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Subsecretaria de Educación Superior Dirección General de Educación Superior Tecnológica
Mejoramiento Innovación y Competitividad
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Mejoramiento Innovación y
Competitividad
Jessica A. Mellado Treviño
Perla Yaneth Coronado Alonso
N° Control. 10050520
23 Mayo 2013
Saltillo Coahuila
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UNIDAD 4
Mejoramiento Innovación
y Competitividad
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INDICE
4.1 FORMAS DE COMPETITIVIDAD………………………………… 5
4.1.1 Principios de Competitividad…………………… 5-6
4.1.2 Era Rural………………………………………………. 6
4.1.3 Era Industrial……………………………………………7-8
4.1.4 Era Conocimiento……………………………………. 8
4.1.5 Evolución Histórica del Concepto Calidad…... 9-10
4.1.6 Competitividad Empresarial…………………………11
4.2 ESTRATEGIA DE MEJORA………………………………....12-13-14
4.2.1 Catorce Estrategias de Mejoramiento…………..14-15
4.3 LA INNOVACIÓN COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD...16-17
4.3.1 ¿Por qué la innovación es un Factor clave?......17-18
4.3.2 Todo Proceso de Innovación pasa por diversas
fases……………………………………………………. 18
4.3.3 ¿Cómo incidir sobre los procesos de innovación
desde una política gubernamental de apoyo a las industrias
culturales y creativas?......................................................................19
4.4 NORMA ISO 9004……………………………………………………20
4.4.1 Desarrollo de la ISO 9004…………………………….20
4.4.2 La norma ISO 9004-2009……………………………...20
4.4.3 La norma ISO 9001-2008……………………………...21
4.4.4 ISO 9004 proporciona orientación sobre………….21
4.4.5 Propósito de la revisión de ISO 9004-2009……21-22
4.4.6 Secciones del ISO 9004-2009……………………23-24
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I. INTRODUCCIÓN
La innovación y la mejora continua van de la mano debido a la competitividad de
las organizaciones, estas deben tomar en cuenta la innovación de procesos como
elemento primordial para su progreso. Cuando se va aplicar innovación de
procesos se necesita realizar un análisis bien detallado referente a su entorno por
ejemplo hacerse las siguientes preguntas: ¿Qué proceso innovamos?, ¿Cómo
innovamos?, ¿Para qué innovamos?, ¿Para qué seguir dándole mejora continua a
un proceso innovador?
Todas estas preguntas se deben al deseo del ser humano por sobresalir y mejorar
cada vez más todos los aspectos en su vida, tanto en lo científico como en lo
tecnológico y lo cotidiano. INTRODUCCIÓN Si incluimos dentro de nuestra cultura
organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la
Innovación, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al
logro de los objetivos
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4.1FORMAS DE COMPETITIVIDAD
Definición de competitividad
“capacidad de competir; rivalidad para la consecución de un fin”.
En términos empresariales, se entiende por competitividad a:
La capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener
sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y
mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
En el ámbito económico y social la competitividad es actualmente la característica
o cualidad que permite sobrevivir a una organización dentro de los mercados
saturados; si una empresa no es competitiva está condenada a la desaparición; la
mayoría de las veces podríamos sustituir competitividad por la palabra eficiencia;
pero la eficiencia es el paso previo para la consecución de la competitividad; sin
eficiencia nunca alcanzaremos competitividad; por ejemplo, si no somos eficientes
en la asignación de los recursos no podremos ser competitivos en costos; es
necesario aclarar que la eficiencia no lleva aparejada la competitividad aunque si
es un factor sin el cual no se consigue la competitividad.
4.1.1Principios de competitividad
La mayoría de los autores coinciden en los siguientes:
> Mantenerse en la cima de las tendencias: mantener la empresa sobre el pulso
del cambio.
> Llegar a ser un campeón del cambio: prepararse físicamente y
psicológicamente para la la realidad del cambio; la perspectiva sobre el cambio
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tendrá un profundo impacto sobre las maneras en que los trabajadores lo
experimentan.
Contratar, gratificar, y promocionar a los mejores y más brillantes trabajadores: los
mejores empleados llevarán la empresa hacia el futuro; se debe desarrollar un
sistema de recursos humanos que identifique, capacite, promocione, y premie al
mejor personal que exista tanto dentro de la empresa como dentro del mercado
laboral.
>Pensar globalmente, actuar localmente: la tecnología de la información está
reduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo; pensar
sobre cómo los productos y servicios pueden satisfacer al cliente en alguna otra
parte.
Innovar: Aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, más barato y
más rápido; si no se esta preparado para innovar, entonces hay que estar
preparado para perder la acción del mercado.
>Inversión en tecnología, gente, y capacitación: el dinero gastado en tecnología,
gente, y en capacitación no es un costo, es una inversión.
> Luchar contra la complacencia del éxito: el éxito es una barrera para cambiar; si
la empresa es exitosa, eso algunas veces significa que no hay motivación para
mejorar; cuando uno es el líder en su mercado no debe sentirse satisfecho ni por
un minuto por el tamaño de la brecha entre su empresa y la empresa en segundo
plano.
4.1.2 Era rural
Etapa Artesanal:
Se dio antes de la Revolución Industrial.
No hay semejanza en los artículos, cada artesano le pone su estilo propio y
personalidad, y por lo tanto cada pieza es única.
La calidad suponía hacer las cosas bien a cualquier costo.
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La producción se daba en el núcleo familiar, transmitiendo los conocimientos de
generación en generación.
4.1.3 Era industrial
También llamada era de economía capital.
Se dio durante la Revolución Industrial.
Durante esta era se dieron las siguientes etapas:
Etapa del Capataz o Supervisor de la Calidad
Etapa de Inspección o Detección de la Calidad
Etapa de Control Estadístico de la Calidad
Etapa de Administración de la Calidad Total (TQM)
Etapa del Capataz o Supervisor de la Calidad:
Inicio de la Rev. Industrial, marcando el cambio la invención de la máquina de
vapor.
Inicio de la producción en serie con Henry Ford donde a cada trabajador le toca
hacer algo determinado.
El concepto de calidad fue sustituido por el de producción. El objetivo era
satisfacer la demanda de bienes y aumentar los beneficios.
Si no se cumplían los deberes había represalias.
Se tienen ciertas características que se deben cumplir.
Etapa de Inspección o Detección de la Calidad
También conocida como etapa de la 2da guerra mundial.
Se da la inspección en la producción para separar lo bueno de lo malo y desechar
lo malo.
Se definen las tablas de inspección, donde en base a una muestra se acepta o
rechaza el lote.
Etapa de Control Estadístico de la Calidad
También llamado control estadístico del proceso.
Tiene un enfoque preventivo, cambia de detección a prevención.
Se sigue o vigila al proceso para que cuando se presente una variación se pueda
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controlar, y así detectar las posibles fallas antes de que se conviertan en defectos.
Fue necesario invertir menos dinero en inspeccionar y más dinero en prevenir
defectos.
Deming se fue a Japón a enseñar estadística.
Etapa de Administración de la Calidad Total (TQM)
Regresa Deming de Japón y queda impresionado con las técnicas que utilizan
allá.
A. Feigenbaum definió el TQM como: Sistema integrado de producción,
mercadotecnia, diseño, ingeniería, manufactura, todos los departamentos de la
organización enfocados a crear un producto que satisfaga las necesidades del
cliente a menor costo.
Se considera al trabajador parte de la solución, se toman en cuenta sus ideas.
4.1.4Era del conocimiento
Se dio después de la Revolución Industrial.
Durante esta era se dieron las siguientes etapas:
Ingeniería de la calidad
Calidad Global o Gestión de Sistemas de calidad
Ingeniería de la calidad
Buscar desde el principio cuales son las variaciones del proceso.
Surge el uso de los poka-yokes.
Taguchi creó el concepto de diseños y productos robustos.
Se definen factores que influyen en la variación especial.
Calidad Global o Gestión de Sistemas de calidad
Se da a finales de los años 80´s.
Surge cuando se pretende que lo que se produce en un país se pueda
comercializar en otros, es decir, cuando se dan los tratados comerciales.
A nivel mundial se definen estándares internacionales (ISO) que nos dice lo
mínimo que debe tener un sistema de calidad.
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4.1.5 Evolución histórica del concepto de calidad
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que
conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada
una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los
objetivos a perseguir.
Etapa Concepto Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien
independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano,
por el trabajo bien hecho
Crear un producto único.
Revolución
Industrial
Hacer muchas cosas no
importando que sean de calidad.
(Se identifica Producción con
Calidad).
Satisfacer
una gran demanda
de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda
Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento
sin importar el costo, con la mayor
y más rápida producción
(Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un
armamento eficaz en la cantidad
y el momento preciso.
Posguerra
(Japón) Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes
mediante la Calidad Satisfacer
al cliente
Ser competitivo
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Postguerra
(Resto del
mundo)
Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de
bienes causada por la guerra
Control de
Calidad
Técnicas de inspección en
Producción para evitar la salida de
bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades
técnicas del producto.
Aseguramiento
de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la
organización para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad Total
Teoría de la administración
empresarial centrada en la
permanente satisfacción de las
expectativas del cliente.
Satisfacer tanto al cliente externo
como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua.
TABLA 4.1.5 EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO CALIDAD
Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de
ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y,
en definitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la
organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido
únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la
actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las
organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado(competitividad),
sino incluso para asegurar su supervivencia.
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4.1.6Competitividad Empresarial
El mundo de las empresas es posiblemente el medio de mayor desarrollo en
cuanto a la reflexión sobre el uso del conocimiento y de la información. Desde
mediados de los años setenta, los grandes grupos industriales mundiales,
confrontados con una disminución de su rentabilidad, empezaron a rediseñar sus
procesos de producción y a introducir los conceptos de "empresa inteligente", de
administración del conocimiento (knowledge management), entre otros. Grupos
industriales como Toyota o Volvo han sido líderes en estos procesos, y son hoy en
día grupos en los cuales los incrementos de productividad se deben en gran
medida a una permanente reingeniería basada en la administración del
conocimiento. De la misma manera, en el sector financiero, el papel de la
información es considerable, y las grandes decisiones son tomadas a partir de
flujos complejos e instantáneos de información
IMAGEN 4.1.5 COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
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4.2 ESTRATEGIAS DE MEJORA
IMAGEN 4.2 ESTRATEGIA DE MEJORA
La mejora continua, entendida en su sentido más amplio, se puede usar para
obtener mejoras en cualquiera de las dimensiones del negocio (por ejemplo; en los
costes, la calidad, la reducción del tiempo, etc..). En todo momento esa mejora
continua requiere de una gran implicación de todo el personal directamente
relacionado con la empresa.
En el turbulento entorno empresarial actual todo el mundo busca mejoras
continuas para los productos y los servicios que se ofrecen y para los métodos de
producción de los mismos.
Independientemente de que esto llegue mediante un ocasional descubrimiento o
innovación, o mediante mejoras y ajustes graduales más pequeñas, el cambio
constante es esencial, no sólo para mantenerse en unos niveles aceptables de
competitividad, sino a menudo para asegurar la supervivencia del propio negocio.
Para poder llevar a cabo esta mejora continua dentro de las organizaciones
empresariales se dispone de unas técnicas específicas, entre las que podemos
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destacar:
- El ciclo de resolución de problemas: En su definición más sencilla podemos
considerar la mejora continua como un ciclo que consiste en encontrar y
solucionar problemas.
- Brainstorming: Consiste en poner rápidamente en común todo tipo de ideas que
un grupo de gente sea capaz de generar. En esta línea los Círculos de Calidad en
los que se recopilan ideas encaminadas a la solución de defectos de
funcionamiento o mejoras en los sistemas productivos.
- Los diagramas de causa-efecto: Es una técnica utilizada para identificar las
posibles causas de un problema o defecto. (espina de pescado)
- Las listas de revisión: Se trata de una herramienta muy útil para registrar y
organizar datos.
- Los diagramas de flujo: Diagramas empleados para describir las actividades de
un proceso así como su evolución por los diferentes estados.
- El despliegue de la política empresarial: Consiste en desarrollar mecanismos
para desglosar los objetivos estratégicos globales de la empresa en pequeñas
unidades, que ofrezcan una meta para los grupos o personas individuales en sus
actividades de mejora continua durante el periodo sostenido.
- Todas las herramientas avanzadas de la calidad (QFD, POKA-YOKE, AMVE,
AMFEC): Nos ayudan a tener conocimiento de los fallos que se pueden presentar
en los productos o procesos para, a partir de ahí, desarrollar mejoras oportunas
que nos permitan avanzar hacia un sistema de Calidad Total.
Como conclusión se puede observar que la “Calidad Total” y la “Fabricación
ajustada”, junto con el resto de técnicas que se utilizan para explicar el desfase
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entre la productividad y el rendimiento de las empresas más desarrolladas resaltan
una y otra vez lo fundamental de la implicación de la mayoría de los empleados en
la resolución cotidiana de los problemas. Asimismo se puede contrastar el
aumento de eficiencia de las empresas que potencialmente utilizan estas técnicas
respecto de las otras.
Según datos de estudios recientes se observa que el 65% de las empresas
consideran que la mejora continua tiene importancia estratégica, y alrededor del
50% se han interesado por algún tipo de programa sistemático para poder aplicar
los conceptos expuestos con anterioridad. Otro 19% dice tener implantado y
funcionando de manera sostenible un proceso de mejora continua.
El 89% de las empresas que utilizan la mejora continua declara abiertamente
haber conseguido mejoras sustanciales en productividad, calidad, entregas de
productos, o en alguna combinación de las mismas.
4.2.1 Catorce Estrategias del Mejoramiento
1. Recopilar Datos Útiles
Esta estrategia se usa para identificar las fuentes comunes de datos inexactos e
identificar como pueden ser combatidos.
2. Identificar las Causas Fundamentales de los Problemas
Esta estrategia se usa para identificar y verificar las causas reales de un problema.
3. Desarrollar Soluciones Apropiadas
Esta estrategia se usa para identificar los cambios que atacan a las causas
fundamentales de los problemas
4. Planificar y Ejecutar Cambios
Esta estrategia se usa para llevar a cabo los cambios fácil y efectivamente.
4.2.2 ESTRATEGIAS PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE
MEJORAMIENTO
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5. Identificar las Necesidades y Preocupaciones del Cliente
Esta estrategia se usa para describir maneras útiles de obtener información sobre
los consumidores
6. Estudiar el Uso del Tiempo
Esta estrategia se usa para identificar que actividades consumen el tiempo de la
gente y para destacar oportunidades de mejoramiento.
7. Localizar los Problemas Recurrentes
Esta estrategia se usa para identificar donde y cuando ocurren o no ocurren los
problemas.
Estrategias para Mejorar un Proceso
8. Describir un Proceso
Esta estrategia se usa para identificar las mejoras obvias o para comenzar un
estudio más detallado.
9. Desarrollar un Proceso Estándar
Esta estrategia se usa para incrementar la uniformidad de un producto o servicio al
desarrollar procedimientos estándar que todo el mundo puede seguir.
10. Hacer un Proceso o Prueba de Errores
Esta estrategia se usa para eliminar y prevenir los errores más comunes que se
cometen en la ejecución de un proceso.
11. Hacer un Proceso más Eficiente
Esta estrategia se usa para eliminar lo innecesario de un proceso, reducir el
tamaño del inventario, acordar el ciclo de producción, etc.
12. Reducir las Fuentes de Variación
Esta estrategia se usa para eliminar las causas de variación más obvias.
13. Llevar un Proceso a un Estado de Control Estadístico
Esta estrategia se usa para hacer que un proceso sea más predecible al poner la
variación bajo control.
14. Mejorar el Diseño de un Producto o Proceso
Esta estrategia se usa para identificar y controlar los factores que tienen el mayor
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impacto en la calidad de un producto o proceso.
4.3 LA INNOVACIÓN COMO FACTOR DE COMPETITIVIAD
En la sociedad contemporánea del conocimiento, la innovación es un factor
importante en el desarrollo social y económico. Es un factor determinante de la
competitividad y del crecimiento de los países en la economía internacional.
El sistema de investigación e innovación es un sistema globalizado causado por
la alta movilidad de los factores, principalmente del factor humano y por la
presencia de empresas multinacionales que operan a nivel mundial con las
universidades y los centros de investigación de todo el mundo.
Algunos indicadores, que también podría servir como input a las innovaciones son
las siguientes:
1) Las inversiones en Investigación y Desarrollo I + D (en Inglés, Research and
Development, R&D) a las empresas. La inversión en I + D también están
vinculados a la demanda. La mayor demanda de los consumidores, la inversión en
I + D de las empresas. Una política de inversión en I + D también puede ser
apoyado por el Estado con incentivos y premios a las empresas más innovadoras.
2) El sistema de patentes. Las patentes son una fuente de conocimientos de las
empresas y pueden incluir también entre los input de la innovación de las mismas.
Sin embargo, es posible que las empresas en algunos países como Japón,
tienden a la patente de negocios con más regularidad de otros países por motivos
relacionados con las características del sistema de patentes en este país. En este
frente, los distintos Países u organizaciones supranacionales como la Unión
Europea tengon que mejorar el sistema de patentes,que protge la propiedad
intelectual, fomenta la innovación y reforza la competitividad.
3) Publicaciones Científicas: Producción científica proporciona una indicación
del output de un País.
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4) Comercio internacional: las estadísticas sobre el comercio internacional de
productos de alta tecnología es un indicador de la competitividad de los países. De
particular importancia es el tema de alta tecnología (high-tech), porque representa
el sector más dinámico, que ven a un desarrollo más rápido en el comercio
internacional, y porque, especialmente en lo que hemos visto en los últimos años
es el área inmediatamente atacado por los países en desarrollo con bajo costo del
trabajo
4.3.1¿Por qué la innovación es un factor clave?
Porque ofrece la oportunidad de ser más competitivos en un mundo en el que la
comercialización de los productos ha evolucionado hacia una venta emocional. Un
aspecto sobre el que las industrias culturales y creativas tienen mucho que decir.
El campo de la cultura ha hecho suyo, desde finales del siglo xix, el paradigma de
la creatividad. Las artes, así como también las formas de presentación del
patrimonio, han sido valoradas por su capacidad de expresar y de comunicar de
forma creativa e innovadora ideas, conceptos y productos. Pero el proceso de
innovación implica un paso más: el desarrollo cognitivo que da lugar a nuevos
géneros, convenciones, modelos de organización o formas de comportamiento. El
reto de incluir ambas dimensiones en los proyectos de las industrias culturales y
creativas implica no solo incidir en los procesos de creación artística, sino también
en los modelos de producción, distribución y difusión cultural, y en las políticas que
lo sustentan.
La creatividad y la innovación se sitúan de manera creciente en una lógica de
diálogo e interacción en diversos niveles. Por un lado, los usuarios en lugar de
intervenir únicamente al final del proceso, como destinatarios últimos de la
producción cultural, pasan a ser agentes activos en la definición del producto y en
su valoración (prousers). Por otro lado, se produce un encuentro con otras
disciplinas, territorios y contextos que se relacionan en un proceso de complejidad
creciente y de naturaleza multidireccional: la actividad cultural recibe y aporta
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también a otros sectores económicos. Así pues, más allá de una definición
estrecha de innovación asociada únicamente al cambio tecnológico, la innovación
en el campo de las industrias culturales y creativas pasa por reinventar las formas
de organización y trabajo, asumir riesgos y renunciar a procesos tradicionales. De
alguna forma, la innovación deriva de la pasión de los profesionales (pero también
de las audiencias más activas) para generar estímulos emocionales. La
creatividad es algo más que la manifestación de la libertad de expresión. Es
también el libre acceso, sin barreras sociales, a la producción del alma humana y
a valores éticos, estéticos e identitarios.
Por otra parte, los riesgos y las tensiones que necesariamente genera la
innovación exigen actitudes positivas y de curiosidad ante el cambio. El potencial
de la acción cultural para infundir confianza mutua entre los distintos grupos de la
población sigue teniendo vigencia en sociedades cada vez más multiculturales y
diversas. La acción cultural se complementa con experiencias pioneras de apoyo a
la innovación (fondos de capital creativo, programas de formación de talentos,
etc.), basadas en la responsabilidad social de empresas, universidades y
administraciones públicas.
4.3.2 Todo proceso de innovación pasa por diversas fases:
Fase de emergencia, momento de cambio radical en el que aparece un nuevo
producto o género fruto de un proceso creativo.
Fase de consolidación, el nuevo producto es aceptado en el mercado gracias a
innovaciones en la implementación y comercialización.
Fase de madurez, la innovación se centra en la mejora de los procesos y el
estándar alcanzado es aceptado por todos.
La primera consiste en un salto radical, mientras que las dos siguientes son más
acotadas y de crecimiento progresivo.
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4.3.3¿Cómo incidir sobre los procesos de innovación desde una
política gubernamental de apoyo a las industrias culturales y
creativas?
En principio, como los emprendedores juegan un papel fundamental en la
implementación de una industria cultural innovadora, los sistemas de subvención
pública, mantenedores de un status quo histórico, deben transformarse para dar
cabida a los creadores y a aquellos emprendedores más innovadores.
Además, favorecer la colaboración entre empresas es una forma muy efectiva de
impulsar la innovación.
Acuerdos para fomentar la competitividad en los distintos eslabones de la
cadena de valor
FIGURA 4.3.3
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4.4NORMA ISO 9004
4.4.1 Desarrollo de la ISO 9004
A través de su historia, las normas ISO 9004 cubren la orientación al cliente, la
prevención de defectos, control de costos, el enfoque del proceso, la
documentación, compras, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones,
la capacitación y motivación de los empleados. Estas directrices se han
desarrollado a través de cuatro revisiones que comienzan con la norma ISO 9004:
1987, la norma ISO 9004: 1994, ISO 9004: 2000 e ISO 9004: 2009. Hasta la
revisión de 2009, el objetivo de la norma ISO 9004 ha sido el apoyo a la norma
ISO 9001, con especial atención en el pasado, lo que indica la manera de cumplir
o superar los requisitos de la norma ISO 9001.
4.4.2 La norma ISO 9004: 2009
La norma ISO 9004: 2009 rompe el énfasis del pasado, dejando de centrarse en la
producción de bienes y servicios para la supervivencia económica a largo plazo de
una empresa. La revisión de 2009 es similar a otras revisiones de la ISO con su
orientación sobre un enfoque sistemático para la supervivencia a largo plazo. Un
elemento clave en las normas son las evaluaciones internas de liderazgo,
estrategia, recursos y procesos.
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IMAGEN 4.4.2 ANTECEDENTES DE LA REVISIÓN DE ISO 9004:2009
4.4.3 La norma ISO 9001:2008
la cual asegura la gestión de calidad de productos y servicios mientras aumenta la
satisfacción del cliente, ISO 9004:2009 provee un perspectiva más amplia de la
gestión de la calidad, particularmente para la mejora del desempeño. Le será de
gran utilidad a organizaciones cuyos altos directivos desean ir más allá de la ISO
9001, en búsqueda de la mejora continua, medida a través de la satisfacción de
los clientes y de los accionistas.
4.4.4 ISO 9004 proporciona orientación sobre:
La gestión de la dirección para conducir a la organización hacia el éxito sostenido
La importancia de que la gestión considere además de la satisfacción de los
clientes la de otras partes interesadas
La relación de otros sistemas de gestión con el sistema de gestión de calidad
El uso de esta norma en combinación con otros modelos de excelencia, como un
medio de lograr mayores niveles de desempeño
4.4.5 Propósito de la revisión de ISO 9004:2009
¿Qué se busca destacar en ISO 9004?
El uso de los 8 principios de gestión de la calidad
La relación de ISO 9004 con los modelos de excelencia
La aplicación de ISO 9004 a todo tipo de empresas sin importar su giro ni su
tamaño
Reconocer e identificar el medio ambiente en el que opera la organización.
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Identificar las necesidades y expectativas de clientes y de otras partes interesadas
que determinan la viabilidad de la organización y sus “imperativos estratégicos”
La evaluación de los riesgos asociados a la organización para lograr la
sustentabilidad y la toma de acciones preventivas
El cumplimiento de leyes y requisitos estatutarios y reglamentarios
La adaptabilidad de la organización a su medio ambiente operacional, esto
relacionado con su cultura, aprendizaje e innovación.
La necesidad de Identificar los procesos que son necesarios para facilitar el éxito
sostenible
La integración de los procesos en un modelo general
La medición, monitoreo y evaluación de la efectividad y eficiencia de los procesos,
el logro de los objetivos y su mejora
La adaptabilidad de la organización a su medio ambiente operacional, esto
relacionado con su cultura, aprendizaje e innovación
Estructura de la norma ISO 9004:2009
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IMAGEN 4.4.5 NORMA ISO 9004:2009
4.4.6 Secciones del ISO 9004-2009
Prólogo
Introducción
1 Objetivo
2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones
4 Gestión para el éxito sostenido de una organización
5 Estrategia y política
6 Gestión de los recursos
7 Gestión de procesos
8 Seguimiento, medición, análisis y revisión
9 Mejora, innovación y aprendizaje
Anexo A Herramienta de auto-evaluación (Informativo)
Anexo B Principios de la gestión de calidad (informativo)
Anexo C Correspondencia entre 9004 2009 y 9001 2008
Bibliografía
Sección 4. Gestión para el éxito sostenido de la organización.
4.1 Generalidades
4.2 Éxito sostenido
4.3 El ambiente de la organización
4.4 Partes interesadas, necesidades y expectativas
Sección 5 Estrategia y política
5.1 Generalidades
5.2 Formulación de estrategia y política
5.3 Despliegue de estrategia y política
5.4 Comunicación de estrategia y política
Sección 6 Gestión de recursos
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6.1 Generalidades
6.2 Recursos financieros
6.3 El personal en la organización - Gestión de personal - Competencia del
personal - Involucramiento y motivación
6.4 Proveedores y socios
6.5 Infraestructura
6.6 Ambiente de trabajo
6.7 Conocimiento, información y tecnología
6.8 Recursos naturales
Sección 7 Gestión de procesos
7.1 Generalidades
7.2 Planificación y control de procesos
7.3 Responsabilidad y autoridad de los procesos
Sección 8 Seguimiento, medición, análisis y revisión
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento
8.3 Medición - indicadores clave de desempeño - auditorías internas -
autoevaluación - comparación en su clase - benchmarking
8.4 Análisis
8.5 Revisión de la información proveniente del seguimiento y medición
Sección 9 Mejora, innovación y aprendizaje
9.1 Generalidades
9.1 Mejora
9.3 Innovación
9.4 Aprendizaje
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III. CONCLUSIONES
El mejoramiento continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la
esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo. Innovación no es más que el proceso de
desarrollar algo nuevo que no solo sorprenda sino que también funcione para que
luego puede venderse en un mercado específico. Si incluimos dentro de nuestra
cultura organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la
Innovación, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al
logro de los objetivos.
La innovación, persigue un nivel de cambio radical, mientras que la mejora
pretende realizar el proceso en la misma forma, pero con un nivel de eficiencia o
efectividad más alto. En ocasiones, las mejoras son insuficientes, aun cuando
muchas veces sean deseables o incluso pueden ser lo que la organización
necesite, por lo que debemos de analizar los esquemas actuales y establecidos y
de ser necesario, debemos innovar. Lo más importante de todo esto es no ver a la
mejora continua y la innovación como una forma o procedimiento laboral, sino
como una forma de vida. Al hacerlo podremos crecer como individuos y por ende
las organizaciones también crecerán.
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IV. FUENTES DE INFORMACIÓN
http://calidadelectronica.wordpress.com/2011/04/14/estrategias-de-mejora-
continua/
.itescam.edu.mx principal sylabus fpdb recursos r . C
http://prodemsa.net/images/portal/articulos/mejoramiento.pdf
http://clubensayos.com/Acontecimientos-Sociales/Formas-Del-
Competitividad/550872.html
http://globalizacion-ilaria.blogspot.mx/2011/03/la-innovacion-como-factor-de.html
http://espanol.groups.yahoo.com/group/psicologiaindividual2006/files/Retcambio%
2\C%20un%20contrajuego%20de%20posibilidades.art%80%A0%A0%EDculo.200
6.doc
http://www.ehowenespanol.com/iso-9004-sobre_83189/
http://www.miaulavirtual.com/sgc/bibliotecadigital/Norma9004/proyectonorma9004.
htm
innovación como factor de competitividad
http://globalizacion-ilaria.blogspot.mx/2011/03/la-innovacion-como-factor-de.html
http://peterespinoza.wordpress.com/2010/09/01/innovacion-como-factor-
competitivo/