medidad de desempeño

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS “V”

“AÑO DE LA consolidación económica y social del Perú”

UNIVERSIDAD PERUANA LOSANDES

ESPECIALIDADESPECIALIDAD : ADMINISTRACIÒN Y SISTEM : ADMINISTRACIÒN Y SISTEM

CURSO CURSO : TALLER IX : TALLER IX

PROFESOR PROFESOR : Lic. ANIBAL MARTINEZ INGA: Lic. ANIBAL MARTINEZ INGA

TEMATEMA : INDICADORES DE DESEMPEÑO : INDICADORES DE DESEMPEÑO

INTEGRANTESINTEGRANTES : : BENDEZU ALARCON, KarenBENDEZU ALARCON, Karen

CARHUAMACA MILLAN, Juan CarlosCARHUAMACA MILLAN, Juan Carlos

FERNANDEZ ALIANO, Yurico FERNANDEZ ALIANO, Yurico

OCHOA ATALAYA, David OCHOA ATALAYA, David

CICLO CICLO : V: V

SECCIÓNSECCIÓN : A-1: A-1

HYO – 2010HYO – 2010

TALLER IX – INDICADORES DE DESEMPEÑO PROF: ANIVAL MARTINEZ INGA


CAPITULO I

MODELOS Y ESTRATEGIAS



INTRODUCCIÓN

El presenta trabajo consiste en el diagnostico de la empres saber en que estado se encuentra actualmente, tanto distribución, comercialización y también en la producción de sus artículos de dormitorio.

Grupo Grande SAC es una empresa que con esfuerzo y dedicación por parte de los socios, que a su vez son hermanos, ha ido posesionándose en el mercado como una de las más prestigiosas y reconocidas a nivel provincial, regional, y nacional.

El propósito de este trabajo es poner a la alcance de todos las experiencias de un empresario exitoso, para poder de este modo, tener algunas ideas de cómo constituir y administrar una empresa.



BREVE RESEÑA HISTORICA

Los Fundadores de esta Gran Empresa Familiar son nuestros padres el Sr.

CARLOS GRANDE ROJAS y la Sra. SARA BUENO GALARZA, ellos iniciaron el

comercio muy jóvenes en la cual fabricaban y comercializaban colchones,

participando solo en ferias locales. Con el transcurrir de los años el negocio se fue

incrementando con el esfuerzo de padres e hijos, hasta ese entonces estuvimos

constituidos solo como Persona Natural. Y posteriormente a ello se crea nuestra

primera Empresa TEXTILES GRANDE’S S.R.L. que se constituye en el año 2000

dedicada a la fabricación de Productos Textiles utilizando fibras natural (lana y

alpaca). Y en ese mismo año se constituye COMERCIAL HERMANO GRANDE

BUENO S.R.L. dedicado a la comercialización de frazada, colchones y afines. Y

en el año 2003 al crecimiento de nuestra empresa y debido cambios por razones

de control interno y mejores manejos tributarios se constituye la empresa GRUPO

GRANDE EIRL. Y finalmente por cambios en políticas de mejora y corregir sobre

costos, afines del año 2005 nos constituimos por fusión a una nueva empresa

denominada GRUPO GRANDE S.A.C., que inicia sus actividades el 2 de enero del

2006, hasta la fecha.



Misión y Visión

Misión

Proveer al mercado productos de calidad a precios competitivos, que aseguren la fidelidad de los clientes. El crecimiento empresarial es generado por nuestro talento humano motivado y competente, las herramientas tecnológicas idóneas y eficientes sistemas de gestión.

Visión

Ser una Organización especializada en el desarrollo y comercialización de productos de calidad, así como mantener el liderazgo comercial en los sectores donde participamos.



Principios Comparativos

• Trabajo en Equipo• Lealtad y Compromiso• Actitud Positiva• Orientación al Servicio• Iniciativa y Creatividad• Responsabilidad Social• Eficiencia y Productividad



Objetivos

Buscar la satisfacción total del cliente, no solo como comercializador sino también como productor.

Que los productos fabricados sean reconocidos a nivel nacional e internacional.

Aperturar canales de distribución (tiendas) en todo el territorio nacional (Chiclayo, Trujillo, Lima, etc.) e internacional (Ecuador, Colombia, Bolivia, Brasil)

Renovar tecnología para ofrecer productos de mejor calidad y a un menor costo.

Ser la empresa líder a nivel nacional e internacional, de acuerdo a su giro de negocio.

I.- DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

1.- ANÁLISIS INTERNO



1.1.- Enfoque De Sistemas

A) TIENDAS LA GRANDE SAC

(Ruc: 20486379066)

Datos generales:

Tiendas La Grande S.A.C, se dedica a la comercialización y distribución de

productos de dormitorio, con la finalidad de brindar una CONFORT a sus

clientes.

Se encuentra ubicada en el Jirón Calixto Nº 128 – 132 – 199 lo cual la empresa

esta ubicado en un lugar estratégico y accesible, por el mismo echo de estar en

una esquina (Según el gerente dice: “QUE EN UNA ESQUINA SE VENDE SI O

SI”

1.2 Sistema de Logística:

El sistema de logística que tiene la empresa Tiendas La Grande SAC, esta

compuesta por los siguiente sub sistemas:

1.- Gerente de Logística

2.- Asistente de logística

3.- Jefe de almacén:


COMERCIALIZACIÓN

LÓGISTICA

ERP PRODUCCÓN

PROYECTOS ADMINISTRACIÓN


1.2.1 Funciones de Gerente de Logística: aprovisionamiento, como

se conoce es - Cálculo de necesidades, es una actividad propia del

planeamiento logístico. Las necesidades de abastecimiento, involucran

todo funcionamiento de la empresa

- Compra o Adquisición, tiene por objetivo realizar las adquisiciones de

materiales en las cantidades necesarias y económicas en la calidad

adecuada al uso al que se va a destinar en el momento oportuno y al

precio total más conveniente.

1.2.2 Funciones del Asistente de Logística:

- Asistente de Logística, quién será responsable de:

- Dar asesoramiento a ventas.

- Realizar clasificación arancelaria.

- Dar asesoramiento aduanero y logístico al cliente.

1.2.3 Funciones del Jefe de Almacén:

- Supervisión de los procesos de distribución y despacho

- Coordinación con Jefe de Logística y Compras para distribución a

clientes; manejo de documentación sobre ingreso y despacho de

mercadería, verificación de productos entregados; entre otros afines.

- Supervisión de personal a cargo, movilidad de mercadería, inventarios,

rotación de productos, despacho, etc.

1.3 Sistemas de Producción:

Este sistema esta compuesto por tres sub sistemas que son:

1.- Gerente de Producción

2.- Jefe de Planta

3.- Asistente de Planta

1.3.1 Funciones de Gerente de Producción:



- El administrador de producción esta en cargo de encomendar para

producir de acuerdo a lo que se han planteado, es nominado por el

productor.

- El gerente de producción es responsable de la coordinación y

supervisión de todos los detalles administrativos, económicos y técnicos

de la producción.

- El gerente de producción supervisa todas las acciones del grupo de

producción.

1.3.2 Funciones del Jefe de Planta:

- Control de la producción y del personal a cargo

- Costos de producción

- Estandarización de la producción, etc.

1.3.3 Funciones del Asistente de Planta:

Entre las funciones a desempeñas están:

- Control de avance de áreas de corte, confección, servicios externos y

acabados; reportes de apoyo a la gestión de mejora de indicadores de

gestión de la producción y cumplimiento de fechas de entrega si es posible

el también ayuda con la mano de obra.

1.4Sistema Administrativo:

Este sistema esta conformado por 6 sub sistemas, que son:

1.- Gerente Administrativo

2.- Asistente Administrativo

3.- Jefe de Sistemas

4.- Jefe de Recursos Humanos

5.- Jefe de Contabilidad

6.- Jefe de Marketing

1.4.1 Funciones del Gerente Administrativo:



- Definir, administrar y mantener el sistema de información de la

compañía.

- Diagnosticar, analizar y presentar e interpretar los estados contables

ante la presidencia.

1.4.2 Funciones del Asistente Administrativo:

- Elaboración de informes y trámite de expedientes.

- Mantener el archivo de la información al día.

- Buena redacción de documentos, excelente facilidad de comunicación

y trato cordial.

- Asegurar la confidencialidad de las informaciones institucionales en

todo nivel.

- Capacidad para trabajar bajo presión.

1.4.3 Funciones del Jefe de Sistemas:

- Brindar soporte a usuarios (solución de errores en el ingreso de datos,

creación de correos, mantenimiento de UPS, etc.)

- Realizar diagnósticos de previsión y corrección en el sistema.

- Supervisar, asignar y coordinar el trabajo que realiza el asistente de

sistemas.

- Encargado de la página Web de la empresa.

1.4.4 Funciones de Jefe de Recursos Humanos:

- Dirigir, planificar y controlar las diversas tareas que implica la

administración de los recursos humanos en la organización con el fin de

garantizar su desarrollo para satisfacer las exigencias de la misma.

1.4.5 Funciones del Jefe de Contabilidad:



- Controla y supervisa los registros de órdenes de compra y de cartas

de créditos.

- Planifica, coordina, controla y ejecuta anualmente y conjuntamente con

la Unidad de Inventario, un inventario general de los bienes activos del

patrimonio, comprobando sus costos, existencia física y su localización.

- Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

- Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.

1.4.6 Funciones del Jefe de Marketing:

- Reportara a la Dirección de Producción y Funciones

- Control de estadísticas Gestión de Calidad Recogida analítica de la

información Supervisión del marketing Directo y Promocional.

1.5 Sistema de Proyectos:

Este sistema esta conformado por un sub sistema, que es:

1.- Gerente de Proyectos:

1.5.1 Funciones del Gerente de Proyectos:

- Dirección del Proyecto

- Planificación

- Programación

- Controles

- Informes y comunicación

- Administración de las Licitaciones y contratos

- Análisis y investigación de nuevas oportunidades del mercado nacional

- Revisiones del Proyecto



1.6 Sistema de Comercialización:

Este sistema esta conformado por un sub sistema, que es:

1.- Gerente de Comercialización

1.6.1 Funciones de Gerente de Comercialización

- Negociación y administración de la cartera de clientes y productores de

seguros de la zona, garantizando los niveles de rentabilidad a casa

matriz sobre su gestión

- Coordinar y negociar con la Gerencia Nacional de comercialización, las

metas u objetivos de las Unidades Estratégicas de Negocios

- Analizar y controlar los resultados financieros mensuales, con el

propósito de comparar muestras de desviaciones con la planificación

debidamente aprobada por la Junta Directiva.

2. PROCESO DE LOS SISTEMAS DE TIENDAS LA GRANDE SAC

2.1 SISTEMA DE LOGISTICA:

2.2 SISTEMA DE PRODUCCION:

2.3 SISTEMA ADMINISTRATIVO:


Ingreso información, requerimiento de materia prima (lana 2 toneladas)

Lana A-1 (1900 KILOS)Almacenamiento, Inspección y selección de la materia prima (lana)

Lana A-1 y materiales adicionales. Productos terminados (frazadas tumy y Mantaro, etc)

Maquinaria y equipos

Lavado, teñido, tejidos, pulida.


2.4 SISTEMA DE PROYECTOS:

2.5 SISTEMA DE COMERCIALIZACION:

3. CADENA DE VALOR


Información del estado de las diferentes áreas.

Estrategias para la toma de decisiones.

Proceso de información

(Datos importantes)

Información de Requerimiento para ampliación y mejoramiento de la empresa.

Planes y estrategias para aplicarlos 98% con resultados positivos.

Análisis y debate que se realiza con todos los socios.

Hoja de Pedidos de los productos Distribución de los productos a los clientes.

Recopilar los productos requeridos de acuerdo a la hoja de pedidos.


ÁREA DE APOYO

1.- INFRAESTRUCTURA:

3.1 INFRAESTRUCTURA

Tiendas la Grande SAC cuenta con tres infraestructuras amplias, propias para la comodidad de sus clientes y trabajadores.

CARACTERISTICAS:

Fabrica:

Esta ubicado en el Distrito de SAN JERONIMO al norte de Huancayo. Planta de 1000 m2 que esta dividido en diferentes áreas:

- A. recepción y seguridad.- A. almacén 1, (acumulación de materia prima).- A. producción - A. control de calidad.- A. de etiquetado y sello de los productos. - A. almacén 2, (productos terminados).- A. Distribución.

Tienda en Huancayo. 1-2:

Las dos tiendas están ubicadas en cada esquina estratégica

TIENDA Nº 1:

Cuenta con 6 pisos, donde 1º, 2º y 3º pisos son utilizados para la venta de su producto y el 4º piso esta destinada a la sala de administración.El 5º y el 6º piso están destinadas al alquiler de terceras personas


MARG

EN

MARG

EN

INFRAESTRUCTURAAP

ROVI

SIO

NAM

IEN

TO

OPE

RACI

ON

ES D

ISTR

IBU

CIÓ

N MÁR

KETI

NG

SERVICIOS

RR.HH

RR. TECNOLÓGICOS

SUMINISTROS


TIENDA Nº 2:

Igualmente cuenta de 6 pisos donde el 1º y el 2º están siendo utilizados para la venta de sus productos, el 3º piso esta alquilado por una clínica dental.

El 4º y 5º piso son alquilados como departamentos para familias y finalmente el 6º piso esta en proceso de acabado



3. 2 RECURSOS HUMANOS:

A) Gerente de Logística: Lic. MILAGROS GRANDEA.1) Asistente de Logística: Lic. MARISOL BELZUSARRIA.2) jefe de Almacén: Tec. MARIO GRANDE

B) Gerente de Producción: Tec. JUAN GRANDE

B.1) Jefe de Planta: Tec. JUAN GRANDE

C) Gerente Administrativo: CPC. LILIANA GRANDEC.1) Jefe de Sistemas: Ing. JESUS CANESC.2) Jefe de RR.HH: Lic. JACOB TORRESC.3) Jefe de Contabilidad: CPC. LILIANA GRANDEC.4) Jefe de Marketing: Lic. RUBEN ESPINOZA

D) Gerente de Proyectos: Ing. CARLOS GRANDEE) Gerente de Comercialización: CPC. MARIA GRANDE

E.1) Jefe de Zona: Lic. ISRAEL LEM

3.3 RECURSOS TECNOLOGICOS:Aproximadamente TIENDAS LA GRANDE SAC cuanta con 50 maquinarias para la producción de sus productos, que son de última generación creando a si mejores procesos de calidad a un menos tiempo.Para la producción de frazadas que es el producto bandera de la empresa cuenta con tecnología italiana que son las siguientes maquinarias:

- Una sacudidora - Una lava carda- Una perchadora - Una maquina continuadora - Un cardado- Una teladora - Una frisadora- Un cepillado, etc.

3.4 SUMINISTROS:

Los accesorios que utiliza la empresa TIENDAS LA GRANDE SAC mensualmente son:

1.- Boleta de ventas, facturas y otros 1000 soles2.- Papelería de oficina 900 soles3.- Mantenimiento de inmueble 800 soles4.- Servicio de limpieza 1200 soles



3.5 LOGÍSTICA DE ENTRADA (Materia Prima):

Son los elementos que se necesita para elaborar los productos. Lo cual la empresa cuenta con unidad de transporte propio, para transportar más rápida la materia prima a la fábrica de producción, de los proveedores al almacén Nº1. Las materias primas son:

a) Fibras: Los proveedores son: GEEXIN SAC, SUDAMERICANA DE FIBRAS SAC

b) Hilos:Sus proveedores son: FILAMENTOS INDUSRIALES SRL Y TEXCOPE SAC

c) Lana:- Lana de oveja y alpaca (haciendas)- Artesanos chicos (acopiadores)d) Telase) Resortes

3.6 OPERACIONES

Control de calidad

3.7 LOGÍSTICA DE SALIDA


Clasificación de la lana

Teñido de la lana

Hilado de lana

Tejido de lana

Perchado

Producto terminado

Acabado y etiquetado


La tiendas la grande S.A.C hace su comercialización directa e indirectamente ya que fabrica para venderlos ellos mismos, y a su vez vender a tiendas formales e informales de la provincia de Huancayo ubicado en el Jirón Ica.

3.8 CADENA DE VENTAS

3.9 MARKETING:


TIENDAS LA GRANDE SAC

CLIENTE

TIENDAS LA GRANDE

MAYORISTAS CLIENTE


A) PRODUCTO Confort – comodidadTiendas la grande sac en la actualidad vende 350 variedades de productos como son:

- Frazadas (MANTARO ,TUMI, etc)- Colchones (espuma y resortes) marca MONTECARLOS- Sabanas (BIBY, SAYRA)- Producto bandera LAS FRAZADAS

B) PRECIO

C) PLAZA:Los principales lugares o puntos de venta de la empresa GRANDE SAC son a los minoristas, cuenta con su local propio (mayorista), etc.



PLAZA

HUANCAYO 60%TAMBO 20%OTROS LUGARES 15%COMPETENCIA 5%

D) PROMOCIÓN

Realizan promociones como:- las promociones lo hacen para atraer a sus clientes o para estimularlos se

hacen ofertas a fin de año que consiste en el sorteo de sus mas caros.- Por la compra de un colchones de resortes s/ 580.00 de regalo un cubrecama.

GRATISS!

GRATISS!3.9.1 SERVICIOPrimeramente ellos piensan en la comodidad y satisfacción del cliente por eso la empresa brinda una atención personalizada, un local propio y sobretodo vende productos de calidad.Los beneficios con que cuentas los clientas son:

- Brinda comodidad desde el ingreso a los establecimientos.- Seguridad cuando hacen sus compras.- Garantía de 1 a 5 años.


La can as t a

f am il i ar es

d e S/ . 50 00

m e ns ua le sA

La can as t a

f am il i ar es

d e S/ . 35 00

m e ns ua le sB

La can as t a

f am il i ar es

d e S/ . 15 00

m e ns ua le sC

D

E


- Trato especial de los vendedores.

4. ANALISIS EXTERNO4.1 CLIENTE

a. ¿Quién es?Son las personas que se encuentran dentro de los niveles sigts:

SUS CLIENTES

b. ¿Dónde están?

Para el gerente su mercado potencial esta en Huancayo.

Ventas

HUANCAYO 87%OTROS LUGARES 13%



c. ¿Cuáles son sus gustos y preferencias?

El gusto de sus clientes son exigentes como de dice: pago lo que vale el producto, sus clientes les gusta el producto por que es de calidad (bueno, resistente, cómodo, tiene garantía, etc.)

d. ¿Cuál es su canasta familiar?

Por lo menos su canasta familiar de sus clientes no debe ser menor a S/.2500.00 MENSUALES

4.2 COMPETENCIA

a. ¿Quién es?

producción comercialización Huancatex Micro y pequeñas empresas que

se encuentran ubicado por el jirón ICA.

NO HAY MENOS DE 23.



b. ¿Cuál es su nivel de ventas?

4.3 PROVEEDORES

a. PRODUCTO

La materia prima que la empresa GRANDE SAC requiere es la lana, en la cual lo trae de los productores, hacendados y campesinos pequeños.

b. CALIDAD

La empresa la lana lo trae seleccionado a la empresa por ser reconocida y grande le dan lana de buena calidad. Por ello también paga.

c. PRECIO

EL GRUPO GRANDE COMPRA EN GRAN CANTIDAD Y POR ESO LOS CAMPECINOS Y LOS HACENDADOS LE DAN A UN PRECIO YA ESTANDAR.

d. DISTANCIA

La distancia de donde se trae la lana es a 3 horas de Huancayo- valle de Canipaco.

E. FACILIDAD DE PAGO

En cuanto al pago la empresa le paga al contado a veces llegan a un contrato donde se le paga en partes pero en menos de un mes.


año 2000 año 2002 año 2005 año 2006 año 20090

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

competenciaGRUPO LA GRANDE SAC


ANÁLISIS FODA

F SUS LOCALES PROPIOS. TRABAJO EN EQUIPO. LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD. LA UNIÓN DE FAMILIA PARA RESOLVER PROBLEMAS. CONTAR CON CLIENTES QUE PREFIEREN SU PRODUCTO. BRINDAR UN SERVICIO ESPECIAL.

O EXPANDIRSE INTERNACIONALMENTE. FORMAR UN NEGOCIO EN EL RUGRO DE: (COMERCIALIZACIÓN DE

ARROZ AL POR MAYOR). CONSTRUIR DOS HOTELES YA QUE TIENE DOS LOCALES GRANDES. APERTURAR DOS TIENDAS EN EL DEPARTAMENTO DE AREQUIPA.

D FALTA DE MANTENIMIENTO CONSTANTE DE SU TECNOLOGIA FALTA DE PLANEAMIENTO Y POLÍTICAS

A ESCASES DE MATERIA PRIMA. SALIDA DE NUEVOS COMPETIDORES. VARIABLE DEL TIEMPO CAMBIANTE EMPRESAS BUENAS EN EL NIVEL INTERNACIONAL Y NACIONAL.



Conclusiones

- Para formar una empresa es necesario estudiar a otra en el mismo rubro en el que se desea incursionar.

- La tecnología y la logística, con dos factores muy importantes en la empresa, pues nos permiten controlar y mejorar la producción.

- No solo es importante una buena calidad en los productos sino también tiene que ser accesible al bolsillo del cliente, pues en el mercado nacional S/. 0.10 menos hace la diferencia.

- Es necesario aprovisionar en el almacén los productos que se van a vender, así como también la materia prima que se requiere para la fabricación de estos. En caso contrario habría una deficiencia en el aspecto de comercialización y producción, lo que posteriormente perjudicaría a la empresa, pues se perderían clientes.



CAPITULO II

INDICADORES DE

DESEMPEÑO

CAPITULO III

INDICADORES PARA EVALUAR

EL DESEMPEÑO



TIENDAS LA GRANDE SAC

1) Instrumentos de desempeño:

a) Instrumentos de medición de TIENDAS LA GRANDE SAC:

Tiendas la GRANDE SAC tiene como indicador principal que es los

resultados de las estadísticas del mes de Enero, Febrero, Marzo y

Abril

Enero Febrero Marzo Abril0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

56000

72000

60000

85000

b) Variables asociadas al cumplimiento del objetivo:

En Tiendas La Grande SAC tanto los socios como los trabajadores

de la producción, comercialización y las demás áreas de la empresa

o sistema se dirigen a un solo objetivo:

- De buscar la satisfacción total de los clientes, no solo como

comercialización sino también como de productor.

- Que los productos fabricados sean reconocidos a nivel nacional e

internacional.



ESTADISTICA DE CRECIMIENTO DE LOS CLIENTES

Año2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009

Series1 0.15 0.28 0.32 0.49

3%8%

13%18%23%28%33%38%43%48%

Crecimiento de los Clientes

poce

ntaj

e de

mer

cado

c) Expresión cuantitativa y cualitativa:

c.1) Cualitativa:

- Incremento de las ventas

- Productos de calidad

- Costos de mano de obra

- Tecnología actualizada

- Personal calificado

- Costos de materia prima

c.2) Cuantitativo:

VENTAS DURANTE UN MES

Producto fi fr %

Colchones 1000 0,05 5%

Frazadas 10000 0,53 53%

Sabanas 8000 0,42 42%

total 19000 1,00 100%



2) Niveles de desempeño:

2.1) Empresa: Apertura de los canales de distribución (tiendas) en todo

el territorio nacional entre ellos ya tenemos Chiclayo, Trujillo, Lima, etc.

No se llego a cumplir el objetivo trazado. Pero están trabajando en eso,

por que tan solo se llegaron a comprar 2 locales en la ciudad de

Arequipa la cual será la siguiente cadena de distribución.

GRUPO GRANDE SAC HUANCA TEX

- Infraestructura

moderna (material

noble)

- Tecnología de última

generación

- Diversidad de

productos

- Infraestructura

regular (material

rustico)

- Tecnología obsoleta

- Cuenta con solo 2

productos

2.2) A nivel Gerencial:

GRUPO GRANDE SAC

Área de Marketing Área de producción

EFICIENCIA

- Fuerza de ventas

- Publicidad

- Promoción de ventas

- Distribución

EFICIENCIA

- Disminuir o eliminar los stock intermedios (entre procesos).

- Cumplir los tiempos de entrega demandados por el cliente.

- Mejorar la calidad del producto por una mejor detección de los defectos del mismo.

- Evitar el manejo excesivo de materiales.

- Facilitar el control de la producción.

- Obtener un sistema de



producción flexible según la demanda.

EFICACIA

- Segmentación de clientes

- Adquisición y retención de clientes

- Gestión de los canales de venta

- Optimización de la venta y del incremento de la venta

- Optimización de campañas

- Análisis de promociones

EFICACIA

- Nos diferenciamos

por tener una gran

variedad de

productos

- Controlar y mejorar

la elaboración de

nuestros productos

- Tener una ventaja

competitiva (y

resaltarla)

- Dedicarle tiempo y

recursos estando

en constante

innovación.

EFECTIVIDAD

- Ventas brutas anuales

del año previo

- Gastos de

mercadotecnia

planeados para el

presente año.

- Impacto anticipado de

los gastos de

mercadotecnia en las

ventas brutas.

- Ventas brutas anuales al

final del presente año

- Porcentaje de la

diferencia real entre las

ventas de este año y las

ventas del año pasado

EFECTIVIDAD

- Mayor producción

- Productos de

calidad

- Stock adecuado

- Menor tiempo en la

elaboración de los

productos



2.3) Personal:

GRUPO GRANDE SAC

Personal de ventas Personal de producción

- Personas

capacitadas

- Alto nivel de

conocimiento para la

venta de sus

productos

- Puntualidad a la hora

de trabajo

- Atención de calidad

- Personas

capacitadas para la

elaboración de los

productos

- Puntualidad a la hora

de ingreso a la planta

de producción

- Uso adecuado de la

materia prima

3) Tipos de Indicadores:

GRUPO GRANDE SAC HUANCA TEX

POSITIVOS NEGATIVOS

- Altas ventas

- Productos de calidad

- Mayor

posicionamiento en el

mercado

- Tecnología avanzada

- Uso de software

avanzada

- Adecuada división de

sus sub sistemas

- Variedad de productos

para satisfacción de

sus clientes

- Responsabilidad

- Regular ventas

- Producción en

pequeñas

cantidades

- Pequeño segmento

de mercado

- Tecnología artesanal

- No cuenta con un

programa adecuado

para el manejo de la

empresa

- No apunta a un solo

objetivo

- No cuenta con



social variedad de

productos

INDICADORES INDIRECTOS:

FUENTE ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO (OIT)

Organismo internacional presenta proyecciones para la región. En Lima, tasa

de desempleo aumentaría de 8.4% a 10%, y en el peor de los escenarios

significarían 400 mil nuevos desempleados.

La época positiva y de constante crecimiento por la que atraviesa la región

comienza a desaparecer paulatinamente. Basta con ver las proyecciones de la

Organización Internacional del Trabajo (OIT) para darnos cuenta que la crisis

ya golpea a América Latina. Y es que este año podría haber entre 1.5 y 2.4

millones de desempleados en la región que aunado a los 15.7 millones que

ahora existen revela un panorama preocupante



FUENTE EL COMERCIO.PE (PBI DEL PERU)

El Producto Bruto Interno (PBI) de Perú crecerá un 4% en 2009 y un 5% en el

2010, unas proyecciones que están entre tres y cuatro puntos por encima de la

media mundial, afirmó hoy el ministro de Economía, Luis Carranza.

En una rueda de prensa con corresponsales extranjeros en Lima, Carranza

declaró que el Gobierno espera que el Perú “mantenga el liderazgo en el

crecimiento de la economía mundial”, en vista de que tiene “empresas sanas” y

“un sistema financiero sólido”.

“En el corto plazo, nos podemos distanciar un poco” del resto de economías

que caerán en el 2009 y el “Perú puede crecer” un 4% este año, agregó.

El crecimiento del PBI estará en torno al 4,5% ó 5% en el 2010, mientras que el

déficit fiscal cerrará este año en aproximadamente un 1,5%, indicó Carranza.



INDICADORES DIRECTOS:

Utilidad Año 2007 Año 2008 Año 2009

S/. 600,000 800,500 1,500,000

Año 200721%

Año 200828%

Año 200952%

UTILIDAD DEL GRUPO GRANDE SAC



CAPITULO IV

PASOS PARA LA

CREACION DE TALLER IX – INDICADORES DE DESEMPEÑO PROF: ANIVAL MARTINEZ INGA


INDICADORES

DE

SEGUIMIENTO

1.- IDENTIFICACION DE LA MISION:

Misión

Proveer al mercado productos de calidad a precios competitivos, que aseguren la fidelidad de los clientes. El crecimiento empresarial es generado por nuestro talento humano motivado y competente, las herramientas tecnológicas idóneas y eficientes sistemas de gestión.

GRUPO GRANDE SAC

MISION

1.1) Productos:

Los productos del Grupo Grande Sac. CONFORT a sus clientes y usuarios Son la base importante para lograr alcanzar la misión ya que los productos brindan.


CLIENTEUSUARIOPRODUCTO


Ejemplo:

- Colchones (espuma y resortes)- Frazadas (tumi y Mantaro) - Sabanas- Alfombras, etc.

1.2) Usuario:

Los usuarios de los productos de Grupo Grande Sac son las familias en general, desde el más pequeño hasta el más adulto, ya que todos por igual necesitamos el abrigo, calor y confort para vivir satisfactoriamente

1.3) Cliente:

Los clientes del Grupo Grande Sac son las personas que pagan por los productos adquiridos que ofrece la empresa.

Para que se puedan llevar confort a sus respectivas viviendas.

2.- ESTABLECIMIENTO DE MEDIDAS DE DESEMPEÑO:



AREAMETAS OBJETIVOS

EFICIENTE EFICAZ EFECTIVIDAD EFICIENTE EFICAZ EFECTIVIDAD

GERENCIA GENERAL X X

AREA DE LOGISTICA X X

AREA DE ADMINISTRACION X X

AREA DE PROYECTOS X X

3.- ESTABLECIMIENTO DE RESPONSABILIDADES:

3.1) Empresa:

La responsabilidad que toma el Grupo Grande Sac, con respecto a la empresa son:

- Productos de calidad y a un buen precio (no descuidando el ámbito de la naturaleza)

- Satisfacer plenamente las variables del cliente (colores, tamaños, modelos, etc.)

¿Tiene objeticos traducidos en metas concretas?

Estratégico: en el 2005 – 2006

- Ser reconocido a nivel nacional con sus marcas (objetivo cumplido)- Tener mayor cliente a nivel central(objetivo cumplido)

1 2

2005

200610%

15%

objetivo estrategico



Para los próximos años 2009 – 2015:

- Aumentar la calidad - Lideres en los productos- Productos 100% de calidad- Brindar y especializarse solo en productos de dormitorio- Mejorar la calidad de cada proceso- Invertir en mas plantas de producción- Crecer 20% a nivel centro y 50% a nivel nacional- En el año 2015 empezar a exportar a Bolivia, Ecuador y Colombia - Para el fin de año del 2010 implementar una estrategia de calidad para el area

de marketing(llamado BPMM)- En el año 2011 contar con el ISO 9001- En el año se inauguraron unas plantas en la ciudad de Arequipa, lo cual esta

funcionando satisfactoriamente

Táctico:

- Hacer crecer la empresa mediante gestión, trabajando todas las áreas como unidad para llegar a los objetivos trazados

- Hacer sentir nuestra calidad y presencia en el mercado- Posicionarnos en el mercado potencial con nuestra marca, empaque,

presentación de producto- Renovarnos y actualizarnos con la tecnología de punta- En la empresa Grupo Grande Sac se utiliza la estrategia de las 5 S’s - En el área de producción tener mas personas calificadas

Operativo: Objetivos

- Trabajadores con criterios de actitud, aptitud de ser cada día mejores (sobresalir)

- Personas cualificadas como el de ser ordenado, organizado y tener una mente de líder

- Estandarizar el clima organizacional dentro del área de trabajo- Evaluación de desempeño hacia los trabajadores mediante calidad de

producción y cantidad de producir- Capacitación cada 4 veces al año en cada área de la organización es decir

capacitar constantemente a los trabajadores

3.2) Gerencial:

Son los responsables de cada sub sistemas de la organización:

- Toma de decisiones - Solucionar problemas- Monitoreo de los procesos a seguir

3.3) Personal:

Son las responsabilidades que cada persona o trabajador de la empresa toma con respecto al trabajo son donde se desempeña o realiza, en equipo tanto en la áreas



como en los sub áreas para lograr alcanzar los objetivos y metas trazadas por la empresa.

4.- RECOLECCION DE DATOS E INFORMACION:

4.1) Marketing:

- Invierte el 1% de toda la utilidad que gana la empresa durante un años

Ejm:

Utilidad obtenida durante un año S/ 15000001% que se invierte en marketing es de S/ 15000

4.2) Producción:

- En la fábrica del Grupo Grande Sac se produce 150 colchones por día en los distintos tamaños y marcas de la empresa Grupo Grande Sac.

- En lo que se respecta ala frazadas se produce 350 frazadas por día también en los distintas tamaños y marcas como son Mantaro y Tumi

- En los meses de Junio, Julio y Agosto la producción es del 100% a 170% ya que son en estos meses que crece la demanda de los productos

4.3) Contabilidad:

- Informar sobre las activos pasivos y patrimonio que se generan dentro de la empresa

- Hay un encargado de evaluar, supervisar y cobrar a los distribuidores de la empresa

- Llevar un control constante de las ventas de los productos

4.4) Logística:

- Hacer compra de las materias primas en perfecto estado y de muy buena calidad para la elaboración de los diverso productos


Gerente General

Marketing Contabilidad LogísticaProducción


- Analizar el costo de FOF, CIF para adquirir la materia prima y suministros directamente traídas de la ciudad de Lima y Otros países

5.- VALIDAR LOS CRITERIOS TECNICOS:

5.1) Producción:

Elaboración de Colchones por día

Cantidad de productos Evaluación de desempeño Porcentaje Prod. De maquinaria

de 80 - 100 Malo 70%

de 100 - 110 Bueno 85%

de 110 - 120 Muy bueno 110%

de 120 - 150 Excelente 150%

de 150 - 180 Súper excelente 170%

Elaboración de Frazadas por día

Cantidad de productos Evaluación de desempeño Porcentaje Prod. De maquinaria

de 100 - 150 Regular 80%

de 150 - 200 Muy bueno 100%

de 200 - 250 Excelente 150%

6.- ANALISIS DE RESULTADOS: 2000 AL 2009

- En el área de logística se cumplieron las metas a un 97%- En el área de RR.HH se cumplieron las metas en un 99%- En el área de Producción se cumplieron las metas en un 95%- En el área de Ventas se cumplieron las metas en un 100%



- En el área de Contabilidad se cumplieron las metas en un 98%- Y unas cuantas metas metas que están por cumplirse, como por ejemplo:

Tener distribuidores en Bolivia, Ecuador, Colombia y China para el año 2015

1 2 3 4

2006 2007 2008 2009

17% 22% 30% 33%

Numero de distribuidores a nivel JUNIN

12

34

2006 20072008

2009

17%22%

30%33%

Utilidad optenidad anual



CAPITULO V

PLANEACION ESTARTEGICA E INDICADORES



PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1° DEFINICIÓN DEL HORIZONTE DEL TIEMPO

El objetivo que tiene Grupo Grande SAC es de largo plazo (5 años).

- Tener una cadena de distribución a Bolivia, Colombia, Ecuador y China.

Para poder realizar la expansión de la cadena de los productos se tiene que realizar un estudio de mercado.

2° PRINCIPIOS CORPORATIVOS

a) VALORES

Respeto

Responsabilidad

Calidad

Trabajo en equipo

Liderazgo

Honestidad



b) VISIÓN

“Ser empresa nacional, internacionalmente reconocido en calidad y productividad en la venta de comodidad en el año 2015”

c) MISIÓN

Proveer al mercado internacional productos de calidad a precios accesibles a las necesidades de los diferentes mercados que nos vamos abarcar, el cual estará guiado por un talento humano adecuado contando con las herramientas tecnológicas para diferenciarnos en los acabados de los productos.

d) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Realizar un estudio de mercado para conocer gustos.

Invertir en maquinarias y equipos de producción.

Implementación de modelos en los productos.

Reducción de costos y mejorar la calidad.

e) METAS

Recolectar datos del mercado de Bolivia en un periodo de 4 meses.

Invertir un 60% de la utilidad del año 2010 al 2014 para la compra de maquinarias.

Variar el 70% el modelo del producto para días festivos.

Reducir los costos en un 5% en 1 mes para mejorar la calidad constantemente



CAPITULO VI



CONTROL DE

LOS

INDICADORES

TÉCNICAS DE CONTROL

GRUPO GRANDE SAC

1. TORMENTA DE IDEASa. Identificar Los Problemas

a.1- Escases de materia prima (lana)OBJETIVO: Que no falta la materia prima.

a.2- El rechazo de los productos en el mercado internacional.

OBJETIVO:

Lograr una buena aceptación de los productos.



b. Soluciones De los Problemasb.1- Solución para el problema (a.1)

1. Almacenamiento de la M.P en grandes cantidades n épocas de abundancia.

2. Orientar a los proveedores para que formen una asociación de reservas de lana.

3. Sustituir la materia prima por otros productos similares.4. Utilizar la materia prima con responsabilidad.

b.2- solución parta el problema (a.29).

1. Hacer conocer lo beneficios de nuestro producto.2. Realizar publicidad constante de nuestros productos.3. Realizar encuestas para ver la aceptación o rechazo del

producto.4. Realizar promociones con nuestros productos.

DIAGRAMA DE PARETO

PROBLEMA:

ESCASES DE MATERIA PRIMACAUSAS1. Pocos ganaderos con la lana requerida.2. Mala recolección de la lana.3. Solo por temporadas se encuentra la lana.

CAUSAS ESCASES DE M.P % Relativo a la escases de M:P

% Acumulado a la escases de M.P

1. Pocos ganaderos con la lana requerida. 25 50 50

4. Mala recolección de la lana. 15 30 80

5. Solo por temporadas se encuentra la lana. 5 10 90

6. Otros 5 10TOTAL 50 100 100



Pocos g

anad

eros

con la

lana r

equerida.

Mala re

colecci

ón

de la la

na.

Solo por t

emporadas

se encu

entra la

lana. Otro

s0

5

10

15

20

25

30

Nº encuestados

Nº encuestados

DIAGRAMA de ISHIKAWA

DIAGRAMA DE FLUJO


ESCASES DE MATERIA PRIMA

POCOS GANADEROS CON LA LANA REQUERIDA

MINIMA CANTIDAD DE COMPRA DE LA MATERIA PRIMA

MALA RECOLECCIÓN DE LA LANA

MINIMA CANTIDAD MATERIA PRIMA PARA LA ELABORACIÓN DEL PRODUCTO DE CALIDAD

SOLO POR TEMPORADAS SE ENCUENTRA LA LANA

MINIMA CANTIDAD DE PRODUCCION DE LOS PRODUCTOS

AREA DE MARKETING

TEMA DE IMVESTIGACION


SI

NO

= OPERACIÓN = DESICION

= INPECCION = DOCUMENTO

= BASE DE DATOS


NO ENCUENTRO

INTERNET

BOLSA DE VALORES

FIN DE LA INFORMACION

FALTA DE IMFORMACION

RESUMIR LA INFORMACION

BUSCAR INFORMACIO

CONSULTAR AUN ASESOR

RESULTADO DE INFORMACION

RESUMIR INFORMACION

INFORMACION


CAPITULO VII

EL BALANCED

SCORECARD

BALANCED SCORECARD

¿Qué es Balanced Scorecard?

En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la

administración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para

alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través

de objetivos e indicadores tangibles. La principal innovación fue la introducción

de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para

alcanzar los objetivos financieros.



Puede entenderse al BSC como una herramienta o metodología, lo importante

es que convierte la visión en acción mediante un conjunto coherente de

indicadores agrupados en 4 categorías de negocio.

Según Mario Vogel, "BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y

estratégica, el progreso actual y suministra la dirección futura de su empresa,

para ayudarle a convertir la visión en acción por medio de un conjunto

coherente de indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de

las cuales se puede ver el negocio en su totalidad."

Las 4 categorías de negocio son: Financieras, Clientes, Procesos Internos y

Formación y Crecimiento. BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos

los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y

deben ser considerados en la definición de los indicadores. De acuerdo a las

características propias de cada negocio pueden existir incluso más, pero

difícilmente habrá menos de las mencionadas.

El equilibrio entre los indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues

se presenta un balance entre los externos relacionados con accionistas y

clientes, y los internos de los procesos, capacitación, innovación y crecimiento;

también existe un equilibrio entre indicadores de resultados, los cuales ven los

esfuerzos (principalmente económicos) pasados e indicadores que impulsan la

acción futura (capacitación, innovación, aprendizaje, etc.).

El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como

se están encaminando las acciones para alcanzar la visión. A partir de la

visualización y el análisis de los indicadores balanceados, pueden tomarse

acciones preventivas o correctivas que afecten el desempeño global de la

empresa.

Por sus características, le BSC puede implementarse a nivel corporativo o en

unidades de negocio con visión y estrategias de negocios definidas y que

mantengan cierta autonomía funcional.



Perspectivas del Balanced Scorecard

A pesar de que son 4 las perspectivas que tradicionalmente identifican un BSC,

no es indispensable que estén todas ellas; estas perspectivas son las más

comunes y pueden adaptarse a la gran mayoría de las empresas que no

constituyen una condición indispensable para construir un modelo de negocios.

Perspectiva financiera.

Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues

son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido

económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación

causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.

Perspectiva del cliente.

Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente

hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un

reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.

Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los

clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del

cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de

cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros

futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton).

Perspectiva procesos internos.

Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con

excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los

que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen

especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así

influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

Perspectiva de formación y crecimiento.

Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si

piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifican la



infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr

formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.

Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con

capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones,

tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las

perspectivas anteriores.

¿Cómo se usa?

La filosofía principal para sugerir perspectivas de indicadores es que todos

ellos, en perfecto balance, abarcan casi la totalidad de los indicadores

necesarios para monitorear la empresa, pero la pregunta es como vincular las

distintas perspectivas.

Todo lo que pasa en cualquier empresa es un conjunto de hipótesis sobre la

causa y efecto entre indicadores. Cualquier acción que se ejecute, tendrá un

impacto directo sobre otra variable, es por eso que la perspectiva de Formación

y Crecimiento es la base que permite crear la infraestructura necesaria para

crecer en las otras perspectivas. Lo importante es saber que ninguna

perspectiva funciona en forma independiente, sino que puede iniciarse una

acción con alguna de ellas y repercutirá sobre todas las demás.

Un ejemplo simple puede ilustrar esta situación: Supongamos que los

empleados necesitan capacitación e instalaciones adecuadas para estar



satisfechos y, por extensión, realizar bien su trabajo; si realizan bien su trabajo

de forma individual estarán realizando procesos de negocio complejos que

afectarán directamente el producto o servicio ofrecido para que éste sea de

mejor calidad; un buen servicio provocará que el cliente esté satisfecho,

recomiende y, por extensión, incremente la cuota de mercado, lo cual a su vez

repercutirá en mayores ingresos y rentabilidad.

Pareciera un ejemplo muy trivial, pero de alguna forma es como afectan ciertas

perspectivas sobre todas las demás. Cada una de las medidas forma parte de

la cadena de relaciones causa-efecto que dan significado a la estrategia en la

unidad de negocio.

Beneficios

El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la

administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la

metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores

obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar las siguientes ventajas:

Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

Redefinición de la estrategia en base a resultados.

Traducción de la visión y estrategias en acción.

Favorece en el presente la creación de valor futuro.

Integración de información de diversas áreas de negocio.

Capacidad de análisis.

Mejoría en los indicadores financieros.

Desarrollo laboral de los promotores del proyecto



ANEXOS

DIAPOSITIVA Nº O1

Modelos y estrategia

Diapositiva nº 02

Indicadores de desempeño


medidad de desempeño

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