UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

Facultad de Ciencias Administrativas

Carrera: Contabilidad y AuditoriaTema:

Recomendaciones para una PYME 

Asignatura: Informática Aplicada

Profesor: Arq. Iván Ayala

Integrantes: Aguays JesseniaCuasatar Valeria

Alimentos y Elaborados Homero Aguais es una pequeña empresa que se dedica a la distribución de materia prima para panificadoras como: arroz, harina, manteca, margarina, sal, azúcar, café, etc.Estructura

Está compuesta de siete trabajadores: presidente, gerente, contador, vendedor, secretaria, chofer y un estibador.

Actividad

Es una empresa que distribuye, compra y vende productos para panificadora. La Distribución de sus productos es apoyada en el buen servicio al cliente, la entrega de los productos en forma oportuna, amable y rápida por los transportadores de la Empresa.

Este proceso involucra al personal que labora en ellas, por lo cual la misión incluye el compromiso de eficiencia de todas las personas para hacer el trabajo bien y a tiempo, además de orientar y respaldar la labor cotidiana en la realización de sus funciones

MISIÓN

La Empresa continuará distribuyendo sus productos de excelente calidad y seguirá incursionando en nuevas negociaciones con el fin de lograr la distribución sino en forma exclusiva, por lo menos a mayor escala.

Seguirá atendiendo con la filosofía de servicio al cliente en forma eficaz, eficiente y en forma personalizada a través de nuestros representantes de ventas.

Visión

Tomando en cuenta la situación económica por la que atraviesa el país, es necesario que las empresas busquen soluciones para mejorar sus ingresos a través de estrategias que les permitan una mayor captación de clientes; analizando el servicio que ofrecen para poder satisfacer las necesidades del público.

INTRODUCCION

RECOMENDACIONES PARA INCREMENTAR

EL COMERCIO DE ESTA PYME

El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

SERVICIO AL CLIENTE

ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE:El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad. La lealtad de los empleados impulsa la productividad. El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente. La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

Un precio razonable Una adecuada calidad por lo que paga Una atención amable y personalizada Un buen servicio de entrega a domicilio Un horario cómodo para ir a comprar (tener abierto también el fin de semana) Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las líderes)

SERVICIO AL CLIENTE

Fortalecer tu seguridad interna para evitar robos.

Piense como está la situación actual que vive el mundo, no te consideres ajeno a ella. No es que dudes de la lealtad de tus empleados, sin embargo no está de más establecer controles en la entrada y salida de tu personal,  revisar todos los procesos relacionados con la transformación de la materia prima en tu empresa, conocer sus posibles desviaciones o falta de controles. Además es excelente momento para realizar un inventario físico de todos tus activos. Considera como el objetivo principal evitar el robo “hormiga” el cual hoy en día es uno de los mayores costos de las empresas.

REDUCIR COSTOSNo es necesario recortar su plantilla de empleados, ni eliminar su presupuesto de marketing para reducir sus costos. Usted puede crecer al mismo tiempo que se ajusta...La mayoría de los directivos de las pymes lo primero que piensan a la hora de reducir sus costos es eliminar personal que "creen" que no agregan valor, o recortan sus "gastos" de marketing.Empleados motivados = empleados productivos. La clave: relevar el nivel de madurez de cada colaborador y ver qué estrategia utilizo para comprometerlo, motivarlo y que crezca laboral y personalmente.

Herramientas informáticasNo es necesario que tenga el mejor soft de CRM si no tiene política y vocación comercial. Muchas veces basta con desarrollar herramientas que le sean útil, pero hágalas una sola vez. Es común ver pymes que hacen varias veces su sitio Web, en lugar de hacerlo una sola vez y de forma planificada. Su sitio Web, como otras herramientas informáticas, sirven para mejorar resultados (más ingresos y menos costos). La clave: desarrolle herramientas que le sirvan para mejorar su gestión hoy, pero

pensando también en que las pueda utilizar mañana, caso contrario hará

varias veces las mismas cosas y habrá aumentado las estadísticas de malas

experiencias en lugar de reducir costos.