manual de gestiÓn de la calidad mgc-01

8/3/2019 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD MGC-01

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UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE HIDALGODIRECCIN GENERAL DE PLANEACIN

DIRECCIN DE GESTIN DE LA CALIDAD

SISTEMA INSTITUCIONAL DE LA CALIDAD FECHA DEELABORACIN

MGC-01

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD DIA MES AO No. DE PAGINA

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SISTEMA INSTITUCIONAL DE LA CALIDAD

SICA

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

MGC-01

SEPTIEMBRE 2011

ndice

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UAEHDOCUMENTO CONTROLADO, NO FOTOCOPIAR

Propiedad exclusiva de la Universidad Autnoma del Estado deHidalgo

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AUTORIZACIN DEL MANUAL DE GESTIN DE LACALIDAD

PACHUCA, HIDALGO.

A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA:

El que suscribe, Rector de la Universidad Autnoma del Estado Hidalgo, poreste medio autoriza, el presente Manual de Gestin de la Calidad MGC-01, confecha de emisin del 02 de Enero del 2007, para su uso y consulta en lainstalacin, mantenimiento y mejora del Sistema Institucional de la Calidad.

Fecha de EmisinOriginal:

02-ENE-2007 Estado presente deldocumento

Elaborado por: Direccin de Gestin de la Calidad

Revisin No: 01 Revisado por: Direccin General de PlaneacinFecha de emisin: 15/ENE/2007 Aprobado por: Representante de la RectoraSustituye a: MUSAC-01 Autorizado por: Rectora

NOMBRAMIENTO DEL REPRESENTANTE POR RECTORA

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RECTORDE LA UAEH

A T E N T A M E N T E



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Pachuca, Hgo. Mayo del 2006

M. en A. Gabriel Vergara RodrguezP r e s e n t e

En virtud de que el la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo.tiene como parte de su visin al 2010, la gestin acadmico-administrativa, conprocesos estratgicos de Gobierno, Gestin, Educacin Formacin y deControl, orientados a resultados, a la satisfaccin del usuario y certificados;

apoyados en nuevas tecnologas de informacin y comunicacin; sustentadosen un enfoque sistmico, y en principios de legalidad, transparencia y rendicinde cuentas, que aseguran la asignacin eficiente de los recursos, haestablecido como objetivo el implementar el Sistema Institucional de laCalidad.

Por lo anterior, le informo que ha sido designado por parte de la Rectora,para desempearse como su representante, con la autoridad para Gestionar lacalidad que en el Sistema Institucional de la Calidad se establezca, paraque se implante y mantenga de una manera eficaz y eficiente, bajo los

requisitos de la Norma Internacional NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO9001:2000, as como, para informar acerca del desempeo, a la Rectora de laUAEH.

Seguro de que recibir el apoyo y colaboracin necesaria para garantizarel xito en la certificacin, reciba un cordial saludo.

A T E N T A M E N T E

__________________________RECTOR

DE LA UAEH

NDICEPag.

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0. Autorizacin del Manual de Gestin de la Calidad0.0 Nombramiento del Representante de Rectora

1. Presentacin 07

2. Introduccin 10

3. Objetivos del Manual de Gestin de la Calidad 12

3.1 Lineamientos para la Gestin del Manual de Calidad 12

3.2 Alcance del Sistema Institucional de la Calidad de la UAEH 13

Misin 27

Visin de la UAEH al 201 7 28

Poltica de calidad 29

Objetivo de calidad 30

3.2.1 Presentacin de la UAEH 3

13.2.2 Datos Generales 33

Estructura organizacional 33

Organigrama de institutos 34

Organigrama Escuelas Superiores 35

Organigrama preparatoria 36

Interaccin de procesos 37Descripcin de los requisitos de la norma

4. Sistema de Gestin de la calidad 38

4.1 Requisitos Generales 38

4.2 Requisitos de la documentacin 39

4.2.1 Generalidades 39

4.2.2 Manual de Gestin de la Calidad 41

4.2.3 Control de los documentos 4

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24.2.4 Control de Registros 4

25. Responsabilidad de la Rectora 4

45.1. Compromiso de la Rectora 4

45.2 Enfoque al Cliente 5

05.3 Poltica de Calidad 5

15.4 Planificacin 5

25.4.1 Objetivos de Calidad 5

25.4.2 Planificacin del Sistema Institucional de la Calidad 5

35.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5

45.5.1 Responsabilidad y autoridad 5

4

5.5.2 Representante de la direccin 545.5.3 Comunicacin Interna 5

55.6 Revisin por la Rectora 5


75.6.2 Informacin para la revisin 5

75.6.3 Resultados de la revisin 5

86. Gestin de recursos 60

6.1 Provisin de recursos 60

6.2 Recursos Humanos 61


6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin 61

6.3 Infraestructura 63

6.4 Ambiente de trabajo 6

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47. Realizacin del servicio 6

57.1 Planificacin de la realizacin del servicio 6

57.2 Procesos Relacionados con el cliente 6

67.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con elproducto

66

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto 66

7.2.3 Comunicacin con el usuario 66

7.3 Diseo y desarrollo 67

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo 67

7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo 67

7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo 68

7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo 687.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo 6

97.3.6 Validacin del diseo y desarrollo 6

97.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo 7

07.4 Compras 7

07.4.1 Proceso de Compras 7

07.4.2 Informacin de las compras 71

7.4.3 Verificacin de los productos comprados 71

7.5 Produccin y prestacin del Servicio 72

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio 73

7.5.2 Validacin de los procesos de la prestacin del servicio 74

7.5.3 Identificacin y trazabilidad 78

7.5.4 Propiedad del cliente 7

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87.5.5 Preservacin del producto derivado del servicio 7

87.6 Control de dispositivos de seguimiento y medicin 7

88. Medicin, anlisis y mejora 8

18.1 Generalidades 8

18.2 Seguimiento y medicin 8

18.2.1 Satisfaccin del cliente 8

18.2.2 Auditora interna 8

18.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos 8

28.2.4 Seguimiento y medicin del Producto 8

38.3 Control del servicio no conforme 8

3

8.4 Anlisis de Datos 838.5 Mejora 8

48.5.1 Mejora continua 8

48.5.2 Accin correctiva 8

48.5.3 Accin preventiva 8

5Glosario de trminos 8

7

9. ANEXOS9.01 Lista Maestra de Documentacin General9.02 Lista Maestra de Registros de Calidad9.03 Lista Maestra de Indicadores9.04 Lista de Indicadores de Desempeo

9.04a Lista de Indicadores de Desempeo Docencia9.04b Lista de Indicadores de Desempeo Investigacin9.04c Lista de Indicadores de Desempeo Extensin9.04d Lista de Indicadores de Desempeo Vinculacin

9.04e Lista de Indicadores de Desempeo Gestin

8
http://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20INDICADORES.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20DE%20INDICADORES%20DE%20DESEMPE?O.htmlhttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20DOCENCIA.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20INVESTIGACI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20EXTENSI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20VINCULACI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20GESTI?N.xlshttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20INDICADORES.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20DE%20INDICADORES%20DE%20DESEMPE?O.htmlhttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20DOCENCIA.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20INVESTIGACI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20EXTENSI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20VINCULACI?N.xlshttp://opt/scribd/conversion/tmp/BANCO%20DE%20INDICADORES/indicadores%20de%20desempe?o%20GESTI?N.xls


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1. Presentacin

La Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo es una de las universidadesms importantes del pas; es tambin una institucin que posee un pasado ilustre, unpresente vigoroso y un futuro promisorio, a cuya consolidacin nos corresponde contribuircon compromiso, trabajo y esfuerzo.

La Universidad es una institucin educativa que se distingue no slo por la formaen que ha cumplido con las funciones que se derivan de su legislacin, sino tambin por lacalidad de su personal, por la vitalidad de sus alumnos y por la influencia de sus acciones y

servicios.

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La Universidad ofrece una educacin de calidad a miles de alumnos, la mayorparte de ellos provenientes de familias de escasos recursos; forma profesionales con unabuena preparacin acadmica, as como con un amplio sentido de responsabilidad ycompromiso social; crea y difunde conocimientos, valora nuestra historia y cultura,contribuye a solucionar problemas estatales y nacionales a partir de su comprensinobjetiva y crtica, as como mediante diversas formas de vinculacin con la sociedad.Vivimos tiempos de profundos cambios, tanto en el contexto nacional como en elinternacional, cuya duracin y alcance apenas se vislumbran. La trasformacin del Estadode Hidalgo y el pas en todos sus rdenes, requiere de una Universidad siemprepropositiva, ms dinmica, que promueva activamente el cambio, que genereconocimiento, y que su quehacer cientfico, humanstico y cultural forme a los hombres ymujeres que se necesitan.

Ms que en ninguna otra poca de la historia, hoy la Universidad necesita tener unrumbo claro basado en una visin que inspire, comprometa y sirva de gua a su comunidaden la construccin de la Universidad del siglo XXI; una Universidad que sea un instrumentocada vez ms efectivo para el desarrollo nacional y estatal.

Actualmente el pas demanda, como nunca antes, el esfuerzo y la inteligencia delos universitarios; necesita que dediquemos todas nuestras capacidades y energa aestablecer el dilogo y los consensos que nos lleven a fortalecer a la Universidad, asuperar los retos y a contribuir de una manera ms efectiva al avance del pas.

De acuerdo con las orientaciones estratgicas definidas durante el perodo 2002-2006 la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo continu liderando la educacinmedia superior y superior del Estado de Hidalgo en la atraccin de los mejores alumnos,as como tambin en lo referido al crecimiento de la oferta educativa y serviciosacadmicos y a los resultados en investigacin cientfica, medidos por proyectos,profesores con el reconocimiento del perfil PROMEP (Programa de Mejoramiento delProfesorado), inscripcin en el Sistema Nacional de Investigadores y en el SistemaNacional de Creadores (SNI, SNC), cuerpos acadmicos consolidados, en consolidacin, ypublicaciones indexadas. Nuestra Universidad ha afianzado su liderazgo tambin en cuantoa la acreditacin de sus programas de licenciatura y de posgrado a sus resultadosacadmicos en el campo de las humanidades, a los continuos reconocimientos por sucreacin artstica, y en el permanente enriquecimiento de su dilogo con la sociedad atravs de la realizacin de variadas actividades de inters estatal y nacional.

El Plan Institucional de Calidad Universitaria, documento de orientacinestratgica de la Universidad en el perodo 2002 2006, fue determinante en la definicinde prioridades institucionales en aspectos claves para el desarrollo de la Universidad,facilitando la postulacin exitosa a los fondos pblicos concursables del Programa Integralde Fortalecimiento Institucional (PIFI) y de otros programas, adems de la importantereferencia que signific para el logro de la acreditacin institucional ya mencionada. Con

este instrumento de planificacin la Universidad demostr su capacidad para fijarseorientaciones de largo y mediano plazo, efectuar un seguimiento de los avances de ellas al

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ao 2006, y evaluar la consistencia de sus polticas y mecanismos de aseguramiento de lacalidad.

Al inicio de un nuevo cuatrienio y enfrentados al desafo de encauzar el desarrollofuturo de la Universidad a travs de polticas sustentables, corresponde entonces actualizary perfeccionar la planificacin estratgica para el perodo 2006-2010.

En este contexto y en la perspectiva de alcanzar una fase superior en laplanificacin, profundizacin y seguimiento de las actividades y procesos que sustentan elliderazgo institucional, la Universidad dispone de un plan estratgico para el perodo 2006-2010. Comparado con las orientaciones estratgicas que definieron las prioridades para el

perodo que termina, este plan implica un significativo avance en cuanto a compromisos,estrategias de implementacin, planes de trabajo, metas globales y plazos, elementos queen su conjunto guiarn y facilitarn la gestin universitaria durante el perodo 2006-2010 enun escenario dominado por una creciente competitividad y globalizacin.

Durante los prximos cuatro aos comenzarn a sentirse con ms fuerza losefectos de un sistema de educacin superior masificado, globalizado, ms competitivo, conreformas en los programas educativos del nivel superior, entre otros impactos de tendenciainternacional. Del mismo modo, comenzarn a aplicarse nuevas polticas pblicasrelacionadas con el financiamiento de todo el sistema. Junto a todos estos retos, que nosexpondrn a una creciente competencia, esta Casa de Estudios deber poner en

funcionamiento una institucionalidad revitalizada, con cambios sustanciales en la lgica degobierno interna. De este modo, los prximos aos configuran un ambiente lleno deoportunidades y desafos, con la perspectiva cierta de dar pauta a una Universidad que seconsolida para enfrentar exitosamente el camino y el futuro de Hidalgo y de Mxico.

Todos estos factores constituyen un reto fundamental para la institucin en losaos que vienen. Los cambios en materia de poltica pblica respecto a la docencia, lagestin y la investigacin, unidos al cambio institucional que se avecina en lo interno,representan un panorama desafiante que requiere afianzar el funcionamiento adecuado dela Universidad, asegurando la estabilidad que garantice el cambio planteado por este plan,y que permita un xito institucional reconocido y sostenido.

Durante los prximos aos a la Universidad se le exigir ms en el contextointerno, y en el entorno, con demandas crecientes de eficacia y competitividad. Unarespuesta apropiada al desafo deber basarse en aspectos tales como el mejoramiento delos estndares de calidad y desempeo institucional a nivel nacional e internacional,aumento de los ndices de productividad en investigacin aplicada e innovacin ygeneracin de un sistema de gestin. Todo ello requiere de una efectiva planeacin,evaluacin y gobernabilidad institucional.

La certificacin en la educacin superior es una forma de regulacin. Lacertificacin garantiza que las universidades cumplan una serie de criterios, no slo comoinstituciones que se administran, sino tambin en sus programas acadmicos, y ofrecer susresultados a la sociedad. La certificacin est vinculada no slo al control de calidad sino

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tambin a la mejora de la calidad. La UAEH debe ser capaz de adaptar todos sus serviciosa las nuevas demandas y a la vez mantener su compromiso social. Una estructuraorganizacional con enfoque en cuatro procesos estratgicos: Gobierno, Gestin,Educacin FormacinyControl y tres niveles, estratgico, tctico y operativo, dirigidosa la Innovacin calidad y pertinencia educativa, Consolidacin de la investigacin y elposgrado, Fomento a la Extensin y Difusin Universitarias, Desarrollo de la vinculacininterna y con el entorno, Modernizacin de la Administracin y la Gestin Financiera,Fortalecimiento de la Planeacin, Evaluacin y Gestin de la Calidad, Gobernabilidad ySustentabilidad Institucional.

RECTOR DE LA UAEH

ndice2. Introduccin

Para dar respuesta a los retos del futuro se adopta un enfoque de sistemas quepermita establecer una mejor articulacin de la estructura organizacional acadmicoadministrativa de UAEH, que vincula los productos de las funciones sustantivas con elentorno local, regional, nacional e internacional; la UAEH, fortalece su desarrollo consistemas que apoyan las funciones de las escuelas preparatorias, institutos, escuelassuperiores y dependencias universitarias, con el objeto de armonizar y consolidar susplanes de desarrollo en los que la participacin de toda la comunidad universitariagaranticen la eficacia y eficiencia en el quehacer universitario y asegurar que lasevaluaciones sean parte de un proceso de aprendizaje y mejora permanente.

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Propiedad exclusiva de la Universidad Autnoma del Estado de

Hidalgo

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http://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GOBIERNO.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GESTI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20CONTROL.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GOBIERNO.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GESTI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20CONTROL.doc


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El fortalecimiento de las polticas procesos y procedimientos para mejorar elaprovechamiento de los recursos y eficientar la operacin, garantizando la rendicin decuentas a la sociedad con oportunidad y transparencia promueve una mayor calidad deltrabajo acadmico, administrativo y de servicios, que responda a las expectativas ydemandas de la comunidad universitaria y su entorno.

El cumplimiento de los objetivos institucionales se sustenta en el compromiso detodas las personas y dependencias que integran la institucin para impulsar y promoverla eficiencia en los procesos estratgicos de Gobierno, Gestin, Educacin -FormacinyControl.

Asumir la gestin de la calidad como un proceso continuo y de compromiso de losuniversitarios tendente a promover una cultura institucional basada en procesos, suestructura organizacional, servicios y recursos, son el reto para facilitar la implantacindel modelo educativo de la UAEH.

Para su cumplimiento se determinan los siguientes objetivos organizacionales:

a) Fortalecer la formacin de los alumnos a travs de su participacin en proyectosde investigacin.b) Orientar y cultivar la investigacin cientfica, humanstica, tecnolgica y artstica,

de manera que responda a las necesidades del desarrollo integral del entorno, laregin y el pas.c) Consolidar la vinculacin con instituciones pblicas y privadas para fortalecer eldesarrollo conjunto con los sectores educativo, social y productivo.d) Crear y difundir la cultura la ciencia y la tecnologa con amplia responsabilidadsocial.e) Administrar eficaz y eficientemente los recursos con transparencia.

Estos objetivos, as como los siete ejes estratgicos establecidos en el Plan deDesarrollo Institucional, orientan los retos que la UAEH asume como compromisos y conla implementacin del Sistema Institucional de la Calidad, as como la instrumentacinde una nueva estructura organizacional atiende los compromisos y los retos planteados ensu modelo educativo, a las polticas institucionales y sus respectivas dimensiones,filosfica, pedaggica, jurdica, sociolgica y operativa.

Cada una de las unidades acadmicas y administrativas en los niveles estratgico,tctico y operativo, forman parte del Sistema Institucional de la Calidad, bajo un enfoquede procesos agrupan a los elementos en funciones que se interrelacionan en los cuatroprocesos estratgicos, las funciones as definidas para el sistema institucional de la calidad,complementan y operatizan las funciones sustantivas y adjetivas definidas en lanormatividad institucional y describen las entradas requeridas a cada proceso para realizarun producto o servicio en las distintas dependencias que a su vez generan salidas quesern insumos para otros procesos.

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http://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GOBIERNO.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GESTI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20CONTROL.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/PLAN%20DE%20DESARROLLO%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://opt/scribd/conversion/tmp/PLAN%20DE%20DESARROLLO%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GOBIERNO.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20GESTI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20EDUCACI?N%20FORMACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/PROCESO%20ESTRATEGICO%20DE%20CONTROL.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/PLAN%20DE%20DESARROLLO%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://opt/scribd/conversion/tmp/PLAN%20DE%20DESARROLLO%20INSTITUCIONAL.pdf


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El Sistema Institucional de la Calidad, opera con apego a la normatividadinstitucional y bajo el liderazgo y compromiso de la Rectora para direccionar el quehacerinstitucional, con una planeacin estratgica, que capta necesidades y define la prospectivainstitucional, la administracin de los recursos institucionales como parte del proceso degestin, satisface los requerimientos de la funciones sustantivas en el proceso deEducacin Formacin, que tiene apoyo a la comunicacin, fortaleciendo los vnculosinternos de los elementos que interactan para desarrollar actividades, el conjunto de ellasentendidas como procedimientos y el conjunto de estos ltimos, como procesos, losproductos y servicios de cada uno de los procesos, son evaluados y auditadosconstituyendo de esta forma los mecanismos de control.

El Sistema Institucional de la Calidad es un instrumento metodolgico, para realizarlos procesos estratgicos: gestin, gobierno, educacin formacin y control. El Manual deGestin de la Calidad, describe el alcance, estructura e interaccin del SistemaInstitucional de la Calidad de la UAEH, as como el cumplimiento a los requisitosestablecidos por la norma internacional ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008; proporciona la justificacin y los detalles de las exclusiones deaplicabilidad de alguno de los elementos de la norma antes mencionada.

Se establecen, la poltica y objetivos de calidad, as como la referencia a losdocumentos (procedimientos, instructivos y planes de calidad.) empleados por lasdiferentes dependencias, departamentos y reas que conforman la UAEH.

El enfoque de sistemas sustentado en procesos estratgicos, con el empleo de lasnormas de certificacin de la calidad como un instrumento y elemento de distincin quepropicie el fortalecimiento de la educativo; el desarrollo y aplicacin de los manuales deInstitucin y procedimientos, constituyen una fuente, para el desarrollo de actividadesacadmicas y administrativas orientadas a la atencin de alumnos personal acadmicoadministrativo, directivo y de la sociedad, que nos lleve a lograr lo mejores estndares decalidad.

ndice

3. Objetivos del Manual de Gestin de la Calidad Disponer de un instrumento metodolgico dirigido a la comunidad universitariapara realizar las funciones establecidas en la normatividad institucional, donde lasdependencias, departamentos y reas de la UAEH, trabajen coordinados para lograr elcumplimiento de las polticas institucionales, poltica y objetivos de calidad, con base enlos procesos estratgicos de Gobierno, Gestin, Educacin-FormacinyControl,as como de los procedimientos, para generar consistentemente productos y serviciosque satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, mediante la mejoracontinua sustentada en la medicin y anlisis de resultados conforme al modeloeducativo y a lo establecido en el Plan de Desarrollo Institucional.

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Describir el alcance, estructura e interaccin del Sistema Institucional de laCalidad de la UAEH, as como el cumplimiento a los requisitos establecidos por lanorma internacional ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008.

Proporcionar la justificacin y los detalles de las exclusiones de aplicabilidad dealguno de los elementos de la norma antes mencionada.

3.1 Lineamientos para la Gestin del Manual de Calidad

Este Manual est disponible para su consulta por cualquier miembro de la UAEH,usuarios del sistema, auditoras internas y externas de calidad por organismos decertificacin, conforme a lo establecido en la normatividad universitaria.

El Manual de Gestin de la Calidad, es un documento controlado por la Direccinde Gestin de la Calidad, las revisiones y modificaciones son competencia exclusiva deesa direccin, las revisiones al Manual de Gestin de la Calidad se realizan cuando sepresente alguna modificacin a la norma ISO-9001:2008, se emitan procedimientosnuevos, se adopten herramientas o controles al Sistema, procesos o servicios, o comoconsecuencia de la implantacin del proceso de mejora continua.

El Representante de la Direccin es responsable de plantear las propuestas deactualizacin necesarias ante el Rector. Estos cambios se realizan con base en lo descritoen el requisito 4.2, Requisitos de la Documentacin y la revisin del SistemaInstitucional de la Calidad por la Rectora.

Para los propsitos de propuestas, uso externo por el usuario u otros fines donde elcontrol de cambios no es requerido, las copias que se distribuyan deben ser claramenteidentificadas como copias no controladas.

ndice

3.2 Alcance del Sistema Institucional de la Calidad de la UAEHProceso Estratgico No. Dependencias Entradas SalidasGOBIERNO Normativida

dUniversitaria

1 HonorableConsejoUniversitario

Ley orgnica

Planes

Programas

Proyectos

Propuesta

Normatividadinstitucional:

Acuerdos:Normatividad

Planes y programas deestudio

Presupuesto Anual deIngresos y Egresos

Plan de DesarrolloInstitucional

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EstatutosReglamentos

Conocer y aprobar ensu caso el informe anualrectoral

Otorgamiento degrados honorficos

SancionesComisiones

2 Rectora Ley orgnicauniversitaria

Normatividadinstitucional

Representacin legalde UAEH

PDICelebrar convenios ycontratos

Informe anual al H.Consejo Universitariodesignaciones ynombramientosconforme a lanormatividadinstitucional

Convocatoria deH. ConsejoUniversitario

3 Coordinacin deAsesores

InstruccionesRectorales

Asesoras en Programasy Proyectos

4 DefensorUniversitario

Leyes ydisposicionesinternacionales,federales, estatalesy municipales


Defensa de los Derechosuniversitarios

5 SecretaraPrivada


Asistencia Personal ala Rectora

6 SecretaraParticular


Asistencia a laRectora

7 SecretaraGeneral

Normatividad

Delegacinrectoral

Convocatorias

Actas de H. ConsejoUniversitario

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Requerimientosinstitucionales

Sesiones decuerposcolegiados

Autorizaciones pordelegacin del Rector,designaciones,cambios, bajas,licencias y permisos.

expedientesautentificados ylegales de losalumnos

Seleccin, admisin,permanencia y

egreso de alumnos

Presidir rganoscolegiados

informacin a lacomunidaduniversitaria deacuerdos del H.ConsejoUniversitarioservicios acadmicos

IdentidadUniversitaria

8 Direccin deEnlaceInstitucional

Propuesta deEstudio deOpinin,Solicitudes

Informes y Estudiosde Opinion

9 Direccin deAdministracinEscolar

Normatividad,Informacin

Orientacin,HistorialesAcadmicos,Certificados, Ttulos

10 Direcccin deIdentidad yEventosEspeciales

Solicitudes deOrganizacin deEventos

Servicios de Logstica

11 Direccin deRelacionesInterinstitucionales

Convocatorias yNormatividad

Programas y Planes

12 Administracinde la Ciudad

Universitaria

Instrucciones dela Secretara

General yNormatividad

Ordenes de Trabajo,Supervisin y

Servicios de Apoyo

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13 Administracindel EdificioCentral

Instrucciones dela SecretaraGeneral yNormatividad

Ordenes de Trabajo,Supervisin yServicios de Apoyo

GESTIN PlaneacinInstitucional(FuncionesAdjetivas)

1 Direccin Generalde Planeacin

Bases para fondosconcursables yConvocatorias aproyectos

Sistema Institucional dePlaneacin, Proyectos,Plan de DesarrolloInstitucional

2 Direccin deEstudios

Estratgicos yDesarrolloInstitucional

Planes, Programas yPolticas

Internacionales,Nacionales, Estatalese Institucionales

Estudios Estratgicos

Estudios Prospectivos

3 Direccin deGestin de laCalidad

Polticas y normasinternacionales ynacionales

Ley orgnica

Estatutos

PDI

Normas ISO

Sistema Institucional dela Calidad (SICA)

Procesos estratgicosinstitucionalescertificados (gestin,gobierno, educacinformacin y control)

Manual deprocedimientos ymanual Institucional

4 Direccin deInformacin ySistemas

Informacin

Normatividad

Planes yprogramas

Infraestructura ytecnologas de

informacin

Sistemas deInformacin(plataformatecnolgica)

Telecomunicaciones

Tecnologas deinformacin (TICS)

5 Direccin deProyectos yObras

Leyes

Normatividad

Requerimientos deinfraestructura

Elaboracin,seguimiento yevaluacin deprogramas de trabajo

Adjudicacin olicitacin

Asignacin depresupuesto

Ejecucin de la obra

6 Coordinacin de Normatividad Estados Financieros,

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la Divisin deAdministracin yFinanzas

Institucional,InstruccionesRectorales,PresupuestoInstitucional

LiberacionesPresupuestales

7 Direccin deRecursosMateriales

Leyes federalesy estatales

normatividadinstitucional

proveedores

Requerimientosde bienesmuebles ymateriales

Bienes muebles

Materiales

8 Direccin deRecursosFinancieros

Recursosfinancierosfederales, estatalesy propios

Presupuesto Anual

Universitario

presupuesto anualuniversitario

Partida y reporte deingresos

Productos Financieros

Pago de bienes yservicios

Pago de obligaciones:NminaImpuestosPrestacionesEstados financieros

9 Direccin deAdministracinde Personal

Leyes federales,estatales


Conveniosinstitucionales

Trabajadores(aspirantes,seleccionadosy contratados)

Nombramiento

Nmina

Prestaciones

Estmulos

Sanciones

Resiciones de contrato

10 Direccin deServiciosGenerales

Infraestructura,equipos ymobiliario

mantenimientocorrectivo ypreventivo

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11 Direccin deDesarrolloEmpresarial

Solicitudes deProductos yServicios

Productos y Servicios

12 Administracinde ImprentaUniversitaria

Solicitud deServicios yMateriales

Diseo y TrabajosImpresos

13 Administracinde Seminarios yHotelUniversitario

Solicitud deServicios

Servicios

14 Administracinde VillaDeportiva


Servicios, Desarrollo deServicios

15 DireccinGeneral deComunicacinSocial yRelacionesPblicas

Informacin delquehacerinstitucional

Comunicacin social:RadioTelevisinrgano informativooficial (garceta)Pgina WebVocera oficialProtocolo universitario

16 Direccin deComunicacinSocial

Informacin deactividadesuniversitarias

Difusin de actividadesuniversitarias

17 Direccin deRelacionesPblicas


Difusin de actividadesuniversitarias

18 Direccin deRadioUniversidad


Programacin de Radio

19 DireccinGeneral Jurdica

Leyes ydisposiciones

internacionales,federales, estatalesy municipales


Documentos decarcter jurdico

Documentos jurdicos

Proyectos deInstrumentosnormativosde la institucin

Representacin jurdicaopinin jurdica

EDUCACIN-FORMACIN

FuncionesSustantivas

1 Coordinacin dela Divisin deDocencia

Alumnos

Personal

acadmico

planes y

Conjunto deelementos pedaggicospara la enseanza

aprendizaje.

Programas de estudio

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programaseducativos

Estudios depertinencia yfactibilidad

Academias

Programas estudio,abierta y a distancia

2 DireccinUniversitariade Idiomas

Acuerdos deAcademias

Dictamenes, Acuerdos,Examenes, Programas

3 Direccin deEducacinSuperior

RevisinCurricular,Estudios de

Pertenencia yFactibilidad,ModeloEducativo

Modificaciones aPropuestascurriculares,

ProgramasEducativos,Dictamenes deRevalidacin

4 Direccin deSuperacinAcadmica

Resultados deEvaluaciones yNecesidadesDocentes

Programas deFormacin Docente,Cursos

5 Direccin deEducacinMediaSuperior yTerminal

Propuestas de lasAcademias,Programas,Resultados deEvaluacin

Acuerdos, Programas

6 Coordinacinde la DivisindeInvestigaciny Posgrado

Alumnos

Profesoresinvestigadores

lneas degeneracin delconocimiento

planes yprogramaseducativos

estudios depertinencia yfactibilidad

Programainstitucional deinvestigacin (lneasinstitucionales deinvestigacin,cuerpos acadmicos)

intercambio ycooperacin nacional einternacional

Programas en elpadrn CONACYT,SNI O SNC.

7 Direccin deInvestigacin

Convocatorias yNormatividad

Capacidad Acadmica,Convenios yReglamentos

8 Direccin deEstudios de

Posgrado

Convocatorias Programas Educativosde Calidad y Convenios

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9Coordinacinde la Divisinde Extensinde la Cultura

Planes educativos

Resultados deldiagnstico deextensin

Programas

CulturasPopulares

Programainstitucional deextensin

Promocin de lacultural y el arte

Edicin y publicacinde productosacadmicos y deinvestigacin

Patrimonio histrico,artstico y cultural

Programa de arte(bachillerato)

Estudios de diversasculturas populares yrurales.

10 Direccin deEdiciones yPublicaciones

Solicitudes yEjemplares pararevisin

Publicaciones

11 Direccin dePromocinCultural

Solicitudes Presentaciones yEventos Artsticos

12 Direccin deEducacin yPromocinDeportiva

Programas Programas, Equipos,AcreditacionesDeportivas

13 Coordinacin dela Divisin deVinculacin

Planes,programas yproyectos dearticulacin de lafuncionessustantivas dedocencia,

investigacin yextensin

Programainstitucional devinculacin

Convenios decolaboracin

Recursos alternosServicio social y

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prcticas profesionales

Movilidad acadmica

Becas de posgrado

Estudios de seguimientode egresados

Capacitacin yactualizacin agraduados y nograduados

14 Direccin deServicio Social yPrcticasProfesionales

Plazas de ServicioSocial, Programasy Proyectos deServicio Social

Liberacin yConstancias de ServicioSocial

15 Direccin deIntercambioAcadmico

Solicitudes,Convocatorias,Convenios,Documentos

Convenios, Becas,Constancias

16 Direccin deEducacinContinua

Requerimientos deActualizacion yCapacitacin

Programas deActualizacin yRecursos Financieros

17 Direccin deVinculacin conlos SectoresSocial yProductivo

Convenios,Convocatorias,Solicitudes

Asesorias, Promocin yDifusin

18 DireccinGeneral deServiciosAcadmicos

Solicitudes,Propuestas,Necesidades

Servicios Acadmicos

19 Direccin deBibliotecas yCentros deInformacin

Solicitudes de:consulta,prestamos,constancias ytalleres

Consultas, prestamos,constancias,renovaciones

20 Direccin deLaboratorios

Manuales deprcticas,Normatividad

Servicios deLaboratorio

21 Direccin de

Autoaprendizajede Idiomas

Reservaciones y

Solicitudes deServicio

Servicios

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22 Direccin deCentro deCmputoAcadmico


Servicios, Cursos yMantenimiento

23 DireccinGeneral deServiciosEstudiantiles

Programas,Solicitudes deApoyoPsicopedaggico

Servicios de Atencin,Orientacin al Alumno,y Becas

24 Direccin deBecas y ApoyoAcadmico

Solicitudes Becas

25 Direccin deTutoras

Solicitudes Tutoras

26 Direccin deServicio MdicoUniversitario


Servicio Mdico

27 Direccin delSistema deUniversidadVirtual

Programas ySolicitudes deIngreso

Cursos y MaterialDidctico

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Instituto deCienciasAgropecuarias,

EscuelaPreparatoria No.2,EscuelaPreparatoria No.3EscuelaPreparatoria No.4

Planes, programasy proyectos dearticulacin de lafuncionessustantivas dedocencia,investigacin yextensin

Docencia:

Reconocimientos Coordinacin y

supervisin delas actividadesde los PTC ytcnicos

Acadmicas Formacin y

actualizacindel personalacadmico

Evaluacin yacreditacin deplanes yprogramaseducativos

Evaluacin delproceso deenseanzaaprendizaje

Revisin

curricular yactualizacinprogramas de

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estudio Induccin al

alumnado ypersonalacadmico denuevo ingreso

Examen de

oposicin Evaluacin de

aprendizajes

Revalidacin de

programas deestudios

Asesoras y

tutoras Manuales de

prcticas Requerimientos

de

infraestructura,equipamiento ymateriales programasde estudio

Investigacin yposgrado:

Difusin de laconvocatoria deingreso alPrograma deinvestigacin yposgradointerno yexterno. ( Noaplica aEscuelasPreparatorias)

Ejecucin del

programainstitucional deinvestigacin yposgrado por

rea acadmica( No aplica aEscuelas

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Preparatorias)

Promocin deingreso alPROMEP ySNI y SNC ( Noaplica aEscuelasPreparatorias)

Generacin deproyectos de

investigacincon impactosocial

Gestin deapoyofinanciero paraejecutarproyectos deinvestigacinautorizados

Coordinacinde cuerposacadmicos

Cultivo de lasLGAIC y lascorrespondientes a docencia( No aplica aEscuelasPreparatorias)

Evaluacin deresultados

Extensin: Ejecucin del

programainstitucional deextensin ydifusincultural porrea acadmicay escuela

Produccin ydifusineditorial

Vinculacin: Ejecucin del

programainstitucional devinculacin y

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difusincultural porrea acadmica

y escuela Desarrollo de

programas deeducacincontinua

Estancias Institucin de

congresos,seminarios,mesas redondas

y conferencias. Vinculacin

con el sectorsocial yproductivo

Visitas decampo

Asesoras aempresas y acomunidades

Propuestas deconvenios condependenciasgubernamentales y empresaspblicas yprivadas

Intercambio ycooperacincon otroscentrosacadmicos eInstitucionalesde educacinsuperiornacionales einternacionales

Vinculacin

con paresnacionales einternacionales.

Difusin e

induccin alservicio social

Difusin e

induccin aprcticasprofesionales

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Administracin:Elaboracin,desarrollo, seguimientoy evaluacin deprogramas y proyectos

Actualizacin

del Manual deorganizacin yprocedimientos

Elaboracin de

horarios ycargasacadmicas

Sanciones al

personalacadmico,administrativoy alumnado

Permisos ycomisiones alpersonalacadmico yadministrativo

Planeacin ylogsticaoperativa

Inventario delmobiliario,equipo yrequerimientosdel mismo

Mantenimiento Pago de

nmina Recepcin y

distribucin delmaterial depapelera ycmputo

Requerimientosemestral demateriales

informes arectora

Listas deasistencia de

alumnos Actas decalificaciones y

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aplicacin defirmaelectrnica

Calendarios deevaluacin

Titulacin(autorizacinde tema,contenido yasesor) ( Noaplica aEscuelasPreparatorias)

Evaluacin

Cuerpos colegiados: Sesiones de

consejo tcnico Sesiones de

academias Elaboracin de

manuales einstructivos deprcticas,

Antologas,guas demaestros yrecursosdidcticos

CONTROL Evaluacin,Control yMejora

1 Direccin deGestin de laCalidad Informacin Resultados de auditora

2 DireccinGeneral deEvaluacin

Competencias

Normatividad

Direccionamientoestratgico(polticas)

Lineamientos parala accin y eldesempeo

Controlesinmersos en

procesosInstrumentos de

Sistema institucionalde evaluacin

Evaluacin deprogramas educativos

Evaluacin deldesempeo de personal

Metaevaluaciones

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evaluacin

Informacin

3 ContraloraGeneral

Polticas

Planes yprogramas

Modelo educativo


Sistemas de control degestin institucional

Portal de transparencia

Auditoras internas

Informes de la gestin

ndice

Misin

Impartir educacin media superior, profesional media y superior; realizarinvestigacin; crear y difundir la cultura, el deporte, la ciencia y la tecnologa;

vincular las funciones sustantivas al interior y con el entorno social y productivo,mediante programas educativos acreditados y asociados a proyectos deinvestigacin que impulsan el desarrollo regional, nacional e internacional; endonde la formacin integral, el espritu emprendedor y el compromiso delestudiante con la sociedad son la prioridad.

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Visin de la UAEH 2011-2017

La UAEH es una universidad visible internacionalmente y aceptada comouna institucin educativa que trabaja con parmetros bsicos de calidadacadmica y administrativa.

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Poltica de Calidad

Es compromiso de todos los integrantes de la comunidad universitaria satisfacernecesidades y expectativas de alumnos, padres de familia, profesores, administrativos,directivos, egresados, empleadores y de su entorno, con pertinencia, transparencia,innovacin y calidad, a travs de su estructura organizacional que da cumplimiento a sumodelo educativo, garantizando la eficacia y eficiencia con programas y accionestendentes al aseguramiento y mejora de la calidad, en los procesos estratgicos; degestin, gobierno, educacin -formacin y control, que articulan las funciones adjetivas ysustantivas a partir de la planeacin y evaluacin de su quehacer institucional con apegoa la normatividad y los valores universitarios.

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ndice

Objetivos de Calidad

1. Elevar la calidad de la educacin que se imparte en la UAEH, con

fundamento en la observacin del modelo educativo, que siga las lneas institucionalespara ubicar a los egresados en una posicin de competencia profesional adecuada alas necesidades previsibles, en los planos regional, nacional e internacional,actualizando, perfeccionando y diversificando para ello su estructura educativacurricular y extracurricular.

2. Mantener el tono de la direccin de la UAEH con un sentidoprofundamente humano, poniendo nfasis en el aseguramiento de una estabilidadsocial interna basada en el respeto, el ejercicio responsable de los derechos yprerrogativas que la legislacin de la institucin concede y en el convencimiento de queslo con la participacin decidida, entendida como un deber insoslayable con todos

aquellos que intervienen en los procesos educativos y administrativos, se podrn servirlos fines superiores de la Universidad.

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3. Perfeccionar la administracin para que el empleo de los recursos seoptimice, se atiendan las prioridades de las operaciones ordinarias con eficiencia yeficacia, se impulse la cultura de la rendicin de cuentas como paradigma de lainstitucin y se cree un clima laboral que sirva de manera ordenada y con sentidohumano a los propsitos acadmicos.

4. Hacer de la evaluacin, la planeacin, la programacin y lapresupuestacin el eje central de la operacin institucional para mantenerlo siempre enuna va de previsin y correccin continua de todas sus funciones y procesos y comouna base tcnica siempre actualizada para fundamentar la realizacin de los demsobjetivos institucionales.

ndice

3.2.1 Presentacin de la UAEH.

La Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo es la institucin de enseanzams antigua de esta entidad federativa. El plantel naci con el estado; en sus distintasetapas de desarrollo se reflejan las correspondientes pocas de la historia hidalguense.

En una breve sntesis histrica se pueden distinguir cuatro etapas en la vida de laUniversidad. Durante la primera, que abarca de 1869 a 1911, se suscitaron los hechossiguientes: La escuela se fund en la ciudad de Pachuca en febrero de 1869 con el nombrede Instituto Literario y Escuela de Artes y Oficios, y por iniciativa de un grupo deprofesionistas encabezados por Don Agustn Crdenas, el Dr. Miguel Varela y el Dr.Marcelino Guerrero. A los pocos das, el gobernador Juan C. Doria lo convirti en unorganismo oficial y lo inaugur el 3 de marzo de 1869.

Su primer reglamento interno se expidi en 1872, estuvo inspirado en las ideas de lafilosofa positivista y de entonces data el lema "Amor, Orden y Progreso", que hoy identificaa la Universidad Hidalguense. En 1875 la escuela, que funcionaba en una casa alquilada

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en la calle de Allende, se traslad al edificio del que fuera hospital de San Juan de Dios,fundado al poniente de Pachuca en 1725 y abandonado por los Juaninos en 1836, que hoyes el Edificio Central de la calle de Abasolo.

En la segunda etapa, de 1911 a 1925, el instituto sufri las consecuencias de laguerra civil, por lo que en dos ocasiones estuvo a punto de ser clausurado. Despus de laRevolucin Mexicana experiment varios cambios: en 1921 se le incorporaron otrasescuelas, llamndose Universidad de Hidalgo, hasta 1925, ao en que recupera el nombrede Instituto Cientfico y Literario.

A partir de ese momento, comenz un largo periodo de maduracin. En la dcada de

los cuarenta se abrieron estudios profesionales para las carreras de Medicina, Derecho eIngeniera, en sus dos primeros aos. En 1948 el instituto adquiri autonoma.

Durante el gobierno del licenciado Adolfo Lpez Mateos se fueron creandouniversidades en varios estados de la repblica. En Hidalgo, la poblacin estudiantil quedemandaba educacin superior iba en aumento, as que las circunstancias fueron propiciaspara que, el 24 de febrero de 1961, la XLIX Legislatura Local promulgara el decreto nmero42 que creaba la actual Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo.

En la cuarta etapa (1961-2004) y durante 43 aos de vida institucional, la Universidadha vivido mltiples e importantes cambios caracterizados por un rpido crecimiento y

expansin de cada una de sus funciones sustantivas.ndice

En el periodo 2002-2006 la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo continua la vanguardia en educacin media superior y superior del estado de Hidalgo. La UAEH,afianz su liderazgo tambin en cuanto a la acreditacin de sus programas de licenciatura yde posgrado a sus resultados acadmicos en el campo de las humanidades, a loscontinuos reconocimientos por su creacin artstica, y en el permanente enriquecimiento desu dilogo con la sociedad a travs de la realizacin de variadas actividades de intersestatal y nacional.

Reconocimientos:

En 2005, fue reconocida con el Premio Nacional de Servicio Social a la Excelencia deServicio Social Comunitario 1999

La ANUIES, la Secretara de Desarrollo Social, La Secretara de Educacin Superior yla Fundacin Ford, otorgaron el reconocimiento A la Estrategia para el DesarrolloSustentable en Regiones Marginadas a travs del Servicio Social Comunitario.

Bajo el certificado nacional, el Consejo Iberoamericano en Honor a la CalidadEducativa, en el Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa 2004, reconoce a la

UAEH como Institucin en Camino a la Excelencia Educativa 2004.

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La Secretara de Educacin Pblica otorg, el 11 de marzo de 2005, y refrendo en2006, el reconocimiento a nuestra Universidad por ser una de las instituciones deeducacin superior que ha logrado que un alto porcentaje de sus estudiantes delicenciatura estn cursando programas educativos reconocidos por su buena calidad.

En el XXIX Premio Nacional en Ciencia y Tecnologa de Alimentos 2005, se otorg elreconocimiento a esta casa de estudios con la ctedra Coca-Cola para jvenesinvestigadores, en octubre de 2005.

En el mes de julio del ao 2006 la UAEH obtuvo el Premio Jvenes por Mxico" alServicio Social, por tres proyectos: Programa de Salud Hidalgo Nuestra Casa, Huracn

Stan, Desarrollo Social.

En mes de agosto del ao 2006 la UAEH obtiene el premio Nacional al Desarrollo yFortalecimiento Institucional otorgado por la SEP-ANUIES.

La perspectiva de alcanzar una fase superior en la planificacin, profundizacin yseguimiento de las actividades y procesos que sustentan el liderazgo institucional, laUniversidad dispone de un Plan Estratgico para el periodo 2006-2010, que implica unsignificativo avance en cuanto a compromisos, estrategias de implementacin, planes detrabajo, metas globales y plazos, elementos que en su conjunto guiarn y facilitarn lagestin universitaria durante el periodo 2006-2010 en un escenario dominado por una

creciente competitividad y globalizacin.

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3.2.2 Datos Generales

La Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo, establece la estructura organizacionalsiguiente:

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3.2.3 Interaccin de Procesos Estratgicos

ENTORNO

RECURSOS

,

CONOCIMI

ENTOSY

NECESIDA

DES

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4. Sistema de Gestin de la Calidad.

4.1 Requisitos Generales

La UAEH a travs de la Direccin de Gestin de la Calidad, coordina a lasdependencias que integran el Sistema Institucional de la Calidad (SICA), en elestablecimiento, documentacin, implantacin y mantenimiento, para mejorar sueficacia y eficiencia, a travs del cumplimiento de los requisitos de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad.-Requisitos; en cumplimiento con El Sistema Institucional de la Calidad, de laUAEH:

a) Identifica los procesos para el Sistema Institucional de la Calidad y su aplicacin. Estosprocesos estn definidos en la seccin 3 (alcance)de este Manual.

b) Determina la secuencia e interaccin de los procesos, seccin 3.2.3.c) Determina criterios y mtodos para asegurar que los recursos destinados a la operacin y

control de los procesos sean eficaces, mediante el establecimiento de Indicadores deCalidad con base a los parmetros normativos.

d) Asegura la disponibilidad de los recursos e informacin para el apoyo de la operacin yseguimiento a los procesos.

e) Define el seguimiento, medicin y anlisis de los procesos.f) Implanta y ejecuta las acciones para alcanzar los resultados planeados, asegurando lamejora continua de los procesos.

Se muestra la DGC-LMDG-4.1-01 Lista Maestra de Documentacin General

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http://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.php


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4.2 Requisitos de la documentacin

4.2.1 Generalidades

La documentacin del Sistema Institucional de la Calidad de la UAEH incluye:

a) Manual de Gestin de la Calidad: En el se define el alcance del SistemaInstitucional de la Calidad, su aplicacin y la justificacin de cualquier exclusin delos elementos de la Norma ISO 9001:2008.

b) La declaracin documentada de la Poltica y Objetivos de Calidad, secciones 5.3 y

5.4.1 respectivamente.c) Manuales de Procedimientos en los que se describen las actividades generales parael cumplimiento de los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001:2008

d) Documentos necesarios tales como:

Plan de Calidad: Documento que especifica las actividades criticas de cada uno de losprocesos y su plan de accin para evitar que detengan el desarrollo de nuestrosprocesos.

Instrucciones de Trabajo: Documento que establece en forma especifica como sedesarrollan las actividades que requieran documentarse, (para las actividades que aslo requieran).

Registros de Calidad: Proporciona evidencia de actividades desempeadas yprincipalmente, muestra la correcta operacin de los procesos.

Ver:DGC-LMDG-4.1-01 Lista Maestra de Documentacin GeneralDGC-LMR-4.2.4-01 Lista Maestra de RegistrosDGC-LMMP-4.2.1-01 Lista Maestra de Manuales de procedimientosDGC-LMPLC-4.2.1-01 Lista Maestra de Planes de CalidadLMMO-4.2.1 Lista Maestra de Manuales de Organizacin

La UAEH, establece un procedimiento documentado en el que se describe como estaconformada la estructura documental del Sistema Institucional de la Calidad DGC-PR-4.2.3-01 Control de Documentos

Manual de Gestin de la Calidad (Poltica y Objetivos de Calidad) 1Procesos Estratgicos 2Manuales de procedimientos 3Lista de Documentacin General del SICA y Lista Maestra de Registros 4

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http://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20PROCEDIMIENTOS.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20PLANES%20DE%20CALIDAD.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20ORGANIZACION.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20PROCEDIMIENTOS.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20PLANES%20DE%20CALIDAD.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20ORGANIZACION.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.doc


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La Direccin de Gestin de la Calidad, es la encargada de controlar y administrarla documentacin del Sistema Institucional de la Calidad, por lo que es la nicadependencia en donde se encuentra disponible en original y una sola copia impresa, elSistema institucional de la Calidad.

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Planeacin, polticasy lineamientos decalidad emitidos por laRectora

Cumplimiento alos requisitos de laNorma

Descripcin detalladade los mtodos de trabajocon enfoque de procesos

Documentos que presentanresultados obtenidos o

proporcionan evidencia de lasactividades desempeadas

Niveles de documentacin

Manual de Gestin de laCalidad

Procesos Estratgicos

Manual deprocedimientos

Lista Maestra deDocumentacin General

UAEHDOCUMENTO CONTROLADO, NO FOTOCOPIARPropiedad exclusiva de la Universidad Autnoma del Estado de

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4.2.2 Manual de Gestin de la Calidad.

El MGC-01 Manual de Gestin de la Calidad, hace referencia a la estructuraorganizacional de la UAEH, a los procesos estratgicos y sus interacciones, as como alalcance del Sistema Institucional de la Calidad.

Asimismo, referencia la descripcin de las actividades que tienen un impacto directocon la calidad de los servicios proporcionados por las dependencias que la conforman.

El Manual de Gestin de la Calidad, establece:

a) Poltica y Objetivos de Calidadb) Las justificaciones de aplicacin y los detalles de las mismas, para el Sistema

Institucional de la Calidad.c) Los procesos estratgicos y procedimientos documentados del Sistema Institucional

de la Calidad a los que hace referencia este Manual.

La Direccin de Gestin de la Calidad es responsable de coordinar y administrarel Sistema Institucional de la Calidad a travs del procedimiento DGC-PR-5.6-01Procedimiento Revisin del SICA por Rectoracitado en este Manual en la seccin 5(cinco).

La identificacin e interaccin de los procesos se encuentra en DGC-EO-4.1-01Identificacin, secuencia e Interaccin de Procesos de la Estructura Organizacionalcon Enfoque de Procesos del presente Manual.

El presente Manual comprende con relacin a los requerimientos establecidos por laNorma NMX-CC-023-IMNC-2008/ISO 9001:2008:

a) La referencia de los documentos, manuales y procedimientos documentados, planesde calidad, establecidos para el Sistema Institucional de la Calidad.

b) Una descripcin de la interaccin entre los procesos involucrados en el Sistema

Institucional de la Calidad.

Este MGC-01 Manual de Gestin de la Calidad, se encuentra en la plataformadigital, para consulta de todas las dependencias, departamentos y reas de la UAEH.

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http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/ESTRUCTURA_ORGANIZACIONAL_CON_ENFOQUE_DE_PROCESOS.php


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4.2.3 Control de los documentos.

La Direccin de Gestin de la Calidad, administra y controla los documentos del SistemaInstitucional de la Calidad conforme al procedimiento DGC-PR-4.2.3-01 Control de Documentos,en l se define:

a) La autorizacin de los documentos antes de su emisin.b) La revisin y actualizacin de los documentos y su autorizacin cuando se requiera.c) La identificacin de los cambios a travs de una DGC-FR-4.2.3-03 Solicitud de

Cambios a documentacin y la actualizacin del estado de revisin actual. Este

estado se identifica en los mismos documentos en la parte superior (encabezado) yen la DGC-LMD-4.2.1-01 Lista Maestra de Documentacin General.d) La distribucin de la versin actualizada de la documentacin en los puntos de uso

se realiza a travs de la DGC-LD-4.2.3-01 Hoja de distribucine) La legibilidad e identificacin se realiza por medio de DGC-LMD-4.2.1-01 Lista

Maestra de Documentacin Generalf) La prevencin del uso de documentos obsoletos es eliminndolos de la Lista

Maestra de Documentos.g) El control de los documentos implica aquellos que son elaborados por la UAEH, as

como leyes, normas oficiales, reglamentos de carcter federal y estatal,relacionados con el Sistema Institucional de la Calidad.

La actualizacin de los documentos concernientes a los procesos, depende de los

responsables de las dependencias, quienes despus de haber realizado revisiones peridicas,requieran mejora de las mismas, que conlleve a la satisfaccin de los clientes.

4.2.4 Control de Registros.

Los registros del Sistema Institucional de la Calidad, se derivan y/o establecen del presenteManual de Gestin de la Calidad, procesos estratgicos y procedimientos definidos, y semantienen para proporcionar evidencia del cumplimiento de los requisitos establecidos, as como dela operacin eficaz del sistema.

Los registros se Identifican por medio de un cdigo en la parte superior derecha y por unnombre nico en cada registro. Esta identificacin se facilita tambin a travs de la DGC-LMR-4.2.4-01. Lista Maestra de Registros

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http://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTACI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/HOJA%20DE%20DISTRIBUCI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTACI?N.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTACI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/HOJA%20DE%20DISTRIBUCI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.doc


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La Norma ISO 9001:2008 describe a los registros como un tipo especial de documento, porlo que en el mismo procedimiento DGC-PR-4.2.4-01 Control de Registros se definencontroles para los mismos.

Estos controles contienen: La identificacin (cdigo), el almacenamiento (tipo y forma dearchivo), la proteccin (para evitar deterioro, dao o prdida), la recuperacin, el tiempo deretencin y la disposicin de los registros (tiempo de almacenamiento en el lugar de uso yen archivo muerto). Concentrando todos estos datos en la DGC-LMR-4.2.4-01 ListaMaestra de Registros

DOCUMENTOS DE REFERENCIA:CDIGO DOCUMENTO

MGC-01 MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDADDGC-EO-4.1-01 Identificacin, secuencia e Interaccin de Procesos de la Estructura

Organizacional con Enfoque de ProcesosDGC-LMMP-4.2.1-01 Lista Maestra de Manuales de procedimientosDGC-PR-4.2.3-01 Control de DocumentosDGC-PR-4.2.4-02 Control de RegistrosDGC-PR-5.6.1-03 Procedimiento Revisin del SICA por RectoraDGC-LD-4.2.3-01 Lista de distribucinDGC-LMR-4.2.4-01 Lista Maestra de RegistrosDGC-LI-4.1-01 Lista de Indicadores de CalidadDGC-LMD-4.2.1-01 Lista Maestra de Documentacin General

DGC-ME-4.1-01 Modelo EducativoDGC-FR-4.2.3-03DGC-LMPLC-4.2.1-01

Solicitud de Cambio s a DocumentacinLista Maestra de planes de calidad

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UAEHDOCUMENTO CONTROLADO, NO FOTOCOPIARPropiedad exclusiva de la Universidad Autnoma del Estado de

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http://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20REGISTROS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/images/IDENTIFICACIONPROCESOSENFOQUE_test.jpghttp://opt/scribd/conversion/tmp/images/IDENTIFICACIONPROCESOSENFOQUE_test.jpghttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20PROCEDIMIENTOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20REGISTROS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/HOJA%20DE%20DISTRIBUCIN.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20INDICADORES.xlshttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/modelo_educativo_UAEH.pdfhttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTACI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20PLANES%20DE%20CALIDAD.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20REGISTROS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch6172/MANUAL%20DE%20GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD%20MGC-01.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/images/IDENTIFICACIONPROCESOSENFOQUE_test.jpghttp://opt/scribd/conversion/tmp/images/IDENTIFICACIONPROCESOSENFOQUE_test.jpghttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20MANUALES%20DE%20PROCEDIMIENTOS.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20DOCUMENTOS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/CONTROL%20DE%20REGISTROS.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS/F_GESTI?N%20DE%20LA%20CALIDAD/REVISI?N%20POR%20LA%20DIRECCI?N.dochttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/HOJA%20DE%20DISTRIBUCIN.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20REGISTROS%20DE%20CALIDAD.dochttp://opt/scribd/conversion/tmp/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20INDICADORES.xlshttp://sistemas.uaeh.edu.mx/dgc/calidad/LISTAS%20MAESTRAS%20DE%20DOCUMENTOS/LISTA%20MAESTRA%20DE%20DOCUMENTACION%20GENERAL.phphttp://opt/scribd/conversion/tmp/modelo_educativo_UAEH.pdfhttp://opt/scribd/conversion/tmp/FORMATOS%20ADMINISTRATIVOS/SOLICITUD%20DE%20CAMBIOS%20A%20DOCUMENTAC

manual de gestiÓn de la calidad mgc-01

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