manual de puestos de pyme comercial el servidor

7/24/2019 Manual de Puestos de PYME Comercial El Servidor

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Centro Asociado Choluteca

Ingenieria en Negocios con Grado en Licenciatura

ASIGNATURA:COMPENSACION Y PRODUCTIIDAD INDUSTRIAL

CATEDRTICO:ING! DULCE MAR"A #IGUEROA MERLO

PROYECTO$ ELA%ORACI&N DE UN MANUAL DE ANALISIS DE PUESTOS DE

PYME COMERCIAL EL SERIDOR!

PRESENTADO POR

Diana Lizeth Paz 201201098

Gustavo Galindo 201400799

Samuel Enrique Pea 2011007!

"ales#a $anina %velar 20120114!

Promocin: XIX

Periodo: III' a(o )*+,


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&'(L)*E&%+ 12 DE SEP*,E-./E+ 201

DESCRIPCION DEL PROYECTO

En el resente roe3to realizaremos un manual de uestos ara la P-E

&omer3ial el Servidor+ a que no 3uenta 3on esta herramienta de suma

imortan3ia en el 5un3ionamiento desarrollo de la emresa+ a que es

5undamental que 3ada una de las ersonas de los di5erentes deartamentos ten6o

3ono3imiento de las 5un3iones a desemear 3reando un lmite de resonsailidad

or 3ada una las a3tividades a su 3ar6o

El manual de uesto 3onstara:

; mi3as; (tros /equerimientos; /equerimientos =si3os

Para realizar el manual se utilizaran di5erentes t>3ni3as de re3oila3i?n de

in5orma3i?n@ 3omo ser la entrevista 3on los emleados el Ae5e realizando un

reve 3uestionario la oserva3i?n dire3ta ara tener meAor 3ono3imiento de las

5un3iones que ellos realizan

Di3ha in5orma3i?n se re3oilara ha3iendo entrevista a 12 emleados de di5erentes

uestos dentro de la emresa oservando a los mismos las laores que realizan

a diario

&omo valor a6re6ado tami>n aortaremos 3on la 3rea3i?n de la visi?n+ misi?n+

valores or6ani6rama de la emresa %li3ando el 3ono3imiento adquirido en

nuestro trae3toria 3omo estudiantes

Lo que se retende 3on la elaora3i?n del manual de uesto es que los

emleados ten6an ien 3lara sus 5un3iones resonsailidades+ no haa una

desor6aniza3i?n en la emresa


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-USTI#ICACION

La investi6a3i?n que se lantea tendrB una imortan3ia de rimer orden+ orque

se dotara a la emresa de una herramienta t>3ni3a moderna+ de 5B3il maneAoara la ersona resonsale de re3lutar sele33ionar el ersonal ne3esario ara

3urir las va3antes dentro de la or6aniza3i?n+ lo6rando as los oAetivos de la

emresa

% su vez este estudio ermitirB estudiar las t>3ni3as novedades que se utilizan

ara estru3turar las des3ri3iones de 3ar6os los er5iles 3on la metodolo6a a

se6uir La lani5i3a3i?n de /e3ursos 'umanos es el ro3eso de anBlisis de las

ne3esidades de ersonal en una or6aniza3i?n en el desarrollo de un ro6ramaque satis5a6a esas ne3esidades

.REA DE IMPACTO

El roe3to se realizara en la P-E &omer3ial El Servidor+ .arrio La Liertad de

la &iudad de &holute3a


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O%-ETIO GENERAL

Prooner un manual de er5il de uestos+ 3omensa3iones+ in3entivos+ sele33i?n

evalua3i?n de desemeo ara el meAoramiento de la 6esti?n en la P-E

&omer3ial Servidor

O%-ETIOS ESPECI#ICOS

%nalizar la situa3i?n a3tual+ ara identi5i3ar 3ada uno de los uestos a 3rear

de la P-E ,denti5i3ar 3lara oAetivamente 3ada una de las 5un3iones que se

desarrollan en uestos de traaAo &ono3er las herramientas de lani5i3a3i?n 6esti?n del re3urso humano

la 6esti?n de lanes de 5orma3i?n que utiliza


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RESE/A 0ISTORICA COMERCIAL EL SERIDOR

%ri? sus uertas al Cli3o en el mes de setiemre del ao 200 3on un 3aitalso3ial de Ls 100+00000 5undada or su 6erente roietario $os> "il5redo

-edina su esosa %na 'azel dos emleados en la avenida valle+ arrio la

liertad en la 3iudad de &holute3a Su 5in es distriuir i3i3letas reuestos de

3alidad a un e3elente re3io 3on el oAetivo de satis5a3er la ne3esidad que

eista en el mer3ado lo3al+ lo6rando 3onsolidarse en o3o tiemo 3omo la

emresa lder re6ional de distriu3i?n de ventas al maor detalle

En el ao 2009 na3e una nueva ne3esidad en el mer3ado oortunidad ara

3omer3ial el servidor de rindar una nueva lnea de reuestos+ esta vez de

moto3i3leta

Lo6rando un servi3io t>3ni3o reuestos de 3alidad 3on un servi3io de rimera

lo6rando una nueva 3artera de 3lientes de di5erentes muni3iios deartamentos

de honduras

Es as 3omo se de3ide ha3er nuevas 3ontrata3iones de ersonal 3ali5i3ado ara

rindar un servi3io de rimera al 6ran nCmero de 3lientes maoristas+ sin

des3uidar los 3lientes de detalle+ lle6ando a 3errar tratos 3on emresas lo3ales

3omo ser 3amaroneras+ in6enios azu3areros+ a6en3ia 5inan3ieras entre otros

a3er3a de los rodu3tos servi3ios o5re3idos+ mostrando resonsailidad

honestidad que a5ianza su 3re3imiento a3tual

en el ao 2012 are su Brea de herramientas ara el mantenimiento reara3i?n

de de di3hos medios de transorte amliando su 6ama de rodu3tos a o5re3er +el

da de ho 6ra3ias a Dios a 3ada uno de sus 3olaoradores 3lientes es el lder de


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la zona sur es distriu3i?n de 3ada uno de los rodu3tos antes men3ionados

+llevBndole a ser un roveedor de di5erentes ne6o3ios en las 3iudades de

(lan3ho+ *e6u3i6ala +3ortes+ san Lorenzo otras mostrando una vez mBs su

lideraz6o emresarial su reo3ua3i?n de rindar 3alidad tanto en su servi3ios

rodu3to manteniendo 3omo rioridad la satis5a33i?n de sus de 3lientes

MISI&N

(5re3er en un mismo lu6ar+ la maor variedad de reuestos+ insumos a33esorios

herramientas ara moto3i3letas i3i3letas disoniles en el mer3ado arasatis5a3er las ne3esidades suerar las ee3tativas de los 3onsumidores en

3alidad+ re3io servi3io roor3ionando una aten3i?n e5i3iente altamente

3ali5i3ada+ ase6urando mantener una rela3i?n de e3elen3ia 3on 3lientes

roveedores+ el desarrollo ro5esional de nuestros 3olaoradores manteniendo un

lideraz6o emresarial s?lido

ISI&N

Ser la emresa re5erente en la mente del 3onsumidor 3onvertirnos en lderes

en la venta distriu3i?n de reuestos+ insumos a33esorios de moto3i3letas

i3i3letas 3on resen3ia re6ional 3on el mBs 6rande surtido de rodu3tos de

3alidad un servi3io de rimera 6arantizando la satis5a33i?n de nuestros 3lientes

ALORES

'onestidad

/esonsailidad


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GERENTE GENERAL

DEPARTAMENTO

ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE VENTAPARTAMENTO DE TIENDA DEPARTAMENTO DE BODEGA

Bodega 1 Bodega 2 Bodega 3

&omromiso

/eseto

&alidad

E3elente aten3i?n al 3liente

%ten3i?n Ese3ializada

Eti3a

ORGANIGRAMA DE COMERCIAL EL SERIDOR

DEPARTAMENTO

DE CONTABILIDAD


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RECOMENDACIONES

Desarrollar un lan estrat>6i3o de 3omensa3iones+ ara ene5i3io de los

emleados ara estimular al emleado motivarlo a sentirse arte de la emresa+

de esta 5orma lo6rar un meAor desemeo 3umlimiento de metas aumentar las

utilidades de la misma

&rear 5omentar los medios de 3omuni3a3i?n interna ara meAorar el 3lima laoral

realizar Auntas eri?di3amente ara transmitir la in5orma3i?n ne3esaria en 3ada

deartamento+ 3ono3er los rolemas que eisten+ es3u3har las ne3esidades

o3iones de los emleados ara la toma de de3isiones+ elaorar un manual de

in3on5ormidades ha3erlas lle6ar a la administra3i?n ara que esta 3onoz3a su

situa3i?n a3tual ueda tomar las a33iones 3orre3tivas ade3uadas ara meAorar el

amiente laoral

Suervisar evaluar or lo menos dos ve3es al ao las a3tividades que realizan

los emleados+ ara oder determinar el rendimiento de 3ada uesto de traaAo

De manera 6eneral ero menos imortante+ se re3omienda se re3omienda la

3rea3i?n del deartamento de /e3urso 'umano+ de 3rear un ade3uado sistema de

%dministra3i?n de /e3ursos 'umanos


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%I%LIOGRA#IA

mono6ra5ias3omFtraaAos89Fanalisis;uestosFanalisis;uestosshtml

esslidesharenetFllamaranaelidoFdes3ri3i?n;;analisisde;3ar6os;

14422820relatedH1

htt:FFrrhh;e3omFanalisisdeuestohtml

htts:FFrezi3omF9iha6Ir3q#zFrouesta;lan;de;3omensa3ionesF
http://www.monografias.com/trabajos89/analisis-puestos/analisis-puestos.shtmlhttp://www.es.slideshare.net/llamaranapelido/descripci%C3%B3n-y-analisisde-cargos-144228230?related=1http://www.es.slideshare.net/llamaranapelido/descripci%C3%B3n-y-analisisde-cargos-144228230?related=1http://www.rrhh-web.com/analisisdepuesto.htmlhttps://prezi.com/9ihayg_rcqkz/propuesta-plan-de-compensaciones/http://www.es.slideshare.net/llamaranapelido/descripci%C3%B3n-y-analisisde-cargos-144228230?related=1http://www.es.slideshare.net/llamaranapelido/descripci%C3%B3n-y-analisisde-cargos-144228230?related=1http://www.rrhh-web.com/analisisdepuesto.htmlhttps://prezi.com/9ihayg_rcqkz/propuesta-plan-de-compensaciones/http://www.monografias.com/trabajos89/analisis-puestos/analisis-puestos.shtml


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2015Manual de Puestos De PYME Coe!"#al el

Se!$#do!


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Ta1la De Contenido

,


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INTRODUCCI&N

El resente -anual de Des3ri3i?n de Puestos de la P-E &omer3ial el Servidor+

des3rie las a3tividades que tiene asi6nada 3ada uesto dentro de la institu3i?n+

3omo Parte de la divisi?n 5un3ional del traaAo que le 3ara3teriza

Su ro?sito es des3riir las 5un3iones demBs 3ara3tersti3as que 3orresonden

a los uestos que 3on5orman la Dire33i?n+ in3luendo los 3ono3imientos+

eerien3ia 3ara3tersti3as de ersonalidad que ne3esitan+ sore la ase de los

requerimientos de los uestos que la 3on5orman


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-USTI#ICACI&N

En la a3tualidad es ne3esario que 3ada emresa 3uente 3on un manual de

uesto+ que les ermita orientar a sus emleados lderes+ tanto en

metodolo6a 3omo en oAetivos+ aqu es donde entra la imortan3ia de un

manual de uestos Es arte de la dis3ilina que dee tener toda emresa que

estB or6anizada Es un instrumento que ermite ordenar alinear los oAetivos

la oeratividad en la P-E a es un instrumento administrativo que servirB

de aoo sore el queha3er 3otidiano en las di5erentes Breas o 3ada uesto de

traaAo


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O%-ETIOS

O12eti3o general

El ro?sito del -anual de Puestos es servir de aoo orienta3i?n a la P-E

&omer3ial el Servidor en la Gesti?n del *alento 'umano 3omo soorte a los

ro3esos+ re6istros e imlementa3i?n del modelo de Gesti?n ,nte6ral de

3alidad+al ermitir que se 3uente 3on una 5uente es3rita de 3onsulta autorizada

3on3reta nivel+ deenden3ia+ resumen del 3ar6o+ er5il requerido

3ometen3ia ei6ida or la P-E

O%-ETIOS ESPEC"#ICOS

Garantizar que todos los uestos de ersonal de la P-E &omer3ial el

Servidor+ 3uente 3on 5un3iones requisitos ese35i3os que 3ontriuan

al 3umlimiento de la misi?n oAetivos de la misma

Ese3i5i3ar los requerimientos de los emleados en t>rminos de

3ono3imientos+ eerien3ia 3ometen3ias+ 3omo medio ara orientar la

Csqueda+ sele33i?n entrenamiento en los uestos de traaAo

evalua3i?n del desemeo

%umentar la e5e3tividad de los emleados+ a trav>s del 3ono3imiento de

las 5un3iones roias del 3ar6o


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EALUACI&N Y SELECCI&N DE PERSONAL


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COMPENSACI&N

PUESTO SALARIOMENSUAL

%ONI#ICACI&NANUAL

TOTAL ANUAL

GerenteGeneral

Ls 40+000 En ase a lasutilidadesotenidas a 5inalde ao

Ls 40+000 mBslas utilidadesotenidas a 5inalde ao

Gerente%dministrativo

Ls 20+000 20+000 ls o elsalario de un mes

Ls 2!0+000

En3ar6ado detienda

Ls 12+000 10+000 Ls 14+000

Kendedores Ls 70003omo sueldoase mBs elM de3omisi?n orventas

En ase en3umlimiento demetas

Ls 84+000 -asel M de3omisi?n mensualos ventas onoor 3umlimientode metas anual

En3ar6ado de.ode6a

Ls 8 +000 Ls10+000 Ls 10!+000

*>3ni3o Ls 8+000 En ase a

3umlimiento demetas

Ls 9!+000 mas

3omisi?n or 3umlimiento demetas


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EALUACI&N DE PUESTOS!


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PE/=,LES DE P)ES*(S

PYME COMERCIAL EL SERIDOR

DESCRIPCION DE PUESTO DE TRA%A-O

Identi4icaci5n del cargo

No61re$ Gerente General C5digo$***+

De7endencia$ Asignaci5n Salarial$ 8*'*** LPS!

+! O12eti3o General del Cargo$ 7lani4icar' organi9ar' dirigir' controlar :anali9ar cada una de las acti3idades 4inancieras' ad6inistrati3a :de 7ersonal!

)! Re;uisitos M7eriencia La1oral$ 6


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8! Identi4icaci5n del Cargo

No61re$ Gerente Ad6inistrati3o C5digo$***)

De7endencia$ Gerente General Asignaci5n Salarial$)*'*** LPS

,! O12eti3o General del Cargo$ Organi9ar' 7lani4icar : dirigir laad6inistraci5n 57ti6a de cada uno de los recursos e>istentesdentro de la 7:6es : 3elar 7or el correcto 4unciona6iento de la6is6a!

@! Re;uisitos M7eriencia La1oral

M


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! Identi4icaci5n del Cargo

No61re$ encargado de tienda C5digo$ ***?

De7endencia$ Gerente ad6inistrati3o Asignaci5n Salarial$ LPS +)'***

B! O12eti3o General del Cargo

Organi9ar' 7lani4icar : controlar las acti3idades de la tienda!

+*!Re;uisitos M7eriencia La1oral

Mistencia adecuada de 6ercader


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++! Identi4icaci5n del Cargo

No61re $ De7arta6ento 3endedor C5digo$***8

De7endencia$ ENCARGADO TIENDA Asignaci5n Salarial$ '*** LPS!

Ms co6isiones 7or 3enta!

+)!O12eti3o General del Cargo

Organi9ar' 7lanear' controlar el 7roceso de 3entas!

+?!Re;uisitos M7eriencia La1oral

) a(os 6


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+,!Identi4icaci5n del Cargo

No61re$ De7arta6ento de %odega C5digo$***,

De7endencia $De7arta6ento Ad6inistrati3o Asignaci5n

Salarial$'***LPS

+@!O12eti3o General del Cargo

Mane2o 57ti6o de los in3entarios de 1odega!

+!Re;uisitos M7eriencia La1oral

+ a(o 6istente!

Personas en el cargo$ ) Personas a cargo$ *




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GERENTE GENERAL

DEPARTAMENTO

ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE VENTADEPARTAMENTO DE TIENDA DEPARTAMENTO DE BODEGA

Bodega 1 Bodega 2 Bodega 3

+B!Identi4icaci5n del Cargo

No61re$ De7arta6ento T=cnico C5digo$***@

De7endencia$ De7arta6ento tienda Asignaci5n Salarial$ L7s! '***

)*!O12eti3o General del Cargo

Dar un ser3icio de calidad en el rea de re7araci5n : 6anteni6iento!

)+!Re;uisitos M7eriencia La1oral 8 a(os 6


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CARGOS CON SU RESPECTIO C&DIGO

Descri7ci5n C5digo

Gerente General 0001

Deartamento administrativo 0002

Deartamento de tienda 0004

Deartamento de ode6a 000

Deartamento de venta 000!

Deartamento t>3ni3o 0007.ode6a 1 0009

.ode6a 2 0010


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CONCLUSIONES

Se analizo la situa3i?n a3tual se identi5i3? 3ada uno de los uestos a 3rear de

la P-E

,denti5i3amos 3lara oAetivamente 3ada una de las 5un3iones que se

desarrollan en uestos de traaAo


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RECOMENDACIONES

)na de las ideas 5undamentales que sustent? este traaAo+ 3orresonde al valor

3lave que ho en da se dee otor6ar a la 6esti?n de talento humano+ or su

in3iden3ia en la ermanen3ia rodu3tividad de su ersonal+ en este 3aso+

rin3ialmente or la va de la eAe3u3i?n de olti3as de 3omensa3i?n atra3tivas

ara ellos En esta misma lnea ara este traaAo se evaluaron los elementos

roios de la (r6aniza3i?n re5erente a las olti3as de 3omensa3i?n+ ene5i3ios+

in3entivos+ olti3as de re3ono3imiento+ amiente laoral rela3i?n 3on el suerior+

entre otros

1 ,mlementar el -anual de %nBlisis de uesto+ 3omo una herramienta

esen3ial ara la toma de de3isiones de sele33i?n de ersonal+ la

evalua3i?n 3ontinua del ersonal eistente2 Para un meAor arove3hamiento del sistema de 3omensa3iones or

salarios+ es mu imortante que la emresa re3onoz3a que ara in3entivar

al ersonal en rimera instan3ia dee tener resente las ne3esidades+

ee3tativas elementos de in3on5ormidad or arte de los emleados /ese3to al salario en s+ se re3omienda un revio anBlisis des3ri3i?n de

los uestos de traaAo ara la de5ini3i?n de los 5a3tores niveles de

edu3a3i?n resonsailidades de di3hos uestos+ que ermita valorar de

una manera mBs ?tima lo que los traaAadores estBn ha3iendo or sus

servi3ios restados

=inalmente+ &omo re3omenda3iones Generales ara la PYME Comercial el

Servidor+ no se dee olvidar que es de vital imortan3ia 6enerar esa3ios de

3re3imiento ro5esional ara el 3olaorador

En este sentido el nivel de satis5a33i?n que se ten6a se ve re5leAado en su

desemeo rodu3tividad

La estimula3i?n es el motor que imulsa el lo6ro de metas tanto 3ororativas

3omo ersonales deido a que in3entiva la Csqueda de resultados+

re3ono3imiento autorrealiza3i?n

manual de puestos de pyme comercial el servidor

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