programa para el mejoramiento de la competitividad de las agencias de viajes

PROGRAMA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS

AGENCIAS DE VIAJES

OBJETIVO DEL PROGRAMA

www.quaraargroup.com

El programa busca mejorar la competitividad de las agencias de viajes y turismo, mediante la implementación de sistemas de gestión de calidad conformes con la norma internacional ISO 9001:2008 orientados al despliegue sostenible de las cuatro estrategias de calidad de los servicios de intermediación turística:

•Entender las necesidades y expectativas del cliente•Ofrecer asesoría personalizada ,profesional y enfocada al cliente•Asegurar sistémicamente el cumplimiento de las condiciones acordadas con el cliente agregando valor•Innovar continuamente en la oferta de productos y/o servicios

ENFOQUE DEL PROGRAMA


Para el logro del objetivo propuesto el programa considera los siguientes componentes:

- Formación E-Learning para la implementación paso a paso del sistema de gestión de calidad

- Diseño de caja de herramientas adaptada a los servicios de intermediación turística para facilitar la implementación del sistema de gestión de calidad

- Acompañamiento experto para asegurar el funcionamiento y el impacto esperado del sistema implementado

ENFOQUEFormación E-Learning


Para facilitar la participación de las empresas en el programa y optimizar los tiempos de formación y asesoría, se ofrecerá un programa de formación que incluye actividades presenciales y virtuales, combinadas de manera coherente en los cinco módulos que se presentan en la figura, para lograr el desarrollo de las competencias cognitivas necesarias para la implementación efectiva de los sistemas de gestión de calidad.

Cada módulo incluye una sesión inicial de capacitación presencial compartida y sesiones de formación virtual distribuidas, según se muestra a continuación:

1- DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA


2- PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA


3- DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA


4- APLICACIÓN DEL SISTEMA


5- REALIMENTACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA5- REALIMENTACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA

ENFOQUEFormación E-Learning




2- PLANIFICACIÓNDEL SISTEMA







MODULOMODULO HORASHORAS MESMES

Presencial Virtual

16 20

16 20

20

16 20

16 20

1 - 2

3 - 4

5 - 6

7 - 8

9 - 10

ENFOQUEHerramientas


Por cada fase se hará entrega de herramientas adaptadas para la gestión de la calidad de los servicios de intermediación turística

# FASES HERRAMIENTAS HERRAMIENTA - H00. Plan de implementación del Sistema de Gestión de CalidadHERRAMIENTA - H01. Diagnóstico del Sistema de Gestión de CalidadHERRAMIENTA - H02. Direccionamiento Estratégico de CalidadHERRAMIENTA - H03. Tablero de Indicadores de GestiónHERRAMIENTA - H04. Gestión de procesosHERRAMIENTA - H05. Gestión de la Mejora ContinuaHERRAMIENTA - H06. Gestión de documentosHERRAMIENTA - H07. Gestión de competenciasHERRAMIENTA - H08. Gestión de contratistas y proveedoresHERRAMIENTA - H09. Gestión de mantenimiento y calibración

4 APLICACIÓN DEL SISTEMA

5 REALIMENTACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA

1 DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA

2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA

3 DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA

HERRAMIENTA - H10. Gestión de auditorias de calidad

ENFOQUEAcompañamiento


Cada empresa recibe visitas de acompañamiento, para verificar la implementación y el desempeño de los sistemas de calidad y orientar las acciones pertinentes para su consolidación.

Estas visitas se desarrollarán al terminar las fases 2 y 5










Verificación del direccionamiento, planificación y documentación del sistema

Verificación de la implementación y el desempeño del sistema

EJEMPLO DEL CURSO VIRTUAL


A continuación veremos una simulación de un proyecto de implementación en una agencia de viajes ficticia, para mostrar por cada fase las 25 actividades que conforman la metodología de implementación, junto con las explicaciones y ejemplos pertinentes.

Se tendrá un help desk con los elementos necesarios para acompañar el proceso de aprendizaje, al que tendrá acceso los participante a través de un botón desplegable en pantalla.

Bienvenidos a “VIAJES Y TURISMO” sean parte del proceso de mejoramiento que desarrollaremos, en nuestra empresa.

BIENVENIDOSBIENVENIDOS

Technology

Como Dirección General , soy la responsable de liderar el proceso de mejora continua de nuestro desempeño que nos permita consolidar un sistema de gestión de la calidad altamente eficaz.

Veamos la metodología que vamos a seguir

Trabajemos en las actividades de la FASE 1 ….

MES 1MES 1

P

H

V

A





5- REALIMENTACIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA

LA RUTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Identificar los clientes estratégicos y evaluar su satisfacción

"Identificar los requisitos jurídicos relacionados con la calidad de los

procesos y productos "

Analizar los problemas de calidad

Formular la Política y los objetivos de calidad

Construir el tablero de indicadores para la gestión de la calidad

Determinar los procesos necesarios para la calidad

Definir las responsabilidades críticas y la organización para la calidad

"Sensibilizar al personal para la calidad"

EJEMPLO EN LA IMPLEMENTACIÓN PASO A PASO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMADIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA

19

ASTEQ

Asistencia Técnica para la Calidad y la Competitividad

Costos

Rapidez

Innovación

Relaciones

Calidad

Las características de competitividad de la empresa

Debemos identificar cuales son nuestros los clientes estratégicos y evaluar su satisfacción

Hagamos un estudio de nuestro mercado y de las condiciones del entorno que nos puedan afectar

Con esta información puedo identificar las prioridades para mejorar la competitividad de la empresa buscando la satisfacción de los clientes

TABLERO DE AYUDA

Documentos Herramientas Enlaces Foro AVIABUE Tutor

PREGUNTAS?

MUCHAS GRACIAS !

Esteban [email protected] 15 55985202


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