informe de prácticas empresariales en el área comercial de

Informe de prácticas empresariales en el área comercial de productos Ramo S.A en la

ciudad de Medellín sede norte

LAURA MUÑOZ VÉLEZ

PRESENTADO POR:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

OSCAR DIEGO MUÑOZ NAVARRO

PROFESOR TC AUXILIAR MAGISTER

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASESOR TEMATICO:

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

MEDELLIN – ANTIOQUIA

2021 – 2

AGRADECIMIENTOS

Agradezco infinitamente a Dios por la oportunidad de seguir perteneciendo a este mundo

y por todas las bendiciones que me brinda día a día para seguir fortaleciéndome como persona.

A mi padre, que con su carácter, amor y respeto logra sacar a su niña adelante y criar una

gran mujer como la que soy hoy, llena de valores, principios y amor para ofrecerle al mundo, una

mujer con carácter, sincera, justa y decidida a cumplir sus metas.

A mi madre, que, a pesar de la distancia, siempre me brindo ese apoyo emocional para

sacar mi carrera adelante, la que me llena de inspiración día a día a ser mejor persona, la que me

sigue mis caprichos, pero con responsabilidad y la que me dice que soy una mujer guerrera y

puedo con todo si me lo propongo.

Y, finalmente agradezco a la Universidad Cooperativa de Colombia por abrirme sus

puertas desde el primer día 5 de febrero de 2017 y forjarme en valores, principios ciudadanos y

como mujer profesional con miles de sueños por delante. Gracias por brindarme todo ese apoyo,

paciencia, respeto, amor y sobre todo con la exigencia para ser de nosotros grandes personas

competitivas frente a un mundo lleno oportunidades. Agradezco a los docentes, por tener esa

vocación tan bonita, de brindar nuevos conocimientos a sus estudiantes y dejar huella en nuestros

corazones.

¡GRACIAS!!

TABLA DE CONTENIDO

Contenido

Lista de ilustraciones _____________________________________________________ 5

lista de tablas ___________________________________________________________ 6

introducción ___________________________________________________________ 7

objetivo general de la práctica _____________________________________________ 8

objetivos específicos _____________________________________________________________ 8

planteamiento del problema______________________________________________ 10

¿qué es rotación de personal? ____________________________________________ 11

datos sociodemograficos de ramo _________________________________________ 12

misión: _______________________________________________________________________ 12

visión: _______________________________________________________________________ 12

objetivos corporativos: __________________________________________________________ 12

principios corporativos: _________________________________________________________ 13

servicio al cliente: ______________________________________________________________ 13

compromisos con nuestros colaboradores: __________________________________________ 13

trabajo en equipo: _____________________________________________________________ 13

respeto: ______________________________________________________________________ 13

calidad: ______________________________________________________________________ 13

costos: _______________________________________________________________________ 13

portafolio de productos _________________________________________________ 14

informe de la practica ___________________________________________________ 17

cronograma de actividades _______________________________________________ 21

diagnostico ___________________________________________________________ 23

preguntas de la entrevista que se le realizo a los gestores punto de venta. _________________ 24

entrevista n°1 _________________________________________________________________ 24

entrevista n°2 _________________________________________________________________ 25

entrevista n°3 _________________________________________________________________ 25

graficas de la encuesta de satisfacción ______________________________________________ 27

solución ______________________________________________________________ 28

limitaciones ___________________________________________________________ 29

conclusión ____________________________________________________________ 31

bibliografia ____________________________________________________________ 32

referencias bibiliograficas ________________________________________________ 33

LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Cuadro de Mando ____________________________________________ 17

Ilustración 2: Ventas 0 ___________________________________________________ 18

Ilustración 3: Comodín del mes ____________________________________________ 19

Ilustración 4: Comodín por Líder ___________________________________________ 19

Ilustración 5: Distribución Numérica Equilibrio del 50% ________________________ 20

Ilustración 6: Plantilla de creación de clientes. ________________________________ 20

Ilustración 7: Tapa de cierre de consignaciones. _______________________________ 21

Ilustración 8: Resultados de las gráficas _____________________________________ 27

LISTA DE TABLAS

Tabla 1: Portafolio de Productos. ______________________________________________ 14

Tabla 2: Lista de actividades. _________________________________________________ 22

INTRODUCCIÓN

En el siguiente proyecto, se abarcará todo el desarrollo de las practicas empresariales

realizadas en el área de ventas y área comercial de la empresa de alimentos productos Ramo, en

donde de manera detallada se explicará cada una de las actividades que desempeñe, las cuales

fueron designadas por el gerente de la organización para brindarle apoyo tanto a él como a los

lideres y a la analista comercial.

No obstante, encontrará evidencias de las actividades realizadas, con una breve

explicación de cuál será su importancia e impacto en la operación de esta área. Por otro lado, se

podrá conocer el portafolio de productos que maneja actualmente ramo con sus respectivas

descripciones.

Y, para terminar, se identificará la problemática por la que está atravesando actualmente

ramo con los gestores punto de venta de esa área, respaldas por encuestas que se les realizo a los

empleados manifestando su inconformidad y algunas posibles recomendaciones para dar solución

a la problemática expuesta.

OBJETIVO GENERAL DE LA PRÁCTICA

Se pretende poner en práctica un PLAN DE ACCIÓN que estará constituido por varios

factores claves para dar solución a la problemática de reclutamiento, selección y fidelización con

la organización de los Gestores de Punto de Venta ante las diferentes dificultades expuestas

anteriormente. Esto se hará con la ayuda de los líderes de gestión humana, quienes me estarán

acompañando en el proceso de creación e implementación del plan para tener una mayor

efectividad y enfoque en los resultados esperados.

También se buscar encontrar el factor detonante por el cual los Gestores de Punto de Venta

están renunciando a su cargo y, por consiguiente, analizar cuáles son esas razones que

desmotivan a los trabajadores y los obliga a renunciar a su cargo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

A. Realizar una encuesta anónima de satisfacción para los Gestores Punto de Venta para tener un

panorama claro de cuáles son los motivos de desmotivación por el cargo para después evaluar y

realizar propuestas que den mejora a las situaciones presentadas y así poder mantener una

motivación en los trabajadores.

B. Plantear reuniones con los Líderes de Gestión Humana, para manifestarle las inconformidades,

sugerencias e inquietudes de los trabajadores y así poder disponer de propuestas prácticas que

favorezcan a ambas partes.

C. Realizar una investigación de cómo transformar o variar la forma de reclutar y seleccionar nuevo

personal para que los postulantes sean personas adecuadas al perfil deseado por la organización.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En mi etapa productiva en la organización “PRODUCTOS RAMO S.A.S a partir del día

17 de agosto del 2021 como último paso para la culminación de mi Octavo (8) y último semestre

de Administración de Empresas en la Universidad Cooperativa de Colombia, me compete realizar

un proyecto de grado en donde se identifique e impacte alguna problemática o falencia de la

empresa. En ello, me hago responsable de implementar un plan de mejoramiento, en el cual

quede evidenciado todas mis competencias adquiridas durante mi carrera.

Desde el día que comencé a realizar mis prácticas empresariales con la empresa de

alimentos “PRODUCTOS RAMO”, he venido evidenciando algunas dificultades en el área de

Comercial, en donde se puede apreciar la alta rotación de empleados que se asignan como

gestores de punto de venta, personal que se prepara día a día para la entrega de los productos en

las diferentes zonas de destino. Esto, se considera un factor problema para el área, ya que un

personal inestable o la carencia de él, hace que retrasen los procesos de entrega y al mismo

tiempo se pierda tiempo valioso al estar está reclutando cada semana personal nuevo para suplir

los vacíos existentes que dejan trabajadores anteriores, sin contar con los tiempos para nuevas

inducciones. En la actualidad, el reclutamiento para este personal se hace por medio de una

página web abierta al público llamada “CompuTrabajo”, en donde pueden aplicar demasiados

perfiles que cumplen con los requisitos generales planteados por la empresa pero que a la hora de

la selección y aún, en el trabajo posterior del seleccionado, se demuestran dificultades en cuanto a

actitud, aptitud y satisfacción.

¿QUÉ ES ROTACIÓN DE PERSONAL?

Para tener una aproximación con la problemática planteada anteriormente, se hace

primordial conocer acerca sobre la contextualización sobre la rotación del personal en las

empresas, en donde se menciona que, “La rotación de personal es un concepto muy importante en

el ámbito empresarial. Se trata de la situación en la que una persona trabajadora llega a

la empresa y tras un corto periodo de tiempo se marcha” (Sandra Monsálvez, 2018). En las

empresas hay puestos de trabajo en donde constantemente se sufre este tipo de situaciones,

debido a que las personas suelen desasistir a sus puestos de trabajo, ya sea por encontrar un mejor

de empleo, mejores propuestas para avanzar en su educación profesional, un mejor sueldo, más

que todo a conveniencia y beneficio del mismo trabajador.

La rotación de personal genera costos adicionales en una organización, dado que en los

procesos de reclutamiento y capacitación muy recurrentes, se genera efectos de reprocesos en las

diferentes áreas en donde se presenta la rotación, ya que en el momento del reclutamiento pasa

por varias etapas como: reclusión, elección, entrevistas, visitas, exámenes (médicos,

psicotécnicos, otros), inducciones y por ultimo viene el tema de las capacitaciones, en donde se le

presenta al empleado las funciones y tareas que debe de cumplir en el puesto de trabajo.

No obstante, es importante tener en cuenta que para las empresas no es “factible” tener un

empleado que se encuentra buscando empleo en otra organización, por lo que se menciona que se

está generando perdidas a nivel de productividad, por lo que la persona no está otorgando su

mayor esfuerzo y sentido de partencia para que los resultados puedan ser óptimos en su trabajo.

DATOS SOCIODEMOGRAFICOS DE RAMO

Prosiguiendo con el trabajo, se dará a conocer los datos sociodemográficos de la empresa

RAMO, dando a conocer la misión, visión, objetivos corporativos, principios corporativos y

valores con el cual trabajan día a día para ofrecerle los mejores productos a sus clientes y a su vez

tener un buen equipo de trabajo con el fin de lograr un clima y cultura organizacional optima.

Misión:

En la familia Ramo S.A nos dedicamos a dar deliciosos y verdaderos momentos de

felicidad en cada mesa los hogares colombianos, perfeccionando nuestro proceso de producción

cada día, comprometidos con el medio ambiente y el bienestar de nuestro país.

Visión:

Ofrecemos productos alimenticios para todos, hechos con amor y la más alta calidad,

sabor y frescura.

Objetivos corporativos:

Extender nuestros deliciosos productos en el mercado mundial.

Evaluar las posibilidades de abrir nuevas plantas de producción para abastecer la

demanda en cada rincón del país.

Innovar cada día para mantener nuestro portafolio de productos y enfrentar el

mercado actual.

Ofrecer productos de la más alta calidad y los mejores precios.

Perfeccionar nuestros procesos de producción cada día.

Desarrollar y generar el crecimiento de la empresa lo que contribuye a la

estabilidad económica a nuestros más de 2.500 sus empleados a nivel nacional.

Principios Corporativos:

Para la Familia Ramo S.A. estos son los valores que nos caracterizan por ser una de las

empresas emblema del país con una trayectoria de más de 100 años en el mercado nacional.

Servicio al Cliente:

Promovemos relaciones de confianza de estar más cerca del corazón de los colombianos

depende nuestro éxito y el crecimiento de la fidelidad de nuestros clientes.

Compromisos con Nuestros Colaboradores:

Adquirir equipos e infraestructura de alto desempeño, en un clima laboral sano, seguro y

agradables relaciones personales basadas en el respeto a nuestros más de 2.500 empleados a nivel

nacional.

Trabajo en Equipo:

Es fundamental para llevar a cabo la totalidad de nuestros procesos y brindar la mejor

calidad a nuestros productos.

Respeto:

Por los mejores ponqués viene acompañado de un trabajo muy serio en investigación es

importante reflejar este valor ya que para los clientes es indispensable saber de la existencia de

éste dentro de la compañía.

Calidad:

Haciendo uso adecuado de los recursos, proyectamos una imagen de calidad y

transparencia en cada una de sus líneas de productos.

Costos:

De la optimización de los recursos económicos podemos competir en el mercado no solo

con calidad sino con precios justos para nuestros consumidores.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Tabla 1: Portafolio de Productos.

FAMILIA SNACK

FAMILIA PONUÉS

CHOCORAMO FORTI

40gr del único ponqué con cobertura de

Chocorramo

Fortificado con vitaminas B1, B2, B6 y

hierro

MINICHOCORAMO

20 gr del charamo de toda la vida

BARRITA CHOCORRAMO único ponqué relleno de mermelada

de fruta natural

BROWNIE

único relleno de arequipe con

la cobertura de chocoramo de

de siempre

CHOCORRAMO TRADICIONAL la tajada favorita de los colombianos con g5gr y cobertura de chocolate

ACHIRAS

Textura crocantes y delicioso sabor,

horneada

con cuajada fresca y achiras

CRISPETAS

Las crispetas tradicionales

MAIZITOS

elaborados con el mejor maíz naturalmente

libre de colesterol y grasas trans

TOSTACOS

elaborados con el mejor maíz

naturalmente

libre de colesterol y grasas trans

GALLETAS UNICA PRESENTACION NAVIDEÑA

Galletas horneadas cuidadosamente preparadas con sabores únicos

EQUILIBRIO

NUEVA LINEA EQUILIBRIO PRODUCTOS SALUDABLES BAJOS EN AZUCAR

Fuente: Creación Propia.

INFORME DE LA PRACTICA

Como se especificó anteriormente, mi etapa productiva fue realizada en la empresa de

alimentos Productos RAMO S.A, más específicamente en el área comercial, en donde se realizan

todas las estrategias de marketing, ventas, relaciones públicas con los distribuidores y clientes

para alcanzar un posicionamiento en las ventas.

Para esta área se me fue asignada la tarea de realizar informes diarios de ventas para todo

el personal del área comercial como los son: el gerente de ventas; lideres de zonas especializadas

preventa (tienda a tienda) y Autoventa (correrías) de cada una de las sedes, entre ellas (Caldas,

Rionegro, Medellín Norte) y jefes de distribuciones.

Este informe de ventas diarios contiene información acerca de: presupuesto por mes, venta bruta

(sin IVA), porcentaje de cumplimiento, porcentaje de devolución, porcentaje de efectividad,

clientes activos, cobertura y ventas cero

Fuente: Área de ventas RAMO

Ilustración 1: Cuadro de Mando

Otro de los informes que me toca elaborar y enviar, es el informe de ventas 0, el cual

describe y muestra cuales son los clientes a los que no se le han vendido en el mes. Este informe

debe de ser enviado 2 veces al mes, a principios del mes más o menos entre el 12 al 15 y a finales

entre 23 al 25 de cada mes. Este se envía con la finalidad de saber cuáles clientes se encuentran

inactivos, y así poder manifestarle a los lideres que clientes de las zonas asignadas no tiene venta.


El siguiente informe, es el informe de comodín de mes, es decir, cada mes hay un

producto que se debe destacar en las ventas, para el mes de septiembre fue “Ramito X 2”, para el

mes de octubre “familia papas” y para el mes de noviembre “minichoramo”. Este informe se le

envía al gerente de ventas de manera general, en donde se puede visualizar las agencias, valor en

venta bruta y cumplimiento de cobertura.

Ilustración 2: Ventas 0


Pero, aun así, este informe se le envía a los lideres de cada sede con su respectiva zona,

para que ellos puedan visualizar a cuantos clientes se ha impactado con “familia papas” y cuantos

faltan por impactar en el mes y así poder cumplir la meta final.


Ilustración 3: Comodín del mes

Ilustración 4: Comodín por Líder

Para el líder de especializadas (minimercados) se le asigno una meta del 50% en

distribución numérica en la marca equilibrio, en el cual se le manda el siguiente informe que

contiene: las zonas correspondientes, porcentaje de cumplimiento del presupuesto bruto, valor

venta bruta, porcentaje de cobertura, y clientes venta cobertura (lo que indica a cuantos clientes

se le ha impactado con este producto.


Para dar finalidad a los reportes que se deben enviar de manera diaria y/o semanal, se

termina con una plantilla de creación de clientes Pasteur, en donde se solicita enviar cuando hay

la necesidad de crear nuevos clientes para la compañía o simplemente se añadió un nuevo cliente

a la maestra de datos, y así comenzar a dar seguimiento de ventas y su impacto para la

organización.


Ilustración 5: Distribución Numérica Equilibrio del 50%

Ilustración 6: Plantilla de creación de clientes.

Dado por finalizado la realización de informes para mi jefe y los lideres del canal

tradicional y supermercados, doy continuidad a realizar una actividad administrativa, brindando

apoyo a la analista contable del área comercial, en donde se me asignó la tarea de revisar todos

los días la tapa de cierre del día anterior, con la finalidad de evaluar las consignaciones realizadas

por los gestores después de terminar su jornada laboral que deben coincidir con la tapa de cierre

documental, y así poder evitar un faltante de dinero.

Día de por medio debo de liquidar a los gestores, en donde se recibe el dinero de los

pedidos de cada una de las rutas que ellos realizan durante su jornada, revisando detalladamente

que coincidan sus pedidos con lo que tiene en efectivo, en las facturas anuladas y en las

devoluciones, con el fin de no haber una carencia de producto o efectivo. De esta manera,

también se controla las posibles conductas irregulares por parte de los gestores al realizar

actividades no permitidas cuando sucede alguna novedad en la ruta. Esta información se canaliza

en el dispositivo móvil, brindando facilidad para verificar de forma detallada los reportes que se

realizaron en el transcurso del día.

Fuente: Área de

ventas RAMO

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Ilustración 7: Tapa de cierre de consignaciones.

Tabla 2: Lista de actividades.

CRONOGRAMA

ACTIVIDADES POR DESEMPEÑAR FRECUENCIA DE REALIZACIÓN

Informe diario de ventas Diario

Informe comodín del mes general Diario

Informe comodín especifico lideres Diario

Informe comodín distribución

numérica minimercados

Diario

Informe Ventas 0 Dos veces a la semana

Plantilla creación de clientes Eventualmente

Apoyo en el área administrativa Diario

Liquidar Día por medio

Revisión tapa de cierre Diario

DIAGNOSTICO

Después de plantear la problemática del área donde estoy realizando las prácticas, se

pudieron encontrar algunos detonantes por los que la mayoría de los gestores punto de ventas no

se encuentran conformes con su puesto de trabajo.

Días después de haberme integrado un poco más a la organización y a los gestores,

siempre notaba que mas o menos cada 2 días renunciaba un gestor y llegaba otro, que en una

semana se podían realizar más o menos 10 entrevistas para el cargo de gestor en la empresa y así

sucedía muy continuamente esta situación. En muchas ocasiones los escuchaba hablando entre

ellos quejándose de sus labores, manifestaban su aburrimiento, su inconformidad con el pago y

más que toda la hora de finalización de sus jornadas, ya que se torna entre mas de 10 horas de

trabajo diarias de lunes a sábado y como no menos importante la gran cantidad de clientes que

deben atender al día en las rutas.

Luego de atender tantos descontentos por parte de los gestores, tome la decisión de

indagar cual era el índice de rotación que se manejaba ene el área, por lo que se me cedió el dato

que este índice oscila entre un 65 y 70%, por otro lado, llegue a la conclusión de que la sede en la

que me encuentro, es la sede más grande, por ende se maneja mas cantidad clientes, pero hay un

dificultad que es la siguiente: La sede maneja 29 zonas, por ende hay 29 gestores para cubrir las

zonas, entré ellos se atienden (TAT Y MINIMERCADOS) y cada zona tiene un más o menos

entre 60 y 70 clientes, lo que quiere decir que un solo gestor puede llegar a tener mínimo 45 o 50

clientes en un día. Entendiendo esto, se puede llegar a dimensionar la carga de trabajo tan alta

que los gestores están manejando día tras día en las rutas, su agotamiento, sus inconformidades

entre otras.

Toda esta información fue respaldada por medio de una encuesta de satisfacción que se le

realizo algunos de los gestores y esto fue lo que arrojo.

Preguntas de la entrevista que se le realizo a los gestores punto de venta.

1. ¿Hace cuanto tiempo se desempeña como GPV?

2. ¿En cuantas empresas a desempeñado esta misma labor?

3. ¿Cuántas horas labora al día?

4. ¿Cuántos clientes visita al día?

5. ¿Se siente usted satisfecho con su trabajo? Si / No. ¿Por qué?

6. ¿Cuántas veces a la semana trabaja más de 8 horas?

7. ¿Está satisfecha con su remuneración salarial?

8. Si la anterior respuesta fue NO, argumente POR QUÉ.

ENTREVISTA N°1

¿Hace cuanto tiempo se desempeña como GPV?

R/ 2 Meses

¿En cuantas empresas a desempeñado esta misma labor?

R/ 3

¿Cuántas horas labora al día?

R/ 10 Horas al día.

¿Cuántos clientes visita al día?

R/ 60 Clientes

¿Se siente usted satisfecho con su trabajo? Si / No. ¿Por qué?

R/ No, trabajo muchas horas

¿Cuántas veces a la semana trabaja más de 8 horas?

R/ 6

¿Está satisfecha con su remuneración salarial?

R/ Si

Si la anterior respuesta fue NO, argumente ¿POR QUÉ?

(NO RESPONDIO)

ENTREVISTA N°2


R/ Más de 1 año


R/ Solo en esta




R/ 13 Clientes


R/ Si, por el salario


R/ De lunes a sábado


R/ Si


R/ Si

ENTREVISTA N°3


R/ 5 años


R/ 5 empresas




R/ 70 Clientes


R/ No, las horas laborales y el esfuerzo físico que se requiere para realizar la labor,

son bastantes “pesadas”


R/ 6 a la semana


R/ No


R/ Porque trabajo muchas horas para la labor que desempeño.

ENTREVISTA N°4


R/ 1 año


R/ 3 empresas.




R/ 65 Clientes


R/ Si, por el salario


R/ De lunes a sábado


R/ No


R/ Porque El trabajo que se realiza, contando que se labora sin auxiliar, es demasiado, ya que la

ejecución de los puntos es una tarea que requiere de mucho tiempo y eso hace que las zonas se

tornen complicadas independientemente de los pedidos que se lleven en el día.

Graficas de la encuesta de satisfacción

Ilustración 8: Resultados de las gráficas

SOLUCIÓN

Una de las posibles soluciones que se le pueden brindar a la problemática expuesta

anteriormente podría ser que se aumentaran las zonas, para que de esta manera puedan disminuir

la cantidad de clientes en una misma zona y de esta manera no sea tan congestionada las zonas.

Al aplicar esta solución vienen varias decisiones a las que hay que tener muy en cuenta.

1. Al aumentar la cantidad de las zonas, la organización debe de estar dispuesta a contratar mas

personal para que se puedan cubrir las rutas en su totalidad.

2. Deberían de gestionar para mandar a traer o a comprar desde Bogotá más furgones para que los

gestores nuevos puedan realizar la ruta y entregar los pedidos.

3. Al tener mas furgones en la empresa, tocaría pensar en un cambio de agencia, ya que en la que se

encuentran actualmente es muy pequeña, y aun así toca pagar parqueadero, teniendo en cuenta

que es un gasto más para guardar algunos carros que por temas de espacio con caben en la

agencia.

Teniendo en cuenta otras posibles soluciones, seria comenzar a devengar horas extras en

su jornada laboral, pues ya que los gestores trabajan más de 8 diarias y no se le es remunerado

esas horas, y no solo hablemos de salario monetario, sino también de salario emocional,

considero que RAMO debería ser más flexibles con los horarios, es decir, trabajar los sábados

medio tiempo, descansar los festivos, implementar espacios de distracción para los empleados,

para que de esta manera puedan unirse y compartir con sus compañeros de trabajo, crear espacios

para implementar el buen clima organizacional.

LIMITACIONES

En la ejecución de mis prácticas empresariales en Ramo, se puede observar que para

realizar el trabajo de campo fue un poco complicado, debido a que la organización es demasiada

escéptica para brindar información confidencial, por tal motivo, no se hace entrega de

información exacta acerca de los índices de rotación que se maneja en el área comercial de la

empresa. Por otro lado, no se hizo imposible realizar encuentros con el área de gestión humana,

para tener un poco más de conocimiento y acercamiento del cómo se maneja el tema de la

motivación, clima laboral y las estrategias que tenían para disminuir el índice de rotación, debido

a que los encargados del área permanecen el mayor tiempo de su labor en la sede de Bogotá y la

comunicación era mínima, ya que yo no pertenecía a esta zona.

Del mismo modo, se aprecia que en las encuestas de satisfacción realizadas a algunos de

los gestores, no se logran a estimar resultados “confiables”, puesto que como soy la asistente del

gerente de ventas, ellos temieron a responder con absoluta verdad, debido a que concluyeron que

respectiva información iba a ser entregada para algún fin, aun así teniendo en cuenta que se les

advirtió que sería una encuesta anónima realizada por mi para el proyecto de grado de mi

universidad y que no tenía ninguna intensión laboral, por consecuencia no hubo confiabilidad y a

la final muchos no quisieron colaborarme con las encuestas.

Por último, una de mis más difíciles limitaciones que tuve, fue que no tuve un asesor o

acompañante al principio de mis prácticas, en virtud de que después de la pandemia tras el Covid-

19, todos los empleados de Ramo en la sede Medellín Norte específicamente del área de ventas,

estaban realizando teletrabajo y solo visitaban la sede si mucho 1 o 2 veces a la semana. Lo que

generó que mi proceso de aprendizaje fuera un proceso lento y arduo, ya que para mí era

demasiado frustrante no comprender algún tema o situación y no tener a quien acudir para

resolver cualquier inquietud. Y los que si se encontraban presentes en la organización no tenían

conocimiento de lo que debía realizar, por ende, no sabían cómo asesorarme.

CONCLUSIÓN

Para concluir con el proyecto de grado sobre mis practicas empresariales en la

organización PRODUCTOS RAMO S.A, concluyo que en estos 4 meses de etapa productiva

logre engrandecer y multiplicar mi proceso formativo como estudiante de administración de

empresas, ya que se me presento la oportunidad de experimentar y ver como se viven los

verdaderos procesos en las organizaciones, como en realidad debemos de actuar en situaciones

por las que nunca hemos vivido y enfrentarnos a ese futuro incierto tras tomar una decisión

para dar solución a un problema, porque entendí que más allá de la teoría y de los estudios,

existe una vida real con constantes cambios, cambios que nos aportan como personas y como

profesionales a forjar nuestro carácter y seguridad.

Con base en el proyecto, a modo personal considero que, la falta de políticas de

bienestar laboral para los trabajadores es muy importante en las organizaciones, dado que este

permite ver que tan esencial es el recurso humano para una empresa, ya que de una u otra

forma en este caso los gestores punto de venta son la imagen corporativa de la empresa, y que

por razones de mal manejo de estrategias de operación y sobre carga laboral hayan resultados

de desmotivación, cansancio, protestas en los trabajadores; que en futuros no muy lejanos

pueden haber repercusiones significativas a nivel empresa por no tener a sus colaboradores

satisfechos y a gusto por su trabajo. Y no se habló solo de secuelas a nivel de empleados, sino

que también puede impactar el recurso financiero de la organización.

BIBLIOGRAFIA

MORALES, F. C. (2021). ECONOMIPEDIA. Obtenido de ROTACIÓN DEL

PERSONAL: https://economipedia.com/definiciones/rotacion-de-personal.html

MONSÁLVEZ, S. (22/01/2018). HRTRENDS. Obtenido de INFOEMPLEO:

https://empresas.infoempleo.com/hrtrends/rotacion-personal

RAMO. (2019). Obtenido de RAMO: https://www.ramo.com.co/

Blasco, L (15 de febrero de 2021). BBC NEWS. Obtenido de Qué es salario emocional y

sus factores: https://www.bbc.com/mundo/noticias-55983345

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https://www.ramo.com.co/

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REFERENCIAS BIBILIOGRAFICAS

REFERENCIAS

PRODUCTOS RAMO S.A.S (2021.Informes de ventas. Recuperado de. Área

comercial.)

PRODUCTOS RAMO S.A.S (2021. Rotación de personal. Recuperado de.

Gestión humana.)

informe de prácticas empresariales en el área comercial de

Documents