió dar comienzo a la construcción del gasoducto.
La llegada del gas natural a la Región Metropolitana, a mediados de 1997, marcó el inicio de la distribución del energético por parte de Metrogas en la zona central del país.
A partir de 2004, producto de las restricciones de gas natural desde Argentina, comenzó la exploración de nuevas fuentes de abastecimiento. Así, Metrogas inaugura en 2009 el primer terminal de Gas Natural Líquido (GNL) en el hemisferio sur, en la bahía de Quintero, a través del cual se abastece el consumo de gas natural en la zona central del país.
En 2012, Metrogas consolidó el segmento de GNL Móvil, una nueva forma de distribuir gas natural más allá de las redes soterradas, hito que dio pie para seguir consolidando un trabajo constante en torno a la innovación, el crecimiento y la calidad de servicio, principios que guiarán los próximos desafíos de la Empresa, siempre teniendo en cuenta el cuidado del medio ambiente, el bienestar de las personas, la innovación y la eficiencia energética.
Historia
nuestra organización
22 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Nuestra Organización / Historia
Gasco S.A. es un actor relevante en el desarrollo del mercado del gas en Chile, con más de 150 años de experiencia. A través de sus empresas de gas natural, participa en el transporte y distribución de este combustible a importantes ciudades del país, llegando a más de 629 mil clientes en Chile y 474 mil en Argentina.
Asimismo, con sus empresas de gas licuado de petróleo (GLP) contribuye a la importación, almacenamiento y distribución de este combustible, atendiendo a más de 3 millones de hogares en Chile, con el liderazgo en participación de mercado en la Región Metropolitana. A partir de 2010 ingresó al mercado colombiano de distribución de GLP, donde ha logrado posicionarse con una participación de mercado cercana al 21%.
Entre los hechos más relevantes de los últimos años, en 2011 lanzó al mercado su nueva filial Autogasco, empresa dedicada a la distribución de gas natural vehicular y licuado que ya cuenta con cerca de 54 puntos de venta a lo largo de Chile.
Empresas Copec participa en dos grandes áreas de actividad: recursos naturales donde cuenta con claras ventajas competitivas, y energía, estrechamente ligada al crecimiento y desarrollo productivo.
A lo largo de estos 79 años, la Compañía ha impulsado importantes programas de inversión, elevando la escala de sus operaciones, ampliando sus fronteras, aprovechando sinergias y entregando sustentabilidad a sus actividades.
Es así como hoy está presente en más de 70 países y cuenta con importantes plataformas productivas en Chile, Argentina, Brasil, Canadá, Colombia, Estados Unidos y Uruguay, países que ofrecen importantes perspectivas de crecimiento.
CONTROL DE LA SOCIEDAD
El control de Metrogas S.A. corresponde a la sociedad anónima abierta Gasco S.A., siendo ésta dueña del 51,84% de Metrogas S.A. A su vez, el control de Gasco S.A. corresponde a la sociedad anónima abierta Compañía General de Electricidad S.A. (CGE), dueña del 56,62% de Gasco S.A. En términos de número de clientes, la Compañía General de Electricidad S.A. es el mayor distribuidor eléctrico del país, además de ser un importante actor en la industria energética.
La información relativa a la participación directa en Gasco S.A. y en CGE S.A. de las personas naturales y jurídicas que componen la Familia Marín, el Grupo Almería y la Familia Pérez Cruz se encuentra detallada en la Memoria Anual de Gasco S.A. y CGE S.A., respectivamente, ambas disponibles en la SVS.
La participación accionaria de Empresas Copec S.A. en Metrogas es de 39,83%; a su vez, el control de Empresas Copec S.A. corresponde a AntarChile S.A. con un 60,82%. La información relativa a la participación directa en Empresas Copec S.A. y en AntarChile S.A. de las personas naturales y jurídicas que componen la Familia Angelini se encuentra detallada en la Memoria Anual de cada empresa mencionada, ambas disponibles en la SVS.
Trigas S.A. es una sociedad de inversiones relacionada con la distribución de gas licuado en Chile y en otros países de Sudamérica. La participación accionaria de Trigas S.A. en Metrogas corresponde al 8,33%.
nuestros accionistas
nuestra organización
23
1995GasAndes inició la venta de transporte de gas natural, cerrándose los primeros contratos con Metrogas y empresas generadoras de electricidad.
1996Comenzó la construcción del gasoducto GasAndes, tras la aprobación del Estudio de Impacto Ambiental por parte de la Comisión Nacional del Medio Ambiente.
Metrogas inició la construcción de sus redes de distribución en Santiago y obtuvo financiamiento bancario inicial por US$85 millones, a seis años plazo. Se suscribió con Gasco un contrato de arrendamiento de terreno de 8.500 m2 por 20 años para el sistema de respaldo Maipú.
1997Se inauguró el gasoducto GasAndes en Argentina y Chile. Metrogas inició el abastecimiento de gas natural, a través de su red de distribución.
Se consiguió financiamiento con un sindicato de bancos internacionales por US$100 millones, a cinco años plazo.
2001Se realizó una nueva colocación de bonos en el mercado local por UF 6.500.000, a 6, 8 y 25 años plazo.
2002Se consolidó la distribución de gas natural en los mercados residencial, comercial e inmobiliario, llegando a más de 272 mil clientes.
Entró en proceso productivo el sistema SAP, con soluciones CRM y ERP. Estos permiten integrar sistemas y procesos, mejorando la productividad y la calidad de servicio.
El mercado del gas natural comprimido en el transporte superó los 1.400 vehículos.
Metrogas obtuvo la certificación ISO 9001:1994, norma asociada a las prácticas y metodologías de Sistemas de Gestión de Calidad.
1998Se expandió la red de distribución de gas natural, llegando a más de 158 mil clientes.
Metrogas jugó un rol fundamental en el programa de descontaminación de Santiago. Gracias a la utilización de gas natural en las fuentes fijas industriales, se redujo el material particulado en 63% y el anhídrido sulfuroso en 97%.
1999Metrogas debutó en el mercado de capitales locales, colocando exitosamente bonos por UF 1.500.000, a 10 y 25 años plazo. Se consolidó el área industrial, cubriendo el 90% de la demanda energética del mercado potencial de la Región Metropolitana.
2000Se aprobó el decreto para la utilización de gas natural comprimido en los medios de transporte masivos, en vista de los beneficios medioambientales que le reportan a Santiago.
Hitos en el tiempo
nuestra organización
24 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Nuestra Organización / Hitos en el tiempo
2003Metrogas obtuvo el Premio Sofofa Industria Destacada por su contribución al desarrollo industrial, a la descontaminación ambiental y a mejorar la calidad de vida.
La Empresa recibió el premio EFFIE de Oro en la categoría servicios por la campaña “Calor humano, calor natural”.
Se realizó la colocación de bonos por UF 4.500.000 a 6 y 21 años plazo, en el mercado local.
Se inició la distribución de gas natural en la Sexta Región, ampliando la cobertura geográfica.
2004Se inauguró el local de atención a clientes y las oficinas corporativas en El Regidor 54 y 66, en Las Condes.
Se hizo un rescate voluntario de bonos Serie C por un monto de UF 1.753.500, equivalente al 87,7% de la emisión vigente.
Metrogas obtuvo el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores, entregado por ProCalidad –constituido por Adimark, la Universidad Adolfo Ibáñez, el Centro Nacional de Productividad y Calidad– y la revista Capital.
El gobierno argentino, a través de la disposición 27, instauró el programa de racionalización
2007Por cuarto año consecutivo la empresa obtuvo el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores.
Metrogas lanzó el programa “Actúa”, el cual se enmarca dentro de la política de la Empresa de difundir, enseñar y educar respecto del uso eficiente de la energía.
Se firmaron los contratos comerciales definitivos para concretar la llegada del GNL a Chile entre ENAP, Metrogas, Endesa y BG Group.
2008Metrogas fue distinguida por su calidad de servicio con el primer lugar en la categoría empresas de membresía, sector Servicios Domiciliarios.
Finalizó la construcción del sistema de respaldo oriente, que junto al de Maipú permite abastecer completamente la demanda del segmento residencial-comercial.
El proyecto de construcción del terminal GNL Quintero fue financiado en un 85% por un consorcio de bancos internacionales bajo la modalidad de Project Finance, siendo reconocido como “Deal of the year 2008” en los PFI Awards.
de exportaciones de gas natural y del uso de la capacidad de transporte.
Se inició el análisis de factibilidad de importar gas natural en estado líquido en conjunto con otros cargadores, a fin de prevenir futuras dificultades en el abastecimiento energético.
2005
Por segundo año consecutivo, Metrogas obtuvo el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores.
Se implementó el programa de fidelización a clientes, llamado “Así de bien”.
2006La Empresa fue reconocida por su calidad de servicio con el premio Cuadro de Honor, categoría membresía, entregado por ProCalidad y revista Capital.
Metrogas fue distinguida como una de las 38 marcas en Chile que obtuvieron el estatus de Superbrands, reconociendo la entrega de beneficios emocionales y funcionales superiores a los de la competencia.
En agosto, Metrogas lanzó la Campaña de Eficiencia Energética, sumándose a la iniciativa del Gobierno con el programa “País Eficiencia Energética”.
→
25
2009El 22 de octubre fue inaugurado, por la Presidenta Michelle Bachelet, el terminal de Gas Natural Líquido de Quintero.
El 13 de mayo se inauguró oficialmente la Planta de Biogás de La Farfana, permitiendo abastecer a 100 mil habitantes de la Región Metropolitana. La implementación de este proyecto le valió a la Empresa la obtención del Premio Nacional de Eficiencia Energética.
Metrogas obtuvo por sexto año el Premio Nacional de Satisfacción de Consumidores, en Servicios Domiciliarios, categoría Membresía.
La Compañía fue recertificada en el estándar ISO 9001:2008.
En noviembre, Metrogas inscribió en la SVS la primera Línea de Efectos de Comercio y, en diciembre, realizó su primera colocación por un monto total de $15.000 millones.
2010Nuevamente Metrogas obtuvo el primer lugar en Servicios Domiciliarios, categoría Membresía, del Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores. La Compañía también recibió un premio especial por la consistencia en el tiempo en materia de calidad de servicio.
Verde”, convirtiéndose en la primera empresa de servicios de América Latina en ofrecer a sus clientes tarifas de gas natural neutralizadas en sus emisiones de CO
2.
La empresa fue reconocida como una de las 10 mejores empresas para padres y madres que trabajan, según encuesta elaborada por revista Ya de El Mercurio y Fundación Chile Unido.
En noviembre la empresa obtiene el sello Pro Pyme de parte del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que certifica que Metrogas tiene políticas de pago hacia sus proveedores de menor tamaño no superiores a los 30 días.
2012Por noveno año consecutivo, Metrogas es reconocido por su calidad de servicio, obteniendo el primer lugar en Servicios Domiciliarios en Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores.
Metrogas comienza a distribuir gas natural a través de GNL Móvil. Se abasteció a cinco industrias, todas ellas ubicadas fuera de la cobertura de la red de distribución.
En julio se realizó una modificación en los contratos con British Gas, empresa proveedora de GNL. Los cambios en el acuerdo de abastecimiento de gas natural entre ambas partes, permitieron a Metrogas contar con mayores volúmenes de gas natural, y modificar su estructura tarifaria con precios más convenientes para sus clientes.
Metrogas recibió, en conjunto con Aguas Andinas, el Premio a la Innovación y Eficiencia Energética del Comité Chileno del Consejo Internacional de Grandes Redes Eléctricas de Chile (Cigré), por el aporte de la Planta de Biogás a la comunidad.
Comenzó la operación de los dos estanques de almacenamiento de gas natural líquido en GNL Quintero.
Metrogas lanzó la campaña “Baja tu índice”, destinada a crear conciencia sobre la contaminación intradomiciliaria.
Metrogas consolida su recuperación en el mercado industrial, alcanzando una participación de 85% en este segmento.
2011Por octavo año consecutivo, Metrogas obtuvo el primer lugar en Servicios Domiciliarios en Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores.
En el primer semestre de 2011 comienza a operar el patio de carga de camiones de GNL Quintero, instalaciones que amplían la forma de distribución de este energético.En junio, Metrogas implementa la “Tarifa
26 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Nuestra Organización / Hitos en el tiempo
Luego de tres años desde el inicio de su operación, el terminal GNL Quintero recibió el barco número 100 en arribar y descargar en el muelle. Además, GNL Quintero completó la carga, con este combustible, del camión No. 5.000.
Con el fin de satisfacer la mayor demanda de gas natural, se aprobó la ampliación del patio de carga de camiones y la expansión de la capacidad de regasificación del terminalde GNL Quintero, a través de la instalación de un nuevo tren de vaporización.
Metrogas fue galardonado en los Premios de Innovación Sustentable que entrega la Universidad Autónoma de Chile y diario El Mercurio. La Empresa recibió un oro —máximo galardón de la categoría—en el ámbito laboral, por el programa ProGas, que ejecuta en conjunto con Infocap.
Metrogas lanzó un sistema de etiquetado para estufas, con el fin de informar sobre los niveles de contaminación intradomiciliaria que pueden generar los artefactos a gas natural.
2013Metrogas inaugura su nueva sucursal en Avenida Los Leones, Providencia, lugar donde se encuentra la fuerza de venta de la Compañía.
En abril, Metrogas vuelve a obtener una clasificación de riesgo AA-. Este hecho fue posible gracias a los buenos resultados operativos y financieros conseguidos en los últimos años.
En marzo se lanzan las “Metrobolsas”, sistema promocional que permite comprar bolsas de gas natural. La efectiva difusión de las Metrobolsas le valió seis premios Amauta, máximo galardón al Marketing Directo e Interactivo de Latinoamérica, el Caribe y el mercado hispano de Estados Unidos y Canadá; y el premio Effie de Oro en la categoría Servicios no Financieros.
En el mes de agosto, por décimo año consecutivo, Metrogas es reconocido por su calidad de servicio, obteniendo el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores en la categoría servicios domiciliarios.
Se concretan dos importantes acuerdos: con la Compañía Manufacturera de Papeles y Cartones (CMPC), que permite suministrar gas natural a su futura planta de cogenaración en Puente Alto; y el contrato con Aguas del Maipo (filial de Aguas Andinas) concretando el proyecto de metanización de La Farfana, pionero en América Latina.
Metrogas obtuvo la certificación BH Compliance como una empresa modelo en la prevención de delitos en el contexto de la Ley 20.393, que establece la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.
Con la presencia del Ministro de Energía, Jorge Bunster, en octubre se instaló la primera piedra del proyecto de ampliación del Terminal GNL Quintero, lo que permitirá aumentar la capacidad de regasificación y de carguío de camiones cisterna con GNL. Además, en el
mes de julio, se celebró la carga del camión número 10.000 con gas natural licuado en el mismo terminal.
Con la entrada en operación oficial del sistema GNL Móvil en empresas Ariztía, se completan ocho plantas satélite de regasificación activas bajo el sistema de GNL Móvil, consolidando el desarrollo de este segmento.
En el mes de noviembre, Metrogas fue reconocido nuevamente entre las principales empresas innovadoras, obteniendo el décimo lugar en el ranking Most Innovative Companies 2013 de la Universidad de Los Andes.
En noviembre, se conmemoró la conversión del taxi número 5.000 a Gas Natural Vehicular (GNV). En diciembre, el ministerio de Energía entregó a Metrogas el Sello de Eficiencia Energética, por sus procesos de conversión de gas de ciudad a gas natural y la producción de biogás.
En el marco de la campaña Metroambientalistas, Metrogas creó un árbol de navidad construido con 5.200 botellas de plástico recicladas. Su inauguración contó con la presencia de la Ministra de Medio Ambiente, María Ignacia Benítez.
27
eFICIenCIAY energÍA
28 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.
03resultados del período
Resultados Ejercicio 2013
Financiamiento del Ejercicio
29
resultados ejercicio 2013
resultados del período
VENTAS FÍSICAS
Las ventas físicas de Metrogas –sin incluir la venta a empresas generadoras eléctricas– tuvieron un aumento de 9% en relación al año anterior, alcanzando los 766 millones de m3. De esta cantidad, 759 millones de m3 corresponden a gas natural y el resto, a gas de ciudad. Este aumento responde principalmente a la mayor venta de gas natural hacia el mercado industrial.
Durante 2013 se dieron las condiciones para vender al sector eléctrico 246 millones de m3 de gas natural, totalizando una distribución de 1.012 millones de m3. Lo anterior representa una disminución de 11% respecto del período 2012.
VENTAS VALORADAS
Al 31 de diciembre de 2013, los ingresos de actividades ordinarias alcanzaron los MM $390.751, cifra que representa una disminución de 14% respecto a 2012. Lo anterior está relacionado principalmente con las menores ventas a las eléctricas, que disminuyeron un 53% con respecto al período anterior, lo cual no alcanza a ser compensado con un aumento en ventas en los sectores Industrial y Residencial - Comercial.
2013201220112010200920082007200620052004
(MM m3)
1.133
1.034
1.012
80
9
1.130
872
780
433
305 4
06
Gas natural
Gas de ciudad Ventas a eléctricas y V Región
(MM $)
2013201220112010200920082007200620052004
456
.014
430
.475
390
.751
296.
811
139.
412
144
.552
154
.327
160
.499
173.
177
170
.94
7
Nota: Desde 2009, las cifras financieras se presentan bajo la normativa contable IFRS.
30 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Resultados del Período / Resultados Ejercicio 2013
EBITDA
Al 31 de diciembre de 2013, el EBITDA de la Compañía alcanzó a MM $160.251, lo que representa un aumento del 21% respecto al año anterior. Esto se debió, principalmente, por los menores costos obtenidos, lo que fue compensando por menores precios de venta en las tarifas a los clientes.
PATRIMONIO
Durante 2013, el patrimonio alcanzó los MM $542.032. El patrimonio experimentó un alza de un 17%, debido a la utilidad de ejercicio obtenida en el período, y la retasación del activo fijo a valor razonable de las propiedades, plantas y equipos. Lo anterior se ve compensado por una mayor distribución de dividendos durante el período.
GANANCIA
Durante 2013 Metrogas obtuvo una ganancia de MM $108.162, lo que representa un aumento de 24% respecto de los resultados obtenidos en 2012.
INVERSIÓN ACUMULADA
Para continuar con los planes de expansión de redes de distribución de gas natural y conexión de clientes, Metrogas invirtió US$69 millones durante el año. Con ello, la inversión total acumulada desde el inicio del proyecto asciende, aproximadamente, a US$1.081 millones.
(MM $)
2013201220112010200920082007200620052004
132.
121
91.3
39
160
.251
72.9
33
56.9
97
59.0
96
67.0
26
43.
427
4.4
28
32.7
56
(MM $)
2013201220112010200920082007200620052004
87.0
74
55.18
2
108
.162
35.6
4726
.64
9
33.18
8
35.8
20
13.11
3
-40
.64
7
15.5
77
(MM $)
20132012201120102009200820072006200520042003
463
.90
7
344
.04
6
542.
032
357.
186
220
.34
3
247.
655
259.
953
264
.491
296.
908
323.
509
323.
624
(MM US$)
20132012201120102009200820072006200520042003
1.012
965
1.08
1
930
690 74
0 778 810 8
55 895 91
4
31
ACTIVOS
El total de activos consolidados de la Compañía, al 31 de diciembre de 2013, alcanzó los $892.674 millones, los que aumentaron un 14% en relación al año anterior, debido fundamentalmente, al registro de la retasación del activo fijo calculado según el valor razonable de las propiedades, plantas y equipos, y a la inversión en activo fijo durante el período.
EVOLUCIÓN RED DE DISTRIBUCIÓN DE GAS
Durante 2013, la red de distribución de gas natural se extendió en 199 kilómetros y se rehabilitaron 69 kilómetros de red de gas de ciudad bajo la modalidad de relining. Con esta ampliación, la cobertura total alcanzó los 5.172 kilómetros de redes de gas, lo que representa un aumento de 0,9% respecto del año anterior.
20132012201120102009200820072006200520042003
785.
951
635.
48
3
892.
674
631.1
65
44
5.4
16
462
.38
8
465
.590
474
.037
538
.30
4 64
7.12
2
628
.977
(MM$)
20132012201120102009200820072006200520042003
4.2
28
4.4
27
4.5
50
4.6
89
4.7
89
4.9
12
4.9
47
4.9
93
5.0
34
5.12
5
5.17
2
(Kms)
CLIENTES
Durante 2013 se alcanzó un total de 489 mil clientes, representando un aumento del 3,6% respecto del año anterior. Este resultado se debe, principalmente, a la mantención de la participación de la Empresa en el mercado inmobiliario.
Los Clientes Térmicos, quienes son abastecidos con gas natural indirectamente a través una central térmica, al finalizar 2013 totalizaban 59 mil, 23% más que a diciembre de 2012. Con esto, la Compañia superó los 548 mil clientes.
20132012201120102009200820072006200520042003
302 32
2 344 37
3 40
6 436 4
51
456 461
520 54
8
(Miles)
Gas de ciudad Clientes Térmicos
Gas natural
Gas de ciudad Gas natural
32 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Resultados del Período / Resultados del Ejercicio 2013
oBligaciones financieras
financiamiento del ejercicio
El financiamiento de Metrogas se encuentra estructurado fundamentalmente, en el largo plazo, a través de bonos colocados en el mercado local. Durante 2013, Metrogas utilizó recursos propios para sus requerimientos operativos y de inversión.
Debido a los buenos resultados financieros obtenidos durante los últimos años, Metrogas consiguió una clasificación de riesgo AA-, nivel que mostraba hasta antes de que comenzaran las restricciones de gas desde Argentina.
Clasificación de riesgo Bonos Efectos de comercio
Feller Rate AA- Estable Nivel 1+/AA-
Humphreys AA- Favorable Nivel 1+/AA-
20132012201120102009200820072006200520042003
154
.84
8
155.
728
153.
067
154
.433
197.
038
177.
48
5
163.
543
157.
84
0 178
.181
203.
100
191.7
97
(MM $)
Las obligaciones financieras de la Compañía ascendieron a MM $153.067 a diciembre de 2013, lo que significó una disminución de 1,2% con respecto a 2012.
33
energÍA qUe IMpUlSA
34 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.
04actividades y negocios
Nuevas Iniciativas
Segmentos de Mercado
Red de Distribución
Personas y Organización
Factores de Riesgo
Investigación y Desarrollo
Política de Inversiones y Financiamiento
Política de Dividendos
Seguros Contratados, Marco Normativo y Otros
35
nueVas iniciatiVas
actividades y negocios
METROBOLSAS
En 2013 se lanzaron las Metrobolsas, un innovador sistema de venta de gas natural, que permite a los clientes residenciales ahorrar de forma sustancial en los meses de mayor gasto por calefacción. Estas consisten en bolsas de gas natural, que van desde los 500 a los 10.000 m3, y que se pueden adquirir hasta en 12 cuotas sin intereses a través de tarjetas de crédito adheridas a Transbank.
Las Metrobolsas permiten a los clientes ahorrar, aplanar el gasto y asegurar la mejor tarifa para los meses de mayor gasto en calefacción. Además, incluyen la posibilidad de la refacturación del saldo a favor si es que no se utiliza en su totalidad. Estos atributos convirtieron a las Metrobolsas en la alternativa más conveniente para la calefacción frente a otros combustibles, como la parafina y balón de gas licuado de 45 kilogramos, entre otros.
La campaña promocional de las Metrobolsas se focalizó en el marketing directo, para lo cual se desarrollaron más de 30 mil videos con datos variables en el que se mostraba la información de forma totalmente personalizada a cada cliente, a quienes se le recomendó la Metrobolsa más conveniente para su hogar de acuerdo a la estimación de gasto según historial de consumo en calefacción.
La efectividad de la campaña le valió un amplio reconocimiento a nivel nacional e internacional, al obtener el “Grand Prix” de los premios Amauta, que es el máximo galardón al marketing directo e interactivo de Latinoamérica. Adicionalmente logró 5 premios en otras categorías, dos de oro y tres de plata. A nivel nacional, Metrogas recibió el premio EFFIE de Oro en la categoría de servicios no financieros, galardón que reconoce a los mejores exponentes nacionales en la efectividad de las comunicaciones de marketing, centrándose en el aporte de los resultados obtenidos por las estrategias utilizadas en las campañas.
Ahorra en calefacción Asegura tu tarifaAplana tu gasto
49más conveniente que
el gas licuado estanque
%
36más conveniente que
el balón de 45 kg
%
20más conveniente que
la parafina
%
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CERTIFICACIÓN MODELO DE PREVENCIÓN DE DELITOS
En el marco de su constante preocupación por estar a la vanguardia en materia de Gobiernos Corporativos, Metrogas obtuvo la certificación BH Compliance como una empresa modelo en la prevención de delitos en el contexto de la Ley 20.393, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas.
El Modelo de Prevención de Delitos de Metrogas se basa en un conjunto de procedimientos y normas internas a través de las cuales se busca prevenir los delitos que contempla la ley, como son el cohecho, el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo. Para tales efectos, se impartió una capacitación a todos sus trabajadores, tanto en forma presencial y/o a través de un curso en línea, con el objeto de permear en la Compañía un sentido de autocuidado. Lo anterior permite que hoy todos quienes la integran sean capaces de contribuir a la prevención en esta materia con su preparación y compromiso, procurando la ética en sus funciones.
36 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Actividades y Negocios / Nuevas Iniciativas
CAMPAÑA METROAMBIENTALISTA
A fines del mes de septiembre se lanzó la campaña Metroambientalista, dando vida a un nuevo concepto que permite enmarcar la estrategia comunicacional de la Compañía en torno al medio ambiente y la sustentabilidad.
Se ha definido como Metroambientalistas a quienes aportan al cuidado del medio ambiente al preferir la energía del gas natural por sobre otros combustibles, y también a quienes participan en las variadas iniciativas medioambientales que la Empresa ha lanzado enmarcándose en su profundo compromiso con la sustentabilidad. El concepto Metroambientalista se proyecta como un nuevo marco comunicacional que permite a la Empresa dar cuenta de las variadas iniciativas, actividades,
material reciclado provino del aporte de los colaboradores de Metrogas y también la empresa Triciclos contribuyó con la recopilación de botellas desde sus Puntos Limpios en Peñalolén, La Reina y Puente Alto. Para la inauguración oficial del árbol metroambientalista, se contó con la presencia de la ministra de Medio Ambiente, María Ignacia Benítez, quien destacó ampliamente la iniciativa.
campañas y proyectos relacionados al ámbito medioambiental, lo cual se ajusta al foco estratégico de posicionamiento de la Compañía.
Su buena acogida se expresó en los más de 20.000 fans del sitio Metroambientalista en Facebook, y la amplia participación en nuestro concurso de lanzamiento, en el que 16 mil personas expresaron su apoyo a nuestras causas metroambientalistas.
Para cerrar el año de lanzamiento, y con el objetivo de tener una navidad con sentido y reflejar nuestro compromiso con el medio ambiente, Metrogas construyó un árbol de navidad de 10 metros de altura hecho con 5.200 botellas de plástico, que fue exhibido en las oficinas de El Regidor. Este
37
SEGMENTO RESIDENCIAL - COMERCIAL
MERCADO RESIDENCIAL
Durante 2013 el mercado inmobiliario mostró una moderación en su ritmo de avance, tras los buenos resultados conseguidos el período anterior. Entre los factores que podrían explicar esta evolución del sector inmobiliario, se encuentran la elevada base de comparación que supone 2012, el lento desarrollo de la oferta y la consecuente alza de precios de las viviendas, según información entregada por la Cámara Chilena de la Construcción. De esta forma, las ventas totales acumuladas a noviembre de 2013 llegaban 34.123 viviendas, solo un 0,6% menor al año pasado, pero un 36% superior al promedio histórico de ventas.
El nivel de stock de viviendas a noviembre 2013 se encontraba en alrededor de las 40 mil unidades, un 9% superior al año anterior, según información de la Cámara Chilena de la Construcción. Las velocidades de venta han aumentado en los últimos meses, lo que implica que se necesitarían alrededor de 11,9 meses promedio para agotar las unidades actualmente en oferta, siendo 12,2 meses para departamentos y 10,7 meses para la oferta de casas.
En 2013 se contrataron 476 nuevos proyectos inmobiliarios, equivalentes a 28.424 viviendas nuevas, de las cuales 21.072 son departamentos y 7.352 son casas. Esto representa un aumento en las contrataciones de un 2% respecto del año anterior, en el cual se contrataron 27.743 instalaciones. Del total de departamentos contratados, 12.671 corresponde a Clientes Térmicos, es decir, clientes que están conectados a una central térmica abastecida a gas natural.
Durante el período continuó la consolidación de varias comunas con grandes proyectos inmobiliarios en zonas de Buin y del sector norte de Colina, en donde se contrataron alrededor de 1.000 viviendas en cada comuna. Con el fin de reforzar nuestra presencia en la Región Metropolitana, se comenzó a trabajar en la búsqueda de nuevas zonas de desarrollo inmobiliario como sectores en las comunas de Peñaflor e Isla de Maipo, entre otras.
Al término del período, Metrogas sumó más de 548 mil clientes residenciales conectados a la red de distribución. Este año, además, se alcanzó una participación de mercado inmobiliario del 75% en viviendas nuevas sobre UF 1.000 de valor de venta, logrando una penetración de 71% en el segmento de departamentos y 78% en casas.
El número de viviendas nuevas conectadas durante el ejercicio alcanzólas 26.221 instalaciones. Se distribuyeron en 19.358 departamentosy 6.863 casas, lo que se traduce en un aumento en la conexión deviviendas de un 20% respecto de 2012. Del total de departamentosinstalados, 10.997 corresponden a Clientes Térmicos abastecidos através de una central térmica.
segmentos de mercado
actividades y negocios
En 2013, el segmento de negocios inmobiliarios experimentó un aumento de 20% en la conexión de viviendas nuevas.
38 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Actividades y Negocios / Segmentos de Mercado
SOPORTE AL CLIENTE
Para Metrogas, el centro de nuestro negocio son los clientes. Es por ello que estamos constantemente en la búsqueda de mejoras en el servicio y en los productos que ofrecemos para ellos, con el objetivo de responder a sus necesidades y a la vez aumentar su satisfacción con nuestra Empresa. Con el fin de lograr estos propósitos, se han establecido elevados estándares de calidad, que se monitorean de forma constante para asegurarnos de brindar el mejor servicio.
En 2013 se implementó una fuerza de ventas ubicada en la nueva sucursal Los Leones, lo cual nos permitió conectar 3.458 nuevos clientes residenciales frente a la red, contando hoy con una penetración de nuestra cartera de casas de 87%. Por otra parte, se vendieron e instalaron 5.568 estufas de alta tecnología cuyo objetivo es generar aumento de consumo y satisfacer la creciente necesidad de calefacción segura y eficiente de nuestros clientes.
Complementando el suministro de gas, ofrecemos una amplia variedad de servicios afines, los que son realizados por técnicos altamente calificados, lo que nos permite entregar el respaldo y garantía que se espera de Metrogas. En el marco de innovar en la entrega de productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes, este año desarrollamos el prototipo de estufa con fuego a la vista, que permitirá ampliar la gama de artefactos de calefacción para el hogar, esperando contribuir a la disminución de la contaminación ambiental producida por otros combustibles, como la leña.
Se potenció la fuerza de ventas del segmento residencial con la implementación de la nueva sucursal de Los Leones.
En línea con nuestros focos de desarrollo de promover el uso eficiente de los recursos energéticos y el cuidado del medio ambiente, para lograr un consumo sustentable en el tiempo por parte de nuestros consumidores, en 2013 se trabajó en la creación de nuevos servicios de asesorías energéticas para proyectos inmobiliarios, así como también en la introducción de soluciones innovadoras como la incorporación de paneles fotovoltaicos.
En el ejercicio, se siguió potenciando la eficiencia energética en los proyectos inmobiliarios, a través de la promoción de artefactos a gas natural más eficientes, como la estufa Italkero, de origen italiano y de la cual Metrogas es importador exclusivo en Chile, la que permite contar con un sistema de calefacción más limpio; y la caldera de condensación, de gran rendimiento y eficiencia para calefacción y producción de agua caliente sanitaria.
Durante 2013 nuestra Empresa continuó con el Programa de Actualización Técnica (PAT), apoyando a empresas constructoras, inmobiliarias y arquitectos en todos los temas normativos y sus interpretaciones, mediante capacitaciones, charlas técnicas y asesorías entregadas en terreno. Es así que durante este año se atendieron más de 160 proyectos inmobiliarios, un 23% más que lo realizado el año anterior, dando apoyo técnico en el diseño y ejecución en la elaboración de anteproyectos de gas, capacitaciones y visitas en obras a nuestros clientes.
39
De la misma forma y en una constante preocupación por la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes y sus familias, contamos con el Servicio de Emergencia Domiciliaria, que al igual que nuestro Centro de Contacto Telefónico, se encuentra disponible las 24 horas del día durante los 365 días del año.
Durante 2013 se abordaron nuevos desafíos con el fin de mejorar la atención a nuestros clientes. Por una parte, se estructuró una nueva forma de gestionar los reclamos manifestados por nuestros clientes, a través de la centralización del tratamiento de estos requerimientos, lo que nos permite responder el 100% de los reclamos bajo estándares y protocolos uniformes, independiente de la naturaleza de éstos. Asimismo, logramos implementar exitosamente la plataforma digital de reclamos con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
En nuestra Oficina Comercial, ubicada en El Regidor 54, se realizaron 100.036 atenciones, se incorporaron tres módulos de autoservicio de última generación, permitiendo una atención más expedita para nuestros clientes, lo que junto con la gestión de los asistentes comerciales, se traduce en un servicio de mayor calidad, evaluado con una satisfacción neta del servicio de 90%, según estudio realizado por GfK Adimark entre los meses de abril y noviembre de 2013.
En relación a la atención telefónica, nuestro Centro de Contacto gestionó 461.242 llamados, los que gracias al compromiso de nuestros asistentes lograron una satisfacción neta de 79%. Finalmente, tanto para el Centro de Contacto Telefónico, como para la Oficina Comercial, se desarrolló una Actualización del Plan de Contingencia que mejorará la comunicación con nuestros clientes ante eventualidades que limiten la continuidad de la operación de estos servicios.
Durante 2013 se registraron los siguientes indicadores:
Visitas al sitio www.metrogas.cl 802.795
Llamadas al Centro de Contactos 461.242
Visitas local de atención 100.036
Servicios domiciliarios 11.620
Productos* 9.946
NIVEl DE ACTIVIDAD DEl SEGMENTO RESIDENCIAl
En 2013 también nuestros clientes expresaron mayor preferencia por la atención a través de plataformas digitales. Esto nos ha llevado a potenciar el desarrollo de nuevas tecnologías, aplicaciones y herramientas con el fin de entregar un servicio rápido, eficiente y en línea para acciones como la revisión de boleta, de historial de consumos y el pago de cuentas, las cuales son las operaciones más requeridas por los clientes a través de nuestro sitio web.
Todo el trabajo y esfuerzos realizados continuamente durante 2013, se vieron reflejados en la obtención por décima vez consecutiva del premio Calidad de Servicio entregado por ProCalidad, en la categoría Membresía, sector Servicios Domiciliarios. Este reconocimiento es una clara manifestación de nuestro compromiso con la calidad y con nuestros clientes de manera consistente y sostenida.
Por décimo año consecutivo recibimos el premio Calidad de Servicio entregado por ProCalidad.
*Cifra incluye instalaciones en el segmento inmobiliario.
40 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Actividades y Negocios / Segmentos de Mercado
CLUB METROGAS
Durante el ejercicio, nuestro programa de fidelización dirigido a clientes residenciales, continuó su crecimiento, cerrando el año con más de 155 mil socios inscritos, los cuales representan alrededor de un tercio de la cartera total de clientes residenciales de Metrogas.
En el período, se mantuvo el objetivo de fidelizar a nuestros clientes a través de la permanente invitación a vivir experiencias de entretención, aprovechar descuentos en comercios asociados y canjear sus metropuntos por diversos productos del catálogo Club Metrogas, los que al finalizar el ejercicio 2013 sumaron 50.793 canjes.
Por otra parte, en 2013 continuamos desarrollando nuestra alianza con UNICEF, a través de la campaña “Por los niños y niñas de Siria”, permitiendo que los socios del Club canjearan sus metropuntos por paquetes de ayuda para asistir a quienes han resultado más afectados por el conflicto armado en la región. Esta iniciativa fue muy valorada por los socios y la ayuda recibida se complementó con un aporte de Metrogas, que duplicó la contribución entregada por nuestros socios.
En el mismo ámbito, se desarrolló una alianza con la Fundación AIS (Ayuda a la Iglesia que Sufre), con la cual los socios aportaron sus metropuntos para contribuir con las Escuelas de la Esperanza, en Sudán, y así aumentar sus bajos niveles de escolaridad.
En la mirada del aporte del Club Metrogas al foco estratégico de posicionamiento metroambientalista, durante el período se mantuvo la alianza con Fundación Mi Parque y Reforestemos Patagonia, generando la reconstrucción de la Plaza Violeta Parra, en la comuna de la Granja y la donación de 400 árboles, respectivamente.
Además, en 2013 se implementó un programa de reciclaje en los cines de la cadena Cineplanet. Para estos efectos se ubicaron ocho contenedores para reciclar los residuos que se generan en las funciones de cine. De esta forma, más de 150 kilos mensuales de latas y cartones han sido recolectados por el Club Metrogas desde que se inició al programa en el mes de octubre.
En esta misma línea, al finalizar el período, los canjes de productos ecológicos representan un 59% del total, dando cuenta del interés de nuestros clientes por sumarse a este tipo de iniciativas medioambientales.
Durante el período mantuvimos la alianza con Fundación Mi Parque y Reforestemos Patagonia.
41
MERCADO COMERCIAL
En 2013 se incorporaron 272 nuevos clientes comerciales, aportando 6,2 millones de m3 adicionales de gas natural. Este consumo proviene principalmente del segmento grandes comercios, como supermercados, cadenas de restaurantes, hoteles, clínicas y hospitales, los cuales han privilegiado el uso del gas natural sobre otros combustibles alternativos, destacando y reconociendo al gas natural como un producto cada vez más cotizado en el escenario energético a nivel mundial, por ser más limpio, seguro y competitivo.
La clave de este éxito se basa en la estrecha relación con los actuales clientes comerciales, en donde prevalece la entrega de un servicio de alta calidad basado en las personas y en sus necesidades, buscando establecer relaciones de largo plazo que permitan obtener los mejores beneficios para ambas partes.
Este año se dio especial importancia a la difusión de los beneficios medioambientales del gas natural, promoviendo la eficiencia energética y la reducción de la huella de carbono; al mismo tiempo que se continuó destacando las ventajas de contar con el suministro continuo y estable de Metrogas.
COMUNIDADES Y CENTRALES TÉRMICAS
Durante 2013 se experimentó un intenso e innovador proceso de oferta y contratación de edificios con Centrales Térmicas (CT) y edificios residenciales con artefactos a gas licuado en departamentos. Como resultado de esto, en el período se conectaron a la red 27 edificios (Centrales Térmicas y Comunidades residenciales) que representan 1.058 departamentos y 9 Centrales Térmicas, equivalentes a 831 mil m3/año de gas natural.
Durante los meses de invierno, se realizó con éxito la campaña “Todos”, dirigida al mercado residencial de Centrales Térmicas. Esta innovadora iniciativa estuvo orientada a informar a las comunidades a través de medios escritos, digitales y multimedia los beneficios en el ámbito de eficiencia y ahorro a partir de una mayor ocupación del sistema de calefacción por parte de los residentes.
En el ejercicio se continuó con el Plan de Asesoría y Evaluación de Eficiencia Energética a comunidades residenciales, lo que permitió un fuerte apoyo y relacionamiento con administradores y comités de administración. Dentro de este plan se efectuó la séptima versión del seminario “Gestión y tecnologías de ahorro para Centrales Térmicas y Comunidades a Gas Natural”, con una convocatoria de 150 administradores de edificios, empresas y profesionales del sector. Adicionalmente, se efectuaron entregas de Diplomas de Conciencia Verde y Sellos de Reducción, dirigidos a los administradores y presidentes de comité de las 18 comunidades con Central Térmica que presentaron la mayor reducción de C0
2 por consumo de gas
natural en reemplazo del petróleo.
20132012201120102009
290 31
2
297
270
296
628
.977
(MM m3 GN)
VENTAS MERCADOS RESIDENCIAl Y COMERCIAl
Además, en 2013 se comercializaron 7 millones de m3 de gas ciudad.
42 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Actividades y Negocios / Segmentos de Mercado
SEGMENTO INDUSTRIAL
MERCADO INDUSTRIAL
Metrogas actualmente abastece con gas natural al sector industrial, a través de redes soterradas, en la Región Metropolitana y en la Región del Libertador General Bernardo O´Higgins, principalmente en los rubros agrícola, metalúrgico, farmacéutico y cristalería.
Durante el ejercicio, continuó su consolidación en este mercado, en el que las industrias valoran las cualidades y beneficios que obtienen con el uso del gas natural, en aspectos económicos, operacionales y también medioambientales. Esto porque cada vez más se reconoce la importancia de contar con un combustible limpio como el gas natural, el cual contribuye a disminuir las emisiones de gases efecto invernadero y de material particulado, lo que se traduce en una reducción en la huella de carbono de los procesos productivos.
En este período, se logró la conexión de 15 nuevas industrias a la red de Metrogas, lo que demuestra la confianza del sector puesta en la Compañía, valorando los esfuerzos hechos por ser un proveedor confiable y seguro.
De esta manera, al término del período se distribuyeron 422,3 millones de m3 de gas natural a las industrias a través de nuestras redes, lo que equivale a un aumento de 8,9% respecto al ejercicio anterior.
2013201220112010200920082007
108
40
1
44
7
340
81
2
376
(MM m3 GN)
VENTAS FÍSICAS SEGMENTO INDUSTRIAl
La cifras 2012 y 2013 incluyen las ventas de GNL Móvil, GNV y Climatización.
CLIMATIZACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE ENERGÍA
El mercado de Climatización durante 2013 alcanzó volúmenes de ventas de gas natural de 2,9 millones de m3. Además, en 2013 se continuó operando la planta de Cogeneración instalada en la empresa Watts, que permite satisfacer de manera simultánea las demandas de energía eléctrica y térmica por parte de este cliente. La producción de energía totalizó 5,3 GWh eléctricos y 2,6 GWh térmicos, con los consiguientes beneficios de lograr una mayor eficiencia energética de los procesos y una reducción en la emisión de gases de efecto invernadero.
En el ejercicio también se trabajó con los clientes industriales en el desarrollo de estudios de eficiencia energética que permitan desarrollar a futuro nuevos proyectos de Cogeneración. Además,
se firmó un importante contrato de suministro para abastecer dos futuras plantas de cogeneración a gas natural, ambas por un total de 75 MW aproximadamente, de propiedad de la empresa CMPC.
Durante 2013 se realizaron estudios en aspectos normativos, tendientes a mejorar la elaboración y la revisión del reglamento y normativa para el Net Metering. También se avanzó en el análisis de proyectos de Microgeneración Residencial – Comercial, con el objetivo de identificar potenciales proveedores de equipos para estos nichos del mercado. Paralelamente, y en el mismo marco de los proyectos correspondientes a nuestro plan estratégico, se estudiaron alternativas de tecnologías en microcogeneración, y su factibilidad de implementación en un proyecto piloto.
Finalmente, en el mes de julio, se firmó el contrato para proceder al desarrollo e implementación del proyecto Metanización de La Farfana, que permitirá aumentar la concentración de metano presente en el biogás de un 61,5% a un 96%, lo que permitirá una inyección directa en la red de gas natural. De acuerdo al programa previsto se estima que este proyecto estará operativo durante el primer trimestre de 2015, con una producción de biometano equivalente a unos 14 MMm3 al año de gas natural. Cabe destacar que este proyecto es pionero en Sudamérica, lo que confirma el liderazgo de Metrogas en la búsqueda de proyectos innovadores, que permitan aprovechar nuevas fuentes de energía no convencionales e integrarlas a nuestro negocio.
Por otra parte, durante 2013 se trabajó en el ámbito de eficiencia energética, enfocándonos en el desarrollo de proyectos innovadores de Cogeneración, lo que permitió acordar nuestra participación en dos futuras plantas de cogeneración a gas natural, lo que sin duda marca un precedente en la industria.
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ALCANCE GNL MÓVIL 2013
Plantas Satélites
Clientes activosEn fase de conexión
GNL MÓVIL
Este sistema, implementado por Metrogas en 2012, permite suministrar gas natural directamente al punto de consumo sin necesidad de contar con redes soterradas de distribución.
Esta solución de distribución, experimentó un crecimiento del 100% de su volumen suministrado, a través del inicio de las operaciones de tres plantas de regasificación, de mayor magnitud y consumo.
Adicionalmente se dio inicio a la ingeniería y construcción de tres plantas de regasificación en la Región de Los Lagos, las cuales una vez que estén operativas, generarán un crecimiento adicional de 100% del volumen actualmente suministrado.
Durante el ejercicio, se realizaron más de 100 visitas en ocho regiones del país y así también se efectuaron más de 400 descargas de GNL, a través de la operación de tres camiones cisterna de última generación que permiten realizar descargas parciales en los distintos puntos de consumo.
A través de esta solución, durante el período se comercializó un total de 7,4 millones de m3 de Gas Natural Licuado.
Adicionalmente, en 2013 se inicio la construcción de la ampliación de capacidad de patio de carga mediante las islas 3 y 4 en el terminal GNL Quintero, lo que permitirán aumentar en seis veces la capacidad existente y disponible para Metrogas.
44 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Actividades y Negocios / Segmentos de Mercado
EstaciónCentral
Santiago
Maipú
Lo PradoPudahuel
Cerro Navia
Cerrillos
PadreHurtado
QuintaNormal
Renca
Quilicura
Conchalí
Independencia
Recoleta
Huechuraba
Vitacura
Las Condes
Lo Barnechea
La Reina
Providencia
Ñuñoa
PeñalolénMacul
La Florida
Puente Alto
Pirque
San José de Maipo
La Pintana
San Bernardo
El Bosque
Lo Espejo
PedroAguirreCerda San
Miguel
LaCisterna
SanRamón
SanJoaquín
La Granja
COBERTURA DE DISTRIBUCIÓN GNV EN LA REGIÓN METROPOLITANA
Monterrey 2987, esquina Caletera 5 Norte, Conchalí.
Av. Carrascal 3908, esquina Villasana, Quinta Normal.
Cueto 1095, esquina Mapocho,Santiago.
Curicó 415, esquina Lira, Santiago.
Escobar Williams 4981, esquina P. Aguirre Cerda, Cerrillos.
Rinconada 1266, esquina Olimpo, Maipú.
Vicuña Mackenna 9840, esquina Trinidad, La Florida.
Av. Concha y Toro 3919, esquina Vicuña Mackenna, Puente Alto.
Eyzaguirre 1064, esquina Salvador Allende, Puente Alto.
Alberto Llona 640, Maipú.
San José 010, esquina San Martín, San Bernardo.
Vitacura 5579, Vitacura.
MERCADO GAS NATURAL VEHICULAR
En el transcurso de 2013, el mercado del Gas Natural Vehicular se desarrolló de forma creciente y exitosa, brindando a los usuarios la posibilidad de utilizar un producto limpio, seguro y económicamente competitivo respecto de otros combustibles alternativos.
En el ejercicio, las ventas se incrementaron un 49,5% respecto a 2012, contabilizándose a diciembre de 2013 entre taxis reconectados, nuevas conversiones y flotas comerciales a gas natural 5.287 vehículos, generando ventas anuales por un volumen de 14,2 millones de m3. Cabe destacar que se recuperó el mercado que existía antes de la interrupción del suministro de gas en 2007, siendo esto un hito muy importante para el desarrollo del mercado. Otro hecho destacable es la conversión de 40 nuevos vehículos comerciales pertenecientes a grandes empresas.
Es importante señalar que actualmente Metrogas trabaja en el desarrollo de este mercado con una red de complementadores y mantiene convenios comerciales con cinco talleres de conversión autorizados por el Ministerio de Transportes, además de tres empresas de certificación de estanques.
En cuanto la distribución de GNV, al finalizar el período ya se encuentran operativas 12 estaciones de servicio que permiten brindar una importante cobertura de puntos de abastecimiento para la Región Metropolitana, duplicando de esta forma la distribución que existía en 2007.
En el ámbito de seguridad, se ha estado trabajando activamente con las autoridades del Ministerio de Transportes para incorporar tecnología en los sistemas de control de carga de los vehículos a gas.
45
VENTAS A ELÉCTRICAS
Estas ventas se realizan a las empresas que utilizan gas natural para generar electricidad. Entre las compañías que se les ha vendido gas natural en 2013 se encuentran:Eléctrica Santiago S.A, ubicada en la comuna de Renca, y Colbún S.A., con sus centrales térmicas ubicadas en Quillota.
20132012201120102009
161
246
44
7
348
17 2
432
(MM m3 GN)
VENTAS A ElÉCTRICAS
46 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Actividades y Negocios / Segmentos de Mercado
Metrogas cuenta con la concesión de distribución por red de gas natural y gas de ciudad en la Región Metropolitana y de gas natural en la Región del Libertador General Bernardo O´Higgins. Las redes de distribución están construidas a través de un anillo primario, a partir del cual se derivan redes secundarias y terciarias, las que permiten abastecer a todos los segmentos de clientes.
Durante el ejercicio 2013, las redes de gas natural se extendieron en 199 kilómetros a diversos sectores de Santiago, lo que se desglosa en 130 kilómetros nuevos de redes, y 69 kilómetros vía el proceso de relining o rehabilitación de las matrices existentes de gas de ciudad para distribución de gas natural. En el período, se dieron de baja 83,1 kilómetros de red de gas de ciudad, con lo que la cobertura total de redes de gas natural alcanzó los 4.976,1 kilómetros; y 5.172 kilómetros, considerando la red de gas de ciudad.
En el marco del programa de calidad de la Empresa y a su permanente política de mejoramiento, Metrogas continuó con la consolidación del Sistema de Gestión de la Integridad de las Redes (SGIR). Adicionalmente, se realizaron las auditorías correspondientes a la certificación ISO 9001:2008, de manera de asegurar aún más la integridad del anillo de distribución y las redes asociadas.
En el marco de la gestión de la integridad, en 2013 Metrogas continuó con su programa de inspección interna, el que contempló el inicio de la etapa de limpieza de 65 kilómetros de la red primaria de 8” de diámetro y 59 kilómetros de la red primaria de 10” de diámetro, para luego utilizar una herramienta inteligente denominada por su sigla en inglés Smartpig, para medir el estado del ducto principal del anillo.
Además, en el período se continuó con el programa de inspección de la red secundaria, la cual incluyó para este año, la revisión de siete tramos que suman en total 61 kilómetros de redes cuyos diámetros oscilan entre los 4” y 12”, alcanzándose un avance promedio del 43%. Para ello se utilizó el proceso ECDA (“External Corrosion Direct Assement”), que busca prevenir los defectos de corrosión externa desde el crecimiento hasta su tamaño final.
A través de tecnologías de punta y siguiendo los más estrictos estándares de calidad y seguridad a nivel mundial, Metrogas monitorea las redes, estaciones de reducción de presión, el sistema de protección catódica, y a sus principales clientes industriales de manera ininterrumpida los 365 días del año. Así, se brinda seguridad y confianza a sus clientes y a la comunidad en general.
red de distriBución
actividades y negocios
Región Metropolitana
Red de DistribuciónEstaciones de Regulación
a Buin y Painea Talagante
a Batuco
Lo MirandaRío Cachapoal
a El Peral
CodeguaCallejones
San Ramón
Rancagua Machalí
Red de DistribuciónGasoducto GasAndesGasoducto ElectrogasEstaciones de RegulaciónCitygates
Región del Libertador general Bernardo o´Higgins
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capacitación necesaria mediante el programa Metroprev, para trabajar de manera segura. Asimismo, este hito responde al compromiso de todos los colaboradores para resguardar su seguridad, la de nuestros clientes y de toda la comunidad.
Manteniendo la línea de los últimos años, nos preocupamos de fortalecer el desarrollo profesional de nuestros colaboradores, al trabajar durante 2013 en las bases de un nuevo sistema de capacitación, el cual está alineado con nuestro plan estratégico y orientado a desarrollar aquellas competencias que aporten valor a nuestro negocio. Con el fin de velar por el buen nivel de los cursos y la sinergia de ellos, realizamos una alianza con dos instituciones educacionales de prestigio a nivel nacional para dictar esta malla, lo cual se llevará a cabo durante el año 2014.
A esto se suma la consolidación del Programa de Empleabilidad, el cual tiene como principal objetivo entregar herramientas concretas y prácticas a un grupo de colaboradores, para que en el futuro puedan desempeñarse en distintos roles, ya sea en Metrogas u otra organización.
Otro hecho relevante es que durante 2013 se llevó a cabo un nuevo proceso de negociación colectiva, cuyo principal objetivo fue velar por el bienestar de sus trabajadores y la Empresa, en un ambiente de colaboración y respeto.
Dotación Personal (Al 31-12-13) Matriz Centrogas
Empresa Chilena de Gas Natural
Consolidado
Ejecutivos 25 1 26
Profesionales 156 18 174
Técnicos 130 19 4 153
Trabajadores Especializados 468 164 0 632
Total 779 202 4 985
Durante 2013, continuamos con la labor de gestionar nuestra cultura organizacional, impulsando la innovación como herramienta clave para el logro de nuestros objetivos, y donde realizamos una invitación a que cada uno de los colaboradores sea capaz de ver con nuevos ojos la manera de hacer las cosas.
Para ir construyendo esta nueva cultura, desarrollamos distintas actividades que nos permitieron ir avanzando: talleres presenciales de capacitación, realización de concursos internos, creación de un directorio de innovación y la incorporación de un Jefe de Innovación que nos permitirá gestionar de mejor manera los diferentes procesos y proyectos asociados a la estrategia de innovación.
Para fortalecer las comunicaciones internas, este año los principales logros fueron la incorporación de nuevos medios de comunicación – Intranet y paneles digitales – que nos permitieron favorecer la difusión de los objetivos de la Compañía, así como la integración de todos los colaboradores mediante la información de logros, proyectos, reconocimientos y actividades relevantes de la Empresa en temas estratégicos, comerciales, relacionados a personas y clientes.
Un hecho que nos llena de orgullo fue la celebración de 365 días sin accidentes en Fábrica, un hito histórico para Metrogas que no alcanzábamos desde 1997 y que se debe al trabajo constante que se ha realizado en torno a la seguridad como un valor fundamental de nuestra cultura, al entregar las herramientas preventivas y la
personas Y organización
actividades y negocios
48 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Actividades y Negocios / Personas y Organización
factores de riesgo
actividades y negocios
La deuda financiera de la Sociedad está compuesta principalmente por obligaciones con el público denominadas en unidades de fomento con tasa de interés fija y que representa el 97% de la deuda financiera, y por obligaciones en UF por arrendamiento financiero a tasa fija que representan un 3%. Por lo anterior expuesto, la Sociedad estima que el riesgo asociado a la variación de las tasas de interés de mercado no es significativo.
Con respecto al grado de exposición de los activos y pasivos en moneda extranjera, la Sociedad mantiene un descalce contable reducido, con lo cual la variación experimentada por el tipo de cambio no representa un riesgo relevante.
Con respecto al riesgo de precio, la Sociedad enfrenta los riesgos propios del negocio de distribución de gas natural, relacionado al riesgo del negocio de los combustibles líquidos y gaseosos, cuyos precios tienen un comportamiento propio de commodities transados en los mercados internacionales.
49
Actualmente, Metrogas cuenta con un abastecimiento continuo a través del Terminal de Regasificación de Quintero de propiedad de GNL Quintero S.A. Aunque ya estaba en operación desde 2009, desde el 1° de enero de 2011, fecha en que se declara el COD (Commercial Operation Day), GNL Quintero S.A. comenzó a operar a su plena capacidad de diseño, aproximadamente 10 millones de m3/día de regasificación. Metrogas S.A. tiene una participación del 20% de la propiedad de GNL Quintero S.A. y además tiene una capacidad contratada de un tercio del terminal de regasificación. La operación de este terminal ha permitido abastecer en un 100% las necesidades de sus clientes residenciales, comerciales e industriales.
Adicionalmente, Metrogas dispone de un sistema de respaldo de gas natural simulado, el cual puede ser inyectado en las redes en reemplazo del gas natural, y que estuvo en operación hasta agosto de 2009, y además cuenta con almacenamiento de gas natural en los gasoductos de Electrogas y GasAndes, ambos con el objeto de asegurar el suministro a los clientes residenciales y comerciales.
Los nuevos contratos de suministro de gas natural suscritos por Metrogas con sus clientes industriales, excluyen la responsabilidad de Metrogas por interrupciones parciales o totales de suministro y consideran la opción de suspender el suministro de gas natural sin derecho a indemnización alguna para el cliente, en caso de la
50 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Actividades y Negocios / Factores de Riesgo
existencia de una situación de fuerza mayor que afecte directamente a Metrogas. Así como también con relación a fallas en el suministro de gas natural que tengan su origen en el atraso en el arribo de los barcos metaneros, problemas relacionados con la operación del muelle, fallas operacionales que puedan afectar el terminal de regasificación de Quintero y finalmente que afecten la operación del gasoducto de Electrogas, situaciones todas fuera del control de Metrogas. En el evento que la suspensión de suministro no sea consecuencia de una situación de fuerza mayor o ésta tenga su origen en una causa en la cual no está excluida la responsabilidad de Metrogas, la opción de suspender el suministro también está prevista a favor de ésta, pero en este caso, se debe indemnizar a los clientes solo los costos incrementales netos derivados de la utilización de un combustible alternativo.
Finalmente, cabe tener presente, que por Resolución Exenta N° 2607 de fecha 31 de diciembre de 2009 de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), en razón de haber superado parcialmente la crisis de suministro de gas natural con la entrada en operación del suministro de gas natural proveniente de la regasificación de GNL, se dejó sin efecto para la zona centro de Chile la Resolución Exenta Nº754/2004 de la SEC, y sus posteriores modificaciones, la cual instruye la adopción de medidas ante una contingencia en el suministro de gas natural. Las distribuidoras de
gas que operan en la zona central de Chile, por intermedio de la Asociación de Distribuidoras de Gas Natural (AGN), han solicitado en forma reiterada a la SEC la derogación de la Resolución Exenta N° 2607 ya referida, restituyendo la vigencia de las disposiciones de la Resolución Exenta N° 754 en la zona centro.
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inVestigación Y desarrollo
actividades y negocios
CULTURA DE INNOVACIÓN
En el marco del desafío propuesto de instaurar la cultura de innovación como un eje fundamental de desarrollo al interior de la Compañía, en 2012 Metrogas postuló al Programa “Gestión de la Innovación en empresas chilenas” de la Corporación de Fomento de la Producción, CORFO, y obtuvo fondos para la ejecución de un Programa de Sistematización de la Innovación al interior de la empresa. Durante 2013 se trabajó en conjunto con el Centro de Innovación, Emprendimiento y Tecnología (CIET) de la Universidad Adolfo Ibáñez en la articulación de la estructura que soporta el sistema de gestión de la innovación, y el desarrollo de proyectos estratégicos de innovación.
El sistema de gestión de la innovación en Metrogas que se formó durante 2013 está encabezado por un Directorio de Innovación, en el cual participa el Gerente General y otros altos ejecutivos de la Compañía. Este equipo define las directrices generales del plan de innovación, al mismo tiempo de hacer un seguimiento periódico al presupuesto y a los proyectos estratégicos afines. Adicionalmente, se creó la jefatura de innovación y se implementó un comité de jefaturas claves; además de los Nodos de Innovación, encargados de apoyar el desarrollo de proyectos y ser el primer receptor de ideas por parte de la Compañía.
Con el fin de crear la cultura de innovación, durante el ejercicio 2013 prácticamente la totalidad de los colaboradores de la Compañía participó de al menos un taller de innovación. También se impartieron talleres específicos para jefes, y se incorporó la innovación como uno de los pilares del liderazgo a medir en la evaluación ascendente. En la misma línea, se formaron profesionales con las habilidades necesarias para gestionar y liderar un proyecto innovador.
Como resultado de estas actividades, en 2013 se recibieron más de 160 ideas enviadas por colaboradores de todas las áreas de Metrogas por medio del canal Eureka, además de otras 80 en un concurso de ideas. Por su parte, el Directorio de Innovación hizo seguimiento a más de 10 proyecto estratégicos de innovación, uno de los cuales utilizó herramientas de apoyo de la Ley de I+D, y se asignaron recursos superiores a los $100 millones.
En 2013 Metrogas fue reconocido por segundo año consecutivo dentro de las 10 empresas más innovadoras por el ESE Business School de la Universidad de Los Andes.
52 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Actividades y Negocios / Investigación y Desarrollo
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Desde 2010 Metrogas ha desarrollado diversas estrategias enfocadasen fomentar el uso del gas natural, orientadas principalmente en el uso de calefacción, aumentando su competitividad respecto a otros combustibles. En línea con este desarrollo, en 2013 se crearon las Metrobolsas, las cuales se proyectan como un producto con mayores atributos respecto a otras alternativas, al permitir ahorrar y aplanar la curva de gastos, lo que representa una ventaja sustancial frente a nuestros competidores.
La innovación no solo se centró en el producto mismo, sino que también en su difusión, ya que por primera vez se utilizaron novedosas técnicas de marketing directo, lo que permitió presentar el producto a cada cliente mostrando sus ventajas acorde a su perfil real de consumo. Las Metrobolsas fueron muy exitosas, lográndose colocar la totalidad de los volúmenes comprometidos (más de 3,2 millones de m3 de gas natural), y “encendiendo” varias calefacciones que se encontraban apagadas, además de alcanzar un alto nivel de satisfacción en los clientes que las contrataron.
Por otro lado, durante 2013 Metrogas continuó con la distribución de gas natural a través del segmento GNL Móvil. Al cierre del período, ocho plantas se encuentran en funcionamiento y tres están en fase de construcción, las que van desde la Región Metropolitana hasta la Región de Los Lagos. Adicionalmente, continúan los trabajos para aumentar la capacidad de carga en el patio de camiones en GNL Quintero. Esta nueva inversión permitirá duplicar la capacidad actual. La operación de estas dos nuevas islas estará disponible para su funcionamiento durante 2014.
NUEVAS FUENTES DE SUMINISTRO
Durante 2013, Metrogas continuó avanzando en iniciativas para ampliar sus fuentes de suministro, específicamente en el análisis de opciones tecnológicas y alternativas de uso para viabilizar la segunda fase del proyecto de la planta de tratamiento de aguas servidas “La Farfana” y en los temas contractuales asociados a éste. Este proyecto considera una inversión de más de US$ 10 millonesen una planta de metanización y su conexión a la red, iniciativa pionera en América Latina. El principal hito de 2013, fue la firma del contrato correspondiente al desarrollo del proyecto metanización de La Farfana, en el cual a partir del tratamiento del biogás se podrá producir gas natural, lo que permitirá ampliar nuestras fuentes de suministro. Se espera que este proyecto esté operativo durante el primer trimestre de 2015.
53
política de inVersiones Y financiamiento
actividades y negocios
Metrogas efectúa inversiones, ya sea en forma directa o a través de otras sociedades, en cualquier actividad tendiente al logro de su objeto social, incluyendo:
· la fabricación de gas;· la explotación del servicio público de distribución de gas por red;· el transporte, suministro y comercialización de dicho gas y sus
derivados.
La política de financiamiento considera que el nivel de endeudamiento, definido como la relación de los pasivos totales, respecto del patrimonio del balance consolidado, no debe ser superior a 1,38 veces, y una cobertura de gastos financieros superior a 3,5 veces, y se fundamenta en la obtención de: recursos propios, créditos de proveedores, préstamos de bancos e instituciones financieras en el mercado local e internacional y colocación de valores en estos mismos mercados.
Las inversiones que realiza Metrogas, son destinadas principalmente a la ampliación de su red de distribución, captar nuevos clientes en todos los segmentos que participa y para mantener sus activos de distribución de gas natural.
54 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Actividades y Negocios / Política de Inversiones y Financiamiento
política de diVidendos
actividades y negocios
seguros contratados, marco normatiVo Y otros
La política de dividendos de la Compañía se fundamenta en distribuir el máximo de utilidades, de acuerdo a las necesidades de inversión y excedentes de caja del período.
SEGUROS CONTRATADOS
La Compañía mantiene contratadas pólizas de seguros con AIG Chile Compañía de Seguros Generales S.A., para cubrir eventuales responsabilidades civiles extracontractuales por daños a terceros derivados de la ejecución de operaciones propias del giro de la empresa. Asimismo, se encuentran contratadas con La Chilena Consolidada Seguros Generales S.A., pólizas que cubren todo riesgo industrial en las instalaciones y bienes físicos de la Sociedad, incluyendo incendio y sismo de acuerdo a las prácticas generales de la industria.
MARCO NORMATIVO QUE AFECTA A SUS NEGOCIOS
El marco normativo que afecta el negocio de distribución de gas natural es el Decreto N° 67, de 2004, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
OTROS
Al 31 de diciembre de 2013, dentro de ingresos ordinarios Metrogas tiene registradas ventas a un cliente del sector eléctrico no relacionado que representa más del 10% de las ventas del período.
UTIlIDAD lÍQUIDA DISTRIBUIBlE
M$ al 31/12/13
Ganancia atribuible a los tenedores de instrumentos de participación en el patrimonio neto de la controladora
108.162.034
Pérdidas acumuladas que no provienen de ajustes por primera adopción IFRS
0
Utilidad líquida distribuible 108.162.034
Al 31 de diciembre de 2013 el capital social de Metrogas está compuesto por 37.000 acciones, totalmente suscritas y pagadas.
DIVIDENDOS pAGADOS pOR ACCIóN
(Cifras en $ Históricos)
2006 796.674
2007 992.115
2008 0
2009 0
2010 0
2011 1.662.000
2012 1.995.000
2013 3.462.000
Metrogas tiene un proveedor relacionado que representa más del 10% del total de las compras de suministro efectuadas durante el año 2013.
Respecto a las propiedades e instalaciones, las redes destinadas a la distribución de gas alcanzan más del 10% del total de activos de la Compañía.
55
trAbAjAMOS pOr lA CAlIDAD De vIDA De lAS
56 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.
05responsabilidad social empresarial
RSE con nuestros colaboradores
RSE con nuestros clientes
RSE con la comunidad
RSE con nuestros proveedores
RSE con el medio ambiente
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responsabilidad social empresarial (rse)
Metrogas ocupa un lugar fundamental en la sociedad que va más allá de sus operaciones. Nuestra visión es ser referentes en soluciones energéticas innovadoras, eficientes y ambientalmente sustentables que contribuyan al desarrollo del país y a mejorar la calidad de vida en todo lugar donde las personas lo necesiten. Bajo esta mirada, en nuestro trabajo diario la Compañía busca idear, desarrollar y concretar políticas y acciones, que respondan al rol social con su entorno, ya sea éste personas naturales o jurídicas.
Para Metrogas, la Responsabilidad Social se sustenta en la creación de lazos de confianza y transparencia, basados en valores sólidos y acciones concretas que desarrolla con sus colaboradores, con las comunidades locales y la sociedad en general. Para ello, realiza iniciativas asociadas al propio quehacer de la empresa, que aportan al bienestar y calidad de vida de las personas, respetando su entorno, sus valores y cultura.
Según se establece en el artículo 11 del Código de Ética de la Compañía, Metrogas y cada uno de sus colaboradores está comprometido permanente, activa y responsablemente con la protección y conservación del medio ambiente.
Es por ello que dentro de las políticas de Metrogas se contempla el cumplimiento de las exigencias legales, en especial la normativa ambiental y la aplicación de estándares responsables, en aquellos casos que no existan leyes o reglamentos al respecto. Además, cada colaborador debe realizar sus actividades procurando minimizar su impacto en el medio ambiente.
Las directrices de Responsabilidad Social de Metrogas, son impulsadas desde la alta dirección, formando parte del proceso de toma de decisiones estratégicas de la Compañía, considerando las expectativas de cada uno de los grupos de interés con los que Metrogas se relaciona. Su aplicación considera una amplia gama de políticas, prácticas y programas a incorporar en todos los ámbitos y a todo nivel organizacional.
En este capítulo, se presentan las distintas iniciativas en materia de Responsabilidad Social, en la que se aborda la relación con colaboradores, clientes, comunidad, proveedores y medio ambiente.
Víctor Turpaud Fernández
Gerente General
58 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Para Metrogas es fundamental fortalecer una cultura organizacional centrada en las personas, de tal modo que los colaboradores puedan encontrar un escenario propicio para el desarrollo de sus potencialidades, tanto en el ámbito laboral, como personal. Y también les permita encontrar un equilibrio entre su vida laboral, familiar y personal. Por ello, una de las prioridades de la Compañía, es evaluar y medir de forma permanente los programas y líneas de acción orientados hacia sus colaboradores, con el objetivo de ir logrando una mayor sintonía con sus necesidades y expectativas. En ese sentido, es interesante destacar que en 2013 la rotación voluntaria en Metrogas fue de 3,96% promedio anual, siendo la menor cifra en los últimos tres años. Otro de los hechos destacados es que el 71% de los colaboradores aprueba el clima organizacional de la Compañía, es decir están contentos de trabajar en esta empresa. Para mejorar la calidad de vida de todos los colaboradores y sus familias, se han desarrollado distintas líneas de acción, entre las que se destacan: programa Familia y Trabajo; programa VIDACTIVA; programas de prevención y seguridad; y capacitación y desarrollo, entre otras iniciativas.
CONCILIACIÓN FAMILIA Y TRABAJO
Para Metrogas es importante fortalecer el vínculo con sus colaboradores y sus familias, facilitándoles la integración y conciliación de vida laboral y familiar. Con el fin de fortalecer este lazo, se han desarrollado una serie de actividades, tales como Recreamigos, Metrogaseando, celebración del Día del Niño y Fiesta de Navidad, entre otras iniciativas. Además, se realizó por tercer año el Programa Escuela para Padres, a lo que se suma el Programa de Bienestar Financiero y la implementación del Banco de Horas, el cual entrega flexibilidad a los colaboradores para obtener permisos durante el año para eventos especiales.
“Un ambiente laboral bien cuidado es el mejor escenario para nuestro crecimiento personal, profesional y organizacional”.
Jianina Espinoza, Subgerente Personas y Organización
nuestros colaBoradores
rse con
59
60 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Responsabilidad Social Empresarial / RSE con Nuestros Colaboradores
VIDACTIVA En el marco del Programa VIDACTIVA -orientado a fomentar la salud de los colaboradores- se desarrollaron diversas actividades gratuitas, tales como gimnasia de pausa, atenciones nutricionales, kinesiológicas, psicológicas; servicios de orientación legal, financiera y social, de manera presencial y virtual; talleres de baile; realización de torneos deportivos internos; el arriendo de instalaciones para practicar diversos deportes y el programa de prevención y rehabilitación de adicciones.
Participación VIDACTIVA
2011 2012 2013
Nutrición 157 208 174
Kinesiología 219 131 174
Gimnasia de Pausa 114 263 391
Número de cursos en que participaron nuestros colaboradores
215
Número de colaboradores que participaron en capacitaciones
785
Número total de inscripciones en capacitaciones
1.400
Número total de horas de capacitación
22.975
Promedio de horas de capacitación por persona
29,3
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Para Metrogas capacitar a sus colaboradores es un proceso importante a nivel corporativo, que busca principalmente generar desarrollo al interior de la organización.
El plan de capacitación está orientado a cumplir tres objetivos: fortalecer los valores y actitudes que contribuyen a construir la cultura acorde a la declaración estratégica; desarrollar competencias para lograr el desempeño acorde al cargo; y entregar herramientas de desarrollo profesional a las personas, de acuerdo a los requerimientos del negocio y alternativas disponibles.
PREVENCIÓN Y SEGURIDAD
La Empresa cuenta con un Programa de Prevención y Salud Ocupacional, denominado Metroprev, siendo éste una estrategia de gestión que integra la prevención a los procesos. El programa permite a la Compañía detectar, identificar, evaluar, controlar y minimizar los riesgos a que están expuestos los colaboradores y contratistas, siendo la prevención transversal a toda la organización, lo que ha permitido alcanzar una baja tasa de accidentabilidad y siniestralidad.
En 2013 se logró un hito fundamental en materia de prevención y seguridad al no registrar accidentes en Fábrica durante 365 días consecutivos. Esto fue posible gracias a la promoción de actividades de prevención a través de capacitaciones, inspecciones de las áreas de trabajo y visitas a terreno, tareas que son prioridad para la Empresa. A ello se suma un trabajo en equipo con una fuerte retroalimentación, incentivando las mejoras oportunas de las medidas de control, con el propósito de lograr la excelencia operacional.
“Quiero felicitar a todo el personal de Metrogas, atienden muy bien”. Jianinna Albadiz, cliente Metrogas
61
nuestros clientes
rse con
La Compañía se caracteriza por tener una cultura de servicio que ha forjado desde sus inicios y que implica ir más allá de la entrega de insumos básicos, anticipándose a las necesidades de los distintos tipos de clientes y entregándoles soluciones concretas, efectivas y oportunas.
El espíritu de trabajo se centra en desarrollar los valores que permiten consolidar y mantener un sello distintivo de la organización. En este sentido, las claves del servicio que entrega Metrogas son los pilares sobre los cuales se sustenta su diferenciación: entregar calidad, hacerse cargo, actuar con la verdad y atender cálidamente. Los altos estándares de calidad que se han establecido permitieron conseguir en 2013, por décimo año consecutivo, el premio Calidad de Servicio entregado por ProCalidad, en su categoría membresía, Sector Servicios Domiciliarios, reconocimiento que demuestra una línea de trabajo centrada en el cliente. Sin embargo, la responsabilidad como empresa no solo implica excelencia en nuestro servicio, sino también el desarrollo de planes y procedimientos para garantizar una respuesta segura y oportuna en caso de emergencias. Con el fin de que los posibles incidentes ocasionen el mínimo o ningún riesgo para las personas y el medio ambiente, Metrogas ha desarrollado el Servicio de Emergencia Domiciliaria, el cual, junto al Centro de Contacto Telefónico, se encuentra disponible las 24 horas, durante todos los días del año. Asimismo, como labor preventiva para aquellas personas o empresas que realicen trabajos en el subsuelo de la ciudad, se ha desarrollado el servicio de FONORED, que consiste en la entrega de forma gratuita y expedita de la información especializada sobre la existencia y ubicación referencial de toda la red de gas y tuberías de Metrogas. Su principal objetivo es prevenir eventuales daños o accidentes que por desconocimiento podrían provocarse en las redes
subterráneas, ocasionando fugas de gas y por ende, poniendo en riesgo el suministro y la seguridad de la comunidad.
Para premiar la fidelización de nuestros clientes residenciales conectados a la red de gas natural, el año 2005 se creó el Club Metrogas, programa de beneficios que permite a través del consumo de gas natural, acumular metropuntos, los cuales pueden ser canjeados por distintos productos, entradas a eventos especiales y descuentos en comercios asociados, entre otros beneficios.
Además, hemos querido establecer un canal directo de comunicación con nuestros clientes, a través de la Revista Metrogas. Es una publicación bimestral distribuida gratuitamente junto a la boleta de gas a nuestros clientes residenciales, quienes a través de ésta pueden informarse sobre las principales noticias de la Empresa, iniciativas medioambientales, promociones y nuevos productos y servicios. La revista ofrece interesantes reportajes relacionados con la vida familiar, calidad de vida y adulto mayor, además de secciones dedicadas a la educación, la cocina y entretención.
Con el fin de que nuestros clientes tengan la mejor información sobre su consumo de gas, en el sitio web de Metrogas se ha dispuesto el comparador de tarifas. Este consiste en una calculadora que de acuerdo al consumo energético del hogar, otorga la comparación de las tarifas del gas natural en relación a los otros combustibles como el gas licuado, diesel, electricidad y parafina.
Para disminuir el tiempo de atención y mejorar la calidad del servicio al cliente, en nuestra oficina comercial a mediados del año 2013 se instalaron 3 kioskos de autoconsulta, dos de ellos son transaccionales y uno de navegación. Estos kioskos de última tecnología, cuentan con una búsqueda de información rápida y amigable, que permite al cliente en la mayoría de los casos dar solución a sus inquietudes. Esto es un complemento a los 14 módulos de atención al cliente y de información, donde nuestros asistentes comerciales destacan por su amabilidad y compromiso.
62 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Responsabilidad Social Empresarial / RSE con la Comunidad
la comunidad
rse con
PROYECTO PROGAS
Metrogas, en alianza con el Instituto de Formación y Capacitación Popular (Infocap), “la Universidad del Trabajador”, desarrolló por tercer año consecutivo el proyecto ProGas. Esta iniciativa busca potenciar la formación de los trabajadores que han decidido perfeccionarse en el oficio de Instaladores Sanitarios, con mención en Redes de Gas. El objetivo de este programa consiste en profesionalizar y dar mayor formalidad al oficio de gasfiter, contribuyendo a su inserción laboral y en consecuencia a la entrega de un servicio de mayor excelencia y calidad a nuestros clientes. De esa forma, se han reforzado los contenidos de la malla curricular de Infocap. Adicionalmente a través del Club del Instalador se han desarrollado talleres de continuidad y especialización, los cuales pueden ser complementados con becas de estudio, para los mejores alumnos que rinden examen en la Universidad de Las Américas (UDLA), con el objetivo de obtener la licencia otorgada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Desde que comenzó el proyecto hasta finalizado el año 2013 se han graduado 150 alumnos.
APOYO ESCUELA SAN VICENTE DE PAUL
En 2013 Metrogas comenzó apoyar la labor de las escuelas técnicas profesionales, a través de un convenio con la Escuela Industrial San Vicente de Paul, de la comuna de Estación Central. La alianza con Metrogas ha permitido que más de 60 alumnos de tercero y cuarto medio, reciban charlas dictadas por especialistas de la Compañía, donde se entregan los conocimientos necesarios para su formación como instaladores de gas.
Adicionalmente, la Empresa ha realizado aportes en artefactos de gas e instrumentos de medición, recomendaciones para mejorar la seguridad y operatividad de la escuela y la posibilidad de acceder a prácticas profesionales.
Metrogas se siente comprometido socialmente con la comunidad en que se inserta, es por ello que se han definido dos ejes de trabajo: capacitaciones en materia de seguridad y crear conciencia del cuidado del medio ambiente.
CAPACITACIÓN
“Esta alianza, evidentemente, permite a nuestros alumnos mejorar la calidad de su vida en general. Ojalá en Chile hubiesen más empresas como Metrogas y más chilenos como ustedes”.
Tony Callejas, Director de Infocap
63
INSTITUCIONES
Metrogas tiene como política central en materia de responsabilidad con la comunidad, capacitar a distintas instituciones sobre el gas natural y la prevención y manejo en caso de emergencias. Durante 2013 se capacitó a más de 500 personas, entre ellos, bomberos y operadores de las plantas de GNL Móvil.
En materia de Bomberos, se visitó a las comunas de Paine y Puente Alto. La expansión de GNL Móvil, permitió la capacitación a los trabajadores de las empresas Ariztía y Nestlé, este último en la Región de Los Lagos.
MEDIO AMBIENTE
PROGRAMA “JUNTOS MEDIMOS LA HUELLA DE CARBONO”
Metrogas, en alianza con el Centro de Investigación para la Sustentabilidad de la Universidad Nacional Andrés Bello (UNAB) ejecutó el programa “Juntos medimos la huella de carbono”. Esta iniciativa, que comenzó en 2012, consistió en realizar una medición referencial de la huella de carbono a 160 establecimientos en la Región Metropolitana. Para esto, el Centro de Sustentabilidad de la UNAB en conjunto con Fundación Chile, confeccionó metodologías que permitieron levantar datos relevantes tanto de los establecimientos como de los alumnos.
Para aquellos colegios o liceos que participaron en el programa, se realizó un concurso de cuentos, con la temática central del cuidado del medio ambiente, en el cual resultó ganador el colegio subvencionado Domingo Faustino Sarmiento de la comuna de Puente Alto. Como una apuesta por la sustentabilidad y de apoyo a la reducción de la huella de carbono, se definió que el premio para el colegio serían paneles fotovoltaicos.
CLUB METROGAS REALIZA ALIANZAS CON REFORESTEMOS PATAGONIA, MI PARQUE Y TRICICLA
A través del programa de fidelización de la Empresa, Club Metrogas, se han concretado alianzas con fundaciones que permiten a la Compañía y a los clientes, hacer una contribución directa hacia el medio ambiente. Desde 2011 Metrogas se ha unido al trabajo que realiza Fundación Mi Parque, institución que trabaja en la recuperación de espacios públicos, y así contribuir a la calidad de vida de las personas, lo cual va en directa sintonía con uno de los pilares fundamentales de la Empresa. La iniciativa consiste en invitar a los socios del Club Metrogas a canjear sus metropuntos por metros cuadrados de plaza. De esta manera en 2013, clientes, vecinos, equipo Mi Parque y colaboradores de Metrogas participaron en la construcción de la plaza Violeta Parra en la comuna de La Granja, sumándose a los proyectos anteriores realizados en Puente Alto y San Bernardo.
A través de la alianza con Reforestemos Patagonia, se trabajó en la recuperación de áreas verdes que han sido arrasadas por diversos sucesos. Esta iniciativa ha permitido a los socios del Club Metrogas, canjear con sus metropuntos un árbol para reforestar la Patagonia, cuya ubicación se puede saber con exactitud gracias al sistema geo referencial proporcionado. En 2013, se realizaron 400 canjes de árboles.
Por otro lado, en 2013 Club Metrogas, en alianza con CinePlantet, desarrolló un sistema de reciclaje para los residuos que se generaban tras las funciones de cine que realiza el Club en las salas de la cadena en Costanera Center. Dada la buena recepción de la iniciativa, ésta se hizo extensiva y abierta a todo público que visita el cine, con lo que se instalaron 8 contenedores de reciclaje de latas y cartones, lo cual es gestionado por la empresa especialista Tricicla. Este proyecto, que comenzó en octubre de 2013, contabilizaba hasta enero de 2014 más de 680 kilos de material reciclado.
APORTES A LA COMUNIDAD
FUNDACIÓN ORQUESTAS JUVENILES E INFANTILES
Desde 2010 Metrogas apoya la labor que realiza la Fundación Orquestas Juveniles e Infantiles, adhiriendo a su objetivo de brindar oportunidades para que niños de todo Chile mejoren su calidad de vida. En 2013 apoyamos a La Orquesta Sinfónica Juvenil e Infantil de la Región del Libertador General Bernardo O´Higgins, permitiendo que ésta realizase por primera vez una presentación en el Teatro Regional de Rancagua.
METROGAS APORTÓ A LA CAMPAÑA “UN NUEVO AIRE PARA SANTIAGO 2013”
Metrogas participó en el lanzamiento de la campaña “Un nuevo aire para Santiago 2013”, realizada por la Corporación Cultiva y diversos organismos públicos y privados. En el marco de esta iniciativa, que tuvo como objetivo contribuir a que Santiago logre un aire más limpio y promover una conciencia amigable con el medio ambiente, se participó en la reforestación de los terrenos del Santuario Laura Vicuña, ubicado en el Cerro Colorado de la comuna de Renca.
METROGAS NEUTRALIZÓ MARATÓN DE SANTIAGO 2013
Por tercer año consecutivo, Metrogas neutralizó las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) del Maratón de Santiago, uno de los eventos deportivos más importantes del país, que convocó a más de 25 mil corredores. Metrogas neutralizó 171 toneladas de CO
2e,
emisiones que corresponden a la producción del maratón además del transporte que ese día utilizaron los participantes para asistir a la fiesta deportiva.
METROGAS TRAJO A LA ORQUESTA JUVENIL DE INSTRUMENTOS RECICLADOS DE CATEURA En el contexto de la feria de innovación Santiago Mini Maker Faire, en el mes de noviembre Metrogas trajo a Chile a una joven banda que utiliza instrumentos construidos a partir de objetos reciclados y cuyo origen es Cateura, un vertedero que se encuentra en la ciudad de Asunción, Paraguay. La banda es un ejemplo de superación y de cómo la música puede tener un origen sustentable.
64 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Responsabilidad Social Empresarial / RSE con la Comunidad
“Mantener el sello ProPyme es una muestra del compromiso con nuestros proveedores, de modo de fortalecer las relaciones en el largo plazo y promover su desarrollo”.
Katherinne Adasme, Subgerente de Abastecimiento
65
SELLO PROPYME
En 2013, por segundo año consecutivo, Metrogas obtuvo el Sello ProPyme, creado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo con el fin de garantizar las mejores condiciones de pago para las micro, pequeñas y medianas empresas del país.
Metrogas tiene un profundo compromiso con los emprendedores nacionales, es por ello, que de manera formal se comprometió a velar por el pago efectivo a proveedores de menor tamaño en un plazo no superior a los 30 días de recibida la factura.
CLUB DEL INSTALADOR
Con el fin de promover la calidad de los instaladores de gas, Metrogas ha desarrollado El Club del Instalador. Es un programa de beneficios que busca la participación activa de los gasistas inscritos y a través del cual se proporciona charlas de capacitación y boletines informativos, que permiten una constante actualización sobre los temas relacionados al gas natural.
Para fomentar su participación en el Club, los inscritos reciben abono de puntos en función del cumplimiento de ciertos hitos o actividades. Los puntos que acumulen pueden ser canjeados por una serie de beneficios, descuentos e invitaciones otorgadas por nuestra Compañía o empresas aliadas al Club.
POLÍTICA DE COMPRA
La Compañía busca establecer vínculos de equilibrio y con una perspectiva de largo plazo con los proveedores que le sean de confianza a Metrogas y que estén dispuestos a ceñirse a las normas de calidad y a trabajar conforme a los cánones de seriedad con que actúa la Empresa.
En este contexto, en 2013 se creó la nueva política de compra, que vela por una mayor transparencia, competitividad, objetividad y eficiencia, lo cual permite que todos aquellos proveedores que tengan una oferta de valor para la Compañía sean evaluados de acuerdo a su mérito real. Esta nueva política está basada en cuatro objetivos principales: transparencia; cumplimiento; resguardo del patrimonio; y la optimización de la obtención de condiciones comerciales. Todo esto con el fin de obtener para la Compañía y nuestros proveedores una relación justa y transparente. Adicionalmente, nuestros proveedores se deben comprometer a conocer el código de ética de Metrogas y a diseñar e implementar o establecer los mecanismos de control del modelo de prevención de delitos en los términos establecidos por la Ley 20.393. Esto permite que la relación con nuestros proveedores se base en principios compartidos.
nuestros proVeedores
rse con
66 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Responsabilidad Social Empresarial / RSE con el Medio Ambiente
el medio amBiente
rse con
Desde el inicio hemos impulsado y desarrollado como empresa un trabajo permanente de contribución al cuidado del medio ambiente, que involucra desde las campañas de marketing hasta procesos internos en la Compañía. CAMPAÑA “CAMBIA, ES NATURAL”
El primer semestre del 2013 se lanzó la campaña de marketing “Cambia, es natural”, a través de la cual Metrogas invitó a clientes y no clientes a tomar el protagonismo en cambiar sus hábitos a favor de un mayor respeto por el medio ambiente y una mayor conciencia sobre el impacto de su huella de carbono. La campaña desarrolló un fuerte trabajo en plataformas digitales, con el fin de que los usuarios compartieran sus iniciativas de cambios de conductas en materia de eficiencia energética, recursos naturales y medio ambiente. CAMPAÑA “METROAMBIENTALISTA”
Metrogas lanzó en el segundo semestre de 2013 la campaña “Metroambientalista”, creando un marco comunicacional que permite agrupar bajo un concepto las numerosas iniciativas que la Compañía ha impulsado en ese ámbito. Se define como metroambientalista a las personas que aportan al cuidado del medio ambiente al preferir el gas natural por sobre otros combustibles.
Para la campaña Metroambientalista se implementó en Facebook un fan page, que en tres meses logró 20 mil seguidores. En esta red social, se buscó fomentar la participación a través de la adhesión a las distintas causas medioambientales, y en la misma línea, se realizó un concurso que convocó a 16 mil personas.
Por otra parte, desde octubre Metrogas apoyó en Providencia CicloRecreoVía. Este es un espacio gratuito de kilómetros de calles que están libres de vehículos motorizados y que permiten el paseo seguro y la sana recreación de miles de personas. Metrogas puso un stand todos los domingos de 9.00 a las 14.00 horas, para dar de forma gratuita agua y fruta, e incentivar a quienes privilegian andar en bicicleta, caminar, patinar, recrearse y pasear.
En el marco de esta campaña Metrogas participó en la “Feria del Sánguche”, llevada a cabo entre el 5 y el 8 de diciembre en el Parque Araucano. Contenedores de reciclaje, bolsas de basura especiales y monitores dedicados a enseñar a las familias presentes a reciclar papel, plástico, latas de bebidas y vidrios, fueron los principales aportes de la Compañía hacia las más de 30 mil personas que visitaron la feria.
Para finalizar el año, en el mes de diciembre se inauguró el árbol de navidad ecológico de 10 metros de alto. Fue construido con 5.200 botellas plásticas, recolectadas entre los colaboradores de Metrogas y desde los puntos limpios de las comunas de Peñalolén, La Reina, y Puente Alto.
67
SELLO EFICIENCIA ENERGÉTICA
Metrogas recibió en 2013 de manos del Ministro de Energía, Jorge Bunster, el Sello de Eficiencia Energética. El reconocimiento se logró por el proceso de relining, que consiste en traspasar a los clientes que están conectados y consumiendo desde la red de gas ciudad a la red de gas natural y por el aumento de la utilización del biogás como combustible para la fabricación de gas ciudad. Al aumentar el uso del biogás en desmedro de otros combustibles fósiles, se utiliza un combustible renovable, de bajo costo y de producción nacional.
TARIFA VERDE
Metrogas ha querido otorgar una alternativa para que los clientes puedan optar por una tarifa que sea responsable con el medio ambiente. Tarifa Verde es una alternativa tarifaria que permite a los clientes, a través de pagar un leve recargo, neutralizar las emisiones de CO
2,
asociadas al consumo de gas natural. Los clientes que la contratan reciben mensualmente un certificado que da cuenta de la cantidad de bonos de carbono adquiridos, quedando a su vez un registro público de estas transacciones, disponible en la página web de Metrogas.
MEDICIÓN DE HUELLA DE CARBONO
La huella de carbono es la totalidad de gases de efectos invernaderos emitidos por una persona, organización, evento o producto. La importancia de cuantificarla radica en que la empresa puede gestionar su huella a futuro, esto significa, que se pueden implementar acciones para reducir la huella o para compensarla y así contribuir a disminuir las emisiones de gases efecto invernadero causantes del cambio climático.
Metrogas ha tenido como preocupación permanente, que sus operaciones y procesos generen el menor impacto posible en el medio ambiente. Es por ello que desde diciembre de 2010 la Compañía ha medido su propia huella de carbono. Para su cálculo, que se mide en toneladas de CO
2 equivalente (tCO
2e), se utilizó
la metodología Estándar Corporativo de Contabilidad y Reporte, Protocolo de GEI, midiendo:
Emisiones directas del Alcance 1: Emisiones por combustión de combustibles fósiles en fuentes fijas y móviles controladas por la empresa, además de emisiones por fugas no intencionadas.
Emisiones indirectas del Alcance 2: Emisiones generadas por adquisición de energía eléctrica del sistema interconectado central (SIC) para operaciones propias o controladas.
Emisiones indirectas del Alcance 3: Emisiones relacionadas con viajes, adquisición y transporte de insumos, transporte y degradación de residuos.
“Es un ejemplo digno de imitar por el empresariado, ya que el reciclaje es un tema importante que agrega valor. Ojalá más compañías se sumen a iniciativas como ésta y podamos tener un Chile más limpio”.
María Ignacia Benítez, Ministra de Medio Ambiente
68 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Responsabilidad Social Empresarial / RSE con el Medio Ambiente
Las emisiones totales declaradas en el Informe de Medición de Huella de Carbono Corporativa Metrogas 2013 corresponden a: 344.115,32 toneladas de dióxido de carbono equivalentes (tCO
2e),
de las cuales, 50.127,98 tCO2e corresponden al alcance 1; 2.931,54
tCO2e al alcance 2; y 291.055,80 tCO
2e al alcance 3, huella que ha
sido verificada por la empresa Deloitte.
A continuación se muestran las huellas de carbono corporativas 2009 (guía Deuman) – 2011 (guía Deloitte) – 2013 (verificada Deloitte), las cuales han sido calculadas en conjunto con empresas externas reconocidas en medición de huella de carbono.
La mayor variación se produjo en las emisiones indirectas por alcance 3, al crecer en 255.636 tCO
2e de 2011 a 2013, aumento que se explica
por dos razones. Primero, la entrada en operación del transporte de GNL por camiones (sistema no existente en 2011), que aporta 144.749 tCO
2e, y por otra parte, el cambio en el factor de emisión
informado por la DEFRA para transporte de GNL en barcos en 2013 (0.014 kgCO
2e/tkm) en comparación a 2011 (0.002 kgCO
2e/tkm),
lo que incrementa las emisiones en 111.033 tCO2e.
HCC 2011HCC 2009 HCC 2013
HUEllA DE CARBONO CORpORATIVA DE METROGAS, SEpARADA pOR AlCANCE (TCO2E).
HCC TotalAlcance 3Alcance 2Alcance 1
53.2
95 96.9
19
344
.115
29.9
76
291.0
56
35.4
21
20.8
33 58.7
67
50.12
8
2.4
86
2.73
2
2.93
2
(tCO2e)
69
1 Department for environment, food and rural affairs, UK. Entidad reconocida a nivel mundial como referente para cálculo y publicación de factores de emisión de huella de carbono.
20112009 2013
EMISIONES DE GEI DE METROGAS pOR UNIDAD DE ENERGÍA DISTRIBUIDA A ClIENTES FINAlES (TCO2E/MBTU).
Emisiones GEI TotalesEmisiones A1-A2
1.4 1.6 1.4
3.1
2.5
9.3
(tCO2e/Mbtu)
Estas cifras son demostrativas de que la Empresa ha logrado un crecimiento sostenido, sin descuidar su preocupación por el medio ambiente y su huella de carbono.
Además, en 2013 Metrogas realizó la neutralización de su sitio web correspondiente a las emisiones de 2012. Para esto, se realizó un cálculo sobre el consumo energético que se produce por la elaboración y mantención de la página Web, como también el de todos los usuarios que visitaron www.metrogas.cl en 2012.
El cálculo, verificación y neutralización del sitio fue realizado por Sustainable Carbon, y se adquirieron bonos de carbono del proyecto Cerámica Tapajós, de Brasil, pequeña fábrica que produce material para la construcción, que decidió reemplazar el uso de madera nativa como combustible para los hornos por biomasa renovable, lo que redujo significativamente el impacto de sus operaciones en la sabana brasileña.
SOMOS energÍA
70 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.
06filiales y coligadas
Empresas Filiales, Coligadas
y de Control Conjunto
71
filiales y coligadas
Findom S.A.
Empresa Chilena deGas Natural S.A.
Centrogas S.A.
GNL Chile S.A.
GNL Quintero S.A.
Gasoducto GasAndes(Argentina S.A.)
GasoductoGasAndes S.A.
99,90%
99,995%
50,00%
50,00%
33,33%
20,00%
13,00%
13,00%
72 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Filiales y Coligadas / Empresas Filiales, Coligadas y de Control Conjunto
Nombre Naturaleza Jurídica
Capital Suscrito y
Pagado
Participación al 31/12/2013
Objeto Social Resumido Directores Titulares Gerente General
Empresa Chilena de Gas Natural S.A.
Sociedad Anónima Cerrada
M$ 1.790.265
99,99% Servicios asociados a la cogeneración y el gas natural
Presidente: Matías Pérez Cruz (*) Víctor Turpaud Fernández Francisco Gazmuri Schleyer
Klaus Lührmann
Centrogas S.A. Sociedad Anónima Cerrada
M$ 5.978
50% (directa) Prestación de servicios, asesorías, ejecución de obras, comercialización de equipos, instrumentos y maquinarias relacionadas con el gas natural y sus derivados
Presidente: Víctor Turpaud Fernández Francisco Gazmuri Schleyer Luis Arancibia Yametti Gonzalo Romero Arrau Javier Roa De la Carrera
Renato Palominos Ferrer
Financiamiento Doméstico S.A.
Sociedad Anónima Cerrada
M$ 249.338
99,90% Prestación de servicios de financiamiento e inversión de capital
Presidente: Gonzalo Romero Arrau Víctor Turpaud Fernández Francisco Gazmuri Schleyer Luis Arancibia Yametti Marcos Cvjetkovic Muñoz
Edmundo Laborde
Gasoducto GasAndes S.A.
Sociedad Anónima Cerrada
MUS$ 27.264
13,00% Operación de un ducto de gasnatural y transporte del gasnatural desde la frontera argentino - chilena a la Región Metropolitana. Establecimiento, operación, explotación, administración y usos del gasoducto y red de transporte. En general, todos los servicios o actividades relacionadas con el transporte, mercadería, almacenamiento y procesamiento de gas natural
Presidente: Alain Petitjean Santiago Marfort Eduardo Ojea Quintana María Inés Canalis Matías Pérez Cruz (*) Osvaldo Ledezma Raúl Montalva Rubén Nasta Eric Delafosse
Raúl Montalva
Gasoducto GasAndes (Argentina) S.A.
Sociedad Anónima Cerrada Argentina
MUS$ 83.467
13,00% Construcción, propiedad y operación del sistema de gasoducto que se extiende de la localidad de La Mora hasta el paso Maipo en la frontera argentino-chilena, así como de sus extensiones y expansiones e instalaciones accesorias
Presidente: Alain Petitjean Santiago Marfort Eduardo Ojea Quintana María Inés Canalis Matías Pérez Cruz (*) Osvaldo Ledezma Raúl Montalva Rubén Nasta Eric Delafosse
Alain Petitjean
GNL Chile S.A. Sociedad Anónima Cerrada
MUS$ 3.026
33,33% Contratar los servicios de la compañía de regasificación de gas natural licuado, utilizando toda su capacidad; importar GNL; venta y entrega de gas natural y GNL; administrar y coordinar las programaciones y nominaciones de cargamentos de GNL, así como la entrega de gas natural y GNL entre otros distintos clientes
Presidente: Klaus Lührmann Poblete José Venegas Maluenda Marc Llambias
Alejandro Palma Rioseco
GNL Quintero S.A. Sociedad Anónima Cerrada
MUS$ 114.058
20,00% La construcción y explotación de un terminal de regasificación de gas natural líquido
Presidente: Francisco Gazmuri Schleyer Jesus Saldaña Fernández, Julio Bertrand Planella, José Venegas Maluenda, Sultán Al-Burtmani
Antonio Bacigalupo
73
IMpUlSAMOS el CUIDADO
74 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.
07información general
Información General
Declaración de Responsabilidad
75
Según lo establecido en el Artículo N° 33 de la Ley N° 18.046 sobre Sociedades Anónimas, la Junta Ordinaria de Accionistas de la Sociedad, celebrada con fecha 08 de abril de 2013 fijó los siguientes montos de las dietas para el ejercicio 2013:
DIETAS POR ASISTENCIA A SESIONES:
Pagar a cada Director 40 unidades de fomento por asistencia a las sesiones del directorio. Con un máximo de 2 sesiones por mes. La dieta del Presidente del Directorio será el equivalente a dos veces la dieta que le corresponda a un Director, con un máximo de dos sesiones mensuales.
El detalle de los montos registrados en los períodos terminados al 31 de diciembre de 2013 y 2012 a favor de los Señores Directores es el siguiente:
Por otra parte, la remuneración bruta total percibida por los ejecutivos principales de la Compañía durante el ejercicio 2013 ascendió a M$ 2.665.359. Durante el ejercicio 2013 se pagaron indemnizaciones por M$215.077 a tres ejecutivos de la Compañía. Metrogas además entrega a sus ejecutivos principales incentivos consistentes en bonos voluntarios por cumplimiento de objetivos y nivel de aporte individual a los resultados. Los bonos que eventualmente se conceden, consisten en un determinado número de rentas brutas mensuales, acordes a las prácticas de mercado.
Nombre Cargo
01/01/1331/12/13
Dieta DirectorioM$
01/01/1231/12/12
Dieta DirectorioM$
Matías Pérez Cruz Presidente 25.174 14.618
Eduardo Morandé Montt Vicepresidente 13.986 5.939
Francisco Javier Marín Jordán Director 13.986 7.309
Rodrigo Huidobro Alvarado Director 13.053 6.852
Eduardo Navarro Beltrán Director 13.053 6.852
Ramiro Méndez Urrutia Director 13.986 6.396
Eduardo Cabello Correa Director 13.986 6.852
Gerardo Cood Schoepke Ex-Director 4.662 6.852
Lorenzo Gazmuri Schleyer Director 11.189 6.852
Claudio Hornauer Herrmann Director 13.986 7.309
Pablo Guarda Barros Ex-Director 0 914
Ricardo Cruzat Ochagavía Director 3.729 0
TOTAL 140.790 76.745
remuneración del directorio Y ejecutiVos principales
información general
76 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Información General / Remuneración del Directorio y Ejecutivos Principales
declaración de responsaBilidad
información general
Los Directores y el Gerente General de Metrogas S.A. que suscriben esta declaración se hacen responsables bajo juramento, respecto de la veracidad de la información proporcionada en la presente Memoria Anual, en cumplimiento de la Ley N° 18.045 de Mercado de Valores y de la Norma de Carácter General N° 129 emitida por la Superintendencia de Valores y Seguros.
77
Presidente
Matías Pérez Cruz
8.649.794-8
Vicepresidente
Eduardo Morandé Montt
7.024.596-5
Director
Francisco Marín Jordán
8.351.571-6
Director
Eduardo Cabello Correa
4.867.355-4
Director
Eduardo navarro Beltrán
10.365.719-9
Director
Ramiro Méndez Urrutia
5.201.839-0
Director
Rodrigo Huidobro Alvarado
10.181.179-4
Director
Claudio Hornauer Herrmann
6.900.325-7
Director
Ricardo Cruzat ochagavía
7.052.413-9
Director
Lorenzo gazmuri Schleyer
6.810.003-8
Gerente General
Víctor Turpaud Fernández
8.547.997-0
nOS eSFOrzAMOS en DejAr UnA hUellA
78 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.
08estados financieros
Informe de los Auditores Independientes
Estados Financieros Consolidados
Estados Financieros Resumidos de Filiales
79
estados financieros consolidados
Informe de los Auditores Independientes 81
Estados Consolidados de Situación Financiera Clasificados 82
Estados Consolidados de Resultados por Función 84
Estados Consolidados de Resultados Integral 85
Estados Consolidados de Cambios en el Patrimonio 86
Estados Consolidados de Flujo de Efectivo
por Método Directo 87
$ - Pesos Chilenos
M$ - Miles de Pesos Chilenos
UF - Unidades de Fomento
80 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Estados Financieros Consolidados
INFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES
81
ACTiVoS 31/12/2013 31/12/2012M$ M$
ACTIVOS CORRIENTESEfectivo y equivalentes al efectivo. 18.451.324 28.677.421 Otros activos financieros. 0 562 Otros activos no financieros. 2.236.918 2.434.142 Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar. 31.143.308 47.716.426 Cuentas por cobrar a entidades relacionadas. 3.731.625 950.241 Inventarios. 5.219.788 5.839.643 Activos por impuestos. 307.354 293.656
Total activos corrientes 61.090.317 85.912.091
ACTIVOS NO CORRIENTESOtros activos financieros. 4.897.658 8.189.597 Otros activos no financieros. 48.243 43.818 Cuentas por cobrar. 4.857.901 1.376.495 Cuentas por cobrar a entidades relacionadas. 1.041.670 925.697 Inversiones contabilizadas utilizando el método de la participación. 5.347.719 371.735 Activos intangibles distintos de la plusvalía. 487.198 1.489.848 Propiedades, planta y equipo. 814.575.482 687.297.549 Activos por impuestos diferidos. 327.325 344.094
Total activos no corrientes 831.583.196 700.038.833
TOTAL ACTIVOS 892.673.513 785.950.924
ESTADOS CONSOLIDADOS DE SITUACIóN FINANCIERA CLASIFICADOSAL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
82 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Estados Financieros Consolidados / Estados Consolidados de Situación Financiera Clasificados
PATRiMonio Y PASiVoS 31/12/2013 31/12/2012M$ M$
PASIVOS CORRIENTESOtros pasivos financieros. 4.294.772 4.115.393 Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar. 22.668.035 23.199.233 Cuentas por pagar a entidades relacionadas. 173.176 1.416.407 Otras provisiones. 2.251.120 0 Pasivos por impuestos. 23.784.112 3.393.372 Provisiones por beneficios a los empleados. 351.544 299.899 Otros pasivos no financieros. 174.726 189.941
Total pasivos corrientes 53.697.485 32.614.245
PASIVOS NO CORRIENTESOtros pasivos financieros. 148.772.160 150.732.576 Cuentas por pagar. 2.347.382 3.602.449 Otras provisiones. 0 4.999.397 Pasivo por impuestos diferidos. 142.896.092 127.280.333 Provisiones por beneficios a los empleados. 2.928.398 2.815.334
Total pasivos no corrientes 296.944.032 289.430.089
TOTAL PASIVOS 350.641.517 322.044.334
PATRIMONIOCapital emitido. 187.096.786 187.096.786 Ganancias (pérdidas) acumuladas. 88.035.864 99.985.842 Primas de emisión. 21.263.936 21.263.936 Otras reservas. 245.634.774 155.559.872
Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora. 542.031.360 463.906.436
Participaciones no controladoras. 636 154
Total patrimonio 542.031.996 463.906.590
TOTAL PATRIMONIO Y PASIVOS 892.673.513 785.950.924
83
ESTADOS CONSOLIDADOS DE RESULTADOS POR FUNCIóNAL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
ESTAdo dE RESULTAdoS PoR FUnCiÓn01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
M$ M$
Ingresos de actividades ordinarias. 390.750.828 456.013.649 Costo de ventas. (223.576.655) (311.212.945)
ganancia bruta 167.174.173 144.800.704
Gasto de administración. (27.083.388) (28.706.584)Otros gastos, por función. (3.225.264) (2.664.563)Otras ganancias (pérdidas). (1.608.283) 11.607.228
ganancias (pérdidas) de actividades operacionales 135.257.238 125.036.785
Ingresos financieros. 2.927.197 2.513.891 Costos financieros. (11.470.989) (10.725.266)Participación en ganancia (pérdida) de asociadas y negocios conjuntos que se contabilicen utilizando el método de la participación. 5.042.124 5.510.037 Diferencias de cambio. (267.430) 523.393 Resultados por unidades de reajuste. (3.157.743) (3.894.865)
ganancia (pérdida) antes de impuesto 128.330.397 118.963.975
Gasto por impuestos a las ganancias. (20.168.363) (31.890.154)
ganancia (pérdida) procedente de operaciones continuadas 108.162.034 87.073.821
GANANCIA (PéRdIdA) ATRIbuIbLE A ganancia (pérdida) atribuible a los propietarios de la controladora 108.161.552 87.073.845
Ganancia (pérdida) atribuible a participaciones no controladoras. 482 (24)
ganancia (pérdida) 108.162.034 87.073.821
GANANCIAS POR ACCIóNganancia por acción básica y diluida ($ por acción)
Ganancia (pérdida) por acción básica en operaciones continuadas. 2.923.285,19 2.353.347,16
GANANCIA (PéRdIdA) POR ACCIóN báSICA 2.923.285,19 2.353.347,16
Cantidad de acciones 37.000 37.000
84 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Estados Financieros Consolidados / Estados Consolidados de Resultados por Función
ESTADOS CONSOLIDADOS DE RESULTADO INTEGRALAL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
ESTAdo dE RESULTAdo inTEgRAL01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
M$ M$
ganancia (pérdida) 108.162.034 87.073.821
Componentes de otro resultado integral que no se reclasificarán al resultado del período, antes de impuestos
Otro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) por revaluación. 116.344.561 132.415.289
Otro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) actuariales por planes de beneficios definidos. (381.918) 0
otro resultado integral que no se reclasificarán al resultado del período, antes de impuestos 115.962.643 132.415.289
Componentes de otro resultado integral que se reclasificarán al resultado del período, antes de impuestos
diferencias de cambio por conversión
Ganancias (pérdidas) por diferencias de cambio de conversión, antes de impuestos. (463.233) 670.919
otro resultado integral, antes de impuestos, diferencia de cambio por conversión (463.233) 670.919
Activos financieros disponibles para la venta
Ganancias (pérdidas) por nuevas mediciones de activos financieros disponibles para la venta, antes de impuestos. (3.291.940) 2.567.467
otro resultado integral, antes de impuestos, activos financieros disponibles para la venta (3.291.940) 2.567.467
Coberturas del flujo de efectivo
Ganancias (pérdidas) por coberturas de flujos de efectivo, antes de impuestos. (562) 562
Ajustes de reclasificación en coberturas de flujos de efectivo, antes de impuestos. 0 17.648
otro resultado integral, antes de impuestos, coberturas del flujo de efectivo (562) 18.210
Participación de otro resultado integral de asociadas y negocios conjuntos contabilizados utilizando el método de la participación que se reclasificará al resultado del periodo, antes de impuestos. 8.384.604 772.490
otro resultado integral que se reclasificará al resultado de periodo, antes de impuestos 4.628.869 4.029.086
otros componentes de otro resultado integral, antes de impuestos 120.591.512 136.444.375
impuesto a las ganancias relacionado con componentes de otro resultado integral que no se reclasificarán a resultado del período
Impuesto a las ganancias relacionado con cambios en el superávit de revaluación de otro resultado integral. (23.268.912) (29.744.023)
Impuesto a las ganancias relacionado con planes de beneficios definidos de otro resultado integral. 76.384 0
impuestos a las ganancias relativos a componentes de otro resultado integral que no se reclasificará al resultado del periodo (23.192.528) (29.744.023)
impuestos a las ganancias relativos a componentes de otro resultado integral que se reclasificará al resultado del periodo
Impuesto a las ganancias relacionadas con activos financieros disponibles para la venta de otro resultado integral. 658.388 (95.028)
Impuesto a las ganancias relacionado con coberturas de flujos de efectivo de otro resultado integral. 0 (3.265)
impuestos a las ganancias relativos a componentes de otro resultado integral que se reclasificará al resultado del periodo 658.388 (98.293)
otro resultado integral 98.057.372 106.602.059
TOTAL RESuLTAdO INTEGRAL 206.219.406 193.675.880
RESuLTAdO INTEGRAL ATRIbuIbLE A
Resultado integral atribuible a los propietarios de la controladora. 206.218.924 193.675.904
Resultado integral atribuible a participaciones no controladas. 482 (24)
TOTAL RESuLTAdO INTEGRAL 206.219.406 193.675.880
85
86 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Estados Financieros Consolidados / Estados Consolidados de Cambios en el Patrimonio
ESTADOS CONSOLIDADOS DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIOAL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
ESTAdo dE CAMBioSEn EL PATRiMonio
Capital emitido
Primas de emisión
Reservas
ganancias (pérdidas)
acumuladas
Patrimonio
Superávit de
revaluación
Reservas por
diferencias de
cambio en conversiones
Reservas de
coberturas de flujo de
efectivo
Reserva de ganancias o pérdidas actuariales en planes
de beneficios definidos
Reserva de ganancias y pérdidas en nuevas
mediciones de activos financieros disponibles
para la venta
otras reservas
variasTotal
reservas
Patrimonio atribuible a los
propietarios de la
controladora
Participaciones no
controladorasPatrimonio
total
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Patrimonio al comienzo del ejercicio al 1 de enero de 2013 187.096.786 21.263.936 189.838.428 (846.751) 562 (1.928.655) 3.741.835 (35.245.547) 155.559.872 99.985.842 463.906.436 154 463.906.590
CAMbIOS EN PATRIMONIO
RESuLTAdO INTEGRAL
Ganancia (pérdida) 0 108.161.552 108.161.552 482 108.162.034
Otro resultado integral 0 93.075.649 (463.233) (562) (305.534) (2.633.552) 8.384.604 98.057.372 98.057.372 0 98.057.372
Total resultado integral 0 0 93.075.649 (463.233) (562) (305.534) (2.633.552) 8.384.604 98.057.372 108.161.552 206.218.924 482 206.219.406
Dividendos. 0 0 (128.094.000) (128.094.000) 0 (128.094.000)
Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios, patrimonio. 0 0 (7.982.470) 0 0 0 0 0 (7.982.470) 7.982.470 0 0 0
Saldo final al 31 de diciembre de 2013 0 0 (7.982.470) 0 0 0 0 0 (7.982.470) (120.111.530) (128.094.000) 0 (128.094.000)
PATRIMONIO AL fINAL dEL EjERCICIO AL 31 dE dICIEMbRE dE 2013 187.096.786 21.263.936 274.931.607 (1.309.984) 0 (2.234.189) 1.108.283 (26.860.943) 245.634.774 88.035.864 542.031.360 636 542.031.996
ESTAdo dE CAMBioS En EL PATRiMonio
Capital emitido
Primas de emisión
Reservas
ganancias (pérdidas)
acumuladas
Patrimonio
Superavit de
revaluación
Reservas por
diferencias de
cambio en conversiones
Reservas de
coberturas de flujo de
efectivo
Reserva de ganancias o pérdidas actuariales en planes
de beneficios definidos
Reserva de ganancias y pérdidas en nuevas
mediciones de activos financieros disponibles
para la venta
otras reservas
variasTotal
reservas
Patrimonio atribuible a los
propietarios de la
controladora
Participaciones no
controladorasPatrimonio
total
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Patrimonio al comienzo del ejercicio al 1 de enero de 2012 187.096.786 21.263.936 90.220.023 (1.517.670) (14.383) 0 1.269.396 (36.018.037) 53.939.329 81.745.481 344.045.532 178 344.045.710
AjuSTES dE PERíOdOS ANTERIORES
Incremento (disminución) por cambios en polítcas contables. 0 0 0 0 0 (1.254.408) 0 0 (1.254.408) 1.254.408 0 0 0
Total ajustes de períodos anteriores 0 0 0 0 0 (1.254.408) 0 0 (1.254.408) 1.254.408 0 0 0
Patrimonio reexpresado 187.096.786 21.263.936 90.220.023 (1.517.670) (14.383) (1.254.408) 1.269.396 (36.018.037) 52.684.921 82.999.889 344.045.532 178 344.045.710
CAMbIOS EN PATRIMONIO
RESuLTAdO INTEGRAL
Ganancia (pérdida) 0 87.073.845 87.073.845 (24) 87.073.821
Otro resultado integral 0 102.671.266 670.919 14.945 0 2.472.439 772.490 106.602.059 106.602.059 0 106.602.059
Total resultado integral 0 0 102.671.266 670.919 14.945 0 2.472.439 772.490 106.602.059 87.073.845 193.675.904 (24) 193.675.880
Dividendos. 0 0 (73.815.000) (73.815.000) 0 (73.815.000)
Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios, patrimonio. 0 0 (3.052.861) 0 0 (674.247) 0 0 (3.727.108) 3.727.108 0 0 0
Total incremento (disminución) en el patrimonio 0 0 (3.052.861) 0 0 (674.247) 0 0 (3.727.108) (70.087.892) (73.815.000) 0 (73.815.000)
PATRIMONIO AL fINAL dEL EjERCICIO AL 31 dE dICIEMbRE dE 2012 187.096.786 21.263.936 189.838.428 (846.751) 562 (1.928.655) 3.741.835 (35.245.547) 155.559.872 99.985.842 463.906.436 154 463.906.590
87
ESTADOS CONSOLIDADOS DE FLUJO DE EFECTIVO POR MÉTODO DIRECTOAL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
ESTAdo dE FLUJo dE EFECTiVo PoR METodo diRECTo01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
M$ M$
Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de operación
Clases de cobros por actividades de operaciónCobros procedentes de las ventas de bienes y prestación de servicios. 478.785.219 537.781.591
Clases de pagosPagos a proveedores por el suministro de bienes y servicios. (250.236.940) (376.823.309)
Pagos a y por cuenta de los empleados. (18.808.588) (16.478.697)
Otros pagos por actividades de operación. (35.216.837) (19.791.428)
otros cobros y pagos de operaciónIntereses recibidos. 1.733.065 1.262.649
Impuestos a las ganancias reembolsados (pagados). (6.379.615) 63.322
Otras entradas (salidas) de efectivo. (7.423.031) (14.864.262)
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de operación 162.453.273 111.149.866
Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de inversiónCompras de propiedades, planta y equipo. (33.114.488) (23.125.797)
Compras de activos intangibles. (112.920) (292.081)
Importes procedentes de otros activos a largo plazo. 0 9.549.487
Dividendos recibidos. 4.136.112 4.653.148
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de inversión (29.091.296) (9.215.243)
Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de financiaciónPagos de préstamos. (4.792.833) (4.600.248)
Pagos de pasivos por arrendamientos financieros. (823.673) (809.619)
Dividendos pagados. (128.094.000) (73.815.000)
Intereses pagados. (9.849.969) (9.986.659)
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de financiación (143.560.475) (89.211.526)
incremento neto (disminución) en el efectivo y equivalentes al efectivo, antes del efecto de los cambios en la tasa de cambios (10.198.498) 12.723.097
Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al efectivo. (27.599) (109.347)
incremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivo (10.226.097) 12.613.750
Efectivo y equivalentes al efectivo al principio del período o ejercicio. 28.677.421 16.063.671
Efectivo y equivalentes al efectivo al final del ejercicio 18.451.324 28.677.421
Estados de Situación Financiera Clasificados 89
Estados de Resultados por Función 90
Estados de Cambios en el Patrimonio 91
Estados de Flujo de Efectivo Directo 92
$ - Pesos Chilenos
M$ - Miles de Pesos Chilenos
UF - Unidades de Fomento
estados financieros resumidos de filiales
88 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Estados Financieros Resumidos de Filiales
Findom S.A.Empresa Chilena
de gas natural S.A. Centrogas S.A.
ACTiVoS 31/12/2013 31/12/2012 31/12/2013 31/12/2012 31/12/2013 31/12/2012M$ M$ M$ M$ M$ M$
Total activos corrientes 213.424 426.486 10.673.278 450.731 2.317.320 909.726Total activos no corrientes 35.662 26.118 228.592 260.018 611.362 601.851
TOTAL ACTIVOS 249.086 452.604 10.901.870 710.749 2.928.682 1.511.577
PASIVOS NETO Y PASIVOSTotal pasivos corrientes 24.305 208.525 1.898.873 60.372 3.932.708 2.517.395Total pasivos no corrientes 0 0 777.605 2.445.109 77.339 55.002
TOTAL PASIVOS 24.305 208.525 2.676.478 2.505.481 4.010.047 2.572.397
Total patrimonio 224.781 244.079 8.225.392 (1.794.732) (1.081.365) (1.066.820)
TOTAL PATRIMONIO Y PASIVOS 249.086 452.604 10.901.870 710.749 2.928.682 1.511.577
ESTADOS DE SITUACIóN FINANCIERA CLASIFICADOSAL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
89
Findom S.A.Empresa Chilena
de gas natural S.A. Centrogas S.A.01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
M$ M$ M$ M$ M$ M$
Ganancia bruta 8.808 55.588 12.076.609 (183.461) 1.089.515 (41.250)Ganancia (pérdida) antes de impuesto (28.842) 1.046 12.224.019 (703.868) 29.124 (1.151.570)Gasto por impuestos a las ganancias 9.543 10.328 (2.194.464) 0 (31.028) 248.717Ganancia (pérdida) (19.299) 11.374 10.029.555 (703.868) (1.682) (902.853)
ESTADOS DE RESULTADOS POR FUNCIóNAL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
90 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Estados Financieros Resumidos de Filiales / Estados de Resultados por Función
Findom S.A.Empresa Chilena
de gas natural S.A. Centrogas S.A.01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
M$ M$ M$ M$ M$ M$
Patrimonio al comienzo del ejercicio 244.080 232.705 (1.794.732) (1.090.864) (1.060.820) (157.967)Ganancia (pérdida) (19.299) 11.374 10.029.555 (703.868) (1.682) (902.853)Otro resultado integral 0 0 (9.431) 0 (18.863) 0Patrimonio al final del ejercicio 224.781 244.079 8.225.392 (1.794.732) (1.081.365) (1.060.820)
ESTADOS DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIOAL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
91
Findom S.A.Empresa Chilena
de gas natural S.A. Centrogas S.A.01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
01/01/201331/12/2013
01/01/201231/12/2012
M$ M$ M$ M$ M$ M$
Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de operación 185.903 (7.825) 12.241.610 (245.422) (922.659) (1.255.885)Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de inversión 0 (1.704.920) (247.069) (25.896) (223.045)Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de financiación (185.879) 3.122 0 0 1.015.965 1.563.282Incremento neto (disminución) en el efectivo y equivalentes al efectivo, antes del efecto de los cambios en la tasa de cambios 24 (4.703) 10.536.690 1.647 67.410 84.352Incremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivo 24 (4.703) 10.536.690 1.647 67.410 84.352Efectivo y equivalentes al efectivo al principio del período o ejercicio 711 5.414 2.477 830 107.868 23.516Efectivo y equivalentes al efectivo al final del período 735 711 10.539.167 2.477 175.278 107.868
ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO DIRECTOAL 31 DE DICIEMBRE DE 2013 Y 2012 (Expresado en miles de pesos chilenos (M$))
92 Memoria Anual 2013 . METROGAS S.A.Estados Financieros Resumidos de Filiales / Estados de Flujo de Efectivo Directo
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