manual de protocolos del Área comercial
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SISTEMA DE AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y SANEAMIENTO DEL MUNICIPIO DE LA HUERTA JALISCO (SAPALH)
MANUAL DE PROTOCOLOS DEL
ÁREA COMERCIAL [Subtítulo del documento]
L.A. MARÍA TERESA PÉREZ MORALES 13-9-2018
ÍNDICE
Contenido ÍNDICE .............................................................................................................................. 1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ÁREA COMERCIAL ..................................... 2
1 Trámites y servicios ..................................................................................................... 2
1.1 Trámite para solicitar certificado de factibilidad ..................................................... 2
1.1.1 Uso habitacional ............................................................................................... 2
1.1.2 Nuevas urbanizaciones, fraccionamientos, conjuntos habitacionales .............. 3
1.1.3 Uso Industrial, Comercial ................................................................................. 5
1.2 Trámite para contratación de los servicios de Agua potable y/o descarga de aguas
residuales ............................................................................................................................ 7
1.2.1 Servicio de agua potable y /o descarga de aguas residuales para uso
habitacional. .................................................................................................................... 7
1.2.2 Servicio de agua potable y /o descarga de aguas residuales para uso comercial
e industrial. ................................................................................................................... 10
1.3 Trámite para expedición de constancias de no adeudo/adeudo.......................... 12
1.4 Trámite para reimpresión de factura .................................................................. 13
1.5 Trámite para actualización de datos de usuarios ................................................... 13
1.6 Trámite para suspensión de servicio de agua potable ............................................ 14
Trámite para reactivación de servicio de agua potable ................................................ 14
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Documentación a presentar. ..................................................................................... 15
1.7 Trámite para solicitar servicio de agua en pipa ..................................................... 15
1.8 Trámite para reportar fallas en los servicios .......................................................... 15
Trámite para regularizar servicios no registrados ........................................................ 15
1.9 Trámite para negociación de convenios de pago con SAPALH ............................ 16
1.10 Trámite para subsidiar a usuarios ........................................................................ 17
2 Generar información área comercial ............................................................................. 19
2.1. Recaudación de usuarios ....................................................................................... 19
2.1.1 Relacionar recaudación con el padrón de usuarios: ........................................ 19
2.2 Convenios establecidos con usuarios ..................................................................... 19
2.3 Usuarios subsidiados y usuarios con descuento por pronto pago del 15% y 5%.
21
Reporte 1 .................................................................................................................. 21
Reporte 2 .................................................................................................................. 22
2.4. Recuperación de rezagos ...................................................................................... 23
2.4.1. Notificaciones enviadas. ................................................................................ 23
2.4.2. Recuperación de rezagos. .............................................................................. 24
2.5. Recuperación de cuotas. ................................................................................... 24
Glosario .............................................................................................................................. 1
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Control de Revisiones y Cambios
No. De
Revisión
Fecha de
Revisión y
Cambio
Responsable
del Cambio Cambio Realizado Edición
0 XXX 1.0
Clave: MPROC-(SIGLAS)-001
Edición: 1.0
Fecha de Elaboración: 27/09/2018
Elaboró: L. A. María Teresa Pérez Morales
Fecha de Última Actualización:
Revisado por:
Estado del Documento: Avance
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MANUAL DE PROTOCOLOS DEL ÁREA COMERCIAL
1 Trámites y servicios
1.1 Trámite para solicitar certificado de factibilidad
1.1.1 Uso habitacional
El solicitante de los servicios deberá llenar el formato FSH disponible en el
departamento del Área Comercial. Anexar los siguientes datos: servicio solicitado, status
del solicitante, domicilio de ubicación, domicilio de notificación, tipo de uso, status del
predio, población fija, características del suelo, ubicación del predio, número telefónico.
Documentación a presentar.
1. Original o copia certificada y copia simple de las escrituras del predio, o
documento que acredite la legítima posesión del terreno o inmueble. Original y
copia de contrato de arrendamiento, en su caso.
2. Número oficial expedido por el departamento de Desarrollo Urbano del H.
Ayuntamiento Constitucional del Municipio de La Huerta, Jalisco.
3. Original y copia del recibo de pago predial.
4. Croquis o plano de localización del predio, indicando las calles que lo circundan
5. Original y copia de identificación oficial vigente del propietario o poseedor. En
caso de no ser propietario del predio presentar carta poder firmada por el
propietario e identificación del propietario y apoderado.
6. Original y copia de la autorización para ruptura y reposición de pavimento.
Cuando la solicitud que presente el usuario no cumpla con los requisitos necesarios, el
Organismo Operador prevendrá a éste, para que en un plazo máximo de 5 días hábiles
subsane las omisiones.
Cuando la solicitud se encuentre debidamente requisitada, dentro de los cinco días
hábiles siguientes, el Organismo Operador practicarán una inspección del predio, giro o
establecimiento para:
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1. Corroborar la veracidad de los datos proporcionados por el solicitante;
2. Verificar si el solicitante está al corriente con las cuotas que los usuarios
aportaron, en su caso, para la construcción del sistema;
3. Estudiar el presupuesto que comprenderá el importe del material necesario,
mano de obra, así como cualquier otro trabajo que se requiera para estar en
condiciones de prestar los servicios solicitados; y
4. Verificar si la instalación hidráulica del usuario reúne las condiciones de uso y
funcionamiento establecido para el efecto, y corroborar que dicha instalación
cumpla con las disposiciones técnicas.
Después de la verificación el Organismo Operador emitirá un dictamen indicando si es
factible o no instalar los servicios solicitados, así mismo se prevendrá al usuario para
realizar las acciones necesarias para poder instalarlos.
Ampliaciones o modificaciones del uso o destino de inmuebles.
Cualquier modificación que se pretenda hacer en el inmueble que afecte las instalaciones
hidráulicas, obliga al usuario a formular aviso al Organismo Operador, a fin de que éste
valide el proyecto, y en su caso, otorgue por escrito la autorización correspondiente.
1.1.2 Nuevas urbanizaciones, fraccionamientos, conjuntos habitacionales
El solicitante de los servicios deberá llenar el formato FSNU disponible en el
departamento del Área Comercial. Anexar los siguientes datos: servicios solicitados, datos
del urbanizador, datos de ubicación de la urbanización y/o fraccionamiento, domicilio de
notificación, tipo de uso, cantidad de viviendas que se van a construir, status de los predios,
población fija, características del suelo, número telefónico.
Los constructores o desarrolladores de nuevas urbanizaciones quedan obligados a
cumplir con las disposiciones que les imponga el Código Urbano para el Estado de Jalisco,
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la Ley del Agua para el Estado de Jalisco y sus Municipios, las que establezca la autoridad
municipal y el Organismo Operador. Deberán:
1. Solicitar al Organismo Operador la expedición del dictamen de factibilidad del
agua, el cual tendrá una vigencia de 6 meses, contados a partir de la fecha de su
expedición; y
2. Pagar las cuotas por la incorporación de todos los predios del fraccionamiento o
urbanización.
3. Deberá pagar las tarifas correspondientes, conforme a lo establecido en este
Reglamento
4. Deberán instalar las redes de distribución de agua potable.
5. Deberán instalar las redes separadas de drenaje pluvial y sanitario.
6. Deberán instalar los tanques de distribución.
7. Deberán instalar las tomas domiciliarias.
8. Deberán instalar los aparatos medidores con los dispositivos para suspender los
servicios y válvulas de escape de aire a cada unidad de consumo.
9. Deberán conectar las redes a los sistemas municipales de distribución de agua
potable.
10. Deberá conectar las redes a los sistemas municipales de distribución de
alcantarillado.
11. Los adquirientes de los terrenos y/o construcciones estarán obligados a realizar los
pagos que no hayan sido cubiertos por el urbanizador, y los que se generen por la
conexión al sistema, contrato de adhesión, y otros que se establezcan en las
disposiciones legales aplicables.
Las obras realizadas por el urbanizador deberán diseñarse de acuerdo a las
especificaciones técnicas establecidas por el Organismo Operador y su entrega se efectuará
previa inspección siempre y cuando se cubran todos y cada uno de los requisitos técnicos
para su eficiente operación.
El Organismo Operador validará los planos de construcción correspondientes a las obras
hidráulicas, los cuales deberán contar con drenajes sanitarios y de aguas pluviales
independientes; y de ser necesario, la construcción e instalación de plantas de tratamiento
de aguas residuales; asimismo, podrá inspeccionar en cualquier tiempo la construcción o
instalación de dichas obras hidráulicas.
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Cuando la solicitud que presente el usuario no cumpla con los requisitos necesarios, el
Organismo Operador prevendrá a éste, para que en un plazo máximo de 5 días hábiles
subsane las omisiones.
Cuando la solicitud se encuentre debidamente requisitada, dentro de los cinco días
hábiles siguientes, el Organismo Operador practicarán una inspección del predio, giro o
establecimiento para:
1. Corroborar la veracidad de los datos proporcionados por el solicitante;
2. Verificar si el solicitante está al corriente con las cuotas que los usuarios
aportaron, en su caso, para la construcción del sistema;
3. Estudiar el presupuesto que comprenderá el importe del material necesario,
mano de obra, así como cualquier otro trabajo que se requiera para estar en
condiciones de prestar los servicios solicitados; y
4. Verificar si la instalación hidráulica del usuario reúne las condiciones de uso y
funcionamiento establecido para el efecto, y corroborar que dicha instalación
cumpla con las disposiciones técnicas.
Después de la verificación el Organismo Operador emitirá un dictamen indicando si es
factible o no instalar los servicios solicitados, así mismo se pevendrá al usuario para
realizar las acciones necesarias para poder instalarlos.
Las nuevas urbanizaciones, comenzarán a cubrir sus cuotas y tarifas por uso de los
servicios a partir de la fecha de conexión a la red del sistema; y deberán entregar
bimestralmente al Organismo Operador una relación de los nuevos poseedores de cada
unidad de consumo, para su actualización en el padrón de usuarios.
1.1.3 Uso Industrial, Comercial
El solicitante de los servicios deberá llenar el formato FSC disponible en el
departamento del Área Comercial. Anexar los siguientes datos: servicio solicitado, status
del solicitante, domicilio de ubicación, domicilio de notificación, tipo de uso, status del
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predio, población fija, características del suelo, ubicación del predio, número telefónico.
Original y copia de licencia para comercio.
1. Original o copia certificada y copia simple de las escrituras del predio, o
documento que acredite la legítima posesión del terreno o inmueble; Original y
copia de contrato de arrendamiento, en su caso.
2. Número oficial expedido por el departamento de Desarrollo Urbano del H.
Ayuntamiento Constitucional del Municipio de La Huerta, Jalisco.
3. Original y copia del recibo de pago predial.
4. Original y copia de documento que lo acredita como representante legal.
5. Original y copia de identificación oficial del representante legal, en su caso.
6. Original o copia certificada y copia simple del acta constitutiva de la empresa,
en su caso.
7. Original y copia de la factibilidad del servicio.
8. Original y copia de la autorización para ruptura y reposición de pavimento, en
su caso.
Cuando la solicitud que presente el usuario no cumpla con los requisitos necesarios, el
Organismo Operador prevendrá a éste, para que en un plazo máximo de 5 días hábiles
subsane las omisiones.
Cuando la solicitud se encuentre debidamente requisitada, dentro de los cinco días
hábiles siguientes, el Organismo Operador practicarán una inspección del predio, giro o
establecimiento para:
1. Corroborar la veracidad de los datos proporcionados por el solicitante;
2. Verificar si el solicitante está al corriente con las cuotas que los usuarios
aportaron, en su caso, para la construcción del sistema;
3. Estudiar el presupuesto que comprenderá el importe del material necesario,
mano de obra, así como cualquier otro trabajo que se requiera para estar en
condiciones de prestar los servicios solicitados; y
4. Verificar si la instalación hidráulica del usuario reúne las condiciones de uso y
funcionamiento establecido para el efecto, y corroborar que dicha instalación
cumpla con las disposiciones técnicas.
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Después de la verificación el Organismo Operador emitirá un dictamen indicando si es
factible o no instalar los servicios solicitados, así mismo se pevendrá al usuario para
realizar las acciones necesarias para poder instalarlos.
1.2 Trámite para contratación de los servicios de Agua potable y/o descarga de
aguas residuales
1.2.1 Servicio de agua potable y /o descarga de aguas residuales para uso
habitacional.
Los propietarios o poseedores de los predios deberán solicitar la instalación de tomas de
agua, de aparatos medidores y la conexión de descargas de aguas residuales en los formatos
especiales que al efecto proporcione el Organismo Operador; asimismo, deberán cubrir el
pago de las cuotas y tarifas correspondientes y suscribir el contrato de prestación de
servicios dentro de los treinta días contados a partir de la fecha en que se adquiera la
propiedad o posesión del predio, al inicio de una construcción, a la fecha en que se
notifique al propietario o poseedor de un predio que han quedado establecidos los servicios
públicos en la calle en que se encuentre ubicado.
Los giros comerciales, industriales o establecimientos ubicados en forma temporal,
deberán contratar los servicios mediante dictamen que emita el Organismo Operador
Presentarse al departamento del Área comercial para que el personal expida el formato
FSH, el cual contendrá información del servicio solicitado, status del solicitante, número
telefónico, domicilio de ubicación, domicilio de notificación, tipo de uso, status del predio,
población fija, características del suelo, mapa con ubicación del predio.
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Documentación a presentar.
1. Original o copia certificada y copia simple de las escrituras del predio, o documento
que acredite la legítima posesión del terreno o inmueble. Original y copia de
contrato de arrendamiento, en su caso.
2. Número oficial expedido por el departamento de Desarrollo Urbano del H.
Ayuntamiento Constitucional del Municipio de La Huerta, Jalisco.
3. Original y copia del recibo de pago predial.
4. Croquis o plano de localización del predio, indicando las calles que lo circundan
5. Original y copia de identificación oficial vigente del propietario o poseedor. En caso
de no ser propietario del predio presentar carta poder firmada por el propietario e
identificación del propietario y apoderado.
6. Original y copia de la factibilidad del servicio.
7. Original y copia de la autorización para ruptura y reposición de pavimento, en su
caso.
Cuando la solicitud que presente el usuario no cumpla con los requisitos necesarios, el
Organismo Operador prevendrá a éste, para que en un plazo máximo de 5 días hábiles
subsane las omisiones.
Cuando la solicitud se encuentre debidamente requisitada, dentro de los cinco días
hábiles siguientes, el Organismo Operador practicarán una inspección del predio, giro o
establecimiento para:
1. Corroborar la veracidad de los datos proporcionados por el solicitante;
2. Verificar si el solicitante está al corriente con las cuotas que los usuarios
aportaron, en su caso, para la construcción del sistema;
3. Estudiar el presupuesto que comprenderá el importe del material necesario,
mano de obra, así como cualquier otro trabajo que se requiera para estar en
condiciones de prestar los servicios solicitados; y
4. Verificar si la instalación hidráulica del usuario reúne las condiciones de uso y
funcionamiento establecido para el efecto, y corroborar que dicha instalación
cumpla con las disposiciones técnicas.
Si la verificación o revisión arroja resultados satisfactorios, el Organismo Operador
autorizará la instalación o conexión de los servicios solicitados, suscribirán con el usuario
el correspondiente contrato de adhesión, y previo pago de las cuotas e importes que
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correspondan, realizarán dicha instalación o conexión, e iniciarán el suministro en un
término de diez días hábiles, contados a partir de la fecha de autorización.
En caso de que la verificación o revisión arroje resultados no satisfactorios, se prevendrá
al usuario para que realice las acciones necesarias para la conexión de los servicios, y sólo
se iniciará el suministro y se habilitará la descarga hasta que dicha instalación cumpla con
las disposiciones requeridas.
Contrato de prestación de servicios.
Los usuarios de los servicios públicos de agua potable, alcantarillado y saneamiento,
deberán celebrar con el organismo operador un contrato de adhesión para la prestación de
los servicios, cuyo contenido especificará las obligaciones y responsabilidades de cada
parte, de acuerdo al contenido de la Ley Agua, su Reglamento y el presente Reglamento.
Ampliaciones o modificaciones del uso o destino de inmuebles.
Cualquier modificación que se pretenda hacer en el inmueble que afecte las instalaciones
hidráulicas, obliga al usuario a formular aviso al Organismo Operador, a fin de que éste
valide el proyecto, y en su caso, otorgue por escrito la autorización correspondiente.
Derivaciones.
No deben existir derivaciones de tomas de agua o de descargas de drenaje, cualquier
excepción estará sujeta a la autorización del Organismo Operador, el cual cobrará las cuotas
o tarifas que le correspondan por el suministro de dicho servicio.
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1.2.2 Servicio de agua potable y /o descarga de aguas residuales para uso comercial
e industrial.
Los propietarios o poseedores de los predios deberán solicitar la instalación de tomas
de agua, de aparatos medidores y la conexión de descargas de aguas residuales en los
formatos especiales que al efecto proporcione el Organismo Operador; asimismo, deberán
cubrir el pago de las cuotas y tarifas correspondientes y suscribir el contrato de prestación
de servicios dentro de los treinta días contados a partir de la fecha de inicio de una
construcción, o fecha de apertura del giro comercial o establecimiento industrial, a la fecha
en que se notifique al propietario o poseedor de un predio, que han quedado establecidos
los servicios públicos en la calle en que se encuentre ubicado.
Documentación a presentar.
1. Original y copia de licencia para comercio.
2. Original o copia certificada y copia simple de las escrituras del predio, o
documento que acredite la legítima posesión del terreno o inmueble; Original y
copia de contrato de arrendamiento, en su caso.
3. Número oficial expedido por el departamento de Desarrollo Urbano del H.
Ayuntamiento Constitucional del Municipio de La Huerta, Jalisco.
4. Original y copia del recibo de pago predial.
5. Original y copia de documento que lo acredita como representante legal.
6. Original y copia de identificación oficial del representante legal, en su caso.
7. Original o copia certificada y copia simple del acta constitutiva de la empresa,
en su caso.
8. Original y copia de la factibilidad del servicio.
9. Original y copia de la autorización para ruptura y reposición de pavimento, en
su caso.
Aguas residuales provenientes de procesos comerciales y/o industriales.
las aguas residuales generadas por procesos comerciales o industriales, deberán ser
tratadas previamente a su vertido a las redes de alcantarillado municipal.
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Cuando la solicitud que presente el usuario no cumpla con los requisitos necesarios, el
Organismo Operador prevendrá a éste, para que en un plazo máximo de 5 días hábiles
subsane las omisiones.
Si la verificación o revisión arroja resultados satisfactorios, el Organismo Operador
autorizará la instalación o conexión de los servicios solicitados, suscribirán con el usuario
el correspondiente contrato de adhesión, y previo pago de las cuotas e importes que
correspondan, realizarán dicha instalación o conexión, e iniciarán el suministro en un
término de diez días hábiles, contados a partir de la fecha de autorización.
En caso de que la verificación o revisión arroje resultados no satisfactorios, se prevendrá
al usuario para que realice las acciones necesarias para la conexión de los servicios, y sólo
se iniciará el suministro y se habilitará la descarga hasta que dicha instalación cumpla con
las disposiciones requeridas.
En el caso de desarrollos de vivienda, fraccionamientos, parques industriales, centros
comerciales, centros educacionales o turísticos y quienes comercialicen desarrollos
inmobiliarios, deberán financiar y construir la red o instalación domiciliaria o privada para
la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento, así como el
costo marginal de la infraestructura general correspondiente.
Contrato de prestación de servicios.
Los usuarios de los servicios públicos de agua potable, alcantarillado y saneamiento,
deberán celebrar con el organismo operador un contrato de adhesión para la prestación de
los servicios, cuyo contenido especificará las obligaciones y responsabilidades de cada
parte, de acuerdo al contenido de la Ley Agua, su Reglamento y el presente Reglamento.
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Ampliaciones o modificaciones del uso o destino de inmuebles.
Cualquier modificación que se pretenda hacer en el inmueble que afecte las instalaciones
hidráulicas, obliga al usuario a formular aviso al Organismo Operador, a fin de que éste
valide el proyecto, y en su caso, otorgue por escrito la autorización correspondiente.
Derivaciones.
No deben existir derivaciones de tomas de agua o de descargas de drenaje, cualquier
excepción estará sujeta a la autorización del Organismo Operador, el cual cobrará las cuotas
o tarifas que le correspondan por el suministro de dicho servicio.
1.3 Trámite para expedición de constancias de no adeudo/adeudo
Se podrá otorgar constancia de no adeudo del inmueble a persona que compruebe que es
propietaria del predio de los servicios.
1. Enterar la documentación al personal del área comercial,
2. El personal revisará que el usuario este al corriente de sus pagos para continuar con
el trámite.
3. El personal del generará en el sistema comercial el presupuesto para el pago del
servicio.
4. El usuario pagará por el costo de servicio en el área de caja.
5. Entregará el pago al personal del área comercial para agregar el número de oficio e
imprima el documento en el sistema comercial y recabe la firma del director.
6. Se entregará el documento al usuario.
Documentación a presentar.
1. Copia y Original de identificación oficial (En caso de no ser el titular, presentar
poder e identificación del propietario e identificación apoderado).
2. Presentar original y copia de su documento de propiedad y croquis de localización.
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1.4 Trámite para reimpresión de factura
1. Se solicitará el servicio al área de caja, y se presentará la documentación requerida.
2. El cajero verificará el número de factura que el usuario necesita.
3. Generará el presupuesto para pago en sistema comercial.
4. El usuario pagará el costo por el servicio.
5. El cajero entregará el documento.
1.4.1 Documentación a presentar uso habitacional.
1. Presentar copia de identificación oficial vigente, o carta poder con identificación del
apoderado y del propietario.
2. Realizar pago por la reimpresión de la factura.
1.4.2 Documentación a presentar uso comercial o industrial.
1. Presentar documento que acredita al representante legal
2. Presentar identificación del representante legal. Si no acude el representante legal
presentar carta poder con identificación del apoderado y del representante legal.
1.5 Trámite para actualización de datos de usuarios
1. El usuario solicitará el servicio en la oficina Área Comercial.
2. El personal verificará que el usuario este al corriente de pago de sus contribuciones
para continuar con el trámite.
3. El personal generará el presupuesto para el pago de los servicios en el sistema
comercial
4. El usuario cubrirá el costo por la actualización de datos, solo en caso de justificar
que es una corrección por error involuntario del personal el cambio se realizará sin
cobro alguno.
1.5.1 Documentación a presentar para uso habitacional.
1. Identificación oficial vigente del propietario, si no se presenta el propietario deberá
presentar carta poder simple firmada por el propietario con identificación del
propietario y del apoderado.
2. Copia de escritura pública o predial actual que coincida con el domicilio del recibo.
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1.5.2 Documentación a presentar para uso industrial o comercial.
1. Identificación oficial vigente del apoderado legal, si no se presenta el propietario
deberá presentar carta poder simple firmada por el propietario con identificación del
propietario y del apoderado.
2. Copia del acta constitutiva notariada.
3. Copia de documento que lo acredita como representante legal.
4. Copia de inscripción al Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
5. Copia de escritura pública.
1.6 Trámite para suspensión de servicio de agua potable
1. Elaborar la solicitud expedida por SAPALH y presentarla cinco días antes de la
facturación formato “FSUSP”.
2. SAPALH realzará inspección (no deberá exceder de 10 dias) para corroborar el
motivo de la suspensión del servicio que puede ser: que no se requieren los servicios
en forma inmediada, que el inmueble esta deshabitado, que el predio termino o
cancelo sus actividades comerciales o industriales.
3. Corroborada la información de la solicitud el director del organismo autorizará la
suspensión o la cancelará según el informe de supervisión diseñando un documento
con la resolución de la solicitud.
Si es aprobada la suspensión se requerirá al usuario que:
1. Este al corriente de pago de los servicios.
2. Que cubra el pago por la suspensión de los servicios.
3. Que Pague anualmente por la disponibilidad de los servicios la tarifa minima del
servicio de cuota fija de acuerdo a la clasificación que le corresponda.
1.6.1 Documentación a presentar.
4. Copia de escritura pública o predial actual que coincida con el domicilio del recibo.
5. En caso de no presentarse el propietario, carta poder sencilla y copia de la
identificación vigente del representante y del propietario.
La visita para tomar fotografías del predio se realizará de 9:30 a 14:00 hrs. de lunes a
viernes.
Trámite para reactivación de servicio de agua potable
1. El usuario solicitará la reactivación del servicio en el área comercial.
2. El personal del área comercial realizará el llenado del formato de solicitud para
reactivación del servicio (aún no se diseña formato). El usuario deberá estar al
corriente de pago de sus contribuciones para dar continuidad al trámite.
3. El área comercial entregará la solicitud al área técnica para actualización de datos y
entregará la información al área comercial.
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4. Se generará presupuesto para el pago del servicio en el sistema comercial.
5. El usuario cubrirá el pago por la reactivación de los servicios.
6. El área comercial entregará el reporte al área técnica para que se lleve a cabo la
reactivación del servicio.
7. El área técnica notificará al área comercial cuando haya concluido el trabajo para
finalizar en sistema el trámite.
Documentación a presentar.
1. Copia de escritura pública o predial actual que coincida con el domicilio del recibo.
2. Identificación del propietario, en caso de no presentarse el propietario, carta poder
sencilla y copia de la identificación vigente del representante y del propietario.
1.7 Trámite para solicitar servicio de agua en pipa
3. El usuario deberá solicitar el servicio en el área comercial vía presencial, telefónica
o a través de correo electrónico.
4. El personal notificará el costo del servicio de agua en bloque. De continuar con el
trámite realizará el presupuesto en el sistema comercial para el pago del servicio.
5. El usuario generará el pago en el área de caja o a través de transferencia electrónica
y presentará el documento en el área comercial (de forma presencial o a través de
correo electrónico) para que el personal realice el reporte en el sistema comercial y
posteriormente se notifique el reporte al operador de la pipa para que suministre el
servicio al solicitante y recabe una firma del usuario y aplique la encuesta de calidad
de servicio impresa en la solicitud.
6. El operador de la pipa entregará el reporte al área comercial para que se registren los
trabajos que se han concluido.
1.8 Trámite para reportar fallas en los servicios
1. El usuario deberá solicitar el servicio en el área comercial vía presencial, telefónica
o a través de correo electrónico.
2. El personal realizará el reporte en el sistema comercial y posteriormente notificará
al área técnica a cargo para que supervise y repare la falla del servicio.
3. Concluido el trabajo, el personal recabará la firma del usuario y aplicará la encuesta
de calidad de servicio impresa en la solicitud.
4. El área técnica entregará el reporte ya concluido al área comercial para que se
registren los trabajos que se han concluido en el sistema comercial.
Trámite para regularizar servicios no registrados
1. Con la base de datos del censo 2016 el personal del área comercial de SAPALH
seleccionará a usuarios marcados como usuarios no registrados y con toma
instalada.
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2. Se combinará correspondencia del archivo de Excel y Word de carta invitación a
usuarios sin contrato agregando la fecha de impresión.
3. Se entregarán 2 juegos de invitaciones de cada usuario al notificador para entrega.
4. El notificador anotará en el documento la fecha y hora de entrega y los hallazgos
que hayan ocurrido el enterar al usuario.
5. El notificador entregará una copia al área comercial para captura de la información,
para generar la fecha de vencimiento del aviso y para archivo.
6. De no presentarse el usuario en la fecha indicada el personal del área comercial
generará un reporte de corte del servicio en el sistema comercial y lo entregará al
personal técnico para que se lleve a cabo el trabajo.
1.9 Trámite para negociación de convenios de pago con SAPALH
Los convenios se pueden generar por los siguientes conceptos: por pago de rezagos, pago
de derechos de incorporación por instalación de servicios y por pago de derechos de
incorporación por regularización de tomas no registradas.
El convenio se puede negociar de acuerdo a las posibilidades de pago de los usuarios de
manera semanal, quincenal, mensual… Los pagos de derechos tendrán una prórroga de pago
no mayor a 2 años o se ajustarán a las disposiciones establecidas por el consejo de
administración. Antes de haber generado el convenio el usuario o propietario debe haber
entregado la documentación requerida para contratar los servicios y posteriormente en el área
comercial se podrán negociar las fechas de pago que quedarán registradas en el convenio. El
proceso a seguir es el siguiente:
1. En el área comercial se negociará el importe y la fecha de pago con el usuario.
2. En el sistema comercial se seleccionará al usuario.
3. Se generarán los procesos necesarios con el importe a negociar.
4. Se seleccionará el menú Convenios
5. Se seleccionará la opción nueva.
6. Se escribirá el número de inmueble
7. Se seleccionará persona registrada en la cuenta (si es el usuario o propietario)
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8. El titular de la cuenta será la persona que acude a realizar el convenio (si no es
usuario o propietario se pondrá la leyenda “acude en su representación el (la) C. y el
nombre de quien asiste convenir el pago”.
9. Se selecciona la opción guardar para que se active el menú documentos.
10. Se seleccionarán los presupuestos que se desean agregar al convenio y se guarda la
información.
11. Posteriormente se activará el menú anticipos pagares en donde se establecerán los
montos y fechas de pago se guardará esa información
12. Se imprimirá el convenio y los pagarés que deberán ser firmados por la persona que
acuda a realizar el convenio.
13. El convenio se firmará por el director, se sellará y se entregará copia al usuario.
Una vez cubierto el convenio, se sellará el documento de pagado, se quedará una copia
en el archivo de convenios cubiertos y el original se otorgará al usuario.
1.10 Trámite para subsidiar a usuarios
El usuario solicitará el servicio en el área comercial y se llenará el formato para solicitud
del subsidio (formato pendiente de realizar) y se otorgará una vez presentada la
documentación mencionada.
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El personal del área comercial generará el registro del subsidio en el sistema comercial
para que el cajero pueda cobrar con la tarifa de subsidio al usuario.
Requisitos y documentación a presentar
El personal solo otorgará los subsidios a los usuarios que estén al corriente de pago de
sus contribuciones, su consumo no sea superior a los 10 m3 en tarifa con servicio medido o
habitacional mínimo o genérico en tarifa cuota fija, que residan en el inmueble en que
requieran el subsidio y que reúnan las siguientes condiciones:
a) Pensionados;
b) Jubilados;
c) Discapacitados;
d) Personas viudas; y
e) Personas que tengan (60) años o más.
1. Identificación del propietario, en caso de no presentarse el propietario, carta poder
sencilla y copia de la identificación vigente del representante y del propietario.
2. Documento que lo acredite como propietario del inmueble.
3. Jubilados y pensionados presentarán documento que los acredite como tal.
4. Viudos (as) presentarán acta de defunción.
5. Discapacitados presentarán examen médico avalado por una institución oficial.
19 | P á g i n a
2 Generar información área comercial
2.1. Recaudación de usuarios
2.1.1 Relacionar recaudación con el padrón de usuarios:
1. Generar reporte de recaudación
2. Ordenar por inmueble.
3. Debido a que el reporte genera el número de inmueble y derivada en la misma celda
se debe extraer el número de inmueble para poder relacionar la recaudación con el
padrón de usuarios.
4. Ordenar nuevamente la información por inmueble y generar subtotal.
5. Filtrar subtotal para seleccionar únicamente el importe general recaudado por
usuario.
6. Agregar el importe recaudado al padrón de usuarios para generar la información de
saldos recuperados y saldos vencidos por recaudar, para verificar cuanto porcentaje
de padrón ha cubierto su servicio.
2.2 Convenios establecidos con usuarios
Se extraerá el reporte de convenios del sistema comercial.
20 | P á g i n a
Se seleccionará consultar para que aparezcan el total de pagarés y convenios
establecidos. Se tendrán que separar los convenios cancelados debido a que también
aparecen en este reporte.
Se puede exportan reporte también por estado de convenio. Convenios generados o
convenios liquidados.
Se selecciona la opción exportar, se establece la ruta en la que se quiere dejar el
reporte. Posteriormente se puede trabajar con esta información para determinar lo
siguiente:
Número de convenios establecidos. Datos para enterar en informes.
Tipos de convenios establecidos. Se tendrá que agregar el motivo por el que
se realizó el convenio debido a que el sistema no genera dicha información.
Si se agregan varios presupuestos aparece como convenio “mixto”.
Amortizaciones vencidas. Se tendrán que ordenar los pagarés por fecha de
vencimiento y las amortizaciones vencidas deberán de agruparse en un
archivo para notificar el adeudo al usuario.
Estimado de recuperación mensual. Se puede generar un estimado de
recuperación mensual.
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2.3 Usuarios subsidiados y usuarios con descuento por pronto pago del 15% y 5%.
Se deberá generar información del número de usuarios con descuento otorgado por
pronto pago, por localidad y con la cantidad aportada por SAPALH de acuerdo a la tarifa
general. Así mismo se generará información del número de usuarios que fueron subsidiados
con la tarifa del 50% por localidad y por tipo de subsidio y la cantidad aportada por
SAPALH de acuerdo a la tarifa general.
Existen 2 reportes que genera el sistema.
Reporte 1
Contiene información del tipo de subsidio del 50% otorgado a usuarios que han sido
registrados como subsidiados por medio del proceso de subsidio; contiene el inmueble, el
usuario, la fecha de vencimiento de subsidio, el giro del inmueble. No contiene importe
subsidiado, ni la localidad. Con este reporte se podrá definir el número de subsidios
otorgados por tipo. No contiene información de subsidios otorgados mediante el proceso de
pago por adelantado, no es confiable debido a que usuarios que fueron subsidiados en un
año pueden no seguirlo siendo y no permite finalizar el subsidio para que aparezca como no
vigente.
22 | P á g i n a
Reporte 2
El reporte incluye información de subsidios y descuentos otorgados por pronto pago del
5% y del 15%.
Este reporte se puede realizar únicamente en el servidor a través del acceso directo
creado en el escritorio.
Al ingresar al acceso directo aparecerá la siguiente pantalla:
La contraseña para accesar es: respaldo
Se asignará el rango de fecha que se quiere generar en el reporte de la siguiente forma: EXEC RECAUDACION '20180101','20180630'
Se selecciona el icono “Ejecute”.
Se selecciona la información presionando el siguiente espacio:
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Se selecciona la siguiente información
Se genera un libro de Excel para pegarla y poder generar los datos que se requieren.
Para agregar el importe subsidiado por SAPALH se deberá agregar una columna con la
tarifa real y por diferencia se determinará esta cantidad.
2.4. Recuperación de rezagos
2.4.1. Notificaciones enviadas.
De la base de datos de usuarios se filtrarán los usuarios que presenten rezagos y se
generarán invitaciones de pago para enviar a cada inmueble y el usuario acuda a pagar o
aclarar el adeudo.
Se generará una columna con información de la fecha en que se notificó al usuario y otra
columna que contenga si la notificación fue enterada, o cualquier suceso que se haya
presentado en la entrega del documento.
Con estos datos se podrá generar reporte del número de notificaciones entregadas.
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2.4.2. Recuperación de rezagos.
En la base de datos de usuarios también se generará otra columna en la que se agregarán
los pagos realizados por el usuario de tarifa anual, de rezagos y de servicios.
Dicha información se diseñará generando un reporte de recaudación.
Se asignará el rango de fechas a las que se quiere el reporte y se seleccionará el botón
consultar.
Se exportará el sistema en la ruta deseada. Deberá acumular la información por usuario y
posteriormente se relacionarán estos datos con la base de usuarios para poder generar la
información de la recuperación de rezagos.
2.5. Recuperación de cuotas.
De la base de datos de usuarios y el reporte de recaudación relacionado se podrá
determinar el número de usuarios que cubrieron sus contribuciones y los importes.
Glosario
SAPALH.
Organismo Público Descentralizado Municipal que administra en forma parcial o total
los servicios públicos de agua potable, drenaje, alcantarillado, tratamiento y disposición
final de sus aguas residuales en el Municipio de La Huerta, Jalisco.
Protocolo.
Es un acuerdo entre profesionales expertos en un determinado tema y en el cual se han
clarificado las actividades a realizar ante una determinada tarea. Son susceptibles de
protocolizarse aquellas actividades físicas, verbales y mentales que son planificadas y
realizadas por los profesionales, incluyéndose tanto actividades autónomas como
delegadas. Objetivos de un protocolo.
• Normalizar la práctica. • Disminuir la variabilidad en la atención y los cuidados. •
Mejorar la calidad de los servicios prestados. • Constituir una poderosa fuente de
información. • Facilitar la atención a personal de nueva incorporación
Certificado de factibilidad.
Opinión técnica que emite el Organismo Operador, relativa a la dotación de los servicios
de agua potable, drenaje, alcantarillado y saneamiento, previamente a la obtención de la
licencia de construcción.
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Carta de no adeudo.
Documento expedido por el SAPALH, en el que se especifica si el usuario está al
corriente de pago por los servicios prestados por el organismo operador.
Prescripción.
Consiste en la forma en que se extingue un derecho de cobro de los créditos fiscales ante
la falta de acción por parte de las autoridades fiscales durante un tiempo determinado que
se interrumpe con cada gestión de cobro que el acreedor notifique o haga saber al deudor o
por el reconocimiento expreso o tácito de éste respecto de la existencia del crédito.