manual de comunicacion accesible

8/8/2019 Manual de Comunicacion Accesible

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Comunicacin para todos.Pautas para la comunicacin accesible.

Con la colaboracin de:

Folleto DISCAPACITADOS.qxd 17/10/05 15:39 Pgina 1


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Madrid, 2005

Comunicacin para todos.Pautas para la comunicacin accesible.



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Telefnica quiere mostrar su agradecimiento a todas las personas y entidades que han participadoy colaborado desinteresadamente en la realizacin de este libro. Sin sus aportaciones de material yrecursos hubiese sido imposible su edicin.

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Pautas para la comunicacin accesible.Comunicacin para todos.

Autor

Grupo TelefnicaMaquetacinBassat Ogilvy

Supervisin de textosCERMI (Comit Espaol de Representantes de Personas con Discapacidad)

ImpresinxxxxxxxxxISBN:xxxxDepsito Legal:xxxxx xxxxx

Grupo Telefnica. Fotografa:Cortesa Servimedia y Getty Images

No se permite la reproduccin total o parcial de este libro, ni su almacenamiento en unsistema informtico, ni su transmisin en cualquier forma o por cualquier medio,electrnico,mecnico,fotocopia u otros mtodos,sin el permiso previo del editor.



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Pautas para la comunicacin accesible.

NDICE

1. Introduccin: Comunicacin para todos.1.1. Marco conceptual.

1.2. La discapacidad:mbitos y Caractersticas

1.3. La comunicacin:mbitos y Caractersticas

2. Accesibilidad en comunicacin.2.1. Problemas y barreras existentes.

2.2. Pautas de comunicacin y buenas prcticas

2.3. Las Telecomunicaciones como motor de inclusin social.

2.4. Comunicarnos acertadamente.

3. AnexosAgradecimientos y metodologa de la investigacin

Bibliografa

Lecturas recomendadas

Pginas web de consulta

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La Comunicacin para todos.Lo primero es eliminar barreras.

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Adems de las barreras fsicas,las barreras decomunicacin son el motivo principal por el que laspersonas con discapacidad se sienten discriminadas.En la base de esas barreras hay un gran desconocimientopor parte de la sociedad, en general, acerca de lasnecesidades comunicacionales de estas personas.

El Comit Espaol de Representantes de Personas conDiscapacidad (CERMI) recoge en el documento tituladoLa discriminacin por motivos de discapacidadejemplosde cmo estas personas se sienten discriminadas enalgunas situaciones.Veamos algunos de ellos en un textoextractado del citado documento:

INTRODUCCIN:COMUNICACIN PARA TODOS.

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Se trata de mbitos en los que Telefnica trabaja desde hace dcadas.Pero elsector de las tecnologas de la informacin y la comunicacin tiene una serie de

peculiaridades respecto al resto de los sectores relacionados con la accesibilidad yel colectivo con discapacidad,que hacen que requiera soluciones un poco distintasa las que se han adoptado tradicionalmente.

Por otra parte,las barreras en este campo nacen a un ritmo poco habitual en elresto de los sectores analizados en el estudio.En consecuencia,las acciones a favorde la accesibilidad en este campo,requieren una labor continuada de seguimiento

y actualizacin.

La primera empresa espaola de comunicaciones,Telefnica,quiere contribuir coneste proyecto a eliminar esas barreras,y con ello a favorecer la integracin socialde las personas con discapacidad.

En principio, hemos de precisar que la discriminacin por discapacidad

definitivamente no es una cuestin que siempre vaya unida a actividades

determinadas, tales como contratar un seguro, acudir al mdico o cruzar la calle;sin duda, existe un cierto tipo de discriminacin unida al rechazo, el desprecio o la

indiferencia, que es a la que mayoritariamente se refieren los encuestados.

Queda patente adems,que este tipo de discriminacin social-afectivaha sido percibidadirectamente por casi todos los encuestados en algn momento de su vida.Las personascon discapacidad reclaman ms normalidad y menos solidaridad mal entendida.

Se trata,en definitiva,de evitar la conversin de personas y grupos en personajesestereotipados, simples, deshumanizados o ajenos.

En los diferentes documentos que se han venido publicando desde el Ministerio deTrabajo y Asuntos Sociales durante el ao 2003 y principios de 2004,se establecenuna serie de mbitos de este sector de la comunicacin que incluyen:

Telefona Fija Telefona Mvil La Red Internet Ordenador

Centro de Intermediacin Teleasistencia Subtitulacin Lengua de Signos Telfono de textos Videoconferencia Sealizacin

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Comunicacin para todos.

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Principios del Diseo para TodosUso equitativo.

Debe ser til y rentable para cualquier tipo de usuarios.

Flexibilidad en el uso.El diseo debe acomodarse a una amplia gama de preferencias y habilidadesindividuales. Esta flexibilidad supone que pueden ser usados directamente,sin ayudas tcnicas o modificaciones,por personas con el mayor rango de

habilidades y en las ms diversas circunstancias.Uso fcil e intuitivo.

El diseo debe ser fcil de usar y comprender,independiente del grado deexperiencia,conocimiento y formacin del usuario.

Informacin percibida.

El diseo debe ofrecer informacin pertinente y eficaz para el usuario.Un diseo que no proporcione claramente informacin sobre la funcinpara la que se dise,es un mal diseo.

Tolerancia con el error.Erradicar el error es una utopa,pero disear sistemas tolerantes con el error

y que permitan una fcil reconduccin del mismo es algo posibley totalmente necesario.

Esfuerzo fsico.La utilizacin del sistema requerir bajo esfuerzo fsico.

Tamao.Que tenga un tamao y un espacio de uso y aproximacin adecuado

a las dimensiones de los diversos usuarios.Compatibilidad.

Deben ser compatibles con productos y ayudas tcnicas destinadas a aquellosque no pueden acceder al uso de productos de forma directa y eficiente.

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Discapacidad del hablaSe trata de una deficiencia en la capacidad del habla, pudiendo tratarse desde unadesviacin hasta la prdida o falta de la misma.Esta deficiencia puede afectar adiferentes funciones,por ejemplo,a las funciones de la voz (como la produccin,la

calidad o la articulacin de la misma) o a aquellas relacionadas con la fluidez,lavelocidad y el ritmo del habla.

Asimismo,la discapacidad del habla puede conducir a una limitacin en lacapacidad de comunicacin y,dependiendo de la situacin,a problemas o no en eldesempeo de la actividad comunicativa.

Uno de los ejemplos ms frecuentes de este tipo de discapacidad, de la queveremos ejemplos a lo largo de este manual, es la tartamudez. Consiste en unarepeticin involuntaria,con prolongacin o bloqueo,de una palabra o de una parte

de la misma que una persona trata de decir.

Discapacidad por Enfermedad MentalUna persona tiene discapacidad por enfermedad mental cuando presenta

trastornos en el comportamiento adaptativo, previsiblemente permanentes".

La discapacidad por enfermedad mental puede ser provocada por diversostrastornos mentales,como la depresin mayor,la esquizofrenia,el trastornobipolar;los trastornos de pnico,el trastorno esquizomorfo y el sndrome orgnico.

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Dificultades ms comunes segn grado de prdida

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GRADO NIVEL DE DIFICULTADESPRDIDA

LEVE 20-40 dB La voz normal la perciben como voz baja y la fuertecomo normalConfunden palabras como: mapa-tapa;mam-pap; casa-gasaConfunden letras al leer.

MEDIA 40-70 dB Perciben la voz fuerte como dbil y la normal no laperciben a ms de 1,5 m.de distanciaPueden tener problemas para pronunciar sonidoscomo ch-j-s-g

Comprenden una pequea parte de una frase.SEVERA: 70-90 dB Slo perciben la voz muy fuerte y distorsionada.

Desarrollan lectura labial.Aprenden hablar tarde ycon dificultad.Precisan apoyos.

PROFUNDA Ms de 90 dB Slo perciben ruidos fuertes y por vibracinNecesitan lectura labial para poder entender elmensaje de los oyentes.

No aprenden a hablar si no se les ensea de formaintensiva.Las personas con sordera profunda que no sebenefician de prtesis auditivas suelen utilizar unalengua viso-gestual:la Lengua de Signos Espaola.La voz es nasalizada y emplean frases cortas.



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Naciones Unidas,en el prrafo 149 del Programa de Accin

Mundial para las Personas con Discapacidad declara quedebe darse, siempre, una imagen comprensiva y exacta,as como una representacin e informes ecunimes. Sinembargo,como seala el ex-secretario general del realpatronato sobre la discapacidad,Demetrio Casado,seproducen tres tipos de desviaciones respecto a este idealen la comunicacin social bsica;desviaciones que sepueden trasladar al plano interpersonal:

ACCESIBILIDAD EN COMUNICACIN

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Problemas ybarreras existentes2.1



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Fomentar el desarrollo de dispositivos adaptados y bsicos,en los que lautilizacin de las funcionalidades bsicas de comunicacin no se vean ocultas odificultadas por las funcionalidades ms avanzadas.

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Discapacidad y comunicacin.

Realizar la comunicacin con educacin y respeto y verificar que la persona condiscapacidad nos ha comprendido.Para ello nos dirigiremos directamente a ella yno a la persona interpuesta.Emplear las mismas pautas de conversacin que con las dems personas ymantener el mismo trato verbal y el mismo contacto fsico que con el resto.

Aprender a usar el lenguaje y nueva terminologa en el mbito de la discapacidad.Poner a la persona por delante:diremos persona con discapacidad.Evitar las descripciones negativas o sensacionalistas,de fragilidad odependencia. Lo que queremos obtener es respeto y aceptacin, no compasin.No usar el trmino normales mejor decir personas sin discapacidado tpicas.No ofrecer nuestra ayuda salvo que sea necesario y esperar a que nuestroofrecimiento sea aceptado antes de actuar.Elaborar textos con contrastes y fondos que faciliten una lectura cmoda.Utilizar ayudas tcnicas que faciliten la comprensin y que se adapten a todotipo de minusvalas.Mantener una actitud de naturalidad y evitar comportamientos que ponen demanifiesto su discapacidad.Mirar a los ojos al hablar para demostrar nuestra atencin e inters. No dudar alsaludar.Mantener una actitud de escucha activa y no de qu querr ste; no hacer otrascosas mientras hablamos.

En cuanto a la tecnologa,es imprescindible fomentar la accesibilidad determinales y equipos de comunicacin,as como desarrollar webs accesiblescomo la Web Accesible para Todos de MoviStar(www.movistar.es/accesibleparatodos).El contenido de estas pginas debe simplificarse hasta el punto en que seaposible entenderlas sin conocimientos previos de tecnologa.

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La videotelefona es, quiz, el recurso ms importante para la comunicacinentre las personas sordas, ya que permite ver al interlocutor y comunicarse endirecto con l a travs de la lengua de signos.Iniciativas como el Centro de Intermediacin Telefnica,que pone en contacto acualquier persona sorda u oyente,independientemente del modelo de telfono

de texto o terminal que utilice (fax,correo electrnico,SMS o telfono de voz),simplemente llamando a los nmeros del servicio.Todos aquellos servicios que permiten la comunicacin textual,como el WAP,losmensajes,el vdeo o la videotelefona son apropiados.

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Discapacidad y comunicacin.

Lectores de pantalla:permiten a las personas con discapacidad visual accederal contenido escuchndolo o leyndolo en Braille a travs de un dispositivoespecial. Normalmente utilizan un magnificador de pantalla para ampliar laimagen o activan el mayor tamao de fuentes disponible en el navegador.Suelen desactivar los colores definidos en las pginas para mostrarlas con elmximo contraste posible entre texto y fondo.

d. Discapacidad intelectual

Los terminales y dispositivos creados deben ser simplificados, de fcil manejo.En la web, debe facilitarse una codificacin simplificada de las principalesfuncionalidades en un entorno web paralelo.Botones y mandos con etiquetas fciles de comprender para las personas condiscapacidad intelectual.Las pantallas tctiles, las cmaras digitales, los programas de realidad virtual,

las agendas electrnicas, los vdeos y la videotelefona facilitan lacomunicacin a estas personas.Aplicaciones tecnolgicas que conllevan la utilizacin intensiva de interfacesgrficos, imgenes, fotografas, dibujos y vdeo, as como los sistemasinteractivos.

f. Discapacidad auditiva

Indicacin visual de sonidos generados para las personas con discapacidadauditiva. No ofrecer informacin slo por sonido e incorporar sistemas de

ayuda por texto,as como enlaces a descripciones del contenido de audio osubttulos.Proporcionar alternativas a la comunicacin oral, como los apoyos visuales.Subtitulacin adaptada e informacin contenida en imgenes y diagramas,as como la posibilidad de incluir vdeos en lengua de signos para salvar losobstculos en el uso de Internet de las personas con discapacidad auditiva.

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3.Otros Expertos:Se ha consultado a otras personas relacionadas con el mbito de la discapacidad,cuyas aportaciones han sido de gran valor:

- Cndido Velzquez-Gaztelu,ex -presidente la Asociacin de Autismo Espaa.

- Maria Josefa lvarez,Experta en Accesibilidad de Fundosa Social ConsultingCon este Manual se busca complementar la publicacin de Fundacin TelefnicaSoluciones de comunicacin para personas mayores o con discapacidad,en la quese analizaban las soluciones tcnicas existentes para garantizar la accesibilidad enla comunicacin.

4.Agradecimientos:Queremos agradecer a todas las personas que participaron en la investigacin,relacionadas en el apartado anterior,su colaboracin e inters en la elaboracin deesta gua.Otros agradecimientos son para:

CERMI y Servimedia,en la supervisin de los textos y en el valioso soportefotogrfico que ilustra el Manual.

Bassat-Ogilvy. Cuando este Manual apenas era un proyecto, decidieron prestar sucolaboracin desinteresada para esta Edicin en papel.El entusiasmo y ladedicacin que muestran estas pginas es trabajo de Bassat Ogilvy.

Miembros de la consultora Alter-Civites que han trabajado con Telefnica en laelaboracin de esta publicacin:Vctor Bayarri,Natalia Martnez y Nekane Navarro.

A TODOS,MUCHAS GRACIAS.

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Anexos

1.Panel de expertos en discapacidad1.1. Miembros de la Comisin de Nuevas Tecnologas del CERMI.

1.2. Otros entidades representativas:

.Fundacin Espaola de Tartamudez

.Asociacin Espaola de Laringectoma

.CEOMA (Confederacin Espaola de Organizaciones de Mayores)

.Grupo de Mayores de Telefnica

2.Entrevistas a representantes de Lneas de Negocio,empresas yotras entidades del Grupo Telefnica:

.ATAM

.Atento

.Fundacin Telefnica

.Telefnica de Espaa

.Telefnica Investigacin y Desarrollo

.Telefnica Mviles Espaa

.Telefnica Publicidad e Informacin

.Telefnica Soluciones

.Terra Espaa

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STUTTERING FOUNDATION OF AMERICA.La tartamudez y su nio:preguntas yrespuestas.

SUTTON, J. A. (2002): A Guide to Making Documents Accessible to People Who AreBlind or Visually Impaired.Washington,DC.American Council of the Blind.(Internet:www.acb.org/accessible-formats.html).

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID (2004):Pautas bsicas para facilitar laintegracin de las personas con discapacidad en la Universidad Complutense deMadrid.(www.ucm.es/info/INFOCOM/ipcd/pautas-nuevo.pdf).

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE MADRID (2004):Protocolo de atencin a personascon discapacidad de la Universidad Autnoma de Madrid. (Internet:www.uam.es/otros/uamsolidaria/Protocolodiscapacidad.pdf).

WARRICK, A. (2002): Comunicacin sin habla. Comunicacin aumentativa y

alternativa alrededor del mundo. Documentos CEAPAT-IMSERSO.

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Anexos.

ITU-T E.135 Factores humanos en la utilizacin de los terminales detelecomunicacin pblicos por personas con discapacidades.

JUNC UBIERNA,Jos Antonio.Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.Accesibilidad universal.Diseo sin discriminacin.

MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES (2004):Libro Blanco sobre laatencin a las personas en situacin de dependencia en Espaa.Madrid:Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.(Internet:www.imsersomayores.csic.es)

MORAN, Jos Manuel. CERMI Estatal. El futuro decente.

OBSERVATORIO DE LA DISCAPACIDAD. Cdigo de buenas prcticas para laprevencin de la violencia y los abusos hacia las personas con autismo.

OBSERVATORIO DE LA DISCAPACIDAD.Los problemas,necesidades y demandas de

la poblacin con discapacidad auditiva en Espaa:una aproximacin cualitativa.ONCE (2003):Accesibilidad para personas con ceguera y deficiencia visual.

QUEREJETA, Miguel. IMSERSO. Discapacidad y dependencia. Unificacin de criteriosde valoracin y clasificacin.

REAL PATRONATO SOBRE DISCAPACIDAD. Cmo mejorar la comunicacin socialsobre discapacidad.Gua prctica para entidades.

ROMAACH, J. (2001): Sociedad de la Informacin para todos. SIDAR.SALDAA SAGE, D. (2001): Caractersticas del aprendizaje de las personas condiscapacidad psquica y nuevas tecnologas. Jornadas sobre Nuevas Tecnologas yPersonas con Discapacidad en la Integracin Laboral.Sevilla 6 marzo 2001.(Internet:http://psicoeduc.rediris.es/)

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Anexos.

ACCESIBILIDAD Y DISEO PARA TODOS

www.accesible.com.arTaller a distancia de Diseo para Todos

www.access2go.co.ukDisability Access Information and Solutions

www.aiga.orgAmerican Institute for Graphic Arts

www.design.ncsu.edu:8120/cud/The Center for Universal Design

www.e-kaw.org/index.jspKit de accesibilidad web

www.natdisteam.ac.uk/Accessible%20printed%20documents.doc.

Universally Accessible Design for Printed Documentswww.oit.or.cr.bidiped/accesibilidad.htmAccesibilidad de la Web

www.tawdis.netTest de Accesibilidad Web, TAW

www.w3.org/TR/WCAG10/Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0

www.w3.org/WAI/

Iniciativa de Accesibilidad en la Web,WAIwww.w3.org/WAI/References/QuickTips/qt.es.htmGua breve para crear sitios Web accesibles

www.zephryus.demon.co.uk/geography/tvs/docs/reading.html.Producing Accesible Documents

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