manual de procedimientos para el registro y aplicaciÓn de movimientos - condusef · 2013-07-19 ·...

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA

ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN

JUNIO DE 2004

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

VICEPRESIDENCIA TÉCNICA

DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE MERCADO

FECHA DE ELABORACIÓN No. DE PÁGINA

MES AÑO

06 2004 1

PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA

INFORMACIÓN

Í N D I C E

PAGINA

INTRODUCCIÓN

2

I. MARCO JURÍDICO – ADMINISTRATIVO

3

II. GLOSARIO DE TÉRMINOS

4

III. NORMAS

6

IV. PROCEDIMIENTOS

�� PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES

8

�� PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES

17

V. FORMA

27





MES AÑO

06 2004 2


INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN El presente manual se ha elaborado a fin de dar cumplimiento a las disposiciones establecidas en los artículos 7 y 40 a 46 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Publica Gubernamental. Tiene como finalidad facilitar el derecho de acceso a la información pública y garantizar a cualquier persona el acceso a la información gubernamental que poseen las instituciones públicas. Este derecho favorece la transparencia en el gobierno y la rendición de cuentas de los servidores públicos, elementos indispensables para mejorar la eficiencia y calidad del gobierno y favorecer el bienestar de la sociedad. La Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto, la Dirección de General de Estudios de Mercado, la Dirección de Organización, el Departamento de Evaluación Bursátil y el Departamento de Sistemas y Procedimientos contribuyeron en la elaboración del manual, con el propósito de apoyar la operación de la Dirección General de Estudios de Mercado, designada como Unidad de Enlace, en atención al artículo 28 de la Ley. El presente documento se integra con el Marco Jurídico-Administrativo, que fundamenta los procedimientos, un Glosario de Términos, las Normas, así como las Políticas de Operación, Descripción Narrativa, Diagrama de Flujo y Formatos e Instructivos de llenado de cada uno de los procedimientos que integran el manual. Finalmente, los procedimientos deberán mantenerse permanentemente actualizados a través de revisiones periódicas que permitan su aplicación funcional.





MES AÑO

06 2004 3


INFORMACIÓN

I. MARCO JURÍDICO - ADMINISTRATIVO Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Vigente. Leyes Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. Vigente. Ley Federal de las Entidades Paraestatales. Vigente. Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental Vigente. Reglamentos Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Vigente. Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. Vigente. Lineamientos Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal en la recepción, procesamiento, trámite, resolución y notificación de las solicitudes de acceso a datos personales que formulen los particulares, con exclusión de las solicitudes de corrección de dichos datos. Vigente. Lineamientos Generales para la organización y conservación de los archivos de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal Vigente.





MES AÑO

06 2004 4


INFORMACIÓN

II. GLOSARIO DE TÉRMINOS Para la aplicación de estos procedimientos, se entenderá por: Comisión: La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los

Usuarios de Servicios Financieros; Ley: La Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información

Pública Gubernamental; Reglamento: El Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la

Información Pública Gubernamental; Instituto: El Instituto Federal de Acceso a la Información Pública; Unidad de Enlace: La Dirección General de Estudios de Mercado de la Comisión. Servidor público habilitado: El servidor público que puede recibir y dar trámite a las solicitudes

de acceso a la información, a los datos personales y a la corrección de éstos.

Solicitante: Cualquier persona que presente una solicitud de acceso a la

información de conformidad con el Artículo 40 de la Ley. SISI: El “Sistema de Solicitudes de Información” establecido por el

Instituto. Clave de Usuario y Contraseña: Los elementos de seguridad que genera el SISI a los solicitantes,

para dar seguimiento a sus solicitudes y recibir notificaciones.





MES AÑO

06 2004 5


INFORMACIÓN

Acuse de recibo electrónico: El folio único que emite el SISI, y que acredita la fecha de

recepción de cualquier solicitud, independientemente del medio de recepción: personal o electrónico.

Costo de envío: El importe del servicio de correo certificado o mensajería, con

acuse de recibo, mismo que debe ser cubierto por el solicitante, cuando haya requerido que la información le sea enviada a su domicilio.

Costo de reproducción: El importe de las contribuciones (derechos, productos o

aprovechamientos) que deban cubrir los particulares conforme al tipo de reproducción de la información que haya solicitado.

Solicitud de información: El escrito libre, formato impreso o electrónico que el solicitante

utiliza para presentar su requerimiento de información. Recepción por medio electrónico: La solicitud de acceso a la información que reciba la Comisión a

través del módulo electrónico del SISI. Recepción Directa: La solicitud de información recibida en forma impresa, en escrito

libre o en el formato establecido por el Instituto. Recepción Personal: La solicitud presentada de manera personal por el interesado, o su

representante, en la Unidad de Enlace o en las Delegaciones de la Comisión.





MES AÑO

06 2004 6


INFORMACIÓN

III. NORMAS 1. Los servidores públicos habilitados, solo atenderán aquellos asuntos que sean de su

competencia de conformidad con lo establecido por la Ley. 2. El horario de atención de solicitudes de información será de 9:00 a 18:00 horas, de lunes

a viernes, a excepción de los días en que la Comisión cierre sus puertas y suspenda operaciones, señalados expresamente en el Diario Oficial de la Federación.

3. La solicitud de acceso a la información podrá recibirse en escrito libre o en el formato

establecido por el Instituto. 4. Las solicitudes de acceso a la información serán atendidas, siempre y cuando se incluyan

los siguientes datos: �� El nombre del solicitante;

�� Los datos generales del representante, en su caso;

�� El domicilio u otro medio para recibir notificaciones, como correo electrónico o fax;

�� La descripción clara y precisa que permitan la localización de la información; y

�� La modalidad en la que se prefiere la entrega de la información solicitada: verbal, siempre y cuando se trate de información para fines de orientación; mediante consulta directa, utilizando los recursos informáticos que deberá tener disponibles la ventanilla de atención al ciudadano; entregando copias simples, certificadas u otro tipo de medio.

5. En caso de que el solicitante opte por no utilizar medios electrónicos para dar seguimiento

a su solicitud, se le deberá requerir que indique otro medio para ello y que proporcione los datos necesarios para tal efecto.

6. Si la información solicitada se encuentra en la página de Internet de la Comisión, el

servidor público habilitado deberá sugerir al solicitante que la consulte de manera directa para evitar un costo; sin embargo, en caso de que no acepte, le informará el costo de la reproducción de la información solicitada. El servidor público habilitado deberá consultar los costos actualizados que se publican en la página web del Instituto antes de informar al solicitante.

7. En todo momento y bajo cualquier situación, el servidor público habilitado debe apegarse

al cumplimiento de la normatividad establecida para la atención de solicitudes de acceso a la información, la legislación aplicable, lineamientos, procesos y políticas correspondientes.





MES AÑO

06 2004 7


INFORMACIÓN

8. La Unidad de Enlace deberá turnar la solicitud de acceso a la Unidad Administrativa que corresponda, en un plazo máximo de cuatro días hábiles, después de haber recibido la solicitud, a fin de dar respuesta al solicitante dentro del los veinte días hábiles posteriores a su recepción.

9. Las Unidades Administrativas deberán solicitar al Comité de Información, dentro de los

seis días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, la ampliación del plazo de respuesta, en caso de requerirse.

10. Cuando una Unidad Administrativa determine que la información solicitada es reservada o

confidencial, deberá entregar al Comité de Información, seis días hábiles después de haber recibido la solicitud, una comunicación en la que funde y motive dicha clasificación y, en su caso, una versión pública del(los) documento(s) para su correspondiente dictamen.

11. La Unidad Administrativa deberá enviar a la Unidad de Enlace la información solicitada,

en un plazo de cinco días hábiles posteriores a la recepción del memorando de solicitud; o bien, si determina que la información no es de su competencia o no se encuentra en sus archivos, dentro del mismo plazo, deberá exponer el hecho mediante comunicado dirigido al Comité de Información, indicando además la posible ubicación de la información.

12. El Comité de Información deberá emitir, en un plazo máximo de seis días hábiles, su

resolución sobre los comunicados enviados por las Unidades Administrativas. 13. En aquellas resoluciones del Comité de Información que se niegue el acceso a la

información o se determine que los expedientes o documentos contienen partes o secciones reservadas o confidenciales, se deberá confirmar o modificar la fundamentación y motivación de la clasificación correspondiente.

14. Cuando una resolución del Comité de Información determine que la información solicitada

es pública, la Unidad Administrativa deberá modificar su clasificación y proporcionar los datos que indiquen la fuente, el lugar y la forma de acceder a dicha información.

15. El servidor público habilitado será responsable de comprobar a través del SISI la

recepción del pago de la reproducción, así como del envió de la información. 16. Después de que el solicitante haya cubierto el costo de la reproducción y envío de la

información, la Unidad de Enlace deberá entregar dicha información en un plazo de diez días hábiles.

17. La Unidad de Enlace deberá notificar al solicitante mediante correo certificado con acuse

de recibo, la ampliación del plazo de respuesta a su solicitud, previa autorización del Comité de Información, dentro de los veinte días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la solicitud.





MES AÑO

06 2004 8


INFORMACIÓN

IV. PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES OBJETIVO Describir las políticas y el procedimiento a seguir para la atención de las solicitudes presentadas por la ciudadanía en las oficinas centrales para conocer u obtener información relacionada con el quehacer de la Comisión, a fin de atender en tiempo y forma los señalamientos de la Ley. POLÍTICAS DE OPERACIÓN �� El servidor público habilitado deberá orientar, a petición expresa del solicitante, en la

elaboración de su solicitud en escrito libre. Sin embargo, siempre propondrá, en primera instancia, el uso del formato “Solicitud de Acceso a Información Gubernamental”.

�� El servidor público habilitado deberá dar seguimiento a las solicitudes recibidas a través del

Sistema de Solicitudes de Información (SISI). �� Es responsabilidad del servidor público mantenerse actualizado respecto a los costos de la

información, envío y reproducción. �� Es responsabilidad del servidor público habilitado capturar en el “Módulo de acceso al

solicitante” del SISI todas las solicitudes directas de acceso a la información que se reciban en la Unidad de Enlace.

�� Las Unidades Administrativas que reciban una solicitud directa de acceso a la información

deberán turnarlas a la Unidad de Enlace en un plazo no mayor de un día hábil. �� Es responsabilidad de los servidores públicos habilitados ingresar diariamente al “Modulo

de Unidades de Enlace” del SISI para recibir y dar atención a las solicitudes de información electrónicas.





MES AÑO

06 2004 9

DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES

RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTOS INVOLUCRADOS


INFORMACIÓN

UNIDAD DE ENLACE EN CASO DE UNA SOLICITUD PERSONAL

1. RECIBE AL SOLICITANTE, SE ENTERA DE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE Y DETERMINA SI ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN.

¿ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN?

NO

CONTINÚA ACTIVIDAD No. 2.

SI


2. ORIENTA AL CIUDADANO SOBRE LA ENTIDAD O DEPENDENCIA COMPETENTE A LA QUE DEBE RECURRIR Y LE OFRECE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE PRESENTE DIRECTAMENTE SU SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.

¿EL SOLICITANTE ACEPTA?

NO


SI





MES AÑO

06 2004 10




INFORMACIÓN


3. CAPTURA SOLICITUD Y RESPUESTA OTORGADA EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI.

FIN DEL PROCEDIMIENTO

4. VERIFICA SI LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE EL SOLICITANTE SE ENCUENTRA PUBLICADA.

¿SE ENCUENTRA PUBLICADA?

NO


SI


5. SOLICITA QUE FORMALICE SU PETICIÓN REQUISITANDO EL FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL” O UTILIZANDO EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI. EN CASO DE PRESENTACIÓN POR ESCRITO. CONTINÚA ACTIVIDAD No. 6.





MES AÑO

06 2004 11




INFORMACIÓN

EN CASO DE UTILIZACIÓN DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI. CONTINÚA ACTIVIDAD No. 8.

EN CASO DE PRESENTACIÓN POR ESCRITO.

6. RECIBE SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN MEDIANTE FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL”, VERIFICA QUE CONTENGA LOS DATOS NECESARIOS Y ACUSA DE RECIBIDO Y, EN SU CASO, LE SEÑALA LOS DATOS COMPLEMENTARIOS REQUERIDOS PARA SU ATENCIÓN.

�� SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL (ANEXO 1)

7. CAPTURA LA SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y LA ARCHIVA.



EN CASO DE UTILIZACIÓN DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.

8. PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA AL SOLICITANTE PARA QUE CAPTURE SU REQUERIMIENTO EN EL





MES AÑO

06 2004 12




INFORMACIÓN

“MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.


9. INFORMA AL SOLICITANTE, QUE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE SE ENCUENTRA PUBLICADA Y LE ORIENTA COMO PUEDE ACCEDER A ELLA (FUENTE, LUGAR Y FORMA).

¿SE ENCUENTRA EN LA PÁGINA WEB DE LA COMISIÓN?

NO

10. CAPTURA LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE DEL SISI” Y ARCHIVA SOLICITUD.



SI

11. OFRECE AL SOLICITANTE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE CONSULTE DIRECTAMENTE O, EN SU CASO, LE PROPORCIONA EL DOCUMENTO PARA SU CONSULTA.

¿ACEPTA REALIZAR LA CONSULTA?





MES AÑO

06 2004 13




INFORMACIÓN

NO

UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE FINALIZA SU CONSULTA.

12. CAPTURA LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE DEL SISI” Y ARCHIVA SOLICITUD.



SI

13. PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE REALICE LA CONSULTA CORRESPONDIENTE


UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE FINALIZA SU CONSULTA

14. CAPTURA LA ATENCIÓN BRINDADA, EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE DEL SISI” Y ARCHIVA.


MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS VICEPRESIDENCIA TÉCNICADIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE MERCADO

DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO:

PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN 200406

FECHA DE ELABORACIÓNMES

No. DE PÁGINAAÑO

RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN OFICINAS CENTRALES

UNIDAD DE ENLACE

14

SOLICITUDDE ACCESO AINFORMACIÓN

GUBERNAMENTAL(ANEXO 1)

ESCRITO LIBRE

SISI

NO¿ES COMPETENCIADE LA COMISIÓN?

SI

RECIBE DE OFICIALIA DE PARTES O DE UNA UNIDAD

ADMINISTRATIVA, SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN DE

LA COMISIÓN, MEDIANTE ESCRITO LIBRE O FORMATO “SOLICITUD

DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL”, Y CAPTURA

EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI

INICIO

RECIBE AL SOLICITANTE, SE ENTERA DE LA INFORMACIÓN QUE

REQUIERE Y DETERMINA SI ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN

CAPTURA SOLICITUD Y RESPUESTA OTORGADA EN EL

“MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI

ORIENTA AL CIUDADANO SOBRELA ENTIDAD O DEPENDENCIA COMPETENTE A LA QUE DEBE

RECURRIR Y LE OFRECE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE PRESENTE DIRECTAMENTE SU SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES”

DEL SISI

NO¿EL SOLICITANTEACEPTA?

SI

FIN

1VERIFICA SI LA INFORMACIÓN QUE

REQUIERE EL SOLICITANTE SE ENCUENTRA PUBLICADA

EN CASO DE UNA SOLICITUD PERSONAL

A

NO¿SE ENCUENTRAPUBLICADA?

SI

SOLICITA QUE FORMALICE SU PETICIÓN REQUISITANDO EL

FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN

GUBERNAMENTAL” O UTILIZANDO EL “MÓDULO DE SOLICITANTES”

DEL SISI

FINB

1

4

EN CASO DE UNA SOLICITUD DIRECTA

2

3

15

5


DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO:



No. DE PÁGINAAÑO


UNIDAD DE ENLACE

15

SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN


A

PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA AL

SOLICITANTE PARA QUE CAPTURE SU REQUERIMIENTO EN EL

“MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI

RECIBE SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN MEDIANTE

FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN

GUBERNAMENTAL”, VERIFICA QUE CONTENGA LOS DATOS

NECESARIOS Y ACUSA DE RECIBIDO Y, EN SU CASO, LE

SEÑALA LOS DATOS COMPLEMENTARIOS REQUERIDOS

PARA SU ATENCIÓN

FIN FIN

18

EN CASO DE PRESENTACIÓN POR ESCRITO

SOLICITUDDE ACCESO A INFORMACIÓN


SISICAPTURA LA SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE

ENLACE” DEL SISI Y LA ARCHIVA

7

6

EN CASO DE UTILIZACION DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES”

DEL SISI


DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO:



No. DE PÁGINAAÑO


UNIDAD DE ENLACE

16

SISI

SISI





NO¿ ACEPTA REALIZARLA CONSULTA?

SI

PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE REALICE LA

CONSULTA CORRESPONDIENTE

INFORMA AL SOLICITANTE, QUE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE SE

ENCUENTRA PUBLICADA Y LE ORIENTA COMO PUEDE ACCEDER

A ELLA (FUENTE, LUGAR Y FORMA)

CAPTURA LA ATENCIÓN BRINDADA, EN EL “MÓDULO DE

UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA

FIN



CAPTURA LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA

SOLICITUD

FIN

OFRECE AL SOLICITANTE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE CONSULTE DIRECTAMENTE O, EN SU CASO, LE PROPORCIONA EL

DOCUMENTO PARA SU CONSULTA

¿SE ENCUENTRA EN LA PÁGINA WEB

DE LA COMISIÓN?


SOLICITUD

NO

SI

2

2

FIN

B

9

10



11

13

12

14





MES AÑO

06 2004 17


INFORMACIÓN

ATENCIÓN A SOLICITUDES EN DELEGACIONES OBJETIVO Describir las políticas y procedimiento a seguir por el personal en las Delegaciones para la atención de solicitudes de información que presente la ciudadanía, relacionada con el quehacer de la Comisión, a fin de dar cumplimiento a lo señalado por la Ley. POLÍTICAS DE OPERACIÓN �� El Delegado, solamente esta facultado para recibir solicitudes personales. �� El Delegado deberá orientar a los solicitantes sobre la elaboración de su solicitud en escrito

libre. �� El Delegado deberá comentarle al solicitante que en el caso de que la información no esté

disponible en la página de Internet de la Comisión, ésta podría tener un costo. �� El Delegado deberá transmitir vía fax o por correo electrónico a la Unidad de Enlace, el

mismo día en que las reciba, todas las solicitudes. �� El Delegado deberá capturar en el Módulo de Acceso al Solicitante del SISI las solicitudes

que puedan responderse mediante la información que aparece en la página de Internet de la Comisión.

�� El Delegado deberá utilizar el Módulo manual del SISI para registrar y capturar las solicitudes de información que se reciban por correo o mensajería, siempre que el solicitante proporcione nombre y domicilio.

�� El Delegado deberá orientar, a petición expresa del solicitante, en la elaboración de su solicitud en escrito libre. Sin embargo, siempre propondrá, en primera instancia, el uso del formato “Solicitud de Acceso a Información Gubernamental”.





MES AÑO PARA LA ATENCIÓN DE

SOLICITUDES DE ACCESO A LA INFORMACIÓN

06 2004 18

DESCRIPCIÓN NARRATIVA PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES


UNIDAD DE ENLACE EN CASO DE UNA SOLICITUD PERSONAL

1. RECIBE AL SOLICITANTE, SE ENTERA DE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE Y DETERMINA SI ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN.

¿ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN?

NO

CONTINUA ACTIVIDAD No. 2.

SI


2. INFORMA AL CIUDADANO SOBRE LA ENTIDAD O DEPENDENCIA A LA QUE DEBE SOLICITAR LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE Y LE OFRECE PRESENTAR SU SOLICITUD EN ESTE MOMENTO.

¿EL SOLICITANTE ACEPTA?

NO

UNA VEZ QUE SE HA RETIRADO EL SOLICITANTE

3. CAPTURA SOLICITUD Y RESPUESTA OTORGADA EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE







06 2004 19



ENLACE” DEL SISI.


SI

4. PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA PARA QUE CAPTURE SU REQUERIMIENTO EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.


5. VERIFICA SI LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE EL SOLICITANTE SE ENCUENTRA PUBLICADA.

¿SE ENCUENTRA PUBLICADA LA INFORMACIÓN?

NO


SI


6. INFORMA AL SOLICITANTE QUE PUEDE PRESENTAR SU SOLICITUD POR ESCRITO O A TRAVÉS DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.







06 2004 20



EN CASO DE PRESENTACIÓN POR ESCRITO.


EN CASO DE UTILIZACIÓN DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.



7. PROPORCIONA FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL”, AL SOLICITANTE PARA QUE LO REQUISITE.


UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE HA FORMALIZADO SU SOLICITUD

8. RECIBE FORMATO, VERIFICA QUE CONTENGA TODOS LOS DATOS NECESARIOS Y ACUSA DE RECIBIDO.

UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE SE HA RETIRADO

9. CAPTURA LA SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y LA ARCHIVA.








06 2004 21




EN CASO DE UTILIZACIÓN DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI

10. PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA AL SOLICITANTE PARA QUE CAPTURE DIRECTAMENTE SU REQUERIMIENTO EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI.


11. INFORMA AL SOLICITANTE, QUE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE SE ENCUENTRA PUBLICADA Y LE ORIENTA COMO PUEDE ACCEDER A ELLA (FUENTE, LUGAR Y FORMA).

¿SE ENCUENTRA LA INFORMACIÓN REQUERIDA EN LA PÁGINA WEB DE LA COMISIÓN?

NO

12. CAPTURA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA SOLICITUD









06 2004 22



SI

13. OFRECE AL SOLICITANTE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE CONSULTE DIRECTAMENTE O, EN SU CASO, LE PROPORCIONA EL DOCUMENTO PARA SU CONSULTA.

¿ACEPTA REALIZAR CONSULTA?

NO


14. CAPTURA LA SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA SOLICITUD.



SI

15. PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE REALICE LA CONSULTA CORRESPONDIENTE








06 2004 23




16. CAPTURA LA ATENCIÓN BRINDADA, EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI.


MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTO VICEPRESIDENCIA TÉCNICADIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE MERCADO

DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO:



No. DE PÁGINAAÑO

RECEPCIÓN DE SOLICITUDES EN DELEGACIONES

DELEGACIÓN

24

SOLICITUD DE ACCESO AINFORMACIÓN


ESCRITO LIBRE

SISI

NO¿ES COMPETENCIADE LA COMISIÓN?

SI

RECIBE DE OFICIALIA DE PARTES O DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA,

SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN DE LA COMISIÓN,

MEDIANTE ESCRITO LIBRE O FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL”, Y

CAPTURA EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI

INICIO

RECIBE AL SOLICITANTE, SE ENTERA DE LA INFORMACIÓN QUE

REQUIERE Y DETERMINA SI ES COMPETENCIA DE LA COMISIÓN

CAPTURA SOLICITUD Y RESPUESTA OTORGADA EN EL

“MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI

EN CASO DE UNA SOLICITUD DIRECTA

INFORMA AL CIUDADANO SOBRE LA ENTIDAD O DEPENDENCIA A LA QUE DEBE SOLICITAR LA INFORMACIÓN

QUE REQUIERE Y LE OFRECE PRESENTAR SU SOLICITUD EN ESTE

MOMENTO

NO¿EL SOLICITANTEACEPTA?

SI

FIN

VERIFICA SI LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE EL SOLICITANTE

SE ENCUENTRA PUBLICADA

EN CASO DE UNA SOLICITUD PERSONAL

A

NO¿SE ENCUENTRAPUBLICADA?

SI

FIN

UNA VEZ QUE SE HA RETIRADO EL SOLICITANTE

PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA PARA QUE CAPTURE SU REQUERIMIENTO EN EL

“MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI

FINB

1

2

3

4

5

17

INFORMA AL SOLICITANTE QUE PUEDE PRESENTAR SU SOLICITUD

POR ESCRITO O A TRAVÉS DEL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL

SISI

6


DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO:



No. DE PÁGINAAÑO


DELEGACIÓN

25

A

EN CASO DE UTILIZACIÓN DEL “MÓDULO DE

SOLICITANTES” DEL SISI


PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO Y PROPORCIONA ASESORÍA AL

SOLICITANTE PARA QUE CAPTURE DIRECTAMENTE SU

REQUERIMIENTO EN EL “MÓDULO DE SOLICITANTES” DEL SISI



PROPORCIONA FORMATO “SOLICITUD DE ACCESO A

INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL”AL SOLICITANTE PARA QUE LO

REQUISITE

SISI

SOLICITUDDE ACCESO AINFORMACIÓN


CAPTURA LA SOLICITUD EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE

ENLACE” DEL SISI Y LA ARCHIVA

UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE HA FORMALIZADO LA

SOLICITUD

RECIBE FORMATO Y VERIFICA QUE CONTENGA TODOS LOS DATOS

NECESARIOS Y ACUSA DE RECIBIDO

UNA VEZ QUE EL SOLICITANTE SE HA RETIRADO

7

8

9

10

FIN

FIN


DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO:



No. DE PÁGINAAÑO


DELEGACIÓN

26



INFORMA AL SOLICITANTE, QUE LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE SE

ENCUENTRA PUBLICADA Y LE ORIENTA COMO PUEDE ACCEDER

A ELLA (FUENTE, LUGAR Y FORMA)

¿SE ENCUENTRA EN

LA PÁGINA WEB DE LA COMISIÓN?

NO

SISICAPTURA LA SOLICITUD DE

ACCESO A LA INFORMACIÓN EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI Y ARCHIVA

SOLICITUD

12B

OFRECE AL SOLICITANTE UN EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE CONSULTE DIRECTAMENTE O, EN SU CASO, LE PROPORCIONA EL

DOCUMENTO PARA SU CONSULTA

SI

FIN

NO

SI

¿ ACEPTA REALIZARLA CONSULTA?




SOLICITUD

FIN


SISICAPTURA LA ATENCIÓN

BRINDADA, EN EL “MÓDULO DE UNIDADES DE ENLACE” DEL SISI




PRESTA EQUIPO DE CÓMPUTO PARA QUE REALICE LA

CONSULTA CORRESPONDIENTE

111

15

1316

14

FIN1

ANEXO 1

MES AÑO

06 2004


27



FECHA DE ELABORACIÓN No. DE PÁGINAPARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA

INFORMACIÓN

V. FORMA

ANEXO 1

MES AÑO

06 2004


28



FECHA DE ELABORACIÓN No. DE PÁGINAPARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE ACCESO A LA

INFORMACIÓN

(continuación)





MES AÑO

06 2004 29


INFORMACIÓN

IDENTIFICACIÓN DE FIRMAS DE VALIDACIÓN

NOMBRE Y PUESTO FIRMA Y RÚBRICA

LIC. LUIS FABRE PRUNEDA Vicepresidente Técnico.

LIC. JOSÉ MARIA ARAMBURU ALONSO Director General de Estudios de Mercado.

ING. RAFAEL MORALES VARGAS Director General de Programación, Organización y Presupuesto.

C. P. JESÚS RODRÍGUEZ DÍAZ Director de Organización.

LIC. DIANA FERRER Y TOVAR DORANTES Jefe del Departamento de Evaluación Bursátil.

ING. ARTURO REY MARTÍNEZ CARDONA Jefe de Departamento de Sistemas y Procedimientos.





MES AÑO

06 2004 30


INFORMACIÓN

NOTA: El presente manual constituye un documento normativo y de consulta, los titulares de las áreas

involucradas son responsables de su observancia y difusión entre el personal bajo su cargo, por

lo que forma parte de los instrumentos permanentes de trabajo de dichas áreas.

La Dirección General de Estudios de Mercado es responsable de las actualizaciones requeridas

por modificaciones en la normatividad aplicable, la Dirección de Organización es el área

depositaria del manual y queda bajo su responsabilidad la guarda y custodia del mismo así

como el control y autorización de las eventuales actualizaciones.

Asimismo, las áreas usuarias son corresponsables del contenido de este documento y, por lo

tanto, cuando en el transcurso de la operación, se identifiquen aspectos que requieran

modificaciones, éstas deberán hacerse del conocimiento de la Dirección de Organización para

que proceda a su actualización.

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