Manual de gestión comunicativaMGC

MGC

• Plan estratégico de Imagen Corporativa• Dirección de comunicación• Normas generales de comunicación• Mapa de públicos• Plan anual de comunicación

Es el instrumento que sintetiza la estrategia de comunicación y define los parámetros de la organización y gestión de su función comunicativa.

1. Plan estratégico de Imagen Corporativa

• Traduce en términos de Imagen y comunicación el proyecto empresarial

• Establece cuál debe ser la Imagen intencional de la compañía

• Fija la estrategia a mediano plazo (4 años)

1. Plan estratégico de Imagen Corporativa

a) Enumeración de los objetivos empresarialesb) Traducir los objetivos anteriores en términos de imagenc) Conocer con exactitud el estado actual de la Imagen de la compañía: evaluación: interna, pública, financiera, producto.d) Configuración o adaptación de la personalidad corporativa de la compañía: personalidad pública: identidad visual, cultura, comunicación corporativae) Gestión de la comunicación: programas alineadosf) Método de difusión interna del plang) Presupuesto

2. Dirección de comunicación

• Dircom: ¿Director de imagen?• a) Elaboración del MGC• b) Portavoz de la compañía• c) Dir. Del programa de comunicación del

presidente

Organigrama Dircom

Presidente

Dircom Dir. RH Dir. MKT Dir. Fin.

Dir. Gral.

PrensaR.P.

Comunicación internaCom. Finan.

Campaña Corp.

1. Comité de imagen2. Observatorio Permanente de Imagen Corporativa

3. Normas generales de comunicación

• Estilo general que debe impregnar todas las comunicaciones de la empresa

• Relación con los medios: +presencia • Programas orientados: crisis, inducción.

Relación con la prensa

• Política a largo plazo• Colaboración con los periodistas• Eficacia en la difusión• Racionalización: no siempre más es mejor

Relación con la prensa

Técnicasa) Comunicadob) Dossierc) La conferencia de prensad) Entrevistae) Publirreportaje

Mapa de públicos

• Repertorio de públicos para fijar las prioridades

• Repertorio de públicos/ variables de configuración y definición de públicos

• Repertorio de públicos: variado, sin omitir grupos pequeños que requieran una comunicación dirigida

Variables de config. Dimensión estratégicaInfluencia en la opinión pública Difusión de imagen Int. Económicos Conoc. Corporativo Composición interna Coeficiente

Repertorio de públicos Est. Tac Coy Pre Med Neu Det Gen Tra Ine Des Pro Ali Pal Com Est Fun For Sup Maho Mahe Miho Mohe

Personal direc.

Cargos interm.

Personal contacto

Empleados admin.

Empleados prod.

Fza. Ventas

Distribuidores

Accionistas

Grandes clientes

Pequeños clientes

Ent. Financieras

Admon. Central

Admón. Aut.

Sindicatos

Patronales

Líderes oposición

Periodistas

Asoc. Consumidores

Empresas sector

Universidades

Mapa de públicos

5. Plan anual de comunicación

• Estado actual de la Imagen corporativa de la entidad

• Objetivos anuales de comunicación• Programas de comunicación

Mensaje Público-meta Canales Calendario Presupuesto