SIDES LTDA

MANUAL DE CALIDAD

SYDDES LTDA

El presente manual de la Empresa SYDDES LTDA, se encuentra fundamentado en la norma ISO 9001:2000, con el objetivo de especificar lineamientos de calidad, que le permita a esta fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en sus productos y servicios que permitan satisfacer y superar las expectativas del cliente interno.

OBJETIVO

Describir el Sistema de Gestión de Calidad de, para comprender la interacción entre los procesos; buscando la satisfacción de nuestros usuarios y el mejoramiento continuo del SGC.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA SYDDES LTDA

SYDESS LTDA. es una empresa privada de capital 100% Colombiana fundada en 2011, por el Analista de Desarrollador de Software (fundador y Director Gral.) se dedica

dedicada al Diseño y Desarrollo de Software orientado a aplicaciones y páginas web.

En cuanto a su tamaño se considera pequeña, ya que cuenta con 4 personas laborando en toda la empresa, de las cuales se integra por 1 a nivel dirección, 1 en nivel administrativo y 1 en operacional. Se trabaja dos turnos de lunes a viernes trabajan de 6:00 am 12:00 p.m.

SYDDES LTDA. Tiene como objetivo, mantenerse en la preferencia de sus clientes (Tienda Alquiler de Disfraces entre otras) mediante la superación constante en la calidad y servicio que brinda, manteniéndose a la vanguardia con tecnología de punta y apoyando así al crecimiento del país, como estrategia en la permanencia y crecimiento en el mercado.

Por lo tanto, uno de los medios para lograr esto, es crear una conciencia de lo que es la Calidad en todo el personal de SYDDES LTDA.

MISIÓN

SYDDES LTDA. Es una empresa creada para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y cuyo objetivo es darle un valor agregado a sus productos y sus servicios con costos competitivos, afianzando el cumplimiento de la calidad requerida, mediante un trabajo de mejora continua de la empresa y de su personal.

VISIÓN

Ser la mejor opción en páginas web, comprometiéndonos con nuestros clientes y con todo el personal que está involucrado en el proceso.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

El Sistema de Gestión de Calidad SYDDES LTDA se desarrolla en consideración a lo definido en la misión, visión, dirigido por una política y unos objetivos y fundamentado en Procesos análisis, desempeño y desarrollo enfocados a la norma ISO 9001: 2000. Buscando mayor calidad y desempeño en la realización de los proyectos de software realizados por SYDDES LTDA.

Previniendo la ocurrencia de problemas, poder detectarlos a tiempo para la pronta solución identificando la causa.

POLÍTICA DE CALIDAD

La empresa SYDDES LTDA desarrolla programas de software de calidad, por ello, mediante el análisis y desarrollo de sus procesos de software, tiene como política de calidad apoyar permanentemente su proceso de desarrollo generando satisfacción para solución de las necesidades de sus clientes.

Poner en práctica ésta política exige que todas nuestras acciones de desarrollo se realicen mediante la permanente interacción de sus procesos, promocionando y calificando nuestro talento humano, fortaleciendo el servicio, manejando eficiente y eficazmente los recursos e infraestructura y buscando el mejoramiento continúo de nuestros procesos de desarrollo.

6. Objetivos de Calidad

- fortalecer el talento humano de nuestros empleados mediante capacitación continua de las nuevas versiones lenguas de programación.

- Actualizar la infraestructura de SYDDES LTDA para estar siempre a la vanguardia tecnológica un mejor desarrollo.

- Asegurar efectividad en los procesos de análisis y desarrollo para presentar una mejor solución de acuerdo a los requerimientos de los clientes.

- Implementar procesos de mejora continua en todos los procesos para cumplir con los estándares de calidad y competitividad

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

Demostrar la capacidad de SYDDES LTDA para el análisis y desarrollo de sistemas que cumplen con los objetivos de calidad y con los requerimientos de los clientes.

Para ello hay un personal encargado de cada uno de los procesos para un mejor servicio en la parte estratégica de diseño e implementación del proyecto software, está constituido así:

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD.

1 Organización enfocada a los clientes: La empresa SYDDES LTDA depende de los clientes, por ello comprendemos sus necesidades actuales y futuras de acuerdo al desarrollo de su proyecto de software, con el fin de superar las expectativas del cliente.2 Liderazgo: La empresa SYDDES LTDA cuenta con un líder que se encarga de mantener un ambiente interno donde el personal de la empresa se involucre casa día mas con el logro de los objetivos de SYDDES LTDA,3 Compromiso del personal: Todo el personal de SYDDES LTDA es la esencia de nuestra empresa; es un personal comprometido a brindar todas sus habilidades y competencias para q sean utilizadas en beneficio de SYDDES LTDA.4 Enfoque de procesos: Las actividades y recursos se gestionan con procesos para que los resultados propuestos por SYDDES LTDA sean alcanzados más eficientemente.

JOHN SARMIENTO DIRECTOR GENEREAL

ROLMARY ALONSO GERENTE DE MANUFACTURA

RUDY CAMACHO GERENTE DE CALIDAD

ALICIA LONDOÑO GERENTE DE MANTENIMIENTO

PRODUCCION

PROCESOS

CALIDAD Y AUDITORIA

INTERNA

ASEGURAMIENTO CALIDAD

INSTRUMENTISTA

5 Enfoque de Sistemas para la Gestión: SYDDES LTDA identifica las actividades y procesos realizados en la empresa para su interrelación dentro de la misma, cumpliendo con el concepto de trabajo en grupo.6 Mejora Continua: La mejora continua del desempeño de SYDDES LTDA es un objetivo permanente de nuestra empresa.7 Decisiones basadas en hechos: las decisiones tomadas en SYDDES LTDA se basan en el análisis y comprensión de los datos y la información. 8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores: SYDDES LTDA cree una red entre los proveedores y la empresa para mayor valor agregado.

MODELO BASICO DE PROCESOS

MODELO DEL PROCESO SYDESS LTDA

Salidas

ServicioProcesados

Terminado

Producto

Insumos

Adquirido

ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDADESEJECUTORES

CLIENTES

ENTRADAS

DESEADO

SALIDAS

SATISFACCION DE CLIENTE

PROVEEDORESSYDESS LTDA(PROCESOS) CLIENTES

ProductoAdquirido

SoftwareDesarrollo

El objeto de gestión de calidad de SYDDES LTDA se compone bajo los siguientes

procesos apoyándose en otros sistemas, que se muestra en el siguiente esquema.

PROPÓSITOS

• satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de clientes, ofreciendo productos de calidad, oportunidad y precios competitivos. • Inducir la toma de decisiones en el área de trabajo orientados al servicio del cliente interno y externo. • Crear y operar sistemas de trabajo que oriente los esfuerzos a la mejora continua. • Fomentar y reconocer los valores de honestidad, lealtad, iniciativa y creatividad. • Capacitar continuamente al personal, desarrollar sus habilidades y promover el trabajo en equipo. • Administrar efectivamente los recursos, generando utilidades y flujo de efectivo.

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

La empresa SYDDES LTDA se asegura de que los requisitos de los clientes se cumplan según lo estipulado en la documentación con el propósito de asegurar la satisfacción del cliente, brindándole mejores soluciones a la hora de solucionar su necesidad

Salida

Gestión de la calidad Modelo de ProcesosISO 9001:2000

Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad

Clientes

Requerimientos

Clientes

Satisfacción

Responsabilidad de la gerencia

Gestión de los recursos

Realización del producto

Medición, análisis y mejora

Producto

REFERENCIAS NORMATIVAS

El Manual de Calidad contiene disposiciones que hacen referencia a las siguientes normas: ISO 9000:2008 Sistema de Gestión de Calidad. Principios y Vocabulario ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos. ISO/IEC 12207 (ISO 2008) que establece un modelo de referencia de procesos para el ciclo de vida del software.ISO 9004 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeñoISO/IEC 15504 — Mejora y evaluación de procesos de desarrollo de software

REGLAS GENERALES

• Todo el personal de SYDDES LTDA, debe de observar las reglas de seguridad establecidas dentro de la empresa. • Los avisos y letreros de seguridad se colocaran para prevenir accidentes y deben ser obedecidas • Antes de ejecutar cualquier trabajo desconocido, consulta a tu supervisor, no improvises

A continuación se muestra el:

ORGANIGRAMA SYDDES LTDA

GERENTE: Tiene como responsabilidad brindar la eficacia y la adecuación de los sitios de trabajo para el desarrollo de los diferentes proyectos, además de solucionar los diferentes percances que sucedan dentro de la empresa SYDDES LTDA.

PROCEDIMIENTOS:

Mantener al día la documentación legal de la empresa SYDESS LTDA. Supervisar al director de proyectos, arquitecto software, desarrollador de software para verificar la realización de sus

deberes dentro de la empresa SYDESS LTDA. Supervisar el buen funcionamiento de las salas de desarrollo de la empresa SYDESS LTDA. Revisar los informes presentados por cada entidad para mejoramiento de la funcionalidad de cada entidad. Controlar los activos y pasivos de la empresa SYDESS LTDA.

JOHN SARMIENTO

GERENTE

ROLMARY ANDREA ALONSO

DIRECTOR PROYECTOS

RUDY MARCELA CAMACHO

ARQUITECTO SOFTWARE

JOHN SARMIENTO

DESARROLLADOR DE SOFTWARE

ALICIA LONDOÑO

GERENTE COMERCIAL

Mantener la estabilidad económica de SYDESS LTDA.

DEBILIDADES:

No contar con el material suficiente para desarrollo de los procesos de cada entidad. Que SYDESS LTDA no cuente con el presupuesto adecuado para su sostenimiento. El personal no esté cumpliendo con las fechas estipuladas para la entrega de solución del proyecto en cada etapa.

DIRECTOR DE PROYECTOS: Su responsabilidad es buscar y seleccionar los proyectos adecuados a la funcionalidad de la empresa SYDDES LTDA. e informarles a la entidad de arquitectos para empezar proceso de desarrollo.

PROCEDIIENTOS:

Manejar la base de datos de los clientes que necesiten de los servicios de SYDESS LTDA. Seleccionar los proyectos que son acordes a la funcionalidad de SYDESS LTDA. Realizar la entrevista, la encuesta y la recolección de datos para empezar el proceso de análisis del proyecto. Da a conocer los alcances a nivel de desarrollo de SYDESS LTDA. Publicidad de SYDESS LTDA. Realizar el contrato con el cliente.

DEBILIDADES:

N o tener actualizada la base de datos de los clientes. No contar con 5 proyectos para desarrollo de SYDESS LTDA. No realizar la selección adecuada de cada proyecto.

ARQUITECTO DE SOFTWARE: Su funcionalidad dentro de SYDDES LTDA es realizar todo el proceso de análisis y diseño del proyecto de software para pasarlo a la etapa de desarrollo.

PROCEDIMIENTOS:

Realizar el documento de análisis correspondiente a cada proyecto aplicando las normas adecuadas seleccionadas por SYDESS LTDA.

Realizar los diagramas con la herramienta CASE seleccionada por SYDESS LTDA. Realizar el diseño del software (interfaces de usuario).

DEBILIDADES:

Mal desarrollo del documento de análisis. Mal diagramación de los procesos del proyecto. Diseño no acorde con la temática del proyecto realizar.

DESARROLLO DE SOFTWARE: La responsabilidad de esta entidad es escoger un lenguaje de programación para codificar y realizar el desarrollo del proyecto de software de acuerdo con lo establecido en el proceso de arquitectura del software realizando la parte de normatividad y legalidad de software.

PROCEDIMIENTOS:

Escoger el lenguaje para el desarrollo de software. Desarrollar el proyecto de acuerdo a lo estipulado en el documento de análisis. Realizar las interfaces de acuerdo al diseño realizado en la parte de análisis. Realizar prototipos de software. Generar el software con todos los requerimientos establecidos en el proyecto realizado.

GERENTE COMERCIAL: Se encarga de establecer los precios de los productos finales, llevando así el control y la estabilidad económica de la empresa SYDDES LTDA.

PROCEDIMIENTOS:

Estipular los precios de software de acuerdo al consejo del desarrollador. Entregar el software y recibir el pago del proyecto. Entregar una estadística mensual sobre los software entregados. Hacer un balance sobre las falencias y fortalezas a la hora de la entrega del proyecto de software desarrollado.

DEBILIDADES:

-No entregar el software en el día estipulado de la entrega. Cobrar más o menos de los precios estipulados por SYDESS LTDA. -No entregar los informes mensuales de la venta de los proyectos de software

La estructura con respecto a los lenguajes de programación manejados por SYDDES LTDA es:

SYDESS LTDA

¿Quiénes Somos?

Somos una empresa dedicada al Diseño y

Desarrollo de Software orientado a aplicaciones y

páginas web.

Lenguajes de programación y Administración de Bases de datos.

Diseño de páginas web. Desarrollo de

formularios y consultas web.

Implementación de soluciones a la medida.

Realización de búsquedas sencillas y avanzadas.

Integración de Java script para mayor interactividad del Usuario.

PHP

Creación de bases de datos.

Ingreso, eliminación y actualización de datos en tablas.

Realización de consultas de datos.

Importar y exportar bases de datos.

MySQL

Creación de formularios. Ingreso, eliminación y actualización a bases de datos MySQL.

Desarrollo orientado a objetos.

Visual .NET

Proyección

Creación y desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles.

Creación y desarrollo de programas para administración y control de procesos industriales.

Diseño Web.

Java

Creación de bases de datos.

Ingreso, eliminación y actualización de datos en tablas.

Realización de consultas de datos.

Importar y exportar bases de datos.

Administración y seguridad de bases de datos.

Oracle