MANUALFORMULACIÓN DE PROYECTOSPARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONALMÓDULO V GESTIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIAL

Guatemala, febrero 2010

Instructores: Licda. Alma Irene González – Coordinadora GeneralEspecialista FyEdeP. e Innovación y Mercadeo - Asesoría Técnica ProfesionalMAF. Lic. Ezrra Israel Orozco - Especialista Formulación de ProyectosMSc.Arq. Edgar Juárez – Especialista Formulación de Proyectos

Gestión de Desempeño Social (GDS)

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Desempeño social

El traslado efectivo del componente social de la misión de una institución

microfinanciera a la práctica

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Gestión del Desempeño Social

Sistema para incorporar el desempeño social en la estructura, política y

procesos organizacionales de una institución.

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Importancia del GDS

• Mirar el desempeño social sin tener ninguna información para su gestión, supone sólo que alcanzamos nuestras metas sociales.

• El logro del propósito social de una institución es un proceso deliberado y no un proceso accidental, por tanto, su desempeño social proviene de un diseño deliberado.

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Misión

Resultados

SelecciónLlegar a la

clientela meta

SatisfacciónSatisfacer las necesidades

del cliente

SuperaciónCambio en las

vidas de los clientes

OperacionesEstrategia

USO DE LA INFORMACION

Camino del Desempeño Social

Áreas estratégicas que revisar:• Misión -> Objetivos -> Metas en su Plan de negocio• Liderazgo y JD comprometidos• Cultura organizacional • Composición de género en el directorio, la gerencia y el personal del campo • Políticas organizacionales• Diseño del sistema de incentivos• Diseño del SIG• Enfoques (los adoptados y los no adoptados) • Diseñó o re-diseño de productos (investigación y desarrollo)• Estrategias de canales de comunicaciones

Misión

Resultados

SelecciónLlegar a la

clientela meta

SatisfacciónSatisfacer las necesidades

del cliente

SuperaciónCambio en las

vidas de los clientes

OperacionesEstrategia

USO DE LA INFORMACION

Camino del Desempeño Social (DS)

Áreas operacionales que revisar: SIG sólida y robusta – usando los indicadores D.S.• Procedimientos y procesos organizacionales• Prestación de productos y servicios• Gerencia de Recursos humanos• Mercadeo de productos y servicios adecuados a las necesidades de clientes• Comunicaciones fluidas sobre D.S. entre la sede y los sucursales

Influencias Internas versus influencias externas

ResultadosOperacionesEstrategia

Llegar a laClientela meta

(Selección)

Satisfacer las Necesidades del

Cliente (Satisfacción)

Cambio(Superación)

Influencias del Entorno

Influencias de la Institución

Tipos de Objetivos Sociales

• Alcanzar a la clientela meta• ¿A qué personas llegarán los servicios de la institución

microfinanciera?

• Satisfacer las necesidades de los clientes• ¿Cómo los servicios de la institución microfinanciera podrán

satisfacer las necesidades (y deseos) específicas de sus clientes?

• Crear un cambio en la vida de los clientes • ¿Cuáles serán los resultados de los servicios de la institución

microfinanciera en la vida de sus clientes y sus familias?

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SI y solo si… SI llego a mi clientela meta y SI les proporciono el tipo de créditos que necesitan y SI los clientes invierten el crédito en un negocio y SI existe un mercado favorable para las ventas y SI generan ganancias y SI no existen emergencias en su familia y SI tienen una voz en las decisiones de inversión de su hogar y SI invierten las ganancias en una letrina y SI su familia la usa y SI su familia se lava sus manos después de usarla y SI la familia experimenta una descenso en la incidencia de enfermedades,

ENTONCES habrá una mejor calidad de vida.

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Beneficios de la GDS

• Balancear sus objetivos financieros y sociales

• Generar información de línea de base• Definir la imagen objetivo• Rastrear el desempeño frente a metas• Identificar problemas oportunamente

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Cualquiera que sea su punto de partida, deje que su misión lo guíe y fije su mira en un proceso mediante el cual usted pueda monitorear y evaluar el progreso de su organización hacia sus metas sociales.

Máxima de GDS

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Esta metodología es impulsada por el Programa Misión en Latinoamérica y las siguientes instituciones:

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