Transmetre bones prTransmetre bones prààctiques ctiques en mediacien mediacióó -- GestiGestióó del del coneixementconeixement

II Jornada de Bones Pràctiques de Gestió del Coneixement

del Departament de Justícia

Que Que éés la gestis la gestióó de de coneixement?coneixement?

Gestió del coneixement és el procés constituït per totes les activitats que permetin generar, buscar, difondre, generar, buscar, difondre, compartir, utilitzar i mantenir compartir, utilitzar i mantenir el coneixement, la informaciconeixement, la informacióó, l, l’’experiexperièència i ncia i la perla períícia cia d’una organització o d’un grup de treball, amb la finalitat d’incrementar el seu capital intel·lectual i augmentar el seu valor

El valor pot ser entEl valor pot ser entèès des de diverses s des de diverses perspectives (econòmic, de prestigi, dperspectives (econòmic, de prestigi, d’’eficeficààcia, cia, etc.)etc.)

La gestió del coneixement es desenvolupa en quatre estratègies:

1.1. Aconseguir la Aconseguir la informaciinformacióó--coneixementconeixement que ens que ens ajudarajudaràà a mantenir un aprenentatge continu. a mantenir un aprenentatge continu. (elaboraci(elaboracióó del material)del material)

2.2. Transformar aquesta informaciTransformar aquesta informacióó en en coneixement aplicable (a partir de lconeixement aplicable (a partir de l’’ananààlisi en lisi en els contextos)els contextos)

3.3. Compartir el coneixement (des de la Compartir el coneixement (des de la plataforma plataforma ee--CatalunyaCatalunya))

4.4. Implementar avaluar i adaptar.Implementar avaluar i adaptar.

Que Que éés la gestis la gestióó de de coneixement?coneixement?

DesenvolupDesenvolup. de . de programes programes

MetodologiesMetodologies de de mediacimediacióó

RedefiniciRedefinicióó de de processosprocessos de de

treballtreball

DefiniciDefinicióó de de processosprocessos de de sensibilitzacisensibilitzacióó

GestiGestióó del del coneixementconeixement

CompartintCompartint expexpèèrienciariencia

Bones prBones prààctiquesctiques

Propostes consensuades que faciliten

satisfactòriamentuna interacció.

Consensuada (definida per tots des de la participació, no imposada,

realitzada de manera participativa amb els professionals, usuaris i

familiars)

Bones prBones prààctiquesctiques

satisfactòriament (que genera benestar emocional i assistencial, satisfacció per a qui?)

PersonaProfessionals Família entorn Societat

Bones prBones prààctiquesctiques

Interacció (basada en accions que desenvolupen i faciliten la consecuciód’objectius i drets – hauria de tenir com conseqüència el fet d’assolir els objectius planificats i assumits)

Bones prBones prààctiquesctiques

A partir d’instruments (guies que permetin objectivar)

Definició de necessitats des de la valoració i la prioritzacióEs necessari valorar el feed-back per part dels agents implicats Partint d’una metodologia definida en afrontaments comuns

Bones prBones prààctiquesctiques

Conjunt d’accions dirigides a assolir uns objectiuscentrats en la qualitat de vida, la satisfacció i el benestar personal (emocional). Les bones pràctiques se centren en l’ús de les relacions i des de l’empatiaConeixement i reconeixement de lesproblemàtiques i les potencialitats A través de l’escolta activa Des del treball en equip, a partir de l’anàlisi i la implementació d’estratègies de coherència i continuïtatCentrades en elements metodològics definits com a oportunitat per a l’entesa

Bones prBones prààctiquesctiques

Les bones prLes bones prààctiques han de serctiques han de serDefiniblesAvaluables i contrastables, amb criteris d’eficàcia Unificar criteris d’intervencióTransmissiblesConsensuades i pactadesPermetre assolir millor qualitat de vida

Bones prBones prààctiquesctiques

• Parteixen de l’experiència dels èxits i es tradueixen en formes d’actuar ètiques i adequades, positives, concretes.

• Són un suport per al benestar i es fonamenten en les actituds, peces clau perquè la implementació d’accions generi processos de millora

• Incideixen en una millora de la seguretat, en la valoració positiva dels èxits, etc.

Bones prBones prààctiquesctiques

Les actituds necessàries són:InnovarTolerar ????Tolerar ????consensuar i avaluar

Bones prBones prààctiquesctiques

La mediaciLa mediacióó en len l’à’àmbit de la mbit de la gent grangent granAplicaciAplicacióó

Ens ha permès compartir experiències de mediació en aquest àmbit (El fullet: una experiència compartida)

Compartir situacions i àmbits de mediació(tuteles, testament vital, centres, etc.)

Compartir aspectes legals (normatives que ens defineixen l’acció)

ExperiExperièències de futurncies de futur

Mediació en situacions de maltractamentper negligènciaMediació i situacions de dependència (en relació amb l’àmbit comunitari)Mediació en centres (família-usuari-equip)Gent gran (com a mediadora natural en lacomunitat)