los sistemas de información en los negocios globales contemporaneos

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES

CONTEMPORÁNEOSCAPITULO # 1 INTRODUCCIÓN A LA

INFORMÁTICA

•LA COMPRENSIÓN DE LOS EFECTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS Y SU RELACIÓN CON LA GLOBALIZACIÓN.

•EXPLIQUE POR QUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SON TAN ESENCIALES EN LOS NEGOCIOS HOY EN DÍA.

•DEFINIR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN Y DESCRIBIR SU GESTIÓN, ORGANIZACIÓN Y COMPONENTES DE TECNOLOGÍA.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE (CONT.)

• DEFINIR LOS ACTIVOS COMPLEMENTARIOS Y EXPLICAR CÓMO SE ASEGURAN DE QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PROPORCIONAN UN VERDADERO VALOR A UNA ORGANIZACIÓN.

• DESCRIBIR LAS DIFERENTES DISCIPLINAS ACADÉMICAS UTILIZADAS PARA ESTUDIAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y EXPLICAR CÓMO CADA UNO CONTRIBUYE A NUESTRA COMPRENSIÓN DE ELLOS.

• EXPLICAR EL SIGNIFICADO DE UNA PERSPECTIVA DE SISTEMAS SOCIO-TÉCNICOS.

• PROBLEMA: LOS FANÁTICOS DE LOS YANKEES ELIGEN VER LOS PARTIDOS EN LA TELEVISIÓN O ELIGEN OTRAS FORMAS DE ENTRETENIMIENTO.

• SOLUCIONES: UTILIZAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA. COBERTURA DE JUEGO, ESTADÍSTICAS, EMITIDO A TRAVÉS DE LOS MONITORES DE TELEVISIÓN DE ALTA DEFINICIÓN EN TODAS PARTES, LOS MÓVILES PUEDEN PEDIR CONCESIONES, VER REPETICIONES.

• CISCO SYSTEMS PROPORCIONA LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA HACER EL YANKEE STADIUM EL MEJOR, EL QUE TIENE MÁS CABLES, CONEXIONES Y CAPACIDAD DE VIDEO EN TODO EL BÉISBOL.

• DEMUESTRA EL ROL DE TI EN EL SUMINISTRO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS NUEVOS.

• ILUSTRA LOS BENEFICIOS DE LA UTILIZACIÓN DE REDES Y APLICACIONES MÓVILES PARA MEJORAR LA INFORMACIÓN DEL ENTRETENIMIENTO.

EL NUEVO ESTADIO DE LOS YANKEES CON MIRAS AL FUTURO

EL NUEVO ESTADIO DE LOS YANKEES CON MIRAS AL FUTURORetos de negocios y Sistemas de información.

• ¿CÓMO LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TRANSFORMAN LOS NEGOCIOS?

• AUMENTO EN EL USO DE TECNOLOGÍA INALÁMBRICA, LOS SITIOS WEB

• EL AUMENTO DEL USO COMERCIAL DE LAS TECNOLOGÍAS WEB 2.0

• LA COMPUTACIÓN EN NUBE, LA PLATAFORMA DIGITAL MÓVIL PERMITE CONFIAR MAS EN EL TELETRABAJO, EL TRABAJO REMOTO Y LA TOMA DE DECISIONES DISTRIBUIDA.

• 89 MILLONES DE PERSONAS EN EEUU ACCEDIERON A INTERNET MEDIANTE DISPOSITIVOS MÓVILES EN EL 2010.

• HAY 285 MILLONES DE SUSCRIPTORES DE TELÉFONOS MÓVILES EN EEUU Y CASI 5 MIL MILLONES EN TODO EL MUNDO (DATAXIS,2010)

• EL SITIO DE FACEBOOK ATRAJO 134 MILLONES DE VISITANTES MENSUALES EN EL 2010 EN EEUU Y CERCA DE 500 MILLONES EN TODO EL MUNDO.

INVERSIÓN EN CAPITAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN, DEFINIDA COMO HARDWARE, SOFTWARE Y EQUIPO DE COMUNICACIONES, AUMENTO DEL 34% AL 50% DE TODO EL CAPITAL INVERTIDO ENTRE 1980 Y 2004.

El Papel actual de los Sistemas de Información en los NegociosInversión en Capital de Tecnología de la Información

¿NOVEDADES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL.

• CAMBIO CONTINUO EN LA TECNOLOGÍA.• SU USO CONTINUO Y EL IMPACTO EN EL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS.• APARECEN NUEVOS NEGOCIOS E INDUSTRIAS, LAS ANTERIORES

DESAPARECEN Y LAS EMPRESAS EXITOSAS APRENDEN A MANEJAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.

• EN EL ÁREA TECNOLÓGICA HAY 3 CAMBIOS INTERRELACIONADOS:1. LA PLATAFORMA DIGITAL MÓVIL EMERGENTE.2. EL CRECIMIENTO DEL SOFTWARE EN LÍNEA COMO UN SERVICIO.3. EL CRECIMIENTO DE LA COMPUTACIÓN EN LA NUBE.• LOS DISPOSITIVOS MÓVILES YA NO SON SOLO APARATOS O

PUNTOS DE ENTRETENIMIENTO,• LOS GERENTES UTILIZAN DISPOSITIVOS MÓVILES PARA

COORDINAR SU TRABAJO.

¿NOVEDADES EN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN GERENCIAL.

DESAFIOS Y OPORTUNIDADES DE LA GLOBALIZACIÓN: UN

MUNDO PLANO.• EN 1942 COLON REAFIRMO LO QUE LOS ASTRÓNOMOS DECÍAN

DESDE TIEMPO ATRÁS: EL MUNDO ERA REDONDO Y SE PODÍA NAVEGAR CON SEGURIDAD POR LOS MARES.

• EN 2005, EL PERIODISTA THOMAS FRIEDMAN ESCRIBIÓ UN LIBRO INSPIRADOR QUE DECLARABA QUE EL MUNDO AHORA ERA “PLANO”, CON LO QUE QUERIA DECIR QUE INTERNET Y LAS COMUNICACIONES GLOBALES HAN REDUCIDO EN FORMA CONSIDERABLE LAS VENTAJAS ECONÓMICAS Y CULTURALES DE LOS PAISES EN DESARROLLO.

• EN 2010, MÁS DEL 33% DE LA ECONOMIA DE EEUU SE OBTUVO DEL COMERCIO EXTERNO, TANTO IMPORTACIONES COMO EXPORTACIONES. EN EUROPA Y ASIA, LA CIFRA EXCEDIÓ EL 50%.

• EL 80% DE LOS JUGUETES VENDIDOS EN EEUU SE FABRICARON EN CHINA, MIENTRAS QUE CERDA DEL 90% DE PC FABRICADAS EN CHINA USAN MICROCHIPS INTEL, AMD, MANUFACTURADOS EN EE.UU.

LA EMPRESA DIGITAL.

• LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE• LAS RELACIONES DE NEGOCIOS SIGNIFICATIVAS ESTÁN HABILITADAS

Y MEDIADAS EN FORMA DIGITAL.

• LOS PROCESOS DE NEGOCIOS BÁSICOS SE REALIZAN POR MEDIO DE REDES DIGITALES.

• LOS ACTIVOS CORPORATIVOS CLAVE SE ADMINISTRAN POR MEDIOS DIGITALES.

• FIRMAS DIGITALES OFRECEN UNA MAYOR FLEXIBILIDAD EN LA ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN GLOBAL.

• DESPLAZAMIENTO EN TIEMPO, EL ESPACIO CAMBIANTE O SEA QUE EL TRABAJO SE LLEVA A CABO DE MANERA FÍSICA EN CUALQUIER PARTE DEL MUNDO EN DONDE SE REALICE MEJOR.

El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

• ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE UTILIZAR LOS DISPOSITIVOS MÓVILES DE MANO? ¿CUÁLES SON LAS DESVENTAJAS?

• ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS SE NECESITAN EN UN MÓVIL PARA QUE SEA UNA SOLUCIÓN DE NEGOCIO?

• ¿QUÉ FUNCIONES DE LA EMPRESA PUEDE LLEVAR A CABO MEDIANTE EL USO DE DISPOSITIVOS DE MANO EN PAZ? ¿CÓMO HAN UTILIZADO LAS HANDHELDS OTRAS EMPRESAS?


MIS EN SU BOLSILLO

• LA CRECIENTE INTERDEPENDENCIA ENTRE LA CAPACIDAD DE UTILIZAR LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA CAPACIDAD DE IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS CORPORATIVAS ES LOGRAR LOS OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOS.

• EN EE.UU., MÁS DE 23 MILLONES DE GERENTES Y 113 MILLONES DE TRABAJADORES EN LA FUERZA LABORAL DEPENDEN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LLEVAR ACABO SUS NEGOCIOS.

• LAS EMPRESAS DE NEGOCIOS INVIERTEN MUCHO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA ALCANZAR LOS SEIS OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOS:

1. EXCELENCIA OPERACIONAL2. NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y MODELOS DE NEGOCIOS3. INTIMIDAD CON CLIENTES Y PROVEEDORES4. TOMA DE DECISIONES MEJORADA5. VENTAJA COMPETITIVA6. SOBREVIVENCIA

OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

•EXCELENCIA OPERACIONAL• MEJORA DE LA EFICIENCIA DE SUS OPERACIONES

PARA ALCANZAR UNA MAYOR RENTABILIDAD.

• LOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN SON ALGUNAS DE LAS HERRAMIENTAS MAS IMPORTANTES PARA LOGRAR UNA MAYOR EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD.

• EL SISTEMA RETAIL LINK CONECTA A LOS PROVEEDORES DE WALMART DE MANERA DIGITAL CON CADA UNA DE SUS TIENDAS.


• NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y MODELOS DE NEGOCIOS

• MODELO DE NEGOCIOS: DESCRIBE LA FORMA EN QUE UNA EMPRESA PRODUCE, ENTREGA Y VENDE UN PRODUCTO O SERVICIO PARA CREAR RIQUEZA.

• LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LAS TECNOLOGÍAS SON UNA IMPORTANTE HERRAMIENTA PARA QUE LAS EMPRESAS CREEN NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, ASÍ COMO MODELOS DE NEGOCIOS TOTALMENTE NUEVOS.

EJEMPLOS: IPOD DE APPLE, ITUNES, IPHONE, IPAD, ANDROID OS DE GOOGLE Y NETFLIX.


•INTIMIDAD CON CLIENTES Y OPERADORES• CUANDO UNA EMPRESA CONOCE A SUS CLIENTES Y LES DA BUEN

SERVICIO, ESTOS POR LO GENERAL RESPONDEN AL REGRESAR Y COMPRAN MAS GENERANDO INGRESOS Y GANANCIAS.

• EJEMPLO: LOS HOTELES DE GAMA ALTA QUE UTILIZAN LAS COMPUTADORAS PARA ANALIZAR LAS PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES Y LA UTILIZAN PARA PERSONALIZAR EL ENTORNO.

• INTIMAR CON PROVEEDORES LES PERMITE PROPORCIONAR INFORMACIÓN DE VITAL IMPORTANCIA, LO QUE REDUCE LOS COSTOS

• EJEMPLO: EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE JC-PENNEY QUE VINCULA LOS REGISTROS DE VENTAS POR CONTRATO AL FABRICANTE.


•TOMA DE DECISIONES MEJORADA• SIN INFORMACIÓN PRECISA:

• LOS GERENTES DEPENDEN DE LAS PROYECCIONES, LOS MEJORES PLANTEAMIENTOS Y LA SUERTE.

• ESTO CONDUCE A:

• UNA PRODUCCIÓN EXCESIVA O BAJA DE BIENES Y SERVICIOS

• MALA ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS

• TIEMPOS DE RESPUESTA DEFICIENTES

• LOS MALOS RESULTADOS ELEVAN LOS COSTOS Y PROVOCAN LA PERDIDA DE CLIENTES.

• EJEMPLO: VERIZON CORPORATION, USA UN TABLERO DE CONTROL DIGITAL BASADO EN WEB PARA PROVEER A LOS GERENTES INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL SOBRE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES, EL RENDIMIENTO DE LA RED, LOS APAGONES O LÍNEAS DAÑADAS POR TORMENTAS, ETC.


• EXCELENCIA OPERACIONAL• MEJORA DE LA EFICIENCIA PARA ALCANZAR UNA MAYOR RENTABILIDAD.

• NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y MODELOS DE NEGOCIO:• GRACIAS A LAS TECNOLOGÍAS.

• INTIMIDAD CON CLIENTES Y PROVEEDORES• ATENDIENDO A SUS CLIENTES UNA FUENTE DE INGRESOS Y

BENEFICIOS.

• MEJORA DE LA COMUNICACIÓN CON LOS PROVEEDORES REDUCE LOS COSTOS.

• TOMA DE DECISIONES MEJORADA• DATOS MÁS PRECISOS CONDUCE A MEJORES DECISIONES.


•VENTAJA COMPETITIVA• LA ENTREGA DE UN MEJOR RENDIMIENTO

• CARGA MENOR PARA PRODUCTOS DE CALIDAD SUPERIOR

• RESPUESTA EN TIEMPO REAL A LOS CLIENTES Y PROVEEDORES.

• EJEMPLOS: • APPLE INC.

• WALMART

• UPS


•SOBREVIVENCIA• LAS EMPRESAS DE NEGOCIOS TAMBIÉN INVIERTEN EN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA INDISPENSABLES PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES COMERCIALES.

• PUEDEN SER:• CAMBIOS A NIVEL DE LA INDUSTRIA, POR EJEMPLO,

INTRODUCCIÓN DE LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS DE CITIBANK.

• LAS REGULACIONES GUBERNAMENTALES QUE REQUIEREN EL MANTENIMIENTO DE REGISTROS.

• EJEMPLOS: LA LEY DE CONTROL DE SUSTANCIAS TOXICAS, LA LEY SARBANES-OXLEY (AUDITORIAS DE LAS EMPRESAS PUBLICAS)


EN LOS SISTEMAS CONTEMPORÁNEOS HAY UNA INTERDEPENDENCIA CADA VEZ MAYOR ENTRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE UNA EMPRESA Y SUS HERRAMIENTAS DE NEGOCIOS. LOS CAMBIOS EN LA ESTRATEGIA, LAS REGLAS Y LOS PROCESOS DE NEGOCIOS, EN EL HARDWARE, EL SOFTWARE, LAS BASES DE DATOS Y LAS TELECOMUNICACIONES. A MENUDO, LO QUE A LA ORGANIZACIÓN LE GUSTARÍA HACER DEPENDE DE LO QUE A SUS SISTEMAS LE PERMITAN.


LA INTERDEPENDENCIA ENTRE ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• SISTEMA DE INFORMACIÓN• CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERRELACIONADOS.

• RECOLECTAN, PROCESAN, ALMACENAN Y DISTRIBUYEN INFORMACIÓN.

• TOMA DE APOYO A LAS DECISIONES, LA COORDINACIÓN Y EL CONTROL DE UNA ORGANIZACIÓN.

• INFORMACIÓN VS DATOS• LOS DATOS SON FLUJOS DE ELEMENTOS EN BRUTO QUE

REPRESENTAN LOS EVENTOS QUE OCURREN EN LAS EMPRESAS O EN EL ENTORNO FÍSICO ANTES DE ORDENARLOS.

• LA INFORMACIÓN SON DATOS QUE SE HAN MODELADO EN FORMA SIGNIFICATIVA Y ÚTIL PARA LOS SERES HUMANOS.

Perspectivas sobre los Sistemas de Información


DATOS E INFORMACIÓN

Los datos en bruto de la caja de un supermercado se pueden procesar y organizar para producir información significativa, como el total de ventas unitarias de detergente de trastes o el ingreso total de las ventas de dicho producto para una tienda o territorio de ventas especifico.

• HAY TRES ACTIVIDADES EN UN SISTEMA DE INFORMACIÓN QUE PRODUCEN LOS DATOS NECESARIOS PARA QUE LAS ORGANIZACIONES TOMEN DECISIONES

1. ENTRADA: CAPTURA Y RECOLECTA LOS DATOS EN CRUDO DESDE EL INTERIOR O A TRAVÉS DE SU ENTORNO EXTERNO.

2. PROCESAMIENTO: CONVIERTE ESA ENTRADA EN BRUTO EN UN FORMATO SIGNIFICATIVO.

3. SALIDA: TRANSFIERE LA INFORMACIÓN PROCESADA A PERSONAS QUE HARÁN USO DE ELLA O A LAS ACTIVIDADES PARA LAS QUE SE UTILIZARA.


• RETROALIMENTACIÓN:

• LA SALIDA QUE SE DEVUELVE A LOS MIEMBROS APROPIADOS DE LA ORGANIZACIÓN PARA AYUDARLES A EVALUAR O CORREGIR LA ETAPA DE ENTRADA.

• COMPUTADORA / PROGRAMA DE COMPUTADORA VS SISTEMA DE INFORMACIÓN

• LAS COMPUTADORAS Y EL SOFTWARE SON BASES TÉCNICAS Y LOS INSTRUMENTOS, SIMILARES AL MATERIAL Y A LAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA CONSTRUIR UNA CASA.


FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN.CONTIENE DATOS SOBRE UNA ORGANIZACIÓN Y EL ENTORNO QUE LA RODEA. TRES ACTIVIDADES BÁSICAS (ENTRADA, PROCESAMIENTO Y SALIDA) PRODUCEN LA INFORMACIÓN QUE NECESITAN LAS EMPRESAS. LA RETROALIMENTACIÓN ES LA SALIDA QUE SE DEVUELVE A LAS PERSONAS O ACTIVIDADES APROPIADAS EN LA ORGANIZACIÓN PARA EVALUAR Y REFINAR LA ENTRADA. LOS ACTORES AMBIENTALES COMO CLIENTES, PROVEEDORES, COMPETIDORES, ACCIONISTAS Y AGENCIAS REGULATORIAS, INTERACTÚAN CON LA ORGANIZACIÓN Y SUS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.


LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SON MAS QUE COMPUTADORAS

PARA USAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CON EFECTIVIDAD, HAY QUE COMPRENDER LA ORGANIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN QUE DAN FORMA A LOS SISTEMAS. UN SISTEMA DE INFORMACIÓN CREA VALOR PARA LA EMPRESA, EN FORMA DE UNA SOLUCIÓN ORGANIZACIONAL Y GERENCIAL PARA LOS DESAFÍOS IMPUESTOS POR EL ENTORNO.


Dimensión organizativa de los sistemas de información:Para comprender por completo los sistemas de información, debe conocer las dimensiones más amplias de la organización , administración y tecnología. A esta comprensión nos referimos como alfabetismo en los sistemas de información en cambio, el termino alfabetismo computacional, se enfoca principalmente en el conocimiento de la tecnología de información.

ORGANIZACIONES:Los sistemas de información son una parte integral de las organizaciones. Sin duda para algunas compañías como empresas de reporte crediticios, no abría negocio sin un sistema de información:Elementos claves de una organización;• Su gente.• Su estructura.• Sus procesos de negocios.• Sus políticas.• Su cultura.

JERARQUÍA DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD• LA GERENCIA DE NIVEL SUPERIOR

• GERENCIA DE NIVEL MEDIO

• LA GERENCIA OPERACIONAL

• LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO

• TRABAJADORES DE DATOS

• TRABAJADORES DE PRODUCCIÓN O DE SERVICIO

LAS ORGANIZACIONES TIENEN UN ESTRUCTURA COMPUESTA POR DISTINTOS NIVELES Y ÁREAS.

La autoridad y responsabilidad en una empresa de negocios se organizan como una jerarquía, o estructura de pirámide.Los niveles superiores consisten en empleados gerenciales, profesionales y técnicos, mientras que los niveles base de la pirámide consisten en personal operacional

NIVELES EN UNA EMPRESA: LAS ORGANIZACIONES DE NEGOCIOS SON JERARQUÍAS QUE CONSISTEN EN TRES NIVELES PRINCIPALES: GERENCIA DE NIVEL SUPERIOR, GERENCIA DE NIVEL MEDIO Y GERENCIA OPERACIONAL. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DAN SERVICIO A CADA UNO DE ESTOS NOVELES. A MENUDO, LOS CIENTÍFICOS Y LOS TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO TRABAJAN CON LA GERENCIA DEL NIVEL MEDIO.


•DIMENSIÓN ORGANIZATIVA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN (CONT.)

TAMBIÉN EXISTE FUNCIONES ÚNICAS COMO SON;

• LOS PROCESOS DE NEGOCIOS ÚNICO

• CULTURA EMPRESARIAL ÚNICA

• POLÍTICA ORGANIZACIONAL

LOS DISTINTOS NIVELES Y ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN CREAN DISTINTOS INTERESES Y PUNTOS DE VISTA.ADMINISTRACIÓN:• Dar sentido a las distintas situaciones a las que se enfrenan

las organizaciones.• Tomar decisiones y formular planes de acción para resolver

los problemas organizacionales.• Percibir los desafíos de negocios en el entorno.• Establecer la estrategia organizacional para responder a

retos.• Asignar los recursos tanto financieros como humanos para

coordinar el trabajo y tener éxito.• Ejercer un liderazgo responsable.

ESTRATEGIAS QUE DEBEN FIJAR LOS ADMINISTRADORES DE LA ORGANIZACIÓN PARA RESPONDER A LOS RETOS EMPRESARIALES.

• ADEMÁS, LOS ADMINISTRADORES DEBEN ACTUAR CREATIVAMENTE:

• CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

• DE VEZ EN CUANDO VOLVER A CREAR LA ORGANIZACIÓN

• BUENA PARTE DE LA RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA ES EL TRABAJO CREATIVO IMPULSADO POR LE NUEVO CONOCIMIENTO E INFORMACIÓN.

LOS DISTINTOS NIVELES Y ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN CREAN DISTINTOS INTERESES Y PUNTOS DE VISTA.

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN:

La tecnología de información es una de las diversas herramientas que utilizan los

gerentes para lidiar con el cambio.

• El hardware de computadora: es el equipo físico que se utiliza para las actividades

de entrada, procesamiento y salida en un sistema de información consiste en

dispositivos de diversos tamaños y formas.

• El software de computadora: consiste en las instrucciones detalladas y pre-

programadas que controlan y coordinan los componentes de hardware de una

computadora en un sistema de información.

TECNOLOGÍA DE ALMACEN DE DATOS:Consiste en el software que gobierna la organización de los datos en medios de almacenamiento físico.

TECNOLOGÍA DE REDES Y COMUNICACIONES:Consiste tanto en los dispositivos físicos como de software, conecta las diversas piezas de hardware y transfiere datos de una ubicación física a otra.

UNA RED:Enlaza a dos o más computadoras ya sea de manera cableada o inalámbrica a dos o más computadoras para compartir datos como; imágenes sonidos, video, voz o recursos como una impresora.

INTERNET: Es la red más grande y utilizada del mundo, una red de redes global que utiliza estándares universales para conectar millones de redes distintas con más de 1.4 mil millones de usuarios, en más de 230 países del mundo.

LAS INTRANETS:Son redes corporativas internas basadas en tecnología de internet.

Las intranets privadas que se extienden a los usuarios autorizados

fuera de la organización se denominan EXTRANETS.

Las empresas usan dichas redes para coordinar sus actividades con

otras empresas para realizar compras, colaborar con el diseño y

otros tipos de trabajos internos de la organización.

• ¿CUÁLES SON LAS ENTRADAS, PROCESAMIENTO Y SALIDAS DEL SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PAQUETES DE UPS?

• ¿QUÉ TECNOLOGÍAS UTILIZA UPS? ¿CÓMO SE RELACIONAN ESTAS TECNOLOGÍAS CON LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS DE UPS?

• ¿QUÉ OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATÉGICOS TRATAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE UPS?

• ¿QUÉ OCURRIRÍA SI SUS SISTEMAS DE INFORMACIÓN NO ESTABAN DISPONIBLES?

PERSPECTIVAS SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

Lea la sección interactiva y discuta las siguientes preguntas

•DIMENSIONES DEL SISTEMA DE RASTREO DE UPS• ORGANIZACIONAL:

• LOS PROCEDIMIENTOS PARA EL SEGUIMIENTO DE PAQUETES Y GESTIÓN DE INVENTARIO Y PROPORCIONAR INFORMACIÓN.

• GESTIÓN:• MONITOREAR LOS NIVELES DE SERVICIO Y COSTOS

• TECNOLOGÍA:• ORDENADORES PORTÁTILES, ESCÁNERES DE CÓDIGOS DE

BARRAS, REDES, COMPUTADORAS DE ESCRITORIO, ETC

• PERSPECTIVA EMPRESARIAL EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

• SISTEMA DE INFORMACIÓN ES UN INSTRUMENTO PARA LA CREACIÓN DE VALOR

• LAS INVERSIONES EN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SE TRADUCIRÁ EN UNA MAYOR RENTABILIDAD:

• LOS AUMENTOS DE PRODUCTIVIDAD

• AUMENTOS DE INGRESOS

• POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO SUPERIOR A LARGO PLAZO


• ¿QUÉ ES LA CADENA DE VALOR?

• PORTER DEFINE EL VALOR COMO LA SUMA DE LOS BENEFICIOS PERCIBIDOS QUE EL CLIENTE RECIBE MENOS LOS COSTOS PERCIBIDOS POR ÉL AL ADQUIRIR Y USAR UN PRODUCTO O SERVICIO. LA CADENA DE VALOR ES ESENCIALMENTE UNA FORMA DE ANÁLISIS DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL MEDIANTE LA CUAL DESCOMPONEMOS UNA EMPRESA EN SUS PARTES CONSTITUTIVAS, BUSCANDO IDENTIFICAR FUENTES DE VENTAJA COMPETITIVA EN AQUELLAS ACTIVIDADES GENERADORAS DE VALOR.

• LA CADENA DE VALOR DE LA INFORMACIÓN DE NEGOCIOS

• LOS DATOS EN BRUTOS ADQUIRIDOS Y TRANSFORMADOS A TRAVÉS DE ETAPAS AGREGAN VALOR A LA INFORMACIÓN.

• VALOR DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN ES DETERMINADA EN PARTE POR EL GRADO EN QUE SE LLEVA A MEJORES DECISIONES, UNA MAYOR EFICIENCIA Y MAYORES BENEFICIOS.

• PERSPECTIVA DE NEGOCIOS:• LLAMA LA ATENCIÓN SOBRE LA NATURALEZA ORGANIZATIVA Y

DE GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN


DESDE UNA PERSPECTIVA DE NEGOCIOS, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN FORMA PARTE DE UNA SERIE DE ACTIVIDADES QUE AGREGAN VALOR PARA ADQUIRIR, TRANSFORMAR Y DISTRIBUIR LA INFORMACIÓN QUE LOS GERENTES PUEDEN USAR PARA MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES, EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN Y EN ULTIMA INSTANCIA, INCREMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA.



•LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN NO GARANTIZA UN BUEN RENDIMIENTO

•HAY UNA VARIACIÓN CONSIDERABLE EN LOS RENDIMIENTOS QUE RECIBEN LAS EMPRESAS.

•FACTORES:• LA ADOPCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO ADECUADO

• LA INVERSIÓN EN ACTIVOS COMPLEMENTARIOS (CAPITAL ORGANIZATIVO Y DE GESTIÓN)


•ACTIVOS COMPLEMENTARIOS:• ACTIVOS NECESARIOS PARA OBTENER UN VALOR

DE UNA INVERSIÓN PRIMARIA

• LAS EMPRESAS QUE APOYAN LAS INVERSIONES EN TECNOLOGÍA CON LA INVERSIÓN EN ACTIVOS COMPLEMENTARIOS RECIBEN RETORNOS SUPERIORES

• POR EJEMPLO: PARA QUE FUNCIONE CORRECTAMENTE SE DEBE DE INVERTIR EN TECNOLOGÍA Y EN LAS PERSONAS.


• ACTIVOS COMPLEMENTARIOS INCLUYEN:• ACTIVOS ORGANIZACIONALES, POR EJEMPLO,

• MODELO DE NEGOCIO APROPIADOS

• LOS PROCESOS DE NEGOCIO EFICIENTES

• ACTIVOS GERENCIALES, POR EJEMPLO,• INCENTIVOS PARA LA INNOVACIÓN GERENCIAL

• ENTORNOS DE TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORATIVO

• LOS ACTIVOS SOCIALES, POR EJEMPLO,• LA INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES Y DE INTERNET

• LOS ESTÁNDARES TECNOLÓGICOS


• METODOLOGÍAS TÉCNICAS• HACE HINCAPIÉ EN LOS MODELOS BASADOS EN LAS

MATEMÁTICAS

• CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN, INFORMÁTICA, LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

• METODOLOGÍAS DEL COMPORTAMIENTO• PROBLEMAS DE CONDUCTA (INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA DE

NEGOCIOS, IMPLEMENTACIÓN, ETC.)

• PSICOLOGÍA, ECONOMÍA, SOCIOLOGÍA


• SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL• COMBINA LA INFORMÁTICA, CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN,

LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES Y LA ORIENTACIÓN PRÁCTICA CON PROBLEMAS DE COMPORTAMIENTO

• CUATRO ACTORES PRINCIPALES:• LOS PROVEEDORES DE HARDWARE Y SOFTWARE

• LAS EMPRESAS DE NEGOCIOS

• LOS GERENTES Y EMPLEADOS

• EL ENTORNO DE LA EMPRESA (MARCO LEGAL, SOCIAL, CULTURAL)

los sistemas de información en los negocios globales contemporaneos

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